แอพอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่จะปฏิวัติธุรกิจของคุณ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้เห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างสมบูรณ์ด้วยสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต กลยุทธ์ของทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กได้เปลี่ยนแปลงไปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อให้มุ่งเน้นที่อุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น เนื่องจากลูกค้าได้นำการซื้อผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้อย่างรวดเร็ว จากข้อมูลของ Forbes ลูกค้าออนไลน์ 85% ชอบแอพอีคอมเมิร์ซบนมือถือมากกว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การออกแบบเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับธุรกิจของคุณถือเป็นเรื่องหรูหรา แต่ปัจจุบันมีความจำเป็นมากกว่า ต่อไปนี้คือแอปอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่จะปฏิวัติธุรกิจของคุณ

แอพอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

แอปการค้าบนมือถือเป็นอีกชื่อหนึ่งของแอปอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ยังเป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสำรวจและซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ได้

แอพสำหรับการค้าบนมือถือมีประโยชน์สำหรับทั้งลูกค้าและเจ้าของธุรกิจ แบรนด์สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถปรับแต่งและจัดการประสบการณ์ของพวกเขาได้ นอกจากนี้ เทคนิคการพัฒนาช่องทางการขายโดยใช้โซเชียลมีเดีย เช่น การขายบน Facebook หรือการซื้อบน Instagram เรียกว่าโซเชียลคอมเมิร์ซ ในทางกลับกัน แอปอีคอมเมิร์ซจะแตกต่างจากช่องทางเหล่านี้

คุณสมบัติของแอปอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าจะมีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างๆ แต่แอปการค้าบนมือถือทั้งหมดมีคุณลักษณะที่จำเป็นและน่าสนใจบางประการ

คุณสมบัติที่สำคัญ

ตัวเลือกการ เรียกดูและค้นหา: เป้าหมายของแอปอีคอมเมิร์ซคือการทำให้การค้นหาสินค้าเป็นเรื่องง่ายที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือดูสินค้าล่าสุด

ตะกร้าสินค้า: แอพการค้าบนมือถือทุกแอพต้องมีตะกร้าสินค้า เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มสินค้า และแก้ไขปริมาณได้อย่างรวดเร็ว...

สนับสนุนลูกค้า. เมื่อทำการซื้อผิดพลาด ขอคืนสินค้า หรือเปลี่ยนสินค้า บางครั้งลูกค้าต้องการความช่วยเหลือในการนำทางร้านค้าออนไลน์

คุณสมบัติเสริม

การแจ้งเตือนแบบพุช เมื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช คุณอาจแจ้งเตือนลูกค้าถึงสินค้าที่เติมในสต็อก เตือนพวกเขาถึงสินค้าที่ยังมีอยู่ในตะกร้าสินค้าของพวกเขา และอื่นๆ โดยเปิดการแจ้งเตือนแบบพุช

ตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ จะง่ายขึ้นและราบรื่นในขั้นตอนการชำระเงินหากมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ตัวเลือกในการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ผ่านบริการอย่าง PayPal หรืออาจด้วยการซื้อตอนนี้ การชำระเงินภายหลังในธุรกิจอย่าง Affirm จะช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกเพิ่มเติม

ประเภทของแอปอีคอมเมิร์ซ

แอพการค้าบนมือถือมีสองประเภทหลักดังต่อไปนี้:

• บีทูซี แอพมือถือ B2C เป็นแอพอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน พวกเขาเชื่อมโยงบริษัทที่ให้บริการสินค้าและบริการกับลูกค้าเฉพาะ
• ซีทูซี คล้ายกับแอปอีคอมเมิร์ซ B2B แอปอีคอมเมิร์ซ C2C เชื่อมต่อลูกค้าสองรายขึ้นไปเพื่อให้สามารถแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการได้

ข้อดีของการพัฒนาแอพอีคอมเมิร์ซ

การสร้างแอปอีคอมเมิร์ซมีประโยชน์สำหรับทั้งลูกค้าและเจ้าของธุรกิจ โดยไม่คำนึงถึงประเภทของแอปอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณมากที่สุด

ความเร็ว

บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แอปอีคอมเมิร์ซมักจะเก็บข้อมูลไว้ในเครื่อง ส่งผลให้ใช้งานได้เร็วและง่ายกว่าเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อัตราการแปลงที่สูงขึ้นและอัตราตีกลับที่ต่ำลงอาจเป็นผลมาจากความเร็วในการโหลดที่เร็วขึ้น หมายความว่าผู้ซื้อมีโอกาสน้อยที่จะทิ้งรถเข็นที่ถูกละทิ้ง นอกจากนี้ เจ้าของธุรกิจที่มีแอพมือถือที่รวดเร็วมีแนวโน้มที่จะเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้

ทัศนวิสัย

ผู้ค้าปลีกออนไลน์อาจติดต่อลูกค้าของตนไม่ว่าจะอยู่ที่ใด แม้ว่าพวกเขาจะเรียกดูด้วยแอปอื่นโดยใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นวิธีการง่ายๆ ในการสนับสนุนให้ผู้ใช้ใช้ซอฟต์แวร์ของคุณอีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้เพื่อมอบส่วนลดหรือโปรโมชั่นพิเศษ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ลูกค้าอาจปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยแอปอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็นการบันทึกขนาดหรือเพิ่มสินค้าโปรดในรายการสิ่งที่อยากได้ นอกจากนั้น ผู้จัดการธุรกิจสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และปรับแต่งการสื่อสารตามเวลาจริงให้ตรงกับความชอบของแต่ละคน

ความจงรักภักดีต่อแบรนด์

แอปอีคอมเมิร์ซยังเปิดโอกาสให้เจ้าของธุรกิจเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และการรักษาลูกค้า ผู้ใช้แอปมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อในภายหลังมากกว่า 3 เท่า eMarketer กล่าว นอกจากนี้ยังสร้างรายได้มากกว่าผู้ซื้อทั่วไปถึงสามเท่า

เทรนด์แอพอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ สำหรับการขยายธุรกิจของคุณ

ประสบการณ์ด้านเสียง

แอพที่รู้จักกันดีจำนวนหนึ่งได้แนะนำประสบการณ์เสียงในการอัปเกรดแอพ ตัวอย่างเช่น แอพหาคู่เพิ่งเปิดตัวฟีเจอร์เสียง ดังนั้น ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมในการบันทึกเสียง 30 วินาทีในโปรไฟล์ของพวกเขา นอกจากนี้ Spotify กำลังสำรวจเครื่องมือในแอพที่ให้ผู้ใช้สร้างพอดแคสต์ของตนเองจากแอพ Spotify

สามารถใช้เสียงสำหรับการบริการลูกค้า คำรับรองจากลูกค้า และคำถามและคำตอบระหว่างลูกค้ากับลูกค้า จากการสัมภาษณ์ของ PYMNTS กับผู้อำนวยการระดับโลกด้านการชำระเงินผ่านช่องทาง Omni ของ ACI Worldwide สัญญาณเสียงของผู้ใช้จะถูกนำมาใช้เพื่อกระตุ้นข้อเสนอที่กำหนดเองจากแอปมือถือโดยเร็วที่สุด

ถ่ายทอดสดการช้อปปิ้ง

ตั้งแต่เกิดโรคระบาด การซื้อสดบนโซเชียลมีเดียก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram Live และ YouTube แบรนด์ต่างๆ จะแสดงผลิตภัณฑ์ในระหว่างการช็อปปิ้งแบบสตรีมสด หลังจากนั้นหมุดสำหรับผลิตภัณฑ์จะปรากฏขึ้น ผู้ชมจึงสามารถแตะหมุดและเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของตนได้

ภายในปี 2564 อัตราการแปลงสตรีมแบบสดจะสูงกว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ถึง 10 เท่า นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าตลาดการช้อปปิ้งสดในสหรัฐฯ จะมีมูลค่า 35 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2567

บริการซื้อ-จ่ายทีหลัง

บริการ Buy-now-pay-later (BNPL) เช่น Klarna และ Afterpay กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในหมู่ผู้บริโภค ด้วยวิธีการชำระเงินนี้ ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าแล้วชำระเงินเป็นงวดๆ ลูกค้ามักนิยมใช้ BNPL มากกว่าบัตรเครดิต เนื่องจากเป็นตัวเลือกการชำระเงินที่ง่ายกว่าและปรับเปลี่ยนได้ง่ายกว่า

ตัวอย่างเช่น Apple Pay Later ซึ่งเป็นตัวเลือกซื้อตอนนี้จ่ายภายหลังได้รับการแนะนำ บริการซื้อตอนนี้จ่ายภายหลังเริ่มมีมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะพวกเขาให้ลูกค้าได้รับสินค้าโดยไม่ต้องชำระเงินทันที ในความเป็นจริง มูลค่าของการชำระเงิน BNPL ทั้งหมดในปี 2565 เพิ่มขึ้น 77.3% จากปีก่อนหน้าสู่ระดับ 75.6 พันล้านดอลลาร์ ดังนั้นจึงแสดงให้เห็นถึงความต้องการผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ

โฆษณา CTV

นักการตลาดแอปจำนวนมากใช้ประโยชน์จากแนวโน้มการโฆษณาทางทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (connected TV) และการพัฒนาอุตสาหกรรมในทุกแนวดิ่ง ซึ่งรวมถึงอีคอมเมิร์ซ

เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ที่ดูวิดีโอบน CTV ทุกวันในปัจจุบันอยู่ที่ประมาณ 40% นอกจากนั้น ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้น การดู CTV ที่เพิ่มขึ้นนี้ดึงดูดความสนใจของผู้โฆษณาจำนวนมาก นอกจากนี้ ตามรายงานของ Adweek การใช้จ่ายโฆษณา CTV จะเพิ่มขึ้น 39% จากปี 2564 เป็น 21.2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565

การค้าหัวขาด

สถาปัตยกรรมหัวขาดใช้ API เพื่อส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์ระหว่างหน้าร้านหรือหน้าร้านดิจิทัลสำหรับผู้บริโภค กับกระบวนการ เครื่องมือ และระบบแบ็กเอนด์ จึงไม่มีความจำเป็นสำหรับขั้นตอนหรือเครื่องมือเพิ่มเติม และช่องทางต่างๆ ก็สามารถบูรณาการและจัดการได้อย่างง่ายดาย

ความช่วยเหลือเกี่ยวกับความเป็นจริงยิ่ง

แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่บทบาทของ Augmented Reality (AR) ในการซื้อในแอปก็เพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยในปีนี้ จากการวิเคราะห์ของ Valuates ระหว่างปี 2022 ถึง 2028 ตลาดโลกสำหรับ AR ในการค้าปลีกจะเติบโตที่ CAGR 20% การเพิ่มขึ้นของการใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงและการเจาะสมาร์ทโฟนที่สูงขึ้นทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มการเติบโตของ AR

แอปอีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้ความเป็นจริงเสริม (AR) เพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์ในแอปสำหรับลูกค้า ในกรณีนี้ Augmented Reality (AR) ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเพิ่มผลิตภัณฑ์ในรูปแบบดิจิทัลในโลกแห่งความเป็นจริง

ตัวอย่างแอปอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ

Sephora

ด้วยร้านค้าปลีกกว่า 1,750 แห่งใน 30 ประเทศ Sephora เป็นร้านขายเครื่องสำอางและความงามชั้นนำระดับนานาชาติ ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แบรนด์ประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยแอป Sephora ทำหน้าที่เป็นกลยุทธ์หลักสำหรับอุปกรณ์พกพา

ไฮไลท์:

มีคนดาวน์โหลดแอปนี้มากกว่า 2 ล้านคน นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติมากมายสำหรับโลกดิจิทัลในร้านค้า เช่น บัตรสะสมคะแนนและบัตรของขวัญ การสแกนผลิตภัณฑ์สำหรับการให้คะแนนและบทวิจารณ์ การแจ้งเตือนเฉพาะเกี่ยวกับโปรโมชั่นในร้าน ฯลฯ ด้วย Sephora Virtual Artist ผู้ใช้แอป อาจถึงขั้นทดลองเครื่องสำอางต่างๆ ขณะใช้อุปกรณ์พกพา การเข้าชมมากกว่า 8.5 ล้านครั้ง และรองพื้น ขนตา และริมฝีปากกว่า 200 ล้านสี ถูกสร้างขึ้นโดยฟังก์ชันความเป็นจริงเสริม

ASOS

ASOS ร้านเสื้อผ้านานาชาติตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร มอบประสบการณ์มือถือสำหรับผลิตภัณฑ์มากกว่า 85,000 รายการทางออนไลน์ การเข้าชมในสหราชอาณาจักรมากกว่า 80% มาจากอุปกรณ์พกพา ดังนั้นบริษัทจึงเน้นทรัพยากรจำนวนมากในแอปมือถือ ASOS เพื่อนำเสนอแบรนด์มากกว่า 850 แบรนด์ให้กับลูกค้า มีผู้ดาวน์โหลดแอปมากกว่า 10 ล้านคน และผู้ใช้ใช้เวลาโดยเฉลี่ย 80 นาทีในแต่ละเดือน

ไฮไลท์:

เครื่องมือค้นหาภาพ "Style Match" จาก ASOS คาดว่าจะเพิ่มยอดขายในแอปได้ 30% เป็น 35% ผู้ซื้อสามารถค้นหาสินค้าที่คล้ายคลึงกันกับชุดที่เลือกได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ฟังก์ชันหลักของแอป พวกเขาเพียงแค่จับภาพหรืออัปโหลดรูปภาพอ้างอิง และการจับคู่สไตล์จะแสดงผลลัพธ์จากคอลเลกชั่นผลิตภัณฑ์ 85,000 ของแบรนด์ เครื่องมือนี้ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการให้คำแนะนำที่โน้มน้าวใจลูกค้าโดยการวิเคราะห์สี รูปแบบ และพื้นผิวของภาพ

ชนิดบรรจุกล่อง

บริษัทค้าส่งออนไลน์ของอเมริกาชนิดบรรจุกล่องจำหน่ายของชำจำนวนมากและการส่งมอบผลิตภัณฑ์ในครัวเรือน ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าขายส่งได้ทุกที่ทุกเวลาโดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิกกับสโมสรค้าส่งด้วยแอปมือถือที่ใช้งานง่ายของแบรนด์นี้

ไฮไลท์:

สำหรับบางโอกาส เช่น การเดินทาง ปาร์ตี้ หรืองานอื่น Boxed ได้รวบรวมรายการช้อปปิ้งและแนวคิดต่างๆ ส่งผลให้ผู้ใช้แอปประหยัดเวลาในขณะที่เตรียมสิ่งที่ต้องนำมาหรือให้บริการ รายการเหล่านี้สามารถกำหนดค่าได้ในบางวิธี ดังนั้น ผู้ใช้สามารถแก้ไขรายการของตนเองได้อย่างรวดเร็วโดยลบข้อกำหนดที่มีอยู่และเพิ่มข้อกำหนดใหม่

แอพใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อคาดการณ์เมื่อลูกค้าจะหมดผลิตภัณฑ์ตามการซื้อครั้งก่อน หลังจากนั้น SMART Stockup จะส่งการแจ้งเตือน ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถสั่งซื้อสินค้าอื่นได้อย่างรวดเร็ว แอพ Boxed ให้ผู้ใช้ค้นหาข้อเสนอพิเศษและดีลต่างๆ ในส่วน Stuff on Sale ซึ่งทำให้การช็อปปิ้งสนุกยิ่งขึ้น

แว่นตา โดย Warby Parker

แบรนด์นี้เป็นร้านค้าปลีกออนไลน์ของอเมริกาสำหรับแว่นกันแดดและแว่นสายตา รูปแบบการจัดจำหน่ายออนไลน์ช่วยให้ลูกค้าสั่งซื้อและลองแว่นตาที่มีชื่อเสียงหลายคู่ได้ฟรีก่อนตัดสินใจซื้อ หลังจากที่เว็บไซต์เติบโตขึ้น แบรนด์แว่นตาก็มีคนรอคิวถึง 20,000 คนภายใน 48 ชั่วโมงแล้ว ด้วยแอป iOS ที่ได้รับรางวัล ร้านค้าบนเว็บยอดนิยมกำลังขยายการดำเนินงานไปยังอุปกรณ์พกพา

ไฮไลท์:

ลูกค้าสามารถลองวางสไตล์แก้วเสมือนจริงบนรูปภาพของพวกเขาโดยใช้แอพ Warby Parker เพื่อดูว่ามันมีลักษณะอย่างไร ในการอัปเกรดครั้งล่าสุด แอปนี้ใช้ประโยชน์จากกล้องของ iPhone X เพื่อทำแผนที่ใบหน้าของผู้ใช้และแนะนำแว่นตาที่เหมาะกับพวกเขาที่สุด

Nike

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ดิจิทัลที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก ชุดกีฬายักษ์ใหญ่แห่งนี้ได้เปิดตัวแอพ Nike โดยมีเป้าหมายที่จะรวมการค้าปลีกแบบดั้งเดิมเข้ากับเทคโนโลยีสมาร์ทโฟน

ไฮไลท์:

ลูกค้าสามารถใช้แอพ Nike เพื่อตรวจสอบความพร้อมของสินค้าในร้านและทำการจองในวันเดียวกัน เมื่อสินค้าพร้อมรับลูกค้าจะได้รับข้อความ Push หลังจากทำการจอง สำหรับการซื้อในแอป ผู้ใช้ NikePlus จะสามารถเข้าถึงข้อเสนอสุดพิเศษ สินค้า Nike พิเศษ และสิทธิประโยชน์ของพันธมิตร ผู้ใช้สามารถตรวจสอบข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ ค้นหาตัวเลือกที่มี และดูสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ทางออนไลน์และในร้านค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายด้วยเครื่องสแกนบาร์โค้ด

บทสรุป

ประสบการณ์ที่มากขึ้นที่แอพมอบให้คือสิ่งที่นำไปสู่การปรับใช้ที่เพิ่มขึ้น ผู้ซื้อเลือกแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึง UI ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก การโหลดอย่างรวดเร็ว การชำระเงินอย่างปลอดภัย และการเข้าถึงหน้าจอหลักอย่างง่าย ด้วยเหตุผลนั้น คุณจะรออะไรอีก? มาพัฒนาแอปอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจของคุณเองกันตอนนี้เลย ที่ Magesolution by AHT Tech JSC เรามั่นใจว่าจะนำเสนอบริการที่ดีที่สุดในราคาที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ติดต่อเรา เพื่อรับคำปรึกษาฟรี

>>> อ่านยัง:

M-commerce vs eCommerce: การเปรียบเทียบทำให้คุณดูครอบคลุมที่สุด

สำรวจกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างและใช้แผนการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จในปี 2565