Dark Social: อาวุธลับของการตลาด B2B

หากคุณอยู่ในโลกของการตลาดแบบ B2B มีโอกาสที่คุณจะได้ยินข่าวลือเกี่ยวกับสังคมมืด เป็นคำที่ใช้อธิบายการแชร์เนื้อหาที่เกิดขึ้นนอกช่องทางโซเชียลมีเดียแบบดั้งเดิม เช่น Facebook และ Twitter ลองนึกถึงแอพส่งข้อความส่วนตัว อีเมล และคำพูดแบบปากต่อปากที่ล้าสมัย

แต่ประเด็นสำคัญก็คือ เนื่องจากการแชร์ประเภทนี้เป็นแบบส่วนตัว จึงเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจในการติดตามและวัดปริมาณการเข้าชมที่มาจากแชร์ อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นนักการตลาดแบบ B2B โซเชียลมืดอาจเป็นอาวุธลับของคุณ นำเสนอวิธีการเข้าถึงผู้ชมใหม่ สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

แล้วต้องรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับโซเชียลมืด? อ่านต่อ.

สำหรับคำจำกัดความโดยละเอียดเพิ่มเติม ให้ไปที่รายการอภิธานศัพท์ของเราเกี่ยวกับ Dark Social

Dark Social ส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร?

การเปลี่ยนแปลงในการสื่อสารหมายความว่าการสนทนาเกี่ยวกับเครื่องทำน้ำเย็นได้เปลี่ยนเป็นการสนทนาออนไลน์ ทำให้แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ของตน พลังของการสนทนาเหล่านี้อยู่ที่ความสามารถในการชักจูงผู้ชมของคุณและเชื่อมต่อกับพวกเขาในระดับที่ลึกขึ้น อย่างไรก็ตาม การติดตามและระบุแหล่งที่มาของผลกระทบของการสนทนาเหล่านี้ ซึ่งเรียกว่าสังคมมืดอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

หากต้องการทราบข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ชมค้นพบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร ให้พิจารณาสอบถามลูกค้าโดยตรง มีส่วนร่วมในการสนทนาเชิงคุณภาพเกี่ยวกับนิสัยการอ่าน อิทธิพลของพวกเขา และวิธีที่พวกเขาพบแบรนด์ของคุณ บ่อยครั้งที่คุณจะพบว่าการเดินทางของพวกเขาไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแหล่งเดียวที่สามารถติดตามได้ ยอมรับความจริงว่าสังคมมืดมีบทบาทสำคัญในการผลักดันการมีส่วนร่วมและเชื่อมั่นว่าการสนทนาเหล่านี้กำลังเกิดขึ้น แม้ว่าจะไม่สามารถวัดได้ทั้งหมด

แม้ว่าคุณสามารถพยายามโน้มน้าวสังคมมืดผ่านเนื้อหาและกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าคุณไม่สามารถควบคุมหรือติดตามได้อย่างครอบคลุม ในฐานะนักการตลาด การขาดการควบคุมและการวัดผลอาจทำให้ตกใจได้ อย่างไรก็ตาม การพยายามชดเชยมากเกินไปกับกลไกการติดตามที่ซับซ้อนอาจไม่สอดคล้องกับความชอบของผู้บริโภคหรือข้อพิจารณาด้านจริยธรรมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

สังคมมืดเป็นลักษณะพื้นฐานของวิธีการสื่อสารของผู้คนและวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจซื้อ การยอมรับและปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของแบรนด์ของคุณ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง คุณจะสามารถเข้าถึงพลังของสังคมมืดและใช้ประโยชน์จากอิทธิพลของมันเพื่อเชื่อมต่อกับตลาดเป้าหมายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มองให้ไกลกว่าที่มองเห็น: ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อนำทาง Dark Social

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แชร์โดย Zen Media (@zenmediagroup)

เมื่อคุณจดจ่อกับสิ่งที่คุณมองไม่เห็นมากเกินไป คุณสามารถสร้างปรากฏการณ์ที่เรียกว่าข้อมูลหลงผิดได้ ในบริบทของการตลาดและการวิเคราะห์แบรนด์ การเข้าใจผิดของข้อมูลหมายถึงแนวโน้มที่จะพึ่งพาข้อมูลที่วัดได้เพียงอย่างเดียวและมองข้ามผลกระทบของการโต้ตอบที่ซ่อนอยู่หรือไม่สามารถติดตามได้ สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในยุคของสังคมมืด

ความท้าทายของ Dark Social คือมันส่งผลโดยตรงต่อการเดินทางของผู้ซื้อต่อลูกค้าของแบรนด์ ผู้คนมักจะค้นพบและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาผ่านช่องทางโซเชียลที่มืด แม้ว่าจะมองไม่เห็นหรือติดตามไม่ได้ด้วยวิธีการวิเคราะห์แบบเดิมก็ตาม แบรนด์อาจพลาดข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าหากพึ่งพากลไกการติดตามแบบดั้งเดิมเพียงอย่างเดียว

เพื่อเอาชนะข้อจำกัดของการติดตามการมีส่วนร่วมผ่านการวิเคราะห์แบบเดิม จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องถามลูกค้าโดยตรงว่าพวกเขาพบแบรนด์หรือเนื้อหาของคุณได้อย่างไร โดยการขอคำติชมจากผู้ชมของคุณ คุณจะได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับช่องทางที่พวกเขาใช้ในการค้นหาและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ แบบสำรวจ การสัมภาษณ์ หรือแม้แต่การรวมคำถามง่ายๆ ไว้ในช่องทางการสื่อสารของคุณสามารถช่วยรวบรวมข้อมูลนี้ได้

การทำความเข้าใจผลกระทบของสังคมมืดและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับเส้นทางการค้นพบของพวกเขาช่วยให้แบรนด์สามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ด้วยการยอมรับการมีอยู่และอิทธิพลของสังคมมืด แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดและปรับเนื้อหาให้เหมาะสมสำหรับช่องทางที่ซ่อนอยู่เหล่านี้ วิธีการนี้ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด

ถอดรหัสรหัสของสังคมมืด: อิทธิพลและการติดตามการแบ่งปันส่วนตัวเพื่อความสำเร็จทางการตลาด

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แชร์โดย Zen Media (@zenmediagroup)

แง่มุมหนึ่งที่น่าสนใจของสังคมมืดก็คือ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถควบคุมมันได้โดยตรง แต่คุณก็สามารถมีอิทธิพลต่อมันได้อย่างแน่นอน ด้วยการผลิตเนื้อหาที่มีคุณค่าและมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง คุณจะเพิ่มโอกาสที่ผู้ชมจะแชร์ข้อความของแบรนด์ผ่านช่องทางโซเชียลที่มืดมน เมื่อผู้คนพบว่าเนื้อหาของคุณมีประโยชน์ น่าสนใจ หรือสนุกสนาน พวกเขามีแนวโน้มที่จะส่งต่อให้กับเพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงานผ่านการสนทนาส่วนตัว การแบ่งปันแบบออร์แกนิกนี้มีส่วนช่วยให้แบรนด์ของคุณมีเสียงและอยู่ในใจของผู้ชมเป้าหมาย

สังคมมืดได้กลายเป็นส่วนสำคัญของภูมิทัศน์ดิจิทัลสมัยใหม่ แทนที่จะต่อต้านหรือเพิกเฉย จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรับทราบและยอมรับสังคมมืดว่าเป็นช่องทางการตลาดที่มีคุณค่า ด้วยการติดตามโซเชียลที่มืดมน คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าเนื้อหาของคุณถูกแชร์และบริโภคอย่างไร แม้ว่าคุณจะไม่สามารถวัดได้โดยตรงผ่านเครื่องมือวิเคราะห์ทั่วไป ตัวอย่างเช่น การใช้เครื่องมือที่สามารถช่วยระบุการอ้างอิงทางสังคมที่มืด เช่น URL ที่สั้นลงหรือรหัสติดตามที่ไม่ซ้ำกัน สามารถให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับแหล่งที่มาของการเข้าชมทางสังคมที่มืด ทำให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเนื้อหาของคุณแพร่กระจายผ่านช่องทางส่วนตัวอย่างไร

การติดตามและติดตามสังคมมืดอย่างกระตือรือร้น คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้ชมของคุณ ข้อมูลนี้สามารถแจ้งกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา B2B ของคุณ ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความของคุณให้โดนใจผู้ชมเป้าหมายและเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของคุณ

พร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสังคมมืดหรือยัง อ่านต่อ:

• Dark Social: คืออะไรและจะจัดการกับมันอย่างไร – Zen Media
• สังคมมืด: ทำไมนักการตลาดควรสนใจ (2023) – Zen Media
• วิธีปลดล็อกศักยภาพของการแชร์โซเชียลมืดด้วย PR – Zen Media
• โซเชียลและสื่อกำลังแยกออกจากกัน: สิ่งนี้มีความหมายสำหรับนักการตลาด – Zen Media