ธุรกิจดิจิทัลโดยการออกแบบ: Transformative Digital Strategies

ธุรกิจดิจิทัลโดยการออกแบบเป็นแนวคิดที่เกิดจากความจำเป็นในการมุ่งเน้นที่การปรับปรุงการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และความเป็นผู้นำในบริบทขององค์กรมากขึ้น

การเปลี่ยนโฉมธุรกิจจากชุดของหน้าที่อิสระที่ทำงานในไซโลเป็นเครือข่ายของผู้คนที่คล่องตัว มีพลัง และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดและลูกค้า นั่นคือพลังที่ธุรกิจเพื่อสังคมมอบให้

แต่คุณจะไปถึงที่นั่นได้อย่างไร กลยุทธ์ที่จำเป็นและการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นคืออะไร? ในบทความนี้ ผมจะสรุปแนวคิดและวิธีการล่าสุดในการเป็นธุรกิจเพื่อสังคมโดยการออกแบบ

ธุรกิจดิจิทัลโดยการออกแบบ

ธุรกิจต่างๆ กำลังเรียนรู้วิธีใช้ดิจิทัลอย่างมีกลยุทธ์เพื่อผลลัพธ์ที่สำคัญและมีความหมาย:

• ขับเคลื่อนรายได้และการเติบโตของยอดขาย
• ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เหนือกว่าและมีนวัตกรรมสูง
• ประสิทธิภาพและประสิทธิผลในระดับที่สูงขึ้น

ธุรกิจดิจิทัลเป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดในโครงสร้างและกระบวนการขององค์กรของเราในประวัติศาสตร์ธุรกิจ โดยใช้ประโยชน์จากแหล่งสร้างสรรค์ผลงานสร้างสรรค์ใหม่ๆ (ทุกคนในเครือข่าย) เปลี่ยนโครงสร้างและวิธีการควบคุมและตัดสินใจแบบเดิมในกระบวนการทำงาน

เครือข่ายแบบกระจายได้แผ่ซ่านไปทั่วสถาปัตยกรรมการสื่อสารของเรา อันที่จริง โครงสร้างที่แบนราบ ไร้ศูนย์กลาง และกระจายออกไปนี้เป็นกรอบการทำงานที่สื่อสังคมได้รับพลังที่โดดเด่น

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า รูปแบบการสื่อสารจะเปลี่ยนไปมากกว่าที่เคยเป็นในศตวรรษก่อน เนื่องจากธุรกิจต่างๆ นำวิธีการใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์

ในโลกที่เชื่อมต่อกันแบบไฮเปอร์ซึ่งธุรกิจกำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้ บริษัทต่างๆ ที่รวมเอามุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากภายนอกเข้าไว้ด้วยกันเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ นโยบาย การกำกับดูแล และการดำเนินงานของบริษัทต่าง ๆ ได้ตระหนักถึงพลังของแพลตฟอร์มการสื่อสารรูปแบบใหม่

บริษัทต่างๆ ที่กำลังปรับตัวเข้ากับการรีเซ็ตความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและสังคมได้ปลูกฝังวัฒนธรรมภายนอกที่พยายามทำความเข้าใจและคาดการณ์ถึงผลกระทบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากรูปแบบธุรกิจของตนในเชิงรุก

ในยุคก่อนหน้า การนำทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จหมายถึงการหาจุดที่เหมาะสมที่ซึ่งความต้องการที่ไม่ได้รับของลูกค้าและผลิตภัณฑ์หรือบริการมาบรรจบกัน ทุกวันนี้ทางแยกนั้นซับซ้อนกว่าแต่ยังเดินเรือได้ หมายถึงการเพิ่มวงกลมที่สามในไดอะแกรมเวนน์สองวงกลมก่อนหน้า ซึ่งเป็นของดิจิทัล

วิธีการบางอย่างที่ดิจิทัลเปลี่ยนธุรกิจ

ต่อไปนี้เป็นเพียงวิธีต่างๆ ที่กลยุทธ์ทางสังคมสามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจได้:

• การเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชน
• การปฏิรูปการสื่อสารองค์กร
• รับสมัครลูกค้าด้วยธุรกิจเพื่อสังคมเพื่อสร้างการสนับสนุนที่ดีขึ้น

ดิจิทัลทำลายพลังทั้งห้าของการแข่งขันในอุตสาหกรรมอย่างไร

Michael E. Porter อธิบายถึงพลังทั้งห้าของการแข่งขันในอุตสาหกรรมว่าด้วยการเข้ามาของคู่แข่งรายใหม่ ภัยคุกคามจากสินค้าทดแทน อำนาจต่อรองของผู้ซื้อ อำนาจต่อรองของซัพพลายเออร์ และการแข่งขันระหว่างคู่แข่งที่มีอยู่

Five Forces Model ถูกใช้โดยนักยุทธศาสตร์องค์กรมาอย่างยาวนานเพื่อพิจารณากฎของการแข่งขันและลมปะทะและลมพัดด้านหลังที่ผลิตขึ้นในขณะที่บริษัทดำเนินการและผลิตผลิตภัณฑ์หรือบริการในบริบทสิ่งแวดล้อมภายนอกนี้

ประเด็นสำคัญเกี่ยวกับธุรกิจดิจิทัลโดยการออกแบบ

• ดิจิทัลช่วยให้สามารถออกแบบรูปแบบธุรกิจใหม่ที่เปลี่ยนแปลงได้
• ทำความเข้าใจกับการหยุดชะงักที่กำลังจะเกิดขึ้น – ด้วยการวิเคราะห์แนวโน้มอุตสาหกรรมอย่างรอบคอบ
• เรียนรู้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับใคร อะไร ที่ไหน และเมื่อใดที่การหยุดชะงักสามารถเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจที่กำหนดไว้ได้
• องค์กรที่ยกระดับคุณค่าหลักบางองค์กรสามารถนำไปใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ทางธุรกิจดิจิทัลได้อย่างเต็มที่ รวมถึงการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานดิจิทัล การรับข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ และการเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างพื้นฐานและการจัดการที่ง่ายขึ้น

คิดใหม่และออกแบบโมเดลและกระบวนการทางธุรกิจของคุณใหม่

เหตุผลที่เป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทที่มีอยู่แล้วในการใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมที่ก่อกวนก็คือกระบวนการและรูปแบบธุรกิจของพวกเขาที่ทำให้พวกเขาเก่งในธุรกิจที่มีอยู่แล้วทำให้พวกเขาแย่ในการแข่งขันเพื่อการหยุดชะงัก

เคลย์ตัน คริสเตนเซ่น

โอกาสที่น่าตื่นเต้นที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเกี่ยวข้องกับการคิดใหม่และการออกแบบรูปแบบธุรกิจใหม่ รวมถึงการคิดใหม่และออกแบบกระบวนการทางธุรกิจพื้นฐานใหม่ ซึ่งกำหนดรูปแบบธุรกิจดิจิทัลใหม่เหล่านี้ดำเนินการอย่างไร การแลกเปลี่ยนมูลค่าอย่างไร ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอย่างไร และบริการต่างๆ และวิธีการทำงาน

มีตัวเลือกเชิงกลยุทธ์มากมายสำหรับนวัตกรรมรูปแบบธุรกิจในยุคดิจิทัลนี้

1. บริการแปลงเป็นดิจิทัล
2. ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล
3. ผสมผสานการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการ
4. โมเดลธุรกิจแพลตฟอร์ม
5. เข้าสู่เศรษฐกิจการแบ่งปันและการระดมมวลชน
6. พลิกโฉมเครือข่ายคุณค่า
7. การสร้างโมเดลใหม่สำหรับการสร้างรายได้

นอกจากนี้ยังสามารถนำเสนอบริการใหม่ ๆ ที่ใช้ระบบดิจิทัลและแบ่งส่วนย่อยลงไปจนถึงระดับที่ละเอียดมากในแง่ของการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงินขนาดเล็ก ธุรกรรมขนาดเล็ก หรือรูปแบบอื่น ๆ ของพารามิเตอร์การใช้งานที่วัดได้

#1. ดิจิทัลผลิตภัณฑ์และบริการ

การแปลงผลิตภัณฑ์และบริการให้เป็นดิจิทัล ตัวเลือกมีตั้งแต่การแปลงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จับต้องได้ ไปจนถึงบริการดิจิทัลรอบผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ไปจนถึงการเลิกรวมกลุ่มบริการดิจิทัลเพื่อให้ปรับแต่งและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

#2. โมเดลธุรกิจแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มนั้นเป็นโมเดลธุรกิจที่เน้นแพลตฟอร์มซึ่งเข้ากันได้อย่างสมบูรณ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ผู้ผลิตและผู้บริโภค หรือผู้เข้าร่วมตลาดอื่นๆ มูลค่าที่แลกเปลี่ยนสามารถเป็นได้ทั้งทางกายภาพ ดิจิทัล หรือทั้งสองอย่าง

#3. เศรษฐกิจการแบ่งปันและการระดมทุน

โมเดลธุรกิจดิจิทัลในหมวดหมู่นี้อิงจากการนำเสนอความจุที่ไม่ได้ใช้หรือสำรองจากการใช้ทรัพยากรใหม่หรือที่มีอยู่ โมเดลนี้มักสร้างขึ้นจากโมเดลแพลตฟอร์ม ในแง่ของการทำงานและจับคู่โมเดลที่ใช้ร่วมกันและโมเดลที่ 'เช่า' ทรัพยากร ?เศรษฐกิจร่วมกัน? ยังใช้ประโยชน์จากแหล่งคุณค่าใหม่ๆ จากผู้เข้าร่วมใหม่

#4. พลิกโฉมเครือข่ายคุณค่า

การปรับโฉมเครือข่ายมูลค่าเกี่ยวข้องกับวิธีที่คุณแจกจ่ายหรือแจกจ่ายซ้ำ การแลกเปลี่ยนมูลค่าระหว่างผู้เข้าร่วมในระบบนิเวศทางธุรกิจ ซึ่งอาจประกอบด้วยผู้เล่นใหม่ บทบาทใหม่ หรือการเปลี่ยนแปลงในบทบาทที่มีอยู่ระหว่างผู้เข้าร่วม และการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้เข้าร่วมสามารถเชื่อมต่อซึ่งกันและกันเพื่อแลกเปลี่ยนมูลค่า หนึ่งในกลยุทธ์หลักที่ใช้คือการย้ายจากโมเดลไปป์ไลน์ (นั่นคือ ห่วงโซ่คุณค่าเชิงเส้นแบบดั้งเดิม) ไปเป็นโมเดลแพลตฟอร์ม (นั่นคือ ห่วงโซ่คุณค่าดิจิทัลที่เชื่อมต่อถึงกัน)

#5. การสร้างโมเดลใหม่สำหรับการสร้างรายได้

การสร้างโมเดลใหม่สำหรับการสร้างรายได้ ตัวเลือกต่างๆ รวมถึงโมเดลราคาการสมัครสมาชิก ?freemium? โมเดลการกำหนดราคาและโมเดลฟรี เพื่อเข้าถึงมากกว่าความเป็นเจ้าของ และโมเดลตามความต้องการต่างๆ สองรายการหลังนี้มีความสอดคล้องอย่างใกล้ชิดกับโมเดลการแบ่งปันเศรษฐกิจ ซึ่งผู้บริโภคหันมาใช้แนวทางที่คำนึงถึงต้นทุนและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น โดยที่พวกเขาใช้เพียงสิ่งที่พวกเขาต้องการแทนที่จะซื้อและจัดเก็บผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่พวกเขาอาจไม่ค่อยได้ใช้

#6. การสร้างแหล่งมูลค่าใหม่ในรูปแบบใหม่

หากเราพิจารณาตัวเลือกทั้งหมดเหล่านี้สำหรับนวัตกรรมรูปแบบธุรกิจ เราจะพบว่าทั้งหมดนี้เป็นการสร้างแหล่งมูลค่าใหม่ๆ ด้วยวิธีการใหม่ๆ แต่ละตัวเลือกเชิงกลยุทธ์มุ่งเน้นไปที่แง่มุมที่แตกต่างกันเล็กน้อยของการสร้างมูลค่านี้ และตอบคำถามเชิงกลยุทธ์ที่แตกต่างกันเล็กน้อยดังนี้:

• ดิจิทัลสินค้าและบริการ ? คุณจะส่งมอบคุณค่าผ่านผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ได้อย่างไร
• ทำงานหรือเข้าร่วมในแพลตฟอร์มอุตสาหกรรม ? คุณจะค้นหาและแลกเปลี่ยนมูลค่าในฐานะผู้ดำเนินการตลาดหรือผู้เข้าร่วมได้อย่างไร?
• เข้าสู่เศรษฐกิจการแบ่งปันและ crowdsourcing ? คุณจะจับแหล่งมูลค่าใหม่จากผู้เล่นใหม่ได้อย่างไร?
• การปรับโฉมเครือข่ายมูลค่า ? คุณจะแจกจ่ายหรือแจกจ่ายคุณค่าให้กับผู้เข้าร่วมได้อย่างไร?
• การสร้างโมเดลใหม่สำหรับการสร้างรายได้ ? คุณจะเสนอหรือจ่ายเพื่อมูลค่าในรูปแบบใหม่ได้อย่างไร?

ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล

มีหลายวิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านเทคโนโลยียุคหน้า

• ไอโอที ? เพื่อให้ผู้ใช้และแอปพลิเคชันสามารถเข้าถึงและควบคุมอุปกรณ์ IoT ได้ทั้งในสถานการณ์ผู้บริโภคและอุตสาหกรรม
• อุปกรณ์สวมใส่ ? เพื่อให้ผู้ใช้และแอปพลิเคชันสามารถใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์สวมใส่ได้ เช่น แว่นตาอัจฉริยะ และนาฬิกาอัจฉริยะ ในแง่ของการเพิ่มประสิทธิภาพและความสะดวกในกระบวนการแบบแฮนด์ฟรี
• ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ? เพื่อให้บริการอัจฉริยะโดยใช้การวิเคราะห์และอัลกอริธึมอัจฉริยะรวมถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อทำความเข้าใจและคาดการณ์ลูกค้า? ความต้องการที่น่าจะขึ้นอยู่กับบริบทและพฤติกรรมในอดีต

ด้วยการตอบสนองความต้องการที่ต่อเนื่องตลอดเส้นทางของลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถขยายแนวทางใหม่ๆ สู่ตลาดและส่งมอบคุณค่าไปพร้อม ๆ กันในแง่ของประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลและการนำเสนอคุณค่าโดยรวม

การออกแบบธุรกิจดิจิทัลเพื่อการปฏิรูป

เป็นการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีก่อกวนและรูปแบบธุรกิจแพลตฟอร์ม ควบคู่ไปกับความเชี่ยวชาญด้านบริการดิจิทัล ? ในแง่ของการออกแบบ พัฒนา ใช้งาน จัดการบริการดิจิทัล และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ? ที่ทำให้ผู้นำธุรกิจดิจิทัลในปัจจุบันต้องอยู่เหนือสิ่งอื่นใด องค์ประกอบเหล่านี้จึงเป็นหัวใจสำคัญของการเรียนรู้ธุรกิจดิจิทัลอย่างแท้จริง และสร้างกลยุทธ์และแผนงานที่ประสบความสำเร็จสำหรับปีต่อ ๆ ไป

ตัวเปิดใช้งานเทคโนโลยีสามารถปรับปรุงสถานที่ทำงานได้อย่างมาก สถานที่ทำงานกำลังถูกเปลี่ยนแปลงด้วยระบบดิจิทัลในแง่ของกระบวนการและวิธีการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และการจัดการความรู้

ด้วยการออกแบบช่องว่างและอินเทอร์เฟซสำหรับมนุษย์และเครื่องจักร เราสามารถออกแบบกระบวนการทางธุรกิจใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผสมผสานระหว่างการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร ด้วยเหตุนี้ เราจึงไม่เพียงแต่สามารถทำงานให้เสร็จลุล่วงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่สามารถทำได้ทีละอย่างเท่านั้น แต่ยังทำให้สถานที่ทำงานสนุกสนานยิ่งขึ้นด้วย

คำถามเชิงกลยุทธ์ที่มาจากธุรกิจดิจิทัลโดยการออกแบบ

• โปรแกรมนวัตกรรมควรได้รับการปรับแต่งเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างไร
• คุณจะระบุและจัดลำดับความสำคัญของโอกาสสำหรับความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลได้อย่างรวดเร็วได้อย่างไร
• คุณจะจับเวลาการย้ายเข้าสู่เทคโนโลยีก่อกวนที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างไร?
• อะไรคือองค์ประกอบหลักของประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล?
• มนุษย์ในอนาคตจะเป็นอย่างไร?สถานการณ์การทำงานของเครื่องจักร?
• คุณเพิ่มประสิทธิภาพการส่งต่อระหว่างมนุษย์และเครื่องจักรในที่ทำงานในอนาคตอย่างไร
• เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มดิจิทัลใดที่องค์กรควรสร้างเทียบกับการซื้อ