การแปลงเป็นดิจิทัลของภาคการดูแลสุขภาพ: เทคโนโลยีสามารถปรับปรุงคุณภาพการดูแลได้หรือไม่?

ในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา การแปลงเป็นดิจิทัลได้ปฏิวัติอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงภาคการดูแลสุขภาพ ด้วย ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและการนำโซลูชันดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมมาใช้ ภาคการดูแลสุขภาพได้เห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในการจัดการข้อมูล การวินิจฉัย และการดูแลผู้ป่วย

ในโพสต์นี้ เราจะ: กำหนด e-health และประสบการณ์ของผู้ป่วย วิเคราะห์สถานะของการแปลงเป็นดิจิทัลในภาคส่วนการดูแลสุขภาพ และดูว่าการแปลงเป็นดิจิทัลของกระบวนการสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการผู้ป่วยและคุณภาพการดูแลได้อย่างไร

การแปลงเป็นดิจิทัลของภาคสุขภาพ: การกำหนด e-health และประสบการณ์ของผู้ป่วย

E-health เป็นความจริงที่พิสูจน์แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังปี 2020 มีการเติบโตอย่างมากทั้งในด้านเศรษฐกิจและในแง่ของโซลูชั่นที่นำเสนอแก่ผู้ป่วย

E-health ซึ่งเราได้กล่าวถึงในโพสต์ที่แล้ว ถูกกำหนดโดยองค์การอนามัยโลกว่าเป็น “ การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารอย่างคุ้มค่าและปลอดภัยในการสนับสนุนด้านสุขภาพและสาขาที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ รวมถึงบริการด้านสุขภาพ การเฝ้าระวังสุขภาพ วรรณกรรมด้านสุขภาพ และสุขศึกษา ความรู้และการวิจัย ”

ดังนั้น แนวคิดของ e-health จึงครอบคลุมขอบเขตและแง่มุมต่างๆ ของการดูแลสุขภาพ ตั้งแต่เทคโนโลยีที่ให้บริการดูแลผู้ป่วย ไปจนถึงกระบวนการบริหารจัดการทั้งหมดที่สามารถแปลงเป็นดิจิทัลเพื่อประหยัดเวลา และ ทรัพยากรเพื่อสนับสนุนประสบการณ์ของผู้ ป่วย

ประสบการณ์ของผู้ป่วยคืออะไร?

Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) กำหนด ประสบการณ์ของผู้ป่วย ว่าเป็น ช่วงของปฏิสัมพันธ์ที่ผู้ป่วยมีกับระบบการดูแลสุขภาพ รวมถึงการดูแลโดยแผนสุขภาพ แพทย์ พยาบาล และเจ้าหน้าที่โรงพยาบาล ประสบการณ์ของผู้ป่วยรวมถึงแง่มุมต่างๆ ของการส่งมอบการดูแลสุขภาพที่ผู้ป่วยให้ความสำคัญอย่างใกล้ชิดเมื่อแสวงหาและรับการดูแล เช่น การนัดหมายที่ตรงเวลา การเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย และการสื่อสารที่ดีกับผู้ให้บริการด้านสุขภาพ

การทำให้เป็นดิจิทัลทุกครั้งที่ผู้ป่วยมีปฏิสัมพันธ์กับระบบการดูแลสุขภาพส่งผลดีต่อประสบการณ์ของผู้ป่วยโดยรวม เนื่องจากช่วยลด เวลาในการจัดการกระบวนการ ถ่ายทอดการสื่อสารได้ ชัดเจนและรวดเร็วยิ่งขึ้น และเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยได้แบบเรียลไทม์ ทั้งหมดนี้ส่งผลให้มีเวลามากขึ้น ในการดูแลและรักษา

ตัวอย่างหนึ่งคือ Electronic Health Record (EHR) “เครื่องมือที่ประชาชนสามารถติดตามและปรึกษาประวัติสุขภาพชีวิตทั้งหมดของพวกเขา แบ่งปันได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพกับผู้ให้บริการด้านสุขภาพการแบ่งปันข้อมูลทางคลินิกช่วยให้สามารถป้องกันและรักษาผู้ป่วยได้ดีขึ้น รับประกันบริการที่จำเป็นสำหรับการส่งมอบการดูแลสุขภาพแบบดิจิทัลที่เป็นเนื้อเดียวกันและสม่ำเสมอทั่วประเทศ” (ที่มา: กรมส่งเสริมการปฏิรูปสู่ดิจิทัล)

บันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์และการแพทย์ทางไกล: เป้าหมายต่อไปสำหรับการดูแลสุขภาพแบบดิจิทัล

แม้ว่าการแปลงเป็นดิจิทัลจะมีประโยชน์มากมายสำหรับทั้งผู้ปฏิบัติงานและผู้ป่วย แต่ก็ยังมีหนทางอีกยาวไกล และการนำเครื่องมือดิจิทัลมาใช้ในอิตาลีนั้นมีการแยกส่วนอย่างมาก

จากข้อมูลของ Osservatorio Innovazione Digitale ใน Sanita ของ School of Management ที่ Politecnico di Milano มี พลเมืองเพียง 12% เท่านั้นที่ใช้บันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ และ 6% ไม่เคยได้ยินเรื่องนี้ด้วยซ้ำ

นอกจากนี้ ประมาณ 80% ของภูมิภาคมีเอกสารน้อยกว่า 50% ที่จัดทำดัชนี และการอัปโหลดทำด้วยข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างและมาตรฐานที่แตกต่างกัน ขัดขวางการทำงานร่วมกันระหว่างระบบสุขภาพระดับภูมิภาค(ที่มา: ลา สแตมปา)

ด้วยเหตุนี้ เป้าหมายของภารกิจที่ 6 "สุขภาพ" ของแผนฟื้นฟูและฟื้นสภาพแห่งชาติ (PNRR) คือการทำให้สิ่งอำนวยความสะดวกในอิตาลีมีความทันสมัย ​​ดิจิทัลมากขึ้น และทั่วถึง ตลอดจนสร้างโอกาสและมาตรฐานการบริการที่เท่าเทียมกันทั่วประเทศ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กรมเพื่อการปฏิรูปทางดิจิทัลจะทำงานร่วมกับกระทรวงสาธารณสุขเพื่อบรรลุเป้าหมายหลักสองประการ:

• ปรับปรุงบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) เพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้งานทั่วประเทศตามแผน 85% ของแพทย์ปฐมภูมิจะนำมาใช้ภายในสิ้นปี 2568 และทุกภูมิภาคและจังหวัดปกครองตนเองจะใช้ภายในกลางปี ​​2569
• ส่งเสริมและพัฒนาโครงการการแพทย์ทางไกลรูปแบบใหม่ สำหรับการดูแลทางไกลโดยระบบสุขภาพระดับภูมิภาค: คาดว่าจะมีผู้ป่วยมากกว่า 200,000 รายได้รับการดูแลภายในปี 2568 (ที่มา: กรมเพื่อการปฏิรูประบบดิจิทัล)

ข้อมูลปัจจุบันและเป้าหมายสำหรับอนาคตอันใกล้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน: การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีไม่สามารถเป็นทางเลือกได้ เป็นกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ผู้ป่วยที่มีคุณภาพสูงและสร้างระบบนิเวศด้านสุขภาพดิจิทัลที่เป็นมิตรต่อผู้ป่วย

ดังนั้น การลงทุนใดที่จำเป็นในการนำภาคส่วนสุขภาพไปสู่ระบบดิจิทัล?

การแปลงเป็นดิจิทัลของภาคการดูแลสุขภาพ: สิ่งที่จำเป็น

ในระหว่างงาน Doxee Digital Club ครั้งล่าสุด เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพและการแปลงเป็นดิจิทัลกับ Diego Lauritano ผู้อำนวยการฝ่ายบริการและการจัดการการดำเนินงานที่ Azienda Ospedaliera Universitaria Sant'Orsola di Bologna สำรวจพื้นที่หลักของการลงทุนด้านเทคโนโลยีสำหรับสถานพยาบาลและปัจจัยที่ต้องพิจารณา เมื่อพูดถึงระบบไอทีด้านการดูแลสุขภาพ

ในแง่ของเครื่องมือที่มีให้สำหรับ การดูแลผู้ป่วย ขอบเขตสำหรับการลงทุนนั้นกว้าง หากไม่สิ้นสุด

มีตั้งแต่อุปกรณ์การวินิจฉัย ไปจนถึงหุ่นยนต์ผ่าตัด ไปจนถึงปัญญาประดิษฐ์สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลและภาพ ตลอดจนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

จากการวิจัยล่าสุดโดยหอดูดาวนวัตกรรมวิทยาศาสตร์ของ Politecnico di Milano พบว่า 1 ใน 3 ของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการวิจัย การพัฒนา และการผลิตสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพได้ลงทุนในการบำบัดแบบดิจิทัลแล้ว การวิเคราะห์โดยละเอียดของการคาดการณ์ในปีต่อๆ ไปแสดงให้เห็นว่า:

• หุ่นยนต์ช่วยเหลือ ซึ่งสนับสนุนผู้พิการหรือข้อจำกัดทางร่างกาย และหุ่นยนต์เพื่อการฟื้นฟู ซึ่งใช้หุ่นยนต์เป็นองค์ประกอบสำคัญของการบำบัด จะแพร่หลายในอีก 5-10 ปีข้างหน้า
• ใน การแพทย์เชิงคำนวณ ซึ่งหมายถึงเทคโนโลยีทางคณิตศาสตร์และแบบจำลองสำหรับการใช้งานทางคลินิกจะแพร่หลายในกว่า 3 ปี(ที่มา: Osservatori Digital Innovation )

สำหรับกิจกรรมที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ และทุกอย่างที่ไม่ได้อยู่ในแผนกใดแผนกหนึ่ง การลงทุนควรทุ่มเทให้กับแพลตฟอร์มและอินเทอร์เฟซด้านไอที โดยมีเป้าหมายใน การปฏิวัติและทำให้กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดกลายเป็นวัตถุ

จากสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่าง Doxee Digital Club เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จของบริษัทด้านการดูแลสุขภาพคือฐาน ความรู้ หรือระบบข้อมูลฐานข้อมูลในความเป็นจริง หากไม่มีการวิเคราะห์ฐานข้อมูลที่เหมาะสม กระบวนการทางธุรกิจจะไม่สามารถตรวจสอบและแบ่งกลุ่มได้อย่างเหมาะสม

การมีเครื่องมือดิจิทัลที่ช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจได้มาตรฐานจะช่วยปรับปรุงการควบคุมข้อมูล ลดข้อผิดพลาด ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างพื้นที่ต่างๆ และทำให้มีเวลามากขึ้นสำหรับการดูแลผู้ป่วย

อย่างไรก็ตาม แม้แต่การลงทุนด้านไอทีก็ยังมีงานต้องทำอีกมาก รายงาน AGID ล่าสุดเกี่ยวกับการใช้จ่ายด้าน ICT ในการดูแลสุขภาพของอิตาลีแสดงให้เห็นว่าการลงทุนในการแนะนำโซลูชันดิจิทัลและเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ยังมีข้อจำกัดอยู่มาก: ประมาณ 80% ของค่าใช้จ่ายทั้งหมดมีไว้สำหรับการบำรุงรักษาและรับรองการทำงานของระบบที่มีอยู่

ความเข้มข้นต่ำของโครงการที่ใช้บิ๊กดาต้า ปัญญาประดิษฐ์ และคลาวด์ ซึ่งสามารถให้ประโยชน์มากมายในแง่ของการทำงานร่วมกันของระบบ การทำให้สถาปัตยกรรมทันสมัย ​​และการปรับปรุงประสิทธิภาพ แสดงให้เห็นว่ายังมีช่องว่างขนาดใหญ่ที่ต้องเติมเต็มเมื่อพูดถึง การแปลงเป็นดิจิทัลของภาคการดูแลสุขภาพยังคงมีขนาดใหญ่มาก(ที่มา: รายงาน AGID เกี่ยวกับการใช้จ่ายด้าน ICT ในการดูแลสุขภาพของอิตาลี)

เป้าหมายหลัก: ผู้ป่วยที่ศูนย์

เราไม่ควรลืมว่า ท่ามกลางโอกาสมากมายที่การแปลงสถานพยาบาลเป็นดิจิทัลนั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการมี ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง

ดังที่เราได้กล่าวถึงในบล็อกโพสต์ก่อนหน้านี้ การยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางสามารถกำหนดได้ว่าเป็นความสามารถและ ความเต็มใจที่จะให้ผู้ป่วยเป็นอันดับแรก และสร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างสำหรับการมอบประสบการณ์และผลลัพธ์ที่ดีที่สุดด้วยความเคารพและความเห็นอกเห็นใจมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เครื่องมือต่างๆ เช่น บันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ แอปการดูแลทางไกล ตู้ต้อนรับของโรงพยาบาล CUP ดิจิทัล และการตรวจสอบทางไกลสามารถเป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายของการยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง

ตัวอย่างนี้คือ แอป “Easy Hospital” จากโรงพยาบาล Sant'Orsola ในโบโลญญา ซึ่งเราได้พูดคุยกันระหว่าง Doxee Digital Club

แอปนี้สร้างขึ้นโดยมีเป้าหมายในการจัดหา ระบบนำทาง กลางแจ้งผ่าน GPS และในอาคารผ่านเทคโนโลยี eBeacon-BLE แต่ไม่จำกัดเพียงการนำทางผู้ป่วยภายในวิทยาเขต Sant'Orsola ไปยังสถานที่นัดหมายเท่านั้นสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับจุดสนใจอื่นๆ ของผู้ป่วยได้ เช่น ลานจอดรถ ห้องโถง ห้องฉุกเฉิน เป็นต้น

นอกจากนี้ สิ่งที่ทำให้แอปนี้เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของ การแปลงประสบการณ์ของผู้ป่วยเป็นดิจิทัล คือ เมื่อเข้าไปในคลินิกผู้ป่วยนอกแล้ว แอปจะสามารถตรวจสอบสถานะการชำระค่าบริการ (หากจำเป็น) ออกตั๋วเสมือนจริง และส่งการแจ้งเตือนไปยัง แจ้งให้ผู้ป่วยทราบว่าแพทย์พร้อมที่จะพบพวกเขา

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำว่าเครื่องมือเหล่านี้ต้องได้รับการสนับสนุนโดย การสื่อสารที่ชัดเจน ทันที และเป็นส่วนตัว เพื่อให้ผู้ป่วยรู้สึกได้รับการรับฟังและได้รับการดูแลอย่างแท้จริง

ในที่นี้ การสื่อสาร เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย การติดตามผล และการเชิญให้ตรวจคัดกรองป้องกัน ซึ่งมักจะยังคงใช้กระดาษอยู่ สามารถแปลงเป็นการสื่อสารดิจิทัลส่วนบุคคลและโต้ตอบได้

หากเป้าหมายหลักคือการยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง นี่คือที่ซึ่งการสื่อสารส่วนบุคคลจะช่วยปรับปรุงตัวบุคคลให้มากยิ่งขึ้นและช่วยให้สามารถ โต้ตอบแบบตัวต่อตัวได้ อย่างแท้จริง

และทำไมต้องโต้ตอบ? เนื่องจากผู้ป่วยคาดหวังว่าเทคโนโลยีดิจิทัลจะทำให้การสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญง่ายขึ้น ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การจองนัดหมาย การจ่ายเงินร่วม การส่งเอกสาร และการเข้าถึงการอ้างอิง ผ่านการสื่อสารส่วนบุคคล เช่น Doxee Pvideo การดำเนินการเหล่านี้สามารถทำได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว

บทสรุป

โดยสรุป การแปลงเป็นดิจิทัลมีประโยชน์มากมายในด้านการดูแลสุขภาพ และครอบคลุมแง่มุมต่างๆ ของการแพทย์

เทคโนโลยีดิจิทัลที่เราพิจารณา เช่น ปัญญาประดิษฐ์ หุ่นยนต์ แอปการแพทย์ทางไกล และเครื่องมือสื่อสารกำลังเปลี่ยนโฉมการดูแลสุขภาพอย่างแท้จริง ปรับปรุงคุณภาพ ประสิทธิภาพ และการเข้าถึง

ดังนั้น การแปลงเป็นรูปแบบดิจิทัลของภาคส่วนด้านสุขภาพจึงเป็นเส้นทางที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งไม่มีการหันหลังกลับ มีแต่ก้าวไปข้างหน้า และมีเป้าหมายเดียวคือให้ผู้ป่วยได้รับการรักษาด้วยวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และในเวลาที่สั้นที่สุด

เป้าหมายนี้จะสำเร็จได้ด้วยการลงทุนในเทคโนโลยีที่มีนวัตกรรมสูงซึ่งสามารถทำให้กระบวนการเป็นดิจิทัลและทำให้กระบวนการง่ายขึ้น จากมุมมองของทั้งสถานพยาบาลและของผู้ป่วย