เจาะลึกอนาคตของไคลเอนต์อีเมล

ข่าวลือล่าสุดเกี่ยวกับแผนการของ Hotmail ในการอัปเดตโปรแกรมรับส่งเมลและติดตามผู้นำของ Gmail ในกล่องจดหมายแบบแท็บทำให้ฉันคิด เราเห็นการเปลี่ยนแปลงในโปรแกรมรับส่งเมลสำหรับผู้บริโภคที่พัฒนาขึ้นเพื่อจัดการกับพฤติกรรมของผู้บริโภคให้ดีขึ้น โดยเปลี่ยนจากแนวคิดของกล่องจดหมายแบบเดิมๆ ไปหรือไม่

ไคลเอนต์อีเมลมีการพัฒนาช้าในอดีต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกขององค์กร ส่วนหนึ่งเป็นเพราะไม่มีการรบกวนการสื่อสารที่สำคัญ (นอกเหนือจากการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วใน Slack และช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่คล้ายคลึงกัน) อย่างไรก็ตาม ช่องทางอีเมลเชิงพาณิชย์มีการแข่งขันอย่างต่อเนื่องจากเทคโนโลยีมากมาย เช่น เครือข่ายสังคมออนไลน์และการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที พฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับอีเมลของผู้บริโภคได้เปลี่ยนจากการสื่อสารแบบตัวต่อตัวโดยตรงไปยังการสื่อสารแบบ B2C เชิงพาณิชย์มากขึ้น

เมื่อมีผู้บริโภคเข้าถึงอีเมลจากอุปกรณ์เคลื่อนที่และการถือกำเนิดของแอปมากขึ้น เราจึงมีบริการที่ออกแบบมาเพื่อเปรียบเทียบบัญชีในผู้ให้บริการเว็บเมลทั้งหมดเพื่อนำเสนอในกล่องจดหมายรวมเดียวเพื่อประสิทธิภาพ การจัดระเบียบอีเมลยังเพิ่มขึ้นด้วย โดยจัดเรียงอีเมลภายใต้ป้ายกำกับอัจฉริยะ ช่วยลดความจำเป็นที่ผู้ใช้จะย้ายอีเมลไปรอบๆ ตัวเอง

ผู้ให้บริการเว็บเมลรายแรกที่แนะนำบริการเหล่านี้คือ AOL กับ AltoMail ซึ่งเปิดตัวเมื่อประมาณปี 2012 Alto เวอร์ชันเริ่มต้นตามที่กล่าวถึงในที่นี้คือทั้งหมดเกี่ยวกับการจัดการช่องทางโซเชียลและการสื่อสารของคุณร่วมกัน คุณจะเห็นหน้า "วันนี้" ขณะลงชื่อเข้าใช้บัญชีอีเมลของคุณ แสดงฟีด Facebook และ Twitter ของคุณ ในขณะที่หน้า "กล่องจดหมาย" จะรวบรวมอีเมลของคุณจากผู้ให้บริการเว็บเมลฟรีรายใหญ่ทั้งหมด รวมถึง Gmail, Hotmail, Yahoo และของ หลักสูตร AOL โปรดทราบว่านี่ยังคงเป็นฟังก์ชันที่ทำงานอยู่ในเว็บเมลของ Yahoo เนื่องจากมีการตรวจสอบอีเมลจากผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายอื่นผ่าน IMAP

การจัดระเบียบอีเมลเวอร์ชันแรกนี้สร้างสแต็กตามตัวกรองทั่วไปบางส่วน ได้แก่ ส่วนตัว ไฟล์ รูปภาพ ไฟล์แนบ และอีเมลที่ติดดาว Gmail ได้ทำการทดสอบด้วยตัวเองในขณะนี้และเปิดตัวแท็บต่างๆ ในปี 2013 แท็บมีความสามารถพิเศษในการปรับแต่งโดยผู้ใช้ แต่โดยทั่วไปแล้ว กล่องจดหมายจะถูกจัดกลุ่มตามความเหมาะสมเพื่อช่วยให้ผู้ใช้จัดการและค้นพบจดหมายได้ดียิ่งขึ้น

ด้วยการจัดระเบียบที่ดีขึ้น บางสิ่งก็ชัดเจน การเป็น Postmaster ในอดีตของฉันและได้วิเคราะห์คำขอการสนับสนุนลูกค้าจากสมาชิก ฉันรู้ว่าตัวขับตั๋วอันดับต้นๆ คืออีเมลธุรกรรม เกี่ยวกับการไม่ได้รับอีเมลแบบใช้ครั้งเดียวรหัสผ่าน (OTP) ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดรองลงมาคือเมื่อผู้ใช้สมัครรับรายชื่ออีเมลของแบรนด์ แต่ไม่เคยได้รับอีเมลยืนยันเลย แท้จริงแล้ว ปัญหาส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับอีเมลธุรกรรม และเป็น เครื่องบ่งชี้ชัดเจนว่าการสื่อสารส่วนบุคคลได้ย้ายไปยังช่องทางอื่นที่ไม่ใช่อีเมล

โดยธรรมชาติแล้ว การวิจัยได้ดำเนินการเพื่อค้นหากรณีการใช้งานหลักแบบใหม่สำหรับอีเมล นอกเหนือจากการสื่อสารแบบ 1:1 เผยให้เห็นว่าผู้ใช้ทั่วไปจะมีโฟลเดอร์มากกว่า 20 โฟลเดอร์ ในขณะที่กลไกการจัดหมวดหมู่อัตโนมัติไม่สามารถมีได้เกินสองสามหมวดหมู่ ซึ่งทำให้ไม่มีการเชื่อมต่อระหว่างการเรียงลำดับของมนุษย์ที่ซับซ้อนและการจัดหมวดหมู่พื้นฐาน

ประเภทอีเมลที่จัดเรียงบ่อยที่สุดคือ “ดีล/คูปอง” เนื่องจากอีเมลกลายเป็นช่องทางหลักสำหรับการสื่อสารเหล่านี้ การวิจัยพบว่าผู้บริโภคจะสแกนหัวเรื่องจากแบรนด์ที่พวกเขารู้จัก แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เปิดอีเมลก็ตาม จากนั้นพวกเขาอาจลงเอยด้วยการค้นหาข้อตกลงเมื่ออยู่ในร้านหรือบนเว็บไซต์ของแบรนด์เมื่อตั้งใจจะซื้อ อีเมลเหล่านี้มักถูกแชร์กับครอบครัวและเพื่อนฝูง

แม้ว่าเปอร์เซ็นต์ผู้ใช้สูงสุดจะมีโฟลเดอร์คูปอง แต่พวกเขาพบว่ามันยากที่จะรักษาความสะอาด เนื่องจากโฟลเดอร์เหล่านี้ส่วนใหญ่มีการกำหนดวันหมดอายุไว้ ผู้บริโภคชอบที่อีเมลของพวกเขาถูกจัดระเบียบโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีโฟลเดอร์คู่มือหลายล้านโฟลเดอร์ แต่ก็ยังต้องค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ชัดเจน: ต้องปรับแต่งตัวกรองเพื่อจัดหมวดหมู่อีเมลของผู้บริโภค

หมวดหมู่อีเมลที่มีปริมาณการใช้งานสูงอีกประเภทหนึ่งคือการเดินทางและงานกิจกรรม และการยืนยันและใบเสร็จรับเงินที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ความท้าทายคือ อีเมลทั้งหมดเหล่านี้มาถึงในเวลาที่ทำการจอง ไม่ใช่วันที่จัดงาน ทำให้ผู้ใช้ต้องค้นดูอีเมลเก่าเพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ สิ่งนี้นำไปสู่แนวคิดในการมีการ์ดและจัดทำตามบริบทและทันเวลา การ์ดเหมาะอย่างยิ่งสำหรับไคลเอนต์มือถือ เนื่องจากการ์ดจะปรากฏตามตำแหน่งของผู้ใช้

ด้วยการควบรวมกิจการของ Yahoo และ AOL ทีมต่างๆ ได้ใช้ความรู้จากประสบการณ์ Alto เพื่อพัฒนาแอปอีเมลของ Yahoo ทีมอีเมลของ Yahoo ได้ทำกรณีศึกษาที่ครอบคลุมระหว่างปี 2016 ถึง 2019 เพื่อวัดการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภคและพิสูจน์ความจำเป็นในการอัปเดตโปรแกรมรับส่งเมลตามผลลัพธ์ ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่งและมีค่า

ตัวอย่างเช่น พวกเขาพบว่า 65% ของคนอเมริกันใช้คูปองจากอีเมลของพวกเขาจริง ๆ ในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา นอกจากนี้ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้คนดูใบเสร็จในอีเมลคือการติดตามพัสดุ ตามด้วยต้องการส่งคืน นอกเหนือจากการสร้างมุมมองแยกจากคูปองและใบเสร็จ พวกเขาตระหนักว่าพวกเขาต้องการให้ตัวเลือกที่ง่ายแก่ผู้คนในการยกเลิกการสมัคร และด้วยเหตุนี้จึงสนับสนุนการยกเลิกการสมัครเพียงคลิกเดียว Yahoo ได้ เพิ่ม "S สมัครสมาชิก" เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉลากบนแผงด้านข้างที่คุณสามารถจัดการการใช้งาน su iptions bscr ทั้งหมดของคุณให้เป็นวิธีที่ง่ายสำหรับผู้ใช้ที่จะเลือกออก

สิ่งนี้นำเราไปสู่อนาคตของไคลเอนต์อีเมลผู้บริโภค Yahoo ระบุว่าพวกเขาประมวลผลอีเมล 40 พันล้านฉบับต่อวัน และ 95% เป็นอีเมล B2C อีเมลในฐานะสื่อมีการพัฒนาอย่างชัดเจน และฉันเชื่อว่าไคลเอนต์อีเมลจะเริ่มให้บริการผู้ใช้เป็นช่องทางแรกสำหรับแบรนด์ ผู้ใช้อีเมลเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก และลูกค้าส่วนใหญ่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยอีเมลแบบโต้ตอบที่แสดงผลลัพธ์การมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยม

ผู้มีอิทธิพลกำหนดอัลกอริธึมของโซเชียลมีเดียอย่างชัดเจนและแบรนด์จะกำหนดอนาคตของไคลเอนต์อีเมลเช่นกัน ผู้ใช้จะมีแบรนด์โปรดของตนอยู่ข้างหน้าและตรงกลาง โดยผู้ให้บริการกล่องจดหมายแนะนำคุณลักษณะใหม่เพื่อนำจดหมายที่เกี่ยวข้องมาไว้บนสุดของกล่องจดหมาย Verizon Media เป็นผู้บุกเบิกสิ่งนี้ด้วยโปรแกรม View Time Optimization ใหม่ของพวกเขา เช่นเดียวกับเรื่องราวใน Snapchat และ Instagram เราอาจมีตัวกรองที่เน้นแบรนด์ที่ปรับแต่งโดยผู้ใช้ที่ด้านบนสุดของไคลเอนต์อีเมลของคุณเพื่อการโต้ตอบกับแบรนด์และการมองเห็นที่มากขึ้น คำอธิบายประกอบของ Gmail เป็นแรงผลักดันให้ลูกค้ารายอื่นๆ ปฏิบัติตาม และขณะนี้ BIMI ยังเป็นตัวบ่งชี้แบรนด์ที่มองเห็นได้ ผู้ใช้จึงมั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดอีเมลจากแบรนด์อีกต่อไป

สำหรับผู้ให้บริการกล่องจดหมาย พวกเขาต้องการปรับปรุงความสามารถในการใช้งาน ในขณะเดียวกันก็รักษาการโต้ตอบทั้งหมดภายในโปรแกรมรับส่งเมลโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอย่าง AMP ฟังก์ชันการทำงานที่ดีขึ้นและประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นช่วยให้พวกเขาเพิ่มมูลค่าให้กับระบบนิเวศของอีเมลได้เช่นกัน

ผู้ให้บริการกล่องจดหมายไม่ได้แข่งขันกันเอง แต่กับช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง (อย่างน้อยก็ชั่วขณะหนึ่ง) การเก็บถาวรและการค้นหาเป็นคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพของอีเมล ในขณะที่การสื่อสารแบบทันทีที่ง่ายดายกำลังย้ายผู้ใช้ไปยังช่องทางอื่น ผู้ให้บริการกล่องจดหมายสามารถทำซ้ำและทำการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ตกหลุมรักกล่องจดหมายของตนได้อีกครั้ง

หากอีเมลตาย กล่องจดหมายในอนาคตจะเป็นนกฟีนิกซ์ที่โผล่ขึ้นมาจากเถ้าถ่าน โดยจะเน้นไปที่การโต้ตอบและมุ่งเน้นผู้บริโภค และจะสร้างโอกาสมากขึ้นสำหรับนักการตลาดในการสร้างผลกระทบต่อลูกค้าหากพวกเขาฉวยโอกาส เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เห็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปสำหรับอีเมล คุณหรือไม่?