โมเดลการแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดสำหรับสมาชิก

การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อสร้างความภักดีนั้นมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจว่าลูกค้าทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว สมาชิกทุกคนมีความต้องการ ความชอบ ช่องทางการสื่อสาร พฤติกรรม และอารมณ์ที่แตกต่างกัน การเข้าหาสมาชิกที่ไม่เหมือนใครเหล่านี้เป็นหนึ่งเดียวผ่านการสื่อสารมวลชนเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่เมื่อพยายามขยายขนาดธุรกิจของคุณ การแบ่งกลุ่มลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ แต่การแบ่งกลุ่มลูกค้าคือ อะไร เหตุใด จึงสำคัญและควรพิจารณารูปแบบ การ แบ่งส่วนแบบใด

1. การแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร?

การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นวิธีปฏิบัติที่นักการตลาดแบ่งฐานลูกค้าออกเป็นกลุ่มเฉพาะเพื่อส่งมอบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว กลุ่มเหล่านี้อาจขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะอย่างหนึ่งหรือหลายอย่างที่ลูกค้ามีเหมือนกัน เช่น ข้อมูลประชากร จิตวิทยา ความชอบ หรือแม้แต่พฤติกรรม

ตัวอย่างเช่น สามารถแยกลูกค้าตามข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ หรือตำแหน่ง จากนั้นจึงรวมลักษณะเหล่านี้เข้ากับการตั้งค่า เช่น วิธีที่พวกเขาต้องการได้รับการติดต่อ นอกเหนือจากประวัติบัญชี เช่น จำนวนธุรกรรมที่ทำใน ไม่กี่เดือนที่ผ่านมาหรือมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน กลุ่มสามารถเรียบง่ายหรือมีรายละเอียดและละเอียดเท่าที่คุณต้องการ

การกำหนดกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าต้องการให้องค์กรของคุณเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร รวมถึงความต้องการและแนวโน้มพฤติกรรมของพวกเขาด้วย ซึ่งจะช่วยให้สามารถจัดสรรงบประมาณและทรัพยากรได้อย่างเหมาะสม เพื่อมอบการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้น

2. เหตุใดการแบ่งกลุ่มลูกค้าจึงมีความสำคัญ

การกำหนดกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าจะก่อให้เกิดประโยชน์อันมีค่ามากมายแก่ธุรกิจใดๆ ต่อไปนี้คือตัวอย่างว่าทำไมการแบ่งกลุ่มลูกค้าจึงควรมีความสำคัญสูงสุด:

• การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
  แบรนด์ที่เข้าใจถึงความสำคัญของการแบ่งกลุ่มลูกค้ามีโอกาสมากที่สุดในการบรรลุเป้าหมาย ข้อความที่ใช้กับผู้หญิงอายุ 20 ปีไม่ควรเหมือนกับผู้ชายอายุ 60 ปี การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณจะนำไปสู่ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยพิจารณาจากกลุ่มเซ็กเมนต์และช่องทางที่พวกเขาสื่อสารผ่าน ท้ายที่สุด สิ่งนี้จะส่งผลให้อัตราการตอบกลับและการมีส่วนร่วมสูงขึ้น
  
  สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาจำนวนครั้งต่อวันและวันต่อสัปดาห์ที่ควรติดต่อลูกค้า การปรับเวลาในการสื่อสารให้เหมาะสมจะป้องกันการสื่อสารมากเกินไปและผลที่อาจเกิดขึ้นจากการสูญเสียความไว้วางใจของลูกค้า

• ปรับปรุง ROI ทางการตลาด
  การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีประสิทธิภาพยังช่วยในการจัดสรรทรัพยากรบุคคลและทุนภายใน บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดได้ว่ากลุ่มใดจะมีกำไรมากหรือน้อย และตัดสินใจว่ากลุ่มใดควรได้รับความสนใจมากหรือน้อย ผลลัพธ์สุดท้าย – รายได้ของคุณจะเติบโตในขณะเดียวกันก็รักษาฐานลูกค้าของคุณให้มั่นคง

• เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
  การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าย่อมนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น กุญแจสำคัญคือการรักษาการมีส่วนร่วมนี้ไว้เป็นระยะเวลานาน เทคนิคบางอย่างเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ได้แก่ ข้อเสนอแบบกำหนดเองที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของกลุ่มเฉพาะ เมื่อรวมกับการรับรู้ถึงความภักดีต่อแบรนด์ของคุณด้วยสิ่งจูงใจ (คูปอง รางวัล หรือโปรโมชัน) ทั้งหมดนี้นำไปสู่การเพิ่มส่วนแบ่งในกระเป๋าสตางค์และการใช้จ่ายของสมาชิกของคุณ
  
  แม้ว่าแบรนด์ส่วนใหญ่มักจะกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่มีการใช้จ่ายสูงสุดเพื่อให้รางวัลแก่พวกเขาและรักษาการมีส่วนร่วมไว้ แต่ก็จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องไม่ลืมเกี่ยวกับสมาชิกที่มีประสิทธิภาพต่ำ ผู้ที่ให้ผลประโยชน์สูงแก่บริษัทในอดีตและมีแนวโน้มการซื้อที่ลดลงเมื่อเวลาผ่านไปสามารถได้รับความสนใจเป็นพิเศษเพื่อนำพวกเขากลับไปสู่พฤติกรรมการใช้จ่ายแบบเดิม
  
  การปรับการสื่อสารให้เป็นส่วนตัวตามกลุ่มสมาชิกและ/หรือแนวโน้มยังช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าและวิธีที่ธุรกิจช่วยในเรื่องความภักดีของลูกค้าและการรักษาลูกค้า

• การปรับปรุงผลิตภัณฑ์
  เมื่อเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์คุณ คุณก็สามารถปรับแต่งข้อเสนอให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สิ่งนี้จะเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าและสร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์ อะไรจะดีไปกว่าการที่ลูกค้ามีความสุขแนะนำแบรนด์ของคุณให้เพื่อนๆ รู้จัก?

• แยกแบรนด์ของคุณออกจากการแข่งขัน
  ประโยชน์การแบ่งกลุ่มลูกค้าทั้งหมดที่มีรายละเอียดด้านบนช่วยเพิ่มความแตกต่างที่ชัดเจนจากคู่แข่งของคุณ และเตรียมแบรนด์ของคุณให้พร้อมเพื่อปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาด ลูกค้าสามารถหุนหันพลันแล่นได้ และความคิดเห็น พฤติกรรม และความต้องการของพวกเขาอาจแตกต่างกันไปบ่อยครั้ง การดำเนินการแบ่งกลุ่มลูกค้าหมายถึงการก้าวล้ำหน้าในแง่ของแนวโน้มที่จะเกิดขึ้น ทำความเข้าใจกับลำดับความสำคัญใหม่ๆ ของลูกค้า และปรับตัวให้เข้ากับสิ่งเหล่านั้น

3. กลยุทธ์ที่สามารถดำเนินการได้เพื่อดำเนินการแบ่งกลุ่มลูกค้า

เมื่อเริ่มต้นเส้นทางการแบ่งกลุ่มลูกค้า คุณต้องถามตัวเองก่อนว่า “ เป้าหมายคืออะไร” อะไรคือจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณ? สมาชิกของทีมการตลาดจะมีส่วนร่วมกี่คน? เมื่อสร้างเสร็จแล้ว โฟกัสจะเปลี่ยนไปที่ฐานลูกค้าของคุณ งานบางอย่างอาจรวมถึงการกำหนดขนาดผู้ชม จำนวนกลุ่มที่มีศักยภาพที่ต้องการ การระบุว่าลูกค้ารายใดจะใช้จ่ายมากขึ้นและรายใดจะใช้จ่ายน้อยลง เป็นต้น

จากนั้นตัดสินใจว่าข้อมูลใดจำเป็นต้องรวบรวมและจะรวบรวมอย่างไร โปรดจำไว้ว่าข้อมูลนี้มีความสำคัญในการสร้างกลุ่มของคุณและจะเป็นรากฐานของแคมเปญการตลาดและการริเริ่มต่างๆ ในการดำเนินการแบบฝึกหัดการแบ่งส่วนเหล่านี้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงส่วนที่สำคัญที่สุดของข้อมูลทั้งหมดได้ !

ข้อมูลสามารถรวบรวมได้ในขั้นตอนต่างๆ ตลอดวงจรอายุความภักดี ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลบังคับเมื่อลงทะเบียนหรือไม่บังคับหลังจากข้อเท็จจริง ในรูปแบบของการสำรวจ ตอนนี้ ข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับจะมาโดยตรงและสมัครใจจากลูกค้า นี่คือสิ่งที่เรียกว่าข้อมูลที่ไม่มีบุคคล

ยิ่งไปกว่านั้น จุดข้อมูลเหล่านี้สามารถรวบรวมเป็นกลุ่มๆ ขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยการโฟกัสกว้างๆ และจำกัดให้แคบลงเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป AI และ ML สามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ในการขุดค้นและวิเคราะห์พฤติกรรมและแนวโน้ม ตลอดจนประหยัดเวลาและทรัพยากรของพนักงานของคุณ ในขณะที่กำหนดรูปแบบการแบ่งกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ ให้กำหนดกลยุทธ์หลักเพื่อรักษาและเพิ่มความภักดีของลูกค้า และหลังจากนั้นให้มุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่

5. การกำหนดรูปแบบการแบ่งกลุ่มลูกค้า

โมเดลการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นวิธีต่างๆ ที่บริษัทตัดสินใจแบ่งลูกค้า ในด้านความภักดี มีจุดข้อมูลลูกค้าที่หลากหลายที่ต้องพิจารณา แต่จุดที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในอุตสาหกรรมคือ:

1. ข้อมูลประชากร
   การแบ่งกลุ่มประชากรคือเมื่อลูกค้าถูกแบ่งตามลักษณะทางสังคมโดยเป็นส่วนหนึ่งของประชากร ตัวอย่างเช่น อายุ สถานที่ เพศ และวันเกิด
   
2. จิตวิทยา
   การแบ่งกลุ่มตามจิตวิทยาพิจารณาบุคลิกภาพ ทัศนคติ แรงบันดาลใจ ความสนใจ และค่านิยมของแต่ละบุคคล ตัวอย่างเช่น ในการแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับแฟชั่น กลุ่มเป้าหมายสามารถแบ่งออกได้โดยขึ้นอยู่กับขนาด ร้านค้าโปรด ผลิตภัณฑ์ และแม้กระทั่งความกังวลเกี่ยวกับเสื้อผ้ารีไซเคิล สำหรับคลินิกสัตวแพทย์ การทราบว่าลูกค้ามีสัตว์ประเภทใดที่บ้านจะน่าสนใจกว่า แต่ละอุตสาหกรรมจะมีจุดข้อมูลที่แตกต่างกันมากซึ่งมีความสำคัญต่อธุรกิจเฉพาะของตน
   
3. พฤติกรรมของลูกค้า
   พฤติกรรมของลูกค้าเป็นหนึ่งในคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดในการสร้างกลุ่มลูกค้า ส่วนนี้จะให้ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้ม พฤติกรรม และการใช้ผลิตภัณฑ์ของลูกค้า ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ จำนวนเงินทั้งหมดที่ใช้ในธุรกรรม จำนวนธุรกรรมทั้งหมด วันที่ซื้อครั้งล่าสุด จำนวนคะแนนที่ใช้ไปในเดือนที่แล้ว จำนวนการแลกรางวัลที่เสร็จสมบูรณ์ ฯลฯ นี่คือส่วนที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับโปรแกรมสะสมคะแนน สามารถวัดได้
   
   ตอนนี้สามารถติดตามกิจกรรมของสมาชิกและระบุแนวโน้มได้โดยอัตโนมัติ ต้องขอบคุณปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง ทำให้สามารถสร้างกลุ่มตามแนวโน้มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เพียงเพื่อยกตัวอย่างในทางปฏิบัติ โมเดลการแบ่งกลุ่มลูกค้ารายย่อยควรมุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายที่มีผลงานดีที่สุดในร้านค้าที่มีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานมากที่สุด แต่ยังส่งการสื่อสารและโปรโมชั่นไปยังสมาชิกที่มีการใช้จ่ายสูงในอดีต แต่พวกเขา ขณะนี้มีแนวโน้มลดลง
   
4. การตอบสนองของแคมเปญ
   การแบ่งส่วนการตอบสนองของแคมเปญสามารถตั้งค่าตามตัวอย่าง เช่น วิธีที่สมาชิกของคุณต้องการรับการสื่อสาร - อีเมล, SMS, การแจ้งเตือนแบบพุช ฯลฯ-, ช่องทางที่ใช้ในการลงทะเบียนในโปรแกรมความภักดี - แอพมือถือหรือพอร์ทัลเว็บ - หรือ จำนวนการแนะนำเพื่อน การตอบสนองต่อโปรแกรมที่มอบรางวัลแก่ลูกค้าด้วยระดับการรับรู้ที่แตกต่างกันอาจเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ต้องพิจารณาสำหรับการแบ่งกลุ่ม
   
5. หลายเงื่อนไข
   การแบ่งกลุ่มลูกค้าสามารถนำไปใช้กับลักษณะต่างๆ ได้หลายลักษณะพร้อมกัน ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดเป้าหมายสมาชิกตามเงื่อนไขง่าย ๆ เช่น ประเภทการเป็นสมาชิก หรือโดยการเป็นสมาชิกร่วมกับสถานที่ตั้งและการซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง กลุ่มที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะแคบและเจาะจงมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับกลุ่มเล็กๆ เพื่อปรับแต่งแคมเปญในระดับต่ำสุด

6. สรุปด้วย CTA

การทำความเข้าใจความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของสมาชิกเป็นจุดเริ่มต้นของเส้นทางการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ การกำหนดเป้าหมาย ทรัพยากร จุดขายเฉพาะ และข้อมูลสำคัญจะช่วยเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับความเป็นไปได้ในการแบ่งส่วนทั้งหมด การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม ซึ่งนำเสนอโอกาสในการสร้างผลกำไรมากขึ้นในเวลาที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพสูงสุด ด้วยวิธีนี้จะรับประกันการรักษาและความพึงพอใจตลอดจนการเพิ่มยอดขายและรายได้สูงสุด

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโมเดลการแบ่งกลุ่มลูกค้าและวิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดเพื่อลูกค้าประจำที่มีประสิทธิภาพสูงสุด โปรดขอตัวอย่างกับ Loyalty Experts ของเรา! พวกเขาจะจับคู่คุณกับที่ปรึกษาด้านความภักดีที่มีประสบการณ์ในพื้นที่ตลาดและอุตสาหกรรมที่ไม่เหมือนใครของคุณ

เพิ่ม MarTech ในฟีด Google News ของคุณ

---