7 การปรับปรุง UX ง่าย ๆ ที่ต้องทำบนเว็บไซต์ของคุณ

เว็บไซต์ของคุณมักจะเป็นการสร้างความประทับใจครั้งแรกของผู้ใช้ต่อแบรนด์ของคุณ ดังนั้นคุณต้องออกแถลงการณ์ แต่อะไรทำให้เว็บไซต์โดดเด่น? ทุกวันนี้ การทำให้เว็บไซต์ดึงดูดความสนใจเป็นมากกว่าการทำให้เว็บไซต์ดูดี ต้องใช้งานง่าย โต้ตอบได้ และให้ข้อมูล

หากคุณกำลังดูการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณและสังเกตเห็นว่ามีผู้ใช้จำนวนมากเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและออกจากเว็บไซต์ทันที (อัตราตีกลับสูง) อาจถึงเวลาที่ต้องปรับปรุง UX บ้าง

UX คืออะไร?

UX ย่อมาจากประสบการณ์ผู้ใช้ภายในพื้นที่ดิจิทัลของคุณและครอบคลุมสาขาวิชามากมายที่อาจต้องใช้ความคิดอย่างล้นหลาม แต่เราอยู่ที่นี่เพื่อทำให้ง่ายขึ้นและอธิบายสิ่งที่อยู่ในประสบการณ์ของผู้ใช้ ตามคำจำกัดความ UX คือวิธีที่ผู้ใช้คิด รู้สึก และโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือในกรณีนี้คือเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อผู้ใช้มาที่ไซต์ของคุณ พวกเขาอาจประเมินได้ 1 ใน 4 วิธี ซึ่งระบุไว้ด้านล่าง เว็บไซต์ของคุณควรให้คุณค่าแก่ผู้ใช้ ใช้งานง่าย และน่าใช้ เพื่อช่วยอธิบายลักษณะ UX ของคุณ ให้ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

ความ คุ้มค่า: ไซต์ของฉันสร้างมูลค่าให้กับผู้ใช้หรือไม่

การ ทำงาน: ไซต์ของฉันมีข้อผิดพลาดของหน้ามากหรือไม่

การใช้งาน: ไซต์ของฉันง่ายต่อการสำรวจและโต้ตอบด้วยหรือไม่

ความประทับใจ: เมื่อผู้ใช้เข้าชมไซต์ของฉันเป็นครั้งแรก พวกเขากำลังคิดอะไรอยู่ พวกเขากำลังดำเนินการอะไรในทันที?

ความแตกต่างระหว่าง UX และ UI

คำว่า "ประสบการณ์ผู้ใช้" (UX) และ "อินเทอร์เฟซผู้ใช้" (UI) มักใช้สลับกันได้ แม้ว่าจะอธิบายสิ่งที่เกี่ยวข้องกันสองอย่างแต่ต่างกัน UI ของเว็บไซต์ประกอบด้วยองค์ประกอบทั้งหมดที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย ปุ่ม สไลด์ เมนู แผนที่ ฯลฯ หรือความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้กับระบบคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์

ในทางกลับกัน ประสบการณ์ผู้ใช้ ตามที่ชื่อแนะนำ ครอบคลุมประสบการณ์ทั้งหมดของเว็บไซต์ UX คำนึงถึงวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับองค์ประกอบ UI ไม่ใช่แค่ แต่ทุกแง่มุมอื่น ๆ ของเว็บไซต์ — เวลาในการโหลด, การใช้สี, ช่องว่าง, อารมณ์, และหัวเรื่องในภาพ และแม้แต่การเลื่อนที่จำเป็นในการดูองค์ประกอบ บนหน้า

เมื่อต้องการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ ให้คิดถึงภาพรวม

เหตุใด UX จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณอาจคิดว่า UX เป็นสิ่งที่จะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณดูดีขึ้น แต่การรวมคุณสมบัติที่ใช้งานง่ายเข้ากับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณจะเพิ่มยอดขายด้วย และหากเป็นไปได้ ผลิตภัณฑ์ที่ขายได้ หากคุณประสบความสำเร็จในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ อัตราตีกลับของคุณควรลดลงด้วย

เมื่อผู้ใช้เข้าชมไซต์ของคุณ คุณไม่ต้องการให้ผู้ใช้ออกจากไซต์ของคุณเนื่องจากรู้สึกหงุดหงิดเมื่อไม่พบคำตอบในไซต์ของคุณ เป้าหมายสูงสุดของคุณในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณคือการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

เว็บไซต์ที่มีความสวยงามเป็นสิ่งหนึ่ง แต่คุณต้องการไซต์ที่ใช้งานง่าย มีข้อผิดพลาดของหน้าจำกัด และกระตุ้นให้ผู้ใช้โต้ตอบกับบริษัทของคุณ การสร้างไซต์ที่มี UX ที่ยอดเยี่ยมทำให้ผู้ใช้สามารถไว้วางใจในคุณภาพและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ

Google Core Web Vitals

มี Google Core Web Vitals อยู่สามตัวที่ช่วยกำหนดประสบการณ์ผู้ใช้ของเว็บไซต์ เหล่านี้คือ Paint ที่มีเนื้อหามากที่สุด ความล่าช้าในการป้อนข้อมูลครั้งแรก และการเปลี่ยนแปลงเค้าโครงสะสม Core Web Vitals เหล่านี้จะประเมินทุกแง่มุมของประสบการณ์ผู้ใช้และช่วยให้คุณมีมาตรฐานอุตสาหกรรม

เราได้สรุปแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยสร้างการเข้าชม ดึงดูดผู้ใช้ให้มีส่วนร่วม และให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายบนไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย แนวทางปฏิบัติเหล่านี้จับคู่ได้ดีที่สุดกับทีมออกแบบเชิงกลยุทธ์ที่สร้างเนื้อหาสำหรับผู้ใช้ของคุณ

ติดตามแนวทางปฏิบัติด้านการออกแบบที่ดีที่สุด

1. ล้างคำกระตุ้นการตัดสินใจ

คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำอะไรขณะที่อยู่ในไซต์ของคุณ การตอบคำถามนี้จะให้แนวคิดคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อรวมเข้ากับไซต์ของคุณ กลยุทธ์การตลาดของ RICE จะช่วยคุณกำหนดประเภทของคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือ CTA ที่จะรวมไว้ในเพจแต่ละหน้า

หากคุณต้องการโต้ตอบกับผู้ใช้ที่อาจยังไม่พร้อมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ให้ลองเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่นุ่มนวลบนหน้าเว็บไซต์ของคุณ Soft CTA ไม่ได้ชี้นำผู้ใช้ให้ดำเนินการตามต้องการหลักของคุณ แนวคิดคำกระตุ้นการตัดสินใจที่นุ่มนวล ได้แก่:

• “เข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายของเรา”
• “อ่านคำรับรองจากลูกค้าบางส่วน”
• "เรียนรู้เพิ่มเติม"

ในบางหน้าเว็บ เป้าหมายของคุณควรจะเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้า ขั้นตอนของกลยุทธ์การตลาด RICE นี้ต้องใช้ CTA แบบจริงจัง ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการตามเป้าหมายสุดท้าย เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

2. การเชื่อมโยงภายใน

เมื่อวางกลยุทธ์การเชื่อมโยงภายใน ให้ตระหนักถึงเส้นทางที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ใช้ทั่วทั้งไซต์ของคุณ การรวมลิงก์ภายในช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างง่ายดาย

3. ใช้ประโยชน์จากพื้นที่สีขาว

การออกแบบเว็บ Whitespace เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ใช้ในการแยกแยะและทำความเข้าใจเนื้อหาในเว็บไซต์ของคุณ การมีเว็บไซต์ที่เต็มไปด้วยข้อมูล กราฟิก ภาพ และเนื้อหาที่หลากหลายจะทำให้ผู้ใช้รู้สึกสับสนและสับสน

ช่องว่างสร้างภาพแบ่งสำหรับดวงตาของผู้ใช้ เมื่อผู้ใช้เข้าชมไซต์ของคุณ คุณต้องการให้พวกเขาเห็นรูปลักษณ์ที่สะอาดตาและสวยงามซึ่งง่ายต่อการเข้าใจ

การออกแบบเว็บช่องว่างของคุณสามารถรวมพื้นที่เพิ่มเติมระหว่างเนื้อหาแต่ละส่วน ระยะขอบที่ด้านใดด้านหนึ่งของหน้า และหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มที่มีช่องว่าง โปรดจำไว้ว่า พื้นที่สีขาวไม่ได้หมายความว่าจะต้องเป็นสีขาว สีพื้นหลังของเว็บไซต์ของคุณสามารถสอดคล้องกับสีการสร้างแบรนด์ของคุณได้

4. เขียนถึงบุคคลเป้าหมายของคุณ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณคือการออกแบบเว็บไซต์ของคุณสำหรับผู้ใช้ เว็บไซต์ของคุณจะแก้ปัญหาความต้องการและปัญหาอะไรให้กับผู้ใช้ได้บ้าง ใครจะเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ?

อย่ากลัวที่จะถามคำถามกับผู้ใช้หรือขอให้พวกเขาให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขา ข้อเสนอแนะนี้จะช่วยคุณกำหนดรูปแบบเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุด

5. รูปภาพ

รูปภาพควรปรับปรุงการคัดลอกและการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ ไม่ทำให้เว็บไซต์ไม่เป็นระเบียบหรือล้นหลาม เมื่อนึกถึงภาพที่จะใส่ในหน้าเว็บของคุณ ให้ค้นหาภาพที่อธิบายข้อความดังกล่าว กระตุ้นอารมณ์ และพูดคุยกับผู้ชมของคุณ หลีกเลี่ยงการใช้รูปภาพเพื่อ "เติมเต็มพื้นที่"

6. ข้อมูลเมตา

ข้อมูลเมตาอาจไม่ใช่แนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนที่สุดในการพิจารณาเมื่อมองหาการปรับปรุง UX แต่การมีข้อมูลเมตาที่ถูกต้องจะช่วยให้ผู้ใช้พบเว็บไซต์ของคุณได้ ข้อมูลเมตามีหลายประเภท รวมถึงการพรรณนา การดูแลระบบ และโครงสร้าง

ข้อมูลโค้ด Google ของคุณจะรวมแท็กชื่อและคำอธิบายเมตาไว้ ซึ่งเป็นสิ่งแรกที่ผู้ใช้จะเห็นว่าหน้าเว็บของคุณปรากฏในการค้นหาโดย Google หรือไม่ เราขอแนะนำแท็กชื่อที่มีอักขระน้อยกว่า 60 ตัวและคำอธิบายเมตาที่มีอักขระน้อยกว่า 160 ตัว

7. การออกแบบ UX บนมือถือ

การปรับปรุง UX ข้างต้นล้วนแต่มีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องพิจารณาสำหรับการออกแบบเว็บไซต์ใหม่ครั้งต่อไปของคุณ แต่ถ้าไซต์ของคุณทำงานได้ไม่ดีผ่านมือถือ คุณจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมจำนวนมาก

ประเด็นสำคัญสำหรับการออกแบบ UX บนมือถือคือการทำให้ทุกอย่าง "เป็นมิตรกับนิ้วโป้ง" เนื่องจากผู้ใช้จะไม่สามารถใช้เมาส์ได้อย่างแม่นยำ องค์ประกอบ UI ที่ใหญ่ขึ้นจะทำให้การนำทางและการโต้ตอบของเว็บไซต์บนมือถือของคุณง่ายขึ้น

นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่าทุกอย่างจะซ้อนกันเพื่อให้เนื้อหาดูยาวขึ้น ทำให้ต้องเลื่อนเพิ่มเติมในอุปกรณ์เคลื่อนที่ เราแนะนำให้ย่อหน้าไม่เกินสามบรรทัด เพื่อให้ผู้อ่านสามารถแยกแยะเนื้อหาได้อย่างเต็มที่โดยไม่ถูกรบกวน

การออกแบบ UX บนมือถือมีความสำคัญเนื่องจากมีส่วนสนับสนุนคะแนน Core Web Vital ของคุณ จะประเมินการเข้าถึงลิงก์ ความสามารถในการอ่านเนื้อหา และองค์ประกอบอื่นๆ ของหน้า

บทบาทของนักออกแบบ UX

UX Designer จะทำงานร่วมกับการวิจัยผู้ใช้ การออกแบบส่วนหน้า สถาปัตยกรรมข้อมูล และการทดสอบความสามารถในการใช้งานเพื่อเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ สิ่งเหล่านี้จะช่วยทำให้เว็บไซต์ของคุณง่ายต่อการสำรวจและโต้ตอบด้วย ดังนั้นผู้ใช้จึงมีแนวโน้มที่จะกลับมาเยี่ยมชมและมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น

การตรวจสอบ UX

การตรวจสอบ UX เป็นขั้นตอนแรกในการระบุข้อบกพร่องในไซต์ที่มีอยู่ ทีมการตลาดจะรวบรวมทั้งเว็บไซต์ ไม่เพียงแต่ตรวจสอบ UI แต่รวมถึงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมด้วย ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่า UX ได้ให้บริการตามเป้าหมายสูงสุดของเว็บไซต์ ในระหว่างกระบวนการนี้ จุดบอดของผู้ใช้หรือเป้าหมายไซต์ที่ไม่ตรงแนวจะถูกระบุและจะแนะนำการแก้ไขเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปรับปรุง UX ทั่วทั้งไซต์

พร้อมที่จะเพิ่มการเข้าชมและดึงดูดผู้ใช้ให้มากขึ้นบนไซต์ของคุณผ่านการปรับปรุง UX แล้วหรือยัง ร่วมงานกับทีมพัฒนาเว็บไซต์ที่มีประสบการณ์ของเราเพื่อทำให้ไซต์ของคุณแตกต่างจากที่อื่น