ฉันควรเลือกโซลูชันการจัดส่งอีคอมเมิร์ซใด

การปรับโซลูชันการจัดส่งให้เหมาะสมบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เป็นส่วนสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า เช่นเดียวกับโซลูชันการชำระเงิน ลูกค้าที่คาดหวังมักจะต้องการโซลูชันการจัดส่งที่แตกต่างกันเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ เป้าหมายของโพสต์นี้คือการกำหนดตัวเลือกทั้งหมด แต่เหนือสิ่งอื่นใด โซลูชันการจัดส่งอีคอมเมิร์ซยอดนิยม

มีตัวเลือกการจัดส่งใดบ้างสำหรับอีคอมเมิร์ซ

มีตัวเลือกการจัดส่งอีคอมเมิร์ซมากมาย หมายถึงวิธีการต่างๆ ในการโอนพัสดุจากคลังสินค้าหรือร้านค้าจริงไปยังลูกค้า

นี่คือโซลูชันการจัดส่งที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ:

• จัดส่งถึงบ้านมาตรฐาน (3-5 วัน)
• จัดส่งด่วน (เช่น ใน 24 ชั่วโมง)
• จัดส่งในช่วงเวลาที่เลือก
• จัดส่งไปยังจุดรับสินค้า
• การจัดส่งระหว่างประเทศ
• ตู้เก็บพัสดุ
• คลิก & รวบรวม

คุณไม่จำเป็นต้องเสนอโซลูชันการจัดส่งเหล่านี้ทั้งหมดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ควร ใช้กลยุทธ์การจัดส่งแบบออนไลน์ เพื่อพัฒนาสิ่งนี้ คุณต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมีความคาดหวังอย่างไรเมื่อพูดถึงทางเลือกในการจัดส่ง

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมีความต้องการมากขึ้นเมื่อต้องจัดส่ง 45% จะละทิ้งตะกร้าสินค้าหากการจัดส่งไม่เร็วพอ เป็นที่น่าสังเกตว่าผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่คาดว่าจะได้รับสินค้าภายใน 3.3 วัน

ดังนั้น หากคุณเสนอทางเลือกในการจัดส่ง 5 วัน นั่นถือว่านานเกินไปหรือไม่

วิธีการจัดส่งที่นิยมมากที่สุดเรียงตามลำดับ:

• การส่งมอบบ้านมาตรฐาน (50%)
• จัดส่งในวันถัดไป (34%)
• กำหนดส่ง (31%)
• จัดส่งในวันเดียวกัน (23%)
• จัดส่งสุดสัปดาห์ (21%)
• การรับสินค้าจากร้านค้าในท้องถิ่น (21%)

ควรสังเกตว่าปัจจัยการปล่อยคาร์บอนของการขนส่งมีความสำคัญต่อ 19% ของผู้ตอบแบบสำรวจ

สรุปประเด็นสำคัญ: ความคาดหวังของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับการติดตาม

ในการสำรวจนี้ 67% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาต้องการติดตามการจัดส่งทางอีเมล SMS ครองอันดับสองด้วย 42% (66% ในฝรั่งเศส) รองลงมาคือแอปมือถือของร้านค้า 32% (41% ในเนเธอร์แลนด์) ประการสุดท้าย ความสามารถในการติดตามพัสดุของคุณเป็น สิ่งจำเป็นสำหรับ 23% ของผู้ซื้อออนไลน์

เหตุใดจึงมีโซลูชันการจัดส่งที่หลากหลายบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

อย่างที่เราได้เห็นกันแล้วว่า ปัจจัยต่างๆ เข้ามามีบทบาทในการซื้อของออนไลน์ เมื่อเรียกดูไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณจะ หงุดหงิด ได้ง่าย

เพื่อจำกัดความรู้สึกเชิงลบเหล่านี้ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะนำเสนอ วิธีการจัดส่งให้ได้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอบริการจัดส่งไปยังจุดรับ เช่น Evri หรือ DPD รวมถึงบริการจัดส่งที่บ้าน ลูกค้าบางรายชอบที่จะรับพัสดุของตนในสถานที่ที่เป็นกลางมากกว่าที่จะรับพัสดุที่บ้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีของขวัญ

อย่างไรก็ตาม 85% ของผู้บริโภคออนไลน์ในยุโรปกล่าวว่าประสบการณ์ที่ไม่ดีกับการจัดส่งจะทำให้พวกเขาหยุดซื้อจากซัพพลายเออร์ออนไลน์รายเดิมอีก

ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมอบประสบการณ์การจัดส่งที่ดีที่สุด ตั้งแต่การเลือกวิธีการจัดส่งจนถึงเวลาที่พัสดุถูกเปิด (และแม้แต่ตัวเลือกการส่งคืน)

ลองเปรียบเทียบ ตัวเลือกการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ ที่เป็นไปได้และข้อดีและข้อเสีย เพื่อให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

โซลูชันการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ: เป็นรายกรณี

ส่งถึงบ้านมาตรฐาน

การจัดส่งถึงบ้านยังคงเป็นหนึ่งในตัวเลือกการจัดส่งยอดนิยม อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลเสมอไป

พัสดุส่วนใหญ่จะส่งระหว่างวัน, ในช่วงเวลาทำงาน หากลูกค้าทำงานจากที่บ้าน นี่ไม่ใช่ปัญหา แต่สำหรับคนอื่น ๆ สิ่งนี้มักจะเกี่ยวข้องกับการเดินทางไปยังที่ทำการไปรษณีย์ที่ใกล้ที่สุดเพื่อรับพัสดุ มันเป็นปัญหาเดียวกันถ้าคุณกำลังจะออกไปข้างนอก

แม้ว่าคุณจะวางแผนที่จะอยู่ที่บ้าน คุณก็ไม่รู้เสมอว่าจะมีการพยายามส่งของกี่โมง ดังนั้นคุณต้องอยู่ทั้งวัน "เผื่อไว้" สิ่งนี้อาจนำไปสู่ความหงุดหงิดและวิตกกังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ซื้อคาดว่าจะมีการส่งมอบหลายครั้งในช่วงหนึ่งสัปดาห์และไม่มีการส่งมอบโดยประมาณ

เราแนะนำให้คุณ เสนอวิธีการจัดส่งนี้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเหมือนกันทั้งหมด นี่เป็นตัวเลือกมาตรฐานและผู้บริโภคคาดว่าจะสามารถเลือกได้

ส่งด่วน

การจัดส่งด่วนมีหลายรูปแบบ:

• จัดส่งในเย็นวันเดียวกัน
• จัดส่งภายใน 24 ชม
• จัดส่งในวันถัดไป

ไม่ว่าในกรณีใด การใช้ ระบบการจัดส่งนี้จะต้องมีราคาแพงกว่าการจัดส่งแบบมาตรฐาน

ผู้ให้บริการขนส่งจะต้องแจ้งให้ผู้เลือกสินค้าและคนขับรถทราบในนาทีสุดท้าย ซึ่งจะสร้างความเครียดมากขึ้น

ในทางกลับกัน ลูกค้าของคุณจะรู้สึกยินดีที่ได้รับพัสดุอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังจะเดินทางในช่วงสุดสัปดาห์หรือวันหยุด

คำแนะนำระดับมืออาชีพของเรา: เนื่องจากค่าจัดส่งมีราคาแพงกว่าสำหรับคุณ คุณจึงควรส่งต่อค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งด่วนให้กับลูกค้าของคุณ นี่เป็นวิธีปฏิบัติทั่วไปในอีคอมเมิร์ซ

จัดส่งในช่วงเวลา

ตัวเลือกการจัดส่งแบบอีคอมเมิร์ซนี้เป็นทางเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับการจัดส่งแบบมาตรฐาน ช่วยให้ลูกค้าสามารถจองช่วงเวลาจัดส่งล่วงหน้าได้ ผู้บริโภคจึงมั่นใจได้ว่าจะปรากฏตัวในวันที่จัดส่งและสามารถทำธุรกิจของตนได้ตลอดเวลาที่เหลือ

วิธีการจัดส่งนี้แนะนำเป็นพิเศษสำหรับผู้ขายทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ขายเฟอร์นิเจอร์หนัก (เช่น โต๊ะ ตู้เย็น โทรทัศน์) หรือสิ่งของที่เปราะบางซึ่งไม่สามารถผ่านตู้ไปรษณีย์ได้

จัดส่งไปยังจุดรับสินค้า

การจัดส่งไปยังจุดรับมีข้อดีหลายประการ ด้วยวิธีการจัดส่งนี้ ผู้บริโภคที่ทำงานจะไม่ต้องต่อคิวที่ที่ทำการไปรษณีย์เพื่อรับพัสดุอีกต่อไป พวกเขาสามารถเลือกให้พัสดุของตนส่งไปยังหนังสือพิมพ์ ซูเปอร์มาร์เก็ต หรือร้านค้าใกล้บ้านหรือระหว่างเดินทางไปทำงาน

ข้อดีอีกประการของการจัดส่งไปยังจุดรับสินค้า: โดยทั่วไปจะมีราคาถูกกว่าการจัดส่งทางไปรษณีย์ผ่านบริษัทขนส่งเอกชน (เช่น DHL หรือ FedEx) บางครั้งก็ฟรีด้วยซ้ำ หากคุณมีงบประมาณในการจัดส่งเพียงเล็กน้อย หรือคุณเพิ่งเริ่มต้นในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นี่เป็นโซลูชันการจัดส่งในอุดมคติ

💡

85% ของจุดรับสินค้าอยู่ห่างจากบ้านของลูกค้า 3 ไมล์ และในเมือง ผู้บริโภคมักเดินไปรับพัสดุเพียง 500 เมตรเท่านั้น

จัดส่งระหว่างประเทศ

คุณต้องการพัฒนาการขายอีคอมเมิร์ซของคุณในระดับสากลหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณจะต้องเสนอการจัดส่งระหว่างประเทศ แน่นอน คุณต้องดูราคาที่เรียกเก็บโดยผู้ให้บริการระหว่างประเทศก่อนที่ จะเสนอวิธีการจัดส่งนี้ บนเว็บไซต์ของคุณ

หากต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติม ต่อไปนี้เป็น 6 ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อต้นทุนการจัดส่งในต่างประเทศ

ตู้เก็บพัสดุ

ตู้เก็บพัสดุมักพบได้ตามหน้าซูเปอร์มาร์เก็ต พวกเขาอนุญาตให้ผู้บริโภครับพัสดุของตนจากล็อกเกอร์ที่ปลอดภัยพร้อมรหัสได้ทุกชั่วโมงทั้งกลางวันและกลางคืน สิ่งนี้ใช้ได้จริงมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนทำงานกลางคืนหรือคนเร่ร่อนทางดิจิทัลที่ไม่มีที่อยู่แน่นอน

คลิก & รวบรวม

ก่อนที่คุณจะอ่านต่อ โปรดทราบว่า ตัวเลือกการจัดส่งนี้มีไว้สำหรับผู้ค้าที่มีหน้าร้านจริงเท่านั้น

6 เหตุผลที่ควรเลือก Click & Collect:

1. ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งของลูกค้า
2. มันสร้างการเข้าชมในร้านค้าจริงและศักยภาพในการซื้ออีกครั้งในทันที
3. มันเสนอทางเลือกเพิ่มเติมแก่ลูกค้า
4. ช่วยให้สามารถรับสินค้าได้ภายใน 2 ชั่วโมงหากมีอยู่ในร้าน
5. ตอบโจทย์พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคออนไลน์
6. เป็นมลพิษต่อโลกน้อยกว่า

การซื้อสินค้าออนไลน์ปล่อย CO2 12 กรัม หรือ 1 ไมล์ทางรถยนต์ ไม่นับผลกระทบคาร์บอนจากการจัดส่ง การมารับพัสดุด้วยตนเอง รอยเท้าทางนิเวศวิทยาของผู้บริโภคน่าจะดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาใช้จักรยาน ขนส่งสาธารณะ หรือรถยนต์ไฟฟ้า/สกูตเตอร์

โซลูชันการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ: บทสรุป

เคล็ดลับสุดท้ายในการเลือกโซลูชันการจัดส่งสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นอย่างไร

เยี่ยมชมไซต์ของคู่แข่งเพื่อดูว่ามีตัวเลือกการจัดส่งใดบ้างที่นำเสนอแก่ลูกค้า ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีข้อมูลสำรอง และคุณจะสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากโอกาสของคุณโดยเสนอตัวเลือกเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น หากคู่แข่งของคุณไม่มีบริการจัดส่งระหว่างประเทศ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเสนอบริการดังกล่าวบนไซต์ของคุณ!

แต่ก่อนที่จะให้บริการจัดส่งไปต่างประเทศ ลองนึกถึงการแปลไซต์และคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ

นี่เป็นวิธีที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมทั้งหมดของคุณเข้าใจเนื้อหาไซต์และค้นหาวิธีการจัดส่งที่พวกเขาชื่นชอบเมื่อไปถึงขั้นตอนการชำระเงิน! 🎊

—