การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในปี 2565: อนาคตของกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จ

ในปี 2022 นักการตลาดที่คล่องตัวกำลังคิดทบทวนกลยุทธ์ของพวกเขาใหม่เพื่อเพิ่มความแม่นยำด้านการตลาดเป็นสองเท่าหลัง Covid-19 การวิจัยโดยบริษัทที่ปรึกษาชื่อดัง McKinsey พบว่าระหว่างเดือนมีนาคมถึงสิงหาคม 2020 ผู้บริโภค 1 ใน 5 เปลี่ยนแบรนด์ และ 7 ใน 10 ลองใช้ช่องทางการช้อปปิ้งดิจิทัลใหม่ๆ

ในเวลาเพียงไม่กี่เดือน ภาคการค้าปลีกมีการเติบโตอย่างน่าทึ่ง ซึ่งคาดว่าจะเกิดขึ้นในระยะเวลาสิบปี การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ชมเป้าหมายที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ทำให้เกิดการนำการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้ หากองค์กรต้องการคว้าโอกาสในการเติบโตเพื่อ ROI และความยืดหยุ่นที่มากขึ้น บริษัทที่ยกระดับความพยายามทางการตลาดจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการสร้างรายได้และสร้างความคล่องตัวที่จำเป็นเพื่อพิสูจน์ธุรกิจของพวกเขาในอนาคต

ดูว่าการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสามารถช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้อย่างไร

พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ SEO

แล้วการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคืออะไรกันแน่? HubSpot ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์การตลาดที่มีชื่อเสียงของอเมริกาให้คำจำกัดความนี้: “การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลใช้ข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจทางการตลาดทั้งหมด ตั้งแต่สินทรัพย์เชิงสร้างสรรค์ไปจนถึงแคมเปญ โดยจัดวางข้อมูลลูกค้าไว้ด้านหน้าและตรงกลางเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดทั้งหมดเกี่ยวข้องกับความสนใจและพฤติกรรมของลูกค้า”

ปัจจุบันการเปรียบเทียบระหว่างการตลาดแบบดั้งเดิมกับการตลาดดิจิทัลเป็นเรื่องปกติมากขึ้น แม้ว่าการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น สื่อสิ่งพิมพ์ในนิตยสารหรือสปอตวิทยุยังคงมีการใช้งานอยู่ แต่ก็มีเป้าหมายน้อยกว่าและคุ้มค่ากว่าแคมเปญการตลาดดิจิทัล อย่างไรก็ตาม แม้จะเปลี่ยนเป็นธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ แต่วิธีการโฆษณาทั้งสองวิธีก็สามารถทำงานร่วมกันได้ ลองนึกถึงป้ายโฆษณา Netflix ขนาดใหญ่ในใจกลางเมืองและโพสต์ Instagram ที่โปรโมตรายการเดียวกัน เป็นต้น

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้รับการอำนวยความสะดวกทางออนไลน์ และใช้โฆษณาแบบชำระเงินหรือแบบออร์แกนิกบนโซเชียลมีเดียหรือเสิร์ชเอ็นจิ้น เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ การตลาดผ่านวิดีโอ และอื่นๆ มาดูกันว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารของแบรนด์ตามพฤติกรรมของลูกค้าช่วยพัฒนาการตลาดเฉพาะบุคคลด้วยผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดได้อย่างไร

ประโยชน์ของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลไม่เพียงแต่ช่วยให้องค์กรสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้อย่างชาญฉลาดและเชิงรุก แต่ยังเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความสำเร็จทางธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม ทางแห่งอนาคตให้ประโยชน์มากมาย

ประหยัดเงินในการทำการตลาดของคุณ

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมุ่งเป้าไปที่คุณภาพมากกว่าจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่สูง เนื่องจากธุรกิจใช้ช่องทางการตลาดที่เหมาะสมในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติโดยตรง พวกเขาจึงได้รับอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น นักการตลาดที่รู้จักลูกค้าที่มีอยู่ของตนเป็นอย่างดี สามารถลงทุนครึ่งหนึ่งของเงินเป็นแคมเปญแบบเดิมและยังคงได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่า

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยแก้ไขการต่อสู้ของนักการตลาดในการพิจารณาว่างบประมาณจะสูญเปล่าไปที่ไหน และดังนั้นจึงส่งเสริมการระบุแหล่งที่มาที่ดีขึ้นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่าย ด้วยข้อมูลที่ละเอียดและคุณภาพสูงกว่า นักการตลาดสามารถรวมข้อมูลรวมและข้อมูลเชิงลึกที่นำเสนอโดยรูปแบบการระบุแหล่งที่มาเป็นการวัดแบบองค์รวมเดียว ซึ่งเรียกว่าการวัดการตลาดแบบรวมศูนย์หรือ UMM

นักการตลาดใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาเพื่อประเมินเส้นทางของลูกค้า ตรวจสอบจุดติดต่อหลายจุดตามกระบวนการทางการตลาดเพื่อให้เห็นภาพรวมของเส้นทางสู่การซื้อของกลุ่มเป้าหมายแต่ละส่วนอย่างครอบคลุม เมื่อทีมการตลาดกำหนดสิ่งที่ดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้าสู่กระบวนการ พวกเขาสามารถจัดสรรการใช้จ่ายด้านการตลาดได้อย่างเหมาะสม

ความแม่นยำในการผ่าตัด

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องเผชิญกับทางเลือกมากมาย และหากข้อความทางการตลาดไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา พวกเขาก็จะไปที่อื่น การใช้ข้อมูลที่ซับซ้อนและการวิเคราะห์สามารถปรับปรุงประสบการณ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ได้ เนื่องจากองค์กรต่างๆ จะได้รับความเข้าใจมากขึ้นในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และด้วยเหตุนี้ จึงเสนอการปรับเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาสามารถแทนที่แคมเปญทั่วไปด้วยแคมเปญที่เกี่ยวข้อง

กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ ปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคลเพิ่มเติม และผลักดันการมีส่วนร่วมของลูกค้ารายใหม่ ความรู้เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการกระทำของกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันทำให้สามารถขายต่อยอดความสนใจและการใช้การสื่อสารหลายช่องทางที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน

การรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและละเอียดยังช่วยให้เข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าหลังการขายได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย บริษัทส่วนใหญ่ปรับใช้แบบสำรวจเพื่อช่วยในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ การวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าสามารถเปิดเผยข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและวิธีให้บริการแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น จากข้อมูลของ Harvard Business Review พบว่า 80% ของบริษัทต่างๆ ใช้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงให้ดีขึ้น

วางแผนล่วงหน้า

ข้อมูลผู้บริโภคที่นำไปปฏิบัติได้มากขึ้นนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่เฉียบคมและมุ่งเน้น เมื่อนักการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเข้าใจลูกค้าในแต่ละระดับ พวกเขาสามารถคาดการณ์ได้ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับแคมเปญต่างๆ อย่างไร และทำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยอาศัยการส่งข้อความส่วนตัวที่มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

โดยพื้นฐานแล้ว เครื่องมือการตลาดออนไลน์ช่วยสร้างความเป็นส่วนตัวที่ราบรื่นและไม่ยุ่งยาก ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือคุณแม่ยังสาว คุณคงไม่ได้สร้างข้อความทางการตลาดที่ดึงดูดใจผู้หญิงที่ไม่มีลูก การตัดสินใจด้านแคมเปญการตลาดยังสามารถติดตามได้อย่างรวดเร็ว ทำให้องค์กรสามารถละทิ้งสิ่งที่ไม่ประสบความสำเร็จและเพิ่มประสิทธิภาพสิ่งที่เป็นอยู่ได้

ชุดข้อมูลผู้บริโภคเชิงลึกช่วยลดความเสี่ยงของความล้มเหลวได้อย่างมาก เนื่องจากงบประมาณที่ใช้ไปกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และแคมเปญการตลาดจะตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ ข้อมูลการขายสามารถเปิดเผยโอกาสในการขายต่อเนื่องที่ยังไม่ได้ใช้ในตลอดกระบวนการขาย ซึ่งก่อนหน้านี้อาจมองข้ามไป

ค้นหารูปแบบ

ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง การโฆษณาได้ใช้ประโยชน์จากรูปแบบพฤติกรรมของผู้บริโภค ยกเว้นตอนนี้อาจมองเห็นได้ยากขึ้น ในการระบุตัวบ่งชี้พฤติกรรมที่สำคัญในเวลาที่จะดำเนินการ จำเป็นต้องมีข้อมูลที่รีเฟรชอย่างต่อเนื่องจากแหล่งที่มาต่างๆ ในระดับที่ละเอียด ในบางกรณี อาจเป็นได้ลึกพอๆ กับย่านชุมชนแต่ละแห่งของเมือง หรือพฤติกรรมการซื้อของย่านชานเมืองระดับบนที่มีพื้นที่กว้างขวางและอยู่ติดกัน

ตัวอย่างเช่น ด้วยข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสม ผู้ค้าปลีกสามารถประเมินว่าผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่กลุ่มต่างๆ มีแนวโน้มที่จะซื้อในวันขอบคุณพระเจ้า และปรับแต่งข้อความทางการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขาย ข้อมูลที่แข็งแกร่งยังช่วยให้บริษัทมีข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่งได้ดีขึ้น การเปรียบเทียบข้อมูลของบุคคลที่สาม เช่น การขายและการส่งเสริมการขาย กับเมตริก พวกเขาจะประเมินและปรับปรุงข้อเสนอของตน

ด้วยข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสม ผู้ค้าปลีกสามารถประเมินว่าผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่กลุ่มต่างๆ มีแนวโน้มที่จะซื้อ ข้อมูลที่แข็งแกร่งยังช่วยให้บริษัทมีข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่งได้ดีขึ้น

อัลกอริทึมอาจเรียนรู้ เช่น ผู้บริโภคที่เข้าร่วมโชว์รูมมักจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูในภายหลังในราคาที่ถูกกว่าทางออนไลน์ ตัวชี้วัดดังกล่าวสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เรียกใช้ข้อเสนอที่ปรับแต่งเพื่อแอบแฝง "โชว์รูม" ให้กับผู้ซื้อเมื่อพวกเขาอยู่ที่ร้านค้า ทำให้นักการตลาดสามารถใช้จ่ายในส่วนที่ทำกำไรได้มากขึ้น

คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับโชว์รูม: โดยทั่วไปหมายถึงการปฏิบัติในการเยี่ยมชมร้านค้าปลีกเพื่อหาข้อมูลสินค้าก่อนซื้อทางออนไลน์ในราคาที่ต่ำกว่า พฤติกรรมผู้บริโภคนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับสินค้าราคาสูง

สร้างการเชื่อมต่อ

เป้าหมายทางการตลาดขององค์กรจะกำหนดวิธีการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความเชื่อมโยงระหว่างการขาย พฤติกรรมของลูกค้า และการใช้ช่องทางที่มีประสิทธิภาพ เมื่อประเมินเป้าหมายทางการตลาด มักจะมีความทับซ้อนกันระหว่าง KPI ที่เลือกกับข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจที่ดีขึ้น การใช้ชุดข้อมูลที่ทันสมัย ​​(ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า) สามารถช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากจุดติดต่อต่างๆ แทนที่จะจัดการกับการรวมข้อมูลด้วยตนเองซึ่งมีส่วนต่างของข้อผิดพลาดที่สูงกว่า

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นเครื่องมืออันล้ำค่าสำหรับการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด ตัวอย่างเช่น ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมอาจบ่งชี้ว่าตลาดเป้าหมายส่วนใหญ่ซื้อสมาร์ทโฟน ข้อมูลนี้สามารถแจ้งกลยุทธ์สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น โฆษณาแบบชำระเงินในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยอดนิยม การสร้างการเชื่อมต่อประเภทนี้มีความสำคัญสำหรับองค์กรในการรักษาความสัมพันธ์และเกี่ยวข้องกับลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำ

ด้วยเหตุนี้ การใช้แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่เหมาะสมซึ่งรวมศูนย์ข้อมูลจึงเป็นสิ่งสำคัญในการป้องกันข้อมูลและการทำงานเป็นทีม ตั้งแต่นักวางกลยุทธ์ไปจนถึงผู้สร้างเนื้อหาและพนักงานขาย ทีมการตลาดที่ดีจะทำงานเป็นระบบนิเวศ ทุกคนต้องร่วมมือกันเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและปรับปรุงรายได้ การสร้างการเชื่อมต่อพฤติกรรมผู้บริโภคผ่านข้อมูลและการทำงานเป็นทีมมีความสำคัญต่อความสำเร็จ

กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลส่งผลต่อธุรกิจอย่างไร

มันง่ายที่จะประกาศว่าการทำเครื่องหมายด้วยข้อมูลช่วยเพิ่มรายได้ แน่นอน เมื่อนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ จะเพิ่มโอกาสในการขายและการแปลง นี่เป็นเพียงเพราะองค์กรที่เข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคที่ถูกต้องจะทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างถูกต้องและให้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ แต่แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลไม่ได้เป็นเพียงโซลูชันแบบพลักแอนด์เพลย์เท่านั้น นำเสนอวิธีการระยะยาวเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ โดยที่องค์กรต้องปรับเปลี่ยนตามนั้น

ดังนั้น นอกเหนือจากการปรับปรุงบรรทัดล่าง แล้วมันส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร? สำหรับผู้เริ่มต้น หมายถึงการทำให้ข้อมูลลูกค้าเป็นประชาธิปไตยกับพนักงานที่เกี่ยวข้อง (ตามการปฏิบัติตามกฎระเบียบ) เป็นถ้อยคำที่เบื่อหู แต่ความรู้คือพลัง การให้สิทธิ์แก่ทีมในการเข้าถึงข้อมูลเดียวกันจะช่วยเพิ่มการทำงานร่วมกันและทำให้มั่นใจว่าทุกคนสอดคล้องกับกิจกรรมและเป้าหมายทางการตลาดในปัจจุบัน

ประการที่สอง องค์กรอาจจำเป็นต้องอัปเกรดหรือลงทุนในเครื่องมือทางการตลาด เช่น การวิเคราะห์ของ Google ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ปฏิทินการพัฒนาเนื้อหา และอื่นๆ เพื่อช่วยให้ได้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและดำเนินการตามกระบวนการอัตโนมัติ การลงทุนใน AI ช่วยขจัดความขัดแย้งและความไม่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ

ข้อมูลไม่ได้โกหก ในระดับที่ลึกซึ้ง มีช่องว่างความคาดหวังเพิ่มขึ้นเนื่องจากธุรกิจต่างพยายามดิ้นรนเพื่อให้ทันกับผู้บริโภคที่มีข้อมูล เชื่อมโยงถึงกัน และมีความรู้มากขึ้น การเปลี่ยนแปลงอำนาจระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคได้ขัดขวางการเดินทางของลูกค้าแบบเดิมๆ รายงานล่าสุดโดย Deloitte เน้นว่า “ผู้บริโภคมองหาแรงบันดาลใจโดยการสำรวจโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของผู้บริโภครายอื่น แทนที่จะคาดหวังว่าแบรนด์จะสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาผ่านการโฆษณาแบบดั้งเดิม”

การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคต้องไปไกลกว่าการตลาด บริษัทต้องรับฟัง สร้างแรงบันดาลใจ และร่วมสร้างสรรค์กับผู้บริโภคอย่างแท้จริง ข้อมูลลูกค้าทั่วทั้งอุตสาหกรรมชี้ให้เห็นถึงประเด็นสำคัญเกี่ยวกับความยั่งยืนและการระงับความสงสัยของผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ มากกว่าที่เคย มีความต้องการให้ธุรกิจมีจุดมุ่งหมายและตระหนักถึงบทบาทและความรับผิดชอบของตนในสังคม

คุณได้รับข้อมูลลูกค้าอย่างไร

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การวิเคราะห์อุปกรณ์เคลื่อนที่และเว็บ คุกกี้จากการเข้าชมเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าล้วนให้ข้อมูลกลุ่มเป้าหมายอันมีค่า แม้ว่าจะมีมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับตัวชี้วัดที่นักการตลาดส่วนใหญ่ปฏิบัติตาม การกำหนดข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามที่จำเป็นนั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางการตลาดของบริษัท

นอกจากนี้ นอกจากจะแยกแยะว่าข้อมูลใดมีประโยชน์แล้ว ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการรักษาสุขอนามัยของข้อมูล นี่เป็นแนวทางปฏิบัติอย่างต่อเนื่องในการกำจัดข้อมูลที่ล้าสมัย ไม่ถูกต้อง ทำซ้ำ หรือวางผิดที่ เพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจจะขึ้นอยู่กับเมตริกที่ถูกต้อง การลงทุนในทีมการตลาดระดับโลกและกอง MarTech สามารถป้องกันการจัดการข้อมูลผิดพลาดและการตัดสินใจที่ไม่ดีที่ตามมา

คุณต้องการข้อมูลประเภทใด

นักการตลาดสนใจบิ๊กดาต้าสามประเภท ได้แก่ ลูกค้า การเงิน และการดำเนินงาน KPI การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลบางส่วนจะอยู่ภายในหมวดหมู่เหล่านี้อย่างชัดเจน ในขณะที่บางรายการคาบเกี่ยวกัน ข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้าที่เป็นประโยชน์สำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาดแบ่งออกเป็นสี่ประเภท ได้แก่ ข้อมูลระบุตัวตน ข้อมูลเชิงคุณภาพ ข้อมูลเชิงพรรณนา และข้อมูลเชิงปริมาณ

ข้อมูลปริมาณมหาศาลที่สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ได้นั้นน่าประหลาดใจ มีเมตริกมากมายที่เปิดเผยเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าออนไลน์ ประสิทธิภาพของแคมเปญทางการตลาด และประสิทธิภาพของช่องทางโซเชียลมีเดีย เป็นต้น

โดยธรรมชาติแล้ว การอ่านตัวชี้วัดที่ไร้สาระมากเกินไปหรือสูญเสียตัวเลขนั้นเป็นเรื่องง่ายโดยไม่เข้าใจวิธีใช้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเหล่านี้ในการปรับปรุงธุรกิจ การโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลควรสอดคล้องกับเป้าหมายทางการตลาดโดยรวมขององค์กรเสมอ โดยทั่วไป ข้อมูลการตลาดจะถูกเก็บรวบรวมภายในองค์กรหรือผ่านบุคคลที่สาม

เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ ส่งเสริมธุรกิจของคุณ ง่ายๆ แบบนั้น

ให้เราแสดงให้คุณเห็นว่า

ข้อมูลภายใน

นี่คือข้อมูลที่ธุรกิจเก็บรวบรวมจากฐานลูกค้าของตน เช่น การโต้ตอบกับโซเชียลมีเดีย การลงทะเบียนรายชื่ออีเมล ธุรกรรมการซื้อ จำนวนครั้งที่ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ก่อนซื้อ การโต้ตอบทางการตลาดเนื้อหา และประวัติการซื้อออนไลน์ของพวกเขา ข้อมูลประเภทนี้ช่วยให้บริษัทปรับปรุงเว็บไซต์ แคมเปญการตลาด และการตลาดเนื้อหา

ข้อมูลบุคคลที่สาม

ข้อมูลภายในไม่ได้เปิดเผยอะไรมากเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคชอบนอกปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับบริษัท ข้อมูลบุคคลที่สามเผยให้เห็นว่าความสนใจของผู้ชมคืออะไรเมื่อพวกเขาไม่ได้สื่อสารกับธุรกิจ ตัวอย่างเช่น พวกเขาชอบท่องเที่ยวหรือไม่? พวกเขาเป็นเจ้าของบ้านหรือไม่? พวกเขามีครอบครัวหรือไม่? การใช้พู่กันแบบกว้างๆ เหล่านี้สามารถแจ้งแคมเปญการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคตได้ โดยข้อมูลที่รวบรวมได้เป็นไปตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว

เครื่องมือใดบ้างที่สามารถใช้รวบรวมข้อมูลได้

อุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์และเครื่องมือเทคโนโลยี ซึ่งเรียกว่าสแต็ก MarTech เพื่อวางแผน ดำเนินการ และวัดผลแคมเปญ กองเหล่านี้ได้รับการกำหนดค่าเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของบริษัท ชุดโปรแกรมส่วนใหญ่มีเครื่องมือซอฟต์แวร์สำหรับสาขาวิชาการตลาดต่อไปนี้:

• การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO): เพื่อช่วยระบุคำหลักเมื่อพัฒนาเว็บไซต์และสำเนาแคมเปญ
• การตลาดเนื้อหา: แพลตฟอร์มการจัดการเนื้อหาเพื่อช่วยในการวางแผนและการสร้างเนื้อหา
• การตลาดบนโซเชียลมีเดีย: เครื่องมือเผยแพร่เพื่อกำหนดเวลา สร้าง และติดตามโพสต์
• การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา: บางอย่างเช่น Google Ads และ Analytics เพื่อจัดการและตรวจสอบโฆษณา
• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์: ซอฟต์แวร์เพื่อติดตามการเดินทางของลูกค้าและจัดการความสัมพันธ์ตลอดวงจรการซื้อ

ซอฟต์แวร์ที่เป็นส่วนหนึ่งของสแตกควรสนับสนุนความสำเร็จทางการตลาดโดยรวมเสมอ สแต็ก MarTech ที่ทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพสนับสนุนเป้าหมายขององค์กรและช่วยให้สามารถมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบทางการตลาดที่สร้างสรรค์และสร้างสรรค์มากขึ้น

ตัวอย่างกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ตามที่ Google กล่าวว่า "นักการตลาดชั้นนำมีแนวโน้มที่จะเห็นด้วยมากกว่า 56% ว่าการตัดสินใจที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลนั้นเหนือกว่าการตัดสินใจตามสัญชาตญาณและประสบการณ์" กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่แข็งแกร่งและโครงสร้างพื้นฐานที่เป็นกรรมสิทธิ์สามารถส่งมอบความสำเร็จอย่างไม่มีขีดจำกัด นี่คือวิธี:

#1. การกำหนดเป้าหมายโฆษณาตามข้อมูล

สมมติว่าคุณเป็นบริการดูแลสัตว์เลี้ยงที่ต้องการโฆษณาเฉพาะกับครอบครัวที่มีงานยุ่งภายในรัศมี 5 ไมล์ของธุรกิจของคุณ ทั้งหมดนี้เป็นไปได้ด้วยการโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ข้อมูลการกำหนดเป้าหมายโฆษณาจะบันทึกและจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบของคุกกี้เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของบริษัท

ข้อมูลที่รวบรวมรวมถึงตำแหน่งของผู้ใช้ ระยะเวลาที่ใช้บนเว็บไซต์ หน้าที่ดู และการค้นหาออนไลน์ การใช้ข้อมูลนี้ นักการตลาดสามารถกำหนดระดับความสนใจที่ลูกค้าเป้าหมายมีในบริการหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ และแสดงโฆษณาในลักษณะต่อไปนี้ที่ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค:

• การซื้อโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม
• โฆษณาทางทีวี หรือโฆษณา YouTube และ Instagram
• การกำหนดเป้าหมายใหม่
• ค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย
• การตลาดผ่านอีเมล

ไม่ว่าจะโฆษณาประเภทใด เป้าหมายคือการส่งข้อความที่ถูกต้อง ไปยังผู้บริโภคที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ซับซ้อนซึ่งหาได้จากการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเท่านั้น

#2. ประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล

วิธีเดียวที่จะดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคในตลาดออนไลน์ที่อิ่มตัวซึ่งพวกเขาถูกครอบงำโดย 'การเลือกแบบเผด็จการ' คือการดึงดูดความสนใจของพวกเขาโดยตรง การใช้ข้อมูลประชากรเพื่อทำความเข้าใจสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของตลาดเป้าหมาย การโต้ตอบในอดีต การโต้ตอบออนไลน์ และพฤติกรรมการใช้จ่ายช่วยในการพัฒนาแคมเปญการทำเครื่องหมายส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับลูกค้า ตามที่เป็นอยู่ 75% ของผู้บริโภคต้องการให้ผู้ค้าปลีกใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา ประสบการณ์ส่วนบุคคลทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเพิ่ม Conversion และยอดขาย

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยแบ่งกลุ่มผู้ชมเพื่อสร้างข้อความส่วนบุคคลสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ

#3. พัฒนาทีมขายของคุณ

การใช้ข้อมูลในการขายช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เนื่องจากทีมแสวงหาแต่ลีดที่มีแนวโน้มว่าจะขายได้เท่านั้น แนวทางการขายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและการใช้เมตริกเฉพาะเพื่อแจ้งการตัดสินใจขายทั้งหมด ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การหาลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการลดและการกำหนดราคา เครื่องมือวิเคราะห์สามารถเปิดเผยว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาจากไหน เหตุใดตัวแทนขายจึงติดต่อพวกเขา และติดต่อได้อย่างไร

ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่งที่เหนือกว่าอีกผลิตภัณฑ์หนึ่ง ซึ่งการโต้ตอบกับลูกค้านำไปสู่การซื้อ และผู้ที่ทำการซื้อเทียบกับผู้ชมที่ตั้งใจไว้ของธุรกิจนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สร้างการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่ง การกำหนดราคา และบุคคลเป้าหมาย

ทีมขายยังสามารถติดตามวงจรการขายสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดรายหนึ่งและคู่แข่งรายใดที่ธุรกิจสูญเสียโอกาสในการขาย การรวบรวมข้อมูลทางประชากรศาสตร์และจิตวิทยาจากลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายจะช่วยในการพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าหรือบุคลิกของผู้ซื้อ

#4. สร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ

บุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้เพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายให้ดีขึ้น โดยไม่มีอคติและความทะเยอทะยานมาบดบังการตัดสินใจทางการตลาด การวิเคราะห์เว็บแบบเรียลไทม์ บริการคำติชมของลูกค้าดิจิทัล และข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ธุรกิจพัฒนาและอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว การรวมกันของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าของแบรนด์

การรู้ว่าอุปกรณ์ใดถูกใช้ในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า ช่องทางที่ผู้บริโภคโพสต์เนื้อหา พวกเขากำลังพูดถึงอะไร วิธีที่พวกเขาค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ และทัศนคติทั่วไปของพวกเขา จะช่วยให้เข้าใจแรงจูงใจและพฤติกรรมการซื้อในเชิงลึก การสร้างแบบจำลองบุคคลขั้นสูงผ่านปัญญาประดิษฐ์แทนที่การคาดเดาด้วยการตลาดเป้าหมายที่แม่นยำอย่างแท้จริง

เอกสารไวท์เปเปอร์ของ Deloitte ยังเน้นย้ำถึงประสิทธิภาพอันน่าทึ่งของการตลาดโดยใช้ข้อมูลสำรอง พฤติกรรมออนไลน์ของแต่ละบุคคลสามารถนำมาใช้เพื่อจัดหมวดหมู่ผู้บริโภคเพิ่มเติมได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เข้าชมหน้า "ส่วนลด 70%" บนเว็บไซต์สามารถจัดกลุ่มเป็น "นักต่อรองราคา" และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับราคาของพวกเขา

#5. เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมยังสามารถใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์ให้เหมาะกับลูกค้าเฉพาะ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าร้านอุปกรณ์กีฬามีลูกค้าหลายประเภท ได้แก่ วัยรุ่น วัยทำงาน นักกีฬาที่จริงจัง และชายและหญิงสูงอายุที่เล่นกีฬาหลายประเภท ในกรณีนี้ นักการตลาดจะไม่แสดงรองเท้าเทรนนิ่งสำหรับเด็กแก่ผู้สูงอายุ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

ดังนั้น ข้อมูลตลาดเป้าหมายสามารถช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งเว็บไซต์ของตนได้แบบเรียลไทม์โดยพิจารณาจากผู้ที่เข้าชม ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจสามารถระบุได้ว่าลูกค้าเป็นผู้ดำเนินการตามข้อตกลงกับผู้ให้บริการข้อมูลบุคคลที่สาม เมื่อบุคคลนั้นมาถึงไซต์ นักการตลาดสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่เกี่ยวข้องกับการวิ่งเทรล

หรือหากผู้ใช้คลิกที่อุปกรณ์โยคะ เว็บไซต์สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์โยคะที่คำนึงถึงเวลาสำหรับพวกเขาในครั้งต่อไปที่เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ สิ่งที่ทำให้การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมีประสิทธิภาพมากคือความสามารถสำหรับบริษัทต่างๆ ในการกำหนดเป้าหมายข้อเสนอผลิตภัณฑ์โยคะในที่อื่นๆ บนเว็บ เช่น บนโซเชียลมีเดีย ในอีเมล และบนหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs)

ทุกครั้งที่ผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ผู้ใช้จะทิ้งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบและเจตนาของตน ซึ่งสามารถจัดเก็บไว้ในแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ สิ่งนี้สนับสนุนความพยายามในการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการจัดการประสบการณ์และโอกาสสู่ความสำเร็จ แบรนด์ที่คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า ความท้าทายของตลาด และโอกาสใหม่ๆ ได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นจะได้เปรียบในการแข่งขัน

ต้องการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญหรือไม่?

โทรหาเราที่ (312) 265-0580

บทสรุป

การตลาดดิจิทัลเป็นแนวทางปฏิบัติที่คล่องตัว เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและไม่คงที่ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องตระหนักว่าธุรกิจต้องการใช้ประโยชน์จากอำนาจการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างเต็มที่หรือไม่

การวิจัยที่ดำเนินการโดย Mckinsey พบว่าองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมีแนวโน้มที่จะได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น 23 เท่า มีแนวโน้มที่จะรักษาพวกเขาไว้หกเท่า และมีโอกาสทำกำไรได้มากกว่า 19 เท่า องค์กรที่ให้ความสำคัญกับการตลาดแบบแม่นยำสามารถคว้าโอกาสในการเติบโตแบบละเอียดและบรรลุความยืดหยุ่นและ ROI ที่มากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

ที่ Comrade Digital Marketing Agency เรานำเสนอบริการพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลคุณภาพสูง ซึ่งอิงตามแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 42% หากคุณมีเป้าหมายในการปรับปรุงความพยายามทางการตลาดและรายได้ ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างกระแสที่เพิ่มขึ้นของลีดและการขายที่เข้าเงื่อนไข ในการเริ่มต้น ทำไมไม่บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการของคุณที่นี่