เจาะลึกชื่อเสียงของผู้ส่ง

หนึ่งในคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้เชี่ยวชาญด้านความสามารถในการส่งอีเมลถูกถามคือ “ฉันจะปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่งได้อย่างไรหากอีเมลทั้งหมดของฉันอยู่ในโฟลเดอร์สแปม” ก่อนที่เราจะสามารถตอบคำถามนี้ได้ เราต้องเข้าใจชื่อเสียงของผู้ส่งอีเมลก่อน

ชื่อเสียงของผู้ส่งอีเมลเป็นวิธีที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมาย (MBP) ระบุว่าคุณเป็นผู้ส่งที่ถูกต้อง ทุกครั้งที่คุณส่งแคมเปญอีเมล MBP จะรวบรวมข้อมูลสำคัญที่ระบุว่าคุณปฏิบัติตามแนวทางการส่งที่ถูกต้องหรือไม่ ยิ่งชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณดีขึ้นเท่าใด MBP ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะส่งอีเมลของคุณไปยังกล่องจดหมายของผู้รับในเครือข่ายของพวกเขา ชื่อเสียงของผู้ส่งที่ไม่ดีอาจหมายความว่าอีเมลของคุณกำลังถูกส่งไปยังสแปมแทนที่จะเป็นกล่องจดหมาย ซึ่งจะส่งผลเสียต่อ ROI การตลาดทางอีเมลของคุณ

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกถึงชื่อเสียงของผู้ส่งอีเมล ปัจจัยที่มีผลกระทบ และขั้นตอนที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อเริ่มปรับปรุงชื่อเสียงและเพิ่มรายได้

ชื่อเสียง IP ของคุณก็เหมือนคะแนนเครดิตของคุณ

ชื่อเสียงของผู้ส่งอีเมลมีสององค์ประกอบหลัก – ส่วนแรกเรียกว่าชื่อเสียง IP

ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 นักส่งสแปมพยายามใช้เทคนิคใหม่ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม (สแปมที่โด่งดังที่สุดคือ snowshoe spam) และ MBP ต้องใช้มากกว่ารายการบล็อกแบบคงที่และรายการที่ปลอดภัยเพื่อควบคุมสแปม สิ่งนี้นำไปสู่การกำเนิดของชื่อเสียงของ IP เนื่องจาก IP ที่เชื่อมต่อเป็นส่วนที่เชื่อถือได้จากส่วนหัวของเมล

เราสามารถนึกถึงชื่อเสียงของ IP ได้แบบเดียวกับที่เรานึกถึงคะแนนเครดิต ยิ่งคะแนนสูงเท่าไหร่ โอกาสในการส่งไปยังกล่องจดหมายก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น IP ใหม่เริ่มต้นด้วยชื่อเสียงที่เป็นกลาง จากสัญญาณบวกและลบที่ IP แสดง ชื่อเสียงอาจดีขึ้นหรือแย่ลงก็ได้

ตัวอย่างเช่น ถ้าชื่อเสียงได้รับคะแนนในระดับหนึ่งถึงเก้า – หนึ่งดีและเก้าไม่ดี – IP ใหม่จะเริ่มต้นที่ห้า ชื่อเสียงก็จะเปลี่ยนไปตามสัญญาณที่ผู้ส่งแสดง

ต่อไปนี้คือสัญญาณบางส่วนที่ผู้ส่งแสดงซึ่งกำหนดความน่าเชื่อถือของ IP และความสามารถในการส่งอีเมล

สัญญาณชื่อเสียง IP:

• เปิด
• ปริมาณผู้รับที่เชื่อถือได้
• สมุดที่อยู่ hit
• ไม่ใช่รายงานสแปม
• การร้องเรียนเรื่องสแปมต่ำ
• การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม
• กับดักสแปม
• ตีกลับ
• ลบโดยไม่ต้องเปิด
• Unsubscribes
• IP เน็ตบล็อก/ASN
• ส่วนหัวที่ได้รับที่สอง
• การตรวจสอบ DNS – A/MX/PTR ( DNS ย้อนกลับที่มีคุณสมบัติครบถ้วน)

ชื่อเสียงของ IP เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับ MBP ในการให้คะแนนการจำกัดปริมาณอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการเรียกใช้สแปมหรือการโจมตี DDOS บนเซิร์ฟเวอร์ของตน หากคุณเห็นว่าชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณลดลง โปรดจำไว้ว่า MBP จะส่งอีเมลในโฟลเดอร์สแปมเป็นเวลาที่กำหนด ก่อนที่คุณจะเริ่มเห็นความล้มเหลวชั่วคราว (ข้อผิดพลาด 421.xxx)

ความล้มเหลวชั่วคราวหรือการเลื่อนเวลาเป็นสัญญาณเริ่มต้นที่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเมื่อพวกเขามีปัญหาด้านชื่อเสียง ในฐานะผู้ส่ง สิ่งสำคัญคือต้องดูทั้งอัตราการมีส่วนร่วมที่ลดลงและการเลื่อนเวลาออกไปที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

แบรนด์ของคุณมีความสำคัญต่อชื่อเสียงของโดเมน

ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ IP Reputation เป็นกลไกการป้องกันที่ดีสำหรับอีเมลขยะที่ชัดเจนและการทำงานของสแปม แต่ผู้ส่งสแปมเป็นกลุ่มที่แยบยล (duh!) พวกเขาพบว่ามี IP ที่เชื่อถือได้ค่อนข้างน้อยที่พวกเขาสามารถนำกลับมาใช้อีเมลที่เป็นอันตรายได้

เมื่อสองสามปีก่อน สแปมส่วนใหญ่มาจากบัญชีเว็บเมลฟรี IP ที่เป็นของเซิร์ฟเวอร์เหล่านี้มักจะมีชื่อเสียงที่ดีหรือสามารถพบได้ในรายการอนุญาตส่วนใหญ่ของผู้รับ ผู้เชี่ยวชาญด้านการป้องกันสแปมตระหนักดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องเสริมชื่อเสียงของ IP พร้อมกับชื่อเสียงของโดเมน และมองหาสัญญาณเพิ่มเติมเพื่อป้อนเข้าสู่อัลกอริทึมของชื่อเสียง

ชื่อเสียงโดเมนของคุณขึ้นอยู่กับโดเมนที่ส่งของคุณแทนที่จะเป็นที่อยู่ IP ของคุณ ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ของคุณมีความสำคัญต่อการตัดสินใจกรอง MBP

นอกจากนี้ยังมีการผลักดันการตรวจสอบสิทธิ์ในช่วงเวลานี้ (การนำ IPv6 มาใช้เร่งสิ่งนี้ด้วย) และเราเห็นผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ลงนามอีเมลด้วยโปรโตคอลความปลอดภัยเช่น DKIM และ DMARC มากขึ้นเรื่อยๆ การตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลช่วยลดการปลอมแปลงที่อยู่ "จาก" ตามปกติ และผู้รับมีโดเมนบางส่วนในส่วนหัวที่พวกเขาวางใจได้

สัญญาณชื่อเสียงของโดเมน:

• โดเมน DKIM “d=” – RFC5322
• จากที่อยู่/โดเมน
• โดเมนเส้นทางกลับ
• ผลการรับรองความถูกต้อง – การจัดตำแหน่งตามโดเมน
• ส่วนหัว ARC
• URL เนื้อหาของข้อความ
• เนื้อหาข้อความ
• X-headers – เพิ่มโดย ESP
• ยกเลิกการสมัครรายการ
• การมีส่วนร่วม – อัตราการเปิด อัตราการคลิก คลิกเพื่อเปิด ฯลฯ

วิธีปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่งอีเมล

MBP หลักส่วนใหญ่มีชื่อเสียงด้าน IP หรือชื่อเสียงของโดเมนในคลังแสงเพื่อต่อสู้กับผู้ส่งอีเมลขยะ ดังนั้นหากคุณถึงจุดต่ำสุดที่ MBP คุณจะปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่งอีเมลได้อย่างไร ต่อไปนี้คือเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

1. ตรวจสอบ KPI

ปัญหาชื่อเสียงส่วนใหญ่เกิดจากการขาดการตรวจสอบ ตรวจสอบแดชบอร์ด ESP สำหรับ KPI เช่น อัตราการส่งอีเมล อัตราการร้องเรียน การยกเลิก และอัตราการมีส่วนร่วม คุณยังสามารถใช้เครื่องมือการตรวจสอบความถูกต้อง เช่น การตรวจสอบชื่อเสียงสำหรับกับดักสแปม, Universal Feedback Loop, การทดสอบ seedlist เพื่อตรวจสอบตำแหน่งอีเมล และ DMARC เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ปลอมแปลงจะไม่ทำให้โปรแกรมอีเมลของคุณตกราง

2. ลดปริมาณการส่ง

ขั้นตอนแรกในการปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่งคือการลดปริมาณอีเมลที่ส่ง สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับ MBP ที่ชื่อเสียงของ IP มีอิทธิพลสูงกว่า ยิ่งชื่อเสียงต่ำ เกณฑ์ปริมาณอีเมลที่ยอมรับก็จะยิ่งต่ำลง

3. ลบที่อยู่เก่าหรือไม่มีส่วนร่วม

ผู้ให้บริการกล่องจดหมาย เช่น Gmail พึ่งพาข้อมูลการมีส่วนร่วมมากกว่า ดังนั้นการจำกัดการส่งไปยังที่เปิดน้อยกว่า 90 วันจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า บทความนี้ควรให้แนวคิดที่ดีในการเลิกใช้ที่อยู่เก่า

4. ชันสูตรพลิกศพของการสูญเสียชื่อเสียง

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือดำเนินการต่อแนวปฏิบัติเก่าที่คุณมีซึ่งทำให้ชื่อเสียงลดลง ตรวจสอบแหล่งที่มาของปัญหา เป็นรายการที่ไม่ดีล่าสุดที่ก่อให้เกิดการตีกลับและการยกเลิกการสมัครที่สูงขึ้นหรือไม่? ชื่อเสียงจะค่อยๆ ลดลงเนื่องจากมีการดักจับสแปมที่นำกลับมาใช้ใหม่จำนวนมากและการมีส่วนร่วมที่ลดลงหรือไม่ ดำเนินการที่จำเป็น เช่น สมัคร Google Postmaster Tools สำหรับจุดข้อมูลเพิ่มเติม หรือใช้การล้างรายการความถูกต้องเพื่อลดจำนวนที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง เพิ่มกลยุทธ์พระอาทิตย์ตกสำหรับที่อยู่เก่าและใส่ผู้สมัครที่มีสิทธิ์ในแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

บทสรุป

การรักษาชื่อเสียงของผู้ส่งที่ดีนั้นเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง และสามารถเตรียมโปรแกรมการตลาดของคุณเพื่อรับมือกับปริมาณอีเมลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ด้วยการใช้โซลูชันการส่งมอบแบบ all-in-one เช่น Everest คุณสามารถตรวจสอบและจัดการสัญญาณทั้งหมดที่ส่งผลต่อชื่อเสียงของผู้ส่งได้ในเชิงรุก ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนมากขึ้นและบรรลุเป้าหมาย ROI ของคุณ