คุณลักษณะสำคัญของ Google Analytics: การตั้งค่าและรายงานความต้องการของนักการตลาดออนไลน์

สรุป: มีคุณลักษณะของ Google Analytics มากมาย แต่ถ้าคุณเพิ่งเริ่มใช้งาน คุณจะต้องใช้คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดก่อน

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้การวิเคราะห์เว็บ การค้นหาแนวทางแก้ไขอาจเป็นเรื่องที่ค่อนข้างน่ากลัว แม้ว่าคุณจะใช้เครื่องมือมาตรฐานอย่าง Google Analytics คุณก็ทำได้หลายอย่างจนยากต่อการพิจารณาว่าคุณควรทำอย่างไร:

• คุณควรรายงานเกี่ยวกับหน้าที่เข้าชมมากที่สุดหรือไม่?
• แล้วพื้นที่ที่มีจำนวนคนออกไปอย่างไม่สมส่วนล่ะ?
• อัตราตีกลับควรเป็นการพิจารณาหลักของคุณในการค้นหาสิ่งที่เสีย หรือคุณควรมุ่งเน้นที่การหาจุด Conversion ที่ Conversion ไม่ได้เกิดขึ้นจริง

มีหลายสิ่งที่ต้องคิด แต่คุณสามารถทำให้ตัวเองง่ายขึ้นได้โดยคิดถึงการตั้งค่าเริ่มต้นและจัดลำดับความสำคัญของรายงานที่สำคัญสองสามรายการก่อน

โพสต์นี้ถือว่าเครื่องมือวิเคราะห์เว็บหลักของคุณคือ Google Analytics (GA) อย่างไรก็ตาม หลักการเดียวกันหลายอย่างจะถูกนำมาใช้แม้ว่าคุณจะใช้ Adobe Analytics, WebTrends หรือเครื่องมืออื่นๆ

การตั้งค่าคุณสมบัติ Google Analytics

ก่อนที่จะเจาะลึกและตรวจสอบรายงานจริง ๆ มีบางสิ่งที่คุณต้องเรียนรู้และทำ ปฏิบัติต่อส่วนนี้เสมือนเป็นการ “เตะยาง” ก่อนออกเดินทาง

1. กลุ่มขั้นสูง

กลุ่มขั้นสูงทำให้คุณสามารถ "แบ่ง" ส่วนหนึ่งของการเข้าชมและเจาะจงไปที่กลุ่มนั้น สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับสองสิ่ง:

• สำหรับรายงานขนาดใหญ่ การทำเช่นนี้สามารถ ป้องกันไม่ให้มีการเข้าชมที่ "ไม่ถูกต้อง" เช่น การเข้าชม ที่มาจากภายในบริษัทของคุณ หรือการเข้าชมที่มาจากหุ่นยนต์มากกว่าคน
• สำหรับรายงานเฉพาะ ช่วยให้คุณสามารถ มุ่งเน้นไปที่ "กลุ่ม" ของคน

ลองนึกถึงกลุ่มคนสองสามกลุ่มที่คุณต้องการเจาะลึกลงไป ต่อไปนี้คือกลุ่มบางส่วนที่คุณสามารถเริ่มต้นด้วย:

• ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ( Device Category > มี > mobile )
• ผู้เข้าชมที่มาจากโฆษณาแบนเนอร์บนเว็บไซต์อื่น ( ที่มา > มี > แสดง )
• การเข้าชมจาก Google ( แหล่งที่มา/สื่อ > มี > google )

เมื่อสร้างกลุ่มขั้นสูง คุณสามารถเจาะจงมากขึ้นโดยแบ่งชั้นในหลายเงื่อนไข ในตัวอย่างข้างต้น กลุ่มนี้จำกัดให้เหลือเพียงผู้เยี่ยมชมบล็อกบนมือถือเท่านั้น

เราเคยเขียนเกี่ยวกับกลุ่มขั้นสูงของ Google Analytics มาก่อนแล้ว และคุณสามารถอ้างอิงบทความนั้นได้หากต้องการแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่จะสร้าง

2. การแจ้งเตือนที่กำหนดเอง

การแจ้งเตือนที่กำหนดเองของ Google Analytics จะแจ้ง ให้คุณทราบเมื่อมีบางอย่างเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้งาน GA อยู่ก็ตาม

มีเหตุผลสองสามประการที่คุณต้องการตั้งค่านี้ ต่อไปนี้คือรายการที่พบบ่อยที่สุด:

• การเข้าชมเว็บไซต์ลดลงอย่างมาก (มากกว่า 50%) จากวันเดียวกันของสัปดาห์ที่แล้ว: ซึ่งอาจบ่งชี้ว่ามีบางอย่างผิดปกติกับไซต์ของคุณโดยทั่วไป หรือ Google Analytics ไม่เริ่มทำงานและคุณไม่ได้รับข้อมูล
• ข้อผิดพลาด 404 เพิ่มขึ้น (มากกว่า 75%) แสดงว่ามีบางอย่างผิดปกติกับระบบจัดการเนื้อหา (CMS) หรือบางส่วนของเว็บไซต์ของคุณเสียหาย

การสร้าง Custom Alerts อยู่ภายใต้ Customization > Custom Alerts > Manage custom alerts > +NEW ALERT

คุณสามารถปรับเปลี่ยนเกณฑ์ได้ตามต้องการ จากนั้นเลือกอีเมลที่จะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อตรงตามเงื่อนไข

โปรดทราบว่าสำหรับการแจ้งเตือนปริมาณการใช้ข้อมูลลดลง วันหยุดบางวันหยุดที่คุณมีแนวโน้มว่าจะมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์น้อยลง จะทำให้เกิดผลบวกที่ผิดพลาด

3. รายงานที่บันทึกไว้

รายงานที่บันทึกไว้ทำให้คุณสามารถเรียกข้อมูลทั้งรายงานและชุดของเซ็กเมนต์ขั้นสูงโดยไม่ต้องสร้างใหม่ทุกครั้ง ดังนั้น หากคุณได้สร้างกลุ่มสำหรับ การเข้าชมบล็อกบนมือถือ และคุณกำลังดูรายงานเกี่ยวกับ พฤติกรรม> เนื้อหาไซต์> ทุกหน้า คุณสามารถบันทึกชุดค่าผสมนี้ได้โดยคลิกที่ไอคอนดิสก์ที่มีป้ายกำกับ บันทึก ถัดจากการส่งออกและแชร์ ที่ด้านขวาบนของหน้า ด้วยวิธีนี้ ครั้งต่อไปที่คุณต้องการดู จะใช้เวลาเพียงไม่กี่คลิกเพื่อไปที่นั่น

เมื่อคุณต้องการ รายงานที่บันทึกไว้จะอยู่ภายใต้ Customization> Saved Reports :

สิ่งทั่วไปที่ควรมองหา

เมื่อคุณมีความรู้เกี่ยวกับการตั้งค่าพื้นฐานแล้ว คุณสามารถกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการดูได้

สิ่งนี้อาจแตกต่างกันเล็กน้อย

เห็นได้ชัดว่า หากคุณมีไซต์อีคอมเมิร์ซ ค่าเงินดอลลาร์ที่คุณแนบมากับหน้าขอบคุณเมื่อมีการขายจะมีความสำคัญต่อคุณมากกว่าการกลับมาเข้าชมจากการดูหน้าเว็บเพื่อการศึกษา

คุณสามารถปรับเปลี่ยนรายการด้านล่างได้ตามต้องการ แต่สิ่งเหล่านี้ควรให้แนวคิดเกี่ยวกับ ประเภทของข้อมูลที่คุณสามารถดูได้ :

1. การดำเนินการบนมือถือ

หากผู้เยี่ยมชมของคุณใช้อุปกรณ์หลายประเภทเพื่อไปยังไซต์ของคุณ สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือแยกสิ่งที่ผู้ใช้สมาร์ทโฟนทำบนไซต์ของคุณ

พวกเขาเข้าชมรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นโดยไม่ทำ Conversion ซึ่งบ่งชี้ว่ากำลังเปรียบเทียบหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณต้องสร้างฟังก์ชันเปรียบเทียบมือถือเพื่อทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นหรือไม่?

คุณจะสามารถแยกแยะพฤติกรรมบางอย่างได้เมื่อคุณดูเฉพาะผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่และสิ่งที่พวกเขาทำ

2. คะแนนการละทิ้งรถเข็น

หากคุณมีประสบการณ์การใช้รถเข็น คุณจะต้องการดูว่าส่วนใดของรถเข็นมีอัตราการออกสูงสุด ส่วนเหล่านั้นอาจเป็นรอยรั่วในช่องทางการแปลงของคุณ หากคุณแก้ไขสิ่งเหล่านั้น คุณจะมีมูลค่าที่ส่งไปยังบริษัทในปริมาณที่ไม่สมส่วน

3. ข้อกำหนดที่ผู้คนใช้มากที่สุด

แหล่ง ข้อมูลความตั้งใจ ที่ดีที่สุดแหล่งหนึ่งคือสิ่งที่ผู้คนพิมพ์ลงในช่องค้นหาหลังจากเข้ามาที่ไซต์ของคุณ สำหรับเว็บไซต์ส่วนใหญ่ ทุกๆ 5% ถึง 20% ของผู้ชมจะใช้การค้นหาในไซต์

คุณสามารถใช้ข้อมูลการค้นหาในไซต์เพื่อปรับปรุงไซต์ของคุณได้หลายวิธี:

• ดู คำที่คนพิมพ์มากที่สุด ตรวจสอบว่าคุณจำเป็นต้องเปิดเผยหรือนำเสนอผลิตภัณฑ์บางอย่างเพิ่มเติม หรือปรับปรุงองค์ประกอบการนำทางของคุณ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหารายการเฉพาะเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น
• ดู คำศัพท์ที่ผู้คนออกก่อนคลิกผลลัพธ์ ซึ่งอาจบ่งบอกว่าพวกเขาไม่พอใจกับผลลัพธ์ของคุณ จากนั้นคุณสามารถสร้าง ผลลัพธ์ที่โดดเด่น สำหรับผู้กระทำผิดที่เลวร้ายที่สุดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์เว็บไซต์

4. การจราจรสูง พื้นที่ตีกลับสูง

หากคุณดูเฉพาะพื้นที่ที่มีการเข้าชมสูง คุณไม่จำเป็นต้องรู้ว่าต้องแก้ไขหน้าใดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับเงินของคุณ คุณจะไม่ทราบว่าหน้าใดเสีย

ในทางกลับกัน หากคุณดูเฉพาะหน้าที่ "เสีย" ที่มีอัตราตีกลับสูง หน้าเหล่านั้นอาจนำคุณไปยังหน้าที่มีการเข้าชมต่ำ และการแก้ไขหน้าเหล่านั้นก็ไม่ช่วยอะไรกับเว็บไซต์ของคุณมากนัก

คุณ ต้องหาพื้นที่ที่เสียหายซึ่งมีผู้เข้าชมจำนวนมาก หากคุณแก้ไขสิ่งเหล่านั้น คุณจะนำคุณค่ามากมายมาสู่เว็บไซต์ของคุณ โชคดีที่มีคุณลักษณะที่มีประโยชน์และซ่อนอยู่ซึ่งเรียกว่าการจัดเรียงแบบถ่วงน้ำหนักใน Google Analytics ซึ่งสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลดังกล่าว

จัดลำดับความสำคัญของงานโดยใช้คุณลักษณะสำคัญของ Google Analytics

มีคุณลักษณะมากมายของ Google Analytics ที่จะให้ชุดข้อมูลที่ยอดเยี่ยมแก่นักการตลาดออนไลน์ อย่างไรก็ตาม คุณต้องจัดระเบียบ คิดให้ดีว่าอะไรจะสร้างความแตกต่างให้กับองค์กรของคุณมากที่สุด จากนั้นจัดลำดับความสำคัญ

ทางที่ดีควรเริ่มตั้งค่าพื้นฐานให้ถูกต้อง จากนั้น คุณสามารถดูรายงานสองสามฉบับได้เป็นประจำ เช่น ส่วนที่ช่องทางรั่วไหลและหน้าที่เสียหายมากที่สุดที่ผู้คนใช้บ่อย

หากคุณมีทั้งการตั้งค่าที่จำเป็นและรายงาน คุณจะสามารถระบุงานทางการตลาดที่สำคัญที่สุดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนพฤษภาคม 2018 และได้รับการอัปเดตเพื่อแสดงอินเทอร์เฟซของ Google Analytics ในปี 2020