ช่องทางการตลาดดิจิทัล: ขั้นตอนการโฆษณาเพื่อสร้าง ROI

แคมเปญโฆษณาออนไลน์สามารถมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน แต่เป็นการยากที่จะติดตามประสิทธิภาพโดยไม่มีช่องทางการตลาดดิจิทัล กระบวนการทางการตลาดมีความคล้ายคลึง (และเกี่ยวข้อง) กับกระบวนการขาย แต่ให้มุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นของเส้นทางของลูกค้า ที่กล่าวว่าการพัฒนาช่องทางอาจเป็นกระบวนการที่กว้างขวาง แม้ว่าการทำความเข้าใจกระบวนการนี้สามารถช่วยให้คุณสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้ แต่การจ้างบริการการตลาดดิจิทัลที่เชื่อถือได้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังมุ่งสู่ทิศทางของแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

ที่ Fannit เราใช้เวลากว่าทศวรรษในการช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กในการพัฒนาและดำเนินการช่องทางออนไลน์

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงคำจำกัดความของกระบวนการทางการตลาดและอภิปรายองค์ประกอบต่างๆ ที่อยู่ภายใน นอกจากนี้ เราจะแบ่งปันความสำคัญของการมีกระบวนการทางการตลาดสำหรับบริษัทของคุณและขั้นตอนของบริษัท ตลอดจนให้ขั้นตอนในการสร้างกระบวนการสำหรับธุรกิจของคุณ

ช่องทางการตลาดดิจิทัลคืออะไร?

ช่องทางการตลาดดิจิทัลหรือที่เรียกว่าช่องทางดิจิทัลหรือช่องทางการตลาดดิจิทัลเป็นกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการเข้าชม แปลงผู้ใช้เหล่านี้เป็นลูกค้าเป้าหมาย และเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเหล่านี้

ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ คุณอาจต้องการส่งการเข้าชมไปยังหน้า Landing Page ให้มากที่สุดหรือสร้างปริมาณการเข้าชมเนื้อหาการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

กรอบงานช่องทางการตลาดดิจิทัลที่ทันสมัยสามารถใช้ได้ในระดับต่างๆ ของกลยุทธ์การตลาด (และการขาย) ของคุณ

พิมพ์เขียวการตลาดทั้งหมดของคุณควรทำงานเหมือนช่องทางขนาดใหญ่ที่ประกอบด้วยเวอร์ชันขนาดเล็ก เช่น ช่องทางการแปลง

เราจะพูดถึงองค์ประกอบ ขั้นตอน และคำแนะนำในบทความนี้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าช่องทางการตลาดดิจิทัลเป็นภาพสะท้อนของกระบวนการขายจริง

ในขณะที่นักการตลาดดิจิทัลและพนักงานขายอาจใช้เวอร์ชันของตนเอง การมีผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในช่องทางการตลาดหมายความว่าไปป์ไลน์การขายของคุณอยู่ในสภาพดี

นอกจากนี้ อย่าลืมว่าเฟรมเวิร์กเหล่านี้มีรูปร่างเหมือนช่องทาง เนื่องจากออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมจำนวนมากและกรองลูกค้าในอุดมคติออก

เราจะสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างช่องทางและช่องทางการตลาดของคุณในโพสต์นี้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า คุณจะต้องพัฒนาวัสดุเฉพาะสำหรับแต่ละขั้นตอนของช่องทางของคุณ

คุณจะต้องทำการวิจัยตลาดเป้าหมายเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและวงจรชีวิตของลูกค้าโดยรวม

องค์ประกอบของช่องทางการตลาดทางอินเทอร์เน็ต

ช่องทางการตลาดดิจิทัลทำงานอย่างไร ในการตอบคำถามนี้ คุณต้องเข้าใจองค์ประกอบของกระบวนการทางการตลาด

การตลาดดิจิทัลช่องทางสามารถปรับแต่งได้ ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่ช่องทางของคุณจะมีระยะมากกว่าหรือน้อยกว่ารุ่นทั่วไป

คุณจะต้องปรับแต่งโครงสร้างของกรอบงานของคุณตามเป้าหมายเฉพาะที่คุณต้องการบรรลุ

หากคุณกำลังใช้ช่องทางการตลาดแบบเก่าจากเทมเพลต ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือทิ้งมันและสร้างช่องทางการตลาดดิจิทัลใหม่ด้วยกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ

เมื่อคำนึงถึงข้างต้นแล้ว มักจะมีสามองค์ประกอบที่ประกอบกันเป็นช่องทางการตลาด

เหล่านี้คือฐาน แหล่งที่มา และช่องทางเอง

ฐาน

ความเข้าใจพื้นฐานที่ธุรกิจมีต่อลูกค้าคือฐานหรือรากฐานของช่องทางการตลาด

คุณต้องรู้ว่าบริษัทของคุณกำหนดเป้าหมายใคร ปัญหาที่พวกเขาต้องการแก้ไข วิธีค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทางออนไลน์ และผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถพัฒนาพื้นฐานของสิ่งที่จะกลายเป็นช่องทางการตลาดของคุณได้

เป้าหมายคือการพัฒนาวิธีการต่างๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจหรือเส้นทางของผู้ซื้อ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณจะต้องระบุหรือสร้างจุดขายเฉพาะสำหรับบริษัทของคุณ พัฒนาเอกลักษณ์ในเรื่องนี้ และส่งข้อความที่ชัดเจนและรัดกุม

แหล่งที่มา

ตามชื่อที่แนะนำ แหล่งที่มาของการเข้าชมคือช่องทางที่คุณใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าออนไลน์รายใหม่ๆ มายังเนื้อหาของคุณ

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้แหล่งข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งทั้งหมดจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและวัตถุประสงค์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ การทำงานกับแหล่งต่างๆ จะต้องใช้องค์ประกอบ 3 ประการ ได้แก่ แม่เหล็กนำ ช่องสัญญาณขยาย และเหตุการณ์ที่ช่วยให้สามารถเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเป้าหมายได้จริง

การตลาดดิจิทัลเป็นคำศัพท์ที่ครอบคลุมทุกช่องทางการโปรโมตออนไลน์ที่มีศักยภาพ

ซึ่งรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาหรือ SEO การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ช่องทางการตลาดโซเชียลมีเดียออร์แกนิก การโฆษณาแบบชำระเงินหรือ PPC เช่น โฆษณาบน Facebook การตลาดเนื้อหา และการตลาดผ่านอีเมล และอื่นๆ อีกมากมาย

โปรดทราบว่าแต่ละช่องจะต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ไม่ซ้ำใคร เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และแน่นอนว่าต้องมีช่องทางการตลาดดิจิทัลของตัวเอง

ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจด้วยว่าคุณไม่จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายแหล่งที่มาทั้งหมด แม้ว่าคุณจะมีความสามารถก็ตาม

เหตุผลก็คือกลุ่มเป้าหมายของคุณน่าจะใช้ชุดของช่องทางเฉพาะ ดังนั้น การกำหนดเป้าหมายแหล่งที่มาอื่นๆ ที่ปกติผู้ชมของคุณไม่ได้ใช้อาจส่งผลให้ใช้ทรัพยากรอย่างสิ้นเปลือง

อย่าลืมลงทุนพัฒนาแผนสำหรับแต่ละรายการ เช่น กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่จัดทำพิมพ์เขียวของแคมเปญการตลาดทางอีเมลแต่ละรายการ

ช่องทางตัวเอง

ในที่สุดก้อ.

แหล่งที่มาส่งการเข้าชมไปยังช่องทางการตลาดของคุณ ในช่องทางที่มีประสิทธิภาพ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเลื่อนลงไปตามขั้นตอนต่างๆ ผ่านเนื้อหาที่เผยแพร่ในหลากหลายรูปแบบ นี่เป็นการสะท้อนโดยตรงของขั้นตอนของช่องทางการขายเช่นกัน

เมื่อพวกเขาเลื่อนลงมาในช่องทาง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะกลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และท้ายที่สุดก็คือลูกค้า

ขึ้นอยู่กับประเภทของอุตสาหกรรม ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการเกี่ยวข้องกับเนื้อหาการขายต่อ การขายต่อเนื่อง หรือการรักษาลูกค้า

โครงสร้างของช่องทางการตลาดและการขายแตกต่างกันไปอย่างมากจากบริษัทหนึ่งไปอีกบริษัทหนึ่ง

จากที่กล่าวมา รายละเอียดทั่วไปมักจะเป็นไปตามโครงสร้างที่คล้ายคลึงกันดังนี้:

• แม่เหล็กนำ: แม่เหล็ก นำประกอบด้วยเนื้อหาที่ดึงดูดปริมาณการเข้าชมจำนวนมาก

• ผู้สนับสนุน: เนื้อหานี้ออกแบบมาเพื่อวางตำแหน่งธุรกิจของคุณให้เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของคุณและเป็นทางเลือกที่ชัดเจนเหนือคู่แข่ง

• ผู้จุดไฟ: เนื้อหาประเภทนี้เปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าที่จ่ายเงิน

ตามสามส่วนที่แตกต่างกันด้านบน ช่องทาง Conversion ของคุณสามารถแบ่งออกเป็นด้านบน ตรงกลาง และด้านล่างได้

ดังนั้น คุณจะต้องสร้างเนื้อหาเฉพาะสำหรับด้านบนของช่องทาง ตรงกลางของช่องทาง และด้านล่างของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของช่องทาง

ความสำคัญของการมีกลยุทธ์ช่องทางการตลาดดิจิทัล

การตลาดทางอินเทอร์เน็ตเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมด้วยเหตุผลหลายประการ แต่เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือความคุ้มค่า

ปัญหาคือการลงทุนในการตลาดดิจิทัลเพียงอย่างเดียวไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ช่องทางการโฆษณาดิจิทัลช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนทางการตลาด

สำหรับผู้เริ่มต้น กลยุทธ์การตลาดแบบช่องทางที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกจำนวนมากเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ

ช่องทางของคุณควรขนานกับเส้นทางของผู้ซื้อ

สิ่งนี้ช่วยให้คุณเห็นองค์ประกอบที่กระตุ้นการโต้ตอบในเชิงบวกและยืดอายุวงจรชีวิตของลูกค้า ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งแบรนด์ของคุณโดยปลูกฝังสิ่งเหล่านี้ในข้อความของคุณ

นอกจากนี้ กลยุทธ์ช่องทางการตลาดจะช่วยให้คุณระบุช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ

ในทางกลับกัน จะช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทนจากรายได้ (ROI) ที่สูงขึ้นจากแคมเปญออนไลน์ของคุณ

อธิบายช่องทางการตลาดดิจิทัล

ดังที่เราได้กล่าวไว้โดยย่อ ช่องทางการตลาดดิจิทัลได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้เข้าชม กรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอุดมคติ แจกจ่ายเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และดูแลผู้ใช้เหล่านี้จนกว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือการขาย

นอกจากนี้ จำนวนขั้นตอนของช่องทางการตลาดดิจิทัลสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามความต้องการของแต่ละบริษัท

ในกรณีส่วนใหญ่ ช่องทางการตลาดดิจิทัลทำงานตามการออกแบบสามหรือห้าขั้นตอน

ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงการออกแบบช่องทางการตลาดดิจิทัลแบบห้าขั้นตอนทั่วไป

โปรดทราบว่าการออกแบบสามขั้นตอนเป็นเวอร์ชันที่เรียบง่ายของช่องทางห้าขั้นตอน ดังนั้นจึงต่อจากขั้นตอนที่หนึ่ง สาม และสี่เท่านั้น

1. การรับรู้

เหตุผลที่ช่องทางออนไลน์มีชื่อนี้เป็นเพราะตรรกะที่พวกเขาปฏิบัติตาม ในระยะแรก เป้าหมายคือการดึงดูดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก

กลุ่มเหล่านี้จะแคบลงเมื่อเคลื่อนไปตามช่องทาง ผลลัพธ์ที่ได้คือกลุ่มลูกค้าขนาดเล็กหรือลีดคุณภาพโดยทีมการตลาดของคุณ

ขั้นตอนแรกซึ่งอยู่ที่ "ด้านบน" ของช่องทางคือการรับรู้

ในระหว่างขั้นตอนของช่องทางนี้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทราบว่าตนมีปัญหาและกำลังสำรวจทางเลือกของตนอยู่ นี่เป็นการโต้ตอบครั้งแรกที่คุณมีกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาเข้าสู่กระบวนการของคุณทั้งหมดหรือไม่

2. ดอกเบี้ย

ในระยะความสนใจ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้จำกัดทางเลือกของตนให้แคบลง และสนใจโซลูชันของคุณในฐานะหนึ่งในทางเลือกที่เป็นไปได้

ที่นี่คุณต้องการให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณโดดเด่นในฐานะทางเลือกที่ดีที่สุดที่ชัดเจนสำหรับลูกค้าที่คาดหวังทุกราย

3. การพิจารณา

ตรงกลางของกรวยเรียกว่าขั้นตอนความต้องการหรือการพิจารณา

ที่นี่ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ (รวมถึงคู่แข่งด้วย!) อย่างจริงจัง ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณได้รับการเปิดเผยให้มากที่สุด ณ จุดนี้ คุณสามารถพิจารณาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้าเป้าหมายได้

4. การตัดสินใจ

ตอนนี้เป็นเวลาตัดสินใจ ผู้นำต้องตัดสินใจว่าพวกเขาจะเลือกใช้โซลูชันของคุณหรือสำหรับคู่แข่ง

เนื้อหาของคุณในระหว่างขั้นตอนการตัดสินใจควรเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่เน้นที่ลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องการเพิ่มโอกาสในการปิดการขายโดยไม่สูญเสียมูลค่าที่คุณให้มาจนถึงตอนนี้

ขั้นตอนการตัดสินใจของบริษัทที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการจะดูแตกต่างกันไป เนื่องจากลักษณะของธุรกิจแต่ละประเภท ไม่เพียงแค่นี้ คุณต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ขั้นตอนการตัดสินใจครอบคลุมกระบวนการขายทั้งหมดหรือการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

โดยทั่วไป หากคุณเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีป้ายราคาสูง คุณควรเลือกใช้โอกาสในการขาย หากคุณต้องการสร้างธุรกรรมออนไลน์ขนาดเล็กหรือการติดตั้งแอพ การขายอาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด

5. การสร้างความภักดี

ขั้นตอนสุดท้ายคือการสร้างความภักดี ซึ่งอาจส่งผลให้ธุรกิจเกิดซ้ำหรือยอดขายเพิ่มขึ้น ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังมองหา

ธุรกิจสมัยใหม่ไม่ได้มุ่งหวังเพียงการขายให้เสร็จสมบูรณ์เท่านั้น แต่ยังสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอีกด้วย แนวทางปฏิบัตินี้จะเพิ่มโอกาสในการขายซ้ำและการขายจากข้อมูลอ้างอิงหรือคำแนะนำ

ตอนนี้ ขั้นตอนนี้เกี่ยวกับการรับรองความสำเร็จของลูกค้า เป็นเหตุผลที่บางบริษัทแต่งตั้งผู้จัดการบัญชีหรือที่ปรึกษาความสำเร็จ

ทั้งสองอย่างนี้มีบทบาทเหมือนกัน — สร้างความมั่นใจว่าลูกค้าประจำจะได้รับประโยชน์สูงสุดและใช้ฟีเจอร์หรือทรัพยากรทั้งหมดที่มี

ToFu, MoFu และ BoFu: ส่วนของช่องทาง

ขั้นตอนต่างๆ ที่ระบุไว้ในหัวข้อด้านบนต่างกันทั้งหมด แต่บางส่วนสามารถจัดหมวดหมู่เป็นส่วนเดียวกันตามวัตถุประสงค์ได้

นี่คือส่วนที่แตกต่างกันสามส่วนที่พบในช่องทางดิจิทัลทั้งหมด ซึ่งก็คือด้านบนของช่องทาง (ToFu) ตรงกลางของช่องทาง (MoFu) และด้านล่างของช่องทาง (BoFu)

เนื้อหา ToFu ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างเครือข่ายกว้างที่ดึงดูดผู้ใช้จำนวนมาก สาระสำคัญคือการดึงดูดผู้ใช้ที่มีโอกาสสูงที่จะเป็นผู้มีแนวโน้มและโอกาสในการขายที่ได้รับการยืนยัน

ที่กล่าวว่าเนื้อหาสำหรับส่วนนี้ควรเป็นแบบทั่วไปและให้ข้อมูลมากกว่าส่วนอื่น ๆ ของอีกสองส่วน ดังนั้น ขั้นตอนเดียวที่อยู่ในส่วน ToFu คือการรับรู้ อย่างน้อยก็ในโมเดลห้าระดับของเรา

ตรงกลางของช่องทางหรือเนื้อหา MoFu อยู่ถัดไป ขั้นตอนนี้ทำงานเป็นตัวกรองแรกที่พยายามแยกผู้สมัครออกจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจริง

สมมติว่าบริษัทของคุณให้บริการซ่อมแซมบ้านในพื้นที่ ในกรณีนี้ เนื้อหา MoFu ของคุณควรช่วยจำกัดผู้ชมของคุณให้แคบลงสำหรับเจ้าของบ้านและบริษัทอสังหาริมทรัพย์ในพื้นที่ให้บริการของคุณ

ไม่เหมือนกับเนื้อหา ToFu สื่อกลางของช่องทางควรกล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือสินค้าของคุณในฐานะโซลูชันหลักสำหรับความต้องการเร่งด่วนของผู้ชมของคุณ

นอกจากเนื้อหาแล้ว ช่องที่คุณเลือกก็มีความสำคัญเช่นกัน โปรดทราบว่าขั้นตอนที่อยู่ในส่วนนี้คือความสนใจและการพิจารณา ซึ่งทั้งสองขั้นตอนจะจำกัดผู้ชมให้แคบลงเพื่อไม่ให้มีผู้สมัครในอุดมคติ

สุดท้าย เนื้อหา BoFu ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้าง Conversion ซึ่งอาจหมายถึงการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเป้าหมาย ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือการดำเนินการที่สำคัญอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น สำหรับบริการซ่อมบ้าน วิธีที่ดีที่สุดในการวัด Conversion คือการนับจำนวนใบเสนอราคาและการให้คำปรึกษาที่เกิดขึ้น

อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ ขั้นตอนสุดท้ายของช่องทางอยู่ในส่วนนี้ ซึ่งก็คือการตัดสินใจและการสร้างความภักดี

ช่องทางการตลาดและการขายที่มีประสิทธิภาพมีลักษณะอย่างไร

ช่องทางการขายการตลาดดิจิทัลล้วนเกี่ยวกับเส้นทางของผู้ซื้อ

ดังนั้น เพื่อให้เข้าใจว่าช่องทางที่ประสบความสำเร็จทำงานอย่างไร เราต้องมองจากมุมมองนี้

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าคุณเป็นไซต์อีคอมเมิร์ซท้องถิ่นที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ทำมือแบบยั่งยืนทั่วประเทศหรือไม่

สมมติว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือผู้ชายที่สนใจเครื่องประดับที่เป็นต้นฉบับและยั่งยืนสำหรับใช้ในชีวิตประจำวัน

ในการสร้างช่องทางที่ประสบความสำเร็จ คุณควรเริ่มต้นด้วยการพัฒนากลยุทธ์การตลาด SEO เกี่ยวกับคำศัพท์เช่น "เครื่องประดับทำด้วยมือที่ยั่งยืนของผู้ชาย" และเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณสำหรับคำหลักนี้

นี่คือสิ่งที่เส้นทางการตลาดและช่องทางการขายตามทฤษฎีอาจมีลักษณะดังนี้:

1. Karl ซึ่งตั้งอยู่ในพื้นที่ให้บริการของคุณและสนใจในแฟชั่น ค้นหา "เครื่องประดับทำมือแบบยั่งยืนของผู้ชาย" บน Google ซึ่งหมายความว่าเขาอยู่ในขั้นตอนการรับรู้
2. เสิร์ชเอ็นจิ้นแสดงบริษัทไม่กี่แห่งที่อยู่อันดับต้น ๆ รวมถึงคุณต้องขอบคุณ SEO ที่ดีของคุณ และนี่ทำให้เขาอยู่ในขั้นสนใจ
3. ระหว่างการพิจารณา Karl จะตรวจสอบเว็บไซต์สองสามแห่งรวมถึงเว็บไซต์ของคุณซึ่งดึงดูดสายตาของเขาเพราะใช้งานง่ายและตอบสนอง (ขอบคุณอีกครั้ง SEO)
4. เขาเลือกผลิตภัณฑ์สองสามรายการ วางลงในตะกร้าสินค้า และตัดสินใจที่จะคิดถึงพวกเขา ซึ่งหมายความว่าเขาอยู่ในขั้นตอนการตัดสินใจ
5. จากนั้น Karl ก็ได้รับอีเมลที่แจ้งให้เขาทำการขายให้เสร็จสิ้น ซึ่งเขาดำเนินการผ่านลิงก์ที่จัดเตรียมไว้ในข้อความ เป็นการสิ้นสุดขั้นตอนการตัดสินใจหลังจากสะกิดเล็กน้อย
6. การขายเสร็จสมบูรณ์ Karl เข้าร่วมจดหมายข่าวและได้รับอีเมลส่งเสริมการขายเป็นประจำซึ่งส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้นซึ่งเป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการสำหรับบางธุรกิจ
7. คุณยังพัฒนาแคมเปญเพื่อเปลี่ยน Karl ให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์และลูกค้าประจำอีกด้วย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขอบเขตของเส้นทางการซื้อ

วิธีสร้างช่องทางการตลาดดิจิทัล

ตอนนี้เราได้ครอบคลุมคำจำกัดความและแบ่งปันตัวอย่างสมมุติฐานของกรอบงานที่ยอดเยี่ยมแล้ว มาดูขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อสร้างช่องทางการตลาดดิจิทัลของคุณเอง โปรดทราบว่าคุณควรสร้างช่องทางออนไลน์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของบริษัทของคุณ

เราได้รวบรวมหกขั้นตอนทั่วไปด้านล่างเพื่อช่วยแนะนำคุณ แต่ใช้เวลาในการปรับแต่งแต่ละขั้นตอนตามเป้าหมายและทรัพยากรของคุณ

สร้างการรับรู้

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณเป็นตัวเลือก และวิธีเดียวที่จะทำได้คือเพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นและสร้างความตระหนัก

กุญแจสู่การรับรู้ถึงแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จคือการเข้าถึงผู้ใช้ให้ได้มากที่สุดในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมเหล่านี้เป็นผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทที่ให้บริการในพื้นที่ตามสถานที่ นั่นหมายถึงการทำให้แน่ใจว่าตลาดเป้าหมายในพื้นที่ของคุณเห็นข้อความของคุณ

คุณจะกรองผู้ใช้เหล่านี้และหาว่าใครเป็นผู้สมัครที่ดีในภายหลัง แต่ส่วนใหญ่ คุณต้องค้นหาอุปสรรคที่โซลูชันของคุณสามารถแก้ไขสำหรับตลาดท้องถิ่นของคุณ

ศึกษากลุ่มเป้าหมายของคุณ

ในขณะที่คุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ให้ใช้เวลาศึกษาผู้ชมของคุณด้วย

ใช้ตัวชี้นำจากกลยุทธ์การตลาดเพื่อการรับรู้และการเปิดเผยของคุณเพื่อระบุองค์ประกอบที่อาจขับเคลื่อนการดำเนินการได้

ตามตัวอย่างล่าสุดที่เราตั้งไว้ หากคุณดำเนินธุรกิจบริการในพื้นที่ ให้สังเกตว่าช่องทางและหัวข้อเนื้อหาใดที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่าแคมเปญการรับรู้การตลาดทางอีเมลให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการโฆษณาบนโซเชียลแบบเสียเงิน หรือการติดตั้งใหม่นั้นสร้างความสนใจมากกว่าบริการซ่อม

เนื้อหาปรับแต่งงานฝีมือ

ต่อไป ให้เน้นที่การประดิษฐ์เนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชมของคุณ

ซึ่งอาจมาในรูปแบบของข้อความ อินโฟกราฟิก รูปภาพ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่จะเผยแพร่ผ่านบล็อกโพสต์ (หรือชุดบทความ) ลำดับอีเมล โฆษณาแบบชำระเงิน และแพลตฟอร์มอื่นๆ

โปรดทราบว่าคุณไม่ควรสร้างเนื้อหาทั้งหมดสำหรับแคมเปญของคุณพร้อมกัน แม้ว่าคุณจะมีทรัพยากรก็ตาม

เหตุผลก็คือแคมเปญการตลาดดิจิทัลต้องมีความยืดหยุ่นเพื่อให้มีประสิทธิภาพ เพื่อให้เข้าใจตรงกัน เนื้อหาที่ตามมาของคุณจะขึ้นอยู่กับว่าผู้ชมมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อคลื่นลูกแรกของคุณ

ดังนั้น คุณควรสร้างเนื้อหาเริ่มต้นที่คุณต้องการและพัฒนาเทมเพลตที่ทำให้กระบวนการประดิษฐ์ง่ายขึ้นในภายหลัง

ไปไกลกว่าการให้ข้อมูลและมุ่งเน้นที่ Conversion

ปัญหาสำคัญประการหนึ่งที่บริษัทต้องเผชิญเมื่อสร้างเนื้อหาสำหรับช่องทางของตนคือการมุ่งเน้นที่การให้ข้อมูลมากเกินไป และให้ความสนใจเพียงเล็กน้อยในการสร้าง Conversion

โปรดจำไว้ว่า ผู้ใช้ที่ผ่านสองขั้นตอนแรกของช่องทางนั้นสนใจโซลูชันของคุณอย่างแท้จริง

พวกเขากำลังมองหาคำอธิบายที่ให้ข้อมูลมากที่สุดซึ่งช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีที่สุด ดังนั้นอย่ากลัวที่จะอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างละเอียดและให้ผู้อ่านสามารถติดต่อกับคุณในแต่ละขั้นตอนได้

สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นผ่านการบำรุงเลี้ยงเนื้อหา

ลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมต้องผ่านหลายขั้นตอนก่อนตัดสินใจซื้อ โดยไม่คำนึงถึงราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

แทนที่จะมองว่าการซื้อเป็นการตัดสินใจโดยเร็ว คุณควรพิจารณาถึงอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นที่ลูกค้าต้องเผชิญ ก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจซื้อจนเสร็จในที่สุด

เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับตัวบล็อกเหล่านี้แล้ว ให้พัฒนาแคมเปญที่ส่งเสริมให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าใจคุณค่าและประโยชน์ของโซลูชันของคุณ

กระบวนการนี้ไม่สิ้นสุดหลังจากการขายเสร็จสิ้นเช่นกัน

การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้นทุกเดือน

คุณควรสร้างแคมเปญเนื้อหาที่สนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดและใช้ข้อมูลที่คุณใช้ในการปรับปรุงข้อเสนอของคุณตลอดจนการสร้างแคมเปญการตลาดที่ดีขึ้น

รักษาหรือเพิ่มยอดขาย

ถึงตอนนี้ คุณคงเคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อนแล้ว แต่การขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นถูกกว่าและง่ายกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่จากท้องถนน

การรักษาลูกค้าเป็นข้อตกลงที่ใหญ่กว่าสำหรับบริษัทที่ให้บริการแบบสมัครสมาชิก เนื่องจากลูกค้าประจำเหล่านี้ทำกำไรได้มากกว่าและจัดการได้ง่ายกว่า

ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการควรเน้นที่การได้รับยอดขายแบบประจำหรือการรักษาลูกค้าเดิมไว้ เป็นความจริงที่ทุกอุตสาหกรรมไม่สามารถปฏิบัติตามการตั้งค่านี้ได้

หากเป็นกรณีนี้สำหรับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถใช้ความคิดสร้างสรรค์และใช้ขั้นตอนสุดท้ายเพื่อรวบรวมรีวิวที่ยอดเยี่ยมหรือกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันแบ่งปันเนื้อหาของพวกเขา

ซึ่งสามารถสร้างโอกาสในการขายใหม่โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายมากเท่ากับอีเมลด่วน

ตัวอย่างช่องทางการตลาดดิจิทัล

คำแนะนำวิธีใช้และคำจำกัดความช่องทางการตลาดของเราอิงตามประเภทกรอบงานที่พบบ่อยที่สุด

แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณสามารถเลือกโครงสร้างเฟรมเวิร์กต่างๆ ได้

นอกเหนือจากช่องทางทั่วไปที่กล่าวถึงในบทความนี้แล้ว กรอบงานบางอย่างที่คุณสามารถเลือกใช้ได้ ได้แก่:

นาฬิกาทราย

การตั้งค่านาฬิกาทรายมีสิบขั้นตอนที่แตกต่างกัน หกขั้นตอนอยู่ที่ด้านบนและสี่จุดที่ด้านล่างของช่องทาง

เฟรมเวิร์กนี้มีรูปร่างเป็นนาฬิกาทรายเนื่องจากเป็นไปตามโครงสร้างเดียวกับกรวยแบบเดิมโดยจะมีขั้นตอนเพิ่มเติมอีกสองถึงสามขั้นตอนในตอนท้าย

ตามทฤษฎีแล้ว ขั้นตอนเหล่านี้ควรดูแลลูกค้าที่มีอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงสมัครรับข้อมูลต่อไป และเพิ่มฐานลูกค้าจากภายใน

The Loop

เฟรมเวิร์กลูปได้ชื่อมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าสเตจซ้ำแล้วซ้ำอีก

แนวคิดนี้เกี่ยวกับแนวคิดในการขายผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ให้กับลูกค้ารายเดียวกัน ใช้งานได้หลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงอีคอมเมิร์ซ บริการเกี่ยวกับบ้าน และซอฟต์แวร์

แนวทาง Micro-Moment

การตลาดช่องทางเสี้ยววินาทีนั้นยากอย่างยิ่งที่จะเชี่ยวชาญ แต่อาจมีประสิทธิภาพมาก

แนวคิดคือการมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายที่เป็นจุดสำคัญของกระบวนการขายและใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาเหล่านี้ บริษัทที่เน้นไปที่ช่องทางประเภทนี้จะพัฒนาแคมเปญ SEO ด้วยคำที่มีคำว่า "ฉันต้องการ" เช่น:

• ฉันต้องการที่จะซื้อ…
• ฉันอยากจะรู้…
• ฉันต้องการไป…

เคล็ดลับในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในทุกขั้นตอน

แม้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดอาจแตกต่างกันไป แต่ช่องทางดิจิทัลสามารถช่วยคุณป้องกันกลไกทางการตลาดที่คาดเดาได้

การพัฒนาแผนที่กำหนดเองเป็นวิธีเดียวที่จะประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบช่องทาง

อย่างไรก็ตาม มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อที่สามารถเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จได้ในกรณีส่วนใหญ่ ซึ่งรวมถึง:

• ให้ความช่วยเหลือตลอดเวลา
• ตัดสินใจตามเมตริก
• ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ (เช่น การตลาดบน Facebook และช่องทางโซเชียลมีเดียรูปแบบอื่นๆ)
• สร้างกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือกลุ่มลูกค้าที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย
• หลังจากที่คุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์แล้ว ให้ยืดกล้ามเนื้อแบรนด์ของคุณ!

พร้อมที่จะพัฒนาช่องทางการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จแล้วหรือยัง ติดต่อแฟนนิตวันนี้

การสร้างช่องทางการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจของคุณอาจต้องใช้ความพยายามอย่างมาก แต่ก็สามารถให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้เช่นกัน เราหวังว่าบทความของเราด้านบนจะช่วยให้คุณสร้างช่องทางที่ยอดเยี่ยมและรับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามทางการตลาดของคุณ

คุณพร้อมที่จะพัฒนาช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทของคุณหรือไม่? เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ ติดต่อ Fannit เพื่อจองคำปรึกษาตอนนี้