การสรรหาความหลากหลาย: บริษัทของคุณเป็นผู้สร้างความเปลี่ยนแปลงหรือไม่?

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดบทความที่ใหญ่ขึ้นซึ่งเน้นที่ความหลากหลายและความเท่าเทียมในด้านการตลาดผ่านการเพิ่มจำนวนผู้เขียนที่เป็นคนผิวสีและมีความหลากหลายทางเชื้อชาติ ในฐานะบริษัท เรามุ่งมั่นที่จะระบุการกระทำที่เราสามารถทำได้ในการต่อสู้กับการเหยียดเชื้อชาติและความอยุติธรรม และการยกระดับเสียง BBIPOC เป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อการเปลี่ยนแปลงที่สร้างแรงบันดาลใจ ติดตามอ่านบทความอื่นๆ ในชุดนี้ได้ที่นี่

โพสต์นี้เขียนโดย Jada Harland, CEO + Talent Marketer

จากมุมมองของผู้บริโภคและการสรรหา ความหลากหลายไม่ได้มีความสำคัญ มันมีอยู่เสมอและจะยังคงมีความสำคัญต่อโครงสร้างของความสำเร็จระยะยาวของธุรกิจใดๆ
จากข้อมูลของ HR Digest ผลการศึกษาของ McKinsey ยอมรับว่า “บริษัทที่มีความหลากหลายทางเชื้อชาติมีแนวโน้มที่จะได้รับผลตอบแทนทางการเงินสูงกว่าค่ามัธยฐานของอุตสาหกรรมระดับประเทศและบริษัทที่มีความหลากหลายทางเพศมากกว่า 15% มีแนวโน้มที่จะทำเช่นเดียวกัน” เงินหลายล้านล้านดอลลาร์และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายร้อยล้านคนสนับสนุนอุตสาหกรรมที่หลากหลายด้วยเงินสด

แต่อีกสกุลเงินหนึ่งที่มีมูลค่ามากขึ้นเรื่อยๆ คือ การมีส่วนร่วม การรวมความสามารถนำไปสู่มุมมองใหม่ ความรับผิดชอบในการตัดสินใจที่ดีขึ้น และแนวคิดที่ไม่สิ้นสุดสำหรับเนื้อหา ดังนั้นฉันจึงตั้งคำถามว่าเหตุใดผู้มีความสามารถที่สนับสนุนโครงสร้างภายในของธุรกิจจึงไม่ควรสะท้อนถึงลูกค้าของตน

การสรรหาบุคลากรเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกบริษัทไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ทีมสรรหาบุคลากรทำให้วงล้อของผู้มีความสามารถโดดเด่นเปลี่ยนไปเมื่อธุรกิจขยายตัว บทบาทเปลี่ยนไป และโอกาสใหม่ๆ เกิดขึ้น ทำให้ผู้สรรหามีอำนาจพิเศษในการเปลี่ยนการเล่าเรื่องเกี่ยวกับวาระที่หลากหลายของบริษัทของตน ดังนั้น นายหน้าที่ดีคือการจ้างผู้สมัครที่ดีที่สุดสำหรับบทบาทนี้ โดยไม่คำนึงว่าชื่อของบุคคลนั้นจะมีลักษณะอย่างไรหรือฟังดูเหมือนชื่อย่อในประวัติย่อ สมมติฐานใดๆ เกี่ยวกับความชอบส่วนตัว หรือสีผิว

จ้างช่างเปลี่ยน

ความสามารถของฉันแตกต่างกันเล็กน้อยเนื่องจากบทบาทของฉันในฐานะนักการตลาดผู้มีความสามารถได้รวมเอาความหลากหลายไว้เล็กน้อยหากไม่เน้น ตำแหน่งงานนี้ได้รับความสนใจอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากมีสถานที่ทำงานจำนวนมากขึ้นที่ตระหนักดีว่าการจัดหางานเป็นมากกว่าแค่การโทรศัพท์หาเสียงและการดูประวัติย่อกว่าร้อยรายการ หลายครั้งที่เราได้รับมอบหมายให้ยูนิคอร์นที่เราต้องดึงดูด สร้างความบันเทิง และชักชวนให้เข้าร่วมองค์กรของลูกค้าหรือบริษัทของเราเอง

ดังนั้นด้านการตลาดของการสรรหาบุคลากรจึงเป็นกลยุทธ์ในการบรรลุเป้าหมายในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมจากกลุ่มผู้มีความสามารถที่หลากหลายและมีความสามารถ และที่สำคัญที่สุด ฉันเน้นไปที่การจ้างผู้มีความสามารถด้านการตลาดเป็นหลัก

ฉันควรพูดถึงด้วยว่าบทบาทของฉันใน Talent Marketing นั้นพิเศษยิ่งกว่าเดิม เนื่องจากฉันเป็นผู้หญิงผิวสีในองค์กรอเมริกาด้วย ซึ่งมีเพียงไม่กี่คนที่ดูเหมือนฉันในบริษัทส่วนใหญ่ ตัวอย่างเช่น ในฐานะ Talent Marketer การสนับสนุนการสรรหาบุคลากรมักจะทำให้ฉันอยู่ในทีมที่มีนายหน้าคนผิวสีเพียง 1 หรือ 2 คนจากนายหน้ามากกว่า 30 คน

จากประสบการณ์ของฉันในการจ้างผู้จัดการโครงการ นักเขียนคำโฆษณา ที่ปรึกษา ผู้รับเหมา และแม้แต่ผู้บริหาร คุณได้ยินและเห็นอะไรมากมายในเบื้องหลังของกระบวนการสรรหาบุคลากรที่ทำให้ฉันคาดหวังเกี่ยวกับความหลากหลายในสถานที่ทำงานในอนาคตของเรา สำนวนบางคำทำให้ฉันภูมิใจกับความก้าวหน้าที่เกิดขึ้นใน Corporate America ด้วยความต้องการที่แท้จริงสำหรับความสามารถที่ยอดเยี่ยมที่จะเปลี่ยนมุมมองของสำนักงาน ในขณะที่บางครั้งฉันก็พบว่าตัวเองประจบประแจงกับคำวิจารณ์ที่น่าอับอายเกี่ยวกับความหลากหลายหรือการรวมกัน

เป็นความรู้ทั่วไปว่าหลังจากคำสั่งผู้บริหาร 9981 ของประธานาธิบดีทรูแมนในปี 2491 ความหลากหลายในกองทัพจะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลง แต่การริเริ่มขององค์กรก็ดำเนินไปอย่างช้าๆ อย่างเจ็บปวด จนกระทั่งหลายปีที่ผ่านมานับตั้งแต่ทศวรรษ 1960

ทีมการตลาดเป็นผู้นำทาง

ในฐานะนักการตลาดที่มีความสามารถ ฉันมีความยินดีที่ได้มุ่งเน้นไปที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ซึ่งฉันคิดว่าเป็นประตูสู่การเปลี่ยนแปลง ทีมการตลาดและโฆษณาได้รับการว่าจ้างให้จัดการธุรกิจครึ่งหนึ่ง ธุรกิจครึ่งหนึ่งของพวกเขามุ่งเน้นไปที่ความต้องการและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องเป็นหลัก เนื้อหาที่ผลิตโดยทีมการตลาดเป็นแนวทางในการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์และการโต้ตอบของลูกค้า

ปีที่ผ่านมา ขบวนการเรื่อง Black Lives Matter ได้เปิดเผยปัญหาที่ไม่สบายใจในชีวิตส่วนตัวของเรา แต่ยังรวมถึงในที่ทำงานด้วย หลายบริษัทพยายามดิ้นรนเพื่อตัดสินใจอย่างมีสติเพื่อระบุว่าใครคือลูกค้าของพวกเขา และเพื่อระบุว่าพวกเขาได้รับผลกระทบอย่างไร สิ่งนี้นำไปสู่การสร้างแคมเปญใหม่ บริษัทต่าง ๆ ต่างรีบจ้างผู้มีความสามารถที่หลากหลายมากขึ้นเพื่อไม่ให้เป็นส่วนหนึ่งของปัญหา และแม้แต่แสดงมุมมองทางการเมืองของพวกเขาบนแพลตฟอร์มโซเชียล

ความพยายามเหล่านี้ได้รับแรงผลักดันจากทีมการตลาดที่ต้องเผชิญกับการต่อสู้ของเพื่อนร่วมงานและผู้บริโภคในทันใด ในแง่ของการเคลื่อนไหว BLM การขาดความเห็นอกเห็นใจจาก Corporate America นั้นเป็นไปไม่ได้ที่จะเพิกเฉยและหลายบริษัทดำเนินการอย่างรวดเร็ว นำไปสู่ความเข้าใจว่าการเป็นตัวแทนมีความสำคัญทั้งในและนอกสำนักงาน นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่ว่าทำไมการสร้างทีมการตลาดที่หลากหลายและความเป็นผู้นำทางการตลาดจึงมีความสำคัญ การได้เห็นผลกระทบของการตลาดที่มีต่อโครงสร้างทางสังคมของโลกของเรา หมายถึงยิ่งมีคนมองและคิดเหมือนพวกเราทุกคนมากเท่าไร เราก็จะเห็นการเปลี่ยนแปลงมากขึ้นเท่านั้น

แม้ว่าทีมการตลาดที่มีความหลากหลายจะก้าวไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ แต่ทีมการตลาดที่ขาดความหลากหลายก็สามารถสร้างความผิดพลาดครั้งใหญ่ได้ เราทุกคนเห็นความล้มเหลวอันยิ่งใหญ่ของ H&M และการรณรงค์ของพวกเขาเกี่ยวกับเสื้อผ้าแนวใหม่ที่มีเด็กผิวดำสวมเสื้อลิง สิ่งนี้นำไปสู่ความโกลาหลและ H&M พยายามดิ้นรนเพื่อฟื้นตัว เช่นเดียวกับโดฟภายใต้ยูนิลีเวอร์ด้วยการรณรงค์ให้ผู้หญิงผิวสีถอดเสื้อสีน้ำตาลออก และแทนที่ด้วยผู้หญิงผิวขาวสวมเสื้อเชิ้ตสีขาวหรือแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว Nivea หรือแม้แต่เป๊ปซี่ ทุกคนสามารถหลีกเลี่ยงและประหยัดเงินได้หลายล้านดอลลาร์สำหรับเนื้อหาที่น่าสยดสยองหากพวกเขามีทีมที่มีความหลากหลายมากขึ้นที่จะพูดในประเด็นเหล่านี้

ความสามารถหลากหลายมีมากมาย

ในบทบาทของฉัน ฉันจัดการกับผู้มีความสามารถ 70% ของเวลาทั้งหมด ฉันเคยอยู่ฝั่งเอเจนซี่และลูกค้า น่าเสียดายที่การสนทนาเกี่ยวกับความหลากหลายนั้นซับซ้อนเมื่อต้องรับมือกับการจ้างลูกค้าด้วยเหตุผลหลายประการ

ประการแรก การขาดการเข้าถึงนำไปสู่การขาดความหลากหลาย ในฐานะนายหน้าและนักการตลาดที่ดึงดูดผู้มีความสามารถ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่ามีพรสวรรค์อยู่ที่นั่น แต่มีการเปลี่ยนแปลงที่ต้องทำ คำอธิบายงานควรเป็นคำอธิบายของบทบาทแต่ปล่อยให้มีที่ว่างสำหรับประสบการณ์ส่วนบุคคล

ตัวอย่างเช่น หากบทบาทกำหนดให้ผู้สมัครต้องมีประสบการณ์กับ "งานที่ได้รับมอบหมายอย่างสร้างสรรค์" และมีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดในการทำงานให้ลุล่วง ผู้ที่กล่าวว่าประสบการณ์ในการทำงานกับสื่ออื่นๆ นอก "อเมริกาผิวขาว" จะไม่เป็นเช่นนั้น เป็นประโยชน์ในการขยายขอบเขตของโครงการสำหรับบริษัทของคุณ? เราทราบดีว่ามีสิ่งที่เรียกว่า "แบรนด์ผิวดำ" กับ "วัฒนธรรมป๊อป"

การแบ่งแยกนี้เกิดขึ้นเพราะแบรนด์ส่วนใหญ่กีดกันคนผิวสี หากฉันมีกราฟิกดีไซเนอร์ที่มีความสามารถซึ่งเคยทำงานกับ "แบรนด์สีดำ" เป็นหลัก และผลงานของพวกเขาสะท้อนถึงพื้นผิวของเส้นผมหรืออุดมการณ์ของวัฒนธรรมคนดำ งานของพวกเขาก็ควรค่าพอๆ กับงานสีขาวของพวกเขา

น่าเสียดายที่ความสามารถเช่นนี้มักถูกมองข้ามและจัดอยู่ในประเภท "เมืองเกินไป" หรือ "ไม่เข้ากับวัฒนธรรม" เรารีไซเคิลเนื้อหาเดียวกันแทนที่จะสะท้อนความเป็นจริงของสังคม เราทุกคนล้วนมีเรื่องราว และเรามีสิทธิ์ที่จะแบ่งปันเรื่องราวนั้นอย่างแท้จริง การให้คุณค่ากับประสบการณ์ชีวิตของผู้อื่นเป็นสิ่งที่เสียหาย

แต่นั่นไม่ใช่วิธีเดียวที่ Corporate America จะดำเนินไปอย่างช้าๆ เมื่อพูดถึงการสร้างทีมที่มีความหลากหลายมากขึ้น ในกระบวนการค้นหาผู้มีพรสวรรค์ในการลงประกาศรับสมัครงาน เราทำการโทรติดต่อ โดยเริ่มจากแนวคิดหนึ่งเรื่อง "ผู้มีความสามารถด้านการปฏิวัติ" แต่ท้ายที่สุดแล้ว การค้นหาก็เปลี่ยนไปเมื่อบริษัทกลับไปหาผู้สมัครที่พวกเขามีอยู่เสมอ ทั้งขาวและ ผู้ชายที่มีทัศนคติเดียวกัน

อีกประเด็นหนึ่งที่ต้องทำคือช่องว่างค่าจ้างยังคงมีอยู่ และเป็นเรื่องที่ท้อใจที่จะพูดคุยกับนักการตลาดที่มีความสามารถซึ่งได้รับการว่าจ้างด้วยเงินเดือนที่ต่ำกว่าและใช้เวลานานกว่าเพื่อนร่วมงานในการเข้าถึงเกณฑ์เงินเดือนที่แน่นอน หากเรากำลังก้าวไปข้างหน้าสู่อนาคตที่เท่าเทียมกัน บริษัทต่างๆ จะต้องกลับไปที่กระดานวาดภาพ ปัญหาสองข้อก่อนหน้านี้พิสูจน์ว่าการค้นหาผู้สมัครที่มีความหลากหลายมากขึ้นนั้นเป็นแนวคิด ไม่ใช่แผนปฏิบัติการเพื่อความหลากหลายหรือการไม่แบ่งแยก

สรุป

ในฐานะมืออาชีพผิวสีและในฐานะนายหน้า ฉันได้เรียนรู้ว่าการทำงานของคุณให้ดีไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของคุณเท่านั้น แต่ขึ้นอยู่กับวิสัยทัศน์ของลูกค้าหรือผู้ว่าจ้างด้วย ความขัดแย้งภายในเกี่ยวกับความหลากหลายและการรวมต้องได้รับการแก้ไขจากบนลงล่างเหมือนกับการออกกฎหมาย

เรานำโดยตัวอย่าง เนื่องจากอุดมการณ์เบื้องหลังการตลาดที่มีความสามารถคือการระบุ สร้าง และสนับสนุนผู้มีความสามารถระดับสูงให้เข้ามามีบทบาทในบริษัท เราต้องกำหนดทิศทาง ทรัพยากรที่เราใช้ในการสรรหาเปลี่ยนแปลงไปตามการค้นหาของเรา และในกรณีนี้ เราจำเป็นต้องเปลี่ยนมุมมองของเราด้วย ความหลากหลายที่เราแสวงหาไม่ได้ซ่อนเร้น ทางเลือกคือการเปลี่ยนแปลง ความรับผิดชอบนี้ทิ้งให้เราทุกคนเกิดคำถามว่า Corporate America เรากำลังทำอะไรอยู่ และเราจริงจังกับเรื่องนี้หรือไม่?

ชฎา ฮาร์แลนด์ เป็นผู้บุกเบิก เธอทำงานใน Talent Marketing เป็นเวลา 5 ปีที่ทำงานร่วมกับบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 เพื่อจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ดีที่สุดตั้งแต่ผู้เชี่ยวชาญไปจนถึง CMO
ประสบการณ์ของเธอในการสรรหาได้เปิดประตูสู่การทำงานเกี่ยวกับความหลากหลายในแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดบางแบรนด์ ตอนนี้เธอเป็นเจ้าของร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ Nastasia.co และทำงานร่วมกับสามีของเธอกับธุรกิจอื่นๆ ของพวกเขา เธอยังคงใช้ทักษะของเธอในโซเชียลมีเดีย การเขียนคำโฆษณา การสร้างเว็บไซต์ และการสรรหาบุคลากรตามสัญญา ในเวลาว่าง เธอสนุกกับการใช้เวลาอยู่กับครอบครัวที่กำลังเติบโตขึ้น การเดินทาง และการเรียนรู้เกี่ยวกับประวัติศาสตร์และดาราศาสตร์

CM Group เป็นตระกูลของแบรนด์เทคโนโลยีการตลาดระดับโลก ซึ่งรวมถึง Campaign Monitor, CM Commerce, Delivra, Emma, ​​Liveclicker, Sailthru และ Vuture ด้วยการรวมแบรนด์ชั้นนำเหล่านี้เข้าด้วยกัน CM Group นำเสนอโซลูชั่นระดับโลกที่หลากหลายที่นักการตลาดสามารถใช้ได้ในทุกระดับ CM Group มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่แนชวิลล์ รัฐเทนเนสซี และมีสำนักงานในสหรัฐอเมริกาในอินเดียแนโพลิส ลอสแองเจลิส นิวยอร์กซิตี้ พิตต์สเบิร์ก และซานฟรานซิสโก และมีสำนักงานทั่วโลกในออสเตรเลีย ลอนดอน นิวซีแลนด์ และอุรุกวัย