วิธีใช้ข้อมูลความสำเร็จของลูกค้าสำหรับแคมเปญพันธมิตรของคุณ

C reating แคมเปญพันธมิตรสามารถเป็นกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพในการเร่งการเจริญเติบโตของธุรกิจ SaaS อย่างไรก็ตาม หลายๆ บริษัทไม่ได้ดำเนินการอย่างถูกต้อง ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จเพียงเล็กน้อย

แทนที่จะมองว่านี่เป็นเพียงแค่กลวิธีทางการตลาดอื่นๆ คุณสามารถมองว่านี่เป็นส่วนเสริมของกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าโดยรวมของคุณ

ความสำเร็จของลูกค้าเกี่ยวอะไรกับ Affiliate Marketing? ลองคิดดู: ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณจะกลายเป็นนักการตลาดที่ดีที่สุดของคุณด้วย เมื่อพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาต้องการแนะนำคุณให้กับทุกคนที่พวกเขารู้จัก

และเนื่องจากความภักดีต่อแบรนด์เป็นผลโดยตรงจากความสำเร็จของลูกค้า มันจึงเป็นการเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบสำหรับโปรแกรมการตลาดพันธมิตรของคุณ ใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในการเปลี่ยนลูกค้าประจำของคุณให้เป็นนักการตลาดพันธมิตร วิธีสร้างแคมเปญ Affiliate Success ของลูกค้า:

การรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับแคมเปญพันธมิตรของคุณ

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือการ ระบุลูกค้าที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของ คุณ ลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้าที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณต่อเพื่อนร่วมงานหรือผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอื่นๆ

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าใครคือลูกค้าเหล่านี้โดย ดูจากคะแนน สภาวะความ พร้อมของแต่ละบัญชี ยิ่งคะแนนสูง โอกาสในการประสบความสำเร็จก็จะสูงขึ้น อย่างไรก็ตาม การดูคะแนนความสมบูรณ์ของลูกค้าทำให้เราเห็นภาพรวมของความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้ารายนั้นเท่านั้น

ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดเพิ่มเติมที่คุณควรพิจารณาเมื่อเลือกลูกค้าที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของคุณ:

1. ประวัติการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องหรือศักยภาพ : เมื่อลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แผนที่สูงกว่า นั่นเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าพวกเขาพอใจกับคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมอบให้

2. Lifetime Value (LTV) : สัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับ KPI ก่อนหน้า ยิ่งมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าสูงขึ้น (หมายความว่า ยิ่งพวกเขาอยู่กับคุณนานขึ้น แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้อัปเกรด) โอกาสที่พวกเขาจะเป็นผู้สนับสนุนก็จะยิ่งสูงขึ้น ผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. ต้นทุนการรักษาลูกค้า (CRC) : ตัวชี้วัดนี้สรุปต้นทุนรวมของโปรแกรมความสำเร็จของลูกค้า และเปรียบเทียบกับจำนวนลูกค้าทั้งหมดของคุณ ซึ่งบ่งบอกว่าความพยายามใน CS ของคุณนั้นคุ้มต้นทุนกับลูกค้ารายนั้นหรือไม่

4. จำนวนตั๋วการสนับสนุนลูกค้า n จำนวน : อาจดูเหมือนแปลก แต่ลองคิดดู: จำนวนตั๋วการสนับสนุนที่สูงขึ้นส่งสัญญาณถึงความขัดแย้ง ดังนั้นลูกค้าเหล่านี้จึงมีโอกาสน้อยที่จะแนะนำคุณ แม้ว่าตัวชี้วัดอื่นๆ ระบุว่าพวกเขาทำได้ .

แหล่งข้อมูลความสำเร็จของลูกค้าที่สำคัญอื่นๆ ที่คุณสามารถใช้ได้ ได้แก่:

1. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) : นี่เป็นตัวชี้วัดที่ชัดเจนเนื่องจากวัดได้อย่างแม่นยำว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะโปรโมตคุณมากเพียงใด

2. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า : คล้ายกับ NPS แต่แทนที่จะถามลูกค้าว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณอย่างไร คุณถามพวกเขาว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณแค่ไหน

3. การใช้ผลิตภัณฑ์ : ทั้ง NPS และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าควรจับคู่กับการใช้ผลิตภัณฑ์เสมอ นั่นเป็นเพราะทั้งคู่ไม่ได้วาดภาพทั้งหมด ลูกค้าสองคนสามารถพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณเท่าๆ กัน แต่ถ้าหนึ่งในนั้นมีการใช้งานมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะอยู่ต่ออีกนาน (และดังนั้นจึงแนะนำให้คุณรู้จักกับผู้คนมากขึ้น)

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณควร ดูข้อมูล CRM ของคุณ และระบุว่าใครคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้มีอิทธิพลที่อยู่ในกระบวนการขาย คนเหล่านี้คือคนที่คุณต้องการมีส่วนร่วมผ่านแคมเปญพันธมิตรของคุณ เนื่องจากพวกเขาคือคนที่ทำให้การขาย/การแปลงเกิดขึ้น

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณสามารถจับคู่ลูกค้าอันดับต้นๆ ของคุณกับช่องทางที่พวกเขามาจาก เหมือนที่ Carsten Schaefer จาก Trust ทำ:

“ข้อมูลลูกค้าของเรามีความสำคัญต่อแคมเปญพันธมิตรของเรา ส่วนที่สำคัญที่สุดคือช่องทางการเข้าซื้อกิจการ เนื่องจากเราต้องรู้ว่าลูกค้าอันดับต้นๆ ของเรามาจากไหน ตัวอย่างเช่น ขณะนี้มาจากการค้นหาทั่วไป ดังนั้นเราจึงพยายามอย่างเต็มที่ในการจัดหาเนื้อหาที่ดีขึ้นสำหรับนักการตลาดพันธมิตรของเรา โดยพื้นฐานแล้ว ความสำเร็จของแคมเปญ Affiliate Marketing ของคุณนั้นขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย แต่หลักๆ แล้ว มันคือสื่อที่คุณให้กับพันธมิตรในเครือของคุณ ในกรณีของเรา เราเผยแพร่เนื้อหาคุณภาพสูงที่พันธมิตรแอฟฟิลิเอตของเราสามารถใช้เพื่อโปรโมตเรา และมันได้ผลดีจริงๆ”

การจัดหาเนื้อหาคุณภาพสูงที่พันธมิตรสามารถใช้ได้คือความพยายามของพันธมิตรที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลความสำเร็จของลูกค้า ตัวอย่างเช่น เราพยายามสร้างคู่มือและบทความเกี่ยวกับหัวข้อที่ ลูกค้า ของเรา สนใจมากที่สุด

อย่าลืม วิเคราะห์ คุณภาพ ของบริษัทในเครือ ด้วย การซื้อครั้งเดียวอาจไม่สำคัญ แต่เนื่องจากธุรกิจ SaaS ดำเนินการสมัครรับข้อมูล คุณภาพของผู้ตัดสินจึงเป็นสิ่งสำคัญ (นี่คือการวิเคราะห์มูลค่าตลอดอายุการใช้งานและค่ารักษาลูกค้า):

“เราใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้รับ ROI จากโปรแกรมพันธมิตรของเรา ในระดับผิวเผิน โปรแกรม Affiliate ดูเหมือนไม่มีเกมง่ายๆ เพราะคุณต้องจ่ายเงินสำหรับผลงาน กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะจ่ายค่าคอมมิชชันก็ต่อเมื่อพันธมิตรในเครือของคุณผลักดันการขาย อย่างไรก็ตาม บริษัทซอฟต์แวร์ไม่ได้ดำเนินการตามรูปแบบการสมัครใช้บริการเสมอไป แทนที่จะซื้อเพียงครั้งเดียว ไม่ใช่ทุกพันธมิตรพันธมิตรที่คุ้มค่าที่จะลงทุน ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาส่งลีดที่มีคุณภาพต่ำที่เลิกใช้อย่างรวดเร็ว ก็อาจไม่สร้างผลกำไร เราติดตามข้อมูลลูกค้า เช่น อัตราการเลิกใช้งานรายเดือนและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ข้อมูลนี้ช่วยให้เราทราบว่าพันธมิตรรายใดส่งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ของเรา นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าเราจัดโครงสร้างค่าคอมมิชชั่นสำหรับพันธมิตรเพื่อให้เรามีความสมดุลระหว่างการเสนอสิ่งจูงใจที่น่าสนใจในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าโปรแกรมของเราสร้าง ROI” - Ian Kerins ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Scraper API

คุณสามารถใช้ข้อมูลความสำเร็จของลูกค้าในแคมเปญพันธมิตรของคุณได้อย่างไร

เมื่อคุณทราบเมตริกความสำเร็จของลูกค้าที่จะติดตามเพื่อระบุลูกค้าอันดับต้นๆ ของคุณที่มีแนวโน้มจะโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด ก็ถึงเวลาทำความเข้าใจข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวม

กำหนดองค์ประกอบทั่วไปของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

ตามที่ Carsten กล่าวถึง การระบุ ที่มา ของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของคุณ รวมถึง สิ่งที่ ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จ จะทำให้คุณมีทิศทางสำหรับสินทรัพย์ที่คุณจะต้องเตรียมสำหรับแคมเปญ Affiliate ของคุณ

ในกรณีของ Trust เนื่องจากลูกค้าที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ของพวกเขามาจากการค้นหาทั่วไป สิ่งต่อไปที่ต้องทำคือการระบุจุดบอดที่ดึงดูดลูกค้าเหล่านั้นมายังเว็บไซต์ของตนและใช้เป็น USP ในแคมเปญการตลาดแบบพันธมิตร

ตัวอย่างเช่น ประเด็นปัญหาหลักประการหนึ่งที่เราได้ยินเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานคือการเลิกใช้ของลูกค้า ดังนั้นเราจึงใช้เวลาหลายเดือนในการสร้างคำแนะนำที่ละเอียดถี่ถ้วนในการเลิกใช้งาน คู่มือดังกล่าวเหมาะสำหรับทั้งการสนทนาภายในกับลูกค้าและความพยายามทางการตลาดหลายอย่างของเรา รวมถึงแคมเปญ Affiliate

ต่อไปควรระบุว่าชุดของการกระทำใดที่ทำให้ลูกค้าเหล่านี้ประสบความสำเร็จ และสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าใหม่ทั้งหมดที่เข้ามาผ่านการอ้างอิงนั้นทำตามขั้นตอนเดียวกัน (และด้วยเหตุนี้จึง บรรลุสถานะลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ )

สร้างหน้า Landing Page แบบกำหนดเอง

ตามหลักการแล้ว คุณควรแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มายังเว็บไซต์ของคุณผ่านการอ้างอิงตามเฉพาะกลุ่มหรือบริษัทในเครือที่ส่งพวกเขา ยิ่งหน้า Landing Page เชื่อมต่อกับผู้ใช้มากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้นเท่านั้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นมากกว่าการแสดงเนื้อหาต่อหน้าลูกค้า แต่เป็นการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่คุณดึงมาจากฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ และสร้างประสบการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องสูงสำหรับลีดของคุณ

จากขั้นตอนที่แล้ว ตอนนี้คุณทราบจุดบกพร่องของพวกเขาแล้ว และสามารถ ปรับแต่งหน้า Landing Page ตามนั้น หรือข้อมูลความสำเร็จของลูกค้าที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ได้

เน้นกรณีการใช้งานเฉพาะ

เนื่องจากลูกค้าและอุตสาหกรรมแต่ละรายมีความแตกต่างกัน ปัญหาและความท้าทายของพวกเขาก็เช่นกัน ดังนั้นพวกเขาจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในวิธีที่ต่างกัน การระบุกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดจะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นที่บริษัทในเครือของคุณสามารถใช้เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ (คุณยังสามารถ เน้นกรณีการใช้งานเหล่านี้ ในหน้า Landing Page ของคุณ)

ส่งเสริมลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของคุณ

หากพวกเขาเห็นด้วย คุณสามารถสร้างกรณีศึกษาร่วมกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของคุณ ซึ่งคุณจะเน้นย้ำถึงผลลัพธ์ที่พวกเขาได้รับโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณจัดการเปลี่ยนลูกค้าเหล่านี้ให้กลายเป็น Affiliate พวกเขาจะมีส่วนร่วมมากขึ้นในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ เพราะพวกเขาจะแสดงประสบการณ์ ของตนเอง กับผลิตภัณฑ์ของคุณ (แน่นอน คุณสามารถเชื่อมโยงกรณีศึกษาเหล่านี้ในหน้า Landing Page ของคุณได้เช่นกัน)

ใช้ระบบอัตโนมัติ

กระบวนการรวบรวมข้อมูลและการใช้งานจะไม่สามารถปรับขนาดได้หากดำเนินการด้วยตนเอง ดังนั้นนี่คือที่ที่เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าสามารถช่วยได้

ณ จุดนี้ กลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าและโปรแกรมการตลาดพันธมิตรสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด เช่นเดียวกับที่คุณทำกับลูกค้าใหม่ คุณสามารถตั้งค่าการเดินทางของลูกค้าเฉพาะ (โดยใช้แคมเปญแบบหยดอีเมล) สำหรับลูกค้าที่คุณได้รับผ่านการอ้างอิง

การใช้วิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อเพิ่มพูนความสำเร็จของลูกค้าเป็นแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไป นักการตลาดรู้ว่าระบบอัตโนมัติเป็นจุดแข็ง ถึงเวลาสำหรับทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า (การสนับสนุน บริการ ความสำเร็จ บัญชี) ในการผสานการทำงานอัตโนมัติโดยอิงจากวิทยาศาสตร์ข้อมูล เพื่ออัปเดตเอกสารและแลนดิ้งเพจอย่างต่อเนื่อง สร้างแบบจำลองการคาดการณ์ของการเลิกรา และเพิ่มโอกาสในการขายของแอฟฟิลิเอต

ประโยชน์ของการใช้ข้อมูล CS ในแคมเปญพันธมิตร

ตอนนี้ฉันทราบว่าการรวบรวมและการใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดนี้ในแคมเปญการตลาดพันธมิตรของคุณใช้เวลามากของเวลาและความพยายามเพื่อให้ผลประโยชน์ที่จะต้องคุ้มค่าที่จะแสดงให้เห็นถึงนี้

ฉันคิดว่าพวกเขาเป็น! นี่คือสิ่งที่คุณได้รับจากการใช้ข้อมูลความสำเร็จของลูกค้าในแคมเปญการตลาดพันธมิตรของคุณ:

• คุณสร้างแคมเปญ Affiliate ของคุณในความเป็นจริง : การลงทุนเวลาในการวิเคราะห์ฐานลูกค้าของคุณอย่างละเอียดจะนำมาซึ่งผลลัพธ์เชิงบวกสำหรับความพยายามในความสำเร็จของลูกค้าและโปรแกรม Affiliate คุณทราบแน่ชัดว่าลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของคุณเป็นใคร พวกเขามาจากไหน เข้ามาหาคุณทำไม อะไรที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จ คุณจะพบลูกค้าที่เหมือนพวกเขามากขึ้นได้อย่างไรและที่ไหน และคุณต้องทำอะไรเพื่อดึงดูดพวกเขา
• คุณระบุจุดบกพร่องของลูกค้าได้เพียงพอ อีกครั้ง สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งความสำเร็จของลูกค้าและความพยายามทางการตลาด สำหรับผู้จัดการ CS วิธีนี้มีประโยชน์เพราะช่วยระบุลูกค้าที่อาจมีความเสี่ยง และเริ่มกระบวนการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ สำหรับโปรแกรม Affiliate ของคุณ คุณจะได้รับแนวทางในการวางตำแหน่ง สิ่งที่คุณควรนำเสนอ และ USP ของคุณควรเป็นอย่างไร
• คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูล CS ได้ถูกต้อง : การแบ่งกลุ่มช่วยให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณจัดการกับปัญหาเฉพาะของลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ปัญหาคือการแบ่งส่วนเป็นวิธีการหนึ่งที่ดูเหมือนง่ายและตรงไปตรงมา แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะแยกแยะ เนื่องจากคุณจำเป็นต้องระบุเกณฑ์ที่แม่นยำเพื่อแบ่งกลุ่มและจัดการกับลูกค้าของคุณ แต่เมตริกความสำเร็จของลูกค้าช่วยเน้นว่าคุณควรแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าอย่างไร
• คุณใช้ความสำเร็จของลูกค้าเพื่อนำสิ่งใหม่ ๆ เข้ามา ปัจจัยหลายอย่างมีอิทธิพลต่อว่าโปรแกรม Affiliate ของคุณเป็นที่นิยมหรือพลาด และส่วนใหญ่นักการตลาดจะคาดเดาว่ากลยุทธ์ใดที่ได้ผลและไม่ได้ผล แต่ถ้าคุณใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องเดาอีกต่อไป เพราะคุณรู้แน่ชัดว่าลูกค้าต้องทำอะไรเพื่อให้ประสบความสำเร็จ คุณจึงสามารถออกแบบโปรแกรมการตลาดแบบ Affiliate ได้อย่างเหมาะสม

เริ่มต้นแคมเปญพันธมิตรของคุณ – ใช้ข้อมูลความสำเร็จของลูกค้า!

การใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจไม่ใช่แนวคิดใหม่แต่อย่างใด ยังมีธุรกิจ SaaS เพียงไม่กี่แห่งที่ใช้ข้อมูลความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะเมื่อออกแบบโปรแกรมการตลาดพันธมิตร ซึ่งสามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างมากสำหรับความพยายามในการเป็นพันธมิตรในอนาคตของคุณ

ฉันหวังว่าบทความนี้จะทำให้กระจ่างว่าทำไมกลยุทธ์นี้จึงมีความเกี่ยวข้องและคุณจะนำไปใช้ได้อย่างไร คุณพร้อมที่จะลองดูไหม?

แขกโพสต์ผู้เขียน

Philipp Wolf

ในฐานะ CEO ของ Custify Philipp Wolf ช่วยให้ธุรกิจ SaaS ส่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า หลังจากที่ได้เห็นบริษัทต่างๆ ใช้จ่ายเงินจำนวนมากโดยไม่มีแนวทางที่เป็นระบบเพื่อความสำเร็จของลูกค้า Philipp ก็รู้ว่าบางสิ่งต้องเปลี่ยนแปลง เขาก่อตั้ง Custify เพื่อจัดหาเครื่องมือที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ใช้เวลากับลูกค้า แทนที่จะจัดระเบียบข้อมูล CRM