DTC Marketing 101: คู่มือกลยุทธ์การตลาดแบบตรงถึงผู้บริโภค

เราทุกคนเคยไปที่นั่น คุณอยู่ที่ Amazon เวลา 02.00 น. เพื่อซื้อไฟแช็ก แต่ทั้งหมดที่คุณเห็นคือ 15,000 รายการ

ประสบการณ์การค้าปลีกอิ่มตัวมากเกินไป ยุ่งเหยิง และมีราคาแพงสำหรับผู้ที่พยายามขยายธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ขายของ Amazon หรือจ่ายค่าธรรมเนียมการใส่ Slotting ที่ Safeway คุณค่าที่ไม่เหมือนใครของคุณจะไม่ถูกมองข้าม

กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีของ DTC ช่วยให้คุณขจัดความยุ่งเหยิง ดึงดูดลูกค้า และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อโดยตรง การตลาดแบบส่งตรงถึงผู้บริโภคทำได้โดยการกำจัดคนกลางและให้ลูกค้าเห็นตัวตนที่แท้จริงของคุณ

การตลาด DTC คืออะไร?

การตลาด DTC คือ “การตลาดแบบส่งตรงถึงผู้บริโภค” ซึ่งหมายความว่าคุณแบ่งปันข้อความแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรงกับลูกค้าโดยไม่ต้องยืมกลุ่มเป้าหมายของผู้ค้าปลีกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

คุณดึงดูดและมีส่วนร่วมกับลูกค้า — ทางเสมือนจริง ทางร่างกาย หรือทั้งสองอย่าง คุณเป็นเจ้าของประสบการณ์ของลูกค้าและควบคุมได้มากขึ้น สิ่งนี้เปรียบเทียบกับการตลาด B2C ได้อย่างไร

บีทูซีกับ ดี.ที.ซี.มาร์เก็ตติ้ง

การตลาดแบบ B2C ขายบางอย่างผ่านคนอื่น (เช่น ผู้ค้าปลีก) กับ DTC (การตลาดแบบตรงถึงผู้บริโภค) ซึ่งเป็นการขายโดยตรง

B ถึง C หมายถึง “ธุรกิจกับผู้บริโภค” ดูเหมือนเป็นคำกว้างๆ ที่จับใจความ แต่ก็ไม่ตรงไปตรงมาอย่างที่เห็น

ในการตลาดแบบ B2C ส่วนใหญ่ คุณพึ่งพา "คนกลาง" เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่คุณต้องการ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณขายให้กับลูกค้าที่เยี่ยมชมร้านค้านั้นแล้ว แต่มันมาพร้อมกับค่าใช้จ่าย

ในโลกทางกายภาพ B2C เป็นพื้นที่วางของในร้านค้าเช่น Walmart, Costco, Safeway, Dick's Sporting Goods, Best Buy หรือ Home Depot แม้แต่เกษตรกรที่ตลาดของเกษตรกรในพื้นที่ของคุณก็ใช้รูปแบบธุรกิจแบบ B2C พวกเขาจ่ายเงินให้กับผู้จัดงานในตลาดเพื่อออกบูธ

ในแต่ละกรณี ผู้ที่มีผลิตภัณฑ์จะได้รับประโยชน์จากการเข้าชมที่คนอื่นสร้างขึ้น คุณจ่ายสำหรับการเข้าถึงการเข้าชมของพวกเขา

ทางออนไลน์ B2C กำลังสร้างรายชื่อในตลาดออนไลน์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในการค้นหา ซึ่งโดยปกติแล้วจะมีหลายร้อยหรือหลายพันรายการที่ขายสินค้าแบบเดียวกัน

ลองนึกถึง Amazon, Walmart Marketplace หรือสำหรับผู้ที่จำประวัติศาสตร์สมัยโบราณได้ — eBay รวมถึงเว็บไซต์สำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่

ในทางกลับกัน DTC นั้นส่งตรงถึงผู้บริโภค คุณเอาคนกลางออกจากสมการและเข้าถึงลูกค้าโดยตรง

และมีเหตุผลดีๆ บางประการที่อาจถึงเวลาแล้วที่จะต้องเตะหน้าร้านของคนอื่น หรืออย่างน้อยก็อาศัยหน้าร้านนั้นเพียงอย่างเดียว – ไปที่ขอบถนน

ลองดูแบบเคียงข้างกัน

ก็เป็นที่ชัดเจน! ทั้งสองมีข้อดีและข้อเสีย

B2C มีจุดประสงค์ เราไม่สามารถปฏิเสธได้ว่ามันช่วยให้บริษัททดสอบน่านน้ำได้โดยไม่มีความเสี่ยงมากนัก เราไม่ได้บอกว่าคุณไม่ควรอยู่ใน Amazon หรือพยายามนำสินค้าของคุณขึ้นชั้นวาง Walmart เรากำลังบอกว่าคุณไม่สามารถทำเช่นนี้ ได้

ด้วยเหตุนี้ตลาดออนไลน์จึงอิ่มตัวมากเกินไปด้วยอัตรากำไรขั้นต้นที่น้อยนิดดังกล่าว เนื่องจากการเข้าร่วมมีความเสี่ยงต่ำ จึงกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ค้าปลีกและผู้แสวงโชคที่จะทำให้ผลการค้นหากลายเป็นโคลนเพื่อให้ธุรกิจจริงเช่นธุรกิจของคุณไม่สามารถโดดเด่นได้

หากคุณต้องการสร้างธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืน เป้าหมายของคุณควรเป็นการเติบโตนอกเหนือจาก B2C และกลายเป็นบริษัท DTC ที่มีส่วนร่วมในการทำการตลาดแบบส่งตรงถึงผู้บริโภค

จากนั้นคุณสามารถควบคุมโชคชะตาของคุณได้

ประโยชน์ของการตลาด DTC

ในสมัยก่อน การเป็นบริษัท DTC นั้นยากกว่ามาก ไม่ว่าคุณจะต้องใช้เงินจำนวนมากเพื่อแข่งขันกับสื่อดั้งเดิม (ทีวี วิทยุ) หรือใช้วิธีการขายที่คนส่วนใหญ่ดูถูก เช่น การติดต่อตามบ้านและการโทรหาแบบเย็นชา

นี่ไม่ใช่โลกที่เราอาศัยอยู่อีกต่อไป ตอนนี้ คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าในชุมชนท้องถิ่นของคุณหรือทั่วโลกผ่านทางอินเทอร์เน็ต

ด้วยเหตุนี้ การตลาดแบบส่งตรงถึงผู้บริโภคจึงไม่ใช่เรื่องง่ายเหมือนกับการเป็นผู้ขายออนไลน์ของ Walmart แต่ผลประโยชน์ที่ผลักดันการเติบโต 3 ประการอาจทำให้คุณเชื่อว่าการเลือกเป็นเจ้าของแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้ากับ DTC นั้นคุ้มค่า

1. ควบคุมภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างเต็มที่

การตลาด DTC ให้คุณบอกเล่าเรื่องราวของคุณว่าคุณต้องการจะพูดอย่างไร เชื่อมต่อกับผู้ชมที่คุณต้องการในแบบที่คุณต้องการ

การสื่อสารคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ (UVP) ของแบรนด์คุณทำได้ง่ายกว่าเมื่อผู้คนไม่เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์อื่นทันทีในการค้นหาของ Amazon หรือบนหน้าปิดท้ายของ Walmart พวกเขาเห็นคุณ ตัวจริงของคุณ

2. อัตรากำไรที่สูงขึ้น

คุณรู้สึกหดหู่ใจเมื่อ Amazon ขึ้นค่าธรรมเนียมอีกครั้งหรือไม่? คุณกำลังกลับมายิ่งใหญ่อีกครั้งจากจุดคุ้มทุนในเดือนนี้ นี่คือโลกที่บริษัท B2C จำนวนมากอาศัยอยู่

กำไรขั้นต้นที่น้อยสามารถทำให้คุณรู้สึกว่าคุณกำลังทำเงินได้ แต่เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างกระแสเงินสดเพื่อขยายธุรกิจของคุณ

คุณพยายามทำให้มีปริมาณมากขึ้น แต่มันยากที่จะหาเวลานอนเมื่อคุณรับออเดอร์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อยัดเงินในกระเป๋าของผู้ค้าปลีก

การตลาดของ DTC ช่วยให้คุณมีโอกาสบรรลุผลกำไรประเภทต่างๆ ที่มีปลาฉลามวนเวียนอยู่ในแท็งก์

เนื่องจากคุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณเอง คุณจึงไม่ต้องสูญเสียเปอร์เซ็นต์การลงรายการและค่าธรรมเนียมการสล็อต

3. ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

การตลาดของ DTC ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตั้งแต่วินาทีที่พวกเขารู้จักคุณ คุณสามารถดู วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพวิธีที่พวกเขารับรู้และตอบสนองต่อแบรนด์ DTC ของคุณทางออนไลน์

หากคุณสามารถวัดผลได้ คุณจะมีอิทธิพลต่อมันได้ — เพิ่มยอดขาย บทวิจารณ์เชิงบวก และผลกำไร

การตลาด DTC ออนไลน์ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลอันมีค่านี้เกี่ยวกับ:

• เว็บไซต์ของคุณ
• สมัครสมาชิกอีเมล
• สื่อสังคม
• โฆษณาออนไลน์
• การระบุแหล่งที่มาของการขาย
• ผู้คนโต้ตอบกันอย่างไรในหลายแพลตฟอร์ม
• แบบสำรวจ
• ข้อเสนอแนะ
• บริการลูกค้า
• บทวิจารณ์

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อวางแผนว่าผู้คนค้นพบคุณได้อย่างไร อะไรทำให้พวกเขาคลิกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม คุณจะโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อตอนนี้ได้อย่างไร?

เรียนรู้ว่าฐานลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณคือใคร เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้นเพื่อเพิ่มอัตรากำไรให้มากยิ่งขึ้น

แนวโน้มและเคล็ดลับกลยุทธ์การตลาดโดยตรงที่พิสูจน์แล้วสำหรับผู้บริโภค

1. เป็นเจ้าของภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

การมีภาพลักษณ์ของแบรนด์ DTC ที่สอดคล้องและส่งผลกระทบในทุกแพลตฟอร์มสามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 23%

แบรนด์ที่แข็งแกร่งจะยึดติดกับลูกค้าเป้าหมายของคุณเหมือนกระดาษที่บินได้ — หวังว่าจะปราศจากแมลงวัน

ผู้คนจำคุณได้ พวกเขาจำคุณได้เมื่อเห็นคุณ ตอนนี้ ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดของ DTC ในช่องทางต่างๆ เพื่อเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับพวกเขา

สร้างความไว้วางใจและความรักในแบรนด์ที่ช่วยให้คุณเปลี่ยนลูกค้าที่มีความสุขให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ เพื่อให้คุณสามารถเรียกเก็บเงินค่าพรีเมียมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

แต่การจะมีสิ่งนี้ได้ คุณต้องรู้ว่าคุณคือใคร เพื่อที่คุณจะสามารถพึ่งพาต้นแบบของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งได้ นี่คือวิธีที่คุณเลือกสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณอาจต้องการให้แบรนด์ของคุณถูกมองว่าเป็นตัวตลก ฮีโร่ คนนอกกฎหมาย ผู้สร้าง หรือผู้รอบรู้ เพียงแค่สวมเสื้อคลุมตัวนั้นและวิ่งไปกับภาพนั้น กลายเป็นมัน

เอื้อเฟื้อภาพโดย HubSpot

บุคลิกของแบรนด์ของคุณสะท้อนให้เห็นใน:

• สี
• เสียง
• โลโก้
• บรรจุภัณฑ์
• แบบอักษร
• การส่งข้อความ 89% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขารู้สึกภักดีต่อบริษัทมากขึ้นเมื่อพวกเขาแบ่งปันคุณค่าของพวกเขา
• ทางเลือกในการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์และผู้มีอิทธิพล
• คุณทำการตลาดและโฆษณาอย่างไรและที่ไหน
• ประสบการณ์ที่คุณสร้างขึ้นจากผลิตภัณฑ์ของคุณ
• บริการลูกค้า. 73% บอกว่าพวกเขารักแบรนด์เพราะมีแผนกบริการลูกค้าที่ใส่ใจ

2. เพิ่มสื่อที่คุณเป็นเจ้าของ

ในการทำตลาด DTC คุณไม่มีความหรูหราในการเจาะกลุ่มผู้ชมที่มีอยู่ของผู้ค้าปลีกโดยตรง ซึ่งคุณต้องเสียค่าธรรมเนียมมหาศาล

คุณจะสร้างของคุณเอง ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องเป็นเจ้าของช่อง

สื่อที่เป็นเจ้าของคือช่องทางหรือแพลตฟอร์มออนไลน์ที่คุณสามารถพูดคุยกับฐานลูกค้าของคุณได้โดยตรง เนื่องจากพวกเขาสนใจเนื้อหาและประสบการณ์ที่คุณมอบให้ที่นี่ เหล่านี้รวมถึง:

• เว็บไซต์ของคุณ
• บล็อกของคุณ
• โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย
• ตรวจสอบโปรไฟล์เช่น Yelp และ Google
• รายการอีเมล

ไม่มากก็น้อย นี่คือที่ที่ผู้คนได้เห็นตัวตนที่แท้จริงของคุณ โดยบางช่องมีอิสระในการแสดงออกมากกว่าช่องอื่นๆ แต่พวกเขาแต่ละคนให้ความสามารถในการสร้างผู้ติดตามที่เป็นผู้ชมของคุณ

ซึ่งตรงกันข้ามกับสื่อและช่องที่ไม่ได้เป็นเจ้าของ เช่น Google Ads, Amazon, ร้านค้าปลีก หรือข่าวที่มีบุคคลอื่นควบคุมข้อความและการมองเห็นของคุณได้อย่างสมบูรณ์

ช่องสื่อที่ DTC เป็นเจ้าของสร้างการเชื่อมโยงข้ามเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณ เนื่องจากคนกลุ่มเดียวกันมีส่วนร่วมกับคุณในหลายแพลตฟอร์ม

นอกจากนี้ยังง่ายต่อการรักษาการติดต่อกับลูกค้าไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม

ดังนั้น แม้ว่า Twitter หรือ Facebook จะหันไปทาง Google+ คุณก็ยังมี Instagram และรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายอีกครั้ง เนื่องจากคุณได้ทำให้ตัวตนบนโลกออนไลน์มีความหลากหลายและสร้างประสบการณ์ของแบรนด์แบบหลายช่องทาง

3. สร้างตัวตนของผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

หากคุณกำลังจะสร้างข้อความการตลาด DTC ที่โดนใจ คุณต้องรู้ว่าคุณกำลังคุยกับใคร

และเราทุกคนมี "ประเภท" ใช่ไหม? ลูกค้าบางคนเข้าใจในสิ่งที่บริษัทของคุณพยายามทำและเป็น พวกเขาแบ่งปันค่านิยมของคุณ พวกเขารักคุณ ผู้ชาย

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมกลยุทธ์การตลาดแบบตรงถึงผู้บริโภคจึงไม่สมบูรณ์หากไม่มีบุคลิกของผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ตัวตนของผู้ซื้อ (เรียกอีกอย่างว่าตัวตนของลูกค้า) เป็นตัวแทนแบบผสมผสานของลูกค้าในอุดมคตินี้

ในกลยุทธ์การตลาดแบบเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง คุณพูดราวกับว่าคุณกำลังพูดโดยตรงกับบุคคลสมมตินี้

และเนื่องจากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเมื่อใช้โมเดลธุรกิจ DTC คุณจึงสามารถสร้างบุคลิกที่สะท้อนผู้ชมของคุณได้อย่างถูกต้อง

นี่ไม่ใช่เกมเดา!

ข้อมูลนี้ไม่เพียงเปิดเผยข้อมูลประชากรที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสนใจเท่านั้น คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าอะไรที่กระตุ้นการตัดสินใจซื้อและปัจจัยใดที่ทำให้ใครบางคนเป็นลูกค้าในอุดมคติของคุณ

สิ่งนี้ช่วยให้คุณไม่เพียงเพิ่มยอดขายเท่านั้น คุณสามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าได้เนื่องจากคุณกำลังโดนเป้าบ่อยขึ้น

4. กำหนดเส้นทางการเดินทางของผู้ซื้อ

เป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าการเดินทางของลูกค้าเป็นเส้นตรง พวกเขาคลิกโฆษณา พวกเขาซื้อ. แต่ความจริงก็คือนั่นไม่ใช่วิธีการทำงานของอีคอมเมิร์ซ

เส้นทางของลูกค้าสมัยใหม่เกี่ยวข้องกับจุดติดต่อจำนวนมากในการผสมผสานระหว่างช่องทางทั่วไปและช่องทางชำระเงิน

ผู้คนบริโภคเนื้อหา พวกเขาให้ความรู้แก่ตนเอง พวกเขาพิจารณาตัวเลือกก่อนซื้อ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เทียบเท่าออนไลน์กับแท่งขนมในแถวชำระเงินของร้านขายของชำ

การหาผ้าคลุมรถหรูที่เหมาะสมเพื่อปกป้องการครอบครองอันมีค่าที่สุดของคุณไม่ใช่การซื้อด้วยแรงกระตุ้น คนส่วนใหญ่ต้องคิดเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา

ไม่ใช่เรื่องตลกที่งานอดิเรกที่ผู้บริโภคหลายคนชื่นชอบคือการใส่สินค้าในรถเข็นแล้วออกไป ดังนั้นเราจึงรู้ว่าผู้คนสามารถดูเหมือนตั้งใจที่จะซื้อ แต่พวกเขาปล่อยให้เราแขวนเมื่อเราไปไฮไฟว์

ดังนั้น ในการทำตลาด DTC คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าเคลื่อนผ่านเส้นทางนี้อย่างไร ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้ คุณสามารถมีส่วนร่วมอีกครั้งและชี้นำพวกเขาอีกครั้งได้ตามต้องการเพื่อดำเนินการขายให้เสร็จสิ้น

หากคุณสามารถวัดผลได้ คุณจะมีอิทธิพลต่อการเติบโตได้ นั่นนำเราไปสู่ช่องทางการตลาด DTC

5. สร้างช่องทางการตลาด DTC รอบการเดินทางของผู้ซื้อ

ช่องทางการตลาด DTC นำคำสั่งซื้อไปสู่สิ่งที่อาจเป็นเส้นทางที่วุ่นวายของผู้ซื้อ

ทำให้สามารถคาดการณ์การแปลงได้ เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมากขึ้น คุณจะเห็นรูปแบบปรากฏขึ้น

ช่องทางการตลาด DTC อาจแตกต่างกันไป แต่ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขานำคนที่ใช่ไปสู่เส้นทางจากคนแปลกหน้า ไปสู่ลูกค้าเป้าหมายที่จ่ายเงิน

6. การตลาดผ่านอีเมล DTC

การตลาดผ่านอีเมล DTC เป็นส่วนหนึ่งของช่องทางการตลาด DTC ด้วยเหตุผลหลายประการ มีประสิทธิภาพสูง ด้วย ROI ที่เป็นไปได้ 36:1 ซึ่งเป็น ROI ที่สูงที่สุดในบรรดาวิธีการทางการตลาดดิจิทัลใดๆ

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของ DTC เกี่ยวข้องกับการสร้างรายชื่อตามสิทธิ์ของผู้ที่ต้องการรับเนื้อหาปกติจากคุณในกล่องจดหมายของพวกเขา

หลังจากสร้างและส่งเนื้อหาอีเมลไปยังสมาชิกของคุณแล้ว คุณจะต้องวิเคราะห์ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อพิจารณาว่าผู้คนตอบสนองต่ออีเมลของคุณอย่างไร

เมตริกการตลาดผ่านอีเมล DTC ทั่วไปประกอบด้วย:

• อัตราการเปิดอีเมล
• อัตราการคลิกผ่าน
• อัตรายกเลิกการสมัคร

ภายในกลยุทธ์ของคุณ ให้ดึงดูดสมาชิกอีเมลของคุณด้วยอีเมลหลายประเภทผสมกัน:

• ประกาศเนื้อหา. ดูตัวอย่างเนื้อหาเหล่านี้และอาจกระตุ้นให้คลิกเว็บไซต์ของคุณเพื่ออ่านบล็อก ดูวิดีโอ ฯลฯ
• การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ผู้ที่เป็นลูกค้าอยู่แล้วมีแนวโน้มที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณและใช้เงินมากขึ้นในการซื้อครั้งต่อไป ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าพวกเขารู้เมื่อคุณเพิ่ม SKU ใหม่ ดึงดูดพวกเขาด้วยข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับการเข้าถึงก่อนใคร
• นิตยสารดิจิทัลหรือจดหมายข่าว สร้างเนื้อหาบางอย่างที่ผู้คนสามารถบริโภคได้จากกล่องจดหมายของพวกเขา พร้อมลิงก์ไปยังเนื้อหาและข้อเสนอของเว็บไซต์
• คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับกิจกรรมสดบน Facebook, การถามตอบใน Twitter, การสัมมนาผ่านเว็บ, กิจกรรมในร้านค้า หรือการขายแฟลช
• ส่งเฉพาะ. อีเมลเหล่านี้ส่งไปยังกลุ่มผู้รับที่เลือกเท่านั้น โดยปกติแล้วเป็นเพราะพวกเขาดำเนินการตามที่ระบุ ใน DTC การส่งเฉพาะอาจรวมถึงการส่งข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าที่คุณไม่ได้รับการติดต่อมาเป็นเวลากว่า 6 เดือน นำพวกมันกลับเข้าไปในคอก
• อีเมลการตลาดร่วม เมื่อบริษัทที่ไม่ใช่คู่แข่งสองแห่งร่วมมือกันและแบ่งปันความร่วมมือนั้นกับผู้ชมของกันและกัน
• โซเชียลมีเดียส่งอีเมล อีเมลที่คุณส่งถึงสมาชิกกลุ่มจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น LinkedIn
• อีเมลยืนยัน คำสั่งซื้อ การจัดส่ง สินค้าในสต็อกอีกครั้ง และการอัปเดตที่คล้ายกัน
• อีเมลแจ้งการส่งแบบฟอร์ม ขอบคุณอีเมลเมื่อมีคนกรอกแบบฟอร์ม
• ยินดีต้อนรับอีเมล เหล่านี้มีอัตราการเปิดสูงสุด ใช้ประโยชน์จากพวกเขาด้วยเหตุผลในการซื้อตอนนี้และ CTA ที่นำผู้คนเข้าสู่ช่องทางการตลาด DTC ของคุณ

อีเมลแต่ละประเภทสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์นี้ได้ การวิเคราะห์ข้อมูลอีเมลจะช่วยให้คุณกำหนดส่วนผสมที่เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้

แถม…

เครื่องมืออัตโนมัติของอีเมลช่วยให้คุณสร้างชุดอีเมลล่วงหน้าเพื่อให้ได้เวลาที่สมบูรณ์แบบ สิ่งเหล่านี้ออกไปตามกำหนดเวลาหรือเมื่อลูกค้าดำเนินการบางอย่าง เช่น ละทิ้งรถเข็นของพวกเขา

การแบ่งกลุ่มอีเมลเป็นรูปแบบการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงที่ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มรายชื่อสมาชิกตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม และอื่นๆ ที่แชร์ร่วมกัน

เพิ่มอัตราการเปิดอีเมลของคุณให้สูงขึ้นด้วยเคล็ดลับเหล่านี้

7. โฆษณาแบบชำระเงินสำหรับการตลาด DTC

โฆษณาแบบชำระเงินทำหน้าที่ภายในโมเดลธุรกิจของผู้บริโภคโดยตรงที่ตำแหน่งต่างๆ ในช่องทาง

โฆษณาแบบชำระเงินออนไลน์อาจรวมถึงโฆษณาโซเชียลมีเดีย โฆษณาแบบดิสเพลย์ โฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา และโฆษณาวิดีโอบนไซต์ต่างๆ เช่น YouTube

ไม่ว่าผู้ชมเป้าหมายของคุณจะอยู่ที่ใดในช่องทาง คุณสามารถใช้โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อนำผู้คนไปสู่ขั้นต่อไปได้

โฆษณา DTC พื้นฐานมี 3 ประเภท

1. โฆษณาผลิตภัณฑ์กระตุ้นให้ผู้คนคลิกเพื่อเรียนรู้หรือซื้อผลิตภัณฑ์ ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มโฆษณาที่คุณกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากร ข้อความค้นหา หรือประเภทของเนื้อหา/เว็บไซต์ที่ผู้คนดู
2. โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ (หรือโฆษณาเตือนความจำ) เตือนผู้คนว่าพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณ พวกเขาเชื้อเชิญให้กลับมาทำสิ่งที่เริ่มต้นให้เสร็จ คุณสามารถปรับแต่งโฆษณาเหล่านี้เพื่อแสดงสิ่งที่บุคคลนั้นดู/ทำเมื่อพวกเขาออกไป ฟังดูน่าขนลุกเล็กน้อย แต่คนส่วนใหญ่ชอบโฆษณาเตือนความจำเหล่านี้
3. โฆษณาที่ขอความช่วยเหลือช่วยให้ผู้คนค้นพบชุมชนที่พวกเขาจะได้รับคำตอบที่ต้องการ สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมการแพทย์/สุขภาพจิต แต่ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด การสร้างชุมชนที่สนับสนุนบนโซเชียลมีเดียก็เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่บริษัท DTC หลายแห่งเลือกใช้

ใช้โฆษณาแบบชำระเงินสำหรับการตลาดของ DTC เพื่อมอบข้อเสนอพิเศษและกระตุ้นความรู้สึกเร่งด่วนในการขายทันที อยู่ในรายชื่อสั้น ๆ ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขณะที่พวกเขากำลังพิจารณาว่าจะซื้ออะไรและที่ไหน

8. ทำงานร่วมกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์

การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าแบรนด์ของคุณจะเป็นที่รู้จักอย่างไม่มีใครเทียบได้

แบรนด์ต่างๆ อาจร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและสร้างยอดขายตั้งแต่ยุคหิน

มันยังคงมีประสิทธิภาพเช่นทุกวันนี้ แต่คุณไม่ต้องจ่ายเงินหลายล้านสำหรับคนดังหนึ่งคนเพื่อเข้าร่วมงานพิเศษของคุณอีกต่อไป

ผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กมักมีผู้ติดตามระหว่าง 10,000 ถึง 100,000 คนบนโซเชียลมีเดีย (ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม) ผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมสูงเหล่านี้ไว้วางใจไมโครอินฟลูเอนเซอร์ แม้ว่าพวกเขาจะรู้ว่าพวกเขาได้รับเงินเพื่อโปรโมตบางสิ่งก็ตาม

ในระหว่างแคมเปญไมโครอินฟลูเอนเซอร์ ให้ร่วมมือกับหลายคนในคราวเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นอย่างรวดเร็วเพื่อให้ผู้คนพูดคุยกัน และคุณมีแนวโน้มที่จะมีกลุ่มผู้ชมที่ทับซ้อนกัน ดังนั้นบุคคลเดียวกันจึงเห็นว่าหลายคนที่พวกเขาติดตามกำลังแนะนำผลิตภัณฑ์

นั่นคือการกระทำซ้ำๆ ที่สามารถเปลี่ยนเป็นการขายได้อย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับหลาย ๆ คน

แคมเปญการตลาดเช่นนี้สามารถกระตุ้นการรับรู้และยอดขาย DTC ได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าคุณจะไม่รู้จักแบรนด์ก็ตาม

แต่เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับ Oprah Effect เตรียมรับออร์เดอร์เพียบทั้งระหว่างและหลังแคมเปญ

หากคุณทำการตลาดแบบ DTC SaaS อาจหมายถึงการมีฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคคอยช่วยเหลือ

แต่ถ้าคุณขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ คุณจะต้องแน่ใจว่าห่วงโซ่อุปทานของคุณมั่นคง และคุณมีสินค้าคงคลังบางส่วนในคลังสินค้าเพื่อเติมเต็มคำสั่งซื้อเหล่านี้

อย่าปล่อยให้ความสำเร็จกะทันหันทำให้คุณไม่ทันตั้งตัว

9. การตลาดขาเข้า

การตลาดขาเข้าเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังสำหรับรูปแบบ DTC เพราะจะเปลี่ยนแบรนด์ของคุณให้เป็นแม่เหล็กดึงดูดทางออนไลน์ ในฐานะที่เป็น "แม่เหล็ก" คุณดึงดูดลูกค้าในอุดมคติของคุณ

ดึงดูดลูกค้า ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต!

นั่นเป็นเพราะคุณอยู่ในที่ที่พวกเขาไปเที่ยว และคุณสร้างเนื้อหาประเภทที่พวกเขากำลังมองหา

การตลาดขาเข้าเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมซึ่งรวมเอากลยุทธ์ DTC จำนวนมากที่เราพูดถึง ได้แก่:

• สร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียในหลายแพลตฟอร์ม
• การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาเพื่อทำให้เว็บไซต์ของคุณมองเห็นได้เมื่อผู้คนกำลังมองหาสิ่งที่คุณขายและเพื่อมอบประสบการณ์เว็บไซต์ที่น่าพึงพอใจในขณะที่พวกเขาเรียกดูและซื้อ
• การตลาดทางอีเมลสำหรับการดูแลลูกค้าเป้าหมายและรีมาร์เก็ตติ้ง
• การตลาดเนื้อหาเมื่อคุณค้นคว้าและสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์เพื่อย้ายลูกค้าในอุดมคติของคุณผ่านช่องทาง DTC ของคุณ
• แพลตฟอร์ม CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เพื่อจัดการผู้ติดต่อ CRM ขั้นสูงสามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ได้รับการสนับสนุนโดยระบบอัตโนมัติ

Hubspot เป็นแพลตฟอร์ม SaaS ที่ได้พัฒนาชุดเครื่องมือที่ช่วยให้บริษัทจัดการการตลาดขาเข้าบนแพลตฟอร์มเดียวในที่เดียว SevenAtoms เป็นพันธมิตรของ HubSpot

10. หน้า Landing Page

หน้า Landing Page คือหน้าที่เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่คุณสร้างขึ้นภายในช่องทาง DTC ของคุณ มีความเรียบง่าย ชัดเจน ตรงไปตรงมา และออกแบบมาเพื่อบรรลุเป้าหมายเดียว

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนคลิกโฆษณา DTC Marketing Paid Ad ก็จะตรงไปยังหน้า Landing Page ที่แสดงให้ผู้สนใจเห็นทุกสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องดูเพื่อทำการตัดสินใจโดยเร็วที่สุด

องค์ประกอบหลักและคุณลักษณะของหน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพมีดังนี้:

• การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน
• สอดคล้องกับแคมเปญที่นำบุคคลมาสู่หน้านี้
• คุณค่าที่ไม่ซ้ำใคร (UVP)
• สั้นและตรงประเด็น
• ไม่มีแถบนำทาง
• หลักฐานทางสังคม (คำรับรอง ลูกค้าที่มีชื่อเสียง พันธมิตรผู้มีอิทธิพล)
• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน
• การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง รวมถึงการทดสอบ A/B แผนที่ความร้อน และข้อมูลการวิเคราะห์อื่นๆ

ดูว่าหน้า Landing Page ที่น่าสนใจมีลักษณะอย่างไร

11. การค้าเพื่อสังคม / การขายเพื่อสังคม

โซเชียลคอมเมิร์ซคือการขายผลิตภัณฑ์โดยตรงจากโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ

นี่คือจุดที่เส้นสามารถเบลอระหว่าง B2C และ DTC แต่นี่คือสาเหตุที่การค้าทางสังคมเป็น DTC มากกว่า B2C

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณคือ "สื่อที่เป็นเจ้าของ" ตราบใดที่คุณไม่ฝ่าฝืนกฎของโซเชียลมีเดีย คุณก็สามารถควบคุมวิธีการนำเสนอแบรนด์ของคุณได้อย่างมาก คุณสามารถควบคุมผลิตภัณฑ์และการส่งข้อความได้

นอกจากนี้ เนื่องจากค่าธรรมเนียมการขายทางโซเชียลของคุณต่ำกว่าการขายปลีกมาก มาร์จิ้นของคุณจึงเทียบได้กับ DTC

ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ปรากฏพร้อมกับคู่แข่งทั้งหมดเหมือนที่แสดงบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก คุณสามารถตั้งค่าหน้าร้านบน Facebook Marketplace หรือ Instagram Marketplace และสร้างชุมชนรอบๆ ร้านค้าของคุณได้

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการสร้างร้านค้าบน Facebook นั้นไม่ได้เท่ากับการมองเห็นได้ทันที มากไปกว่าการสร้างเว็บไซต์ กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะยังคงใช้ช่องทาง DTC เพื่อดึงดูดลูกค้าไปยังโปรไฟล์และร้านค้าโซเชียลของคุณ

ความคิดสุดท้าย

การขายผ่านผู้ค้าปลีกหรือแพลตฟอร์มออนไลน์เช่น Amazon สามารถเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับธุรกิจจำนวนมาก แต่เนื่องจากขาดการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า อัตรากำไรต่ำ และไม่สามารถสร้างแบรนด์ได้ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะหลงทางในความว่างเปล่า...ทำงานหนักในขณะที่แพลตฟอร์มทำเงินจริง

คุณต้องคิดนอก "ร้านค้ากล่องใหญ่" และตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต อย่าเพิ่งขายสินค้า กลายเป็นแบรนด์ที่ผู้คนจดจำและอยากมีส่วนร่วมด้วย เป็นเจ้าของข้อความของคุณด้วยการเข้าถึงลูกค้าโดยตรง

เราขอแนะนำให้คุณสอบถามว่า SevenAtoms สามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนไปใช้รูปแบบ ROI DTC ที่สูงขึ้นได้อย่างไร