วิธีทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณโดดเด่น

ในสหรัฐอเมริกา ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในปี 2565 อยู่ที่ประมาณ 1,034.1 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 7.7% จากปี 2564 ขณะที่ใน สหราชอาณาจักร ซึ่งเป็น ตลาดอีคอมเมิร์ซที่ร่ำรวยที่สุดในยุโรป เราได้สำรวจอีคอมเมิร์ซเกือบ 60 ล้านรายการ ผู้ใช้ในปี 2565 และเช่นเคย ความต้องการที่เพิ่มขึ้นมาพร้อมกับอุปทานที่เพิ่มขึ้น แล้ว คุณจะทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณโดดเด่นได้อย่างไร?

1. ใช้เทคนิคช่องทาง

คุณจะทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งได้อย่างไร? ผู้ค้าออนไลน์มักถามตัวเองในเรื่องนี้ โดยเฉพาะในภาคส่วนที่มีอิทธิพลมากที่สุด เช่น การท่องเที่ยวและแฟชั่น

เคล็ดลับแรกของเราคือการ ใช้เทคนิคช่องทาง

เครื่องมือทางการตลาดนี้มีขั้นตอนการแปลงหกขั้นตอนเพื่อให้ลูกค้าดำเนินการ:

1. การรับรู้
2. ความสนใจ
3. การพิจารณา
4. การกระทำ
5. ขาย
6. ความภักดี

ในแต่ละขั้นตอน คุณต้องมีโซลูชันที่พร้อมจะ ดึงดูดลูกค้าไปยังโซลูชันถัดไป ตัวอย่างเช่น ในขั้นการรับรู้ เป้าหมายคือการทำให้เป้าหมายของคุณเป็นที่รู้จัก คุณสามารถโพสต์แบบสำรวจ LinkedIn เพื่อเข้าถึงพวกเขาและสร้างการเชื่อมต่อเริ่มต้น

อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนการดำเนินการนั้นแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ณ จุดนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณ (มาก) ดีอยู่แล้ว มีเพียงขั้นตอนเดียวก่อนที่จะซื้อ ดังนั้น ขั้นตอนนี้จึงเกี่ยวกับการผลักดันให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์หรือร้านค้าจริงเพื่อซื้อสินค้าของคุณ

เพื่อช่วยให้ลูกค้าในอนาคตทำตามขั้นตอนนี้ คุณสามารถ:

• เสนอส่วนลด X% (คุณเป็นผู้กำหนดว่าเท่าไหร่)
• สร้างความรู้สึกเร่งด่วนด้วยการใส่ส่วนลดพร้อมตัวจับเวลาถอยหลังในหน้าแรกของคุณ
• ตั้งค่ารายการรอสำหรับสินค้าที่หมดสต็อก (และส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อมีสินค้าขนาดที่ถูกต้องกลับมาในสต็อก)
• เพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้าในคำอธิบายผลิตภัณฑ์
• แสดงคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องในสถานที่เชิงกลยุทธ์ (เช่น ในบล็อกโพสต์)

2. ดึงดูดผู้เข้าชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

หากคุณ ดึงดูดผู้เข้าชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสม คุณจะ โดดเด่นกว่าคู่แข่ง ที่พยายามดึงดูดผู้เข้าชมประเภทใดก็ได้โดยไม่กำหนดเป้าหมายพวกเขา

ต่อไปนี้เป็นเทคนิคบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสม:

• เขียนสำหรับไซต์และบล็อกในภาคของคุณเอง (หรือที่คล้ายกัน)
• โพสต์บทความที่เป็นมิตรกับ SEO ในบล็อกของคุณ
• เปิดตัวโปรแกรมพันธมิตร
• โฆษณาบน Facebook Ads และ Google Ads
• จัดกิจกรรม (เปิดและออฟไลน์)
• วิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและปรับกลยุทธ์ของคุณ (เช่น หาก Instagram เป็นแหล่งการเข้าชมที่สำคัญ คุณสามารถเพิ่มกิจกรรมของคุณได้) เป็นต้น

3. เพิ่มความมั่นใจให้กับผู้เข้าชม

ผู้บริโภคจะไม่ซื้อหากไม่ไว้วางใจคุณ แต่การสร้างความเชื่อมั่นทางออนไลน์อาจเป็นความท้าทายที่สำคัญ จากการศึกษาของ IFOP ซึ่งเป็นบริษัทสำรวจและวิจัยตลาด พบว่า 63% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจะไม่ซื้อสินค้าจากร้านที่พวกเขาไม่รู้จัก

ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจอีกประการหนึ่ง: ผู้ชายคิดว่าชื่อเสียงของเว็บไซต์มีความสำคัญมากกว่า ผู้หญิง (ผู้ชาย 66% เทียบกับผู้หญิง 60%)

เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้เข้าชม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณมี ใบรับรอง SSL เขียนข้อมูลผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและแปลโดยผู้เชี่ยวชาญ เสนอ นโยบายการคืนและแลกเปลี่ยนที่ยืดหยุ่น และ พร้อมให้บริการทางโทรศัพท์ เพื่อตอบคำถามลูกค้า (คุณสามารถให้ คำถามที่พบบ่อยได้ เช่นกัน) สุดท้าย เพิ่ม หลักฐานทางสังคม ในเว็บไซต์ของคุณ:

• รีวิวลูกค้า
• การประเมินผล
• คะแนนเต็ม 5
• รูปภาพการซื้อของลูกค้าก่อนหน้านี้ (ในหน้าข้อมูลผลิตภัณฑ์)

4. ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้บริโภคต้องการการยอมรับมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้พวกเขาพึงพอใจ สิ่งสำคัญคือต้อง สร้างประสบการณ์การซื้อในแบบของคุณ โดยเฉพาะสำหรับ ผู้เยี่ยมชมรายใหม่

คุณสามารถใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เพื่อวิเคราะห์ KPI เช่น รูปแบบการบริโภคและพฤติกรรมของผู้ใช้

เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณสามารถนำเสนอ เนื้อหาแบบไดนามิก ซึ่งหมายความว่าแต่ละคนที่มาถึงเว็บไซต์ของคุณจะเห็นเนื้อหาที่แตกต่างกัน

หลักการของการตลาดเนื้อหากล่าวว่าเนื้อหาแบบไดนามิกควรเปลี่ยนแปลงตามเวลาและการโต้ตอบของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น มีป๊อปอัปแสดงส่วนลดต้อนรับ 10% ในหน้าแรกเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าชมไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก

5. เพิ่มช่องทางการได้มาของคุณ

การเพิ่มช่องทางการได้มาของคุณ ทำให้คุณสามารถกระจายการได้มาซึ่งทราฟฟิกสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้ คุณจะโดดเด่นกว่าคู่แข่งอันดับต้น ๆ ของคุณ!

ต่อไปนี้คือแหล่งที่มาของการเข้าชมที่คุณสามารถลองใช้ได้:

1. เว็บไซต์ตรวจสอบออนไลน์
2. โซเชียลมีเดีย (TikTok, Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter เป็นต้น)
3. SEO เฉพาะเจาะจง
4. จดหมายข่าว อีเมลแคมเปญ และอีเมลการตลาดที่แปลแล้ว
5. การมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องในฟอรัม บล็อก (ความคิดเห็น) และโซเชียลมีเดีย (เช่น กลุ่ม Facebook)
6. วิดีโอ YouTube (การแกะกล่อง การทดสอบ คำถามที่พบบ่อย บทช่วยสอน ฯลฯ)
7. ผู้มีอิทธิพล

6. ลดการละทิ้งตะกร้า

จากการศึกษาล่าสุดพบว่า 70% ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้งก่อนที่จะซื้อ มีสาเหตุหลายประการ: ไม่แน่ใจ, ราคาสูง, ค่าจัดส่งมากเกินไป, เว็บไซต์ช้า, ไม่มีวิธีการชำระเงิน ฯลฯ

แต่คุณจะทำอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยงมัน?

เพื่อให้แน่ใจว่าราคาของคุณสามารถแข่งขันได้ ให้ทำการวิจัยตลาด

สิ่งนี้จะบอกคุณ:

• ราคาของคู่แข่งของคุณคืออะไร
• พวกเขาเสนอวิธีการชำระเงินแบบใดในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
• ค่าขนส่งของพวกเขาคืออะไร
• นโยบายการคืนสินค้าของพวกเขาคืออะไร
• หน้าไหนของพวกเขาที่ได้รับความนิยมมากที่สุด...และอีกมากมาย!

ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสามารถ ปรับราคา และข้อเสนอเพื่อให้ สามารถแข่งขันได้มากขึ้น

7. มีระบบสมัครสมาชิก

หากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสินค้าที่ลูกค้าต้องการเป็นประจำ (เช่น ยาสีฟัน อาหารสุนัข เว็บโฮสติ้ง ฯลฯ) การให้ ระบบการสมัครสมาชิกที่มีต้นทุนต่ำ อาจมีประโยชน์

ระบบการสมัครสมาชิก เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ เพิ่มคอนเวอร์ชั่นของคุณ

ตัวอย่างเช่น ในหน้าผลิตภัณฑ์ คุณสามารถแสดง ราคาปกติและราคาสมาชิก (โดยลดเป็นตัวหนา) อีกตัวอย่างหนึ่ง: เสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการสมัครสมาชิกสามเดือน

ผลลัพธ์? รับประกันการทำงานน้อยลงสำหรับคุณและความภักดีของลูกค้าตลอดอายุการสมัครสมาชิก

8. แนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล

เคยได้ยินเกี่ยวกับข้อมูลพฤติกรรมหรือไม่?

ข้อมูลทางการตลาดนี้มีประโยชน์มากสำหรับการกำหนดเป้าหมายคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ ในรูปภาพนี้ คุณสามารถ แสดงผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้อาจชอบ ในการดำเนินการนี้ ให้ใช้ กิจกรรมของลูกค้า ทั้งในและออฟไลน์ เพื่อประเมินความต้องการที่แท้จริงอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เครื่องมือต่างๆ เช่น Nosto และ Clarity ช่วยให้คุณวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้ เมื่อใช้เครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถเน้นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมในระดับภูมิภาคและ/หรือผลิตภัณฑ์ที่ดูก่อนหน้านี้ได้อย่างง่ายดาย

9. ตอบคำถามผู้ใช้อย่างรวดเร็ว

การใจดีและสุภาพเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การตอบโทรศัพท์และอีเมลอย่างรวดเร็วเป็นอีกเรื่องหนึ่ง และนี่คือกุญแจสำคัญ

ด้วยการมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วแก่ลูกค้า คุณจะโดดเด่นกว่าคู่แข่งอีคอมเมิร์ซของคุณ ผู้บริโภค (ไม่ว่าจะพร้อมดำเนินการหรือไม่ก็ตาม) ต้องการคำตอบในทันทีสำหรับคำถามของพวกเขา ดังนั้น การเพิ่มแชทสดไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณจึงคุ้มค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าถามคำถามคุณเป็นประจำ

10. ใช้กลยุทธ์ SEO ที่มีประสิทธิภาพ

เคล็ดลับสุดท้ายของเราใน การโดดเด่นจากการแข่งขันอีคอมเมิร์ซคือ : ใช้กลยุทธ์ SEO ที่เป็นรูปธรรม การเป็นอันดับหนึ่งบน Google เป็นหนึ่งใน 10 เทรนด์การตลาดออนไลน์ที่คุณต้องรู้

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณควร:

1. เผยแพร่บล็อกโพสต์อย่างสม่ำเสมอและบ่อยครั้ง
2. จำกัดความยาวประโยค (นึกคิดไม่เกิน 15 คำต่อคำ)
3. ใช้ลิงก์ภายในเพื่อเชื่อมต่อบทความในบล็อกของคุณ
4. ใช้คำหลักที่เหมาะสม
5. แนะนำกลยุทธ์ลิงก์ย้อนกลับ
6. ใช้บล็อกแขก
7. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า UX ของไซต์ของคุณราบรื่น
8. วิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณและปรับเปลี่ยนตามต้องการ

วิธีทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณโดดเด่น: สรุป

ดังที่เราได้เห็นแล้ว มีหลายวิธีที่จะทำให้โดดเด่นจากการแข่งขันของคุณ สิ่งที่ชัดเจนที่สุดคือราคาที่สามารถแข่งขันได้ แต่ก็ห่างไกลจากความโดดเดี่ยว

คุณสามารถรับคะแนนได้โดย:

• โดยใช้เทคนิคการขายช่องทาง
• มีใบรับรอง SSL และข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม
• กำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
• ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า
• เพิ่มช่องทางการซื้อของคุณ
• ทำให้นโยบายการคืนและแลกเปลี่ยนของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น
• มีระบบสมัครสมาชิก
• แนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล
• ตอบกลับอย่างรวดเร็วทางโทรศัพท์และอีเมล
• มีกลยุทธ์ SEO ที่เป็นรูปธรรม

คุณจะใช้เครื่องมือใด หากเป็นข้อสุดท้าย ให้ค้นหาข้อผิดพลาด SEO ที่พบบ่อยที่สุด 9 อันดับแรก (แน่นอนควรหลีกเลี่ยง)