10 ความท้าทายอีคอมเมิร์ซที่จะเอาชนะในปี 2565

ตลาดอีคอมเมิร์ซค้าปลีกยังคงเติบโตในอัตราที่น่าประทับใจ จากข้อมูลของ Statista ตลาดนี้คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 7,391 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568 แม้ว่าจะมีการขยายตัวอย่างรวดเร็ว แต่ผลกระทบของการระบาดใหญ่ของโควิด 19 ยังคงเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับองค์กรออนไลน์ ธุรกิจจำเป็นต้องค้นหาภัยคุกคามที่แท้จริงและตัดสินใจอย่างทันท่วงทีเพื่อเพิ่มโอกาสให้สูงสุด บทความนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับความท้าทาย 10 ประการของอีคอมเมิร์ซที่ต้องเอาชนะในปี 2022

อะไรคือความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุด 10 อันดับในปี 2565?

1. ความท้าทายเปรียว

เทคโนโลยีช่วยให้บริษัทบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งกำหนดข้อกำหนดในการนำไปใช้อย่างรวดเร็วสำหรับธุรกิจในตลาดอีคอมเมิร์ซ

หากผู้ค้าไม่ก้าวทันเทคโนโลยีขั้นสูง โอกาสในการแข่งขันในตลาดก็มีมาก

การใช้กระแสเทคโนโลยีล่าสุดในธุรกิจออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น ทว่าสิ่งนี้รับประกันความสำเร็จสำหรับผู้ที่สามารถก้าวให้ทันการพัฒนา

2. พฤติกรรมผู้บริโภค

แม้ว่าองค์กรอีคอมเมิร์ซจะสามารถเข้าถึงผู้คนหลายพันล้านคนทางออนไลน์ได้ แต่การรักษาความสนใจของพวกเขาก็กลายเป็นเรื่องยาก ลูกค้าในปัจจุบันมีตัวเลือกมากมายและเลือกซื้อทางอินเทอร์เน็ตมากขึ้น

ปัจจัยหลายอย่างมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของ แรงจูงใจ ความเชื่อ เจตคติ และการรับรู้เป็นตัวอย่าง ธุรกิจจำเป็นต้องวิเคราะห์และเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าอย่างถี่ถ้วนเพื่อวางกลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพ

3. ประสบการณ์ของลูกค้า

ปัจจุบันลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หน้าร้าน และการบริการลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซจึงต้องนำเสนอประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน

เส้นทางของผู้ใช้เริ่มต้นขึ้นเมื่อพวกเขาค้นพบธุรกิจของคุณจนกว่าพวกเขาจะชำระเงินเสร็จสิ้น จะเป็นการท้าทายที่จะรักษาไว้บนเว็บไซต์ของคุณหากประสบการณ์ไม่มีส่วนร่วมเพียงพอ

ปัญหาสำคัญ เช่น การออกแบบ คุณลักษณะ ความปลอดภัย การสนับสนุน คุณภาพของเนื้อหา และอื่นๆ จะต้องได้รับการแก้ไข การปรับแต่งประสบการณ์ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละรายก็เป็นอุปสรรคต่อการเอาชนะเช่นกัน

4. คุณภาพของเว็บไซต์

เนื่องจากจำนวนเว็บไซต์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การปรับปรุงคุณภาพจึงต้องการการศึกษาอย่างกว้างขวางและการลงทุนล่วงหน้า มีปัจจัยสำคัญบางประการที่ส่งผลต่อคุณภาพของเว็บไซต์

ความเร็ว ลิงก์เสีย ความไม่สอดคล้องกัน คุณภาพของภาพ และความปลอดภัย เพื่อดึงดูดการเข้าชมมากขึ้นและให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน ผู้ค้าปลีกต้องตรวจสอบและปรับปรุงเว็บไซต์ของตนเป็นประจำ ซึ่งต้องใช้เวลาและความพยายาม

5. ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล & การโจมตีทางไซเบอร์

จำนวนธุรกรรมทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นอย่างมาก แม้ว่าสิ่งนี้จะมอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้ามากขึ้น แต่ก็เพิ่มความเสี่ยงของการโจมตีทางไซเบอร์ด้วย

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงต้องรับรองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลแก่ลูกค้าของตน การลงทุนในการพัฒนาความสามารถและเทคโนโลยีขั้นสูงสามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้

6. โลจิสติกส์ – ค่าขนส่ง

เนื่องจากลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้เร็วกว่า พวกเขาจึงต้องการรับสินค้าอย่างรวดเร็วเช่นเดียวกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตลาดต้องการบริการด้านลอจิสติกส์และจัดส่งมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม การจัดส่งที่รวดเร็วมีราคาแพง และคุณอาจประสบปัญหาโอเวอร์โหลด เช่น ในกรณีของการแพร่ระบาด

นอกจากนี้ เนื่องจากความต้องการของลูกค้าและการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ที่ผันผวน การปรับขนาดลอจิสติกส์อีคอมเมิร์ซของคุณจึงเป็นเรื่องยาก

7. การตลาดแบบ Omnichannel

เป็นเรื่องปกติที่ธุรกิจออนไลน์จะต้องพึ่งพาช่องทางมากกว่าหนึ่งช่องทางในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตน กลยุทธ์นี้สามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม และเพิ่มการเข้าชม

อย่างไรก็ตาม การทำตลาดแบบ Omnichannel นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ความท้าทายแรกคือการจัดการข้อมูลผ่านหลายช่องทาง การเชื่อมโยงตัวเลข สรุปปัจจัยสำคัญ และปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้อาจทำได้ยากขึ้น

นอกจากนี้ การขาดความเอาใจใส่ต่อการจัดการเป็นปัญหาสำคัญเนื่องจากการสื่อสารแบบครบวงจรในช่องทางต่างๆ

8. นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

นี่เป็นส่วนหนึ่งของอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าควรคาดหวังสินค้าที่ส่งคืนเสมอ แม้จะด้วยเหตุผลที่ไม่สามารถอธิบายได้

อย่างไรก็ตาม การจัดการสินค้าที่ส่งคืนมักจะทำให้ต้นทุนสูงกว่าค่าขนส่งเดิม

แต่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจและให้ผลตอบรับเชิงลบน้อยที่สุด คุณต้องจัดการกับผลตอบแทนด้วยความยืดหยุ่นในขณะที่ปกป้องผลประโยชน์จากราคาที่ต่ำและทรัพยากรที่เบา

9. ความสามารถในการแข่งขันของตลาด

ด้วยการเกิดขึ้นของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและผู้สร้างเว็บไซต์ฟรี ตลาดมีการแข่งขันสูง ผู้ค้าต้องเผชิญกับความท้าทายในการกำหนดกลยุทธ์ที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความแตกต่างหรือต้นทุนต่ำ

นอกจากนี้ ธุรกิจอินเทอร์เน็ตต้องเผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในแง่ของความสามารถ ทรัพยากร ความคิดสร้างสรรค์ ความหลากหลาย และการเงินอันเนื่องมาจากโลกาภิวัตน์

10. ประเด็นทางกฎหมาย

ปัญหา Legel เป็นหนึ่งในความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด ด้วยจำนวนสตาร์ทอัพออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น หลายประเทศจึงเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการทำธุรกรรมที่โปร่งใสและชัดเจน

ก่อนเริ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าต้องเตรียมเอกสารทางกฎหมายที่จำเป็น รวมถึงภาษี เครื่องหมายการค้า สิทธิบัตร ประกันภัยธุรกิจ บัญชีธนาคาร และวิธีการชำระเงิน เป็นต้น

นอกจากนี้เมื่อขายของข้ามพรมแดนกฎระเบียบของแต่ละประเทศก็จะแตกต่างกันออกไป คุณต้องค้นคว้า ทำความเข้าใจ และปฏิบัติตามข้อผูกพันอย่างละเอียดถี่ถ้วน

อะไรคือโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซ?

มุ่งเน้นการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ลูกค้าในธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะไม่ไปที่ร้านที่มีหน้าร้านจริงเพื่อโต้ตอบทางกายภาพกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ด้วยเหตุนี้ การจัดหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นจึงเป็นสิ่งจำเป็น และมีหลายวิธีในการปรับปรุง UX ของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

อัพเกรดเว็บไซต์

การมุ่งเน้นที่คุณภาพของเว็บไซต์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จะช่วยให้ไซต์ของคุณมีเทคโนโลยีล่าสุดและนำเสนอคุณลักษณะที่ดึงดูดผู้เยี่ยมชม

และในขณะที่จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ การลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกจะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณรวดเร็ว อัปเดต ปลอดภัย และใช้งานง่าย

พิจารณาโซลูชัน เช่น Progressive Web Application หรือ Hybrid App จาก Tigren เพื่อเพิ่มระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งบนไซต์ของคุณ เรานำเสนอบริการที่มีประสิทธิภาพหลากหลายในราคาประหยัดเพื่อให้ร้านค้าของคุณโดดเด่น

สร้างคำติชมเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับแบรนด์ของคุณ หลังจากที่พวกเขาทำการซื้อ คุณควรติดต่อพวกเขาและขอความคิดเห็น เป็นประโยชน์สำหรับคุณในการให้บริการที่ดีขึ้นในครั้งต่อไป

และอย่าลืมติดตามลูกค้าของคุณด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีค่า ไม่ใช่แค่โฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น หากพวกเขาได้รับคำแนะนำหรือคำแนะนำที่มีค่าจากคุณ โอกาสที่พวกเขาจะเลือกแบรนด์ของคุณในคำสั่งซื้อต่อไปนี้มีแนวโน้มดี

ส่งเสริมโปรแกรมความภักดี

ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาธุรกิจ การผูกมัดอย่างต่อเนื่องจะไม่สิ้นสุดหลังจากที่ผู้ซื้อทำการสั่งซื้อ ด้วยเหตุนี้ การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านโปรแกรมความภักดีสามารถช่วยให้ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซได้เปรียบในการแข่งขัน

การทำบัตรสมาชิกหรือการลงทุนในกิจกรรมขอบคุณลูกค้า (ออนไลน์และออฟไลน์) เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้ค้าสามารถติดต่อลูกค้าและเสนอโปรโมชั่นและส่วนลดได้ง่ายขึ้น

ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างทันท่วงที

ไม่มีใครต้องการรอการตอบกลับหลังจากผ่านไปหลายชั่วโมง และด้วยข้อเท็จจริงที่ว่ามีคู่แข่งจำนวนมาก ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นต้องให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างทันท่วงที

การสนับสนุนลูกค้าอย่างทันท่วงทีเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ ความภักดี และการโฆษณาแบบปากต่อปาก พยายามเน้นที่ลูกค้าและตอบคำถามของพวกเขาอย่างทันท่วงที

ลงทุนในช่องทางการตลาดที่สำคัญ

สื่อสังคม

ผู้คนมากกว่า 3.6 พันล้านคนใช้โซเชียลมีเดียในปี 2020 ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 4.41 พันล้านในปี 2025 ดังนั้นการส่งเสริมธุรกิจบนโซเชียลมีเดียในทิศทางที่ถูกต้องสามารถนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถสร้างแฟนเพจบน Facebook, Instagram และ Youtube และโพสต์เป็นประจำเพื่อขยายการเข้าถึงของคุณ

การตลาดการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

ด้วยกลยุทธ์นี้ คุณจะต้องจ่ายค่าโฆษณาบนแพลตฟอร์มเพื่อสร้างการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณให้มากขึ้น กลายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับความนิยมในหลายแพลตฟอร์ม

การตลาด SEO

การปรับปรุง SEO สามารถช่วยให้คุณได้รับการเข้าชมแบบออร์แกนิกและการรับรู้ถึงแบรนด์ สำหรับเสิร์ชเอ็นจิ้น เว็บไซต์ที่มีเนื้อหาที่มีคุณภาพมักจะอยู่ในอันดับต้นๆ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจและสั่งซื้อกับคุณมากขึ้น หากคุณสามารถส่งมอบเอกสารที่เป็นประโยชน์ได้

ขยายเครือข่ายกับซัพพลายเออร์และผู้ให้บริการโลจิสติกส์

การมีเครือข่ายซัพพลายเออร์และผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญ ช่วยให้คุณมีความกระตือรือร้นมากขึ้นในการจัดการห่วงโซ่อุปทานของคุณ เมื่อคุณสร้างเครือข่ายกับซัพพลายเออร์ คุณจะมีโอกาสได้รับราคาและส่วนลดที่เป็นประโยชน์มากขึ้น

นอกจากนี้ เมื่อจัดการกับคำสั่งส่งคืน คุณสามารถลดความเสียหายให้กับธุรกิจของคุณได้ ให้เอาCovid19เป็นตัวอย่าง หากคุณไม่มีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับซัพพลายเออร์และผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ การล็อกดาวน์จะส่งผลเสียต่อสต็อคและการขนส่งของคุณ

การวิจัยข้อผูกพันทางกฎหมาย

ก่อนเปิดตัวธุรกิจออนไลน์ การวิจัยและปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมายถือเป็นเรื่องดี คุณสามารถอ้างอิงแหล่งข้อมูลออนไลน์ว่าต้องเตรียมอะไรบ้างและต้องทำอย่างไร การรับบริการจากองค์กรที่เชื่อถือได้เป็นแนวทางที่ดีในการหลีกเลี่ยงความเสี่ยง พวกเขาสามารถช่วยคุณเกี่ยวกับเอกสารและเตรียมเอกสารที่จำเป็น

คำถามที่พบบ่อย

1. คุณลักษณะใดควรได้รับการอัพเกรดบ่อยครั้งสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

เน้นคุณสมบัติที่นำความคุ้มค่าสูงสุดมาสู่ลูกค้า โดยเฉพาะผู้ใช้มือถือ ความเร็วที่รวดเร็ว การนำทางที่ตอบสนอง และความเป็นมิตรกับมือถือ ติดต่อ Tigren ที่ [email protected] เพื่อรับโซลูชันที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม หากคุณกำลังดำเนินการอัปเดตเว็บไซต์

2. ฉันจะปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยเว็บไซต์ของฉันได้อย่างไร

การตอบกลับลูกค้าโดยเร็วที่สุด ใช้เวลาและความพยายามกับบริการหลังการขาย และการส่งเสริมโปรแกรมความภักดีสามารถช่วยให้คุณมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้

3. จะเอาชนะความท้าทายด้านเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร?

จะช่วยคุณในการประเมินความคาดหวังของธุรกิจ ความต้องการของลูกค้า คู่แข่ง และตลาดในการตัดสินใจเลือกเทคโนโลยีอันมีค่าที่คุณควรนำไปใช้ พิจารณาเทคโนโลยีขั้นสูงตามที่แนะนำข้างต้นสำหรับธุรกิจของคุณ

4. อะไร คือ ความท้าทายที่สำคัญของอีคอมเมิร์ซ B2B ในปี 2565?

ความท้าทายหลายอย่างอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สิบอันดับแรก ได้แก่ วิวัฒนาการทางเทคโนโลยี พฤติกรรมผู้บริโภค ประสบการณ์ผู้ใช้ คุณภาพของเว็บไซต์ ความปลอดภัย การตลาดแบบ Omnichannel ต้นทุนด้านโลจิสติกส์และการขนส่ง การคืนเงินและการคืนสินค้า ความสามารถในการแข่งขัน และปัญหาทางกฎหมาย

5. วิธีจัดการกับปัญหาด้านความปลอดภัยสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ?

คุณสามารถใช้ส่วนขยายของบุคคลที่สามหรือรวมเว็บไซต์ของคุณกับเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า วิธีนี้จะช่วยคุณได้หากคุณเลือกแพลตฟอร์มเว็บไซต์ที่ดี อัปเดตอยู่เสมอ และสำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ