การตลาดดิจิทัลในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม: กลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อเริ่มต้นการเติบโตอีกครั้ง

การตลาดดิจิทัลในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม: บทนำ

การตลาดดิจิทัลในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม วิธีหนึ่งในการกระตุ้นการเติบโตในภาคโทรคมนาคมคือการใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล กุญแจ? ทำให้เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ วิธีหนึ่งในการกระตุ้นการเติบโตในภาคโทรคมนาคมคือการใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล กุญแจ? ทำให้เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงสิ่งที่กลยุทธ์ของคุณควรมี

ภาคโทรคมนาคมเป็นภาค ที่มีการแข่งขันสูง เป็นพิเศษ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ ระดับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเป็นหนึ่งในความกังวลเร่งด่วนที่สุดสำหรับผู้นำของบริษัทโทรคมนาคมรายใหญ่ทั่วโลก

มีสามปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อสิ่งนี้ ประการแรก เมื่อเทียบกับในอดีต คู่แข่งรายใหม่ได้เกิดขึ้นซึ่งมีความคล่องตัวมากขึ้น ก้าวล้ำทางดิจิทัล และสามารถสกัดกั้นความต้องการของผู้ใช้ได้ดีขึ้น ประการที่สอง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เปลี่ยนความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นี่เป็นประเด็นที่เป็นจริงยิ่งกว่าในบริบทเช่นโทรคมนาคม ซึ่งอาศัยนวัตกรรมที่ต่อเนื่องซึ่งมีผลกระทบโดยตรงต่อสังคมและปัจเจกบุคคล ประการที่สาม นวัตกรรมทางเทคโนโลยีเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และเป็นจุดที่ทำให้บริษัทโทรคมนาคมหลายแห่งล้าหลัง ส่วนใหญ่เป็นเพราะพวกเขาขาดความสามารถในการรับรู้การเปลี่ยนแปลงและพัฒนาตามนั้น แต่ยังเป็นเพราะความยากลำบากในการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานให้ทันสมัย ​​ทั้งในแง่ของต้นทุนและทักษะที่มีอยู่

ปฏิกิริยาต่อการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น พูดตรงๆ ก็ไม่ได้ส่งผลดีเป็นพิเศษ แม้จะมีตำแหน่งที่โดดเด่นในตลาด แต่บริษัทโทรคมนาคมหลักบางแห่งก็ยังไม่สามารถสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อกระตุ้นการฟื้นตัวได้ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ “การต่อสู้ด้านราคา” ระหว่างบริษัทต่าง ๆ เป็นมาตรการเดียวที่นำมาใช้เป็นหลัก ซึ่งยิ่งเร่งให้เกิดวิกฤตมากขึ้นไปอีก

การหดตัวของราคาเป็นสิ่งที่นำไปสู่การลดลงของรายได้ในภาคส่วนโดยรวม ซึ่งยังคงอยู่ในระดับต่ำแม้จะมีการลงทุนในเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานใหม่ก็ตาม ด้วยเหตุนี้ สัญญาณการเติบโตล่าสุดไม่ได้ทำให้นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมลดความระมัดระวังลง พวกเขายังคงเน้นย้ำว่าผู้เล่นจะต้องใช้มาตรการทั้งชุดเพื่อสนับสนุนและรวมเฟสการขยายตัวนี้ บางคนพูดถึง ความจำเป็นในการทบทวนธุรกิจหลัก ในขณะที่คนอื่น ๆ ระบุว่าจำเป็นต้องเปิดรับคู่แข่งรายใหม่ (ผ่านกลุ่มพันธมิตร) และคนอื่น ๆ ยังสนับสนุนให้มีการพิจารณาหลักการความเป็นกลางทางอินเทอร์เน็ตเสียใหม่ ซึ่งเป็นหัวข้อที่เป็นศูนย์กลางของการอภิปรายสาธารณะในสหรัฐอเมริกา แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นประเด็นสำคัญ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ควรเพิ่มเข้าไปอีกประการหนึ่งคือ การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดและการสื่อสารใหม่

กลยุทธ์การตลาดใหม่เพื่อให้อุตสาหกรรมกลับมาสู่แนวทางเดิม

เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงการฟื้นตัวของภาคโทรคมนาคมโดยไม่คาดหมายว่าจะเกี่ยวข้องกับการวางกลยุทธ์ทางการตลาดที่แม่นยำมากซึ่งสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ที่มีให้โดยการแปลงทางดิจิทัล

มีสามเหตุผลสำหรับสิ่งนี้

ประการหนึ่ง บริษัทโทรคมนาคมไม่มีชื่อเสียงในทางบวกในหมู่ผู้บริโภคอีกต่อไป โดยทั่วไปแล้ว ผู้ใช้ไม่เห็นว่าบริษัทโทรคมนาคมจะสามารถนำเสนอนวัตกรรมที่แท้จริงในบริการที่พวกเขาเสนอได้ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ใช้มักรู้สึกว่าขาดความโปร่งใสในข้อเสนอและค่าธรรมเนียม ซึ่งเมื่อรวมกับรูปแบบการดูแลลูกค้าที่น่าผิดหวังซึ่งมักไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ทำให้มูลค่าทางเศรษฐกิจของแบรนด์ซบเซา และลูกค้ามองว่าผู้เล่นโดยรวมมีการแข่งขันน้อยลง

มีอีกสองปัจจัยที่สนับสนุนกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลขั้นสูง ลูกค้าคาดหวังว่าภาคส่วนขนาดใหญ่ดังกล่าวจะอยู่ในระดับแนวหน้าของเทคโนโลยี การปรับใช้กลยุทธ์ดิจิทัลเป็นสิ่งที่บริษัทโทรคมนาคมจำเป็นต้องได้รับความไว้วางใจและความเกี่ยวข้องในหมู่ลูกค้า ซึ่งถือว่าพวกเขาเป็นสินค้าโภคภัณฑ์มากกว่าบริการขั้นสูง นอกจากนี้ เนื่องจากเมื่อพิจารณาอย่างใกล้ชิด กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ออกแบบอย่างดีจะทำให้สามารถใช้โอกาสที่ดีขึ้นซึ่งพฤติกรรมของผู้ใช้ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมอบให้กับทุกบริษัทที่สามารถใช้ประโยชน์จากพวกเขาได้

ข้อดีของการตลาดดิจิทัลในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม

เพื่อให้เข้าใจขอบเขตของประโยชน์ที่กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสามารถให้ได้ เพียงดูสถิติล่าสุดเกี่ยวกับการใช้อินเทอร์เน็ต อุปกรณ์พกพา และโซเชียลมีเดียตามที่รายงานในรายงาน Digital 2023 ซึ่งจัดทำโดย We Are Social

จากงานวิจัยชิ้นนี้ทำให้เห็นภาพของอิตาลีได้ชัดเจนมาก ประเทศมีการเชื่อมต่อมากขึ้น มีสังคมมากขึ้น และใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น โดยเฉพาะสมาร์ทโฟน เพื่อทำกิจกรรมต่างๆ จำนวนมาก ในความเป็นจริง 86.1% ของประชากร หรือประมาณ 51 ล้านคน เป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ต

ตัวเลขหลังนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษเนื่องจากเผยให้เห็นถึงแนวโน้มที่ตอนนี้เริ่มเป็นที่ยอมรับในอิตาลี กล่าวคือ สมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์ที่ชาวอิตาลีใช้มากที่สุด ในอิตาลีมีการเชื่อมต่อผ่านมือถือ 78.19 ล้านครั้ง ส่วนใหญ่เป็นแบบเติมเงินและบรอดแบนด์ นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่าชาวอิตาลีทำอะไรกับโทรศัพท์ของตน ประชากรส่วนใหญ่ใช้ข้อมูลเหล่านี้เป็นหลักในการ ค้นหาข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นในแง่ทั่วไป (72%) หรือเพื่อ ติดตามเหตุการณ์ปัจจุบัน (65%) หรือสำหรับ วิธีการ (59%) ความนิยมอย่างมากคือผลของ เนื้อหาวิดีโอจากมือถือ ซึ่งมีจำนวนถึง 91.1% (เพิ่มขึ้น 2.7% เมื่อเทียบกับปี 2022)

นอกจากนี้ อุปกรณ์เคลื่อนที่ยังเป็นสิ่งที่ผู้คนใช้เพื่อเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย มีชาวอิตาลีมากกว่า 43 ล้านคนบนแพลตฟอร์มโซเชียล และเกือบทั้งหมดเข้าจากอุปกรณ์พกพา โดยออนไลน์ประมาณ 2 ชั่วโมงต่อวัน แนวโน้มของชาวอิตาเลียนในการเข้าสังคมนั้นแสดงให้เห็นได้จากข้อเท็จจริงอีกประการหนึ่ง แม้ว่า YouTube และ Facebook ซึ่งเข้าใจว่าเป็นระบบนิเวศที่รวมถึง Whatsapp, Messenger และ Instagram ยังคงเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลที่มีผู้ใช้มากที่สุด แต่ผู้ใช้โดยเฉลี่ยมีโปรไฟล์บนแพลตฟอร์มต่างๆ มากกว่า 7 แพลตฟอร์ม

แบบสำรวจ We Are Social ยืนยันว่า กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสามารถมีบทบาทสำคัญในการเปิดภาคโทรคมนาคมอีกครั้ง นอกจากนี้ ข้อมูลยังระบุถึงประเภทของกลยุทธ์ที่จำเป็นเพื่อให้มีประสิทธิภาพ นั่นคือกลยุทธ์ที่จะสามารถเจาะเข้าไปในหัวใจของผู้บริโภคเพื่อให้พวกเขาประเมินในแง่บวกอีกครั้ง

อันที่จริง มีกลยุทธ์หลายประเภทที่สามารถนำมาใช้ได้ ตั้งแต่แบบ "คลาสสิก" ไปจนถึงแบบสร้างสรรค์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกแนวทางตาม การตลาดผ่านอีเมล ซึ่งยังคงเป็นกลยุทธ์ยอดนิยมสำหรับบริษัทต่างๆ เพราะช่วยให้พวกเขาเข้าถึง ผู้บริโภคแต่ละรายได้โดยตรง

เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น คุณสามารถนำเทคโนโลยีอื่นๆ มาใช้ที่สามารถปรับปรุงคุณภาพการสื่อสารของคุณได้อย่างมาก เช่น การใช้ ปัญญาประดิษฐ์ เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณยังสามารถสร้าง เนื้อหาส่วนบุคคลตามประเภทของผู้บริโภค ที่คุณเข้าถึงได้ แม้กระทั่งการแทรกปุ่มที่ช่วยให้ผู้รับสามารถดำเนินการได้ตามต้องการหากเขาสนใจ สิ่งนี้ทำให้เนื้อหามีความเกี่ยวข้องมากขึ้นและเพิ่มชื่อเสียงที่ผู้ใช้มีต่อแบรนด์ ซึ่งถูกมองว่าน่าสนใจและใส่ใจต่อความต้องการของผู้ใช้มากขึ้น

อีกแนวทางหนึ่งที่น่าสนใจไม่แพ้กันคือ การตลาดเชิงสัมพันธ์ กลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน นั่นคือ ความจงรักภักดี การตลาดเชิงสัมพันธ์สามารถใช้ประโยชน์จากวิธีการและกลไกที่ใช้ในการตลาดผ่านอีเมล แต่ต้องใช้ความคิดที่แตกต่างและความสามารถที่แม่นยำและละเอียดในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภค เหนือสิ่งอื่นใด แนวทางนี้มีข้อได้เปรียบใน การผลักดันให้บริษัทโทรคมนาคมปรับปรุงคุณภาพของประสบการณ์ลูกค้าที่นำเสนอ

บริษัทโทรคมนาคมแห่งหนึ่งในฮ่องกงได้ลงทุนทรัพยากรจำนวนมากในการพัฒนาระบบที่สามารถคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ เช่น การแก้ไขปัญหาเครือข่ายขาดหายอย่างรวดเร็ว ในการทำเช่นนี้ บริษัทได้ลดเวลาในการจัดการปัญหาจากหลายชั่วโมงเหลือ 30 นาที และสามารถคาดการณ์ปัญหาการเชื่อมต่อที่อาจเกิดขึ้นหลังจากนั้นไม่นาน ในกรณีนี้ ความเร็วและความสามารถในการคาดการณ์ความต้องการนำมาซึ่งข้อดีหลักสองประการ: จำนวนบทวิจารณ์เชิงลบลดลงต่ำกว่า 50% และอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก

อีกกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งคือ การตลาดเนื้อหา เช่นเดียวกับการตลาดเชิงสัมพันธ์ นี่เป็นกลยุทธ์ที่ใช้เวลามากกว่า แต่ช่วยให้สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้ใช้ได้ การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจเพื่อจุดประสงค์ทางการตลาดนั้นมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทโทรคมนาคม เพราะช่วยให้บริษัทโทรคมนาคมสามารถโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนโดยนำผู้บริโภคให้ใกล้ชิดกับภาคส่วนหนึ่ง ซึ่งในกรณีนี้อาจเป็นทั้งด้านเทคนิคและความซับซ้อน นอกจากนี้ การให้ เนื้อหาด้านการศึกษาที่ทันสมัยและเชื่อถือได้ช่วยปรับปรุงการวางตำแหน่งแบรนด์ ซึ่งสำหรับบริษัทโทรคมนาคมจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องกลายเป็นจุดอ้างอิงที่น่าเชื่อถือและเกี่ยวข้องสำหรับผู้ชม

เลือกโดยไม่ต้องยกเว้น

เห็นได้ชัดว่ารายการยังไม่สมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น เรายังไม่ได้กล่าวถึงแคมเปญการตลาดภายนอกหรืออินฟลูเอนเซอร์ แต่จำเป็นหรือไม่ที่จะต้องเลือกเพียงหนึ่งในกลยุทธ์เหล่านี้

วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดคือการ ผสมผสานระหว่างแนวทางต่างๆ อย่าง ที่มักเกิดขึ้น สิ่งนี้ไม่ได้ลดทอนข้อเท็จจริงที่ว่า เหนือสิ่งอื่นใด บริษัทโทรคมนาคมต้องสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งต่อไปที่การสื่อสารดิจิทัลจะต้องประสบ

รายงาน Think Forward ปี 2023 โดย We Are Social ระบุ แนวโน้มหลักที่ส่งผลกระทบต่อการตลาดดิจิทัลในปีนี้

สั้น ไดนามิก และตรงประเด็นไม่เพียงพออีกต่อไป แต่คุณต้องยืนหยัดในประเด็นต่างๆ ผู้ใช้ไม่พอใจกับสิ่งต่างๆ เช่น มีมที่มีเนื้อหาดึงดูดสายตาอีกต่อไป พวกเขาต้องการเพิ่มเติมจากแบรนด์ พวกเขาต้องการให้พวกเขา ยืนหยัดในประเด็นที่ผู้บริโภคเห็นว่าเกี่ยวข้อง

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลใด ๆ ที่คุณเลือกจะต้องเริ่มต้นด้วยสิ่งนี้ เมื่อคุณได้ชี้แจงประเด็นและตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณแล้ว จะไม่มีการขาดเครื่องมือและช่องทางในการสื่อสาร นี่เป็นวิธีเดียวที่จะเปลี่ยนการรับรู้เพื่อทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้ไม่เพียงพอที่จะทำให้มั่นใจว่าภาคส่วนทั้งหมดเริ่มเติบโตอีกครั้งด้วยวิธีที่เด็ดขาดและสม่ำเสมอมากขึ้น แต่จะเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมอย่างไม่ต้องสงสัยซึ่งผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะได้รับประโยชน์ แม้ว่านี่อาจไม่เพียงพอสำหรับการเปลี่ยนแปลงภาคส่วนทั้งหมด แต่ก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมที่แบรนด์และลูกค้าจะได้รับประโยชน์