การสื่อสารแบบดิจิทัลในภาคการดูแลสุขภาพ

ภาคการดูแลสุขภาพมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยได้รับแรงหนุนจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการสื่อสารดิจิทัลเป็นส่วนใหญ่ การใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มดิจิทัลได้ปฏิวัติวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพโต้ตอบกับผู้ป่วย แบ่งปันข้อมูลทางการแพทย์ และทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงาน ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการให้บริการ และปูทางสำหรับนวัตกรรมที่ยังคงกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรม รวมถึงยาเฉพาะบุคคลและแนวทางขั้นสูงในการจัดการข้อมูลด้านสุขภาพ

หากเราดูที่ " การเดินทางของผู้ป่วย " ในการดูแลสุขภาพ เราจะเห็นว่าจุดสัมผัสที่ผู้เล่นในอุตสาหกรรมกำหนดขึ้นนั้นครอบคลุมประสบการณ์ของผู้ป่วยทั้งหมดอย่างไร ตั้งแต่การเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ให้บริการไปจนถึงการวางแผนการเยี่ยมชมและรับการดูแล ไปจนถึงการติดตาม- การกระทำขึ้น ในแง่นี้ กระแสการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพทั้งหมดไม่สามารถละเลยความเป็นไปได้ที่นำเสนอโดยเทคโนโลยี ซึ่งกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างเส้นทางผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพที่ราบรื่น กล่าวอีกนัยหนึ่ง: การสนับสนุนกลุ่มเทคโนโลยีแบบบูรณาการ (ทั้งช่องทางดิจิทัลและช่องทางดั้งเดิม) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับระบบการสื่อสารที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพในภาคการดูแลสุขภาพ

โพสต์นี้สำรวจผลกระทบอย่างลึกซึ้งของเทคโนโลยีใหม่ต่อการสื่อสารในภาคการดูแลสุขภาพ โดยเน้นถึงคุณ ประโยชน์ ความท้าทาย และ ศักยภาพ

วิวัฒนาการของการสื่อสารในภาคการดูแลสุขภาพ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การสื่อสารในภาคการดูแลสุขภาพได้รับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ โดยส่งผลกระทบหลักต่อโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของสถาบันและบริษัทที่ดำเนินงานในภาคนี้ การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่เกิดจากการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้ส่งผลกระทบอย่างรวดเร็วต่อวิธีการจัดระเบียบงาน คุณภาพและปริมาณของบริการที่นำเสนอ ซึ่งได้เปลี่ยนรูปแบบการเดินทางของผู้ป่วยอย่างลึกซึ้ง ตั้งแต่การส่งมอบการดูแลไปจนถึงการจัดการข้อมูลด้านสุขภาพ และจากการวิจัยและพัฒนาไปจนถึงการดำเนินงานทั่วไป

เพื่อให้เข้าใจถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้ เราจะย้อนรอย ขั้นตอนหลักๆ ของการพัฒนาการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพโดยสรุป และตรวจสอบนวัตกรรมที่สำคัญที่สุดในปัจจุบัน

ตั้งแต่ทศวรรษ 1960 ถึง 1980: ระบบคอมพิวเตอร์เครื่องแรก

ทศวรรษที่ 1960 ถือเป็นการเกิดขึ้นของระบบการจัดการข้อมูลทางการแพทย์ด้วยคอมพิวเตอร์ระบบแรกและชุดฐานข้อมูลด้านสุขภาพขั้นพื้นฐานในสหรัฐอเมริกา ความพยายาม ครั้ง แรกในการแปลงบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) ของผู้ป่วยให้เป็นดิจิทัล ก็เกิดขึ้นในช่วงเวลานี้เช่นกันในตอนแรก EHR มีราคาแพงมากจนมีเพียงรัฐบาลเท่านั้นที่สามารถใช้งานได้โดยร่วมมือกับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพที่สำคัญ และตลอดทศวรรษถัดมา EHR ก็ถูกใช้ในโรงพยาบาลขนาดใหญ่เพื่อเรียกเก็บเงินและกำหนดเวลาเป็นหลัก

นอกจากนี้ ในช่วงทศวรรษ 1960แนวทางใหม่เกี่ยวกับเวชระเบียน (ที่ยังคงใช้กระดาษ) ก็เริ่มเกิดขึ้น โดยเกี่ยวข้องกับการเพิ่มข้อมูลเพื่อเพิ่มภาพลักษณ์ทางคลินิกของผู้ป่วยแต่ละรายเวชระเบียนอำนวยความสะดวกในการประสานงานการดูแลป้องกันและการบริหาร และกลายเป็นวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับสมาชิกในทีมดูแลสุขภาพ

แม้ว่าบันทึกข้อมูลส่วนใหญ่จะยังใช้กระดาษ (และจึงต้องยื่นและเคลื่อนย้ายทางกายภาพ) ในเวลานี้ แต่ในช่วงทศวรรษปี 1980 การยื่นทางอิเล็กทรอนิกส์กลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น และเทคโนโลยีทางธุรกิจก้าวหน้าเพียงพอที่จะส่งแฟกซ์บันทึกทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ (อย่างน้อยก็ในกรณีฉุกเฉิน เช่นการติดต่อแพทย์ประจำครอบครัวของผู้ป่วย เป็นต้น) จากจุดนี้ การพัฒนาเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์เริ่มเร่งตัวขึ้น

ทศวรรษ 1990: การแพร่หลายของบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์

ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์ได้เข้าสู่สำนักงานการแพทย์ส่วนใหญ่ของสหรัฐอเมริกา แต่การใช้คอมพิวเตอร์ยังคงมีจำกัด (ซึ่งส่วนใหญ่จะใช้เพื่อเก็บบันทึกข้อมูลให้ทันสมัย)เวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ยังคงดูที่สถานพยาบาลของโรงพยาบาลและคลินิกผู้ป่วยนอกเชิงวิชาการเป็นหลัก และรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลสำหรับการประมวลผลคำขอ และการสแกนภาพเพื่อบันทึกเอกสารมีเพียงอินเทอร์เน็ตเท่านั้นที่การเปลี่ยนแปลงค่อยๆ แพร่กระจายไปสู่วงกว้าง นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา การบันทึกและถ่ายโอนประวัติใบสั่งยาและการแบ่งปันเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ก็หยุดเป็นกิจกรรมที่เกิดขึ้นประปราย

ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่คือการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่สุดครั้งหนึ่งในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ: เวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ได้รวมศูนย์ข้อมูลผู้ป่วยแล้ว ทำให้เข้าถึง ค้นหา และแบ่งปันระหว่างสถานพยาบาลต่างๆ ได้สิ่งนี้ส่งผลให้มีการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของข้อมูลมากขึ้นและลดการบันทึกกระดาษลง

บันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ทำให้ข้อมูลผู้ป่วยมีความแม่นยำมากขึ้น และช่วยให้เข้าถึง อัปเดต และแบ่งปันข้อมูลทางการแพทย์ที่สำคัญได้ง่ายขึ้น ในการทำเช่นนั้น EHR ไม่เพียงแต่ปรับปรุงคุณภาพการดูแลเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงการประสานงานระหว่างผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพต่างๆ อีกด้วย ซึ่งกำหนดกระบวนทัศน์ใหม่ของการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพอย่างมีประสิทธิภาพ

ยุค 2000: จากการแพทย์ทางไกลไปจนถึงการประมวลผลแบบคลาวด์

นับตั้งแต่ช่วงปี 2000 และโดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่ช่วงปี 2010 บริการการแพทย์ทางไกลได้ขยายตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการติดตามผู้ป่วยระยะไกล

ประโยชน์หลักที่ได้รับจากการนำการแพทย์ทางไกลมาใช้อย่างแพร่หลายคือความสามารถในการเชื่อมระยะทาง

การแพทย์ทางไกลช่วยให้การให้คำปรึกษา การติดตาม และการวินิจฉัยจากระยะไกล ทำให้การดูแลสุขภาพเข้าถึงได้ง่ายขึ้นมากการถือกำเนิดของการแพทย์ทางไกลถือเป็นจุดเปลี่ยนในการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ด้วยการใช้ประโยชน์จากการสื่อสารแบบดิจิทัล ผู้ให้บริการจึงสามารถวินิจฉัย รักษา และให้คำปรึกษากับผู้ป่วยได้ทุกที่ สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อต้องให้การดูแลผู้คนในพื้นที่ห่างไกลหรือพื้นที่ด้อยโอกาส หรือในช่วงวิกฤตด้านสุขภาพทั่วโลก ดังเช่นที่เกิดขึ้นระหว่างการระบาดใหญ่ของโควิด-19

นับตั้งแต่กลางทศวรรษ 2010เราได้เห็นการเติบโตที่สำคัญในการประมวลผลแบบคลาวด์ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีสำคัญที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดเก็บและแบ่งปันข้อมูลองค์กรด้านการดูแลสุขภาพกำลังย้ายข้อมูลและแอปพลิเคชันของตนไปยังระบบคลาวด์มากขึ้น เนื่องจากระบบบนระบบคลาวด์นำเสนอความสามารถในการปรับขนาด ความยืดหยุ่น และประสิทธิภาพ และช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมากได้อย่างปลอดภัย

จำนวนปัญญาประดิษฐ์ อุปกรณ์ IoT และแอปพลิเคชันบล็อกเชนก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน และมีการเน้นที่การวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มมากขึ้น ซึ่ง สามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงการจัดการด้านสุขภาพอย่างทันท่วงทีของผู้ป่วยกลุ่มใหญ่

บันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์อยู่ภายใต้ความเชี่ยวชาญพิเศษเพิ่มเติม: การใช้ข้อมูลภายในโครงการริเริ่มการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ปรับปรุงการตัดสินใจทางคลินิก เป้าหมายคือเพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงาน เพิ่มผลผลิต และปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ระหว่างแพทย์และผู้ป่วย

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าวิวัฒนาการของการสื่อสารแบบดิจิทัลในการดูแลสุขภาพมีการเปลี่ยนแปลงไปมาก ตั้งแต่การนำบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ไปจนถึงการเพิ่มขึ้นของการแพทย์ทางไกล จากการบูรณาการโซลูชันบนคลาวด์ไปจนถึงการแนะนำแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ ภาคการดูแลสุขภาพได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เครื่องมือสื่อสารแบบดิจิทัลไม่เพียงแต่ปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการเท่านั้น แต่ยังได้ออกแบบประสบการณ์ของผู้ป่วยใหม่อีกด้วย แต่ยัง ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย อำนวยความสะดวกในการประสานงานการดูแล และปูทางสำหรับการวินิจฉัยและการรักษาที่แม่นยำยิ่งขึ้น

เทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องและรับประกันการเชื่อมต่อ การเข้าถึง และการดูแลส่วนบุคคล เรื่องราวของการสื่อสารดิจิทัลในการดูแลสุขภาพเป็นเรื่องราวของความก้าวหน้าและเป็นสิ่งที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา โดยมีศักยภาพในการสร้างสรรค์นวัตกรรมที่แทบจะไร้ขีดจำกัด ในความเป็นจริง ยังคงมีอุปสรรคที่องค์กรต่างๆ ต้องเอาชนะหากต้องการบรรลุเป้าหมายสูงสุด นั่นก็คือ การให้บริการที่ดีขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และให้ความสำคัญกับผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

ความท้าทายในการดำเนินการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในภาคการดูแลสุขภาพ

มาดูข้อมูลบางส่วนจากการศึกษาล่าสุดของ McKinsey:

• การสำรวจผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพในสหรัฐอเมริกามากกว่า 3,000 รายในปี 2021 พบว่าผู้ป่วยที่มีความพึงพอใจมีโอกาสเปลี่ยนผู้ให้บริการน้อยลง 28%
• ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่ดำเนินการเปลี่ยนแปลงโดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค รวมถึงผ่านความพยายามทางการตลาด พบว่ารายรับเพิ่มขึ้นสูงสุด 20% ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ในขณะที่ต้นทุนการบริการลดลงสูงสุด 30%

จุดข้อมูลทั้งสองนี้บันทึกสถานการณ์ที่ ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่โปร่งใส คาดการณ์ได้ และปรับให้เหมาะกับมือถือมากขึ้นจากผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพนอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าระบบสุขภาพมีแรงบันดาลใจเช่นเดียวกับบริษัทในอุตสาหกรรมอื่นๆ นั่นคือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน องค์กรส่วนใหญ่ที่ดำเนินงานด้านการดูแลสุขภาพดูเหมือนจะขาดความสามารถพื้นฐานบางประการ และข้อบกพร่องเหล่านี้กลับกลายเป็นอุปสรรคต่อการดำเนินการตามเส้นทางของผู้ป่วยที่มีความเป็นส่วนตัวและครอบคลุมอย่างแท้จริง จากข้อมูลของMcKinsey ข้อจำกัดที่สำคัญสามารถสรุปได้เป็นสามประเด็น:

1. ประสบการณ์ผู้บริโภคที่ขาด การ เชื่อมต่อและขาดความเป็นส่วนตัวจุดสัมผัสของผู้บริโภคหลายช่องทางสามารถนำไปสู่ประสบการณ์ที่กระจัดกระจายและไม่มีตัวตน เนื่องจากขาดการบูรณาการระหว่างข้อมูลผู้บริโภคและแพลตฟอร์มดิจิทัล
2. องค์กรในไซโลไซโลส่งผลให้เกิดความสามารถที่จำกัดในการติดตามผู้บริโภคในปัจจุบันและในอนาคตผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ และขัดขวางการเข้าถึงเครื่องมือติดตามข้อมูลผู้บริโภคทั่วทั้งองค์กร
3. ขาดข้อมูลที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง การขาดข้อมูล (ทางคลินิกและไม่ใช่ทางคลินิก) เนื่องจากการเข้าถึงหลายช่องทางที่จำกัด ทำให้ไม่สามารถดูความต้องการการดูแลของผู้บริโภคแบบเรียลไทม์แบบ 360 องศา

องค์ประกอบทั่วไปคือ: การสื่อสารไม่เพียงพอ เนื่องจากข้อมูลกระจัดกระจาย และการขาดกลยุทธ์ Omnichannel สำหรับการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาส่วนบุคคลและเนื้อหาเชิงโต้ตอบ

การสื่อสารในการดูแลสุขภาพ: จะปรับปรุงอย่างไรเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ป่วยที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

สำหรับปัญหาเหล่านี้ การสื่อสารแบบดิจิทัลเสนอวิธีแก้ปัญหา

มีเพียงการสื่อสารดิจิทัลเท่านั้นที่สามารถมอบเครื่องมือแก่องค์กรด้านการดูแลสุขภาพที่สามารถ ลดความไม่สมดุลของข้อมูลผ่านการแบ่งปันข้อมูล เสริมสร้างความร่วมมือระหว่างผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ และ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยผ่านการโต้ตอบและการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล

แต่โซลูชันใดมีแนวโน้มมากที่สุด? มาดูพวกเขาด้วยกัน

พอร์ทัลและแอป: สุขภาพเคลื่อนที่และเครื่องมือบริการตนเอง

เว็บพอร์ทัลและแอปสุขภาพบนมือถือช่วยให้ผู้ป่วยสามารถเข้าถึงเวชระเบียน กำหนดเวลาการนัดหมาย เข้าถึงผลการทดสอบ และสื่อสารกับทีมดูแลแบบเรียลไทม์ ในขณะเดียวกัน ผู้ให้บริการด้านสุขภาพก็สามารถโต้ตอบกับผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่เพียงเท่านั้น พอร์ทัลและแอปยังอยู่ในรูปแบบของเครื่องมือบริการตนเอง ซึ่งสามารถเสริมสร้างความรู้สึกเป็นอิสระและอำนาจของผู้ป่วย ขณะเดียวกันก็ช่วยลดภาระงานในแผนกบริการขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพไปพร้อมๆ กัน (เช่น การลดจำนวนสายเรียกเข้าไปยัง ศูนย์ติดต่อ)

“สุขภาพเคลื่อนที่” นี้ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถจัดการสุขภาพของตนเองได้อย่างจริงจัง ได้แก่ การติดตามสัญญาณชีพ การติดตามยา และการสื่อสารกับผู้ให้บริการด้านสุขภาพ อำนวยความสะดวกในการส่งมอบการดูแลป้องกันและการแทรกแซงอย่างทันท่วงที

เนื้อหาเชิงโต้ตอบและเป็นส่วนตัว: ส่งเสริมความรู้สึกของการเชื่อมโยงและความไว้วางใจ

ตั้งแต่ไซต์ขนาดเล็กที่ตอบสนองไปจนถึงวิดีโอส่วนบุคคล การสื่อสารในการดูแลสุขภาพสามารถมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยและคุณภาพการดูแลของพวกเขา

• ไซต์ขนาดเล็ก ได้รับการออกแบบมาให้ตอบสนองบนอุปกรณ์ต่างๆ ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถเข้าถึงข้อมูลสุขภาพที่ละเอียดอ่อนได้ทันที เช่น กำหนดการนัดหมายและแหล่งข้อมูลด้านการศึกษา และมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นช่วยให้ผู้ป่วยสามารถควบคุมเส้นทางการดูแลสุขภาพของตนเอง ส่งเสริมการจัดการตนเอง และการปฏิบัติตามแผนการรักษาอย่างมีเป้าหมายมากขึ้น
• วิดีโอส่วนบุคคล ยกระดับการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยด้วยการให้ข้อมูลทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้องและเข้าใจง่าย และข้อมูลเชิงลึกที่ตรงเป้าหมายในหัวข้อที่สนใจเหนือสิ่งอื่นใด ผู้ป่วยมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบและจดจำข้อมูลที่นำเสนอในรูปแบบที่ดึงดูดสายตามากกว่า ไม่ว่าจะอธิบายการวินิจฉัย ขั้นตอนการผ่าตัด หรือแผนการรักษา หรือการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงในนโยบายองค์กร วิดีโอส่วนบุคคลสามารถตอบสนองความต้องการและข้อกังวลเฉพาะของผู้ป่วย นำไปสู่ความเข้าใจที่ดีขึ้น และผลที่ตามมาคือผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในแง่ของคุณภาพการดูแล

โดยทั่วไปเนื้อหาเชิงโต้ตอบจะส่งเสริมความรู้สึกเชื่อมโยงและความไว้วางใจระหว่างผู้ป่วยและผู้ให้บริการด้านสุขภาพทั้งไซต์ขนาดเล็กและวิดีโอส่วนบุคคลไม่เพียงแต่อำนวยความสะดวกในการสื่อสาร แต่ยังช่วยให้ผู้ป่วยได้รับข้อมูลมากขึ้นในการตัดสินใจเพื่อการจัดการสุขภาพที่ดียิ่งขึ้น

การบูรณาการการสื่อสารแบบดิจิทัลในการดูแลสุขภาพได้เปลี่ยนแปลงวิธีการส่งมอบและจัดการการดูแลสุขภาพไปอย่างสิ้นเชิง แม้ว่าจะมีข้อดีหลายประการ แต่ก็ยังก่อให้เกิดปัญหาบางอย่างที่ไม่สามารถประมาทได้ ในขณะที่เทคโนโลยียังคงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและองค์กรต่างๆ จะต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วหากต้องการใช้ศักยภาพสูงสุดในการให้บริการที่มีคุณภาพสูงขึ้น เข้าถึงได้มากขึ้น และให้ความสำคัญกับผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางอนาคตของการดูแลสุขภาพอยู่ที่การบูรณาการอย่างราบรื่นของเครื่องมือและเทคโนโลยีการสื่อสารดิจิทัลเข้าสู่ระบบการส่งมอบการดูแล สุขภาพเมื่อนั้นการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยจะเป็นรูปธรรมและยั่งยืน