อีเมลของคุณคัดลอกชักชวนหรือขายหรือไม่?

สิ่งที่คุณจะทำเพื่อสร้างรายได้เพิ่มเติมจากโปรแกรมอีเมลของคุณคืออะไร

ความคิดแรกของคุณคือการเพิ่มแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติ ลงทุนในการออกแบบอีเมลใหม่ หรือแม้แต่เปลี่ยน ESP แต่ค่าใช้จ่ายและเวลาทั้งหมดนั้น และไม่จำเป็นต้องระบุเหตุผลที่แท้จริงที่อีเมลของคุณไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

สิ่งที่สามารถสร้างความแตกต่าง? สำเนาอีเมลที่ดีกว่า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สำเนาอีเมลที่จดจำผู้สมัครรับอีเมลของคุณต้องใช้กลวิธีเฉพาะเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาคลิกไปที่เว็บไซต์ของคุณและทำ Conversion

หัวข้อนี้ไม่ได้มีการอภิปรายกันมากนักว่า copybots ที่ใช้ AI จะมาแทนที่ผู้เขียนคำโฆษณาของมนุษย์หรือไม่ ปัญหาไม่ใช่แค่การมีสำเนาของคุณสะท้อนถึงข้อมูลที่คุณมีต่อลูกค้าแต่ละรายหรือการสร้างอีเมลที่ใกล้เคียง 1:1

การเขียนข้อความโฆษณาในอีเมลเป็นเรื่องของการโน้มน้าวใจ ไม่ใช่การขาย

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าคุณต้องช่วยให้สมาชิกอีเมลของคุณเข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงควรใช้ขั้นตอนพิเศษนั้นและคลิกจากอีเมลไปยังหน้า Landing Page ของคุณ

จนถึงตอนนี้ อาจดูเหมือนอีเมล 101 คุณได้เรียนรู้เมื่อหลายปีก่อนเมื่อคุณได้งานอีเมลครั้งแรกใช่ไหม แต่จากทุกสิ่งที่ฉันได้เห็นตลอดหลายปีที่ผ่านมา ตั้งแต่การทำงานกับลูกค้าไปจนถึงการสังเกตสิ่งที่แบรนด์อื่นๆ กำลังทำ ฉันไม่คิดว่าเราพูดถึงความต้องการเฉพาะของการเขียนข้อความโฆษณาทางอีเมลมากพอ

สำเนาอีเมลที่ดีไม่ใช่คำชมเชยสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือคำวิจารณ์ที่มีไหวพริบ ในการสร้างความแตกต่างให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ให้นึกถึงจุดประสงค์ของแคมเปญอีเมลของคุณ: เพื่อชักชวนให้สมาชิกคลิกผ่านเว็บไซต์ของคุณ

งานของอีเมลของคุณไม่ใช่การแปลงลูกค้าของคุณ (AMP สำหรับอีเมลและความพยายามอื่นๆ ในการแปลงอีเมลต่างหาก) การแปลงเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ อีเมลของคุณคือการเปลี่ยนไปใช้เว็บไซต์และต้องให้เหตุผลแก่ผู้อ่านในการคลิก นั่นคือสิ่งที่โน้มน้าวใจก้าวขึ้น

สำเนาอีเมลแตกต่างจากสำเนาเว็บ

อีเมลเป็นช่องทางพุช ในขณะที่เว็บไซต์ของคุณเป็นช่องทางดึง แต่ละช่องมีลักษณะเฉพาะที่จะกล่าวถึงในสำเนาของคุณ

ความ ตั้งใจ ผู้ที่คลิกไปยังเว็บไซต์ของคุณจากผลการค้นหาหรือโดยการพิมพ์ URL ของไซต์ของคุณมีแนวโน้มที่จะค้นหาบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจง ความตั้งใจของพวกเขาแข็งแกร่ง

ในทางกลับกัน โปรแกรมอ่านอีเมลของคุณอาจมีความสนใจในแบรนด์ของคุณแบบเฉยๆ แต่จำเป็นต้องเปลี่ยนไปสู่ความอยากรู้อยากเห็นเชิงรุกเพื่อที่จะคลิกได้

แม้แต่อีเมลที่เป็นประกาศอย่างเคร่งครัดก็ควรพยายามเกลี้ยกล่อมให้สมาชิกของคุณคลิกผ่านเพื่อมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ของคุณ เพราะนั่นจะสร้างเศษข้อมูลอีกสองสามส่วนที่คุณสามารถติดตามเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น

ส่วนบุคคล เนื้อหาเว็บโดยธรรมชาติมีความทั่วไปมากกว่า คุณอาจปรับแต่งพื้นที่บางส่วนได้หากคุณมีข้อมูลคุกกี้หรือหากลูกค้าของคุณเข้าสู่ระบบ แต่ยิ่งลูกค้าของคุณย้ายเข้ามาในไซต์ของคุณมากเท่าไร สำเนาก็จะยิ่งมีความเป็นส่วนตัวน้อยลงเท่านั้น

ด้วยสำเนาอีเมล คุณสามารถเรียกใช้ข้อมูลอีเมลของคุณเพื่อปรับแต่งอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง ไม่ใช่แค่เพื่ออ้างอิงถึงกิจกรรมที่ผ่านมา แต่ยังใช้แบบจำลองการคาดการณ์ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มเนื้อหาที่ตรงกับสิ่งที่คุณคิดว่าลูกค้าของคุณจะทำต่อไป

บำรุง . โดยทั่วไป สำเนาเว็บไซต์จะเน้นที่จุดสัมผัสจุดเดียว – สิ่งที่ลูกค้ากำลังดูหรือทำในช่วงเวลานั้น แม้ว่าเว็บไซต์จะจดจำลูกค้าที่กลับมาด้วยคำทักทายที่เป็นส่วนตัว เนื้อหาจะสะท้อนถึงจุดติดต่อก่อนหน้านั้นเท่านั้น

ในทางกลับกัน สำเนาอีเมลสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางต่อเนื่องที่สะท้อนถึงกิจกรรมที่ผ่านมาและสามารถนำลูกค้าของคุณไปสู่ขั้นตอนต่อไป

อ่านต่อไป: การใช้การค้นหาและอีเมลเพื่อรับรู้ถึงเจตนาของลูกค้า

ทำไมแบรนด์ไม่เข้าใจ?

การเขียนคำโฆษณาอีเมลที่มีประสิทธิภาพดูเหมือนเป็นเรื่องง่ายที่จะทำ แต่ฉันยังไม่เห็นแบรนด์มากมายที่เชี่ยวชาญด้านศิลปะและวิทยาศาสตร์อย่างแท้จริงที่เขียนคำโฆษณาสำหรับอีเมลได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่พวกเขามักจะนำสำเนาเว็บไซต์ของตนไปใช้ใหม่ในข้อความอีเมล

เราเคยเห็นทัศนคตินี้ในการออกแบบอีเมล ซึ่งข้อความอีเมลดูเหมือนหน้าจากเว็บไซต์ ในที่สุดเราก็ได้ผ่านแนวปฏิบัติที่ไม่ดีดังกล่าวแล้ว เพื่อให้เข้าใจว่าการออกแบบอีเมลมีความสำคัญต่อการแปลง

นั่นอาจเป็นเพราะว่าผู้คนคิดว่าการออกแบบ การเขียนโค้ด และการพัฒนาอีเมลต้องเรียนรู้ แต่ใครก็ตามที่เขียนสามารถสร้างสำเนาอีเมลได้ ไม่จริง!

ทีมการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ที่ฉันทำงานด้วยไม่มีผู้เขียนคำโฆษณาอีเมลโดยเฉพาะ แม้แต่แบรนด์ที่ส่งแคมเปญอีเมลห้ารายการขึ้นไปในหนึ่งสัปดาห์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรรับประกันนักเขียนคำโฆษณาเฉพาะอีเมลอย่างน้อยหนึ่งราย โดยทั่วไปแล้วจะไม่ลงทุนในการเขียนคำโฆษณาเฉพาะอีเมล

อย่างที่พูดไป แม้แต่โปรแกรมอีเมลธรรมดาๆ ก็สามารถทำเงินให้กับบริษัทของคุณได้ แต่คุณสามารถสร้างอะไรได้อีกมาก – คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ – เพียงแค่ลงทุนเพิ่มอีกนิดในโปรแกรมอีเมลของคุณ

ฉันไม่ได้บอกว่านักเขียนคำโฆษณาเว็บที่มีทักษะไม่สามารถเปลี่ยนเกียร์ได้ แต่ปัญหาคือพวกเขาอาจไม่เข้าใจความแตกต่าง เช่นเดียวกับที่ฉันระบุไว้ในส่วนก่อนหน้า

อีกเหตุผลหนึ่งที่การโน้มน้าวใจมีความสำคัญ ผู้ซื้อที่มาถึงเว็บไซต์ของคุณจากการค้นหาจะอยู่ด้านล่างของช่องทางจากผู้อ่านอีเมลของคุณ อีเมลของคุณต้องพยายามโน้มน้าวใจอย่างหนักเพื่อให้ลูกค้าของคุณพร้อมที่จะแปลงหรืออย่างน้อยก็ใกล้กับการแปลงมากเมื่อถึงหน้า Landing Page ของคุณ

คนที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมด้านการเขียนคำโฆษณาในอีเมลจะไม่เข้าใจถึงความแตกต่างที่สำคัญนั้น และนั่นคือจุดที่คุณสูญเสีย Conversion ที่อาจเกิดขึ้น เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ได้รับความสนใจน้อยกว่าที่ควรจะเป็น

การเขียนโน้มน้าวใจจ่ายออกไปหรือไม่?

ทำได้แม้ว่าจะไม่ใช่กับแคมเปญที่ใช้ ho-hum แบบเดียวกับที่ฉันเห็นทุกวันในกล่องจดหมายของฉันเอง เช่นนี้:

• สำเนาขั้นต่ำเพื่อรองรับภาพขนาดใหญ่
• Copy ที่เกี่ยวกับแบรนด์ ไม่ได้เกี่ยวกับความต้องการ ความต้องการ ความหลงใหล หรือแรงจูงใจของฉัน
• CTA เดียวกันจากอีเมลหนึ่งไปยังอีกอีเมลหนึ่ง จากแบรนด์หนึ่งไปอีกแบรนด์หนึ่ง
• สำเนาทั่วไปที่ไม่รู้จักประวัติของฉันกับแบรนด์หรือที่ฉันอยู่ในเส้นทางของฉันกับแบรนด์นั้น

บางครั้งฉันก็พบอีเมลที่ขึ้นต้นด้วยหัวเรื่องที่ไม่อาจต้านทานได้ และจ่ายเงินด้วยข้อความที่น่าสนใจที่จุดประกายความสนใจของฉัน มันไม่เกี่ยวกับการใส่ชื่อของฉันลงในสำเนาหรือเรียกใช้รายการคำแนะนำผลิตภัณฑ์

นี่คือตัวอย่าง

ทีม Cheeky เพื่อชัยชนะ : CheekyWipes เก่งในเรื่องการเขียนคำโฆษณาที่โน้มน้าวใจซึ่งกระตุ้นให้เกิดการคลิก แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกายที่ใช้ผ้าแบบใช้ซ้ำได้ในสหราชอาณาจักรส่งอีเมลที่โดยทั่วไปแล้วจะยาวกว่าข้อความอีเมลอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ แต่ได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่หลากหลาย

อีเมลนี้เป็นเรื่องปกติของงาน: แคมเปญส่งเสริมการขายขนาดใหญ่ดึงดูดความสนใจได้ทันทีด้วยรหัสโปรโมชันและสิ่งจูงใจในการจัดส่งฟรี นั่นอาจเพียงพอที่จะส่งผู้ซื้อประจำไปยังไซต์ได้ สำเนาที่เน้นประโยชน์อย่างรวดเร็วมีการติดตามสำหรับลูกค้าที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

การเขียนคำโฆษณาที่โน้มน้าวใจโดยเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นหนึ่งในรากฐานของการตลาดที่มีประโยชน์ (รวมถึงการตลาดผ่านอีเมลสำหรับประสบการณ์ลูกค้าด้วย) แนวทางการตลาดนี้สร้างสมดุลระหว่างเป้าหมายของลูกค้าและบริษัทสำหรับผลลัพธ์ "ทุกคนชนะ" หลักการอีกสองประการของ Helpful Marketing คือความเป็นประโยชน์และเป็นส่วนตัว

การศึกษาที่บริษัทของฉันทำกับ Liveclicker เมื่อหลายปีก่อน (ดาวน์โหลดรายงาน) พบว่าแคมเปญอีเมลที่รวม Helpful Marketing ทำคะแนนการมีส่วนร่วมของผู้อ่านได้สูงกว่าแคมเปญทั่วไปหรือแคมเปญที่เน้นแบรนด์เป็นหลัก

ขั้นตอนที่ต้องทำ

1. ตรวจสอบสำเนาอีเมลของคุณ

ตรวจสอบทั้งจากแคมเปญล่าสุดและสิ่งที่คุณใช้เพื่อชักชวนให้ลูกค้าเลือกใช้โปรแกรมอีเมลของคุณ คุณให้เหตุผลที่น่าสนใจแก่ผู้อ่านในการคลิกดูหรือว่าสำเนาของคุณไม่แยแสกับปฏิกิริยาของพวกเขาหรือไม่

2. ลงทุนใน copywriter อีคอมเมิร์ซที่เข้าใจอีเมล

คุณไม่จำเป็นต้องหาคนที่เขียนอีเมลเท่านั้น แต่นักเขียนของคุณควรเข้าใจว่าเว็บและอีเมลต้องใช้กล้ามเนื้อในการเขียนที่แตกต่างกัน และรู้วิธีทำงานกับโครงสร้างอีเมลที่มีลักษณะเฉพาะ

ตามหลักการแล้ว ผู้เขียนคนนี้ควรจะสามารถเชื่อมช่องว่างนั้นได้ – เพื่อทราบวิธีชักชวนให้ผู้ยืนดูของคุณคลิก และเมื่อไปถึงหน้า Landing Page ของคุณแล้ว วิธีเปลี่ยนเกียร์และย้ายเข้ามาเพื่อการแปลง

3. แก้ไขสำเนาของคุณเพื่อให้มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

ในการตรวจสอบอีเมลของคุณ ให้นับจำนวนครั้งที่ "เรา" ปรากฏในสำเนาและความถี่ที่ "คุณ" ปรากฏขึ้น ยิ่งคุณมีสำเนาของ "เรา" มากเท่าใด สำเนาของคุณก็ยิ่งเน้นแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น

สำเนาของคุณเน้นที่คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ เช่น ความรู้สึกของผ้าใหม่หรือตัวเลือกในเครื่องล้างจานลดราคาหรือไม่ หรือพูดถึงประโยชน์ของผ้านั้น (ใส่สบายกว่า สวมใส่ได้นานขึ้น) หรือเครื่องล้างจาน (จานสะอาดกว่า ทำงานเงียบกว่า) หรือไม่?

เว็บไซต์ของคุณสามารถหลีกเลี่ยงสำเนาที่เน้นแบรนด์ แต่อีเมลของคุณทำไม่ได้

4. ทำให้งานเขียนของคุณน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

การเขียนโน้มน้าวใจไม่เหมือนกับกลยุทธ์การขายที่กดดัน ไม่ใช่เวอร์ชันอีเมลของบาร์เกอร์งานรื่นเริง การขายรถมือสอง หรือโฆษณาทางทีวีในช่วงดึก

การเขียนโน้มน้าวใจเป็นการสนทนาที่มีข้อมูลครบถ้วน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาจะได้ประโยชน์จากการคลิกไปยังเว็บไซต์ของคุณอย่างไรและตรวจดูข้อเสนอของคุณ ใช้จิตวิทยาและการเอาใจใส่เพื่อแสดงให้เห็นว่าแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยลูกค้าแก้ปัญหาหรือตอบสนองความต้องการได้อย่างไร

นอกจากการเปลี่ยนจาก “เรา” เป็น “คุณ” แล้ว ข้อความที่โน้มน้าวใจยังใช้น้ำเสียงในการสนทนาที่สะท้อนถึงเสียงของแบรนด์ของคุณด้วย การทำสำเนาให้เป็นส่วนตัวก็มีความสำคัญเช่นกัน แต่ทำได้มากกว่าการผสานการตั้งค่าหรือข้อมูลธุรกรรม

พิจารณาเพิ่มโมดูลของเนื้อหาแบบไดนามิกและใส่ข้อมูลลงในบล็อกการคัดลอกเดียวสำหรับลูกค้าใหม่ จากนั้นใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อสลับกับสำเนาที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ซื้อซ้ำหรือผู้ที่ไม่เคยซื้อ

5. แก้ไขคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

จำได้ไหมว่าฉันบอกว่าลูกค้าอีเมลของคุณกลับมาจากการตัดสินใจแปลงมากกว่าผู้ใช้การค้นหา? นั่นเป็นเหตุผลที่ "ซื้อเลย" มักจะก้าวร้าวเกินกว่าจะเรียกร้องให้ดำเนินการ

ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องพึ่งพาการทดแทนพลังงานต่ำเช่น "เรียนรู้เพิ่มเติม" มองหาทางเลือกอื่นที่ไม่บังคับให้ผู้อ่านอีเมลของคุณรู้สึกราวกับว่าพวกเขาต้องยอมรับเพียงแค่คลิก CTA ของคุณ คำกระตุ้นการตัดสินใจในอีเมล CheekyWipes ด้านบนเป็นตัวเอกในแง่นั้น

ข้อยกเว้น: ดูแลอีเมล หากอีเมลของคุณอยู่ท้ายสุดของชุดข้อมูลหรือการดูแล และคุณใช้ช่วงของข้อความที่ให้ข้อมูลแล้ว หรือลูกค้าของคุณหมดเวลาในการพิจารณาข้อเสนอของคุณแล้ว ให้ดำเนินการต่อไปด้วย CTA ที่เข้มงวดยิ่งขึ้น

แหล่งข้อมูลสำหรับความช่วยเหลือในการเขียนคำโฆษณา นี่คือแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมบางส่วนที่คุณสามารถขอคำแนะนำ หลักสูตรที่กำกับตนเอง และอื่นๆ ในขณะที่คุณสำรวจทุกวิถีทางเพื่อพัฒนาการเขียนคำโฆษณาในอีเมลของคุณ:

• Copyhackers
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด
• สำเนาดีมาก
• Copyblogger

การเขียนที่ดีช่วยให้ทุกคน

ใช่ ทุกคนเขียนตามชื่อหนังสือที่มีชื่อเสียงของปราชญ์ด้านการเขียนคำโฆษณาของ Ann Handley แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะเขียนอีเมลได้ดี การเขียนโน้มน้าวใจที่แข็งแกร่งซึ่งทำให้ลูกค้ามาก่อนและส่งพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นจะทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการแปลงพวกเขา มันคุ้มค่าที่จะลงทุนเวลาและพลังงานของคุณ!

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่