อย่ารอให้ระบบทำงานอัตโนมัติ: วิธีรับประโยชน์เพิ่มเติมจากระบบอีเมลอัตโนมัติ

เช่นเดียวกับนักการตลาดส่วนใหญ่ คุณอาจมองหาวิธีประหยัดเวลาและลดความเครียด เราได้ยินคุณ

จะเป็นอย่างไรถ้าเราบอกคุณว่ามีวิธี เพิ่มมูลค่าให้กับโปรแกรมการตลาดของคุณ และ คลายเครียดระหว่างการดำเนินแคมเปญไปพร้อมกัน? ฟังดูเหมือนฝันใช่ไหม?

ความฝันของคุณกำลังจะเป็นจริง ดำดิ่งสู่โลกมหัศจรรย์ของระบบอีเมลอัตโนมัติ

อีเมลอัตโนมัติคืออะไร ?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลเกี่ยวข้องกับการส่งแคมเปญอีเมลที่เกี่ยวข้องและสร้างไว้ล่วงหน้าไปยังสมาชิกตามเวลาหรือพฤติกรรมที่กระตุ้น อีเมลเหล่านี้สร้างขึ้นในแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติและมีทริกเกอร์ที่ตั้งไว้ล่วงหน้า คุณจึงไม่ต้องจัดการจุดข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการใช้

แคมเปญอีเมลอัตโนมัติมีสองประเภทหลัก:

แคมเปญแบบหยด เป็นข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งส่งไปยังผู้ชมเฉพาะตามช่วงเวลาที่กำหนด เป้าหมายคือการสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกเมื่อเวลาผ่านไปโดยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์แก่พวกเขา ในขณะที่ลดความเหนื่อยล้าของทรัพยากรด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างจำกัด

แคมเปญทริกเกอร์ เริ่มต้นโดยการกระทำเฉพาะที่ดำเนินการโดยสมาชิก เป้าหมายคือการตอบสนองต่อพฤติกรรมของสมาชิกแบบเรียลไทม์ด้วยข้อมูลหรือข้อเสนอที่เป็นส่วนตัว เกี่ยวข้อง และทันท่วงที ซึ่งมักจะกระตุ้นให้เกิดการซื้อ

เราจะพูดถึงเพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญแบบหยดและทริกเกอร์ในภายหลัง

ระบบอีเมลอัตโนมัติจัดการกับปัญหาของผู้บริโภคอย่างไร

ลองดูอย่างรวดเร็วที่ สถิติ เหล่านี้ :

• ผู้บริโภค 49 เปอร์เซ็นต์ รู้สึกหงุดหงิดเมื่อได้รับเนื้อหาหรือข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้อง
• 79 เปอร์เซ็นต์ ของผู้บริโภคชื่นชอบการส่งข้อความที่พยายามพัฒนาความสัมพันธ์
• 82 เปอร์เซ็นต์ ของผู้บริโภคชอบการส่งข้อความที่ปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นปัจเจกบุคคล
• 82 เปอร์เซ็นต์ ของผู้บริโภคชื่นชอบการส่งข้อความที่ใช้ข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบ

Takeaway หลัก? ผู้บริโภคต้องการได้รับข้อเสนอ แต่ พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพ

ระบบอัตโนมัติทางอีเมลสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม และรักษาความสัมพันธ์ของแบรนด์ให้แน่นแฟ้น

ทำไมระบบอัตโนมัติจึงสำคัญ?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็น เทคนิคการตลาดดิจิทัล ที่มีประสิทธิภาพมากเป็นอันดับสอง โดยได้ผลตอบแทนเฉลี่ย 5.44 ดอลลาร์ต่อดอลลาร์ที่ใช้ไป และยังสามารถจ่ายเองภายในเวลาเพียง 6 เดือน!

Salesforce สำรวจลูกค้าของตนเกี่ยวกับระบบการตลาดอัตโนมัติ และพบว่าการปรับใช้แคมเปญเพิ่มขึ้น 28 เปอร์เซ็นต์ การแปลงลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 30 เปอร์เซ็นต์ และ ROI ทางการตลาดเพิ่มขึ้น 25 เปอร์เซ็นต์ นั่นเป็นก้าวกระโดดที่น่าประทับใจทีเดียวสำหรับการเพิ่มการตั้งเวลาและจุดข้อมูล!

เป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าความต้องการระบบอัตโนมัติเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การปลดพนักงานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่เริ่มในปี 2565 ยังคงมีให้เห็นและสัมผัสได้ในปี 2566 โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาด

นักการตลาดถูกขอให้ทำงานมากขึ้นด้วยทรัพยากรที่น้อยลง ดังนั้นการลงทุนเริ่มต้นในระบบอัตโนมัติจึงดูเหมือนเป็นอุปสรรคใหญ่ที่ต้องแก้ไข อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณสามารถเลือกและส่งแคมเปญตามเกณฑ์ที่กำหนดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและรายได้ของโปรแกรมอีเมลได้อย่างมาก

ขั้นตอนในการใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเหตุใดคุณจึงควรใช้ระบบอัตโนมัติ เราสามารถพูดคุยถึงสิ่งที่นำไปสู่การเปิดตัวโปรแกรมระบบอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จได้

1. ตัดสินใจว่าระบบอัตโนมัติใดที่เหมาะกับเส้นทางของผู้ซื้อ

ระบบอัตโนมัติจะให้บริการคุณได้ดีที่สุดที่จุดใดในเส้นทางของผู้ซื้อ ท้ายที่สุดแล้ว การตัดสินใจของคุณจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายและทรัพยากรที่มี

แคมเปญหยด

หากคุณมีเวลาจำกัดแคมเปญแบบหยด อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีโปรดจำไว้ว่าแคมเปญเหล่านี้ใช้ที่เก็บข้อมูลผู้ชมทั่วไป แต่ไม่ได้ใช้สำหรับการตลาดแบบมวลชน นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

ซีรีย์ต้อนรับ

ซีรี่ส์ต้อนรับของ Petflow เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูแลผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าซึ่งสมัครรับข้อมูลโปรแกรมอีเมลของพวกเขา

ซีรี่ส์การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ชุดการกลับมามีส่วนร่วมของ Sunbasket สนับสนุนให้ลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมโต้ตอบกับเนื้อหาอีเมลของตนและใช้ประโยชน์จากข้อตกลง

จุดเด่นของสินค้า

แคมเปญไฮไลท์ผลิตภัณฑ์ของ Etsy เพิ่มการมองเห็นแบรนด์และกระตุ้นการมีส่วนร่วม

สำรวจหรือทบทวน

แบบสำรวจหลังการซื้อของ United Airlines ช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสให้ข้อมูลอันมีค่าแก่แบรนด์ที่พวกเขาอาจยังไม่ได้รวบรวมด้วยตนเอง

ทริกเกอร์แคมเปญ

แคมเปญทริกเกอร์ ยังสามารถช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อีกด้วยแคมเปญเหล่านี้มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นและขึ้นอยู่กับความสนใจหรือการกระทำเฉพาะของผู้ใช้ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

Claire's สนับสนุนให้ลูกค้าทำการซื้อให้เสร็จโดยส่งการแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ยืนยันการจัดส่งสินค้า

Little Spoon ใช้เทคนิคการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างชาญฉลาดโดยส่งอีเมลยืนยันการจัดส่งหลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อของลูกค้าแล้ว

แจ้งเตือนสินค้ากลับในสต็อก

Levi's เพิ่มโอกาสในการขายโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อผลิตภัณฑ์โปรดของพวกเขากลับมาในสต็อก

2. สร้างแผนผังข้อความ

คุณมีแนวคิดแคมเปญและตัดสินใจแล้วว่าต้องการใช้ระบบอัตโนมัติอย่างไร ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างแมปข้อความหนึ่งรายการ (หรือมากกว่า)

กุญแจสู่ระบบอัตโนมัติคือการสร้างและทำความเข้าใจการเดินทางตามลำดับที่คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณติดตาม ตลอดจนวิธีการสนับสนุนเป้าหมายหลักของกลยุทธ์ของคุณ แมปข้อความช่วยให้คุณทำได้โดยการสรุปเกณฑ์สำหรับชุดข้อความแต่ละชุด

เริ่มต้นด้วยการเขียนแต่ละโฟลว์ก่อนที่คุณจะดำดิ่งสู่แพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติของคุณ ตัดสินใจว่าคุณต้องการโน้มน้าวลูกค้าไปในทิศทางใด ทิศทางนั้นมีประโยชน์ต่อทั้งคุณและลูกค้าอย่างไร

จากนั้น อย่าลืมใช้ระบบตั้งชื่อที่ง่ายต่อการติดตามสำหรับการติดป้ายเทมเพลตและแคมเปญ สิ่งนี้จะลดความสับสนระหว่างทีม

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของแมปข้อความทึบ:

ตัวอย่าง #1: แผนที่ซีรี่ส์ต้อนรับเป็นแคมเปญแบบหยดง่ายๆ

• ลูกค้าส่งแบบฟอร์มลงทะเบียน
• คุณจะส่งการต้อนรับครั้งแรกเมื่อใด
• คุณจะส่งการติดตามผลหรือไม่? คุณต้องการเท่าไหร่?
• คุณจะเปลี่ยนจุดไหนหลังจากซีรีส์จบ? การตลาดจำนวนมากหรือกำหนดให้กับผู้ชม?

ตัวอย่าง #2: แผนผังการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นแคมเปญทริกเกอร์ที่ซับซ้อน

• ลูกค้าสั่งของ
• กรอบเวลาที่คาดหวังสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปคือเท่าใด
• คุณคิดว่าจำเป็นต้องมีอีเมลแจ้งล่วงหน้ากี่ฉบับ
• หากไม่มีการตอบสนอง ควรมีการสะกิดที่แรงกว่านี้ในบางจุด เช่น ข้อเสนอสุดพิเศษหรือไม่
• หากพวกเขาหลุดออกจากวงจรการสั่งซื้อใหม่ คุณต้องการจัดการอย่างไร พับพวกเขาเข้าสู่ตลาดมวลชนหรือผู้ชมที่ไม่มีส่วนร่วม? เริ่มแคมเปญหรือแบบสำรวจการมีส่วนร่วมอีกครั้งหรือไม่

3. แบ่งกลุ่มรายการของคุณ

ระบบอัตโนมัติจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อรายการแบ่งกลุ่มอย่างเหมาะสม กลุ่มรายการขึ้นอยู่กับข้อมูลประชากรและพฤติกรรมเฉพาะของลูกค้า ทำให้คุณสามารถส่งเนื้อหาส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม

ลองแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นกลุ่มเฉพาะโดยใช้ชุดของแอตทริบิวต์ที่กำหนดไว้ เช่น กิจกรรมในบัญชี ประวัติการซื้อ ตำแหน่งที่ตั้ง เพศ อายุ อาชีพ หรือความสนใจทั่วไป เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ติดตามของคุณด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น วิธีแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณอยู่และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอเป็นส่วนใหญ่

กุญแจสำคัญในการแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพคือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสมาชิกอีเมลของคุณให้มากที่สุดและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา

4. ตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ

จุดประสงค์ของกระบวนการตรวจสอบคือเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของสมาชิกและปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ นี่คือรายการการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้:

• ตรวจสอบและรีเฟรชเนื้อหาเป็นประจำ
• จัดลำดับความสำคัญของความเกี่ยวข้องของเนื้อหา
• ใช้เสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน
• ตรวจสอบลิงก์เพื่อความถูกต้อง
• วิเคราะห์ข้อมูลสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์
• ใช้การทดสอบ A/B เพื่อการเปลี่ยนแปลงและแนวคิดใหม่ๆ
• ตรวจสอบแคมเปญแบบหยดเป็นรายปีหรือรายปี และเรียกใช้แคมเปญเป็นรายไตรมาสหรือสองปี

นอกจากนี้ คุณควรติดตามเหตุการณ์ภายใน (การเปลี่ยนแปลงการจัดตำแหน่งทีม) ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง (การอัปเดตส่วนบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเหตุการณ์เชิงลบ) และเหตุการณ์ภายนอก (การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในความเชื่อมั่นของสาธารณชนหรือหายนะ) อย่าลืมมีแผนที่จะจัดการกับสิ่งเหล่านี้เมื่อเกิดขึ้นเพื่อให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์ของคุณได้

ไม่ต้องรอให้อัตโนมัติ!

การทำงานอัตโนมัติของอีเมลเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถช่วยให้นักการตลาดประหยัดเวลา ปรับปรุงการมีส่วนร่วม และท้ายที่สุด กระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและการเพิ่มประสิทธิภาพโฟลว์แคมเปญอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้สำเร็จ

แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มทำให้แคมเปญของคุณเป็นอัตโนมัติ คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลลูกค้าคุณภาพสูงที่สามารถใช้เพื่อสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวได้ สำหรับขั้นตอนง่ายๆ ในการเพิ่มศูนย์การตั้งค่าของคุณให้เต็มประสิทธิภาพและเริ่มรวบรวมข้อมูลลูกค้าชั้นยอด ให้ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบของเรา ขั้นตอนง่ายๆ ในการเพิ่มพลังให้กับศูนย์การตั้งค่าอีเมลของคุณ