10 วิธีในการนำชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองของคุณไปสู่อีกระดับ

ชุมชนของคุณผ่านช่วงเริ่มต้นและเติบโตขึ้นทุกวันเมื่อคุณเห็นการทำงานหนักทั้งหมดของคุณได้ผล แต่คุณจะทำอย่างไรตอนนี้เพื่อก้าวไปสู่ระดับต่อไป

ที่งาน Disciple แบบพบหน้าครั้งแรกของเราในลอนดอน เราได้ซื้อผู้นำบางคนในอุตสาหกรรมนี้มาร่วมกันเพื่อแบ่งปันเรื่องราวและกลยุทธ์ในการเสริมสร้างและพัฒนาชุมชนที่มีอยู่

หัวหน้าชุมชนและแบรนด์ที่ Disciple, Nicolette Roses-Agoro ได้ร่วมงานกับลูกค้าของสาวก Holly Woodford จาก Her Spirit; Vincent Boon ผู้ร่วมก่อตั้ง Standing on Giants และผู้บุกเบิกพื้นที่ชุมชนที่นำโดยชุมชน และผู้จัดการประสบการณ์ชุมชนที่ Disciple, Valentina Ruffoni

นี่คือเคล็ดลับ 10 อันดับแรกจากคณะผู้เชี่ยวชาญชุมชนของเรา

1. มุ่งมั่นและหลงใหลต่อไป

นี่ไม่ใช่เวลาที่จะถอยกลับหลังจากความคืบหน้าทั้งหมดของคุณในการสร้างชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง ดังนั้นจงควบคุมความรักและจุดประสงค์ที่คุณตั้งใจไว้เพื่อแบ่งปันและเป็นเหตุผลว่าทำไมสมาชิกของคุณกลับมาทุกวัน มีส่วนร่วมและ ช่วยให้เติบโต มีส่วนร่วม และเปลี่ยนชุมชนของคุณไปพร้อมกับคุณ

เมื่อถูกขอให้พูดคุยกับเราตลอดการเดินทางของ Her Spirit และวิธีที่ชุมชนได้เปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน Holly กล่าวว่า "จุดประสงค์ร่วมกันและความหลงใหลที่ผลักดันให้คุณออกจากเตียงและทำให้คุณก้าวหน้าไปสู่สิ่งที่คุณต้องการจริงๆ ทำ. และเมื่อคุณทำมัน คุณจะรู้สึกอัศจรรย์ใจ ดังนั้นคุณจึงแบ่งปันกับคนอื่นๆ และสร้างชุมชน”

“ฉันไม่คิดว่าวิญญาณของเธอจะอยู่ที่นี่โดยปราศจากมัน เราคงไม่ได้มาไกลถึงขนาดนี้ถ้าไม่มีสาวกให้สิ่งที่มีราคาไม่แพงสำหรับเรา” – ฮอลลี่ วูดฟอร์ด

2. ใช้พลังของชุมชนเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณ

“หากคุณมีชุมชนที่ดี ฝ่ายบริการลูกค้าก็มักจะแยกทางกัน” — วินเซนต์ บุญ.

การสร้างและจัดการธุรกิจนั้นยากและการมีชุมชนเคียงข้างกันนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ผลกระทบต่อการรักษาลูกค้าและการเติบโตในอนาคตนั้นไม่อาจปฏิเสธได้ โอกาสในการประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับพนักงานสนับสนุนที่มีสมาชิกที่มีความรู้และความรู้สึกเป็นเจ้าของที่ให้ความรู้สึกที่แท้จริงและเป็นของแท้จะดึงดูดลูกค้าและสมาชิกมากขึ้น

ทำไมไม่เริ่มต้นโปรแกรม Ambassador หรือ Super Member เพื่อให้สมาชิกของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้นและเผยแพร่เกี่ยวกับชุมชนและผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

วิธีการเริ่มต้นโปรแกรม Ambassador หรือ Super Member

3. พื้นที่ RESPARK ที่ไฟดับ

เมื่อเวลาผ่านไป กลยุทธ์และความพยายามในชุมชนของคุณอาจเปลี่ยนไปเนื่องจากทรัพยากรหรือแม้แต่แรงจูงใจที่นำไปสู่บางพื้นที่ที่ทำงานได้ไม่ดีเท่าที่คุณต้องการ ไม่ต้องกังวลว่าจะมีวิธีจุดไฟอยู่เสมอด้วยเฟรมเวิร์ก RE-SPARK โดย Community Experience Manager Valentina Ruffoni

• นึกถึง สิ่งที่คุณต้องการบรรลุเมื่อคุณเริ่มต้น
• ยอมรับ ข้อเท็จจริงของความสำเร็จและความล้มเหลวของคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่ใช้ได้ผล
• วางกลยุทธ์ และวางแผนวิธีเข้าถึงการเติบโต การมีส่วนร่วม หรือการเปลี่ยนแปลง
• เข้าร่วม อย่างแข็งขันและมองเห็นได้ชัดเจนในชุมชนเพื่อนำโดยตัวอย่าง
• รับทราบ และให้รางวัลแก่สมาชิกที่กระตือรือร้นและมีค่าที่สุด
• ตรวจสอบ สิ่งที่ใช้ไม่ได้ ปรับปรุง และทำการเปลี่ยนแปลงที่จะนำไปสู่ความสำเร็จ & ทำซ้ำเมื่อกลยุทธ์เริ่มต้น!
• ติดตาม กิจกรรมและผลงานเปรียบเทียบกับปีก่อนๆ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SPARK Framework

4. ประเมินตัวชี้วัดและความรับผิดชอบของคุณอีกครั้ง

Vincent Boon เตือนไม่ให้ใช้ตัววัดการเติบโตเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จสำหรับผู้จัดการชุมชน ให้เน้นที่ความสัมพันธ์และการสนทนาที่มีคุณภาพแทน ในการหาจำนวนนี้ คุณสามารถดูส่วนของการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจเทียบกับการสนทนาที่สมาชิกเริ่มต้น ชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองตาม Vincent เป็นชุมชนที่ธุรกิจเริ่มต้นการสนทนาน้อยกว่า 1%

“ในฐานะผู้จัดการชุมชน ฉันมีหน้าที่รับผิดชอบในการมีส่วนร่วมกับชุมชน และรับคุณค่าทั้งหมดจากสิ่งนั้น ฉันไม่รับผิดชอบต่อคนที่เข้ามาในชุมชน หากคุณต้องการให้ฉันรับผิดชอบ ฉันต้องการงบประมาณเท่าๆ กับการตลาด” – วินเซนต์ บุญ

5. สตรีมสดเพื่อสร้างช่วงเวลาแห่งการเชื่อมต่อที่แท้จริง

การเชื่อมต่อของมนุษย์เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดของคุณในฐานะผู้จัดการชุมชน และในขณะที่กลุ่ม ฟอรัม และฟีดสามารถเชื่อมโยงสมาชิกของคุณได้ดีเยี่ยม คุณไม่สามารถเอาชนะการสตรีมสดเพื่อประสบการณ์ส่วนตัวที่น่าจดจำที่ทำให้พวกเขาใกล้ชิดกันมากขึ้น

ประโยชน์ที่คาดไม่ถึงอย่างหนึ่งของการเสนอคลาสสตรีมสดตามที่ Her Spirit ค้นพบคือการสร้างชุมชนขนาดเล็ก สิ่งที่เริ่มต้นด้วยผู้คนที่เข้าร่วมชั้นเรียนว่ายน้ำ วิ่ง ปั่นจักรยาน หรือฟิตเนสอื่นๆ แบบสตรีมสด ที่ซึ่งพวกเขาจะได้รู้จักกัน พูดคุยและออกกำลังกาย ได้แยกออกเป็นกลุ่มที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น หนึ่งในกลุ่มว่ายน้ำได้รวมตัวกันเพื่อว่ายน้ำในทะเลสาบของเขตทะเลสาบ

“เราทุกคนรู้จักกันและหวังว่าจะได้พูดคุยกันในสตรีมสด การได้เห็นว่าผู้คนเป็นอย่างไรและอยู่ที่ไหน… การมีส่วนร่วมมากมายที่เราเริ่มเห็นว่าตอนนี้ทำให้เรารู้สึกว่าเรากำลังไปที่ไหนสักแห่ง” – ฮอลลี่ วูดฟอร์ด

ค้นพบประโยชน์ของการสตรีมสด

6. ถามคำถามเพื่อค้นหาโอกาสใหม่

ต้องการทราบว่าสมาชิกในชุมชนของคุณมีค่าอย่างไร? ไม่ต้องใช้การวิจัยและการสร้างต้นแบบอย่างเข้มงวดเสมอไปเพื่อเรียนรู้คำตอบ... เพียงแค่ถามพวกเขา! กลวิธีง่ายๆ นี้ช่วยให้วิญญาณของเธอเปลี่ยนจากการคิดว่าพวกเขารู้จักผู้ฟังเป็นการให้สิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างมั่นใจ (ความท้าทาย ในกรณีของวิญญาณของเธอ) และเรียกเก็บเงินจากมันด้วย

“ตอนนี้เรากำลังดูวิธีใช้การซื้อในแอปเพื่อสร้างรายได้จากความท้าทายใหม่ๆ ของชุมชน อาจมีบางคนที่ยังไม่พร้อมที่จะชำระค่าสมัครสมาชิกแบบพรีเมียม แต่ต้องการมีส่วนร่วมในกิจกรรมเฉพาะนั้นจริงๆ เราได้เรียนรู้ว่าคนส่วนใหญ่เข้าร่วมชุมชนในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อจุดประสงค์ที่ชัดเจน ดังนั้นเราจึงสามารถให้ความกระจ่างแก่พวกเขาได้โดยไม่ต้องลงทะเบียนสำหรับทุกสิ่ง” – ฮอลลี่ วูดฟอร์ด

7. Gamification ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะทำให้สิ่งต่าง ๆ คุ้มค่า

Gamification เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มสีสันให้กับเนื้อหาที่น่าเบื่อหรือทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับองค์ประกอบเชิงโต้ตอบที่น่าตื่นเต้น แต่ Vincent Boon ให้เหตุผลว่าเนื้อหานี้กลายเป็นเรื่องที่ตื่นเต้นมากเกินไป คุณไม่จำเป็นต้องมีเสียงกริ่งและนกหวีดเสมอไปเพื่อทำให้ผู้คนใส่ใจ คุณเพียงแค่ต้องทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า

โมเดล giffgaff ซึ่งเป็นแนวทางที่ประสบความสำเร็จอย่างมหาศาลและทำซ้ำในการจัดการชุมชน รวมถึง 'ระบบคืนทุน' ซึ่งหมายความว่าสมาชิกสามารถรับเงินเล็กน้อยทุกครั้งที่ถามคำถามหรือให้คำตอบ

“เราได้เห็นการลดปริมาณการปั่นลดลงถึง 40% ยิ่งใหญ่ใช่มั้ยล่ะ! และนั่นก็มาจากการได้เงินสองสามเพนนีคืนจากการถามคำถาม เป็นความคิดที่ว่าการบริจาคใด ๆ นั้นยอดเยี่ยม ขณะที่คุณถามคำถาม เราจะได้รับคำตอบที่จะช่วยคนอื่นๆ จำนวนมากที่มีคำถามนั้นและไม่กล้าถาม ดังนั้นสำหรับฉัน สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเรียนรู้และการสร้างชุมชน” – วินเซนต์ บุญ

8. ช่วยคนเร่ร่อนและผู้อ่านให้มีส่วนร่วม

อย่าดูถูกสมาชิกที่เงียบ ๆ ในชุมชนของคุณ 'คนแอบแฝง' อย่างที่รู้กันทั่วไป หรือ 'ผู้อ่าน' ให้แม่นยำกว่า (และสุภาพ!)

จากการวิจัยของ Standing on Giant สมาชิกเหล่านี้สามารถมีค่ามากกว่าที่พวกเขาคิด พวกเขามีโอกาสเลิกราน้อยกว่าสมาชิกคนอื่น 2% พวกเขาได้รับข้อมูลอย่างเหลือเชื่อ และมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินมากเป็นสองเท่าของคนที่ไม่ได้อยู่ในชุมชนของคุณ และเพียงเพราะพวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมมากนัก ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ต้องการ

หากต้องการให้ความช่วยเหลือ ให้เริ่มด้วยการขอความคิดเห็นในข้อความส่วนตัว จากนั้นสนับสนุนให้พวกเขาแบ่งปันคำตอบในฟอรัมสาธารณะ

“บางคนต้องการและจากนั้นก็มีข้อความแรกในชุมชน ในเบื้องหลัง สิ่งที่คุณทำคือคุณแตะสมาชิกคนอื่นๆ ในกลุ่มทั้งหมด แล้วพูดว่า 'เฮ้ คนนี้สร้างข้อความแล้ว ช่วยตอบกลับได้ไหม' ชวนพวกเขามาคุยกัน” – วินเซนต์ บุญ

9. พิจารณาเส้นแบ่งระหว่าง freemium และ premium

Instagram ฟรี Facebook ฟรี แอพส่วนใหญ่ฟรี ผู้คนเคยชินกับบริการ freemium โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับชุมชน ดังนั้นข้อเสนอระดับพรีเมียมจะต้องได้รับการพิจารณาอย่างดี

ในการวางแผนบริการระดับพรีเมียม Her Spirit ติดตามพฤติกรรมของสมาชิกในแอป พวกเขาพบว่า 10% ของสมาชิกเข้าถึงสตรีมสด ในขณะที่ 90% เข้าถึงเนื้อหาเดียวกันในการเล่น เมื่อใช้ข้อมูลนี้ พวกเขาได้ขีดเส้นแบ่งระหว่างพรีเมียมและฟรีเมียม และเพิ่มมูลค่าการซื้อขายเป็นสองเท่าในปีนี้

“ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่จะทำให้สตรีมสดฟรี สร้างการมีส่วนร่วม และกรอบเวลาสั้นๆ สำหรับสิ่งที่คุณได้รับจากฝั่งฟรี แน่นอนว่าถ้าคุณไม่มีเวลาทำชั้นเรียนนั้น หรือเคยสนุกกับมันมาก่อน คุณก็จะสามารถเล่นมันในรูปแบบพรีเมียมได้” – ฮอลลี่ วูดฟอร์ด

วิธีสร้างรายได้จากชุมชนของคุณ

10. เชื่อมต่อกับโฮสต์สาวกคนอื่น ๆ ใน The Collective

เมื่อครีเอเตอร์และเจ้าของธุรกิจเลือกที่จะทำงานกับ Disciple พวกเขาไม่เพียงแค่ใช้แพลตฟอร์มชุมชนของเราและรับการสนับสนุนจากทีมของเราเท่านั้น พวกเขายังเชื่อมต่อกับเครือข่ายของโฮสต์ชุมชนจากกว่า 20 อุตสาหกรรมที่แตกต่างกันผ่านชุมชนลูกค้าของเรา The Collective สถานที่สำหรับการเชื่อมต่อ การทำงานร่วมกัน และโอกาสในการเรียนรู้จากผู้อื่นเกี่ยวกับวิธีพิสูจน์ ROI ของชุมชนสำหรับธุรกิจของคุณ

“หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้างชุมชนของคุณ The Collective เป็นสถานที่ที่น่าไป ในฐานะผู้นำชุมชน คุณมักจะรู้สึกเหมือนอยู่คนเดียวและไม่ได้อยู่คนเดียว ขณะนี้มีโฮสต์ชุมชนมากกว่า 500 รายใน The Collective พร้อมทรัพยากรกว่า 100 รายการและกิจกรรมสตรีมสดมากมาย” – วาเลนติน่า รัฟโฟนี

แหล่งข้อมูล คำแนะนำ และสตรีมสดจาก The Collective

• เหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น
• ผู้เชี่ยวชาญการถ่ายทอดสด
• หลักสูตรออนไลน์เกี่ยวกับการสร้างชุมชนและการสร้างรายได้
• พอดคาสต์กับลูกค้าสาวกและผู้เชี่ยวชาญในชุมชน
• เคล็ดลับแบรนด์ขนาดพอดีคำและชุมชน