ฝึกการตลาดอย่างมีสติเมื่อต้องรับมือกับการหยุดชะงักของซัพพลายเชน

มีเหตุผลมากมายที่เราอยู่ในปัญหาการจราจรติดขัดในซัพพลายเชนในขณะนี้ บริษัทจำนวนมากดำเนินการด้วยเวิร์กโฟลว์และอัตรากำไรขั้นต้นที่บางเฉียบมาหลายปีแล้ว และเหตุการณ์ที่โชคร้ายก็พัดพาให้โลจิสติกหลั่งไหลเข้ามาสู่ความระส่ำระสาย

สงครามในยูเครน นโยบายปลอดโควิดของจีน การระบาดใหญ่ทั่วโลก และปัญหาการขาดแคลนพนักงาน ทำให้เกิดความล่าช้าและการขาดแคลนจำนวนมาก ซึ่งทั้งหมดจะยังคงส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานในปีนี้

ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล เรามักจะรู้สึกเหมือนหลุดพ้นจากวัฏจักรของบริษัท การเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างการขาดการรับรู้ถึงแบรนด์ จำนวนการขาย และแม้แต่ความพยายามในการสรรหาบุคลากรนั้นชัดเจน แต่เมื่อพูดถึงปัญหาซัพพลายเชนและลอจิสติกส์ มันยากกว่าที่จะนึกภาพตัวเราว่าเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา

อย่างไรก็ตาม ฉันขอท้าให้คุณพิจารณาความคิดที่ล้าสมัยนั้น

การตลาดดิจิทัลในปัจจุบันผสานเข้ากับทุกแง่มุมของบริษัทได้อย่างสมบูรณ์ ตั้งแต่จุดสัมผัสการบริการลูกค้าไปจนถึงการสร้างแบรนด์นายจ้าง การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงโซลูชั่นซัพพลายเชน คุณเพียงแค่ต้องคำนึงถึงสิ่งที่คุณทำอยู่ทุกวัน ใช้เวลาให้สูงสุดกับกลยุทธ์ในสิ่งที่มีความสำคัญและสิ่งที่ฉลาด

ต่อไปนี้คือบางวิธีที่ทีมการตลาดของคุณสามารถช่วยให้บริษัทของคุณทำงานผ่านความท้าทายเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น และเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักครั้งใหญ่ต่อรายได้และแผนการเติบโตของคุณ

1. พิจารณาเปลี่ยนงบประมาณเพื่อเน้นที่การรับรู้ถึงแบรนด์

หากสัญชาตญาณแรกที่ผู้นำระดับสูงของคุณมีในช่วงวิกฤตของห่วงโซ่อุปทานคือการงดเว้นการใช้จ่ายด้านการตลาด กระตุ้นให้พวกเขาใช้ความคิด หากคุณก้าวออกจากเหยียบเมื่อพูดถึงแคมเปญโฆษณาและการรับรู้ถึงแบรนด์ สถานะทางการตลาดของคุณจะเป็นอย่างไรในอีก 6 เดือนนับจากนี้ ต่อปี? ห้าปี?

ผู้เขียนโพสต์นี้ใน Search Engine Land กล่าวว่าขณะนี้อาจรู้สึกอยากที่จะประหยัดงบประมาณสำหรับแคมเปญในเครือข่ายการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย แต่ก็มักจะทำให้บริษัทต้องเสียค่าใช้จ่ายในระยะยาว การรับรู้ถึงแบรนด์สามารถแทงได้และคู่แข่งจะได้เปรียบในการเป็นจุดสนใจ

เราแนะนำให้เน้นที่แคมเปญแบบชำระเงินด้วยงบประมาณที่ซับซ้อนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอและใช้เวลาทุกสัปดาห์ (หากไม่ใช่รายวัน) เพื่อดูแดชบอร์ดผลลัพธ์และการวิเคราะห์

ต่อไปนี้เป็นวิธีเพิ่มเติมสำหรับบริษัททุกขนาดในการปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ทางออนไลน์

2. ระวังการสื่อสารที่คุณกำลังส่ง

การจับมือกันโดยมุ่งเน้นที่การสร้างแบรนด์โดยเสียค่าใช้จ่ายคือแผนออร์แกนิกของคุณ นี่คือตัวอย่างล่าสุดของปัญหาห่วงโซ่อุปทานที่ฉันประสบเป็นการส่วนตัว

ฉันก็เหมือนกับคนรุ่นมิลเลนเนียลที่เติบโตมาในวัฒนธรรมเนิร์ด ตัดสินใจว่าเป็นเวลาที่ดีที่จะปฏิบัติต่อตัวเองตามคำสั่งจากเว็บไซต์อะนิเมะและมังงะที่ฉันเคยโชคดี ฉันสั่งซื้อการ์ตูนเรื่องโปรดสองสามเล่ม (หรือหกเล่ม) และได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้ออย่างมีความสุข ซึ่งบอกฉันว่าหนังสือจะจัดส่งภายในเวลาประมาณหนึ่งสัปดาห์

ผ่านไปหนึ่งสัปดาห์และไม่มีการยืนยันการจัดส่ง อีกหนึ่งสัปดาห์ไม่มีอีเมล ฉันตรวจสอบเว็บไซต์แล้วและมีข้อความแจ้งว่าเวลาในการจัดส่งช้า ขอขอบคุณที่อดทนรอ ไม่เป็นไร และฉันเข้าใจ แต่สิ่งที่ฉันไม่จำเป็นต้องรักก็คือจำนวนอีเมลส่งเสริมการขายที่ถูกส่งไปในระหว่างนี้ ในแต่ละวัน ฉันได้รับอีเมลหลายฉบับที่เขียนด้วยความรู้สึกเร่งด่วนที่แทบจะกดดันให้ฉันซื้ออย่างอื่น ในขณะที่คำสั่งซื้อของฉันมาช้าหลายสัปดาห์โดยไม่มีการสื่อสารโดยตรงเกี่ยวกับเรื่องนี้

ทั้งหมดนี้เพื่อพูดจากแฟนการ์ตูนที่ใจร้อนก็คือนักการตลาดสามารถทำได้ดีกว่าเมื่อต้องเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของผู้ซื้อ

ฉันรู้ว่าฉันเพิ่งพูดว่าคุณไม่ควรเบรกด้วยการตลาด แต่ การฉลาดเกี่ยวกับช่องทางการสื่อสารจะเป็นประโยชน์ในระยะยาวต่อบริษัทของคุณและชื่อเสียงของบริษัท ลองนึกถึงกรณีที่ดีที่สุดจากตัวอย่างด้านบนของฉัน:

• การสื่อสารทันทีและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับเวลาจัดส่งเมื่อสั่งซื้อของฉัน
• ข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อของฉัน
• การแก้ไขเล็กน้อยในกลยุทธ์การตลาดสำหรับอีเมลโปรโมชันไปยังบัญชีของฉัน

ความโปร่งใสไปไกล! ที่นำพาฉันไปสู่…

3. พูดถึงมัน!

ความจริงที่ว่าบริษัทจำนวนมากกำลังดิ้นรนเพื่อปรับตัวให้เข้ากับโลกปัจจุบันของเรา ไม่ว่าจะเป็นด้านเศรษฐกิจหรือวัฒนธรรม ก็ไม่ใช่ความลับ เหตุใดคุณจึงไม่เปิดเผยและซื่อสัตย์กับผู้ชมของคุณ

หากคุณรู้สึกท้อแท้เมื่อต้องให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ ให้แสดงตัวล่วงหน้าเกี่ยวกับเรื่องนี้ อธิบายว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อทำงานในช่วงเวลานี้และสิ่งที่มีความหมายสำหรับลูกค้าประจำของคุณ (หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า)

หากคุณเป็นบริษัทที่ให้บริการ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะรวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ซับซ้อนเข้ากับจุดติดต่อทั้งหมดของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณสามารถแก้ปัญหาความท้าทายและจุดปวดเฉพาะของพวกเขาได้ด้วยวิธีเฉพาะ

นอกจากนี้ยังเป็นอีกโอกาสในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณผ่านการสื่อสารองค์กร หากคุณกำลังอุทิศเวลาให้กับแคมเปญความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรหรือความพยายามของ ESG เช่น ความยั่งยืน ให้สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับสิ่งนั้น

[อ่านเพิ่มเติม: 5 วิธีที่การตลาดดิจิทัลช่วยแก้ปัญหาการขาดแคลนพนักงาน]

4. ให้ UX ที่ดีจริง ๆ จริง ๆ จริง ๆ ดีจริง ๆ

การลงทุนในการอัปเกรดเทคโนโลยีและการมุ่งเน้นที่เว็บไซต์ของคุณเป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อให้โดดเด่นเหนือคู่แข่งในอุตสาหกรรมของคุณ เราทุกคนทำธุรกิจออนไลน์ ดังนั้นตัวตนออนไลน์ของคุณจะต้องใช้งานง่ายและมีประโยชน์

[อ่านเพิ่มเติม: กองเทคโนโลยีการตลาดของคุณควรมีลักษณะอย่างไร]

ทำงานร่วมกับทีมพัฒนาเว็บของคุณเพื่อดูว่าคุณปรับแต่งอะไรทางออนไลน์ได้บ้าง เช่น:

• อัปเกรดเป็นหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อรวมจำนวนสินค้าคงคลังที่อัปเดตและเวลาจัดส่ง
• AI chatbots เพื่อตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อและคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า
• กลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติสำหรับลีดและผู้ติดต่อที่เข้ามา โดยวางไว้ในการแบ่งส่วนที่ถูกต้องตามเส้นทางขาเข้าและข้อมูลประชากร
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ADA ซึ่งจะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณทั้งหมด

เมื่อเว็บไซต์ของคุณมีความน่าเชื่อถือ เชื่อถือได้ และมีประโยชน์ บริษัทของคุณจะถูกยึดเป็นเสาหลักแห่งความมั่นคงในเวลาที่สิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ การอัปเกรด UX ตอนนี้จะช่วยคุณได้ในอนาคตเท่านั้น

คุณรู้สึกมั่นใจที่จะแก้ปัญหาด้านซัพพลายเชนของคุณหรือไม่?

ระหว่างปัญหาซัพพลายเชน การขาดแคลนพนักงาน และการระบาดใหญ่ที่ต่อเนื่อง มีปัญหามากมายสำหรับบริษัทที่ต้องกังวลและแก้ไข อย่างไรก็ตาม การเป็นทีมการตลาดที่มีสติ ฉลาด และมองการณ์ไกลจะช่วยแนะนำบริษัทของคุณให้ประสบความสำเร็จในระยะยาว

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการระดมความคิดว่าองค์กรของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร เรายินดีที่จะสนทนา ยื่นมือออกไปวันนี้และเราจะตรวจสอบสุขภาพปัจจุบันของแผนกของคุณ งบประมาณและเป้าหมายของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาโซลูชันทางการตลาดที่จะทำให้ทั้งลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณภาคภูมิใจ