เครื่องมือเริ่มต้นในระยะแรกที่คุณต้องการจริงๆ

เครื่องมือสำหรับการเริ่มต้นใช้งานในระยะเริ่มต้นนั้นแตกต่างกันอย่างมากและขึ้นอยู่กับตลาดและประเภทของผลิตภัณฑ์/บริการ สตาร์ทอัพส่วนใหญ่มีวิวัฒนาการและเติบโตในการใช้ข้อมูล สำหรับบางคนที่อาจใช้เวลาเพียงสองสามเดือน ในขณะที่สำหรับคนอื่นๆ ที่อาจขยายเวลาออกไปในช่วงสองสามปีเมื่อธุรกิจเติบโตเต็มที่ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด เครื่องมือก็มักจะเปลี่ยนไป แพลตฟอร์มที่แตกต่างกันมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน

โดยทั่วไปมีสามขั้นตอนที่แตกต่างกันของการวิเคราะห์ลูกค้า:

1. ระยะที่ง่ายและรวดเร็ว : ในช่วงเริ่มต้น สตาร์ทอัพอาจมีข้อมูลลูกค้าไม่เพียงพอที่จะตัดสินใจโดยอิงจากการวิเคราะห์ อาจมีหรือไม่มีใครบางคนกำลังดูแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูล และเนื่องจากการใช้การวิเคราะห์มักจะแข่งขันกับกิจกรรมหลักอื่นๆ เช่น การผลิตผลิตภัณฑ์หรือการสนับสนุนลูกค้า การวิเคราะห์จึงมักถูกตั้งค่าและลืมไป สำหรับระยะนี้ แพลตฟอร์มการวิเคราะห์จำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว
2. ระยะ What's really Happening : เมื่อสตาร์ทอัพได้รับความสนใจจากลูกค้าและได้จัดตั้งช่องทางการขาย การลงทุนในการวิเคราะห์ (และ/หรือทีมวิเคราะห์) เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล การวิเคราะห์สามารถช่วยกำหนดและทำความเข้าใจรูปแบบธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น เนื่องจากความท้าทายทางธุรกิจมีความชัดเจนในจุดนี้ การค้นหาเครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสมสำหรับงานจึงง่ายขึ้น ในระหว่างขั้นตอนนี้ มักจะมีความสำคัญมากกว่าที่ข้อมูลจะชี้ไปในทิศทางที่ถูกต้องมากกว่าความถูกต้องทั้งหมด
3. ระยะการเงินของลูกค้า : เนื่องจากแรงกดดันจากนักลงทุนหรือความจำเป็นในการขยายขนาดการได้มาซึ่งลูกค้าด้วยจุดข้อมูลที่เชื่อถือได้ เครื่องมือวิเคราะห์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นจึงเข้ามามีบทบาท สตาร์ทอัพจำเป็นต้องลงทุนในการวิเคราะห์แบ็กเอนด์ที่แข็งแกร่งและ/หรือคลังข้อมูลของตนเอง แพลตฟอร์มการวิเคราะห์อาจยังคงเหมือนเดิม แต่มักจะมีการแนะนำแพลตฟอร์มธุรกิจอัจฉริยะเช่น Tableau, Domo และ Looker

มุมมองช่องทางของเครื่องมือเริ่มต้นในระยะเริ่มต้น

เมื่อคุณนึกถึงข้อมูลลูกค้า คนส่วนใหญ่จะกระโดดตรงไปยังเครื่องมือวิเคราะห์ของพวกเขา แต่มีเครื่องมือที่มีคุณค่าและแตกต่างกันมากมายที่ช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ตัวอย่าง ได้แก่ เครื่องมือโฆษณา แหล่งความช่วยเหลือ CRM แชทบอท การระบุแหล่งที่มา และเครื่องมืออื่นๆ อีกนับสิบเครื่องมือที่สร้างข้อมูลลูกค้าและวัดการโต้ตอบ

ก่อนอื่น คุณต้องการวินิจฉัยว่าคุณมีปัญหาตรงจุดใด คุณต้องแยกข้อมูลแบบฮาร์ดออกจากข้อมูลแบบซอฟต์ แน่นอน คุณต้องการการวิเคราะห์ ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า อย่างไรก็ตาม คุณยังต้องการเหตุผลที่ตอบคำถาม – บางครั้งก็ชัดเจนและในบางครั้งคุณจำเป็นต้องได้รับข้อมูลเชิงคุณภาพ

ใช้เครื่องมือเชิงปริมาณเพื่อค้นหาอาการหรือโอกาสและเครื่องมือเชิงคุณภาพเพื่อวินิจฉัย

รู้ว่าเมื่อใดที่ผู้ใช้ดูเพจ ซื้อผลิตภัณฑ์ หรือเชิญเพื่อน เป็นการกำหนดและปรับแต่งว่าใครเป็นผู้ใช้หรือลูกค้าโดยการกระทำหลายอย่างที่พวกเขาทำ

รวบรวมรายการตรวจสอบหมวดหมู่เครื่องมือ

พื้นฐานของการวิเคราะห์ช่องทาง : Google Analytics

การวิเคราะห์ช่องทางระดับกลางถึงระดับลึก : Mixpanel หรือ Amplitude เป็นเครื่องมือติดตามเหตุการณ์ที่ดีเป็นพิเศษ

การวิเคราะห์ทั่วทั้งธุรกิจ : Looker, Mode และ Periscope สำหรับ SQL Business Intelligence

เครื่องมือวินิจฉัย : Olark, Livechat และ Intercom สำหรับส่วนการบันทึกวิดีโอของเครื่องมือวินิจฉัย Fullstory และ Inspectlet เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด พวกเขาให้ความสามารถในการดูสิ่งที่ลูกค้าทำ บางทีแม้ในขณะที่พูดคุยกับพวกเขาผ่านเครื่องมือแชทสด

อีเมล ดรอป : Customer.io และ Autopilot Infusionsoft ทำงานได้ดีสำหรับการจัดการอีเมลและช่องทาง

เครื่องมือการขายและการสนับสนุน : Zendesk และ Salesforce

การซื้อกิจการแบบชำระเงิน : Facebook และ Twitter

การแสดงที่ มา : Convertro (เว็บ) และ Kochava หรือ Hasoffers (มือถือ)

กำหนดชัดเจนว่าคุณต้องการบรรลุอะไร

เมื่อคุณกำลังมองหาเครื่องมือสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจในระยะเริ่มต้นสำหรับธุรกิจของคุณ โปรดทราบว่าแม้การวิจัยจะดี แต่ก็ไม่มีอะไรมาทดแทนการลองใช้เครื่องมือได้ แพลตฟอร์มส่วนใหญ่เป็น freemium หรือมีแผนการชำระเงินรายเดือน

มักจะเป็นเรื่องยากที่จะประเมินว่าเครื่องมือนั้นเหมาะสมหรือไม่ก่อนใช้งาน อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่พึ่งพาการวิจัยเพราะต้องใช้เวลามากในการผสานรวมและเรียกใช้ข้อมูลผ่านระบบเพื่อประเมินคุณค่าของข้อมูลอย่างเต็มที่

หลังจากที่คุณตั้งค่าการติดตามเว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณสามารถพลิกสวิตช์เพื่อไปป์ผ่านเครื่องมือต่างๆ ได้ บุคคลที่รับผิดชอบในการเลือกผู้ขายต้องการแสดงว่าพวกเขากำลังดำเนินการตามกระบวนการภายในอย่างละเอียดถี่ถ้วน

วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุดในการเลือกเครื่องมือคือการจดวัตถุประสงค์ของคุณ คุณต้องการอะไรจากเครื่องมือ เครื่องมืออื่นๆ ที่จำเป็นสำหรับการผสานรวมคืออะไร คุณต้องการชุดข้อมูลใดบ้างในการจัดตำแหน่ง และใช้งานง่ายเพียงใด

เมื่อเลือกเครื่องมือเริ่มต้นในระยะเริ่มต้น คุณต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วและทดลอง อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ฉันตกใจที่มีบริษัทกี่แห่งที่ใช้เวลาในการเลือกและทดสอบเครื่องมือนานเกินไป

หากคุณต้องการมีภาพที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ให้จดความหมายในแง่ของข้อมูล จากนั้นให้พิจารณาสิ่งที่อาจดูเหมือนในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการทางการตลาดของคุณ แมปข้อมูลของคุณจุดของคุณ

เมื่อทำการทดสอบเครื่องมือ จะวัดระดับการสนับสนุนที่คุณได้รับเมื่อคุณถามคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการผสานการทำงานใดๆ อย่าลืมว่าประสบการณ์การสนับสนุนชุดแรกสามารถบอกได้มากมายเกี่ยวกับการสนับสนุนระยะยาวที่คุณจะได้รับหรือไม่ได้รับ

ทีมสนับสนุนของเครื่องมือควรมาก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าการทดลองใช้ของคุณจะประสบความสำเร็จ ด้วยเครื่องมือ อาจมีจุดปวดเมื่อเปลี่ยนแพลตฟอร์ม หากพวกเขาไม่ใส่ใจความต้องการของคุณในขั้นตอนนี้ มันจะไม่เป็นผลดีต่ออนาคต

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับประโยชน์ด้านต้นทุนและต้นทุนของเครื่องมือเริ่มต้นในระยะเริ่มต้น

ราคาที่คุณจ่ายเป็นเพียงราคาบนสุดเท่านั้น เครื่องมือควรให้ประโยชน์ทางธุรกิจที่ชัดเจน เช่น ประหยัดเวลา

วิธีที่ดีในการวิเคราะห์เครื่องมือคือการประเมินค่าเงินดอลลาร์ของเวลาของคุณ เครื่องมือไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเงินค่าใช้จ่ายรายชั่วโมงเท่านั้น แต่ยังช่วยเร่งงานของคุณอีกด้วย สมมติว่าคุณกำลังประเมินเวลาของคุณที่ $50 ต่อชั่วโมง และการซื้อ MailChimp ที่ $100 ต่อเดือน จะช่วยคุณในการสร้างเครื่องมือแจกจ่ายอีเมล เห็นได้ชัดว่าคุ้มค่า

เครื่องมือเริ่มต้นในระยะเริ่มต้นส่วนใหญ่เป็นการตั้งค่ารายเดือน เมื่อบริษัทใหญ่ขึ้น คุณก็สามารถย้ายไปทำสัญญารายปีได้ แต่ ณ จุดนั้น ไม่ใช่เรื่องใหญ่ ปกติแล้วเป็นเพราะรายได้และผลกำไรได้รับการจัดตั้งขึ้น

ปัญหาหนึ่งที่ฉันพบบ่อยคือเมื่อบริษัทต่างๆ หลังจากหกเดือนที่ส่งไปยังเครื่องมือ การจะแก้ให้หายยุ่งอาจเป็นเรื่องยากมาก เนื่องจากคุณได้ติดตั้งโค้ดติดตามไว้ทั่วทุกที่ วิธีหนึ่งในการป้องกันสิ่งนี้ หรืออย่างน้อยก็ทำให้ง่ายขึ้นคือต้องแน่ใจว่าคุณกำลังแยกการรวบรวมข้อมูลออกจากเครื่องมือที่ได้รับข้อมูล

ต้นทุนการสับเปลี่ยนเป็นตัวแปรในการรวมค่าใช้จ่ายทั้งหมดของเครื่องมือ เครื่องมือเริ่มต้นในระยะเริ่มต้นส่วนใหญ่แบ่งออกเป็นแปดประเภทหรือมากกว่านั้น ตัวอย่างเช่น ข้อมูลของคุณต้องเปลี่ยนจากเครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ เมื่อการเริ่มต้นของคุณเติบโตขึ้น เมื่อคุณเติบโตขึ้น คุณจะเริ่มขยายการใช้หมวดหมู่เหล่านี้

เครื่องมือเริ่มต้นในระยะเริ่มต้น – ข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

สำหรับบริษัทในระยะเริ่มต้น การรวบรวมความคิดเห็นและมุมมองของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เป้าหมายหลักของคุณในระยะแรกคือการทำซ้ำในผลิตภัณฑ์หรือตำแหน่งผลิตภัณฑ์ คุณต้องพัฒนาความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์และแสดงสิ่งนี้ด้วยการขาย สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการพัฒนาลูกค้า คุณอาจไม่มีปริมาณสำหรับนัยสำคัญทางสถิติ ณ จุดนี้ ดังนั้นต้องเน้นที่การวิเคราะห์เชิงคุณภาพ คุณต้องสังเกต พูดคุย สำรวจ และโดยทั่วไปต้องทำความเข้าใจถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการและความรู้สึกที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสองเท่า การวิจัยชาติพันธุ์บ่อยครั้ง การสังเกตลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุด

โหมดความล้มเหลวของการเริ่มต้นในระยะเริ่มต้นอาจต้องอาศัยข้อมูลเชิงปริมาณมากเกินไป ความเข้าใจเชิงคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญในระยะแรก ดังนั้น คุณไม่สามารถฟุ้งซ่านมากเกินไปโดยเมตริกเชิงปริมาณที่ไม่สำคัญ — มีค่าใช้จ่าย และมักจะเป็นค่าใช้จ่ายของข้อมูลเชิงคุณภาพที่สำคัญที่สุดในช่วงต้น

การทำความเข้าใจว่าเครื่องมือใดดีและข้อจำกัดของเครื่องมือนั้นมีประโยชน์ สำหรับแต่ละเครื่องมือ คุณควรมีเป้าหมายที่ชัดเจนและมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

Google Analytics คือการรู้ว่าคุณได้รับการเข้าชมมากเพียงใด คุณรู้ว่าหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์หน้าใดที่ใช้งานได้ ใครกำลังพูดถึงคุณและส่งการเข้าชมมาให้คุณ

สำหรับการวิเคราะห์ช่องทางระดับกลางถึงระดับลึก เช่น Mixpanel, Amplitude และ Kissmetrics คุณจะได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพเมื่อคุณมีการวิเคราะห์ช่องทางแบบสมบูรณ์สำหรับเวิร์กโฟลว์ผลิตภัณฑ์หลักแต่ละรายการ จากนี้ คุณจะรู้ว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะดำเนินการชุดใหญ่ๆ ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากน้อยเพียงใด นอกจากนี้ คุณควรจะสามารถแยกขั้นตอนต่อไปในการปรับปรุงกระบวนการนั้นได้

สำหรับการวิเคราะห์ทั่วทั้งธุรกิจของคุณ เช่น Looker, Mode และ Periscope คุณควรจะสามารถสร้างแดชบอร์ดคุณภาพสูงสำหรับทุกทีม รวมถึงทีมผู้บริหารและคณะกรรมการบริษัท

เครื่องมือวินิจฉัย: สำหรับเครื่องมือแชท ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ควรรู้สึกว่าพวกเขากำลังเรียนรู้อะไรมากมาย เป็นเครื่องมือที่มีคุณภาพมากขึ้น

สำหรับเครื่องมือ Drip email ความสำเร็จคือความสามารถในการบันทึกรายการในช่องทาง คุณต้องการดูว่าแคมเปญใดทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพได้ การมองเห็นที่ชัดเจนของส่วนต่างๆ ของช่องทางและอัตรา Conversion เป็นสิ่งสำคัญ

เครื่องมือการขายและการสนับสนุน เช่น Zendesk และ Salesforce ความสำเร็จคือทีมขายและการสนับสนุนของคุณที่มีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับลูกค้าประเภทต่างๆ และให้บริการในระดับพิเศษ

เครื่องมือการได้มาและการระบุแหล่งที่มาที่เสียค่าใช้จ่ายนั้นเกี่ยวกับ ROI และทำความเข้าใจว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายกลุ่มที่ตรงกับผู้ใช้ของคุณหรือไม่ นอกจากนี้ คุณจำเป็นต้องสำรวจกลุ่มและผู้ชมใหม่ๆ และทดสอบโฆษณาด้วย สุดท้าย การผสานข้อมูลนี้กับเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณเพื่อดูว่าลูกค้าสร้างรายได้มากเพียงใด มูลค่าตลอดอายุการใช้งานจะช่วยให้คุณเข้าใจกระแสเงินสดและเมตริกสำหรับการปรับขนาด

ความคาดหวังของคุณสำหรับเครื่องมือแต่ละอย่างมีประโยชน์ต่อวิธีการใช้งานและข้อมูลที่คุณมุ่งเน้น การใช้ข้อมูลร่วมกันอย่างเหมาะสมจะมอบข้อมูลเชิงลึกที่เปลี่ยนวิธีตัดสินใจของคุณ ซึ่งอาจส่งผลให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้น ด้วยวิธีที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น หรือทำงานร่วมกับทีมหรือลูกค้าของคุณมากขึ้น

ความสำเร็จมาจากการนำเครื่องมือไปใช้ ใช้งาน และตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ส่งถึงคุณ

การจัดโครงสร้างข้อมูลของคุณและมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้องเกี่ยวกับเครื่องมือที่คุณใช้และวิธีการผสานรวม ในขณะที่คุณตัดสินใจ ให้ตัดสินใจอย่างรวดเร็วและเรียนรู้ ในกรณีส่วนใหญ่ ค่าเริ่มต้นคือการทดสอบและซื้อเครื่องมือของคุณ ซึ่งเป็นแนวทางแบบองค์รวมและคุ้มค่ากว่า แสวงหาความสมดุลระหว่างเครื่องมือเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ และทำให้แน่ใจว่าเครื่องมือทั้งสองตรงตามเครื่องหมายพื้นฐานของความสำเร็จที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับเครื่องมือแต่ละประเภท

คำแนะนำสุดท้ายประการหนึ่งคือการสร้างที่เก็บข้อมูลที่ช่วยให้แต่ละเครื่องมือสามารถแบ่งปันข้อมูลเวอร์ชันที่สมบูรณ์ได้ ซึ่งเมื่อส่งไปยังเครื่องมือของแต่ละทีม ดูเหมือนว่าจะมีการเก็บรวบรวมโดยเฉพาะสำหรับวัตถุประสงค์ของพวกเขา