เครื่องมือทำความสะอาดข้อมูลอันดับต้น ๆ เพื่อปรับปรุงคุณภาพข้อมูลลูกค้า

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถมีผู้ติดต่อนับพันราย แต่ข้อมูลนั้นจะไม่ช่วยให้คุณกระตุ้นการขายและโอกาสในการขายหากคุณไม่สามารถไว้วางใจได้ ทุกอีเมลที่ตีกลับ สายที่ไม่ได้รับ และข้อความที่ส่งผิด ล้วนส่งผลเสียต่อความพยายามในการเข้าถึงข้อมูลของคุณ และท้ายที่สุดคือผลกำไรของคุณ

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่บางบริษัทประเมินว่าพวกเขาสูญเสียรายได้กว่า 10 เปอร์เซ็นต์ต่อปีเนื่องจาก ข้อมูลคุณภาพต่ำ และนั่นไม่ได้เป็นปัจจัยที่ทำให้ทีมของพวกเขาเกิดความเครียดจากข้อมูลที่ไม่ดี ข้อมูล CRM ของคุณต้องมีการตรวจสอบเป็นประจำ และ การล้างข้อมูล เป็นกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าของคุณถูกต้อง สอดคล้อง และดำเนินการได้ แต่สิ่งนี้จะกลายเป็นเรื่องที่หนักหนาขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเพิ่มขึ้น และพนักงานของคุณต้องดิ้นรนเพื่อจัดการทุกอย่างในรายการสิ่งที่ต้องทำ

พูดง่ายๆ ก็คือ ทีมการตลาดและการขายของคุณไม่สามารถจัดการ การบำรุงรักษาข้อมูล ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพียงอย่างเดียว พวกเขาต้องการเครื่องมือที่จะช่วย โชคดีที่มีโซลูชันการล้างข้อมูลฟรีที่ประหยัดค่าใช้จ่ายมากมาย ซึ่งทำให้กระบวนการง่ายขึ้น และทำให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

มาสำรวจความต้องการทั่วไปในการล้างข้อมูลและเครื่องมือล้างข้อมูลที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะช่วยให้คุณค้นหาได้ง่ายขึ้น

คุณจะล้างข้อมูลของคุณได้อย่างไร?

สุขอนามัยของข้อมูลมีความสำคัญในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้าของคุณ ตั้งแต่เมื่อลูกค้าแชร์ข้อมูลผ่านแบบฟอร์มบนเว็บเป็นครั้งแรก ไปจนถึงเมื่อตัวแทนของคุณอัปเดตโปรไฟล์ตามปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้า ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าทั้งหมดคือคุณภาพลดลงอย่างรวดเร็ว

นี่เป็นเพียงสาเหตุบางประการที่ทำให้ข้อมูลลูกค้าของคุณไม่อัปเดต:

• ผู้คนเคลื่อนไหว
• ลูกค้าเปลี่ยนที่อยู่อีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเปลี่ยนงาน
• มีคนให้ข้อมูลที่ผิดแก่คุณโดยไม่ตั้งใจในตอนแรก
• ทีมของคุณป้อนข้อมูลลูกค้าลงใน CRM ไม่ถูกต้อง (อ๊ะ!)

บ่อยครั้งที่ตัวแทนของคุณไม่ทราบว่าข้อมูลไม่ถูกต้องหรือล้าสมัยจนกว่าพวกเขาจะพยายามติดต่อ หากพวกเขาโชคดี พวกเขาจะได้รับการตีกลับหรือการยืนยันว่าพวกเขาไปไม่ถึงผู้รับที่ต้องการ แต่บ่อยครั้ง ตัวแทนของคุณจะไม่ทราบว่าผู้ติดต่อนั้นไม่มีการอัปเดต และจะติดต่อไปยังอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดิมโดยไม่มีการตอบกลับ

ผู้นำด้านการตลาดและการขายที่เชี่ยวชาญพยายามปลูกฝังความสำคัญของคุณภาพของข้อมูลให้กับทุกคนในองค์กร และให้อำนาจแก่ตัวแทนในการจับข้อมูลที่ไม่ดีก่อนที่จะนำไปสู่การตัดสินใจที่ไม่ดี แต่พูดง่ายกว่าทำ

การล้างข้อมูลทำงานอย่างไร

หัวใจหลักของการล้างข้อมูลคือการทำให้ข้อมูลของคุณถูกต้องและพร้อมใช้งานสำหรับการขายและการตลาดของคุณ

การทำความสะอาดข้อมูลต้องการให้ทีมของคุณตรวจสอบบันทึกลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง เพิ่มฟิลด์ที่ขาดหายไป ระบุข้อมูลที่อาจไม่ถูกต้อง รวมบันทึกที่ซ้ำกัน และงานอื่นๆ อีกเล็กน้อยที่เราจะสำรวจด้านล่าง

ไม่ว่า CRM ของคุณจะมีบันทึกกี่รายการก็ตาม มีสองวิธีหลักในการล้างข้อมูลของคุณ:

1. คู่มือ ความพยายามของมนุษย์
2. เครื่องมือล้างข้อมูล

การตรวจทานด้วยตนเองอาจเพียงพอเมื่อธุรกิจของคุณมีขนาดเล็กและ CRM ของคุณมีข้อมูลที่จำกัด แต่สิ่งใดที่ใหญ่กว่านั้นมากเกินไปที่จะจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทีมส่วนใหญ่ต้องการเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อรักษาคุณภาพของข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ ลองสำรวจว่าทำไม

เครื่องมือล้างข้อมูล ทำ อะไรกันแน่ ?

เครื่องมือล้างข้อมูล—เรียกอีกอย่างว่าเครื่องมือขัดข้อมูลหรือเครื่องมือล้างข้อมูล—ตรวจสอบชุดข้อมูลของคุณ ระบุปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูล และตั้งค่าสถานะปัญหาสำหรับการตรวจสอบของคุณหรือแก้ไขโดยอัตโนมัติ เครื่องมือเหล่านี้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลได้เร็วกว่าที่มนุษย์สามารถทำได้อย่างมาก

นอกจากนี้ ความสามารถของแมชชีนเลิร์นนิงยังทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อวิเคราะห์และอัปเดตข้อมูลของคุณนานขึ้น

โซลูชันการล้างข้อมูลส่วนใหญ่มีความสามารถต่างๆ เช่น การทำโปรไฟล์ การทำมาตรฐาน การขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน การยืนยัน และระบบอัตโนมัติและการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง โซลูชันขั้นสูงสามารถเข้าถึงชุดข้อมูลของบุคคลที่สามเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่อีเมลหรือที่อยู่บ้านสำหรับคุณ

มาดูงานทั่วไปในการล้างข้อมูลและวิธีที่เครื่องมือล้างข้อมูลช่วย:

• การทำโปรไฟล์ข้อมูล เป็นขั้นตอนแรกในการล้างข้อมูล เครื่องมือหรือทีมของคุณจะวิเคราะห์ชุดข้อมูลของคุณเพื่อจดจำรูปแบบและดึงข้อมูลเชิงลึก การทำโปรไฟล์นี้ทำหน้าที่เป็นรากฐานในการทำความเข้าใจว่าข้อมูลของคุณมีช่องว่างใดบ้างและจุดที่ข้อมูลอาจไม่สอดคล้องกัน โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สามารถสแกนผู้ติดต่อนับพันได้ภายในไม่กี่วินาที แทนที่จะต้องใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ที่มนุษย์ต้องใช้เวลา
• การกำหนดมาตรฐาน เป็นอีกหนึ่งการยกที่หนักสำหรับการทำความสะอาดข้อมูล นี่คือเมื่อคุณใช้รูปแบบที่สอดคล้องกับข้อมูลของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังกำหนดวันเกิดของลูกค้าให้เป็นมาตรฐาน เครื่องมือล้างข้อมูลของคุณอาจใช้รูปแบบ MM/DD/YY ที่สอดคล้องกัน หรือคุณสามารถกำหนดมาตรฐานรหัสไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาเป็นรูปแบบห้าหรือเก้าหลัก อีกครั้ง โซลูชันซอฟต์แวร์สามารถทำให้งานนี้ง่ายขึ้นสำหรับทีมของคุณ แทนที่จะกำหนดให้พวกเขาจัดรูปแบบข้อมูลใหม่ด้วยตนเอง (และอาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดใหม่ในขณะดำเนินการดังกล่าว)
• การขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน เป็นจุดแข็งที่สำคัญของเครื่องมือล้างข้อมูล เพราะแทนที่จะต้องการให้ผู้ใช้ค้นหาและรวมข้อมูลที่ซ้ำกันด้วยตนเอง เครื่องมือเหล่านี้จะแจ้งเตือนตัวแทนของคุณภายในเวิร์กโฟลว์เมื่อโปรไฟล์ลูกค้าอาจซ้ำกัน เครื่องมือล้างข้อมูลส่วนใหญ่จะอนุญาตให้คุณสร้างกฎที่แนะนำวิธีรวมเรกคอร์ด เพื่อให้มั่นใจว่าทีมของคุณจะไม่ติดต่อผู้ติดต่อคนเดียวกันหลายครั้งโดยไม่ตั้งใจ
• ความสามารถในการ ยืนยัน จะเชื่อมต่อกับชุดข้อมูลของบุคคลที่สามเพื่อยืนยันว่าที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่บ้านของลูกค้าของคุณถูกต้องหรือไม่ คุณลักษณะการยืนยันในตัวช่วยให้ทีมของคุณประหยัดเวลาได้มากในการติดต่อไปยังที่อยู่ไม่ถูกต้อง

เครื่องมือล้างข้อมูลราคาเท่าไหร่

เครื่องมือขัดข้อมูลคุณภาพสูงอาจมีราคาหลายร้อยถึงหลายพันดอลลาร์ต่อปี แต่สามารถจ่ายได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถหลีกเลี่ยง ค่า ใช้จ่ายสำหรับข้อมูลคุณภาพต่ำ ได้โดยสิ้นเชิง และเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถแก้ไขชุดข้อมูลของคุณได้เร็วกว่าที่มนุษย์ทำได้อย่างมาก ข้อควรจำ: ทุกข้อผิดพลาดที่จับได้หมายความว่าทีมของคุณประหยัดเวลา

ความสามารถด้านการทำงานอัตโนมัติเป็นคุณสมบัติที่ทรงพลังเป็นพิเศษของเครื่องมือล้างข้อมูลส่วนใหญ่ หมายความว่าทีมของคุณสามารถหยุดเสียเวลากับงานประจำที่กินเวลามาก และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ: ช่วยตัวแทนของคุณดึงดูดลูกค้าใหม่และให้บริการที่ดีกว่าแก่ลูกค้าปัจจุบันของคุณ

เครื่องมือทำความสะอาดข้อมูลยอดนิยมช่วยปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของคุณ

การค้นหาเครื่องมือล้างข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณสามารถให้ประโยชน์ได้ทันทีและช่วยให้ทีมของคุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างมาก เมื่อคุณประเมินกรณีธุรกิจของคุณสำหรับการนำโซลูชันการทำความสะอาดข้อมูลมาใช้ ให้พิจารณาถึงประโยชน์เฉพาะทีมเหล่านี้:

สนับสนุนลูกค้า

เมื่อลูกค้าของคุณต้องการความช่วยเหลือจากทีมของคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยวิธีการที่ตรงตามความต้องการและเป็นส่วนตัวสูง

ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจำเป็นต้องเข้าใจประวัติของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ หากพวกเขาเคยขอความช่วยเหลือสำหรับปัญหาที่คล้ายคลึงกันในอดีต และข้อมูลใดก็ตามที่สามารถช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนการโต้ตอบที่อาจดูจืดชืดให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์

ทุกอย่างตั้งแต่วิธีที่คุณพูดกับลูกค้าไปจนถึงเวลาและวิธีที่คุณติดต่อคือข้อมูลสำคัญที่ต้องเก็บไว้ใน CRM ของคุณ อย่างไรก็ตาม โปรไฟล์ที่ซ้ำกันอาจทำให้ยากต่อการได้รับมุมมองภาพรวมของลูกค้าในเวลาที่สำคัญที่สุด

การตลาด

ฐานข้อมูลลูกค้าที่สะอาดจะช่วยให้ทีมการตลาดของคุณแบ่งกลุ่มรายชื่อลูกค้าได้อย่างถูกต้องและเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าแคมเปญการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

เพื่อให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละรายนั้นสมบูรณ์และถูกต้อง ตัวแทนของคุณสามารถเข้าหาผู้ติดต่อด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องได้อย่างมั่นใจ และติดตามความสำเร็จของความพยายามเหล่านั้นได้อย่างถูกต้อง

หากฐานข้อมูลของคุณเต็มไปด้วยข้อมูลซ้ำหรือที่อยู่ไม่ถูกต้อง ทีมของคุณอาจคิดว่ากลยุทธ์ของคุณมีประสิทธิภาพน้อยกว่าที่เป็นจริง ซึ่งจะทำให้ยากต่อการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด

ฝ่ายขาย

CRM ของคุณเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับทีมขายของคุณในการติดตามโอกาสในการขายและทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนในช่องทางของคุณ เช่น ตอนนี้พวกเขาเพิ่งรู้จักแบรนด์ของคุณหรือเปล่า พวกเขากำลังพิจารณาที่จะซื้อหรือไม่? หรือพวกเขาเป็นแฟนตัวยงที่ซื้อของเป็นประจำ?

ข้อมูลที่สะอาดและเชื่อถือได้ช่วยให้ตัวแทนขายของคุณเข้าถึงข้อความที่ถูกต้องด้วยวิธีที่ถูกต้องเสมอ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ การใช้เครื่องมือล้างข้อมูลจะทำให้งานของคุณคล่องตัวขึ้น และทำให้มั่นใจว่าตัวแทนของคุณไม่ได้ทำงานแบบเดียวกันควบคู่กันไป ซึ่งเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากรของทีมอย่างมากซึ่งอาจขัดขวางไม่ให้ใครบางคนซื้อสินค้ากับแบรนด์ของคุณ

รายได้

ทีมรายได้วิเคราะห์งานของคุณในด้านการขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้า เพื่อระบุวิธีเพิ่มยอดขายและเพิ่มผลกำไรของคุณ

เช่นเดียวกับที่ CRM ที่สะอาดจะช่วยให้ทีมขายและการตลาดของคุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น ทีมรายได้ของคุณสามารถเรียกใช้รายงานใน CRM ของคุณเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มไปป์ไลน์ของลูกค้าและวิธีเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ของคุณ

เมื่อทุกคนทำงานจากชุดข้อมูลที่สอดคล้องกัน คุณสามารถทดสอบกลยุทธ์ใหม่และปรับแนวทางของคุณได้เร็วขึ้นและมั่นใจมากขึ้น

วิธีวิจัยเครื่องมือล้างข้อมูล

เมื่อคุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเครื่องมือล้างข้อมูลสามารถทำอะไรได้บ้าง ก็ถึงเวลาสำรวจตัวเลือกของคุณและตัดสินใจเลือก

มี เครื่องมือทำความสะอาดข้อมูล มากมาย โดยแต่ละเครื่องมือมีฟีเจอร์หรือตัวเลือกราคาที่แตกต่างกันซึ่งตรงกับความต้องการเฉพาะ เราขอแนะนำให้ศึกษาตัวเลือกการล้างข้อมูลและขอตัวอย่าง หากเป็นไปได้ เพื่อดูการทำงานของเครื่องมือแต่ละอย่าง

ในขณะที่คุณเตรียมค้นคว้าทางเลือกของคุณ เราขอแนะนำให้คุณถามคำถามต่อไปนี้:

• แหล่งข้อมูลใด (เช่น CRM ของคุณ) ที่คุณต้องการเครื่องมือล้างข้อมูลเพื่อเข้าถึง
• คุณรู้หรือไม่ว่าใช้เวลาในการทำซ้ำเท่าไรในการจัดการกับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง? (สิ่งนี้สามารถช่วยคุณปรับต้นทุนของแพลตฟอร์มใหม่ให้เหมาะสม)
• สิ่งที่คุณคำนึงถึงเป็นอันดับแรกเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลที่คุณต้องการให้โซลูชันของคุณแก้ไขคืออะไร

เรามีความลำเอียง แต่เราเชื่อว่าโซลูชันการล้างข้อมูล Validity DemandTools เป็นวิธีที่หลากหลายและปลอดภัยที่สุดในการทำความสะอาดและบำรุงรักษาข้อมูล CRM ของคุณ DemandTools ใช้งานโดยองค์กร Salesforce กว่า 16,000 แห่งที่อาศัยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การยืนยันอีเมลแบบเป็นกลุ่ม การยืนยันอีเมลตามต้องการ การทำงานอัตโนมัติซ้ำๆ ของรูทีนคุณภาพข้อมูล การป้องกันการทำซ้ำแบบเรียลไทม์ และความสามารถในการจัดการข้อมูลขนาดใหญ่

ข้อมูลคุณภาพสูงช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

การทำงานกับข้อมูลที่เชื่อถือได้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณในการเข้าถึงผู้ซื้อรายใหม่และมอบประสบการณ์ที่น่าทึ่งให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ แม้ว่าโซลูชันข้อมูลส่วนใหญ่จะมีราคาหลายพันดอลลาร์ต่อปี แต่พวกเขาก็สามารถจ่ายเองได้อย่างง่ายดายโดยประหยัดเวลา ความแม่นยำที่มากขึ้นด้วยการขยายงานของคุณ และประสบการณ์ของพนักงานที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

กำลังมองหาแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจถึงความสำคัญของการบำรุงรักษาข้อมูลและวิธีปรับปรุงคุณภาพข้อมูลของคุณให้ดีขึ้นหรือไม่? ดาวน์โหลด ebook ของเรา The Dirt on Data Quality วันนี้