สำรวจความแตกต่างระหว่างการประชาสัมพันธ์และการตลาด

เป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างความสับสนให้กับการประชาสัมพันธ์และการตลาด กลยุทธ์ของพวกเขาอาจคล้ายกัน แต่นั่นไม่ได้ทำให้พวกเขาเหมือนกัน การประชาสัมพันธ์และการตลาดมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่แตกต่างกันและเข้าถึงผู้ชมที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม ไม่ควรมองข้ามความคล้ายคลึงกันที่เห็นได้ชัดเช่นกัน นี่เป็นเพราะความสำเร็จของสิ่งหนึ่งจะส่งผลต่ออีกสิ่งหนึ่ง ดังนั้นหากคุณควบคุมพลังหนึ่ง คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าที่จะควบคุมอีกพลังหนึ่ง ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่า PR และ Marketing คืออะไร และแตกต่างกันอย่างไร มาเริ่มกันเลย!

การประชาสัมพันธ์ (PR) คืออะไร?

การประชาสัมพันธ์หมายถึงกลยุทธ์ที่ใช้ในการควบคุมมุมมองของสาธารณชนต่อบุคคล บริษัท หรือตราสินค้า สิ่งนี้ทำได้โดยการจัดการว่าข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์หรือบุคคลเข้าถึงสื่อได้อย่างไร ฝ่ายประชาสัมพันธ์ของบริษัททุกแห่งมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับบริษัทสื่อ สิ่งนี้ช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวกในสายตาของคนทั่วไป นี่คือรายการฟังก์ชั่นของ PR:

• สื่อมวลชนสัมพันธ์
• การจัดการชื่อเสียง
• สื่อสารมวลชนแบรนด์
• การจัดการและการวางแผนงาน

เพื่อช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ต่อสาธารณะ แบรนด์อาจมีส่วนร่วมในกิจกรรมของชุมชน กิจกรรมเหล่านี้อาจรวมถึงการสนับสนุนศิลปะ การแข่งขันกีฬา กิจกรรมด้านสิ่งแวดล้อม การบริจาค การให้ทุนการศึกษา และอื่นๆ

การประชาสัมพันธ์ยังเกี่ยวกับการจัดการกับการประชาสัมพันธ์เชิงลบอีกด้วย พีอาร์เข้ามาควบคุมความเสียหายทุกเมื่อที่บริษัทจมอยู่กับเรื่องราวเชิงลบ ดังนั้นบริษัทจึงอาจจ้างบริการประชาสัมพันธ์ที่ดีจากภายนอกเพื่อให้เรื่องราวดำเนินไปในเชิงบวก และสร้างชื่อเสียงที่เสียหายและความไว้วางใจจากลูกค้าขึ้นมาใหม่

การตลาดคืออะไร?

ในทางกลับกัน การตลาดหมายถึงกิจกรรมที่บริษัทดำเนินการเพื่อส่งเสริมการซื้อและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท แคมเปญการตลาดกำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะหรือฐานลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสนใจในข้อเสนอของแบรนด์

การตลาดคือสิ่งที่บริษัททำเพื่อให้ได้มาและรักษาลูกค้าไว้ มีกลยุทธ์ทางการตลาดมากมายที่จะใช้ ได้แก่ :

• การตลาดทางอีเมล
• จ่ายทางสังคม
• การตลาดที่มีอิทธิพล
• การตลาดเนื้อหา

การตลาดมุ่งเน้นไปที่การแสดงให้เห็นว่าแบรนด์สามารถแก้ปัญหาที่ผู้ชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลดราคาได้อย่างไร ในที่สุด หลังจากแก้ปัญหาเป็นเวลานาน ผู้ชมมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์และเป็นลูกค้าระยะยาว ที่กล่าวว่า มันคุ้มค่าที่จะชี้ให้เห็นว่าการประชาสัมพันธ์และการตลาดได้ประโยชน์ร่วมกัน แคมเปญประชาสัมพันธ์ที่ดีช่วยให้ทีมการตลาดของคุณใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น เทคนิคบางอย่างอาจเป็นประโยชน์ต่อทั้งการประชาสัมพันธ์และการตลาดของคุณ

เช่น ทีมพีอาร์เผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์ตลอดเวลา นอกจากการส่งเสริม PR ของคุณแล้ว ข่าวประชาสัมพันธ์ยังช่วยในการสร้างลิงก์อีกด้วย สิ่งนี้สนับสนุนการริเริ่ม SEO ทั้งหมดที่ทีมการตลาดของคุณกำลังทำอยู่ มาดูกันดีกว่าว่าความแตกต่างที่สำคัญระหว่างสองสิ่งนี้เป็นอย่างไร

PR แตกต่างจากการตลาดอย่างไร

คุณสามารถระบุความแตกต่างระหว่างการตลาดและประชาสัมพันธ์ได้จากคำจำกัดความข้างต้น ลองพิจารณาความแตกต่างเหล่านี้ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

1. วัตถุประสงค์

การประชาสัมพันธ์และการตลาดแตกต่างกันในวัตถุประสงค์ PR พยายามที่จะสร้างชื่อเสียงที่ดีของแบรนด์ให้กับลูกค้าและประชาชนทั่วไป ในทางกลับกัน การตลาดพยายามขายสินค้าให้กับฐานลูกค้าของแบรนด์ มีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์

PR ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของแบรนด์ ซึ่งรวมถึงสื่อ นักลงทุน ลูกค้า สาธารณชน และพนักงานปัจจุบัน การประชาสัมพันธ์จึงมุ่งสร้างความเชื่อมั่นให้กับบริษัท ในขณะเดียวกันความพยายามทางการตลาดก็มุ่งเน้นไปที่การกระตุ้นยอดขายของบริษัทและขยายฐานลูกค้าของแบรนด์ ด้วยวิธีนี้ การตลาดมีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นผู้ซื้อ ทำสิ่งนี้โดยการเปิดตัวความคิดริเริ่มทางการตลาด เช่น การโฆษณาเพื่อช่วยเพิ่มการซื้อผลิตภัณฑ์ นี่คือตัวอย่างของวัตถุประสงค์ทางการตลาด

แหล่งที่มา

เมื่อเปรียบเทียบเนื้อหา PR และการตลาด คุณจะเห็นความแตกต่างอย่างชัดเจนในวัตถุประสงค์ นี่คือตัวอย่างเนื้อหาประชาสัมพันธ์จาก IKEA เดนมาร์ก

แหล่งที่มา

อิเกียร่วมมือกับกองทุนสัตว์ป่าโลกสากล (WWF) จัดทำโครงการรณรงค์ด้านความหลากหลายทางชีวภาพเพื่อส่งเสริมการปกคลุมด้วยพืชพรรณในประเทศ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าแบรนด์เป็นผู้สนับสนุนด้านสิ่งแวดล้อม

แหล่งที่มา

ตรวจสอบอีเมลการตลาดซึ่งมุ่งเน้นไปที่จำนวนเงินที่ผู้คนสามารถประหยัดได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป้าหมายสูงสุดของอีเมลคือการทำให้ผู้คนซื้อสินค้า

2. กลุ่มเป้าหมาย

ความแตกต่างประการที่สองระหว่างการประชาสัมพันธ์และการตลาดคือผู้ชมของพวกเขา ทีมการตลาดมีเป้าหมายที่จะเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้าเป้าหมาย และลูกค้าของแบรนด์เท่านั้น ในทางตรงกันข้าม บริการประชาสัมพันธ์มีเป้าหมายเพื่อเข้าถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของแบรนด์ สื่อ และสาธารณชน การประชาสัมพันธ์สามารถพูดคุยกับผู้ฟังที่แตกต่างกันในแต่ละครั้ง ซึ่งจะขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัทในปัจจุบัน ในขณะเดียวกัน การตลาดก็พยายามเข้าถึงลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์คุณเท่านั้น

เพื่อแสดงให้เห็นความแตกต่าง สมมติว่ามีคลื่นความร้อน แผนกประชาสัมพันธ์ของคุณจะจัดทำข่าวประชาสัมพันธ์และสื่ออื่นๆ ที่กำหนดเป้าหมายไปยังสื่อและประชาชนทั่วไป ข่าวประชาสัมพันธ์เหล่านี้สามารถพูดคุยเกี่ยวกับมาตรการของบริษัทของคุณเพื่อช่วยให้สาธารณชนสามารถรับมือกับสภาพอากาศได้ ตัวอย่างเช่น Adamjee Life ได้รับการประชาสัมพันธ์เชิงบวกโดยการจัดค่ายบรรเทาคลื่นความร้อนสำหรับสาธารณะ

แหล่งที่มา

หรือหากบริษัทกำลังเผชิญกับกระแสต่อต้านจากการปฏิบัติต่อพนักงานภาคสนามท่ามกลางคลื่นความร้อน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการประชาสัมพันธ์ บริษัทอาจตัดสินใจประกาศต่อสาธารณชนทั่วไปว่าให้พนักงานพักดื่มน้ำ 30 นาที นอกจากนี้ยังอาจอธิบายว่าให้ชุดอุปกรณ์ภาคสนามที่มีน้ำและผ้าเช็ดตัว

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความกังวลของบริษัทในการประชาสัมพันธ์ในกรณีนี้คือวิธีการเปลี่ยนการรับรู้เชิงลบของสาธารณชนทั่วไปเกี่ยวกับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือไม่ก็ตาม อย่างไรก็ตาม การตลาดจะมุ่งเน้นไปที่การพูดคุยกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับความพยายามของบริษัทในการให้บริการพวกเขาต่อไปอย่างมีประสิทธิภาพท่ามกลางคลื่นความร้อน สำหรับการตลาด มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการรักษาช่องทางการขายไว้สำหรับลูกค้าที่เป็นแบรนด์โดยเฉพาะ

3. ช่องทาง

แม้ว่าบางแพลตฟอร์มอาจทับซ้อนกัน แต่การประชาสัมพันธ์และการตลาดใช้ช่องทางที่แตกต่างกันในการสื่อสารข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมาย นักประชาสัมพันธ์ใช้ช่องทางเช่น:

1. ข่าวประชาสัมพันธ์ – การสื่อสารอย่างเป็นทางการที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือบันทึกไว้ที่ส่งตรงถึงสำนักข่าวแบรนด์ต่างๆ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้ข้อมูลพิเศษแก่ร้านค้า เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์และข่าวสารของบริษัทเพื่อเข้าถึงสาธารณชน
2. งานแถลงข่าว – นี่คือการสัมภาษณ์ที่จัดให้กับสื่อทั่วไปโดยแบรนด์
3. สื่อสัมพันธ์ – สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับแบรนด์ที่สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับสื่อเพื่อเพิ่มโอกาสในการรายงานข่าวของสื่อ
4. ความร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล คือการร่วมมือกับผู้ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากเพื่อสร้างกระแสให้กับแบรนด์
5. การจัดการภาวะวิกฤต กำลังใช้กลยุทธ์เพื่อช่วยให้บริษัทจัดการกับการหยุดชะงักเชิงลบ เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด และภัยคุกคามต่อชื่อเสียงของบริษัท
6. ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR)– นี่คือจุดที่แบรนด์ช่วยปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชนด้วยการสนับสนุนด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และเศรษฐกิจ
7. โซเชียลมีเดีย – นี่คือการใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมเชิงบวกของแบรนด์ต่อสังคม

สื่อที่ได้รับเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการประชาสัมพันธ์แบรนด์ของคุณ ผู้คนมักจะเชื่อในสิ่งที่แหล่งข่าวอิสระพูดถึงคุณมากกว่าสิ่งที่คุณจ่ายไป ในขณะเดียวกัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดใช้ช่องทางต่อไปนี้:

1. การตลาดทางอีเมล เกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลไปยังสมาชิกและลูกค้าที่เน้นผลิตภัณฑ์และบริการของคุณใช้ตัวค้นหาอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลในรายการของคุณถูกต้องสำหรับแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพ
2. โซเชียลแบบชำระเงิน ใช้ข้อความทางการตลาดที่ได้รับการสนับสนุนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของคุณ
3. การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ – แบรนด์ต่างๆ ร่วมมือกับผู้คนจำนวนมากเพื่อติดตามแบรนด์และเปิดเผยผลิตภัณฑ์
4. การตลาดเนื้อหา – เกี่ยวข้องกับการสร้างภาพออนไลน์ บล็อก และการตลาดวิดีโอเพื่อกระตุ้นความสนใจในผลิตภัณฑ์ของแบรนด์
5. การตลาด SEO – ใช้ความพยายามทั้งแบบชำระเงินและแบบไม่ต้องชำระเงินเพื่อให้ได้การมองเห็นผลิตภัณฑ์และการเข้าชมจากเครื่องมือค้นหา
6. งานอีเวนต์ – แบรนด์ต่างๆ เข้าร่วมกิจกรรมทางธุรกิจในอุตสาหกรรมของตนเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตน

กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์และการตลาดของคุณควรระบุว่าคุณจะใช้ช่องทางใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมุ่งเน้นไปที่ช่องทางที่จะนำผลลัพธ์ที่ดีที่สุดมาสู่บริษัทของคุณ

4. การวัดความสำเร็จ

ความแตกต่างสุดท้ายระหว่าง PR และการตลาดอยู่ในเมตริกแต่ละการวัด PR ประเมินว่าประสบความสำเร็จในการสร้างกระแสเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทหรือไม่ ในทางตรงกันข้าม การตลาดจะวิเคราะห์ว่าผลิตภัณฑ์บรรลุเป้าหมายการขายที่ตั้งไว้หรือไม่

แหล่งที่มา

แผนกประชาสัมพันธ์ของคุณจะรายงานจำนวนสื่อเชิงบวกที่สร้างจากแคมเปญประชาสัมพันธ์ นอกจากนี้ยังจะพิจารณาถึงรางวัลที่แบรนด์ได้รับจากงานอุตสาหกรรมและภาพรวมของการรายงานข่าวที่แบรนด์ของคุณได้รับ

การตลาดจะรายงานว่าสื่อโซเชียลต่อไปนี้เติบโตขึ้นหลังจากโปรโมตผลิตภัณฑ์ออนไลน์หรือไม่ นอกจากนี้ยังจะตรวจสอบจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ขายหลังจากแคมเปญส่งเสริมการขาย โดยรวมแล้ว ท้ายที่สุดแล้วการตลาดเกี่ยวข้องกับผลกำไรที่ได้รับจากแคมเปญส่งเสริมการขาย PR วัดชื่อเสียงของแบรนด์และการรับรู้ของสาธารณชนหลังจากแคมเปญสิ้นสุดลง

การประชาสัมพันธ์และการตลาด – กำลังดำเนินการปิด

เพื่อสรุป คุณได้เรียนรู้คำจำกัดความของ PR และการตลาด และความแตกต่างของพวกเขา การประชาสัมพันธ์ควบคุมวิธีที่สาธารณชนมองบุคคล บริษัท หรือตราสินค้า ในทางกลับกัน การตลาดหมายถึงกิจกรรมที่บริษัทดำเนินการเพื่อส่งเสริมการซื้อและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การประชาสัมพันธ์และการตลาดมีความแตกต่างกันในด้านวัตถุประสงค์ ผู้ชมเป้าหมาย ช่องทาง และเมตริก อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าความพยายามทางการตลาดจะไม่ประสบผลแม้จะมีความแตกต่างที่ชัดเจนหากไม่มีการประชาสัมพันธ์ที่ดี และในทางกลับกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีทั้งทีมประชาสัมพันธ์และการตลาดและกลยุทธ์ ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าการประชาสัมพันธ์และการตลาดคืออะไร หวังว่าคุณจะสามารถใช้พลังของพวกเขาเพื่อธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น ขอให้โชคดี!