การจัดส่งแบบระบุวันที่: จะเสนอหรือไม่เสนอในร้านค้า Shopify ของคุณ

อีคอมเมิร์ซเชื่อมโยงกับการจัดส่งและการจัดส่งอย่างแยกไม่ออก สิ่งเหล่านี้เป็นหัวใจสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างพ่อค้าและลูกค้า เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดในการจัดส่ง ผู้ค้าปลีกทุกรายต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก เนื่องจากความคาดหวังหลักของผู้ซื้อคือการได้รับคำสั่งซื้อตรงเวลาหรือแม้แต่ในวันและเวลาที่กำหนด 53% ของนักช็อปออนไลน์ในสหรัฐฯ จะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์หากไม่ทราบว่าจะมาถึงเมื่อใด (Narvar, 2018)

ในบทความนี้ เราจะหาคำตอบว่าการนำเสนอการจัดส่งแบบระบุวันที่ในร้านค้า Shopify ของคุณมีความสำคัญหรือไม่

สถิติการจัดส่ง

ConveyCo รายงานว่า 69% ของผู้บริโภคไม่น่าจะซื้อจากร้านค้าออนไลน์ในครั้งต่อไปหากการซื้อไม่มาถึงภายใน 2 วันนับจากวันที่สัญญาไว้ ในเวลาเดียวกัน จากการสำรวจที่จัดทำโดย MyCustomer พบว่า 96% ของผู้ซื้อกล่าวว่าประสบการณ์การจัดส่งที่เป็นบวกจะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อจากร้านค้าออนไลน์นี้อีกครั้ง หากคุณรับประกันว่าจะจัดส่งภายในวันใดวันหนึ่ง คุณต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อใช้งาน มิฉะนั้น การไม่ระบุวันที่แน่นอนอาจทำลายความไว้วางใจของลูกค้าในแบรนด์ของคุณ และผู้ซื้อเหล่านี้แทบจะไม่ซื้อจากร้านค้าของคุณอีกเลย

จากข้อมูลของ Econsultancy พบว่าเกือบหนึ่งในสี่ (24%) ของผู้ซื้อออนไลน์จะละทิ้งคำสั่งซื้อของตนหากไม่มีการระบุวันที่จัดส่ง สำหรับ MyCustomer ลูกค้า 51% กล่าวว่าพวกเขาล้มเหลวในการสั่งซื้อออนไลน์เนื่องจากมีตัวเลือกการจัดส่งไม่ดีหรือน้อยเกินไป หมายความว่ายิ่งคุณมีตัวเลือกที่สะดวกมากขึ้นสำหรับลูกค้า ประสบการณ์การช็อปปิ้งและความคาดหวังจากร้านค้าของคุณก็จะยิ่งดีขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะคืนสินค้าจากคุณ

สำหรับผู้ค้าปลีกทุกราย การสร้างความประทับใจให้กับผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง สามารถทำได้ด้วยบริการจัดส่งที่สมบูรณ์แบบ เป็นไปได้เมื่อผู้ซื้อเลือกวันที่ที่แน่นอนและรู้ว่าพวกเขาจะได้รับคำสั่งซื้อเมื่อใด จากข้อมูลของ MyCustomer 83% คาดว่าจะได้รับวันส่งมอบที่รับประกัน และ 80% ต้องการช่วงเวลาที่คาดว่าจะได้รับสินค้า

ทางเลือกให้ลูกค้าได้เลือก

ทุกวันนี้ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ซื้อของออนไลน์ เป้าหมายหลักของผู้ค้าคือการทำให้ง่าย สะดวก และเป็นส่วนตัว ในการเพิ่มการแปลงรถเข็น คุณควรอนุญาตให้ผู้ซื้อเลือกวันที่จัดส่ง ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันนำไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นและสามารถกลายเป็นวิธีที่ดีในการรักษาผู้เลือกซื้อ

ในร้านค้า Shopify ของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนเงื่อนไขการจัดส่งได้ขึ้นอยู่กับทางเลือกของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากผู้ซื้อต้องการจัดส่งในวันเดียวกัน คุณจะได้รับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม หรือหากผู้ซื้อเลือกวันที่จัดส่งในหนึ่งหรือสองสัปดาห์ คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับวันดังกล่าว

จากข้อมูลของ Efulfillment Service นักช็อปออนไลน์ 74% กล่าวว่าการจัดส่งฟรีเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในขั้นตอนการชำระเงิน และ 94% ของผู้ซื้อได้ดำเนินการบางประเภทเพื่อให้มีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรี ในกรณีนี้ เนื่องจากลูกค้าต้องการการจัดส่งฟรี คุณจึงสามารถเสนอให้ซื้อสินค้าเพิ่มเติมเพื่อรับสินค้าได้

ประโยชน์ของการจัดส่งแบบระบุวันที่

เมื่อคุณเสนอการจัดส่งแบบระบุวันที่ คุณจะได้รับสิทธิประโยชน์บางประการ:

• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ผู้บริโภคพอใจกับโอกาสในการเลือกวันที่ที่ต้องการ เมื่อลูกค้าพึงพอใจ พวกเขามักจะแบ่งปันผลตอบรับเชิงบวกเกี่ยวกับสินค้าและผู้ขาย ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงได้รับความภักดีและการสนับสนุนจากผู้ซื้อ และอัตราการแปลงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น
• เพิ่มประสิทธิภาพ การจัดส่งแบบระบุวันที่ป้องกันความล้มเหลวในการจัดส่ง การส่งมอบซ้ำ ลดค่าใช้จ่ายของคุณ เพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าในแบรนด์ของคุณ และเพิ่มความโปร่งใสในการทำงาน สิ่งเหล่านี้นำไปสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นในการดำเนินงานของร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• ไม่จำเป็นต้องมีการบริหารเพิ่มเติม คุณไม่ต้องแบกรับค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ที่ควรโทรหรือส่งอีเมลถึงผู้ซื้อเพื่อจัดเตรียมการจัดส่ง คุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดนี้จากลูกค้าในหน้าชำระเงิน

มันไปโดยไม่บอกว่าการจัดส่งแบบระบุวันที่สามารถกลายเป็นข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครของร้านค้าของคุณ จากการวิจัยของ PostNord พบว่า 1 ใน 4 ของผู้บริโภคละทิ้งรถเข็นเนื่องจากวิธีการจัดส่งที่ไม่ชัดเจน คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ได้

จัดส่งและวันหยุด

เมื่อพูดถึงความจำเป็นที่จะเสนอหรือไม่ให้จัดส่งแบบระบุวันที่ในร้านค้า Shopify ของคุณ เราไม่สามารถช่วยพูดถึงวันหยุดตามฤดูกาลได้ ในช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดสำหรับผู้ค้า คำถามเรื่องการจัดส่งมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกและลูกค้า กลุ่มแรกเต็มไปด้วยคำสั่งให้ดำเนินการ ส่วนคนอื่นๆ กำลังรีบไปรับสินค้า

ดังนั้น ในขณะนั้นจึงมีประโยชน์อย่างยิ่งและมีประสิทธิภาพในการเสนอตัวเลือกให้ผู้ซื้อของคุณเลือกวันที่ที่ต้องการให้ส่งคำสั่งซื้อ

ช่วงเวลานี้เป็นโอกาสที่ดีสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณที่จะได้รับผลกำไรเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไป มันน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้นสำหรับผู้ค้าทุกราย! เมื่อลูกค้าจำได้ว่าต้องซื้อของขวัญสำหรับวันหยุดในนาทีสุดท้าย สิ่งที่ลูกค้าต้องการก็คือการจัดส่งด่วน และแน่นอน คุณสามารถเสนอเงินพิเศษบางอย่างสำหรับกรณีเร่งด่วนได้

หยุดขู่ลูกค้าของคุณออกไป!

บ่อยครั้งที่ผู้ซื้อจำเป็นต้องได้รับคำสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์ภายในวันที่กำหนด ตัวอย่างเช่น กระเป๋าเป็นของขวัญให้เพื่อน หรือชุดไปงานเลี้ยงบริษัท ในกรณีนี้พวกเขาจำเป็นต้องได้รับสินค้าตรงเวลา สินค้าเหล่านี้อาจไร้ประโยชน์หากมาถึงในวันหนึ่งภายหลัง

แม้ว่าคุณจะให้คำมั่นสัญญาว่าจะจัดส่งพัสดุภายในวันที่กำหนด แต่บางครั้งผู้ซื้อก็กลัวว่าจะไม่ได้รับสินค้าตรงเวลาที่ต้องการ ดังนั้นพวกเขาสามารถไม่มีของขวัญสำหรับงานเลี้ยงวันเกิดหรือไม่มีชุดสำหรับฉลองปีใหม่ ลูกค้าไม่ชอบความเสี่ยงนี้ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรรับรองพวกเขาว่าคุณมีความรับผิดชอบและสามารถลดความเสี่ยงเหล่านั้นได้

ทางออกคือการเสนอ 'การชดใช้' ประเภทต่างๆ ซึ่งสามารถใช้ในกรณีที่สินค้าไม่ได้จัดส่งไปยังวันที่กำหนด เช่น จัดส่งฟรีสำหรับการซื้อครั้งต่อไป ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจและเงียบมากขึ้น แม้ว่าคุณจะพูดถึงความเป็นไปได้ดังกล่าวก็ตาม

วิธีเสนอวันที่จัดส่งในร้านค้า Shopify ของคุณ

อย่างที่คุณเห็น การจัดส่งแบบระบุวันที่สามารถสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าของคุณและเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมร้านค้าใหม่ให้กลายเป็นผู้ซื้อได้ ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มตัวเลือกนี้สำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ คุณสามารถทำได้ด้วยความช่วยเหลือของ Local Pickup and Delivery Date โดย Mageworx

ด้วยแอปนี้ คุณจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้โดยการเพิ่มฟังก์ชันวันที่และเวลาจัดส่ง ลูกค้าสามารถเลือกวันและเวลาจัดส่งที่ต้องการสำหรับการสั่งซื้อและแสดงความคิดเห็น นอกจากนี้ คุณจะเพิ่มอัตราการแปลงและให้ความยืดหยุ่นแก่ผู้ซื้อของคุณ

ความคิดสุดท้าย

อย่างที่คุณรู้ เวลาคือเงิน แทบไม่มีพ่อค้าคนไหนอยากจะเสียกำไร ดังนั้น เพื่อป้องกันไม่ให้ร้านค้า Shopify ของคุณสูญหาย สิ่งสำคัญคือต้องให้บริการจัดส่งที่สมบูรณ์แบบแก่ลูกค้า เมื่อให้โอกาสผู้ซื้อ Shopify ของคุณเลือกวันที่และเวลาในการจัดส่ง คุณจะเพิ่มการเชื่อมต่อกับแบรนด์และการรักษาลูกค้าได้ ส่งผลให้รายได้ของคุณเติบโตขึ้น

ดังนั้น หากคุณยังคงสงสัยว่าจำเป็นต้องเสนอการจัดส่งแบบระบุวันที่ในร้านค้า Shopify ของคุณหรือไม่ เราเชื่อว่าโพสต์นี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ถูกต้อง