แบบสำรวจผู้บริจาค: สิ่งที่พวกเขาเป็น & คำถามที่ต้องถาม

แบบสำรวจผู้บริจาคสามารถช่วยให้องค์กรของคุณและผู้บริจาครู้สึกเชื่อมโยงกับพันธกิจมากขึ้น การรู้ว่าสิ่งใดที่ทำให้ผู้บริจาคของคุณมีความสุขสามารถทำให้เวลาของพวกเขากับองค์กรของคุณสนุกยิ่งขึ้น

คุณไม่จำเป็นต้องกังวลกับสิ่งที่กระตุ้นให้ผู้บริจาคของคุณมีส่วนร่วม ถามคำถามสำรวจที่เหมาะสม การถามคำถามที่สำคัญเหล่านี้แสดงว่าคุณแสดงให้เห็นชัดเจนว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของผู้บริจาคและเตือนพวกเขาว่าพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของพันธกิจของคุณ

ด้วยเหตุนี้ เรามาเจาะลึกถึงคำจำกัดความของการสำรวจผู้บริจาคที่เหมาะสมและคำถามการสำรวจ

แบบสำรวจผู้บริจาคคืออะไร?

แบบสำรวจผู้บริจาคช่วยให้คุณรู้จักผู้บริจาคของคุณได้ดีขึ้นและมีสมาธิกับปัญหาของพวกเขาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา

แบบสำรวจเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้บริจาคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับพวกเขา และส่งข้อความและการอุทธรณ์ที่กำหนดเป้าหมายมากเกินไป

เริ่มต้นด้วยกลเม็ดเคล็ดลับและรายการคำถามเพื่อช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้องจากผู้บริจาคของคุณ

การสร้างแบบสำรวจผู้บริจาค

เมื่อทำแบบสำรวจผู้บริจาค คุณอาจเริ่มต้นด้วยการคิดถึงสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ อันดับแรก ให้นึกถึงคำถามที่คุณมี และคำถามของคุณใช้ได้กับผู้บริจาคทั้งหมดหรือเฉพาะบางคนเท่านั้น คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าต้องการสร้างแบบสำรวจประเภทใด

มีแบบสำรวจผู้บริจาคหลายประเภท ได้แก่ :

• แบบสำรวจแรงจูงใจของผู้บริจาค
• แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้บริจาค
• แบบสำรวจการดูแลผู้บริจาค

ค้นหาว่าประเภทใดสนับสนุนเป้าหมายของคุณได้ดีที่สุดและยึดมั่นในเป้าหมายนั้น แบบสำรวจประเภทนี้จะทำให้การตรวจสอบคำตอบสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น

ตัวอย่างคำถามสำรวจผู้บริจาค

การถามคำถามที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลผู้บริจาคที่คุณต้องการ อ่านต่อไปเพื่อค้นหาคำถามที่คุณต้องถามในแบบสำรวจผู้บริจาคของคุณ:

คำถามที่ 01: ทำไมคุณถึงบริจาคให้เรา?

คุณสามารถถือว่าผู้คนบริจาคเพื่อสนับสนุนภารกิจของคุณหรือชื่นชมองค์กรของคุณ แต่นั่นอาจไม่ใช่เหตุผลเดียว จากการวิจัยของ DonorGraphics และ One & All ผู้คนบริจาคให้กับสิ่งที่มีผลกระทบต่อพวกเขาหรือคนที่คุณรัก

คุณสับสนกับคำถามในแง่ของพันธกิจขององค์กรของคุณหรือไม่? นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมคำถามนี้ถึงได้ผล ไม่ว่าคำตอบจะชัดเจนหรือไม่ก็ตาม คุณสามารถรับข้อเสนอแนะอันมีค่าจากองค์ประกอบของคุณ ซึ่งรวมถึงใบเสนอราคาสำหรับสื่อการตลาดในอนาคต

การทำความเข้าใจจิตใจของผู้บริจาคเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดความสนใจของพวกเขาเมื่อคุณต้องการบริจาค

คำถามที่ 02: คุณชอบบริจาคอย่างไร?

การรู้ว่าผู้บริจาคของคุณต้องการให้เงินคุณอย่างไร ช่วยให้คุณทราบขั้นตอนที่ต้องทำเมื่อรับเงินบริจาค ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีการบริจาคของคุณอย่างน้อยหนึ่งวิธีนั้นง่ายสำหรับผู้บริจาคของคุณที่จะใช้ การรู้สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดต่างๆ เช่น การเข้าสู่โลกดิจิทัลได้อย่างสมบูรณ์

การเปลี่ยนมาใช้ระบบอิเล็กทรอนิกส์อาจทำลายนิสัยการให้ของผู้บริจาคที่ยังคงใช้เช็ค สิ่งกีดขวางบนถนนดังกล่าวอาจทำให้พวกเขาบริจาคให้กับองค์กรอื่นได้

การถามผู้ชมว่าพวกเขาชอบอะไร แสดงว่าคุณแสดงความทุ่มเทต่อความต้องการและความต้องการของพวกเขา คุณยังเรียนรู้ด้วยว่าคุณกำลังเน้นวิธีการที่พวกเขาชอบหรือไม่

คำถามที่ 03: คุณคิดว่าของขวัญของคุณมีผลกระทบมากแค่ไหน?

ผู้บริจาคส่วนใหญ่ที่หยุดให้หรือกำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่น่ากลัวนั้นรู้สึกว่าของขวัญของพวกเขาไม่ได้สร้างความแตกต่าง เมื่อถามคำถามนี้เป็นแบบทดสอบ คุณจะเข้าใจว่าผู้บริจาคของคุณรู้สึกอย่างไรหลังจากการบริจาค

คุณกังวลว่าคุณยังติดตามพวกเขาไม่เพียงพอหรือไม่ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูว่าข้อสงสัยของคุณถูกต้องหรือเป็นไปด้วยดี

คุณยังสามารถทำให้คำถามนี้น่าสนใจยิ่งขึ้นด้วยการใช้ถ้อยคำใหม่ดังนี้:

• เราขอบคุณเพียงพอหรือไม่?
• เราจะทำให้คุณรู้สึกมีค่าได้อย่างไร?
• เราจะแสดงให้เห็นได้อย่างไรว่าของขวัญของคุณมีความหมายกับเรามาก?

คำถามที่ 04: สาเหตุอื่นๆ ที่คุณสนับสนุนมีอะไรบ้าง?

มีองค์กรไม่แสวงหากำไรมากกว่า 1.5 ล้านแห่งในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว ดังนั้นผู้บริจาคของคุณอาจสนับสนุนพวกเขามากกว่าแค่องค์กรของคุณ แต่นั่นไม่ใช่สิ่งเลวร้ายเสมอไป! การรู้เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับองค์กรอื่นสามารถช่วยระบุคู่แข่งของคุณได้

นอกจากนี้ หากผู้บริจาคของคุณจำนวนมากมอบให้กับองค์กรอื่นที่มีพันธกิจคล้ายคลึงกัน คุณอาจทำแบบสำรวจถามว่า "พวกเขามีอะไรที่เราไม่มี"

การติดตามองค์กรทั้งหมดที่ผู้บริจาคของคุณสนับสนุนสามารถนำไปสู่โอกาสในการเป็นหุ้นส่วน การร่วมมือกับสาเหตุอื่นๆ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ผู้บริจาคเห็นว่าคุณใส่ใจในภารกิจเดียวกัน

คำถามที่ 05: ส่วนไหนของภารกิจที่คุณชอบที่สุด?

แม้จะมีความคล้ายคลึงกันกับคำถาม # 1 แต่คำถามนี้เข้าใกล้จากมุมที่ต่างกัน เพื่อตอบคำถามนี้ ผู้บริจาคจะต้องเชื่อมต่อกับส่วนหนึ่งของภารกิจจริงของคุณ ซึ่งอาจแตกต่างไปจากเหตุผลที่พวกเขาให้โดยทั่วไป

บางทีพวกเขาอาจชอบเมื่อคุณพูดคุยกับพวกเขาหรืออาจชอบความจริงที่ว่าคุณห่วงใยพวกเขาและช่วยเหลือชุมชนที่พวกเขาอาศัยอยู่ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณสามารถคิดออกว่าพวกเขาคิดอย่างไร

คำถามที่ 06: คุณให้คะแนนประสบการณ์การบริจาคของคุณอย่างไร?

คุณปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไร? คุณรักษาสัญญาแต่ละข้อหรือไม่? ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับความรักของผู้บริจาคหรือไม่? กรุณาอย่าตั้งสมมติฐาน แทนที่จะขอให้ผู้บริจาคของคุณให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขากับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณตามระดับที่กำหนด

การถามในแบบสำรวจผู้บริจาคสิ่งที่พวกเขาต้องการคือกุญแจสำคัญในการให้บริการที่ดีที่สุด หากคุณสามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ คุณสามารถอัปเดตแผนติดตามผลเพื่อให้ทุกขั้นตอนการระดมทุนเป็นศูนย์กลางของผู้บริจาค

คำถามที่ 07: คุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับกลุ่มของเราหรือไม่?

การป้องกันปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้นเป็นสิ่งสำคัญในทุกสถานการณ์ที่มีข่าวเชิงลบหรือการเปลี่ยนแปลงผู้นำหรือพนักงาน

แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการสันนิษฐานว่ามีปัญหา แต่ก็ควรถามว่ามีอะไรที่คุณไม่ทราบว่าจำเป็นต้องแก้ไขหรือไม่ นอกจากนี้ยังแสดงให้คุณเห็นถึงจุดที่คุณสามารถปรับปรุงได้

บทสรุป

แบบสำรวจผู้บริจาคเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างฐานข้อมูลข้อมูลผู้บริจาคและทำความรู้จักกับผู้คนในชุมชนของคุณให้ดีขึ้น เมื่อทำอย่างถูกต้อง แบบสำรวจของคุณสามารถให้ข้อมูลใหม่แก่คุณเพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นบริจาคให้กับความพยายามในการระดมทุนขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ ส่งคำอุทธรณ์ที่ตรงเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ตลอดชีวิตกับคนที่สนใจมากที่สุดเกี่ยวกับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ

ด้วยซอฟต์แวร์สำรวจ QuestionPro คุณสามารถเริ่มทำแบบสำรวจผู้บริจาคได้ทันที การสำรวจกับเราเป็นเรื่องง่าย และคุณสามารถทดลองใช้คุณลักษณะของเราได้ฟรี เริ่มต้นทันทีในการทำแบบสำรวจที่สมบูรณ์แบบ

เรียนรู้เพิ่มเติม ลงทะเบียนฟรี