อะไรคือความแตกต่างระหว่าง Google Express และ Google Shopping?

ความต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งเฉพาะบุคคลกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นทุกปี ด้วยการเพิ่มขึ้นของบริการส่วนบุคคลของ Amazon เช่น Amazon Prime Now, Amazon Fresh และแม้แต่ Amazon Go ผู้ค้าปลีกจำนวนมากจึงเปิดตาเพื่อใช้ประโยชน์จากการนำเสนอบริการตามความต้องการ เช่น บริการจัดส่งถึงบ้าน (จัดส่งด้วยรถยนต์) และการซื้อของทางมือถือ

Google ยังดำเนินการผ่านการเปิดตัว Google Express ซึ่งเป็นบริการจัดส่งในวันเดียวกันซึ่งทำหน้าที่เป็นทางเลือก (หรือตัวช่วย) ในการซื้อออนไลน์ด้วย Google Shopping แต่ Google Express คืออะไรกันแน่ และมันวัดผลกับ Google Shopping ได้อย่างไร?

อ่านต่อไปสำหรับทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเปรียบเทียบทั้งสองบริการและความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย

Google Shopping คืออะไร?

ความสามารถในการซื้อสินค้าออนไลน์โดยใช้ Google ไม่ใช่เรื่องใหม่ Google Shopping ซึ่งเปิดตัวครั้งแรกในปี 2002 ภายใต้ชื่อ Froggle แต่รีแบรนด์ในปี 2012 เป็นบริการออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงจากผู้ขายโดยใช้แท็บ "Shopping" ของแถบค้นหาของ Google

Google Shopping ขับเคลื่อนโดย Google AdWords และ Google Merchant Center ซึ่งช่วยให้ผู้ขายสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนและเพิ่มการมองเห็นร้านค้าโดยการสร้างบัญชีผู้ค้ากับ Google และโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนโดยใช้โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC)

ผู้ค้าสามารถจัดการราคาเสนอ วิเคราะห์ข้อมูลการช็อปปิ้ง และเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนโดยขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพ เพื่อที่จะขยายร้านค้าของตนเองในขณะที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้ซื้อ

แม้ว่าส่วนใหญ่จะมุ่งเป้าไปที่ผู้ขาย แต่ Google Shopping ให้ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วผ่านการค้นหาของ Google โดยไม่ต้องเข้าถึงไซต์แยกต่างหาก (แม้ว่าจะมีหน้าแรกสำหรับช็อปปิ้งอยู่ก็ตาม)

ตามรายงานเกณฑ์มาตรฐานการช้อปปิ้งปี 2017 ของ Sidecar ขณะนี้ Google Shopping ครอง 16.1% ของตลาดออนไลน์ทั้งหมด ทำให้เป็นคู่แข่งกับ Amazon

Google Express คืออะไรและแตกต่างกันอย่างไร

Google Express เป็นบริการจัดส่งถึงบ้านตามสั่งทางออนไลน์และบนมือถือ ซึ่งคล้ายกับ Amazon Prime Now Google Express ต่างจาก Google Shopping ตรงที่มีผู้ค้าจำนวนหนึ่งที่ใช้บริการเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ โดยมีผู้ค้าปลีกชื่อดังอย่าง Walmart, Target และ Costco เป็นผู้นำกลุ่ม

ด้วยสโลแกนเช่น "The Simple Way to Shop Online" และ "Need nothing from the store?" Google Express มุ่งหวังให้นักช็อปมีวิธีสั่งซื้อและรับผลิตภัณฑ์จากผู้ค้าปลีกที่พวกเขาชื่นชอบได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องอยู่ในร้านค้าเพื่อรับสินค้า

Google Express ไม่มีระบบสมาชิกซึ่งแตกต่างจาก Amazon Prime (ถูกลบออกในปี 2016) และมีข้อกำหนดการสั่งซื้อขั้นต่ำสำหรับการจัดส่งฟรีหรือลดราคาแทน อย่างไรก็ตาม พวกเขายังคงให้สิทธิประโยชน์ในการจัดส่งเช่นเดียวกับ Amazon เช่น ในวันเดียวกัน ข้ามคืน การจัดส่งสองวัน และส่วนลดกับผู้ค้าปลีกบางราย

นับตั้งแต่ขยายตัวในปี 2559 Google Express ให้บริการประมาณ 90% ของผู้ซื้อในสหรัฐฯ แต่จะวัดผลกับ Google Shopping ได้อย่างไร? มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการที่ทำให้ Google Express และ Google Shopping ได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงสำหรับทั้งลูกค้าและผู้ขาย

ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุด 5 ประการและผลกระทบต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมมีดังนี้

1. ร้านค้าและสินค้าที่มีจำหน่าย

ความแตกต่างที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดอย่างหนึ่งระหว่าง Google Express กับ Google Shopping คือการเข้าถึงผู้ขายหรือผู้ขายบางราย ด้วย Google Shopping ผู้ขายแทบทุกรายสามารถสร้างบัญชีผู้ขาย (ด้วย Google Merchant Center) และใช้โฆษณา PPC เพื่อแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของตนทางออนไลน์

Google Shopping ทำหน้าที่เป็นเครือข่ายการแสดงโฆษณามากกว่าแพลตฟอร์มผู้ค้าจริง ผู้ซื้อมักจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังตะกร้าสินค้าของผู้ขายหรือเว็บไซต์ขายปลีกเพื่อซื้อโดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้ขาย ผู้ค้าที่ใช้เครือข่ายของ Google Shopping สามารถสร้างฟีดผลิตภัณฑ์ของตนเองที่มีข้อมูลสินค้าคงคลังและราคา แต่พวกเขาจะยังพึ่งพาเว็บไซต์ของตนเองอย่างมากสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้ง สิ่งนี้ทำให้ Google Shopping ได้เปรียบในด้านความหลากหลายของผู้ขาย

Google Express เป็นบริการช็อปปิ้งที่แตกต่างกันซึ่งมีทั้งหน้าการช็อปปิ้งออนไลน์แบบรวมศูนย์และการเข้าถึงผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ จนถึงตอนนี้ Google Express ให้บริการเฉพาะผู้ขายบางรายเท่านั้น

ในการเผยแพร่โพสต์นี้ Google Express แสดงรายการร้านค้าปลีก 49 แห่งที่เป็นพันธมิตรกับ Google เพื่อให้บริการจัดส่งถึงบ้านผ่านเว็บไซต์และแอป

แม้ว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะมีตั้งแต่แบรนด์ที่เชื่อถือได้ เช่น Walmart, Target, Home Depot และ Guitar Center แต่ก็ยังรวมถึงร้านค้าปลีกที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักซึ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย

ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์อย่างหนึ่งระหว่าง Google Express และ Google Shopping คือ Google Express ถูกจำกัดเฉพาะสินค้าที่ไม่เน่าเสียง่าย ในขณะที่ Google Shopping ไม่ได้จำกัดประเภทของผลิตภัณฑ์ที่สามารถซื้อได้ ข้อจำกัดนี้อาจไม่สำคัญนักสำหรับผู้ซื้อบางราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่า Google Express นำเสนอประสบการณ์ "ร้านค้าครบวงจร" เมื่อเทียบกับ Google Shopping (ดูจุดที่ 3)

2. การจัดส่งสินค้าและคำสั่งซื้อขั้นต่ำ

ความแตกต่างที่ชัดเจนอีกประการระหว่าง Google Express และ Google Shopping คือการจัดส่งและข้อจำกัดในการสั่งซื้อขั้นต่ำ

ด้วย Google Shopping ไม่มีการจำกัดจำนวนเงินขั้นต่ำที่คุณต้องซื้อ แต่ก็ไม่มีการรับประกันว่าจะจัดส่งฟรีในวันเดียวกันหรือสองวัน รูปแบบการจัดส่งจะขึ้นอยู่กับผู้ขายทั้งหมด แม้ว่า Google จะเสนอหลักเกณฑ์สำหรับผู้ขายในการตั้งค่าและจัดการปัญหาในการจัดส่งผ่านบริการของตน

Google Express เสนอการจัดส่งฟรีและมีส่วนลดตามข้อกำหนดการสั่งซื้อขั้นต่ำ ผู้ซื้อจะต้องปฏิบัติตามขั้นต่ำ 25 ดอลลาร์หรือ 35 ดอลลาร์ต่อร้านค้า (ขึ้นอยู่กับร้านค้า) เพื่อให้มีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรี มิฉะนั้น พวกเขาจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียม $4.99 สำหรับคำสั่งซื้อที่มีขนาดเล็กกว่าซึ่งต่ำกว่าขีดจำกัดนั้น

แม้ว่า Google Express จะให้บริการจัดส่งในวันเดียวกัน ข้ามคืน และสองวัน แต่ผู้ขายจะกำหนดวันที่มาถึงจริงของพัสดุในท้ายที่สุด ดังนั้นพัสดุจะยังคงมาถึงหลังจากผ่านไปสามวันขึ้นไปในบางสถานการณ์

บริการทั้งสองได้รับผลกระทบจากผู้ค้าปลีกแต่ละรายที่เสนอผลิตภัณฑ์ แต่ข้อดีของ Google Express คือมีแผนกบริการลูกค้าที่จะจัดการเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการจัดส่งและทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น เมื่อใช้ Google Shopping ลูกค้าต้องทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีกโดยตรงเพื่อแก้ไขข้อโต้แย้งในการจัดส่ง

3. ประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ประสบการณ์การช็อปปิ้งของ Google Shopping และ Google Express มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการ

เนื่องจาก Google Shopping มีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการค้นหาของ Google แบบเดิมๆ ประสบการณ์การช็อปปิ้งจึงเลียนแบบการค้นหาแบบเดิมที่มีการเพิ่มเติมบางอย่างที่คล้ายกับ Amazon

คุณยังคงซื้อสินค้าจากหน้าแรกของ Google Shopping ได้ ซึ่งสินค้าจะถูกจัดเรียงตามหมวดหมู่ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่คุณจะไม่ใช่ที่แรกที่คุณจะไปเว้นแต่คุณจะรู้ว่าหน้านี้มีอยู่

มีแนวโน้มมากขึ้นที่คุณจะพบโฆษณา Google Shopping เมื่อคุณพิมพ์คำหลักสำหรับรายการเฉพาะในแถบค้นหาของ Google โดยปกติแล้วจะเป็นประสบการณ์ครั้งแรกของ Google Shopping ที่ผู้เลือกซื้อจะได้รับ

คุณสามารถดูเนื้อหาเพิ่มเติมได้โดยคลิกที่ลูกศรในกล่องแสดงผลหรือโดยการเลือกปุ่ม "ช็อปปิ้ง" ที่ด้านบนของหน้า

การคลิกที่ปุ่มช้อปปิ้งจะนำคุณไปยังหน้าอื่นที่มีรายการสินค้ามากขึ้น และยังสามารถกรองผลลัพธ์เพิ่มเติมตามสี ราคา ผู้ขาย และอื่นๆ

ในทางกลับกัน ประสบการณ์การช็อปปิ้งของ Google Express นั้นแตกต่างออกไปเล็กน้อย เช่นเดียวกับ Google Shopping คุณสามารถเลือกซื้อสินค้าได้โดยตรงจากหน้าแรกของ Google Express บนเดสก์ท็อปของคุณ

เลย์เอาต์ของหน้าแรกของ Google Express นั้นคล้ายกับหน้าแรกของ Amazon มากกว่าเมื่อเทียบกับหน้าแรกของ Google Shopping ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อของ Amazon อาจพบว่า Google Express น่าสนใจกว่า

แต่ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มคือประสบการณ์มือถือ คุณยังสามารถเข้าถึง Google Express ผ่านแอพมือถือที่มีอยู่ใน Google Play (อุปกรณ์ Android และ Google) และ iTunes (iPhone, iPad)

สิ่งนี้ให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นกว่ามากเมื่อซื้อของทางอุปกรณ์มือถือเมื่อเทียบกับ Google Shopping โดยใช้เบราว์เซอร์มือถือ และรู้สึกคุ้นเคยเพราะคล้ายกับแอพซื้อของของ Amazon เนื่องจาก Google ส่งเสริมการใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ นี่จึงอาจเป็นประสบการณ์แรกที่นักช็อปจะได้รับกับแพลตฟอร์ม

ในแง่ของประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหนียวแน่น Google Express เสนอสถานที่ศูนย์กลางให้ซื้อจากทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อป (เช่น ประสบการณ์การช็อปปิ้งของ Amazon) ในการเปรียบเทียบ Google Shopping มีประโยชน์มากกว่าสำหรับผู้ที่ค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือซื้อสินค้าผ่านเดสก์ท็อป

4. ผลตอบแทน

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณต้องการคืนสินค้าที่ซื้อจาก Google Shopping หรือ Google Express กฎเกณฑ์จะแตกต่างกันเล็กน้อยในแต่ละแพลตฟอร์ม

Google Express อนุญาตให้ผู้ขาย (Target, Walmart ฯลฯ) กำหนดนโยบายคืนสินค้าของตนเองได้ แต่สนับสนุนให้ผู้ขายปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้ามาตรฐาน นโยบายนี้ระบุว่าผลิตภัณฑ์ในสภาพใหม่หรือตามที่ได้รับสามารถส่งคืนได้ภายใน 30 วัน ไม่ว่าจะจัดส่งไปยังที่ตั้งเดิมหรือส่งคืนที่ร้านด้วยตนเอง

ข้อยกเว้นบางประการสำหรับนโยบาย ได้แก่:

• เครื่องใช้ไฟฟ้า (สภาพใหม่หรือตามที่ส่งมอบ) สามารถคืนได้ภายใน 14 วัน
• อาหารและตู้กับข้าวไม่สามารถคืนได้ แต่สามารถขอคืนเงินได้
• สิ่งมีชีวิต (ดอกไม้และต้นไม้) ไม่สามารถคืนได้ แต่สามารถรับเงินคืนได้

นอกจากนี้ ยังระบุด้วยว่าการคืนเงินควรเป็นเต็มจำนวนและดำเนินการภายใน 7 วันทำการ แม้ว่าการดำเนินการนี้อาจแตกต่างไปตามนโยบายการคืนสินค้าเฉพาะของร้านค้า

Google ยังอนุญาตให้นักช็อปติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าผ่านอีเมล โทร หรือแชทสด หากมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับการคืนสินค้า และยังช่วยลูกค้าในการติดต่อร้านค้าโดยตรงสำหรับการคืนสินค้าที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

ในทางกลับกัน Google Shopping เป็นเพียงการเลื่อนไปตามนโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าและไม่มีนโยบายที่ระบุไว้ในตัวเอง แม้ว่าพวกเขาจะกำหนดว่าผู้ขายต้องให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงนโยบายการคืนสินค้าที่เป็นลายลักษณ์อักษรได้

ในแง่ของประสบการณ์การคืนสินค้า ทั้งลูกค้า Google Shopping และ Google Express จะต้องพึ่งพาผู้ค้าหรือผู้ขายแต่ละรายในการแก้ปัญหาการคืนสินค้า แม้ว่า Google Express จะให้การสนับสนุนโดยตรงมากกว่าสำหรับกระบวนการนี้ นอกจากนี้ยังสามารถส่งคืนสินค้า Google Express ได้ด้วยตนเองที่ร้านค้า ซึ่งอาจดึงดูดลูกค้าที่มีปัญหาในการคืนสินค้าทางไปรษณีย์

5. ช้อปปิ้งท้องถิ่น

Google Shopping ช่วยให้คุณค้นหาผลิตภัณฑ์ตามตำแหน่งปัจจุบันของคุณโดยใช้ตัวกรอง "มีจำหน่ายในบริเวณใกล้เคียง" เมื่อคุณใช้ Google Shopping จากเดสก์ท็อป

คุณยังสามารถพิมพ์ตำแหน่งของคุณลงในแถบค้นหาพร้อมกับคีย์เวิร์ดของผลิตภัณฑ์ จากนั้น Google จะใส่รายชื่อร้านค้าในพื้นที่ที่มีสินค้านั้น (ถ้ามี) ระบบนี้ทำงานได้ดีสำหรับผู้ที่ต้องการซื้อสินค้าจากแถบค้นหาของ Google โดยตรง แต่ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้เท่ากับประสบการณ์การช็อปปิ้งของ Google Express

เมื่อใช้ Google Express ข้อมูลท้องถิ่น (รหัสไปรษณีย์) จะถูกนำไปใช้กับการค้นหาทุกครั้ง และ Google จะค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงที่สุดที่จะจัดส่งโดยอัตโนมัติ แม้ว่าจะอนุญาตให้คุณเปลี่ยนตำแหน่งของคุณได้หากจำเป็น (โดยปกติ Google Shopping จะไม่ทำ)

การใช้ข้อมูลในท้องถิ่นทำให้ Google Express สามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์บางอย่างได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เช่นเดียวกับที่ Amazon จัดส่งผลิตภัณฑ์ผ่านคลังสินค้าในพื้นที่ แม้ว่าคุณอาจมีตัวเลือกที่จำกัดมากกว่าหากร้านค้าในพื้นที่ของคุณหมด

ด้วย Google Shopping คุณอาจไม่สามารถควบคุมได้ว่าสินค้าจะจัดส่งจากที่ใดเสมอไป แต่คุณอาจมีตัวเลือกเพิ่มเติม

ขึ้นอยู่กับความชอบของคุณสำหรับการช็อปปิ้งในท้องถิ่น ความเร็วในการจัดส่ง และความพร้อมจำหน่ายสินค้า ทางเลือกหนึ่งอาจเหมาะสมกว่าอีกทางเลือกหนึ่ง

ห่อมันทั้งหมดขึ้น

แม้ว่า Google Shopping และ Google Express จะขับเคลื่อนโดย Google แต่บริการแต่ละอย่างก็มีคุณสมบัติและข้อจำกัดต่างกันไป

Google Shopping เข้าถึงผู้ขายและสินค้าได้หลากหลายมากขึ้น แต่ลูกค้าต้องติดต่อผู้ขายโดยตรง และอาจได้รับส่วนลดสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การจัดส่งหรือไม่ก็ได้ แม้ว่าจะเหมาะสำหรับผู้ที่ชื่นชอบการช็อปปิ้งโดยใช้แถบค้นหาของ Google แต่ก็ไม่เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการสถานที่หรือแอปแบบรวมศูนย์เพื่อซื้อสินค้าจากทางออนไลน์

Google Express มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คล้ายกับ Amazon Prime โดยมีส่วนลดสำหรับการจัดส่ง (สำหรับคำสั่งซื้อที่เกินขั้นต่ำ) และประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือและเว็บแบบรวมศูนย์ แม้ว่าจะมีข้อจำกัดในผู้ค้าและสินค้าที่มีจำหน่าย อย่างไรก็ตาม สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่น่าเชื่อถือเหล่านั้นอยู่แล้ว อาจเป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณชื่นชอบ Google อยู่แล้ว

เครดิตรูปภาพ

ภาพเด่น: Unsplash / Igor Ovsyannykov

ภาพที่ 1, 6, 7, 8, 9, 13: ภาพหน้าจอที่ถ่ายเมื่อเดือนเมษายน 2018 ผ่าน Google SERPs

ภาพที่ 2: ภาพหน้าจอที่ถ่ายผ่านรายงานเกณฑ์มาตรฐานการช้อปปิ้งปี 2017 ของ Sidecar

ภาพที่ 3: ภาพหน้าจอที่ถ่ายเมื่อเดือนเมษายน 2018 ผ่าน Google Express Facebook

ภาพที่ 4: ภาพหน้าจอที่ถ่ายเมื่อเดือนเมษายน 2018 ผ่าน Google Merchant Center

ภาพที่ 5: ภาพหน้าจอที่ถ่ายเมื่อเดือนเมษายน 2018 ผ่าน Google Express Store Directory

ภาพที่ 10: ภาพหน้าจอที่ถ่ายเมื่อเดือนเมษายน 2018 ผ่านหน้าแรกของ Google Express

ภาพที่ 11: ภาพหน้าจอที่ถ่ายเมื่อเดือนเมษายน 2018 ผ่าน Google Play Store

ภาพที่ 12: ภาพหน้าจอที่ถ่ายเมื่อเดือนเมษายน 2018 ผ่าน Google Express Help

ภาพที่ 14: ภาพหน้าจอที่ถ่ายเมื่อเดือนเมษายน 2018 ผ่าน Google Express Mobile App