เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า – Savino Del Bene, ออสเตรเลีย

Savino Del Bene เป็นบริษัทขนส่งสินค้าระดับโลกที่นำเสนอโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพ คุ้มค่า และบริการขนส่งหลายรูปแบบให้กับลูกค้าทั่วโลก การจัดการบริการขนส่งทางอากาศ มหาสมุทร และทางบกผ่านความสัมพันธ์ที่จัดตั้งขึ้นกับบริษัทขนส่งรายใหญ่ บริษัทมีสำนักงาน 293 แห่งทั่วห้าทวีป โดยมีพนักงานประมาณ 4,500 คน

บริษัทนำเสนอโซลูชั่นด้านลอจิสติกส์ที่เหมาะกับการจัดส่งและจัดจำหน่ายสินค้าทุกประเภทเมื่อมีการร้องขอ

***

Savino Del Bene เลือก HelloLeads เพื่อการสื่อสารที่ดีขึ้นและการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ง่ายดาย

ด้านล่างนี้คือข้อมูลสรุปและข้อความที่ตัดตอนมาจากการโต้ตอบของเรากับบรูซ สก็อตต์ ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ซาวิโน เดล เบเน่ ออสเตรเลีย เรื่องราวและข้อเสนอแนะจาก Savino Del Bene พูดถึงองค์กร ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์การใช้ HelloLeads

ข้อความที่ตัดตอนมาจาก Bruce Scott ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจที่ Savino Del Bene :

บอกเราเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศและพิธีการทางศุลกากรขนส่งสินค้าทางทะเล และการจัดเก็บและการจัดส่ง อุตสาหกรรมแนวตั้งที่บริษัทเชี่ยวชาญ ได้แก่ อุตสาหกรรมแฟชั่น อุตสาหกรรมเหมืองแร่และการป้องกันประเทศ อุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม และอุตสาหกรรมค้าปลีก

เกี่ยวกับองค์กรของคุณ

องค์กรก่อตั้งขึ้นมานานกว่า 100 ปีและในประเทศออสเตรเลียอย่างน้อย 20 ปี ฉันเข้าร่วมองค์กรเมื่อประมาณ 6 เดือนที่แล้วในฐานะผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจอาวุโส และฉันมีความก้าวหน้าในบทบาทที่ดีผ่านความยืดหยุ่น ความสามารถที่กำหนดเองบางอย่าง และความสามารถในการใช้ HelloLeads ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับความก้าวหน้า จากการขายของฉัน

USP ของธุรกิจของคุณ

ข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครคือความยืดหยุ่น ความคล่องแคล่ว และการปรับแต่งโซลูชันที่ได้รับการสนับสนุนจากความสามารถขององค์กรบลูชิป การจัดการบัญชีเฉพาะทาง และผู้จัดการธุรกิจหลักที่มีประสบการณ์หลายปีซึ่งสามารถมีอำนาจในการควบคุมบัญชีได้ เป็นระยะเวลาสี่ปีจนกว่าจะถึงจุดไคลแม็กซ์ของบริการขั้นสูงสุด จากนั้นจึงเปลี่ยนเป็นธุรกิจ

***

เมื่อเราถามผู้บริหารของ Savino Del Bene เกี่ยวกับความท้าทายที่สำคัญในการจัดการลูกค้าเป้าหมายและประสบการณ์การใช้ HelloLeads CRM นี่คือสิ่งที่พวกเขากล่าวว่า:

อะไรคือความท้าทายหลักที่คุณเผชิญในการจัดการลูกค้าเป้าหมายและการแปลงการขายของคุณ?

ความท้าทายที่สำคัญคือสถานการณ์หลายตัวแปรที่มีข้อมูล เนื่องจากอุตสาหกรรมมีความซับซ้อน เนื่องจากการสะท้อนกลับของการขนส่งระหว่างประเทศ และปัญหามากมายที่ไม่เคยมีมาก่อนซึ่งตอนนี้กำลังเกิดขึ้น ซึ่งอยู่เหนือการควบคุมของทุกคน จึงรวมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกัน ปัญหาภายในการขายที่จำเป็นเพื่อให้สามารถแพร่ระบาดตามลำดับเวลา จัดการลูกค้าและจัดการผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และสามารถรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหน ณ เวลาใดเวลาหนึ่งเป็นเรื่องยากมาก

HelloLeads มีประโยชน์สำหรับคุณในการดำเนินการขายอย่างไร

ประสบการณ์ของ HelloLeads นั้นดีมากในแง่ที่ว่าแม้ว่าเราจะมี CRM ที่ยุ่งยากและใช้เวลานาน แต่ฉันสามารถมีระบบเรียลไทม์ที่เปิดใช้งานการบันทึกกิจกรรมของฉันได้ทันที เช่น ผ่านความสามารถด้านเสียงของ การบันทึกเสียงเมื่อฉันทำการติดต่อ ความสามารถในการผสานรวมจากผู้ติดต่อของ Google และความสามารถในการแบ่งชั้นอย่างรวดเร็วในประเด็นการรายงานที่สำคัญบางประเด็น เช่น ประเภทอุตสาหกรรม เช่น ผู้นำเข้าจากอิตาลี สามารถนำขึ้นมาได้อย่างง่ายดาย หรือผู้มีแนวโน้มหรือเป้าหมายจาก มุมมองที่ว่าฉันสามารถมีความสามารถในการแสดงรายการได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นจึงช่วยให้มีการจัดการเชิงรุกที่ดีกว่ามากในด้านที่ร้อนแรงจริง ด้านการโจมตีของข้อกำหนดการขาย เทียบกับด้านการบริหารโดยรวม ซึ่งในบริบทนี้ก็ยังช่วย เงื่อนไขการรายงานการขายแต่ไม่ต้องการระบบอื่นใด เนื่องจาก HelloLeads ได้เติมเต็ม

HelloLeads มีคุณสมบัติใดที่น่าสนใจ ชื่นชอบ และใช้บ่อยที่สุด?

ความสามารถในการทำบันทึกเสียง ความสามารถในการส่งข้อความแล้วบันทึกข้อความที่เกี่ยวข้องกับสาเหตุที่ส่งข้อความ ความสามารถในการจัดหมวดหมู่ลูกค้าเป้าหมายและมีตัวกรองอื่นๆ (สำหรับการรายงานและการจัดการติดตามผล)

ประโยชน์หลักของการใช้ HelloLeads สำหรับธุรกิจของคุณมีอะไรบ้าง?

ประโยชน์หลักคือมีความสามารถในการแสดงให้ลูกค้าเห็น ว่าเขามีความเกี่ยวข้องกับคุณ และคุณกำลังติดตามผลตรงเวลา คุณทราบถึงสิ่งที่ได้รับการสื่อสารล่าสุด และคุณกำลังตีพวกเขาระหว่างสายตาด้วยบทสนทนาเดียวกัน ทำให้คุณรู้สึกว่าอยู่เหนือการสื่อสารทั้งหมด

HelloLeads ง่ายเพียงใดสำหรับการดำเนินงานในแต่ละวันของลูกค้า มันไม่มีแรงเสียดทานหรือไม่? มันไม่มีข้อบกพร่องหรือไม่?

ในด้านความสะดวกอย่างแน่นอน บันทึกเสียงและความสามารถในการจดบันทึกและส่งข้อความนั้นค่อนข้างง่าย และการตั้งค่าการติดตามนั้นค่อนข้างง่าย แต่ในด้านที่เกะกะก็มีปัญหาในแง่ของการไม่ให้ปัจจัยปรับแต่งหาก คุณตั้งค่าการติดตามและขัดแย้งกับเวลาอื่นที่คุณต้องเริ่มต้นอีกครั้งเพื่อรับเวลาอื่นแทนที่จะโดยอัตโนมัติ ฉันควรเพิ่มเวลา 5 นาทีและอนุญาตให้กำหนดเวลาใหม่

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ HelloLeads สามารถแก้ปัญหาหรือตอบสนองความต้องการของคุณหรือความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วหรือไม่?

การสนับสนุนมีความแข็งแกร่งในบริบทที่ว่า หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับทางอีเมลภายในวันเดียวกัน คุณจะได้รับโทรศัพท์หรือคำตอบที่ยกระดับจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดการคนใดคนหนึ่ง พวกเขายังจะเปลี่ยนคำถามหรือปัญหาใด ๆ ให้เป็นโอกาสสำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์ซึ่งฉันรู้สึกสบายใจและทำให้รู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งในฐานะลูกค้า

โดยทั่วไป คำแนะนำของคุณสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ ในการปรับปรุงยอดขาย

ในขั้นแรกให้ได้อันดับของระดับความสนใจ ตลอดเวลาที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า (คุณมีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจของพวกเขามากเพียงใด) ให้เข้มงวดในการยุติการเพิ่มการหน่วงเวลา ไปจนถึงการให้คะแนนที่ต่ำ

ประการที่สอง รู้โอกาสทางการเงินและผสมผสานกับความสะดวกในการให้บริการเพื่อให้มีการจัดอันดับดาว

ประการที่สาม ทันเวลาและแม่นยำในการสื่อสารทั้งหมด เลื่อนการตอบสนองอย่างรวดเร็วด้วยคำตอบเกี่ยวกับการสื่อสารที่สำคัญ และสุภาพเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าคุณกำลังดำเนินการอยู่ (อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบ ไตร่ตรอง และหากจำเป็น ให้ปรึกษาก่อนที่จะส่งคำตอบที่สำคัญของลูกค้า)

ขอขอบคุณทีมงาน Savino Del Bene สำหรับการแบ่งปันเรื่องราวและข้อเสนอแนะ เพราะมันมีความสำคัญต่อโลก