ความคิดสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: กระบวนการสร้างสรรค์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรด้วยข้อมูล

กระบวนการสร้างสรรค์เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร?

จำนวนข้อมูลที่เพิ่มขึ้นที่เราเข้าถึงได้ในปัจจุบันช่วยให้เราเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของเราและคาดการณ์ความต้องการในปัจจุบันและอนาคตของพวกเขา

นอกจากนี้ ข้อมูลที่เรามีในการกำจัดของเรายังสามารถสนับสนุนแบรนด์และเอเจนซี่ในการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าและ กระบวนการสร้างสรรค์ ของแคมเปญโฆษณาและกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ และเพื่อให้มี แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้า มากขึ้น

ในโพสต์นี้ เราจะช่วยกำหนดความหมาย ของกระบวนการสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และเราจะค้นพบว่าข้อมูลสามารถเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพและตรงเป้าหมายสำหรับผู้ชมเฉพาะกลุ่มได้อย่างไร

สุดท้าย เราจะดูตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จของแคมเปญโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ความคิดสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคืออะไร?

ก่อนที่เราจะกำหนดความคิดสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เราต้องเริ่มต้นจากสมมติฐานที่ว่าข้อมูลช่วยให้เรารู้จักกลุ่มเป้าหมายของเราได้ดีขึ้น และเพื่อทำความเข้าใจว่าเนื้อหาและแคมเปญการตลาดประเภทใดที่เราสามารถจัดการได้

ตามคำจำกัดความของ Babelee ความคิดสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลประกอบด้วยการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดและการสื่อสารโดยเริ่มจากข้อมูลของผู้บริโภค (ของจริงและศักยภาพ) เพื่อสร้างแคมเปญที่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสูง ปรับปรุงประสิทธิภาพ และเพิ่ม ROI สูงสุด (babelee.com)

การรวบรวมข้อมูลเกิดขึ้นผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ แมชชีนเลิร์นนิง และซอฟต์แวร์ CRM ซึ่งขาดไม่ได้สำหรับการสร้างความสัมพันธ์อันมีค่ากับผู้บริโภค

ดังที่เราได้กล่าวไว้ในบล็อกนี้บ่อยครั้ง การที่แบรนด์รับฟังและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า และสร้างกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ การพิจารณากระบวนการสร้างสรรค์ของคุณบนการวิเคราะห์ข้อมูลจึงกลายเป็นขั้นตอนสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้

จากการวิเคราะห์ล่าสุดโดย Google พบว่าประมาณ 40% ของยอดขายได้รับอิทธิพลจากความคิดสร้างสรรค์ของแคมเปญ สิ่งนี้ได้รับการยืนยันจากแพลตฟอร์มเช่น TikTok, Youtube และ Snapchat ซึ่งได้บันทึกอัตราการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นในแคมเปญที่สร้างขึ้นและปรับให้เหมาะสมตามการวิเคราะห์ข้อมูล (ที่มา adsweek.com)

กระบวนการสร้างสรรค์ที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลสามารถส่งผลให้ แคมเปญการตลาดมีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพ มากขึ้น และช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีอยู่

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์คือการรักษาและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและมีคุณค่ากับลูกค้า ความท้าทายดังกล่าวสามารถทำได้โดยการออกแบบรูปแบบโฆษณาใหม่ โดยนำเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และ ประสบการณ์ที่เอาใจใส่ มีประสิทธิภาพ และเป็นส่วนตัว

ในโพสต์อื่นจากบล็อกของเรา เราเห็นว่าลูกค้าเลือกที่จะยังคงภักดีต่อแบรนด์ ไม่ใช่ราคาหรือผลิตภัณฑ์ แต่สำหรับประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับ

สิ่งที่เราเข้าใจคือขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการสร้างสรรค์สามารถปรับปรุงและปรับปรุงผ่านข้อมูลได้อย่างไร อันที่จริงแล้วสิ่งหลังสามารถเป็นมูลค่าเพิ่มที่ยอดเยี่ยมทั้งสำหรับความคิดสร้างสรรค์และสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด เรามาดูกันว่าเป็นอย่างไร

สู่กระบวนการสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การสร้าง แคมเปญโฆษณา เริ่มต้นด้วยการวิจัยเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายโดยละเอียด งานวิจัยที่แปลเป็นข้อมูลและสารสนเทศที่เกี่ยวข้องในการพัฒนา กลยุทธ์เชิงสร้างสรรค์

ในขั้นตอนนี้เองที่ข้อมูลสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างแม่นยำ คุณควรพิจารณาข้อมูลใดเพื่อพัฒนา กลยุทธ์การสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

• ข้อมูลพฤติกรรม ตามพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บ เช่น ข้อมูลที่รวบรวมโดยทั่วไปโดยคุกกี้
• ข้อมูลบริบท ตามเนื้อหาที่ใช้ซึ่งทำให้สามารถสื่อข้อความผ่านประเภทของเนื้อหาที่ผู้ใช้ต้องการ
• ข้อมูลทางจิตวิทยา เกี่ยวกับบุคลิกภาพ ค่านิยม ความสนใจ และไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้ ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณกำหนดวิสัยทัศน์ที่มีรายละเอียดมากขึ้นของผู้ชมเป้าหมาย และเข้าใจวิธีกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการบางอย่าง
• ข้อมูลประชากร ซึ่งรวมถึงอายุ เพศ สถานภาพการสมรส อาชีพ และข้อมูลในครัวเรือน
• ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับที่ที่ผู้ใช้อาศัยอยู่หรืออยู่ ข้อมูลนี้มีความเกี่ยวข้องมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการพัฒนาแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ ซึ่งทำให้คุณสามารถคำนึงถึงประเพณีและพฤติกรรมการบริโภคของพื้นที่ที่กำหนด (ที่มา: epsilon.com)

อย่างไรก็ตาม ยังมีข้อมูลอื่นๆ อีกมากมายให้รวบรวมที่สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ในการพัฒนาครีเอทีฟโฆษณาใหม่

การทราบระดับ ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ความ มีประสิทธิภาพของข้อความเฉพาะในแคมเปญการขายต่อยอด และโดยทั่วไป พฤติกรรมของลูกค้าที่จุดสัมผัสต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า ล้วนเป็นโอกาสที่ดีที่นักสร้างสรรค์ควรคว้าไว้เพื่อพัฒนา แคมเปญที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

จากข้อมูลของ Gartner นักการตลาดประมาณ 76% เลือกใช้ ตัวเลือกที่สร้างสรรค์ จาก การวิเคราะห์ข้อมูล ผลลัพธ์นี้แสดงให้เห็นว่าเอเจนซีและแบรนด์ต่างๆ ต้องการใกล้ชิดกับผู้คนมากขึ้นเพียงใด

เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ จำเป็นต้องแบ่งกลุ่มเป้าหมายออกเป็นกลุ่มๆ และสร้างโฆษณาและการสื่อสารที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละรายการ ยิ่งไปกว่านั้น ยิ่งการแบ่งเซ็กเมนต์เฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถเคลื่อนไปสู่กิจกรรมการตลาดส่วนบุคคลได้มากขึ้นเท่านั้น และทั้งหมดนี้สามารถทำได้ด้วยข้อมูลเท่านั้น

ขั้นตอนสำคัญอีกประการหนึ่งในการปรับปรุงกระบวนการสร้างสรรค์ผ่านข้อมูลคือ การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพในขณะที่แคมเปญกำลังดำเนินอยู่เป็นขั้นตอนที่สำคัญ เนื่องจากจะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและดำเนินการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ได้ทันที

เช่นเดียวกับกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมด ไม่เพียงแต่ การเฝ้าติดตามผลลัพธ์และการรวบรวมคำติชมของลูกค้า ทำให้เราเข้าใจว่าแคมเปญมีประสิทธิภาพหรือไม่ ปัจจัยที่กำหนดความสำเร็จหรือไม่ และเพื่อทดสอบความคิดสร้างสรรค์ใหม่ในอนาคต แคมเปญ

หากข้อมูลสามารถช่วยแบรนด์และเอเจนซีสื่อในการปรับปรุงทุกขั้นตอนของกระบวนการสร้างสรรค์ แคมเปญและแนวทางสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลประสบความสำเร็จมากที่สุดในปัจจุบันคืออะไร

Spotify: เมื่อความคิดสร้างสรรค์กลายเป็นตัวขับเคลื่อนข้อมูลและเป็นส่วนตัว

ในปี 2559 Spotify เปิดตัว “Spotify Wrapped” เป็นครั้งแรก นี่เป็นแคมเปญที่ดำเนินการทุกปีตั้งแต่ปี 2016 และนำเสนอกิจกรรมประจำปีของผู้ใช้แต่ละคนบน Spotify เช่น ศิลปินที่ชื่นชอบหรือเพลงที่ฟังมากที่สุด จำนวนชั่วโมงที่ใช้ในการฟังเพลง หรือพอดแคสต์ที่ชื่นชอบมากที่สุด

สิ่งใหม่ในปีนี้คือออร่าเสียงซึ่งเป็นอารมณ์ที่มีอยู่ในเพลงที่ฟังมากที่สุดในปี 2564 ด้วยออร่าของเพลง Spotify สามารถจดจำอารมณ์ของเพลงและเชื่อมโยงกับสีสร้างจานสีส่วนบุคคล สำหรับผู้ใช้แต่ละคนและการสร้างเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับและมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง

ความสำเร็จของแคมเปญนี้แน่นอนเนื่องมาจากการปรับเปลี่ยนในแบบของ คุณ ในระดับสูง และ อัตราการมีส่วนร่วมที่สูง จนถึงขั้นกลายเป็นงานที่ผู้ใช้หลายล้านคนตั้งตารอทุกปี

เหตุใด Spotify Wrapped จึงเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของ ความคิดสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ?

แน่นอนเพราะข้อมูลทำให้เนื้อหามีชีวิตชีวาและกลายเป็นส่วนสำคัญของเนื้อหา และดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ข้อมูลเดียวกันทำให้สามารถสร้างการเล่าเรื่องที่น่าสนใจซึ่งดึงดูดผู้ใช้ให้แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย

อันที่จริง อีกแง่มุมหนึ่งที่ทำให้ Spotify Wrapped เป็นแคมเปญที่มีเอกลักษณ์และน่าจดจำคือได้รับการออกแบบและสร้างขึ้นเพื่อแชร์อีกครั้งบนโซเชียลมีเดีย ความสามารถในการแชร์ Spotify Wrapped บน Instagram ได้ช่วยเพิ่มความนิยมของ Spotify อย่างไม่ต้องสงสัย และยังทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนเดียวกัน

ในปี 2020 ผู้ใช้มากกว่า 90 ล้านคนใช้ Spotify Wrapped ในสัปดาห์แรกของเดือนธันวาคม 2020 Spotify รายงานว่ามีการดาวน์โหลดแอปเพิ่มขึ้น 21% (ที่มา thehustle.com)

เป็นผลลัพธ์ที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของแคมเปญ และวิธีที่ข้อมูลสามารถนำมาสู่ชีวิตที่มีส่วนร่วม ดึงดูดใจ และสร้างสรรค์และการเล่าเรื่องในแบบของคุณ

Netflix: ปรัชญาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เป็นไปไม่ได้ที่จะพูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลและความคิดสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยไม่พูดถึง Netflix และเป็นไปไม่ได้เท่าเทียมกันที่จะระบุตัวอย่างเดียวของ แคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ ประสบความสำเร็จซึ่งใช้งานโดย Netflix

ข้อมูลเป็นผู้เล่นหลักในกลยุทธ์ทางการตลาดของ Netflix โดยมีเป้าหมายหลักคือการนำเสนอเนื้อหาและประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคน

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับระบบการแนะนำตาม AI ของ Netflix ในโพสต์อื่นในบล็อกของเรา นี่คือระบบที่ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลที่ชัดเจน (เช่น รายการโปรดและการให้คะแนนของผู้ใช้) และข้อมูลโดยนัย (เช่น ซีรีส์ที่ดูในช่วงเวลาที่กำหนด) จะสามารถแนะนำเนื้อหาที่สอดคล้องกับความชอบของผู้ใช้ได้

ในเรื่องนี้ เราต้องบอกว่าประสิทธิภาพของกลยุทธ์นี้ได้รับการยืนยันจากข้อเท็จจริงที่ว่า 80% ของเนื้อหาที่ผู้ใช้ดูบน Netflix นั้นอิงตามคำแนะนำส่วนบุคคล

นอกจากนี้ Netflix ยังใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงกระบวนการสร้างสรรค์ แม้จะนำเสนอเนื้อหาของแพลตฟอร์มด้วยสายตาก็ตาม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้หยุดอยู่แค่เนื้อหาที่แนะนำ แต่ยังตระหนักในวิธีการเสนอเนื้อหานี้ด้วย

ผ่านชุดของอัลกอริธึม ภาพต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับธีมหลักของการแสดงจะถูกสร้างขึ้น ภาพที่เสนอให้กับผู้ใช้แต่ละคนจะแตกต่างกันไปตามความชอบและนิสัย (และด้วยเหตุนี้กับข้อมูลที่เก็บรวบรวม) (ที่มา บล็อก Netflix Tech)

สุดท้ายนี้ หากเราต้องการเน้นที่ความสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของ Netflix เราต้องอ้างอิงถึงแคมเปญ 2014 เพื่อเปิดตัวแพลตฟอร์มในฝรั่งเศส

แคมเปญ "แรงบันดาลใจจากคุณ" เกิดขึ้นจากการวิเคราะห์ ความรู้สึก ของผู้ใช้ชาวฝรั่งเศสที่เริ่มนิยามตนเองว่าเป็นคนขี้สงสัยและไม่ได้มีเจตนาจะใช้บริการมากนัก แคมเปญนี้เกิดขึ้นได้จาก 100 GIFs ซึ่งนำมาจากเนื้อหาหลักที่นำเสนอโดย Netflix ซึ่งฉายบนจอแสดงผลเป็นโฆษณากลางแจ้งในสถานที่ยุทธศาสตร์ (เช่น รถไฟใต้ดิน สถานี ป้ายรถเมล์) ในเมืองต่างๆ ของฝรั่งเศส

นอกจากพลังภาพที่ยอดเยี่ยมของ GIF แล้ว สิ่งที่ทำให้แคมเปญนี้น่าจดจำคือความสามารถในการปรับตัวและโต้ตอบกับบริบทต่างๆ ที่แสดง (เช่น GIF ที่เปลี่ยนแปลงตามสภาพอากาศ)

ความสำเร็จนี้ย่อมเกิดจากการวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยมในตอนเริ่มต้นที่ยอมให้ฝ่ายหนึ่งเข้าใจความกลัว ความไม่แน่นอน และความคาดหวังของผู้ชมที่ Netflix ต้องการดึงดูด ในทางกลับกัน เพื่อเอาชนะพวกเขาและโน้มน้าวใจผู้คนผ่านความหลากหลายและกำหนดเป้าหมาย ความคิดสร้างสรรค์

จากความคิดสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสู่ความสัมพันธ์อันมีค่า

ในโพสต์นี้ เราได้เห็นแล้วว่า ข้อมูล มีความสำคัญต่อกระบวนการสร้างสรรค์และสำหรับการสร้างแคมเปญและกิจกรรมทางการตลาดที่มีส่วนร่วมและเป็นต้นฉบับ

ทุกวันนี้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องตระหนักว่าการปรับปรุงกระบวนการสร้างสรรค์นั้นหมายถึงการเสริมสร้างการสื่อสารกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

โดยสรุป เราสามารถพูดได้ว่าความลับที่แท้จริงในการดึงดูดความสนใจของผู้คนที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น แปลงเป็นดิจิทัล และมีความต้องการมากขึ้น ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงเช่นนี้ อยู่ที่การให้ข้อมูลนำทางคุณ