การแปลงสู่ดิจิทัล: ตัวอย่าง กรอบงาน หลักสูตร และกรณีศึกษา

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ธุรกิจต้องก้าวให้ทันกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ หลายองค์กรกำลังใช้กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของตน บทความนี้ Bruce Pham นำเสนอตัวอย่าง หลักสูตร และกรณีศึกษาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

Digital Transformation คืออะไร?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการรวมเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจ มันเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในวิธีการดำเนินงานขององค์กร สื่อสาร และส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า ตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ได้แก่ การใช้ปัญญาประดิษฐ์ การประมวลผลแบบคลาวด์ และเทคโนโลยี Internet of Things (IoT)

ทำไม Digital Transformation ถึงสำคัญ?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการคงความเกี่ยวข้องในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ให้ประโยชน์มากมาย เช่น ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น และเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ นอกจากนี้ บริษัทที่ไม่ยอมรับความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะถูกทิ้งไว้ข้างหลังเนื่องจากคู่แข่งที่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงนี้จะได้เปรียบกว่า

จะนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปใช้อย่างไร

ในการปรับใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้สำเร็จ ธุรกิจสามารถปฏิบัติตามกรอบการทำงานที่ระบุขั้นตอนที่จำเป็น เฟรมเวิร์กที่ได้รับความนิยมอย่างหนึ่งคือโมเดล McKinsey 7S ซึ่งมีองค์ประกอบเจ็ดประการ:

• กลยุทธ์
• โครงสร้าง
• ระบบ
• ค่าที่ใช้ร่วมกัน
• ทักษะ
• พนักงาน
• สไตล์

อีกเฟรมเวิร์กที่ได้รับความนิยมคือโมเดล Prosci ADKAR ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การจัดการการเปลี่ยนแปลงรายบุคคล องค์ประกอบห้าประการของโมเดล ADKAR คือ:

• การรับรู้
• ความต้องการ
• ความรู้
• ความสามารถ
• การเสริมแรง

โดยการใช้เฟรมเวิร์กเหล่านี้ ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาได้ปรับวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับแผนการดำเนินงานที่เหมาะสม

ขั้นตอนในการดำเนินการแปลงดิจิทัล

• ประเมินสถานะปัจจุบันขององค์กรของคุณและระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง
• กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ
• พัฒนาแผนงานที่แสดงกลยุทธ์และแผนการดำเนินงานของคุณ
• สื่อสารแผนไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด
• พัฒนาและดำเนินกลยุทธ์การจัดการการเปลี่ยนแปลงเพื่ออำนวยความสะดวกในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมของพนักงาน

ตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

บริษัทจำนวนมากประสบความสำเร็จในการใช้กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นี่คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่พวกเขาทำ:

เน็ตฟลิกซ์

Netflix พลิกโฉมธุรกิจให้เช่าภาพยนตร์ด้วยการสร้างแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งที่ช่วยให้ผู้คนสามารถชมภาพยนตร์และรายการทีวีได้ตามต้องการ ด้วยการใช้ประโยชน์จากคลาวด์คอมพิวติ้งและการวิเคราะห์ข้อมูล พวกเขาสามารถปรับแต่งคำแนะนำและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

อเมซอน

Amazon เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของบริษัทที่พลิกโฉมอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงการค้าปลีก ความบันเทิง และเทคโนโลยี การใช้ปัญญาประดิษฐ์ แมชชีนเลิร์นนิง และวิทยาการหุ่นยนต์ได้เพิ่มประสิทธิภาพและการดำเนินงานที่คล่องตัวขึ้นอย่างมาก

จีอี

GE เปลี่ยนกระบวนการผลิตโดยการนำอุปกรณ์และซอฟต์แวร์ IoT มาใช้ ขณะนี้เครื่องจักรเชื่อมต่อกับระบบส่วนกลางที่ติดตามประสิทธิภาพ คาดการณ์ความต้องการในการบำรุงรักษา และช่วยให้พนักงานทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้น

ข้อดีและข้อเสียของการแปลงเป็นดิจิทัล

เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจอื่นๆ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก็มีทั้งข้อดีและข้อเสีย

ข้อดี

• เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน
• ช่วยเพิ่มประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า
• มันสร้างกระแสรายได้ใหม่
• ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของพนักงาน
• ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ข้อเสีย

• อาจมีราคาแพงและใช้เวลานานในการดำเนินการ
• อาจต้องมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างและวัฒนธรรมองค์กรอย่างมีนัยสำคัญ
• อาจทำให้ตกงานหรือพลัดถิ่นได้
• อาจต้องมีการฝึกฝนเพิ่มเติมและพัฒนาทักษะ

ทางเลือกในการแปลงเป็นดิจิทัล

ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ทางเลือกบางอย่างรวมถึง:

การปรับปรุงที่เพิ่มขึ้น

วิธีการนี้เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงเล็กน้อยอย่างต่อเนื่องกับกระบวนการและเทคโนโลยีที่มีอยู่

เอาท์ซอร์ส

การเอาท์ซอร์สสามารถช่วยธุรกิจลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพโดยการทำสัญญาจ้างงานหรือบริการเฉพาะ

การปรับโครงสร้าง

การปรับโครงสร้างเกี่ยวข้องกับการจัดระเบียบทรัพยากรขององค์กรใหม่เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ

หลักสูตร Digital Transformation

มีหลักสูตรการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากมายทั้งแบบออนไลน์และแบบตัวต่อตัว นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

Harvard Business School – ผู้นำด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

หลักสูตรนี้สอนทักษะที่จำเป็นในการนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายในองค์กร

MIT Sloan Executive Education – การแปลงเป็นดิจิทัล: กลยุทธ์สู่ความสำเร็จ

หลักสูตรนี้มุ่งเน้นไปที่การพัฒนากลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ

Udemy – ความรู้พื้นฐานด้านการแปลงดิจิทัล

หลักสูตรนี้ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล รวมถึงกรณีศึกษาและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

กรณีศึกษาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ต่อไปนี้คือกรณีศึกษาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลบางส่วนที่แสดงให้เห็นถึงกลยุทธ์การใช้งานที่ประสบความสำเร็จ:

โดมิโนพิซซ่า

Domino's พลิกโฉมธุรกิจด้วยการใช้แอพมือถือที่อนุญาตให้ลูกค้าสั่งพิซซ่าจากสมาร์ทโฟน ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี พวกเขาสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพได้

เบอร์เบอรี่

Burberry พลิกโฉมการดำเนินการค้าปลีกโดยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ เช่น ป้าย RFID, ความจริงเสริม และกระจกแบบโต้ตอบ เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

เดลต้าแอร์ไลน์

เดลต้าพลิกโฉมการดำเนินงานบริการลูกค้าด้วยการใช้แชทบอทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อตอบคำถามลูกค้า เทคโนโลยีนี้ลดปริมาณคอลเซ็นเตอร์และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

เคล็ดลับสำหรับการแปลงดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการเพื่อให้มั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะประสบความสำเร็จ:

• การซื้อและการสนับสนุนของผู้บริหารที่ปลอดภัย
• ให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการและจัดให้มีการฝึกอบรมและทรัพยากรที่เพียงพอ
• มุ่งเน้นไปที่ชัยชนะเล็กน้อยเพื่อสร้างโมเมนตัม
• พัฒนาแผนงานที่ชัดเจนโดยมีเป้าหมายและระยะเวลาที่เฉพาะเจาะจง
• ติดตามความคืบหน้าและปรับหลักสูตรตามต้องการ

การเปรียบเทียบ: Digital Transformation กับ Business Process Reengineering (BPR)

การแปลงทางดิจิทัลและการรื้อปรับกระบวนการทางธุรกิจ (BPR) ต่างก็เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมุ่งเน้นไปที่การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัล BPR เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์และออกแบบกระบวนการที่มีอยู่ใหม่เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและลดต้นทุน

กลยุทธ์การแปลงดิจิทัลที่ดีที่สุด

กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ดีที่สุดจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม เป้าหมาย และสถานะปัจจุบันขององค์กร อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์หลักบางประการ ได้แก่:

• มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• การนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ เช่น ปัญญาประดิษฐ์และ Internet of Things (IoT)
• รวบรวมการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเป็นข้อมูลในการตัดสินใจ
• การพัฒนาวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมและการทำงานร่วมกัน

บทสรุป

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการคงความสามารถในการแข่งขันในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในปัจจุบัน การนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปใช้จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่ชัดเจน แผนการดำเนินการที่มั่นคง และความมุ่งมั่นในการจัดการการเปลี่ยนแปลง เมื่อปฏิบัติตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในบทความนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปใช้ได้สำเร็จและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์มากมายที่มีให้