การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ทำไมบริษัทต่างๆ ถึงทำไม่ได้หากขาดมัน

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สร้างแผนและกลยุทธ์โดยเริ่มจากข้อมูลของผู้บริโภค (ที่ได้มาหรือมีศักยภาพอยู่แล้ว) ที่ติดต่อด้วย (หรือที่มุ่งหมายที่จะสกัดกั้น) เป็นแนวทาง - ซึ่งอิงตาม สถานที่ทางเทคโนโลยี และมี นัยสำคัญทางวัฒนธรรม - ที่องค์กรทุกภาคส่วนและทุกขนาดนำมาใช้มากขึ้นเพื่อ:

• ใช้ความคิดริเริ่มที่มีความเป็น ส่วนตัวในระดับสูง
• บรรลุการมีส่วนร่วม กับผู้ชมเป้าหมาย ในระดับที่สูงขึ้น
• เพิ่ม ROI ให้ สูงสุด

ด้วย การตลาดที่ขับเคลื่อน ด้วยข้อมูล ข้อมูลจึงเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการสร้างแคมเปญ โปรโมชั่น และความคิดริเริ่มต่างๆ ที่มีประสิทธิภาพและตรงเป้าหมาย ไปกันเลยดีกว่า

การวิเคราะห์ข้อมูล: จากการปฏิบัติที่ลึกลับไปจนถึงกระบวนการที่เข้าถึงได้

ไม่นานมานี้ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ถูกปกคลุมไปด้วยกลิ่นอายของความลึกลับ ซึ่งเป็นดินแดนที่ไม่รู้จักซึ่งมีเพียงช่างเทคนิคที่มีทักษะเฉพาะทางเท่านั้นที่จะกล้าเสี่ยง และด้วยเหตุนี้จึงค่อนข้างหายาก

จากนั้นจุดสนใจของซอฟต์แวร์เฮาส์ - อย่างน้อยก็สนับสนุนบริษัทในการสร้าง ประสบการณ์ลูกค้า ในปัจจุบันและที่เกี่ยวข้อง - เปลี่ยนไปใช้ ระบบอัตโนมัติและการลดความซับซ้อนของกิจกรรมของหน้าที่แต่ละบริษัท (การตลาดและการขายเป็นหลัก)

ในบริบทของความสนใจครั้งใหม่ต่อมืออาชีพและผู้บริโภคนี้ โซลูชันเฉพาะได้รับการพัฒนาเพื่อให้ การวิเคราะห์ข้อมูลปลอดจากความกลัวที่ไม่จำเป็น และในที่สุดก็ตระหนักว่าเป็นกระบวนการที่ไม่เพียงจำเป็นเท่านั้น แต่ยังสามารถเข้าถึงได้อีกด้วย

วิวัฒนาการนี้ดำเนินไปใน สองทิศทาง :

1. ความรู้และเครื่องมือใหม่ทำให้สามารถ ใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลมากมาย เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภค
2. โดยการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันมากขึ้นในการสนทนากับแบรนด์ ผู้ใช้-ผู้บริโภคได้ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เพื่อสร้างความมั่งคั่งของความรู้ที่มีให้กับแบรนด์เอง

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งพร้อมที่จะเล่นปาหี่สื่อและช่องทางต่างๆ ตอนนี้ดำเนินการโดยใช้ ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่องค์กรเข้าถึงได้ ข้อมูลที่มาจากแหล่งต่างๆ ทั้งที่เป็นกรรมสิทธิ์และของบุคคลที่สาม

ข้อมูลเชิงพฤติกรรม บริบท จิตวิทยา ข้อมูลประชากร และข้อมูลทางภูมิศาสตร์ ตลอดจนผลลัพธ์ของการวัดผลในทันทีที่น้อยกว่า เช่น ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ถูกนำมาใช้เพื่อให้ความหมายในการดำเนินงานต่อการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์แต่ละครั้ง และสร้างข้อความที่มีรายละเอียดและมีความหมายมากขึ้นจาก การตีความนี้

เครื่องมือรวบรวมข้อมูล: บทบาทสำคัญของ CRM

นักการตลาด รวบรวมข้อมูลขาเข้า จากจุดสัมผัสเสมือนจริงและทางกายภาพที่กระจัดกระจายไปตามเส้นทางเพื่อซื้อและกำหนดรูปแบบผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ การ เรียนรู้ของเครื่อง และซอฟต์แวร์ CRM

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เครื่องมือ CRM ตั้งอยู่ที่ศูนย์กลางของโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีขององค์กร ซึ่งมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการทำการ ตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล อันที่จริง ข้อมูล CRM สามารถนำไปใช้เพื่อสร้างการสื่อสารส่วนบุคคลและประสบการณ์ของลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้น ทั้งนี้เนื่องจาก CRM ไม่ใช่เอนทิตีแบบคงที่ แต่มีวิวัฒนาการโดยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จากนั้นจึง วิเคราะห์เพื่อกระชับความสัมพันธ์ และ ปรับปรุงผลลัพธ์ของกิจกรรมทางการ ตลาด

นักการตลาด พนักงานขาย หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้าจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการมีอยู่ของ CRM ใน "กล่องเครื่องมือ" ของพวกเขา: พวกเขาสามารถพัฒนาการ สื่อสาร จากความรู้ที่ลึกซึ้งและชัดเจนยิ่งขึ้นของคู่สนทนาของตน และด้วยการใช้ความรู้ขั้นแรกอย่างสมเหตุผล เขาจึงสามารถดำเนินการแก้ไขความต้องการเฉพาะได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์ของกิจกรรมการรวบรวมและการวิเคราะห์เป็นภาพที่ไดนามิกซึ่งประสิทธิภาพของทรัพยากรที่ใช้และช่องทางที่จัดการจะได้รับการตรวจสอบแบบเรียลไทม์เพื่อพิจารณาว่ารายการใดทำให้เกิดการโต้ตอบมากที่สุดและรายการใดให้ ROI สูงสุด การสังเกตเมตริกเหล่านี้มีประโยชน์ในการให้ข้อมูลเชิงลึก ซึ่งต้องขอบคุณการกำหนดสิ่งที่เราเรียกว่า " ความคิดสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล " ใหม่ในเวลาที่เหมาะสม

สถานการณ์ของลูกค้าที่ครีเอทีฟโฆษณาเข้าถึงได้ด้วยแพลตฟอร์ม เช่น CRM นั้นได้รับการกำหนดระดับไว้แล้วในระดับที่เมื่อก่อนคิดไม่ถึง ทำให้การ เปิดและรักษาช่องทางสำคัญกับผู้บริโภค ทำได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น โดย นำเสนอข้อมูลที่เขาต้องการจริงๆ . เป็นแนวโน้มที่ไม่หยุดยั้งต่อ การปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณ ซึ่งเรามักจะพูดถึงในบล็อกนี้และแสดงออกในรูปแบบที่พัฒนาขึ้นมากที่สุดใน วิดีโอส่วนบุคคล

การวิจัยตลาด แคมเปญลูกค้าเป้าหมาย การบอกข้อมูล จุดเริ่มต้นคือข้อมูล

มี แอพพลิเคชั่นการตลาดข้อมูล สามแบบ ที่ทุกวันนี้ดูเหมือนจะดึงดูดความสนใจของแบรนด์ – เพราะพวกเขาสามารถส่งผลกระทบอย่างแท้จริงในแง่ของประสิทธิภาพการทำงานและส่วนต่างกำไร – และแน่นอนว่าพวกเขาสมควรได้รับการอภิปรายแยกจากกัน ในที่นี้ เราจะจำกัดตัวเองให้อยู่ที่คำอธิบายสั้นๆ โดยสงวนการศึกษาเชิงลึกสำหรับบทความอื่นๆ: การวิจัยตลาดที่ขับเคลื่อน ด้วยข้อมูล แคมเปญการสร้าง ลูกค้าเป้าหมายที่ขับเคลื่อน ด้วยข้อมูล และการบอกข้อมูล

• การวิจัยตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ช่วยให้เจ้าของธุรกิจ ผู้จัดการ และนักการตลาดได้เห็นภาพรวมของพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า การรับรู้ถึงแนวโน้มการซื้อช่วยให้บริษัทกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดและช่วยออกแบบความคิดริเริ่มด้านการสื่อสารและการโฆษณาที่มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มจำนวน Conversion และการขาย แนวทางเฉพาะสำหรับการวิจัยตลาดนี้เกี่ยวข้องกับ การรวบรวม การคัดเลือก การจัดองค์กร และการตีความข้อมูลผู้บริโภค : จากข้อมูลส่วนบุคคล เช่น อายุ วันเดือนปีเกิด สถานภาพการสมรส และระดับรายได้ ไปจนถึงข้อมูลเชิงคุณภาพที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น ผลตอบรับและความคาดหวัง พฤติกรรมการบริโภค ค่ากำหนด และรูปแบบการนำทางของจุดสัมผัสต่างๆ
• แคมเปญการสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลใช้ข้อมูลที่มาจากกิจกรรมการขายและการตลาด และจากจุดสัมผัสต่างๆ ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคตลอดช่องทาง โดยเน้นที่ปริมาณน้อยลงเพื่อประโยชน์ของตนเองและเพิ่มเติมที่คุณภาพตะกั่ว
• การบอกข้อมูล เป็นหนึ่งในผลลัพธ์ล่าสุดของการ เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ใช้กับการเล่า เรื่อง การแปลงเป็นดิจิทัลจำนวนมากได้กำหนดให้มี การคิดใหม่อย่างสิ้นเชิงเกี่ยวกับรูปแบบโฆษณาต่างๆ (เช่น เนื้อหาวิดีโอ) ซึ่งเข้ามาแทรกแซงในทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า การเล่าเรื่อง ด้วยข้อมูล (หรือการบอกข้อมูล) เป็นเทคนิคการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วม โดยที่ “ผู้บรรยาย” (ในกรณีนี้คือแบรนด์) มีความเป็นไปได้ที่จะมีแหล่งข้อมูลใหม่ๆ สำหรับการสร้างเรื่องราวที่ผู้บริโภคและลูกค้าสามารถดำเนินการได้ การบอกข้อมูลแสดงถึงการเพิ่มประสิทธิภาพของการเล่าเรื่อง: เรื่องราวใช้มิติใหม่ที่ "แปลงเป็นดิจิทัล" มากขึ้นผ่านการ ใช้ข้อมูลที่มาจากข้อมูล (ข้อมูลที่มีโครงสร้าง เช่น ในกรณีของระบบการจัดการ CRM และข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง เช่น การเฝ้าติดตามการสนทนาออนไลน์) กุญแจสำคัญคือประสบการณ์ของลูกค้า เป้าหมายและจุดเริ่มต้นในเวลาเดียวกันของวงกลมคุณธรรมที่ป้อนโดยระบบการประมวลผลและการจัดการข้อมูล

ข้อดีของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: วัตถุประสงค์และประโยชน์

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล อยู่เหนือวิธีการทั้งหมดที่ใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีเพื่อสร้างโอกาสใหม่ๆ ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ในด้านบริษัท การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลถูกสร้างขึ้นเพื่อให้การสนับสนุนที่เป็นรูปธรรมในการบรรลุวัตถุประสงค์พื้นฐานสามประการ:

• ทำให้เส้นทางการซื้อของลูกค้าสั้นลงและราบรื่น
• เพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า
• ได้รับ ROI ที่สูงขึ้น

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน นักการตลาดสามารถใช้โปรไฟล์ผู้บริโภคที่ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อ ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ให้เป็นส่วนตัว และสร้างและเสริมสร้างสายสัมพันธ์แห่ง ความไว้วางใจระหว่างบริษัทและผู้บริโภค

ประโยชน์มีมากมาย และการจะอธิบายอย่างละเอียดนั้น จำเป็นต้องมีการสนทนาที่ยาวและลึกซึ้งยิ่งขึ้น ด้านล่างนี้เราได้พยายามสรุปพวกเขา

1. เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรงบประมาณ

เครื่องมือวิเคราะห์ที่ใช้ใน การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ช่วยให้นักการตลาด ระบุได้อย่างมั่นใจมากขึ้นว่าควรจัดสรรงบประมาณเท่าใดสำหรับการดำเนินการแต่ละอย่าง (แคมเปญ การวิจัยตลาด สร้างสรรค์ การส่งเสริมการขาย ฯลฯ) โดย อิงจากการประเมินสิ่งที่คาดหวัง (หรือที่ต้องการ) ) ผลกระทบในระยะต่างๆ ของการเดินทาง

ตัวอย่างเช่น นักการตลาดสามารถดูได้ว่าโฆษณาและแคมเปญดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้หรือไม่และมากน้อยเพียงใด เมื่อถึงจุดนั้น พวกเขาอยู่ในฐานะที่จะตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่าย (เช่น ดำเนินการตามการรับรู้หรือระดมให้เกิด Conversion มากขึ้น) กล่าวอีกนัยหนึ่ง: ด้วย การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล บริษัทต่างๆ มี แนวโน้มที่จะจัดสรรงบประมาณ อย่างถูกต้องโดยสังเกตแบบเรียลไทม์ว่าความคิดริเริ่มใดจัดการเพื่อ "ย้าย" ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าที่มีอยู่ตามช่องทางการซื้อ

2. การสร้างสำเนาและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

แม้ในปัจจุบันนี้ ก็ยังดูเหมือนจะมีอุปสรรคในการปรับโฆษณาให้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ชมเป้าหมาย:

• เนื้อหาบล็อกเพิ่มขึ้น 800% ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่การแชร์บนโซเชียลมีเดียลดลงเกือบ 90% ดังนั้น ดูเหมือนว่าจะไม่มีความเชื่อมโยงระหว่างสิ่งที่แบรนด์กำลังสื่อสารและสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการอ่าน ได้ยิน และดู (ที่มา: Marketing Platform)
• 74% ของผู้บริโภครู้สึกรำคาญกับโฆษณาแบรนด์ที่พวกเขามองว่าไม่เกี่ยวข้องและล่วงล้ำ (ที่มา: Adverity)

การจัดหา เนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม การสกัดกั้นผลประโยชน์ส่วนบุคคลและการปฏิเสธข้อความในทางที่ถูกต้องเกี่ยวกับสื่อและช่องทาง ต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและสร้างมูลค่าให้กับผู้บริโภคแต่ละคน จากมุมมองนี้ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล นำเสนอโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการสร้างสำเนาและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: นำเสนอข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับความคิดสร้างสรรค์ที่ผู้ชมเป้าหมายต้องการโต้ตอบ (ประเภทของเนื้อหา ช่องทางการจัดจำหน่าย โหมดการใช้งาน) ใน วิธีทันที

3. ปรับปรุงการตัดสินใจ

นักการตลาด 2 ใน 3 คน เชื่อว่าการใช้แนวทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แทนที่จะเป็นสัญชาตญาณหรือความสามารถทั่วไป ช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น (ที่มา: Adverity) การวิเคราะห์ข้อมูลจึงทำให้คุณสามารถเลือกได้จากการสังเกตกรณีการใช้งานจริงมากกว่าอาศัยองค์ประกอบทางทฤษฎี อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราว: องค์ประกอบของมนุษย์ – ประสบการณ์, ความเข้าใจ, ความรู้ตามบริบท, การเอาใจใส่ – ยังคงเป็นพื้นฐาน แม้ในกรณีของแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ในความเป็นจริง การตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคมักได้รับอิทธิพลจากการพิจารณาทางอารมณ์

นักการตลาดต้องประเมินข้อมูลโดยคำนึงถึงทั้งด้านเหตุผลและอารมณ์ที่กำหนดทางเลือกของผู้บริโภค เพื่อให้แน่ใจว่ามีความสมดุลอย่างเหมาะสมภายในแคมเปญ ในแง่นี้ การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นวัตถุประสงค์ที่คล้ายคลึงกัน กับกระบวนการตัดสินใจที่ต้องคำนึงถึงจิตวิทยาของผู้บริโภคด้วย (ซึ่งตามคำจำกัดความแล้วไม่มีทางรู้ได้อย่างสมบูรณ์) เพื่อให้สามารถพัฒนาเนื้อหาที่สอดคล้องกับผู้ชมได้

การตลาดข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร: ความท้าทายสำหรับอนาคตอันใกล้

ระหว่างเดือนมีนาคมถึงสิงหาคม 2020 ผู้บริโภค 1 ใน 5 รายเปลี่ยนแบรนด์ และผู้บริโภค 7 ใน 10 รายทดลองช่องทางการช็อปปิ้งดิจิทัลใหม่ (ที่มา: McKinsey)

การแปลงเป็นดิจิทัลในภาคการค้าปลีกได้เร่งขึ้นอย่างมาก: ก้าวกระโดด 10 ปีข้างหน้าในเวลาไม่กี่เดือน ด้วยเหตุนี้ การไหลของข้อมูลจึงเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ และแบรนด์ต่างๆ ไม่ได้เผชิญหน้ากันมากนักกับความจำเป็นในการจัดหาเครื่องมือและวิธีการ ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่ง เป็นแนวทางที่ทราบถึงประโยชน์อย่างเต็มที่แล้ว แต่ จำเป็นต้องอัปเดตข้อมูลที่ล้าสมัย การสร้างแบบจำลองข้อมูล ที่ดูเหมือนว่าจะไม่สามารถบันทึกการเปลี่ยนแปลงด้วยความละเอียดและความเร็วที่ต้องการได้อีกต่อไป

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ใช้แบบจำลองที่ได้รับการฝึกฝนเพื่อรับรู้และดึงเอาการอนุมานจากพฤติกรรมผู้บริโภค ในยุคหลังการระบาดของโรค “ความปกติใหม่” พฤติกรรมเดียวกันนี้ทำให้อ่านและจัดหมวดหมู่ยากขึ้น พวกเขากลายเป็นสิ่งที่เข้าใจยากมากขึ้น อ่อนไหวต่อการเบี่ยงเบนจากรูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ข้อมูลและรูปแบบในอดีตไม่สามารถเป็นพื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่แม่นยำ นักการตลาดจำนวนมากได้เลือกเส้นทางที่ดำเนินการไปแล้ว: พวกเขาได้กลับไปสู่การสื่อสารมวลชนและการส่งเสริมการขาย

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล นำเสนอมุมมองที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง: โดยการปรับแต่งเครื่องมือที่มีอยู่แล้ว – อัลกอริธึมที่มีประสิทธิภาพและยืดหยุ่นมากขึ้นเนื่องจากได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับชุดข้อมูลที่เลือก บริษัทต่างๆ สามารถออกแบบกลยุทธ์ที่แม่นยำและแม่นยำยิ่งขึ้นเพื่อส่งเสริมการได้มาซึ่งลูกค้าที่มีความหมายแม้ใน ใบหน้าของเหตุการณ์ที่คาดเดาไม่ได้ เพื่อให้ทันกับความต้องการและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไป และเพื่อคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้า แบรนด์ต้องมุ่งมั่นที่จะอัปเดตวิธีจัดการข้อมูล ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลประเภทใหม่ (มักไม่มีโครงสร้างและซับซ้อน) ไปจนถึงการฝึกอบรมอัลกอริธึม

บริษัทต่างๆ ไม่สามารถทำได้อีกต่อไปหากไม่มี การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เนื่องจากเป็นแนวทางเดียวในปัจจุบัน ที่สามารถพัฒนา ตามบริบทด้วยการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและเส้นทางการบริโภค (บางครั้งเกิดขึ้นก่อนและทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงแบบเดียวกัน)

ยิ่งนักการตลาดเข้าใจเส้นทางของลูกค้ามากขึ้นเท่าไร โอกาสใน การพัฒนาข้อความที่ถูกต้องก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น และพบปะผู้บริโภคในเวลาที่เหมาะสมและสถานที่ที่พวกเขาต้องการ