ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ: วิธีเริ่มต้นใช้งาน

ในเดือนมกราคม 2559 ผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตรายงานว่ายอดขายออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะสูงถึง 523 พันล้านดอลลาร์ในอีกห้าปีข้างหน้า เพิ่มขึ้น 56% จาก 335 พันล้านดอลลาร์ในปี 2558

ความชอบของผู้บริโภคและการพัฒนาเทคโนโลยีกำลังขับเคลื่อนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคต้องการความสะดวก สบาย และรวดเร็วในการซื้อสินค้าออนไลน์ ผู้ค้าปลีกกำลังทำการปรับปรุงที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ตามต้องการ

อีคอมเมิร์ซเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกทั้งที่เกิดใหม่และที่เป็นที่ยอมรับ คุณคิดว่าคุณพร้อมที่จะรับมือกับโลกของอีคอมเมิร์ซแล้วหรือยัง? อ่านคำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซของเราก่อนทำ!

อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

นี้อาจดูเหมือนไม่มีเกมง่ายๆ แต่อย่างไรก็ตามเรามาครอบคลุมมัน

อีคอมเมิร์ซคือธุรกรรมทางการค้าใดๆ ที่ดำเนินการทางอิเล็กทรอนิกส์บนอินเทอร์เน็ต

คำจำกัดความนี้แสดงความกว้างของการขายอีคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซรวมถึงตลาดกลางเช่น Amazon และ eBay เว็บสโตร์ของแบรนด์เช่น Home Depot โซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Pinterest และทุกอย่างในระหว่างนั้น ทุกที่ที่คุณทำการซื้อออนไลน์

เพื่อประโยชน์ในการยืนยาวของโพสต์นี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่พื้นฐานของการสร้างเว็บสโตร์ของคุณเอง

พื้นฐานของอีคอมเมิร์ซ

เมื่อสร้างเว็บสโตร์ของคุณเอง คุณควรเริ่มต้นด้วยพื้นที่เหล่านี้ พวกเขาจะช่วยสร้างรากฐานที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ

เลือกผลิตภัณฑ์และตลาดของคุณ

นี้อาจดูเหมือนชัดเจน คุณต้องรู้ว่าคุณต้องการขายอะไรและต้องการขายให้ใคร!

ส่วนที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการขายออนไลน์ก็คือ ทุกคนสามารถขายอะไรก็ได้ อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะประสบความสำเร็จ คงไม่ใช่ตลาดใหญ่สำหรับผู้ที่ต้องการซื้อชุดชั้นในสไตล์เปรี้ยวจี๊ด!

ผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จทำการวิจัยเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์เพื่อขายให้กับตลาดเฉพาะ Shopify ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำได้รวบรวมคำแนะนำที่ดีเกี่ยวกับวิธีการหาผลิตภัณฑ์ที่จะขายทางออนไลน์

หากคุณรู้แล้วว่าต้องการขายอะไร แสดงว่าคุณก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าว

เลือกแพลตฟอร์มของคุณ

เมื่อคุณรู้แล้วว่าต้องการขายอะไร คุณต้องหาสถานที่ขาย เข้าสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เป็นซอฟต์แวร์ที่คุณใช้ในการสร้างและจัดการเว็บสโตร์

คุณสามารถเลือกได้สองเส้นทางเมื่อเลือกแพลตฟอร์ม:

โอเพ่นซอร์ส

แพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สให้คุณเข้าถึงเพื่อแก้ไขโค้ดของแพลตฟอร์ม สิ่งนี้ให้อิสระในการสร้างสรรค์อย่างไม่มีที่สิ้นสุดเมื่อออกแบบและกำหนดค่าเว็บไซต์ของคุณ

แพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สมักต้องการทีมนักพัฒนาภายในองค์กร พวกเขาสามารถสร้างและจัดการเว็บสโตร์ของคุณโดยกำหนดโค้ดสำหรับฟังก์ชันการทำงานเฉพาะ คุณจะมีการควบคุมที่สมบูรณ์

ตัวอย่างของแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์ส ได้แก่ Magento และ WooCommerce ดูบทความของเราที่เปรียบเทียบทั้งสอง

ออกจากกล่อง

หากคุณต้องการเริ่มต้นใช้งานได้เร็วขึ้น คุณควรมองหาโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่พร้อมใช้งานทันที โซลูชันประเภทนี้ได้รับการตั้งค่าและโฮสต์ไว้สำหรับคุณ คุณไม่จำเป็นต้องออกแบบเว็บไซต์เอง แต่คุณเลือกจากธีมที่สร้างไว้ล่วงหน้า

แพลตฟอร์มประเภทนี้สามารถรวมถึง Shopify, BigCommerce และ Squarespace

ประเภทของแพลตฟอร์มที่คุณเลือกจะส่งผลต่อต้นทุนและระดับการจัดการที่จำเป็นในการรันแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สมักจะมีราคาแพงกว่า แต่คุณจะเป็นผู้ควบคุมเว็บไซต์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์ แพลตฟอร์มที่พร้อมใช้งานทันทีจะคุ้มค่ากว่า และไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป

ลองอ่านบทความนี้ซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

โซลูชันอีคอมเมิร์ซที่คุณเลือกจะกำหนดปริมาณงานออกแบบที่จำเป็น แพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สมักจะต้องทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านการออกแบบเว็บเพื่อสร้างเว็บไซต์ในฝันของคุณ แพลตฟอร์มอื่นๆ ให้คุณเลือกจากธีมต่างๆ ได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณพร้อมใช้งานได้เร็วขึ้น

เมื่อพูดถึงการออกแบบ ให้พิจารณาภาพลักษณ์ของแบรนด์และความรวดเร็วในการเริ่มต้น ขั้นตอนการออกแบบอาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง หากคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงหรือซับซ้อนมาก

เลือกวิธีการชำระเงิน

เพื่อให้สามารถขายออนไลน์ได้ คุณต้องยอมรับการชำระเงินจากลูกค้าของคุณ และในการทำเช่นนั้น ผู้ค้าต้องมีวิธีการชำระเงิน

ผู้ขายออนไลน์ทั้งหมดต้องเป็นไปตามมาตรฐาน PCI เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังปกป้องข้อมูลบัตรชำระเงินของลูกค้าของคุณ

ใช้บทความเหล่านี้เพื่อช่วยคุณประเมินและเลือกวิธีการชำระเงิน

• คู่มือโซลูชั่นการชำระเงินสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ
• โซลูชันการชำระเงินออนไลน์ 5 อันดับแรกสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์

ตัดสินใจเลือกวิธีการเติมเต็ม

เมื่อลูกค้าของคุณชำระเงินแล้ว คุณต้องจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า! มีหลายวิธีในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

เติมเต็มตัวเอง

ตัวเลือกแรกคือเติมเต็มด้วยตัวเอง คุณสามารถพิมพ์และติดฉลากการจัดส่ง จากนั้นจึงจัดส่งสินค้า เมื่อเพิ่งเริ่มต้น วิธีนี้มักจะคุ้มค่าที่สุด มีแม้กระทั่งซอฟต์แวร์ที่จะช่วยให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ใช้ 3PL

อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณควรพิจารณาจ้างบุคคลภายนอกเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้บริษัท ^โล จิสติกส์ของบุคคลที่ 3 เพื่อจัดเก็บ เลือก บรรจุ และจัดส่งคำสั่งซื้อออนไลน์ของพวกเขา

หากคุณไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับ 3PL มาก่อน โปรดดูคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน 3PL

ปรับไซต์ให้เหมาะสมสำหรับการแปลง

การออกแบบเลย์เอาต์ที่สวยงามสำหรับเว็บไซต์ของคุณนั้นไม่เพียงพอ การออกแบบของคุณควรตั้งใจมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลง หากไม่เป็นเช่นนั้น แสดงว่าคุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

เมื่อพูดถึงการปรับให้เหมาะสมสำหรับ Conversion คุณต้องคำนึงถึงประเด็นเหล่านี้:

• การออกแบบที่ตอบสนองต่อผู้ใช้มือถือ
• ความสามารถในการค้นหาผลิตภัณฑ์ได้ง่าย
• เนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
• ขั้นตอนการชำระเงินที่ง่าย รวดเร็ว
• ความคิดเห็นของลูกค้า

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพื้นที่เหล่านี้โดยละเอียด โปรดดูบทความ 5 เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion อีคอมเมิร์ซด่วนของเรา

การจัดการการคืนสินค้า

ผู้ขายออนไลน์ทั้งหมดต้องจัดการกับผลตอบแทน เป็นกระบวนการสำคัญของการขายออนไลน์

อย่างน้อยที่สุด ผู้ค้าต้องมีนโยบายคืนสินค้าที่ลูกค้ามองเห็นได้ สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจกับลูกค้าและกำหนดความคาดหวังทันที

การจัดการการส่งคืนอาจเป็นงานที่น่ากลัว มันคุ้มค่าสำหรับผู้ค้าปลีกที่ใช้เวลาในการทำอย่างถูกต้อง

95% ของลูกค้าออนไลน์จะซื้ออีกครั้งจากผู้ค้าที่ให้ประสบการณ์การคืนหรือแลกเปลี่ยนที่ดี

เรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่แนะนำสำหรับการจัดการการส่งคืนอีคอมเมิร์ซ

รวมเว็บไซต์กับส่วนที่เหลือของธุรกิจ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณควรพิจารณาการรวมระบบสำหรับเว็บสโตร์ของคุณ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่ขายในช่องทางอื่น (เช่น ตลาดหรืออิฐและปูน) หรือใช้ซอฟต์แวร์อื่น (เช่น ERP หรือการบัญชี) เพื่อดำเนินธุรกิจของพวกเขา

การบูรณาการทำให้คุณสามารถเชื่อมโยงระบบเหล่านั้นเข้าด้วยกันเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึงการซิงค์ระดับสินค้าคงคลังระหว่างช่องทางการขายและการจัดการคำสั่งซื้ออัตโนมัติ รวมถึงประโยชน์อื่นๆ

ธุรกิจออนไลน์สามารถใช้แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มการจัดการช่องทางของ nChannel เพื่อให้เกิดการบูรณาการ

สิ่งที่ต้องทำต่อไป

การสร้างเว็บสโตร์อีคอมเมิร์ซใหม่ไม่ใช่เรื่องง่าย เมื่อรู้พื้นฐานแล้ว คุณสามารถสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้

คุณสามารถเรียนรู้วิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้เสมอ หากต้องการรับทราบข้อมูลเคล็ดลับและคำแนะนำล่าสุดเกี่ยวกับการจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สมัครสมาชิก Multichannel Insights!