ไซต์รีวิวลูกค้า: มันคืออะไร & 9 อันดับแรก

ไซต์รีวิวลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการเดินทางของลูกค้าทุกราย ดังนั้นจึงจำเป็นสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะต้องจัดการกับพอร์ทัลการให้คะแนนอย่างกว้างขวาง นี่คือคำแนะนำบางส่วน

ไซต์บทวิจารณ์ของลูกค้าคืออะไร?

ไซต์รีวิวลูกค้าเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถแสดงความคิดเห็นและการให้คะแนน (การให้คะแนน) ต่อสาธารณะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริษัท หรือบริการได้ ตามกฎแล้ว แพลตฟอร์มบทวิจารณ์แต่ละรายการให้บริการเฉพาะอุตสาหกรรม เช่น TripAdvisor สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว หรือ Yelp สำหรับอุตสาหกรรมการจัดเลี้ยงและบริการ

เป็นเรื่องปกติที่ความคิดเห็นจะได้รับการให้คะแนนในเชิงปริมาณที่เป็นมาตรฐาน เช่น ดวงดาว หรือคะแนนด้วยพอร์ทัลการให้คะแนน การประเมินเชิงปริมาณเหล่านี้มักจะมีเหตุผลโดยแสดงความคิดเห็นข้อความอิสระที่อธิบายแบรนด์หรือประสบการณ์ของลูกค้า เช่น แบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้า

พอร์ทัลการให้คะแนนมีฟังก์ชันสร้างความคิดเห็นและส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญ ผู้บริโภคใช้ความคิดเห็นของผู้บริโภครายอื่นเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการ และบริษัท การให้คะแนนจึงส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

ให้คะแนนไซต์บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นเครื่องมือทางการตลาด

พอร์ทัลการตรวจทานยังมีลักษณะของเครื่องมือทางการตลาดอีกด้วย การจัดอันดับที่ดีบนแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ขนาดใหญ่สามารถช่วยได้มากในการได้มาซึ่งลูกค้า เนื่องจากผู้บริโภคมักจะเลือกโฆษณาแรกที่มองเห็นได้ กล่าวคือ โฆษณาที่ได้รับการจัดอันดับสูงเป็นพิเศษ เช่น ตัวเลือกการซื้อที่เป็นไปได้ คล้ายกับ Google, Amazon, Ebay

ด้วยเหตุผลนี้ บริษัทต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงตั้งเป้าหมายในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าในการรวบรวมรีวิวเชิงบวกให้ได้มากที่สุดเพื่อปรับปรุงอันดับและทำให้ผู้บริโภคสังเกตเห็นได้โดยเร็วที่สุด

ในไตรมาสที่สามของปี 2020 พอร์ทัลเรตติ้ง Yelp.com มีผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำประมาณ 55 ล้านคนผ่านอุปกรณ์มือถือและผู้ใช้เดสก์ท็อป 43 ล้านคน (ที่มา: Statista) ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของพอร์ทัลรีวิวสำหรับบริษัทต่างๆ และสร้างความมั่นใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกจะได้รับการรีวิวในเชิงบวกให้มากที่สุด

ยิ่งประสบการณ์ของลูกค้าเป็นบวกมากเท่าไร ผู้บริโภคก็เต็มใจที่จะให้รางวัลแก่ประสบการณ์นี้ด้วยคะแนนเชิงบวกในเว็บไซต์รีวิวลูกค้า หลักการของคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน

ความสำคัญของพอร์ทัลการจัดอันดับสำหรับบริษัท

สำหรับบริษัท พอร์ทัลการให้คะแนนมีความสำคัญต่อการจัดการคุณภาพ การวัดความพึงพอใจของลูกค้า และการพิจารณาชื่อเสียงทางออนไลน์ โดยไม่ระบุชื่อบนอินเทอร์เน็ต คนๆ หนึ่งมักจะมีแนวโน้มที่จะเขียนความคิดเห็นของตนโดยมีการยับยั้งน้อยกว่าเมื่อมีคนถามความคิดเห็นแบบเห็นหน้ากันในร้านค้า

พอร์ทัลการประเมินจึงช่วยให้บริษัทต่างๆ ควบคุมและตรวจสอบการจัดการชื่อเสียงของตนเองได้ เนื่องจากภาพลักษณ์ของบริษัทมีความสำคัญอย่างมากต่อความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

บทวิจารณ์บนเว็บไซต์บทวิจารณ์ช่วยให้ธุรกิจระบุโอกาสในการปรับปรุงที่เป็นไปได้และทำงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า พอร์ทัลการประเมินจึงช่วยให้มั่นใจได้ถึงความคิดเห็นของลูกค้าที่ไม่มีการกรองและไม่มีการกรอง

ความสำคัญของพอร์ทัลการให้คะแนนสำหรับผู้บริโภค

พอร์ทัลการให้คะแนนเป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับผู้บริโภคในการค้นหาบริการที่ดีที่สุด ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด และแบรนด์ยอดนิยมอย่างรวดเร็วและง่ายดายที่สุด ในความเป็นจริง ดูเหมือนว่า: คุณต้องการกินในร้านอาหารเบอร์เกอร์ เช่น โทรศัพท์มือถือของคุณถูกดึงออก และคุณค้นหาแอป Yelp เพื่อหาร้านเบอร์เกอร์ใกล้ตำแหน่งของคุณ

จากนั้นจึงแสดงข้อเสนอร้านอาหารที่เกี่ยวข้องหลายรายการ จากนั้นผู้บริโภคจะตัดสินใจเลือกร้านเบอร์เกอร์เหล่านี้โดยพิจารณาจากคะแนนที่ได้รับจากผู้บริโภครายอื่น สำหรับผู้บริโภค นี่หมายถึงการหาร้านอาหารที่ให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และสำหรับร้านอาหารนั้นหมายถึงการหาลูกค้าใหม่ สถานการณ์ win-win ที่แท้จริง

ข้อดีของเว็บไซต์รีวิวลูกค้า

มีข้อดีและข้อเสียของบทวิจารณ์ของลูกค้าสำหรับบริษัทที่ต้องคำนึงถึงเมื่อตัดสินใจแสดงผลิตภัณฑ์และบริการในไซต์บทวิจารณ์ของลูกค้า

ข้อดีบางประการคือ:

1. ความคิดเห็นของลูกค้าจริงจากลูกค้าจริงบนเว็บไซต์บุคคลที่สามฟรี
2. ส่งเสริมความไว้วางใจของลูกค้าและโอกาสที่ดีกว่าในการได้รับความภักดีจากลูกค้า
3. การปรับปรุงผลลัพธ์ SEO และชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์
4. เรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อปรับปรุงความพยายามของบริษัท

ภาพรวมเว็บไซต์รีวิวลูกค้า 9 อันดับแรก

1. Google My Business

พอร์ทัลการให้คะแนน Google My Business ที่ให้บริการโดย Google เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่สำคัญที่สุดสำหรับการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ แบรนด์ บริการ หรือบริษัท ใช้งานง่าย ตรงไปตรงมา และมีประโยชน์มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดเล็กถึงขนาดกลาง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดอันดับในการค้นหาของ Google ผู้เชี่ยวชาญ SEO ระบุว่าการให้คะแนนมีอิทธิพลต่อการจัดอันดับของ Google

การจัดอันดับที่สูงขึ้นไม่เพียงแต่เป็นจุดบวกที่ชัดเจนสำหรับพอร์ทัลการให้คะแนนของ Google My Business แต่การให้คะแนนในเชิงบวกดังที่ได้กล่าวมาแล้วข้างต้น ยังมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคอีกด้วย

Google เป็นองค์ประกอบสำคัญในเกือบทุกเส้นทางของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการช็อปปิ้งออนไลน์หรือการเยี่ยมชมร้านอาหาร ขณะนี้เครื่องมือค้นหาของ Google มีจุดสัมผัสออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งจุดเกือบทุกครั้ง ซึ่งแทบจะไม่น่าแปลกใจเลยเมื่อพิจารณาจากส่วนแบ่งการตลาดมากกว่า 90% ในบรรดาเครื่องมือค้นหาทั้งหมด

โดยส่วนใหญ่ สิ่งแรกที่ดึงดูดสายตาผู้ใช้ Google ก็คือบทวิจารณ์ของบริษัทจดทะเบียน และนั่นเป็นสาเหตุที่ Google My Business มีความสำคัญมาก เนื่องจากลูกค้าจากความคิดเห็นแรกที่นี่ และอย่างที่เราทราบกันดีว่านั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด

2. ที่ปรึกษาการเดินทาง

ก่อตั้งขึ้นในปี 2000 โดยไม่ต้องสงสัย TripAdvisor เป็นหนึ่งในพอร์ทัลการให้คะแนนที่สำคัญและใหญ่ที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างไม่ต้องสงสัย สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ TripAdvisor เหนือสิ่งอื่นใดคือพอร์ทัลเปรียบเทียบซึ่งคุณสามารถจองโรงแรม ประสบการณ์ และร้านอาหารได้

ด้วยบทวิจารณ์เกือบ 900 ล้านรายการ สถานประกอบการมากกว่า 9 ล้านแห่งได้รับการจัดอันดับแล้ว ในปี 2019 มีผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันประมาณ 460 ล้านคนเข้าเยี่ยมชม TripAdvisor ทุกเดือน คุณสามารถดูได้จากตัวเลขสำคัญที่กล่าวว่าพอร์ทัลการประเมินและการเปรียบเทียบนี้มีศักยภาพทางการตลาดมหาศาลสำหรับบริษัทต่างๆ

เนื่องจากความเชี่ยวชาญพิเศษของ TripAdvisor ทุกบริษัทในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงควรวางตำแหน่งตัวเองให้ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้และได้รับการจัดอันดับในเชิงบวก ไม่เพียงแต่ในแง่ของการจัดอันดับในผลการค้นหา แต่ยังรวมถึงคุณภาพและการจัดการชื่อเสียงด้วย

ธุรกิจต่างๆ มีรีวิวโดยเฉลี่ยประมาณ 100 รายการบน TripAdvisor โดยเฉพาะอย่างยิ่งเครือโรงแรมและร้านอาหารขนาดใหญ่มีคะแนนหลายร้อยรายการต่อสถานที่ และแน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่แง่บวกทั้งหมด เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่เพียงแค่แสดงความคิดเห็นเชิงลบโดยไม่ต้องแสดงความคิดเห็นหรือไม่ให้ข้อสรุปใดๆ จากพวกเขาเลย เพราะคุณไม่ได้พิจารณาว่าเป็นเรื่องสำคัญ

อย่างแรก คุณอาจสูญเสียลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์เชิงลบในสถานที่อื่นๆ และยิ่งไปกว่านั้น รีวิวทั้งหมดมีความสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนอของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังดำเนินกลยุทธ์ราคาสูงหรือตลาดมีการแข่งขันสูง

นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ควรตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบเสมอเพื่อส่งสัญญาณให้ลูกค้าทราบว่าคุณให้คะแนนของพวกเขาก่อนและต้องการให้พวกเขารักษาไว้ เนื่องจากมีผู้ใช้จำนวนมากและความสำคัญของแพลตฟอร์มการให้คะแนนของ TripAdvisor และการโต้แย้งที่กล่าวถึง บริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวควรส่งเสริมการจัดการคุณภาพและชื่อเสียงที่ดีที่นี่

3. Yelp

Yelp ก่อตั้งขึ้นในปี 2547 โดยอดีตพนักงาน PayPal Russel Simmons และ Jeremy Stoppelman บทวิจารณ์ประมาณ 200 ล้านรายการและอีก 16 ปีต่อมา Yelp เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการให้คะแนนสูงสุดสำหรับการรีวิวและการให้คะแนนในด้านการทำอาหาร

ต่างจาก TripAdvisor เนื่องจาก Yelp มีความเฉพาะเจาะจงน้อยกว่าในอุตสาหกรรม Yelp ให้ความสามารถในการให้คะแนนเกือบทุกบริการ โครงสร้างของพอร์ทัลการให้คะแนนค่อนข้างชวนให้นึกถึงเครือข่ายสังคมออนไลน์ Yelp เปิดโอกาสให้ผู้ใช้แชร์และกดไลค์ ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกันบน Yelp ได้มากกว่าในพอร์ทัลการให้คะแนนอื่นๆ

บทวิจารณ์และการให้คะแนนจึงแพร่กระจายเร็วขึ้น ซึ่งมีผลกับการให้คะแนนทั้งด้านบวกและด้านลบ รูปแบบธุรกิจของ Yelp อิงจากรายได้จากการโฆษณาเพียงอย่างเดียว บริษัทต่างๆ จ่ายเงินเพื่อโฆษณาบน Yelp ชื่อเสียงและการจัดการคุณภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งที่นี่

เนื่องจากการกระจายรีวิวที่รวดเร็ว ความสามารถในการแสดงรีวิวจึงสูงกว่าแพลตฟอร์มรีวิวอื่นๆ อย่างมาก นั่นคือเหตุผลที่คุณควรให้ความสำคัญกับการตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบโดยตรง เพื่อที่จะปรับปรุงบทวิจารณ์

4. คุนุนุ

Kununu เป็นแพลตฟอร์มการให้คะแนนที่พนักงานสามารถให้คะแนนบริษัทต่างๆ ได้ การตรวจสอบนี้เปิดเผยต่อสาธารณะและเปิดโอกาสให้พนักงานใหม่ที่มีศักยภาพได้ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัท ตามข้อมูลของพวกเขาเอง บริษัทเกือบ 965,000 แห่งที่มีบทวิจารณ์ 4.5 ล้านรายการได้รับการจัดอันดับบนพอร์ทัลการให้คะแนน Kununu

พนักงานสามารถให้คะแนนบริษัทได้จาก 13 ลักษณะใน 4 ประเภท ผู้สมัครยังสามารถให้คะแนนขั้นตอนการสมัคร Kununu ได้กลายเป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นความลับในภูมิภาค DACH เมื่อพูดถึงความคิดเห็นของพนักงานที่เปิดเผยต่อสาธารณะ

เป้าหมายของ von Kununu คือการที่ทุกคนพบบริษัทที่ใช่สำหรับตนเอง และในทางกลับกัน ทุกบริษัทก็พบผู้มีความสามารถที่เหมาะสม

5. G2

พอร์ทัลการจัดอันดับ G2 เป็นที่รู้จักกันดีในแวดวงผู้เชี่ยวชาญและในบริษัทเทคโนโลยี เนื่องจาก G2 เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์โดยเฉพาะ ตลาดซอฟต์แวร์และเว็บแอปพลิเคชันทุกประเภทมีขนาดใหญ่มาก ดังนั้นจึงทำให้สับสนว่า G2 เป็นแพลตฟอร์มที่มีประโยชน์มากในการค้นหาประสบการณ์ของลูกค้าในด้านนี้ก่อนตัดสินใจซื้อหรือให้สิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์

นั่นเป็นเหตุผลที่ G2 เป็นหนึ่งในตลาด B2B ที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลก แพลตฟอร์มบทวิจารณ์มีผลกระทบอย่างมากต่อการตลาดและการขายของบริษัท นั่นเป็นเหตุผลที่บริษัทต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับการแสดงตนที่นี่อย่างจริงจัง และคว้าโอกาสในการสร้างโอกาสในการขายและเพิ่มยอดขายผ่านการรีวิวเชิงบวกให้ได้มากที่สุด

6. Facebook

สงสัยว่าทำไม Facebook จึงแสดงอยู่ที่นี่? แน่นอนว่า Facebook ไม่ใช่พอร์ทัลรีวิวในความหมายที่แท้จริง แต่เป็นเครือข่ายโซเชียลเป็นหลัก แต่ Facebook ยังเสนอผู้ใช้บนเพจของบริษัทเพื่อให้คะแนนผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ เมื่อพูดถึง Facebook จำนวนผู้ใช้ไม่ควรพูดถึง

Facebook มีผู้ใช้ 1.9 พันล้านคน โดย 342 ล้านคนอยู่ในยุโรปเพียงประเทศเดียว นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ Facebook เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ขาดไม่ได้สำหรับบริษัทต่างๆ บริษัทที่มีเพจของบริษัทบน Facebook จึงสามารถให้คะแนนโดยสมาชิก Facebook ได้

ขึ้นอยู่กับการมีอยู่และความนิยมของบริษัท การมองเห็นเพจของบริษัทเหล่านี้และดังนั้นการให้คะแนนจะผันผวน แต่อย่างไรก็ตาม เนื่องจากจำนวนผู้ใช้ที่สูง จึงสามารถสันนิษฐานได้ว่าการมองเห็นนั้นคล้ายกับการให้คะแนนแบบคลาสสิก พอร์ทัล และสุดท้าย ในฐานะบริษัท คุณสามารถจองโฆษณาผ่าน Facebook ได้ ซึ่งช่วยเพิ่มการมองเห็นได้อย่างมาก

7. Trustpilot

Trustpilot เป็นหนึ่งในพอร์ทัลตรวจสอบที่สำคัญที่สุดในโลกอย่างแน่นอน Trustpilot เป็นหนึ่งในเว็บไซต์ยอดนิยม 1% ทั่วโลก ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Trustpilot ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการเดินทางของลูกค้า

เมื่อคุณนึกถึงเส้นทางของลูกค้า คุณอาจนึกถึงจุดสัมผัสทั่วไป เช่น การค้นหาโดย Google, โซเชียลมีเดีย, โทรทัศน์, วิทยุ ฯลฯ โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้ามักจะมีจุดติดต่อมากกว่า 20 จุดก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ และจุดติดต่อแต่ละจุดเหล่านี้มีผลกระทบต่อการที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือไม่

Trustpilot มีรีวิวมากกว่า 4 ล้านรายการต่อเดือน ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสสูงมากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะสะดุดกับการรีวิวธุรกิจของคุณผ่าน Trustpilot Trustpilot ยังนำเสนอบริการต่างๆ ของบริษัท เช่น การได้รับคำวิจารณ์เพิ่มเติม และทำให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นในพอร์ทัลการตรวจสอบที่สำคัญนี้ สิ่งนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภคมากขึ้น

8. ร้านค้าที่เชื่อถือได้

Trusted Shops อาจมีตราประทับที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลกของอีคอมเมิร์ซ ด้วยตราประทับของ Trusted Shops พอร์ทัลการจัดอันดับรับประกันว่าบริษัทที่ได้รับรางวัลนี้เป็นผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ Trusted Shops ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับข้อเท็จจริงที่ว่าการให้คะแนนเป็นของแท้และไม่ใช่ของปลอม

การวิเคราะห์การทดสอบและปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้แน่ใจว่ารีวิวที่น่าสงสัยนั้นได้รับการระบุและลบออกตามนั้น นี่เป็นข้อได้เปรียบที่ผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นในระดับสูงในการจัดอันดับและสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่เข้าร่วมอย่างไม่เป็นธรรม ในอีกด้านหนึ่ง Trusted Shop บรรลุวัตถุประสงค์ของพอร์ทัลการให้คะแนน ในทางกลับกัน บริษัทยังเป็นบริษัทที่รับรองความปลอดภัยของผู้บริโภคเมื่อซื้อของออนไลน์

9. Golocal

ตามชื่อของมัน Golocal เป็นแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถค้นหาผู้ให้บริการในท้องถิ่นได้ง่ายที่สุด นอกจากนี้ พอร์ทัลการให้คะแนน ซึ่งคล้ายกับ Yelp เปิดโอกาสให้เชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับผู้ใช้รายอื่นผ่านฟอรัม สำหรับบริษัท Golocal มีวิดเจ็ตสำหรับการรวมเข้ากับเว็บไซต์ของตน ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงบทวิจารณ์ใน golocal เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทและเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนเองได้

คอยดูเว็บไซต์บทวิจารณ์ของลูกค้าอยู่เสมอ

พอร์ทัลการให้คะแนนมีความสำคัญมากสำหรับบริษัทต่างๆ เนื่องจากมีผู้ใช้หลายล้านคน พวกเขาเป็นผู้ให้ความเห็นที่แท้จริง และดังนั้นจึงถูกรวมเข้ากับเส้นทางของลูกค้า ศักยภาพทางการตลาดและการขายที่ยอดเยี่ยมที่บริษัทที่มีเรตติ้งดีจำนวนมากเป็นสาเหตุหลักว่าทำไมบริษัทต่างๆ จึงควรให้ความสำคัญกับพอร์ทัลการให้คะแนนเป็นอย่างมาก

พอร์ทัลการให้คะแนนมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการจัดการคุณภาพและชื่อเสียง เนื่องจากสิ่งนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อยอดขาย การจัดการชื่อเสียงที่ดีช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคยังคงภักดีต่อบริษัทและแนะนำผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และบริการ การจัดการคุณภาพควรเป็นหนึ่งในหัวข้อที่สำคัญที่สุดในบริษัท และพอร์ทัลการให้คะแนนก็เป็นผู้ให้บริการคำติชมที่มีค่าสำหรับเรื่องนี้

ดังนั้น บริษัทต่างๆ ควรใช้พอร์ทัลการให้คะแนนอย่างจริงจังและจัดหาทรัพยากรบุคคลเพื่อติดตามพวกเขาและตอบสนองต่อการจัดอันดับเชิงลบในทันที QuestionPro เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนี้ ด้วยเว็บแอปสำหรับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ คุณจะมีภาพรวมของพอร์ทัลการให้คะแนนที่สำคัญทั้งหมดบนอินเทอร์เฟซผู้ใช้เดียวและสามารถตอบสนองต่อการให้คะแนนได้โดยตรงจากแอปโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลการให้คะแนนแต่ละรายการและนำทางผ่านการให้คะแนน

→ ข้อมูลเกี่ยวกับแอปการจัดการชื่อเสียงจาก QuestionPro