การออกแบบทีมการตลาดแห่งอนาคต

การตลาดไม่สามารถหยุดพักได้ การตัดงบประมาณ การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ช่องใหม่ที่กำลังมาแรงอย่าง TikTok (ซึ่งอาจหายไปในชั่วข้ามคืน) และตอนนี้ AI กำเนิด การตลาดไม่เคยน่าเบื่อ คุณไม่มีทางรู้ว่ามีอะไรอยู่ใกล้ ๆ แต่ก็น่าจะน่าตื่นเต้น

บทความนี้เกี่ยวกับอนาคตของการตลาด ซึ่ง AI อาจมีบทบาทหรือไม่มีบทบาทก็ได้ ผู้นำด้านการตลาดต้องคิดถึงวิธีการพิสูจน์ทีมในอนาคตและตามให้ทันกับทุกสิ่งที่เข้ามา กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาจำเป็นต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ

มีการตัดสินใจสามประการที่ทีมการตลาดทั้งหมดต้องทำเพื่อออกแบบเวอร์ชันที่เป็นมิตรต่ออนาคต พวกเขาต้องหายใจ ไร้ความปรานีในเรื่องคุณค่า และระบุทักษะที่ไร้กาลเวลา

'ใจเย็นไว้และเดินหน้าต่อไป'

คุณอาจเคยเห็นวลีนี้วาดบนแก้วหรือเสื้อยืด เกิดขึ้นในสมัยสงครามโลกครั้งที่ 2 เมื่อรัฐบาลอังกฤษใช้เป็นข้อความสร้างแรงจูงใจเพื่อช่วยให้ประชาชนรอดชีวิตจากสถานการณ์อันน่าสยดสยอง

วันนี้ทำหน้าที่เตือนเราให้ช้าลง ทีมการตลาดต้องหายใจอย่างจริงจัง ฉันเริ่มบทความด้วยการพูดถึงความท้าทายที่รุนแรง แต่ก่อนที่เราจะลงมือแก้ปัญหา ทีมต้องอยู่ในสภาพจิตใจที่เหมาะสม

ในขณะที่การตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องวิ่งวุ่นกังวล เป็นการดีกว่ามากที่จะคิดเกี่ยวกับปัญหาอย่างเป็นระบบและช้าๆ การตัดสินใจที่เกิดจากความกลัวหรือความตื่นตระหนกนั้นไม่เคยเหมาะสมที่สุด พวกเขาให้น้ำหนักกับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดมากเกินไป และมองข้ามข้อดีและความเป็นไปได้โดยสิ้นเชิง

ดูว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อการปิดเมืองที่แพร่ระบาด สายการบินส่วนใหญ่เริ่มปลดพนักงานซ้ายและขวา เมื่อความต้องการเดินทางดีดตัวขึ้น หลายคนขาดพนักงานและไม่สามารถจัดการกับความต้องการได้ ข้อผิดพลาดที่นี่คือ Ryanair ซึ่งหลีกเลี่ยงการปลดพนักงานครั้งใหญ่ หมุนเวียนพนักงานผ่านเที่ยวบินที่มีอยู่จำนวนน้อย และสามารถรีบาวด์ให้เต็มกำลังการผลิตได้อย่างรวดเร็ว

ไรอันแอร์ไม่ได้ตัดสินใจจากความกลัวหรือตื่นตระหนก พวกเขาสันนิษฐานอย่างถูกต้องว่าการจำกัดการเดินทางจะไม่คงอยู่ตลอดไปและเป็นการดีกว่าที่จะคิดในแง่ดี มีตัวเลือกเสมอแม้ในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด แต่คุณจะเห็นตัวเลือกเหล่านี้ก็ต่อเมื่อคุณรู้สึกผ่อนคลายเท่านั้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มจ้างวิศวกรที่รวดเร็ว ซื้อเทคโนโลยี AI ล่าสุด หรือไล่คนออก หายใจเข้าไว้ก่อน นอนหลับพักผ่อนและกลับมาเผชิญกับปัญหาด้วยจิตใจที่สดชื่น

เจาะลึก: AI ในด้านการตลาด: 7 ด้านที่เปล่งประกายและต่อสู้

การตลาดกำลังผลิตอะไรจริง ๆ ?

ระหว่างทาง การตลาดได้ลืมไปว่าแท้จริงแล้วพวกเขากำลังสร้างอะไรให้กับธุรกิจ ไม่ใช่แค่การเขียนโพสต์ตลกๆ บนโซเชียลมีเดีย การออกแบบแลนดิ้งเพจที่สวยงาม หรือการพัฒนาแท็กไลน์ที่ชาญฉลาด

ถ้าคุณคิดว่าการตลาดเป็นแค่นั้น ฉันเข้าใจว่าทำไมเทคโนโลยีอย่าง AI ถึงน่ากลัว หากงานทั้งหมดของคุณคือการเขียนโพสต์บนโซเชียลมีเดียแล้วกำหนดเวลา คุณต้องถูกแทนที่ด้วย

การตลาดคือการช่วยให้ลูกค้าซื้อ นั่นหมายถึงการให้ความรู้แก่ลูกค้า ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ และส่งเสริมองค์ประกอบเชิงบวกของการซื้อของพวกเขา

การตลาดจะไม่หายไปเพราะเราชอบซื้อของ ฉันชอบไปเที่ยว Nordstrom แม้ว่าพวกเขาจะเดินทางออกจากแคนาดา แต่ฉันไม่อยากบอกว่าฉันชอบซื้อของที่ร้านค้าของพวกเขา

ร้านค้าใน Nordstrom มีพนักงาน 20-30 คน ดังนั้นคุณจึงมักถูกขัดจังหวะโดยคนที่เสนอความช่วยเหลือ ฉันไม่สามารถไปได้นานกว่าสองนาทีก่อนที่ตัวแทนฝ่ายขายจะมาหาฉัน เราชอบซื้อ แต่เราไม่ชอบถูกขายให้

ผู้นำด้านการตลาดจำเป็นต้องต่อสู้เพื่อการรับรู้ที่เหมาะสมจากภายใน หากหน่วยงานอื่นมองว่าการตลาดเป็นเรื่องฟุ่มเฟือยหรือเป็นศูนย์ต้นทุน คุณก็ขาดทุน การตลาดเป็นหุ้นส่วนในการขับเคลื่อนรายได้และมีความสำคัญต่อการรักษาบริษัทให้เติบโตอย่างมั่นคง

อย่างอื่นเป็นทางเลือก ไม่สำคัญว่าผู้คนหรือ AI จะเขียนโพสต์โซเชียลมีเดียหรือเนื้อหาของคุณ หรือสร้างภาพของคุณหรือไม่ ภาพใหญ่ไม่เปลี่ยน ปล่อยให้หุ่นยนต์เข้ายึดครอง มันทำให้มนุษย์มีเวลามากขึ้นในการคิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการแก้ปัญหาในภาพรวม

เจาะลึก: วิธีทำให้การสร้างรายได้เป็นความพยายามทั่วทั้งบริษัท

ทักษะอมตะคืออะไร?

โลกหมกมุ่นอยู่กับการเปลี่ยนแปลง เราคุยกันแทบหยุดหายใจว่า X จะเปลี่ยนโลกได้อย่างไร X จะกำจัดงาน 25% ได้อย่างไร และในไม่ช้าเราจะพบว่าตัวเองอยู่ในตอนของ Black Mirror

ความจริงก็คือเราประเมินอัตราและความลึกของการเปลี่ยนแปลงสูงเกินไป แม้จะมีความก้าวหน้าในสมาร์ทโฟน แต่บางคนยังคงใช้เช็ค จริง ๆ แล้วฉันจ่ายค่าเช่าด้วยเช็คจนกระทั่งเมื่อสองสามปีที่แล้ว

เราอาจลืมไปว่าสมาร์ทโฟนก็คือโทรศัพท์ แต่ผู้คนจำนวนมากยังคงใช้โทรศัพท์อยู่ อาจดูเหมือนทุกคนกำลังเปลี่ยนไปใช้รถยนต์ไฟฟ้า แต่ฉันพนันได้เลยว่าเราจะได้เห็นรถยนต์ที่ใช้น้ำมันในอีก 100 ปีข้างหน้า - อาจจะนานกว่านั้น

บางสิ่งอยู่เหนือกาลเวลา แม้แต่ในโลกของหุ่นยนต์ ผู้คนมักชอบโต้ตอบกับมนุษย์ ผู้คนต้องการความช่วยเหลือในการเลือก และผู้คนต้องการความบันเทิง

เมื่อคุณสร้างทีมการตลาดแห่งอนาคต ให้นึกถึงทักษะที่จะเป็นที่ต้องการอยู่เสมอ นี่คือบางส่วนที่คุณควรพิจารณา:

• ประสบการณ์ของลูกค้า : ผู้บริโภคชอบซื้ออย่างไร และคุณจะปรับประสบการณ์การซื้อให้เหมาะสมได้อย่างไร ทักษะนี้เป็นส่วนหนึ่งของจิตวิทยา การเอาใจใส่ และความคิดสร้างสรรค์
• การฟัง : ในโลกที่ใครๆ ก็พูดกัน ใครฟังอยู่กันแน่? สิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ แต่ไม่พูด?
• การสร้างแบรนด์ : ลืมเรื่องแฮ็ค เช่น คำที่ออกเสียงผิด และมองหาคนที่หมกมุ่นอยู่กับการสร้างแบรนด์ที่มีอายุ 100 ปี
• ความคิดเรื่องคุณค่า : เครื่องมือเป็นสิ่งชั่วคราว แต่การให้คุณค่านั้นไม่ใช่ มองหาผู้ที่สามารถสร้างความแตกต่างและไม่ถูกมองว่าตัวเองเป็นผู้ควบคุมเครื่องมือ

บทสรุป

ความตายของการตลาดอาจเกิดขึ้นก่อนเวลาอันควร แม้ว่ากระแสลมแห่งการเปลี่ยนแปลงจะถาโถมเข้ามา แต่การตลาดก็จะยังคงอยู่ไปอีกนาน แม้ว่าจะต้องมีการคิดค้นใหม่ การตลาดหมกมุ่นอยู่กับเทคโนโลยีมานานเกินไป มันสูญเสียการติดต่อกับองค์ประกอบด้านการตลาดของมนุษย์และวิธีที่สามารถช่วยขับเคลื่อนมูลค่าให้กับธุรกิจได้

งานด้านการตลาดที่ยุ่งยากต่ำกำลังจะหมดไป และนั่นเป็นสิ่งที่ดี มันจะบังคับให้นักการตลาดที่ดีต้องปรับตัวและคิดอย่างหนักเกี่ยวกับบทบาทของตน ท้ายที่สุดแล้ว เราทุกคนต่างก็อยู่ในธุรกิจเกี่ยวกับผู้คน ความท้าทายคือการเห็นผ่านพิกเซล