11 ความท้าทายหลักของอีคอมเมิร์ซและวิธีแก้ปัญหา

การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้มอบความสะดวกสบายและทางเลือกในการซื้อแก่ลูกค้ามากกว่าที่เคยเป็นมา

อีคอมเมิร์ซให้ประโยชน์มากมายแก่บริษัทเพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จในเศรษฐกิจดิจิทัล แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะไม่มีข้อเสียเลย ตั้งแต่เรื่องลอจิสติกส์และการจัดส่ง ไปจนถึงการได้มาซึ่งลูกค้าและการบริหารสินค้าคงคลัง

ในการสร้างร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จโดยใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณต้องเข้าใจความท้าทายที่ไม่เหมือนใครของอุตสาหกรรม ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจเริ่มต้นหรือธุรกิจที่มั่นคง

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาปัญหาสำคัญบางประการเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ และหารือเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทต่างๆ ในการแก้ปัญหาดังกล่าว

11 ความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซและแนวทางแก้ไข

1. ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สม่ำเสมอ

บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องมั่นใจว่าการสร้างแบรนด์ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ของลูกค้านั้นสอดคล้องกันในทุกช่องทางและทุกจุดสัมผัส ซึ่งรวมถึงธุรกิจออนไลน์ โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และร้านค้าจริง (หากมี)

ความไม่สอดคล้องกันสามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดความสับสนและสูญเสียความไว้วางใจได้ เนื่องจากผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความสม่ำเสมอของประสบการณ์การช็อปปิ้ง ความไม่สอดคล้องกันอาจทำลายยอดขายของบริษัทรวมถึงชื่อเสียงของบริษัทด้วย

เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์มีความสอดคล้องกัน:

• ใช้ระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM): การใช้ PIM แบบรวมศูนย์ ช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม คุณสามารถใส่ชื่อผลิตภัณฑ์ ราคา รูปภาพ และรายละเอียดการวางจำหน่าย
• ตรวจสอบประสิทธิภาพ: ใช้ข้อมูลเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพและระบุส่วนที่ขาดความสม่ำเสมอ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบเมตริกโซเชียลมีเดีย ข้อมูลยอดค้าปลีก และข้อสังเกตของลูกค้า
• ฝึกอบรมทีมของคุณ: พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับคุณค่าของแบรนด์และข้อความสื่อสารมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งรวมถึงทักษะในการสื่อสาร การทำความรู้จักผลิตภัณฑ์ และการช่วยเหลือลูกค้า
• พัฒนาสาระสำคัญของแบรนด์: สร้างและยึดแนวทางสไตล์แบรนด์ที่อธิบายมาตรฐานด้านภาพและข้อความของบริษัท เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม คู่มือสไตล์นี้ควรถ่ายทอดไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด รวมถึงทีมการตลาด นักเขียนเนื้อหา และนักออกแบบ

2. ประสบการณ์ของลูกค้า

ในอีคอมเมิร์ซ ประสบการณ์ของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบเป็นความท้าทายที่สำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ สามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

PwC พบว่า 73% ของลูกค้าคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อซื้อ รายงานอีกฉบับระบุว่า 88% ของลูกค้าออนไลน์จะไม่กลับมาอีกหลังจากได้รับประสบการณ์แย่ๆ

การให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าสามารถเพิ่มการบอกต่อแบบปากต่อปากซึ่งจะเป็นการเพิ่มยอดขาย เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องเอาชนะอุปสรรคหลายประการ:

• ขาดประสบการณ์ส่วนบุคคล: ด้วยนักช้อปออนไลน์จำนวนมาก การมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้พวกเขาแต่ละคนอาจเป็นเรื่องยาก
• ประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกัน: ลูกค้าอาจสับสนและหงุดหงิดหากประสบการณ์ของพวกเขาไม่สอดคล้องกันในแพลตฟอร์มและจุดติดต่อต่างๆ
• ประสิทธิภาพของเว็บไซต์แย่: เวลาโหลดเว็บไซต์ช้า ลิงก์เสีย และปัญหาทางเทคนิคอื่นๆ อาจนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่จำกัด: ก่อนตัดสินใจซื้อ ลูกค้ามักต้องการข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสินค้า และบริษัทอีคอมเมิร์ซต้องนำเสนอข้อมูลนี้ในรูปแบบที่ใช้งานง่าย

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า:

• ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า: สร้างประสบการณ์ส่วนตัวตามความคาดหวังของผู้บริโภค การซื้อที่ผ่านมา และพฤติกรรมโดยใช้ข้อมูลลูกค้า CRM ในตัว และปัญญาประดิษฐ์ (AI)
• เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ: ลงทุนในการเพิ่มฟังก์ชันการทำงาน ประสิทธิภาพ และประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
• จัดลำดับความสำคัญของการบริการลูกค้าที่ดี: ให้ความช่วยเหลือลูกค้าเป็นอันดับแรกผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แชทสด อีเมล และการสนับสนุนทางโทรศัพท์ ใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อตอบคำถามลูกค้าที่พบบ่อย เพื่อให้ตัวแทนลูกค้าที่เป็นมนุษย์ให้การสนับสนุนปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

3. โลจิสติกส์และการเติมเต็ม

ในระบบอีคอมเมิร์ซ โลจิสติกส์และการปฏิบัติตามข้อกำหนดนำมาซึ่งความท้าทายที่สำคัญ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อความคาดหวังของลูกค้า ประสิทธิภาพการดำเนินงาน ห่วงโซ่อุปทาน และความสำเร็จทางการเงิน

จากข้อมูลของ Invesp ผู้ซื้อ 65% ละทิ้งรถเข็นเนื่องจากกระบวนการชำระเงินที่ยาวนานหรือซับซ้อน

ด้วยระบบลอจิสติกส์และการเติมเต็ม บริษัทอีคอมเมิร์ซประสบปัญหามากมาย:

• การสต๊อกสินค้าหรือการสต๊อกสินค้ามากเกินไป: การจัดการสินค้าคงคลังในหลายแพลตฟอร์มและคลังสินค้าอาจเป็นเรื่องยาก การจัดการสินค้าคงคลังที่ผิดพลาดอาจทำให้ยอดขายหายไปและรายได้ลดลง
• การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ: การประมวลผลคำสั่งซื้ออย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย และความล่าช้าหรือข้อผิดพลาดอาจนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้า
• การจัดส่งและการจัดส่ง: การจัดส่งและการจัดส่งอาจมีราคาแพงและซับซ้อน และความล่าช้าหรือความเสียหายระหว่างการขนส่งอาจส่งผลให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ
• การส่งคืนและการแลกเปลี่ยน: การจัดการการส่งคืนและการแลกเปลี่ยนอาจใช้เวลาและเงินจำนวนมาก และการจัดการการคืนสินค้าที่ไม่ดีอาจส่งผลให้ลูกค้ามีความสุขน้อยลงและค่าใช้จ่ายสูงขึ้น

เพื่อให้กระบวนการโลจิสติกส์ของคุณราบรื่นยิ่งขึ้น:

• ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดการการส่งคืน: ใช้ ซอฟต์แวร์การจัดการการส่งคืน เพื่อจัดการการเติมสินค้าคงคลัง เพิ่มความคล่องตัวในการประมวลผลการส่งคืน และลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
• ใช้พันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่เชื่อถือได้: บริษัทอีคอมเมิร์ซควรร่วมมือกับผู้ให้บริการลอจิสติกส์ที่มีชื่อเสียงเพื่อรับประกันการกระจายสินค้าที่ถูกต้องและตรงเวลา คุณต้องเลือกพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ที่สามารถจัดการปริมาณการสั่งซื้อและมีประวัติการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ
• ดำเนินการตามคำสั่งอัตโนมัติ: ดำเนินการตามคำสั่งโดยอัตโนมัติสามารถเพิ่มผลผลิตในขณะที่ลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาด คุณสามารถใช้ ซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อได้รับการประมวลผลอย่างถูกต้องและรวดเร็วสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ
• ปรับปรุงบรรจุภัณฑ์: การปรับปรุงบรรจุภัณฑ์สามารถลดค่าขนส่งและป้องกันความเสียหายของผลิตภัณฑ์ระหว่างทาง คุณต้องใช้บรรจุภัณฑ์ที่แข็งแรง เชื่อถือได้ และรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม
• มั่นใจในการจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ: การเก็บสินค้าในสต็อกและเตรียมพร้อมสำหรับการจัดส่งจำเป็นต้องมีการจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าคงคลังเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า คุณสามารถใช้ ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง เพื่อประเมินระดับสินค้าคงคลังและติดตามแนวโน้มการขายออนไลน์

4. การแข่งขัน

ในขณะที่ภาคธุรกิจอีคอมเมิร์ซขยายตัวอย่างรวดเร็วและมีคู่แข่งรายใหม่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง การแข่งขันจึงเป็นความท้าทายที่สำคัญ บริษัทอีคอมเมิร์ซประสบปัญหามากมายที่เกี่ยวข้องกับการแข่งขัน:

• การสร้างความแตกต่าง: เนื่องจากจำนวนคู่แข่งที่เพิ่มขึ้น อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เล่นอีคอมเมิร์ซที่จะสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นและโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น
• การแข่งขันด้านราคา: เนื่องจากบริษัทอีคอมเมิร์ซพยายามสร้างความแตกต่างจากราคาด้วย จึงอาจส่งผลให้เกิดสงครามราคาและความสามารถในการทำกำไรลดลง
• การได้มาซึ่งลูกค้า: บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องพัฒนากลยุทธ์ที่คุ้มทุน เนื่องจากการดึงลูกค้าที่มีศักยภาพใหม่อาจมีราคาแพง

เพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่งของคุณ:

• สร้างคำชี้แจงคุณค่า: พัฒนาข้อเสนอคุณค่าที่น่าเชื่อถือซึ่งทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง มุ่งเน้นการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร การบริการลูกค้าชั้นหนึ่ง และประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร
• ปรับปรุงการรักษาลูกค้า: เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยการนำเสนอโปรแกรมความภักดี มอบบริการลูกค้าชั้นยอด และให้คำแนะนำที่ปรับแต่งตามความต้องการและการกระทำของพวกเขา
• มุ่งเน้นที่การตลาด: พัฒนากลยุทธ์การตลาดอย่างละเอียดถี่ถ้วนและมีคุณภาพสูง โดยเน้นสิ่งที่ทำให้คุณเป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับลูกค้าในอุดมคติของคุณ ใช้โซเชียลมีเดีย, SEO และโปรโมชันที่ตรงเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่
• ปรับราคาของคุณ: สร้างกลยุทธ์การกำหนดราคาที่สร้างความสมดุลระหว่างการแข่งขันในตลาดและความสามารถในการทำกำไร พิจารณาใช้การกำหนดราคาแบบไดนามิกเพื่อปรับค่าใช้จ่ายตามความต้องการและราคาที่แข่งขันกัน
• ร่วมมือกับธุรกิจอื่นๆ: เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นและให้ทางเลือกแก่ลูกค้ามากขึ้น ให้ร่วมมือกับธุรกิจขนาดเล็กที่เสริมธุรกิจของคุณเอง

5. ความปลอดภัยและการฉ้อโกง

อีคอมเมิร์ซเผชิญกับข้อกังวลด้านความปลอดภัยที่สำคัญ เนื่องจากธุรกรรมออนไลน์มีความอ่อนไหวต่อการฉ้อโกง การละเมิดข้อมูล และการแฮ็ค Verizon พบว่า 43% ของการละเมิดข้อมูลมีเป้าหมายที่บริษัทขนาดเล็ก

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเผชิญกับความท้าทายทั่วไปหลายประการที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและการฉ้อโกง:

• การละเมิดข้อมูล: บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องปกป้องข้อมูลผู้บริโภค รวมถึงข้อมูลทางการเงินและข้อมูลส่วนบุคคล จากการละเมิดข้อมูลที่อาจก่อให้เกิดอันตรายร้ายแรงทางการเงินและชื่อเสียง
• การฉ้อโกงการชำระเงิน: เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียทางการเงินครั้งใหญ่จากการปฏิเสธการชำระเงิน การฉ้อโกงบัตรเครดิต การโจรกรรมข้อมูลประจำตัว และการฉ้อโกงการชำระเงินประเภทอื่นๆ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องใช้ความระมัดระวัง
• การเข้าครอบครองบัญชี: การเข้าครอบครองบัญชีลูกค้าโดยแฮ็กเกอร์ซึ่งจะทำการซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือขโมยข้อมูลที่เป็นความลับจะต้องได้รับการป้องกันโดยบริษัทอีคอมเมิร์ซ

เพื่อป้องกันการละเมิดข้อมูล:

• ใช้แพลตฟอร์มที่ปลอดภัย: ใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ปลอดภัยพร้อมคุณสมบัติต่างๆ เช่น การเข้ารหัส SSL การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย และการอัปเดตซอฟต์แวร์เป็นประจำ คุณสมบัติเหล่านี้ตรงตามมาตรฐานอุตสาหกรรมด้านความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูล
• จัดลำดับความสำคัญของความปลอดภัยในการประมวลผลการชำระเงิน: ใช้โซลูชันการประมวลผลการชำระเงินที่มีการป้องกันซึ่งตรงกับมาตรฐานอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เช่น Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) เพื่อความปลอดภัยในการประมวลผลการชำระเงิน
• ใช้เครื่องมือป้องกันการฉ้อโกง: ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น ลายนิ้วมือของอุปกรณ์ การบล็อกที่อยู่ IP และการตรวจสอบตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อระบุและหยุดการฉ้อโกง
• ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ: แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความสำคัญของการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของพวกเขา และกระตุ้นให้พวกเขาทำเช่นนั้นโดยใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยและรหัสผ่านที่รัดกุม
• ดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำ: ดำเนินการประเมินความปลอดภัยเป็นประจำเพื่อค้นหาและแก้ไขจุดอ่อนในระบบอีคอมเมิร์ซของคุณ และนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรักษาความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูลมาใช้

6. โอกาสในการขายที่เกี่ยวข้อง

ผู้บริโภคที่มีศักยภาพซึ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการจากผู้ค้าปลีกออนไลน์จะเรียกว่าโอกาสในการขายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้บริษัทอีคอมเมิร์ซประสบความสำเร็จ การสร้างโอกาสในการขายที่เกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและยอดขายได้

บริษัทอีคอมเมิร์ซประสบอุปสรรคหลายประการในการสร้างลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม:

• การค้นหากลุ่มเป้าหมาย: ในการเข้าถึงและแปลงกลุ่มเป้าหมายให้ประสบความสำเร็จ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะต้องค้นหาตลาดเป้าหมายและเข้าใจความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของพวกเขาก่อน
• การแข่งขันในระดับสูง: อาจเป็นเรื่องยากที่จะโดดเด่นและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เมื่อบริษัทอีคอมเมิร์ซจำนวนมากกำลังแย่งชิงลูกค้ารายเดียวกัน
• โอกาสในการขายที่ไม่ดี: บริษัทอีคอมเมิร์ซอาจดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ดีซึ่งเสียเวลาและเงิน และมีโอกาสน้อยที่จะเป็นลูกค้า

เพื่อสร้างลีดที่มีคุณสมบัติ:

• ใช้การทำโปรไฟล์ลูกค้า: ระบุลักษณะของตลาดเป้าหมายของคุณ เช่น อายุ เพศ งานอดิเรก และรูปแบบการซื้อ โดยการทำโปรไฟล์ลูกค้า ใช้ความรู้นี้เพื่อกำหนดเป้าหมายข้อความทางการตลาดของคุณให้ประสบความสำเร็จ
• ใช้การโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย: การโฆษณาที่ตรงเป้าหมายสามารถช่วยให้คุณ เข้าถึงตลาดเป้าหมาย และดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณแล้วโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย โฆษณา Google และการกำหนดเป้าหมายใหม่
• ใช้กลยุทธ์การตลาดเนื้อหา: การนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์ซึ่งพูดถึงความต้องการและความสนใจของลูกค้า คุณสามารถใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม คุณสามารถทำได้ผ่าน e-books วิดีโอ อินโฟกราฟิก และรายการบล็อก
• ใช้ Lead Magnet: นำ เสนอ Lead Magnet เช่น การทดลองใช้งานฟรีหรือการสาธิตผลิตภัณฑ์ เพื่อดึงดูดและแปลงลูกค้าเป้าหมายที่เป็นเป้าหมาย
• สนับสนุนการอ้างอิง: คุณสามารถโน้มน้าวใจผู้บริโภคปัจจุบันให้แนะนำร้านค้าออนไลน์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาโดยให้สิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือคะแนนสะสม

7. ประสบการณ์ Omnichannel

ความยากในการมอบประสบการณ์ที่เข้ากันได้และราบรื่นแก่ผู้บริโภคผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และร้านค้าจริง เรียกได้ว่าเป็น "ความท้าทายของประสบการณ์ทุกช่องทาง" ในอีคอมเมิร์ซ

ลูกค้าคาดหวังถึงประสบการณ์แบรนด์ที่รวมเป็นหนึ่งในทุกจุดสัมผัส และการไม่ปฏิบัติตามความคาดหวังอาจส่งผลให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและสูญเสียยอดขาย ประสบการณ์ omnichannel นำเสนอบริษัทอีคอมเมิร์ซที่มีอุปสรรคหลายประการ:

• การผสานรวม: การผสานรวมแพลตฟอร์มต่างๆ ของคุณ เช่น เว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และร้านค้าจริง อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่กระจัดกระจาย
• การจัดการข้อมูล: บริษัทอีคอมเมิร์ซอาจมีปัญหาในการประสานข้อมูลลูกค้าข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งนำไปสู่ข้อมูลลูกค้าที่ไม่สอดคล้องกันและขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทางให้กับลูกค้าของคุณ:

• ให้บริการลูกค้าแบบครบวงจร: ให้การสนับสนุนทางแชทบนเว็บไซต์ แอพมือถือ และหน้าโซเชียลมีเดีย รวมถึงบริการอื่นๆ เพื่อส่งมอบการบริการลูกค้าแบบครบวงจร
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสร้างแบรนด์สอดคล้องกัน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสร้างแบรนด์ การส่งข้อความ และการส่งเสริมการขายนั้นเหมือนกันในทุกแพลตฟอร์มเพื่อสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ที่ราบรื่นและน่าจดจำ
• สร้างชุมชนออนไลน์: การสร้างชุมชนออนไลน์เป็นอีกหนึ่งเทคนิคที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้ในการขยายฐานลูกค้า คุณสามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคของคุณและสร้างผู้ชมที่กระตือรือร้นโดยการจัดฟอรัมและกลุ่มโซเชียลมีเดีย

8. การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์

ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าดึงดูดใจแก่ลูกค้าเรียกว่าปัญหาการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ในอีคอมเมิร์ซ องค์กรอีคอมเมิร์ซต้องเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์พกพา เนื่องจาก 54% ของยอดขายในปี 2565 มาจากอุปกรณ์พกพา

เว็บไซต์ของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น อัตราการแปลง และการรักษาลูกค้า บริษัทอีคอมเมิร์ซประสบปัญหาหลายประการในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์:

• ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ: ผลที่ตามมาสองประการของการโหลดหน้าเว็บช้าคืออัตราตีกลับที่สูงและรายได้ที่ลดลง
• การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ: เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต้องเตรียมพร้อมสำหรับการช้อปปิ้งของลูกค้าบนอุปกรณ์มือถือ
• การนำทาง: เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต้องมีระบบนำทางที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
• ประสบการณ์ของผู้ใช้: เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต้องการ UI ผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย คำอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด รูปภาพชั้นยอด และขั้นตอนการชำระเงินที่ไม่ซับซ้อน

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนทางออนไลน์ของคุณ:

• วิเคราะห์ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ: หากต้องการค้นหาและแก้ไขปัญหาที่ทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหยุดทำงาน ให้ใช้เครื่องมือเช่น PageSpeed ​​Insights ของ Google
• ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ: ใช้การออกแบบที่ตอบสนองซึ่งเปลี่ยนแปลงตามขนาดของหน้าจอ และปรับภาพและองค์ประกอบอื่น ๆ ให้เหมาะสมเพื่อการโหลดที่รวดเร็วบนอุปกรณ์พกพา
• ปรับปรุงการนำทาง: ใช้ระบบนำทางที่เรียบง่ายและชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าสามารถสำรวจหมวดหมู่และค้นหาสินค้าได้อย่างง่ายดาย
• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้: ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน คำอธิบายผลิตภัณฑ์และรูปภาพที่ดีที่สุด และเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้แบบองค์รวม
• ใช้การทดสอบ A/B: ใช้การทดสอบ A/B เพื่อระบุส่วนที่เป็นปัญหาและประเมินการวนซ้ำของเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับสูงสุด

9. ขั้นตอนการส่งคืนและคืนเงิน

การใช้นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่สมเหตุสมผลซึ่งซื่อสัตย์ต่อลูกค้าและสร้างผลกำไรให้กับบริษัทเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าคาดหวังว่าจะสามารถส่งคืนสินค้าที่ไม่ตรงตามความคาดหวังของพวกเขาได้ แต่หากนโยบายการคืนสินค้าของบริษัทผ่อนคลายมากเกินไป อาจเป็นไปไม่ได้ที่บริษัทจะจัดการต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้ามากเกินไป

ในทางกลับกัน ลูกค้าอาจไม่พึงพอใจและลังเลที่จะซื้อสินค้าออนไลน์หากนโยบายการคืนสินค้าเข้มงวด

เพื่อดำเนินการส่งคืนและคืนเงินอย่างมีประสิทธิภาพ:

• กำหนดกำหนดเวลาที่สมเหตุสมผล: คุณควรกำหนดเวลาที่สมเหตุสมผลสำหรับการส่งคืนและการชำระเงินคืน ระยะเวลาคืนสินค้า 30 วันอาจจัดการได้ง่ายกว่าเมื่อเทียบกับระยะเวลาคืนสินค้าไม่จำกัด
• พิจารณาผลตอบแทนฟรี: การให้ผลตอบแทนฟรีสามารถลดความขัดแย้งของลูกค้าและเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม คุณควรตั้งเป้าหมายที่จะสร้างความสมดุลระหว่างผลประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการคืนสินค้าฟรีกับค่าใช้จ่าย
• ใช้ค่าธรรมเนียมการเติมสต็อก: ค่าธรรมเนียมการเติมสต็อกสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าสำหรับบริษัทของคุณ แต่ควรยุติธรรมและโปร่งใสต่อลูกค้า
• สื่อสารนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน: คุณควรแน่ใจว่ามีการสื่อสารนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินให้กับลูกค้าของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยควบคุมมาตรฐานและลดการตีความผิดที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้งได้
• ติดตามการชำระเงินคืนและการส่งคืนกิจกรรม: การตรวจสอบกิจกรรมการส่งคืนและการคืนเงินจะช่วยให้คุณมองเห็นแนวโน้มและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในนโยบายของคุณ สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการตรวจจับการฉ้อโกงหรือการใช้ในทางที่ผิดที่เป็นไปได้ และรับประกันว่านโยบายนั้นใช้ได้ผลกับบริษัท

10. การเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับการเลือกผลิตภัณฑ์ การจับคู่ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับผู้ชมที่เหมาะสมคือกุญแจสำคัญ

ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซต้องดิ้นรนกับสินค้าจำนวนมหาศาลที่มีจำหน่ายทางออนไลน์ การเลือกสิ่งที่จะขายและสร้างรายได้อาจเป็นเรื่องยาก การวิจัยตลาดและการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจความต้องการของตลาด ช่องว่าง และโอกาสเฉพาะ

• แนวโน้ม: สินค้ายอดนิยมในวันนี้อาจไม่คงอยู่เช่นนั้นในวันพรุ่งนี้ การติดตามเทรนด์ล่าสุดและก้าวนำหน้าอยู่เสมออาจเป็นเรื่องยาก
• การแข่งขัน: ด้วยผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมาก การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ธุรกิจคู่แข่งไม่ได้นำเสนออาจเป็นเรื่องยาก
• ความต้องการของลูกค้า: การคาดการณ์อย่างแม่นยำว่าลูกค้าต้องการอะไรและจำนวนเงินที่พร้อมจะใช้จ่ายอาจเป็นเรื่องยาก

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม:

• รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า: การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้บริโภคชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของคุณ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อสร้างแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่หรือระบุการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปได้
• ดำเนินการวิจัยตลาด: การทำความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคและระบุความเป็นไปได้ของผลิตภัณฑ์ที่ให้ผลตอบแทนสูงจำเป็นต้องมีการวิจัยตลาดอย่างครอบคลุม คุณสามารถศึกษาแนวโน้มของตลาด ความชอบของลูกค้า และกลยุทธ์ของคู่แข่งโดยใช้เครื่องมือเช่น Google Trends และการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย
• ทดสอบและทดลอง: คุณสามารถหาผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จและกำจัดผลิตภัณฑ์ที่ไม่ประสบความสำเร็จได้โดยการทดสอบและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ คุณสามารถลองใช้รูปแบบต่างๆ ของผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การกำหนดราคา เช่น ใช้การทดสอบ A/B
• วิเคราะห์การแข่งขัน: การรู้ข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของตลาดจำเป็นต้องเข้าใจการแข่งขัน คุณสามารถค้นหารอยแตกของตลาดและโซนที่เป็นไปได้สำหรับการสร้างความแตกต่างโดยการวิจัยคู่แข่งของคุณ

11. อีคอมเมิร์ซไร้พรมแดน

อีคอมเมิร์ซไร้พรมแดนหมายถึงความท้าทายในการขยายสู่ตลาดต่างประเทศ มันนำเสนอความเป็นไปได้มากมายสำหรับการพัฒนาและการเติบโตของรายได้ แต่มีข้อเสียหลายประการ

• กฎระเบียบที่บังคับใช้ข้ามพรมแดน: บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินธุรกิจในหลายประเทศอยู่ภายใต้กฎหมายและระเบียบข้อบังคับระดับภูมิภาค กฎเหล่านี้อาจรวมถึงค่าธรรมเนียม ภาษีศุลกากร ภาษีศุลกากร และข้อจำกัดอื่นๆ พวกเขาสามารถแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญระหว่างประเทศ
• อุปสรรคด้านภาษาและวัฒนธรรม: บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องสามารถสื่อสารกับลูกค้าจากประเทศและวัฒนธรรมต่างๆ ได้สำเร็จ สิ่งนี้อาจนำมาซึ่งการปรับกลยุทธ์การโฆษณาและการตลาดให้เข้ากับมาตรฐานศุลกากรและวัฒนธรรมในภูมิภาค และรับประกันคำอธิบายผลิตภัณฑ์หลายภาษาและเอกสารประกอบทางการตลาด
• ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินและสกุลเงิน: บริษัทอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องสามารถรับชำระเงินในสกุลเงินต่างๆ ได้ และจัดการกับความซับซ้อนของระบบการชำระเงินทั่วโลก การดำเนินการนี้อาจเกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการชำระเงินภายนอกหรือการใช้ระบบการชำระเงินแบบหลายสกุลเงิน
• การขนส่งและลอจิสติกส์: บริษัทอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องจัดการการขนส่งและลอจิสติกส์ข้ามพรมแดนอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้อาจนำมาซึ่งการประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งต่างๆ การดำเนินพิธีการศุลกากร และการควบคุมสินค้าคงคลังในสถานที่ต่างๆ

ในการขยายธุรกิจของคุณสู่ตลาดต่างประเทศ:

• วิจัยตลาด: คุณควรสำรวจตลาดที่คุณคิดจะเข้าไปเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกฎหมายท้องถิ่น กฎหมาย และบรรทัดฐานทางสังคม
• ลงทุนในการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น: คุณควรแปลเว็บไซต์ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และสื่อการตลาดให้เป็นภาษาท้องถิ่นเพื่อดึงดูดลูกค้าจากวัฒนธรรมและประเทศต่างๆ
• จัดตั้งพันธมิตร: คุณสามารถทำงานร่วมกับบริษัทท้องถิ่นและผู้ให้บริการเพื่อจัดการกฎหมายระดับภูมิภาค ขั้นตอนการชำระเงิน และการขนส่ง
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายสกุลเงิน: การให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการชำระเงินในสกุลเงินท้องถิ่นจะช่วยลดปัญหาการชำระเงินและการแปลงสกุลเงิน

อนาคตของอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซจะยังคงนำเสนอความท้าทาย - แต่พร้อมกับพวกเขา โอกาสทางธุรกิจมากมายเช่นกัน

การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ช่วย กระตุ้น การยอมรับอีคอมเมิร์ซ ทั่วโลก และธุรกิจที่ยังไม่อยู่ในการต่อสู้ถูกท้าทายให้ตั้งค่าจุดติดต่อออนไลน์ที่ได้รับการปรับปรุง เช่นเดียวกับเทคโนโลยีเกือบทั้งหมด การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง การปรับตัวที่ดีเป็นสิ่งที่จำเป็น

การถือกำเนิดขึ้นของการเชื่อมต่อมือถือ และเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI, VR และ AR ได้เริ่มสร้างชื่อเสียงในการช้อปปิ้งออนไลน์แล้ว ความก้าวหน้าเหล่านี้รับประกันประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น และการซื้อที่คล่องตัว

ความก้าวหน้าเหล่านี้ยังช่วยให้ธุรกิจมีช่องทางในการยกระดับสนามแข่งขัน ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์และเนื้อหาการขายไปจนถึงการสร้างความแตกต่างจากประสบการณ์ผู้ใช้ออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ และแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนจะต้องได้รับการแก้ไขเพื่อจัดการการขยายตัวนี้

ด้วยกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ความคล่องตัว และการจับตามองในการพัฒนาเทคโนโลยีอย่างชาญฉลาด อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซสามารถเปลี่ยนวิธีที่เราซื้อสิ่งของและโต้ตอบกับบริษัทต่าง ๆ ทำให้การซื้อของง่ายขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้คนทั่วโลก

ตอนนี้คุณเข้าใจความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในอีคอมเมิร์ซและ วิธี แก้ปัญหาแล้ว เรียนรู้เกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ