เมื่อโรคระบาดเปลี่ยนไป การตลาดดิจิทัลของคุณก็ต้องเปลี่ยนเช่นกัน

ในโพสต์ประจำเดือนธันวาคม 2564 ของเรา “The Brandpoint Guide: Level Up Your Digital Marketing in 2022” ซีอีโอของเรา Scott Severson ได้สรุปประเด็นสำคัญสามประการที่เขาคาดการณ์ไว้ว่าจะยังคงเป็นความท้าทายสำหรับนักการตลาดดิจิทัล ได้แก่ ปัญหาการขาดแคลนพนักงาน ปัญหาด้านซัพพลายเชน และความต่อเนื่อง ผลกระทบของการระบาดใหญ่ของ coronavirus ที่มีต่อชีวิตประจำวันของเราอย่างมืออาชีพ

ตอนนี้เราผ่านไปครึ่งปีแล้ว ฉันต้องการใช้เวลาสักครู่เพื่อทบทวนหัวข้อเหล่านี้ในเชิงลึกมากขึ้น ฉันเขียนเกี่ยวกับวิธีที่การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยแก้ปัญหาการขาดแคลนพนักงานเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน และวันนี้ฉันจะมาเจาะลึกในบางสิ่งที่ฉันได้สังเกตเห็นและเรียนรู้เกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลผ่านการระบาดที่ลุกลามอย่างต่อเนื่อง

หมายเหตุ: ฉันลังเลที่จะใช้วลี "หลังโรคระบาด" แต่ความจริงของเรื่องนี้ก็คือเราอยู่ในโลกที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในปี 2019 ในขณะที่รูปแบบต่างๆ ยังคงมีมาและผ่านไปหลายแสนคน ของผู้คนจะยังคงติดเชื้อ มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องไตร่ตรองถึงพฤติกรรมทางธุรกิจของเราที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไม่สามารถแก้ไขได้

ขนาดตลาดของการตลาดดิจิทัลจะแตะกว่า 4 แสนล้านดอลลาร์ในปีนี้

แถลงข่าวโดย Beroe ผู้ให้บริการด้านข่าวกรองและการวิเคราะห์ระบุว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากกลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิมเป็นดิจิทัลในช่วงการระบาดของ COVID-19 อุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลมีการเติบโตอย่างไม่น่าเชื่อ

ในขณะที่การขยายกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลทั่วโลกจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่นักการตลาดและธุรกิจดำเนินการ (และเห็นความสำเร็จ) แต่ก็นำไปสู่ความเจ็บปวดและความท้าทายที่เพิ่มขึ้น แนวโน้มและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง และธุรกิจของคุณจำเป็นต้องตามให้ทันกับความคาดหวังที่สูงขึ้นของฐานลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล

นักการตลาด จำเป็นต้อง สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดแบบบูรณาการ

“ความคาดหวังที่สูงขึ้น” เป็นหัวข้อที่ฉันเห็นในอุตสาหกรรมการสื่อสารและการตลาด แนวคิดนี้มีการสำรวจเพิ่มเติมในบทความ Forbes นี้โดย CMO Lynne Capozzi ของ Acquia เธออธิบายว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราทุกคนเคยชินกับระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการผสานรวมทุกช่องทางจากบริษัทใหญ่ๆ อย่าง Netflix หรือ Amazon และตอนนี้เราคาดหวังประสบการณ์ผู้ใช้ในระดับเดียวกันในทุกที่

“วันนี้ ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ออนไลน์ที่เกี่ยวข้อง ง่าย และสนุกสนาน ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อรองเท้าเทนนิสให้ลูกสาวหรือซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติสำหรับองค์กร”

ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล เราไม่สามารถเข้าถึงประเภทของงบประมาณที่ยักษ์ใหญ่อย่าง Facebook หรือ Netflix มีได้เสมอไป อย่างไรก็ตาม เราสามารถปรับขนาดให้เท่าที่เป็นไปได้ในองค์กรของเราตามธีมเดียวกันได้เสมอ

ทุกช่องที่คุณมีจะต้องผสานรวมกับผู้อื่นอย่างราบรื่น

ซึ่งหมายความว่าความสม่ำเสมอของแบรนด์ไม่ว่าลูกค้าจะพบคุณที่ใด ไม่ว่าจะเป็นในหน้า Landing Page แบบชำระเงินหรือโพสต์ใน LinkedIn หรือในการสาธิตกับทีมขายของคุณ

การกำหนดลักษณะบุคคลของผู้ชมเป็นขั้นตอนแรกที่ดีในการทำให้แผน Omnichannel ของคุณแข็งแกร่ง ตัดสินใจว่าคุณกำลังพูดกับใครโดยเฉพาะ. (วิธีนี้ใช้ได้กับแผนการตลาดแบบ B2B และ B2C!) ลองนึกถึงรายละเอียดอย่างเช่น:

• ข้อมูลประชากร เช่น อายุ งาน สถานที่ ฯลฯ
• จุดปวดเฉพาะของพวกเขาคืออะไร? (และบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยได้อย่างไร)
• คุณจะทำให้ชีวิตของพวกเขามีประสิทธิภาพและง่ายขึ้นได้อย่างไร
• จะลังเลอะไรที่จะทำงานกับบริษัทของคุณบ้าง?

นวัตกรรมที่รุนแรง ควรเป็นแกนหลักของสิ่งที่คุณทำ

นี่เป็นอีกวลีหนึ่งที่ Capozzi กล่าวถึงในบทความของ Forbes ของเธอ และฉันก็รู้สึกประทับใจที่วลีนี้สอดคล้องกับจุดสนใจปัจจุบันของ Brandpoint มากเพียงใด นวัตกรรมสุดขั้วไม่ได้หมายความว่าต้องคิดแผนนอกแบรนด์และวางแผนใหม่ทุกสัปดาห์เว้นสัปดาห์ แค่ปาปาเก็ตตี้ใส่ผนังเพื่อดูว่าจะติดอะไร สำหรับเรา หมายถึงการผลักดันตนเองอย่างต่อเนื่องเพื่อประเมินผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการของเรา เพื่อดูว่าสิ่งใดสามารถปรับเปลี่ยนให้เข้ากับความต้องการและนิสัยของกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด

ในฐานะนักการตลาดดิจิทัลในโลกหลังเกิดโรคระบาด นี่หมายถึงการรับฟังผู้ชมของคุณเป็นอย่างมาก มีการเปลี่ยนแปลงงบประมาณหรือไม่? คุณต้องทำอะไรให้น้อยลงหรือไม่? ลูกค้าของคุณเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มโซเชียลหนึ่งไปอีกแพลตฟอร์มหนึ่งหรือไม่? ทำงานร่วมกับทีมขายและผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับคำถามประเภทนี้ และพบปะกันเป็นประจำเพื่อดำเนินการเกี่ยวกับกลยุทธ์ด้านนวัตกรรมของคุณ

เนื้อหาคุณภาพสูงเป็นกุญแจสำคัญในกลยุทธ์ส่วนบุคคลที่แข็งแกร่ง

Brandpoint คือเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่เน้นเนื้อหาเป็นหลัก ซึ่งหมายความว่าเราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าวิธีที่เราสื่อสารกับผู้ชมเป็นวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเติบโตและประสบความสำเร็จ ความคาดหวังที่สูงเหล่านี้ในโลกที่บริโภคเนื้อหานั้นตอกย้ำปรัชญาของเรา

ตัวอย่างเช่น:

• หากคุณสร้างเนื้อหาที่มีมูลค่าเพิ่ม คุณจะต้องสร้างสิ่งที่มีค่าอย่างแท้จริงและจริงใจ
• หากคุณกำลังเขียนแคมเปญอีเมล หล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายใหม่ คุณต้องเจาะลึกถึงตัวตนของผู้ชมเหล่านั้นและพูดกับพวกเขาโดยตรงจากสถานที่ที่ต้องการแก้ปัญหาของพวกเขา
• หากคุณกำลังเปิดตัวแคมเปญ LinkedIn แบบชำระเงิน คุณควรผลักดันผู้ชมของคุณไปยังเนื้อหาที่สอดคล้องกับข้อความของโฆษณาและให้บางสิ่งตอบแทนแก่พวกเขาสำหรับการคลิก
• หากคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการผลิต การดูแลสุขภาพ หรือบริการทางการเงิน ทำให้เว็บไซต์ของคุณบอกเล่าเรื่องราวของคุณได้หลายวิธี รวมวิดีโออธิบายในหน้าผลิตภัณฑ์ แบ่งปันคำรับรองและกรณีศึกษาพร้อมเป้าหมาย ผลลัพธ์ และคำพูดโดยละเอียด สร้างเนื้อหาบล็อกแบบยาวที่อธิบายคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ

[อ่านเพิ่มเติม: ความท้าทาย 3 อันดับแรกที่นักการตลาดด้านการผลิตเผชิญ (และวิธีแก้ปัญหา)]

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มุ่งเน้นจะช่วยให้บริษัทของคุณเติบโตได้ในโลกหลังเกิดโรคระบาด

ตามที่เราคาดการณ์ไว้ในปี 2020 บริษัทต่างๆ ที่เลิกใช้คันเร่งทางการตลาดในช่วงที่มีการระบาดใหญ่จะเสียใจ และเราเชื่อว่าสิ่งนี้เป็นจริง เราเห็นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และตอนนี้เรากำลังอยู่ในอนาคตที่เราทุกคนพยายามนึกภาพว่าโลกรอบตัวเราพัฒนาขึ้นอย่างรวดเร็ว

เริ่มต้นด้วยเป้าหมายในใจ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มปริมาณการเข้าชม เพิ่มยอดขาย หรือเพิ่มโอกาสในการขาย (หรือหลายๆ อย่างรวมกัน) และประเมินสิ่งที่คุณกำลังทำและสิ่งที่คุณขาดหายไป เดินหน้าต่อไปในช่วงการระบาดใหญ่เพื่อช่วยเหลือลูกค้าและลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง การมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าและเป็นของแท้เป็นสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถควบคุมได้ในโลกที่เรารู้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงรอบตัวเราต่อไป