แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามองในปี 2022

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการซื้อดิจิทัลกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ภายในปี 2040 คาดว่า 95% ของการซื้อทั้งหมดจะทำผ่านอีคอมเมิร์ซ (Nasdaq) นั่นหมายความว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องเตรียมพร้อมที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่เป็นตัวเอก หากพวกเขาต้องการคงความสามารถในการแข่งขัน

ตามสถิติของ Statista ในปี 2564 ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซมีมูลค่าประมาณ 4.9 ล้านล้านดอลลาร์ทั่วโลก ตัวเลขนี้คาดการณ์ว่าจะเติบโต 50% ในช่วง 4 ปีข้างหน้า โดยแตะระดับ 7.4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

ไม่มีคำตอบใดที่เหมาะกับทุกคำถามว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างไร เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มยอดขายและการเติบโตของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม มีหลักการสำคัญบางประการที่ธุรกิจทั้งหมดควรคำนึงถึงเมื่อพัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของตน

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ทุกธุรกิจสามารถจับตาดูเพื่อนำหน้าเกมอีคอมเมิร์ซได้

1. AR/VR กำลังพลิกโฉมอีคอมเมิร์ซ

เทคโนโลยี Augmented Reality และ Virtual Reality กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์ ตอนนี้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจให้กับลูกค้ามากขึ้น การศึกษาใหม่ระบุว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ใช้ Virtual Reality (VR) มากขึ้น

ซึ่งหมายความว่าต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะได้รับประสบการณ์เสมือนจริงโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ใช้เทคโนโลยี AR/VR เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายกับของคุณ

ด้วย AR และ VR คุณสามารถสร้างโชว์รูมเสมือนจริงและช่วยให้ผู้ซื้อสามารถสำรวจผลิตภัณฑ์ได้เหมือนกับที่พวกเขาทำเมื่ออยู่ในโชว์รูมจริงไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ผู้ซื้อสามารถสัมผัสประสบการณ์คุณลักษณะและความสามารถของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในภูมิทัศน์เสมือนจริงได้โดยตรง

เมื่อมีผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่คาดหวังประสบการณ์ AR/VR สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณพร้อมสำหรับ AR/VR นั่นหมายถึงมีการออกแบบที่ดูดีบนอุปกรณ์ AR/VR ทั้งหมด รวมทั้งทำให้มั่นใจได้ว่าไซต์ของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็วและนำทางได้ง่าย

การเพิ่มเทคโนโลยีนี้หมายความว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้หลากหลายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า ทุกสิ่งสามารถสัมผัสได้จากมิติใหม่

2. ใช้เนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับการค้นหาด้วยเสียง

องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จคือการใช้การค้นหาด้วยเสียง

นี่เป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลสองประการ: ประการแรก เนื่องจากช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาได้อย่างรวดเร็วโดยใช้เสียงของพวกเขา และเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร และตรงกับความต้องการหรือไม่ และประการที่สอง เนื่องจากสามารถช่วยเพิ่มความเร็วในกระบวนการค้นหา ลูกค้าจึงสามารถค้นหาสินค้าโดยใช้เสียงของตนได้อย่างสนุกสนานมากขึ้น

คาดว่าผู้บริโภคในสหรัฐฯ 33.2 ล้านคนจะซื้อสินค้าโดยใช้ลำโพงอัจฉริยะในปี 2565

ในการค้นหาด้วยเสียง สิ่งสำคัญคือต้องใช้เนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับการค้นหาด้วยเสียงและรูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ลูกค้าต้องการสำรวจเพิ่มเติมก่อนที่จะตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย ดังนั้นโปรดใช้คำค้นหาที่ชัดเจนและคมชัดซึ่งแสดงถึงผลิตภัณฑ์ที่คุณขายได้อย่างถูกต้อง

3. ผสานรวม Chatbots เพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ราบรื่น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดประการหนึ่งของอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดคือการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ดีเมื่อต้องติดต่อกับธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การซื้อครั้งแรกไปจนถึงการสนับสนุนหลังการขาย Chatbots กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาลูกค้าอย่างรวดเร็วและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

ประโยชน์อันดับ 1 ของแชทบอทคือการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดตามที่ผู้บริโภคระบุ

4. ระบุตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

การให้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายแก่ลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินและเพิ่มยอดขาย

การยอมรับบัตรเครดิตรายใหญ่ PayPal และวิธีการชำระเงินยอดนิยมอื่นๆ จะทำให้ลูกค้าทำการซื้อได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

5. ปรับปรุงประสบการณ์เฉพาะบุคคล

ในปีที่แล้ว ธุรกิจต่างๆ สูญเสียเงินไป 756 พันล้านดอลลาร์เนื่องจากการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซที่ไม่ดี (ออปตินมอนสเตอร์).

ในยุคปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์เฉพาะบุคคลไม่ว่าจะซื้อจากที่ใดและเมื่อใด และต้องใช้ความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การใช้ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิง เครื่องมือเชิงพฤติกรรม และเทคโนโลยีการติดตามออนไลน์ คุณสามารถเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าซื้อของได้ด้วยการพิสูจน์ว่าพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมและเป็นรายบุคคล

นอกจากนั้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ซึ่งรวมถึงการให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นประโยชน์และตอบสนองตลอดจนการส่งคืนและการคืนเงินที่ง่ายดาย

6. กระบวนการอัตโนมัติ

ลูกค้าชื่นชอบระบบอัตโนมัติ ดังนั้นการนำเสนอบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและเพิ่มยอดขาย

ระบบอัตโนมัติในการกรอกที่อยู่สำหรับจัดส่งที่มีอยู่ คำแนะนำในการใช้คูปองส่วนลดโดยอัตโนมัติ และสิ่งที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ที่ทำให้วงจรการซื้อง่ายขึ้นเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ด้วยความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นจากผู้ซื้อ แนวโน้มอีคอมเมิร์ซจะเห็นการทำงานอัตโนมัติมากขึ้น เช่น การกรอกที่อยู่อัตโนมัติ เจ้าหนี้บัญชีอัตโนมัติ บัญชีลูกหนี้ การจัดลำดับใหม่ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด ยิ่งคุณแก้ไขจุดบอดของลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติโดยใช้เทคโนโลยีล่าสุด คุณสามารถแกะสลักเฉพาะกลุ่มก่อนหน้านี้สำหรับธุรกิจดิจิทัลของคุณ

7. เพิ่มยอดขายด้วยการเสนอราคาที่แข่งขันได้

ในตลาดอีคอมเมิร์ซปัจจุบัน ลูกค้ามีทางเลือกมากมายในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องเสนอราคาที่แข่งขันได้หากต้องการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้

ส่วนลดและคูปองเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้ามายังไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง หรือเสนอคูปองที่สามารถใช้สำหรับการซื้อในอนาคต

8. วิเคราะห์ข้อมูลอีคอมเมิร์ซของคุณ

อย่าลืมวิเคราะห์ข้อมูลจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นประจำ ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีและสิ่งใดที่ต้องปรับปรุง

บทวิจารณ์และการให้คะแนนผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวิเคราะห์ว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณได้รับจะช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูลสำหรับการเติบโตของยอดขาย การรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเพิ่มการแปลงได้ถึง 58% ดังนั้นพวกเขาจึงคุ้มค่าที่จะพิจารณาหากคุณต้องการปรับปรุงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

นอกจากนี้ คุณต้องวิเคราะห์ข้อมูลจากช่องทางต่างๆ เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอยู่เสมอว่าพฤติกรรมของลูกค้าของคุณในช่องทางต่างๆ เป็นอย่างไร ช่องทางใดที่พวกเขาต้องการสั่งซื้อ และช่องทางใดที่มีการดึงดูดน้อยที่สุด จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณเพื่อปรับปรุงยอดขายได้

นอกจากนั้น ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ซื้อของคุณ โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถใช้เพื่อแบ่งปันผลิตภัณฑ์ใหม่ เสนอส่วนลด และเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณ

9. รักษาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้ปลอดภัย อัปเดต และทันสมัย

ลูกค้าต้องการทราบว่าข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของตนปลอดภัยเมื่อซื้อสินค้าบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณปลอดภัยโดยใช้ใบรับรอง SSL และทำให้ซอฟต์แวร์ของคุณทันสมัยอยู่เสมอ

ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรอัปเดตด้วยแนวโน้มและเทคโนโลยีล่าสุดเสมอ วิธีนี้จะช่วยให้คุณติดตามการแข่งขันและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น นักช็อปออนไลน์ส่วนใหญ่ใช้อุปกรณ์มือถือในการซื้อสินค้าออนไลน์

ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์ในไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซเพื่อให้คุณสามารถอยู่เหนือคู่แข่งได้ คุณสามารถทำได้โดยอ่านบล็อก เข้าร่วมการประชุม และติดตามผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซบนโซเชียลมีเดีย

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ ดังนั้นอย่ารอช้า เริ่มใช้กลยุทธ์เหล่านี้ตั้งแต่วันนี้

ที่มา: อ่านบทความฉบับเต็มได้ที่ Minds Task Technologies