แผนที่ความร้อนใช้งานได้จริงหรือ

กำลังคิดที่จะลองใช้เทคโนโลยีการทำแผนที่ความร้อนหรือไม่?
ก่อนที่คุณจะทำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าแผนที่ความร้อนใดจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับวัตถุประสงค์ของคุณ คุณไม่ต้องการที่จะเป็นหนึ่งในหลาย ๆ คนที่ล้มเหลวในการทำแผนที่ความร้อนเพราะพวกเขาไม่เข้าใจเทคโนโลยีอย่างเต็มที่
แผนที่ความร้อนอาจดูเหมือนกันทั้งหมด แต่ก็ไม่ได้สร้างมาเท่ากัน
เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแผนที่ความร้อน คุณควรรู้ว่าจะใช้แต่ละประเภทอย่างไรและเมื่อใด
ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายเทคโนโลยีการทำแผนที่ความร้อนประเภทต่างๆ และข้อดีและข้อเสียของการใช้แต่ละเทคโนโลยี

แผนที่ความร้อนประเภทต่างๆ และการใช้งาน

1. แผนที่ความร้อนติดตามดวงตา

เทคโนโลยีการติดตามดวงตาเป็นแถบที่สูงที่สุดในการวิเคราะห์ด้วยภาพ
รวดเร็วและให้ข้อมูลที่แม่นยำเกี่ยวกับการโฟกัสและการเคลื่อนไหวของดวงตาในขณะที่บุคคลกำลังดูหน้าเว็บ
ในระหว่างการศึกษาการติดตามการมอง ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมการมองของผู้ใช้เว็บจะถูกรวบรวมโดยใช้ตัวติดตามการมอง ซึ่งสามารถเป็นเลนส์ใกล้ตาแบบสวมศีรษะหรือเว็บแคมก็ได้ เครื่องติดตามตาจะตรวจจับการหมุนของดวงตา ทิศทางการจ้องมอง รูปแบบการกะพริบตา และการตอบสนองต่อสิ่งเร้า

ผลลัพธ์จากการวิเคราะห์ข้อมูลให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ว่าองค์ประกอบเว็บใดดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ ตรึงไว้ที่ใด และส่วนใดที่ดึงดูดสายตาผู้ใช้ได้มากที่สุด
ข้อดีในการติดตามดวงตา : การติดตามดวงตาเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ภาพที่ทรงพลังที่สุด เนื่องจากมนุษย์ให้ความสนใจกับบางสิ่งด้วยการมองที่ตาโดยตรง ด้วยการติดตามดวงตาและการเคลื่อนไหวของดวงตา คุณจะได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น ดังนั้นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจและความสนใจของผู้ใช้บนหน้าเว็บของคุณจึงดีกว่าที่จะได้รับจากตัวบ่งชี้พร็อกซี เช่น การคลิกและการเคลื่อนไหวของเมาส์
การติดตามดวงตามีประโยชน์อย่างยิ่งในระหว่างการทดสอบต้นแบบและการทดสอบจำลอง เนื่องจากไม่ต้องใช้ไซต์ที่ใช้งานได้จริงและทำงานได้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้น คุณสามารถใช้การติดตามการมองเพื่อศึกษารูปภาพของการออกแบบที่เป็นไปได้ เพื่อค้นหาว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีกว่าในแง่ของความสามารถในการมองเห็นได้ เช่นเดียวกับการดึงดูดและนำความสนใจด้วยสายตาของผู้ใช้ไปยังสถานที่ที่เหมาะสม
ข้อเสียของการติดตามดวงตา : การติดตามดวงตาเป็นมาตรฐานทองคำ ซึ่งหมายความว่ามักจะมาพร้อมกับป้ายราคาที่สูงมาก ดังนั้น หากคุณกำลังจะใช้จ่ายกับเทคโนโลยีการติดตามการมอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันคุ้มค่า มีการร้องเรียน เช่น การติดตามดวงตามีลักษณะเฉพาะโดยผลตอบแทนที่ลดลง ซึ่งคุณต้องจ่ายเงินต่อไปแม้ว่าจะไม่ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์สำหรับคุณและบริษัทอีกต่อไป
ลงทุนกับการติดตามการมองเท่านั้นหากคุณมั่นใจว่าคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากมายเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น การติดตามการมองไม่คุ้มทุนมากนักเมื่อคุณพยายามปรับปรุงการใช้งานหรือประสบการณ์ของผู้ใช้บนเว็บไซต์ใหม่ การใช้งานแบบดั้งเดิมหรือการวิจัย UX ทำได้ง่ายกว่าและถูกกว่าในกรณีนี้

2. แผนที่ความร้อนติดตามเมาส์

แผนที่ความร้อนสำหรับการติดตามเมาส์เผยให้เห็นการโต้ตอบของผู้ใช้บนหน้าเว็บของคุณโดยการติดตามเคอร์เซอร์หรือการเคลื่อนไหวของเมาส์ เช่น โฮเวอร์ การเลื่อน และการคลิก
แผนที่ความร้อนสำหรับติดตามเมาส์มีสามประเภท: คลิกแผนที่ เลื่อนเมาส์หรือแผนที่ความสนใจ และแผนที่เลื่อน

ก. คลิกแผนที่

แผนที่การคลิกจะแสดงตำแหน่งที่ผู้คนคลิกบนเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเรียนรู้ไม่เพียงแค่ว่าปุ่มหรือลิงก์ใดดึงดูดการคลิกมากที่สุด แต่ยังรวมถึงรายการที่ไม่สามารถคลิกได้ซึ่งมักจะเข้าใจผิดว่าเป็นอย่างอื่น
ดังนั้น แผนที่การคลิกจึงมีประโยชน์อย่างมากในการเปิดเผยข้อบกพร่องในการใช้งาน ข้อมูลแผนที่การคลิกสามารถแสดงให้คุณเห็นองค์ประกอบเว็บที่สร้างความสับสนให้ผู้เยี่ยมชมขณะนำทางเว็บไซต์ของคุณ เมื่อคุณทราบแล้วว่ารูปภาพหรือข้อความใดที่ผู้ใช้คลิกไม่ได้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดายตามความคาดหวังของผู้ใช้
การใช้งานทั่วไปอีกประการหนึ่งสำหรับแผนที่การคลิกคือการตรวจสอบการกรอกแบบฟอร์ม โดยการเรียนรู้ว่าผู้คนมักจะออกจากแบบฟอร์มที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ คุณจะมีพื้นฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลงการออกแบบแบบฟอร์มและฟิลด์เพื่อเพิ่มการแปลง

B. เลื่อนแผนที่/แผนที่แสดงความสนใจ

แผนที่โฮเวอร์หรือความสนใจจะแสดงพื้นที่ของหน้าเว็บที่ผู้ใช้เลื่อนเคอร์เซอร์ของเมาส์มากที่สุด
แผนที่โฮเวอร์ใช้หลักการติดตามดวงตา แต่แทนที่การเคลื่อนไหวของดวงตาด้วยการเคลื่อนไหวของเคอร์เซอร์ของเมาส์ ที่นี่ พฤติกรรมโฉบถูกใช้เป็นตัวบ่งชี้พร็อกซีสำหรับความสนใจของผู้คน พูดง่ายๆ คือ แผนที่โฮเวอร์ถือว่าผู้คนมองที่เคอร์เซอร์ของตน
แต่มันเป็นข้อสันนิษฐานของสหสัมพันธ์ที่แม่นยำซึ่งทำให้แผนที่โฮเวอร์มีผลลัพธ์ที่น่าสงสัย ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้เช่น Dr. Anne Aula ของ Google พบว่าความสัมพันธ์ระหว่างการเคลื่อนไหวของเคอร์เซอร์และความสนใจนั้นแสดงโดยผู้ใช้เว็บเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์เท่านั้น
สิ่งนี้สมเหตุสมผล เนื่องจากผู้คนบนเว็บอาจวางเมาส์ไว้ที่ใดที่หนึ่งแต่อาจมองหาที่อื่น ไม่มีทางรู้จริงๆ ว่าตาและเคอร์เซอร์อยู่ที่จุดเดียวกัน เว้นแต่คุณจะใช้การติดตามการมอง

C. เลื่อนแผนที่

แผนที่เลื่อนแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้เว็บเลื่อนหน้าลงได้ไกลแค่ไหน พวกเขาแสดงจำนวนผู้เข้าชมที่มาถึงตรงกลางหรือด้านล่างของหน้าและออกจากที่ใด

ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญไม่เพียงแต่ว่าหน้าเว็บของคุณควรมีความยาวเท่าใด แต่ยังรวมถึงตำแหน่งองค์ประกอบที่สำคัญ เช่น ปุ่ม CTA อีกด้วย ข้อมูลแผนที่แบบเลื่อนยังสามารถแนะนำคุณเกี่ยวกับการออกแบบและกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ ตัวอย่างเช่น หากผู้เข้าชมตีกลับก่อนกำหนด คุณอาจต้องการตรวจสอบว่าหน้าของคุณมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง สร้างแรงบันดาลใจให้ความไว้วางใจ หรือมีส่วนร่วมมากพอที่จะรักษาความสนใจของผู้เยี่ยมชมได้หรือไม่
ข้อดีในการ ติดตาม เมาส์ : ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนของการใช้แผนที่ความร้อนในการติดตามเมาส์คือต้นทุนที่ต่ำกว่าเมื่อเทียบกับเทคโนโลยีการติดตามการมอง ดังนั้นจึงเป็นทางเลือกที่ถูกกว่าหากคุณต้องการข้อมูลเกี่ยวกับการคลิกของผู้ใช้หรือพฤติกรรมการเลื่อนเท่านั้น
ข้อเสีย ของการ ติดตาม เมาส์ : การติดตามเมาส์มีราคาไม่แพง แต่ก็ไม่ได้ไม่มีข้อเสีย ขั้นแรก คุณต้องมีทราฟฟิกจำนวนมากเพื่อสรุปผลที่เชื่อถือได้ นอกจากนี้ยังหมายความว่าการติดตามการเคลื่อนไหวของเมาส์ไม่ใช่เครื่องมือที่ชาญฉลาดเมื่อคุณพยายามประเมินการออกแบบเบื้องต้นหรือกำลังวางแผนสำหรับการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาหรือการออกแบบที่เป็นไปได้ คุณต้องมีหน้าเว็บจริงและขนาดตัวอย่างเพียงพอเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์
ที่สำคัญกว่านั้น การคลิกและการเคลื่อนไหวของเมาส์เป็นพร็อกซีที่ไม่ดีสำหรับการติดตามดวงตา เนื่องจากความสัมพันธ์ที่อ่อนแอระหว่างความสนใจและกิจกรรมเคอร์เซอร์ของเมาส์ ดังนั้น คุณจึงควรระวังอย่าวาดลักษณะทั่วไปที่มากเกินไป โดยเฉพาะจากแผนที่โฮเวอร์

3. แผนที่ความร้อนอัลกอริธึมซอฟต์แวร์

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือเครื่องมือแผนที่ความร้อนที่ใช้อัลกอริทึมในการวิเคราะห์หน้าเว็บของคุณ เครื่องมือเหล่านี้สร้างข้อมูลภาพโดยคาดการณ์ความสนใจของผู้ใช้บนหน้าเว็บตามองค์ประกอบการออกแบบและคุณลักษณะ

แผนที่ความร้อนของอัลกอริธึมของซอฟต์แวร์สามารถให้ข้อเสนอแนะแก่คุณเกี่ยวกับปัญหาการใช้งานทั่วไปที่อาจเกิดขึ้นหรือประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ผู้ใช้จริงอาจพบได้ในทันที
ข้อดีอัลกอริทึมซอฟต์แวร์: สามารถใช้แผนที่ความร้อนตามอัลกอริทึมได้ แม้ว่าคุณจะไม่มีปริมาณการใช้ข้อมูลมาก นอกจากนี้ มักจะเร็วกว่าและถูกกว่า
ข้อเสียของ อัลกอริทึมซอฟต์แวร์: แน่นอนว่าข้อมูลที่สร้างจากอัลกอริทึมของซอฟต์แวร์มักมีความแม่นยำน้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการติดตามที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ แม้ว่าอัลกอริธึมอาจสามารถจดจำการแสดงออกทางสีหน้าภายในภาพได้ ตัวอย่างเช่น อัลกอริทึมเหล่านี้มักจะขาดความสามารถในการระบุประเภทของอารมณ์ที่เกิดจากการผสมผสานของภาษาและภาพภายในหน้าเว็บ

รับค่าจากแผนที่ความร้อน

เห็นได้ชัดว่าเครื่องมือวิเคราะห์ภาพ เช่น แผนที่ความร้อน สามารถให้ความรู้ที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และความสนใจบนหน้าเว็บแก่นักการตลาดดิจิทัล สิ่งนี้สามารถช่วยให้นักการตลาดดิจิทัลปรับปรุงการใช้งานและประสบการณ์ผู้ใช้ของเว็บไซต์ของตนโดยปรับแต่งตามกิจกรรมของผู้เข้าชม
เช่นเดียวกับเครื่องมือทั้งหมดที่มีอยู่ การทำแผนที่ความร้อนนั้นมีค่าใช้จ่าย ไม่ว่าในเวลา เงิน หรือโอกาส แต่เป็นขั้นตอนที่สำคัญต่อการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและเน้น Conversion ซึ่งเมื่อเวลาผ่านไป สามารถเพิ่ม ROI ของคุณได้อย่างมาก