70 สถิติและเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่คุณควรรู้ในปี 2023

อีคอมเมิร์ซคือกระบวนการซื้อและขายสินค้าและบริการทางออนไลน์ ลูกค้าใช้การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อซื้อสินค้าจากเว็บไซต์และร้านค้าออนไลน์ ผู้ค้าจำนวนมากใช้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพื่อจัดการการดำเนินการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการขายออนไลน์

การเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังกลายเป็นเทคนิคยอดนิยมในการทำเงิน การค้าอิเล็กทรอนิกส์มีมาตั้งแต่ Amazon เริ่มขายหนังสือในช่วงต้นทศวรรษ 1990 แต่เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

อ่านสถิติอีคอมเมิร์ซต่อไปและใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อวิเคราะห์เวิร์กโฟลว์ธุรกิจของคุณ

สถิติอีคอมเมิร์ซทั่วโลก

อีคอมเมิร์ซทั่วโลกคือการขายสินค้าหรือบริการนอกพรมแดนทางภูมิรัฐศาสตร์ของประเทศต้นทางของบริษัท ซึ่งโดยทั่วไปจะเรียกว่าเป็นที่ตั้งของการก่อตั้งหรือการรวมตัวกันของบริษัท การขายและการตลาดออนไลน์ใช้เพื่อทำการตลาดและขายในตลาดที่ไม่ใช่เจ้าของภาษา

ด้านล่างนี้คือรายการสถิติอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่เผยให้เห็นว่าโลกดิจิทัลเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งในโลกจริงอย่างไร

• ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกสูงถึง 4.9 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 6.4 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2567
• ในปี 2564 ผู้คน 2.14 พันล้านคนทั่วโลกซื้อสินค้าออนไลน์
• ตลาดร้านขายของชำออนไลน์อาจเติบโตเป็น 334 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568
• ภายในปี 2568 ตลาดแฟชั่นออนไลน์ทั่วโลกจะมีมูลค่าถึง 1.002 ล้านล้านดอลลาร์
• ผู้บริโภคกล่าวว่าการจัดส่งฟรีเพิ่มความเต็มใจที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ถึง 49%
• 77% ของผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตตรวจสอบรีวิวสินค้าก่อนตัดสินใจ
• 54.8% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในปี 2564 ทำผ่านอุปกรณ์พกพา
• อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 2.58%

• ตลาดค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ของอาร์เจนตินาจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 25% ซึ่งแซงหน้าประเทศในอเมริกาอื่นๆ ทั้งหมด
• ด้วยรายรับ 1.8 ล้านล้านดอลลาร์ เอเชียจึงอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการสำหรับอีคอมเมิร์ซ
• ในปี 2566 จีนสามารถมีรายได้ 43.67 พันล้านดอลลาร์ในตลาดอีคอมเมิร์ซรองเท้าทั่วโลก
• ระหว่างปี 2566 ถึง 2570 บราซิลจะเป็นผู้นำของโลกในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซค้าปลีก

สถิติบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุด

อีคอมเมิร์ซเป็นธุรกิจที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วซึ่งได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนซื้อและขายสิ่งต่างๆ ทางออนไลน์ ในขณะที่ลูกค้าจำนวนมากระบุอีคอมเมิร์ซเป็นหลักในการซื้อของ แต่หมายถึงการติดต่อทางธุรกิจทั้งหมดที่เกิดขึ้นได้ทางอินเทอร์เน็ต อีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นเนื่องจากการขยายตัวของร้านค้าที่มีหน้าร้านแบบดั้งเดิม เช่น Target และ Best Buy และตลาดออนไลน์ที่เป็นที่รู้จักทั่วโลกด้วยรูปแบบธุรกิจแบบดิจิทัล เช่น Amazon และ Alibaba

มาสำรวจสถิติเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่เพื่อดูว่าพวกเขาเติบโตในอุตสาหกรรมของตนอย่างไร

• ในปี 2565 อาลีบาบากรุ๊ปได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ชั้นนำระดับโลก
• ผู้ซื้อออนไลน์มากถึง 57% ยอมรับว่าทำธุรกิจในต่างประเทศ
• สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ การโฆษณาบน Facebook มีอัตราการแปลงเฉลี่ย 9.21%
• หลังจากดูโฆษณาวิดีโอแล้ว ผู้เข้าชม YouTube มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น 1.9 เท่า
• ในปี 2021 ผู้ซื้อออนไลน์ 55% อ้างว่าได้ซื้อบางอย่างหลังจากเห็นสิ่งนั้นใน Facebook Story

• เมื่อเทียบกับผู้ที่ถูกส่งไปยังเว็บไซต์ภายนอก ผู้ใช้ Instagram Checkout มีแนวโน้มที่จะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นมากกว่า 70%
• สำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ รูปแบบโฆษณา "TrueView for Shopping" บน YouTube ส่งผลให้อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 3 เท่า
• ยอดขายออนไลน์ของ Walmart ในสหรัฐฯ มีมูลค่ารวม 64.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564

สถิติอีคอมเมิร์ซบนมือถือ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้มือถือมานานหลายปีเพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์ กิจกรรมการทำธุรกรรมใด ๆ ที่เสร็จสิ้นผ่านอุปกรณ์พกพาเรียกว่าการค้าบนมือถือหรือเอ็มคอมเมิร์ซ ความสะดวกสบายเป็นสาเหตุหนึ่งของการเพิ่มขึ้น ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าและบริการได้ในขณะเดินทาง

สถิติด้านล่างแสดงให้เห็นว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซผ่านสมาร์ทโฟนสะดวกเพียงใด

• 91% ของผู้คนใช้สมาร์ทโฟนในการทำธุรกรรมออนไลน์
• ในปี 2566 คาดว่า 6% ของการซื้อปลีกทั้งหมดจะมาจากการค้าบนมือถือ
• ยอดขายมากกว่า 360,000 ล้านดอลลาร์เกิดจากการค้าบนมือถือในปี 2564
• ภายในปี 2569 คาดว่ารายรับจากการค้าบนมือถือแท็บเล็ตจะสูงถึง 54.01 พันล้านดอลลาร์
• ภายในปี 2568 ยอดขายการค้าบนมือถือจะคิดเป็น 710,000 ล้านดอลลาร์ในรายรับจากการค้าทั้งหมด
• 8.7% ของธุรกรรมการค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาทั้งหมดในปี 2569 จะทำโดยใช้อุปกรณ์พกพา

• ในปี 2564 ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวอเมริกันอย่างน้อย 1 ใน 3 ซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
• ในวันไซเบอร์มันเดย์ในปี 2560 ยอดซื้อผ่านมือถือทะลุ 2 พันล้านดอลลาร์เป็นครั้งแรก
• เมื่อเทียบกับการตลาดทางอีเมล โฆษณาออนไลน์ และ Facebook เพื่อนของผู้คนมีผลมากที่สุดต่อการตัดสินใจซื้อผ่านมือถือ
• การสร้างปุ่ม CTA เช่น ปุ่มคลิกเพื่อโทร สามารถเพิ่มจำนวนคลิกได้ 45%
• ผู้ใช้ 73% จะเปลี่ยนจากเว็บไซต์บนมือถือที่ออกแบบไม่ดีไปสู่เว็บไซต์ที่อำนวยความสะดวกในการซื้อ
• แอปพลิเคชันมือถือมีอัตราการแปลงมากกว่า 3 เท่า เมื่อเทียบกับเว็บไซต์บนมือถือ
• ขณะอยู่ในร้านค้าจริง ลูกค้า 65% ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเปรียบเทียบราคา
• ในช่วงเทศกาลวันหยุด สมาร์ทโฟนถูกใช้ถึง 40% ของยอดขายทางอินเทอร์เน็ตทั้งหมด
• อัตราตีกลับบนเว็บไซต์บนมือถือเพิ่มขึ้น 32% หากเวลาในการโหลดหน้าเว็บเพิ่มขึ้นจาก 1 เป็น 3 วินาที

สถิติอีคอมเมิร์ซค้าปลีก

ยอดซื้อปลีกจากแกดเจ็ตต่างๆ เพิ่มขึ้นทุกปี กระตุ้นการเติบโตอย่างรวดเร็วของภาคอีคอมเมิร์ซ เมื่อขยายตัว ในที่สุดก็จะครอบครองร้านค้าปลีก

ลองดูสถิติเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะของการค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

• ยอดขายอีคอมเมิร์ซคิดเป็น 21.3% ของยอดค้าปลีกทั้งหมดทั่วโลกในปี 2564
• ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่สร้างมูลค่า 3.56 ล้านล้านดอลลาร์ในการซื้อสินค้าทางอีคอมเมิร์ซในปี 2564
• ยอดค้าปลีกออนไลน์อยู่ที่ 4.9 ล้านล้านดอลลาร์ทั่วโลก และตลอดสี่ปีต่อจากนี้ คาดว่าจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 50%
• เครื่องใช้ไฟฟ้า (988.4 พันล้านดอลลาร์) และแฟชั่น (904.5 พันล้านดอลลาร์) เป็นหมวดการใช้จ่ายสูงสุดในปัจจุบัน
• บริษัทต่างๆ อ้างว่ารายได้จากการขายปลีกของร้านค้าจริงนั้นใกล้เคียงกับการขายออนไลน์

• ยอดขายออนไลน์คาดว่าจะคิดเป็น 16.4% ของยอดค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาภายในปี 2566
• ภายในปี 2569 การซื้อปลีกออนไลน์อาจเพิ่มขึ้น 24%

สถิติพฤติกรรมผู้บริโภค

การเปลี่ยนแปลงในประสบการณ์การซื้อของลูกค้าจากการซื้อของด้วยตนเองเป็นการซื้อของออนไลน์ บ่งบอกถึงยุคใหม่ของการค้าปลีกนี้ ความภักดีของลูกค้าพังทลายลง โดยผู้บริโภคเปลี่ยนแบรนด์ในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน สถิติเหล่านี้บ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในพฤติกรรมของลูกค้า

• 63% ของผู้บริโภคค้นหาสินค้าออนไลน์ก่อนซื้อ
• ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะใช้แบรนด์ที่มอบประสบการณ์ส่วนตัวเมื่อช้อปปิ้ง (84%)
• เกือบ 50% ของผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตได้รับคำแนะนำจากผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียก่อนตัดสินใจซื้อ

• กว่าหนึ่งในสามของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา (36%) ได้ลองแบรนด์สินค้าใหม่ ทำให้จำนวนพฤติกรรมการซื้อใหม่โดยรวมที่พวกเขาได้ลองเพิ่มเป็น 75%
• จากผู้บริโภคที่ลองใช้แบรนด์อื่น 73% ระบุว่าพวกเขาจะมองหาแบรนด์ใหม่อยู่เสมอ
• หลังเกิดโรคระบาด ความต้องการซื้อสินค้าออนไลน์ของลูกค้าเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะสินค้าที่จำเป็นและความบันเทิงภายในบ้าน
• 46% ของผู้บริโภคทำการซื้อทางออนไลน์ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2021
• ประมาณ 56% ของผู้บริโภคอายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปี และ 47.5% ของผู้บริโภคอายุ 14 ถึง 17 ปีได้ทำการซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งบนแพลตฟอร์มโซเชียล
• เนื้อหาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นช่วยเพิ่มโอกาสให้เว็บไซต์สามารถสร้างยอดขายได้ถึง 2.67 เท่า
• Facebook อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมสำหรับโซเชียลคอมเมิร์ซ
• มากถึง 49% ของการซื้อของนักช้อปในโซเชียลคอมเมิร์ซได้รับผลกระทบจากผู้มีอิทธิพล

สถิติโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซ

โซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซช่วยเสริมซึ่งกันและกันเหมือนกาแฟและครีม นักการตลาดอีคอมเมิร์ซใช้ไซต์โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการจดจำแบรนด์ โต้ตอบกับลูกค้า และโปรโมตผลิตภัณฑ์ผ่านโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและโพสต์ที่เป็นธรรมชาติ

สถิติด้านล่างแสดงบทบาทที่สำคัญของโซเชียลมีเดียในอีคอมเมิร์ซในยุคดิจิทัลปัจจุบัน

• 25% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ปรึกษาโซเชียลมีเดียก่อนตัดสินใจซื้อของขวัญให้กับเพื่อนและครอบครัว
• ยอดขายเพิ่มขึ้น 32% เมื่อร้านค้ามีสื่อสังคมออนไลน์เทียบกับเมื่อไม่มี
• Instagram เป็นผู้นำกลุ่มด้วยมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่ 65 ดอลลาร์ ตามมาด้วย Facebook ที่ 55 ดอลลาร์ Twitter ที่ 46 ดอลลาร์ และ YouTube ที่ 38 ดอลลาร์
• การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 66% สำหรับโพสต์ที่มีอักขระน้อยกว่า 80 ตัว
• หลังจากดูโพสต์โฆษณาบน Instagram แล้ว 75% ของผู้ใช้ Instagram ได้ดำเนินการบางอย่าง เช่น เยี่ยมชมเว็บไซต์
• รูปภาพในโพสต์เพิ่มไลค์ ความคิดเห็น และอัตราการคลิกผ่าน 53% 104% และ 84% ตามลำดับ
• ในช่วงเทศกาลอีคอมเมิร์ซคริสต์มาสปี 2018 ยอดขายช่วงวันหยุด 24% มาจากการตลาดผ่านอีเมล
• 60% ของลูกค้าอ้างว่าซื้อสินค้าบางอย่างเพราะได้รับอีเมลสื่อสารทางการตลาด
• อีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งมักจะมีอัตราการเปิด 45%
• 61% ของผู้คนชอบที่จะสื่อสารกับแบรนด์ผ่านทางอีเมล

ความสะดวกสบายดีขึ้น

ความสามารถในการเข้าถึงได้อย่างแท้จริงของอีคอมเมิร์ซได้ปฏิวัติการซื้อสำหรับทั้งลูกค้าและผู้ค้า ลูกค้าสามารถค้นหาเกือบทุกอย่าง ทุกเวลา บนอุปกรณ์ใดก็ได้ เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การซื้อทางอินเทอร์เน็ตที่ผู้บริโภคคาดหวังในปัจจุบัน

อีคอมเมิร์ซเปิดจักรวาลใหม่แห่งข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกสำหรับบริษัทต่างๆ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งจะรวบรวมข้อมูลจากผู้ซื้อออนไลน์โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจรู้จักลูกค้าได้ดีขึ้น และทำให้พวกเขาตัดสินใจเกี่ยวกับการตลาดและ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบอย่างแท้จริง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ แนวโน้มที่น่าตื่นเต้นในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ในปี 2023