12 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ฉัน มักจะคิดว่าเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญที่สุด ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมใดก็ตาม คือการได้ลูกค้าให้ได้มากที่สุด ลูกค้ามากขึ้นเท่ากับยอดขายที่มากขึ้นใช่มั้ย? ในบางกรณี วลี "คุณภาพเหนือปริมาณ" อาจไม่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น การรักษาลูกค้าประจำเป็นหนึ่งในสิ่งที่มีค่าที่สุดที่ธุรกิจสามารถทำได้เพื่อประสิทธิภาพโดยรวม หลังจากใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการได้มาซึ่งลูกค้า เป็นเรื่องธรรมดาที่พวกเขาต้องการให้พวกเขาอยู่ใกล้ๆ การรักษาลูกค้านั้นสัมพันธ์กับการบริการลูกค้า - เห็นได้ชัดว่าลูกค้าที่มีความสุขมักจะอยู่เฉยๆ แทนที่จะพยายามค้นหาคู่แข่งรายอื่นสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน เมื่อใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าตามรายการด้านล่างอย่างจริงจัง คุณจะขยายฐานลูกค้าประจำได้

การรักษาลูกค้าคืออะไร?

การรักษาลูกค้า ซึ่งหมายถึงแบรนด์หรือบริษัทสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้เมื่อเวลาผ่านไป เป็นสิ่งบ่งชี้ถึงความภักดีของลูกค้าโดยรวม เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าซ้ำและเพิ่มผลกำไรให้กับลูกค้าที่มีอยู่แต่ละราย อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงหมายความว่าลูกค้าส่วนใหญ่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณซ้ำๆ เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าที่คุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้มาซึ่งใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไปและมีประสบการณ์ที่ดีกับคุณ เช่นเดียวกับทุก ๆ ความประทับใจแรกพบ กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ดีจะเริ่มต้นในขณะที่ลูกค้าติดต่อบริษัทของคุณและดำเนินต่อไปตลอดความสัมพันธ์ทั้งหมด นอกเหนือจากการมีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มั่นคงแล้ว ยังมีกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่แตกต่างกันมากมายที่สามารถนำไปใช้ได้ เช่น โปรแกรมความภักดีและรางวัล

ทำไมการรักษาลูกค้าจึงสำคัญ?

การทำความเข้าใจการรักษาลูกค้าจะช่วยในการระบุระดับของความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าในฐานลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังเน้นถึงประสิทธิภาพของวิธีการบริการลูกค้าของคุณ ตลอดจนระบุข้อบกพร่องที่อาจขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยการสร้างความภักดีของลูกค้า คุณมีส่วนทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในระยะยาว นี่คือสาเหตุหลักบางประการที่เทคนิคการรักษาลูกค้ามีความสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ

ต้นทุนที่ต่ำกว่าเมื่อเทียบกับการได้มาซึ่งลูกค้า

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าสูงกว่าต้นทุนการใช้กลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้มาก อันที่จริง จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า 82% ของบริษัทต่างๆ ระบุว่าการรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่าการได้ลูกค้ามาอีกมาก เมื่อทำการซื้อแล้ว ลูกค้าจะมีภาพลักษณ์ของแบรนด์อยู่ในใจพร้อมกับประสบการณ์โดยรวม ค่าใช้จ่ายในการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่และแนะนำพวกเขาผ่านกระบวนการทางการตลาดนั้นสูงกว่าต้นทุนสำหรับลูกค้าปัจจุบันซึ่งมีประสบการณ์กับคุณแล้ว อันที่จริง ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้านั้นสูงกว่าต้นทุนการรักษาลูกค้าถึง 5 เท่า อย่างไรก็ตาม ธุรกิจ 44% ให้ความสำคัญกับการหาลูกค้า ในขณะที่มีเพียง 18% เท่านั้นที่ทุ่มเทความพยายามในกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

เพิ่ม AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย)

เมื่อเวลาผ่านไป ผู้บริโภคปัจจุบันก็เต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นและเพิ่มความถี่ในการซื้อ เนื่องจากพวกเขายังคงภักดีต่อแบรนด์โปรดของตน การศึกษาพบว่าความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60-70% ตรงกันข้ามกับ 5-20% กับลูกค้าใหม่ นอกจากจะประหยัดต้นทุนแล้ว การรักษาลูกค้าปัจจุบันยังทำกำไรได้มากกว่าอีกด้วย พบว่าลูกค้าที่ภักดีต่อคุณมีแนวโน้มที่จะมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยกับคุณมากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 31%

กำไรเพิ่มขึ้น

ผลกำไรระยะยาวสามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างแน่นอนโดยการใช้เทคนิคการรักษาลูกค้าในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ การดูแลลูกค้าและทำให้พวกเขามีความสุขส่งผลดีต่อผลการดำเนินธุรกิจโดยรวมของคุณ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผลกำไรสามารถเพิ่มได้ทุกที่จาก 25% เป็น 95% โดยการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นเพียง 5% นอกจากนี้ 93% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำจากธุรกิจที่มีการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ด้วยการอุทิศเวลาและความพยายามให้กับลูกค้าที่มีอยู่ โอกาสที่ความภักดีของพวกเขาจะเพิ่มขึ้น

ประชาสัมพันธ์ฟรี

ลูกค้าที่ภักดีมักจะเปิดใจเกี่ยวกับประสบการณ์ที่น่าจดจำและเป็นบวกกับแบรนด์ ดังนั้น ลูกค้าที่มีความสุขมักจะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง ทำให้พวกเขาเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ นโยบายการรักษาลูกค้าที่มั่นคงจะเพิ่มความภักดีของลูกค้า ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดเมื่อพูดถึงการตลาดแบบปากต่อปาก เพื่อเน้นว่าการตลาดแบบปากต่อปากสามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจได้มากเพียงใด การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 81% ของผู้บริโภคเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนหรือครอบครัวมากกว่าคำแนะนำจากบริษัทต่างๆ พลังของคำพูดปากต่อปากช่วยรักษาลูกค้าไว้ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ

ตัวชี้วัดสำคัญที่ต้องใส่ใจ

การทำความเข้าใจแบรนด์ของคุณทั้งภายในและภายนอกเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการวัดเมตริกหลัก คุณสามารถกำหนดได้ว่ากลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่มีประสิทธิภาพเพียงใด การตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่องควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของทุกธุรกิจ แม้ว่าจะมีปัจจัยหลายอย่างที่ต้องมุ่งเน้น แต่นี่เป็นตัวชี้วัดหลักสามประการที่ธุรกิจควรให้ความสนใจ

อัตราการปั่นของลูกค้า

เมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้า อัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักที่สำคัญที่ต้องติดตาม ในแง่การตลาด อัตราการเลิกจ้าง หมายถึง อัตราที่ลูกค้าหยุดทำงานกับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง มันวัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่สูญเสียในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ธุรกิจที่มีอัตราการเลิกของลูกค้าสูงมักจะบ่งชี้ว่าการรักษาลูกค้าไว้ต่ำ

อัตราการรักษาลูกค้า

อัตราการรักษาลูกค้าหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าปัจจุบันที่ยังคงเป็นลูกค้าหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง คำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าปัจจุบันของบริษัทที่ยังคงความภักดีในช่วงเวลานั้น การทำความเข้าใจอัตราการรักษาลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณภักดี นอกจากนี้ยังสามารถแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม ในการวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดหรือโปรแกรมการบริการลูกค้า เมตริกการรักษาลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในการกำหนดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดสำคัญอีกประการหนึ่งในการติดตามซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมประสบการณ์ลูกค้าที่มั่นคง มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าแต่ละคนไม่ได้พิจารณาจากการซื้อของแต่ละคนเท่านั้น แต่ยังพิจารณาจากความสัมพันธ์ทั้งหมดที่มีกับบริษัทของคุณอีกด้วย มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคือมูลค่ารวมที่ลูกค้ามอบให้กับธุรกิจตลอดระยะเวลาของความสัมพันธ์ที่ยาวนาน โดยปกติ บุคคลที่มี CLV สูงทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าที่มีค่ามากสำหรับธุรกิจ การรู้คุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนากลยุทธ์ในการรักษาอัตรากำไรในขณะเดียวกันก็เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

12 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อเราได้อธิบายไปแล้วว่าทำไมการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญ เช่นเดียวกับเมตริกหลักที่ต้องให้ความสนใจเมื่อใช้วิธีการเหล่านี้ มาเจาะลึกถึงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพบางอย่างที่สามารถสร้างการรักษาลูกค้าไว้ได้ แม้ว่าจะมีวิธีที่สร้างสรรค์และไม่เหมือนใครมากมายในการจัดระเบียบโปรแกรมสะสมคะแนนและเพิ่มการรักษาลูกค้าไว้ แต่นี่คือกลยุทธ์ที่มีประโยชน์และเกี่ยวข้องมากที่สุดสิบสองวิธีที่คุณสามารถรวมเข้ากับความพยายามทางการตลาดของคุณได้

เครื่องมือบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

คุณภาพการบริการลูกค้ามักถูกมองว่าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการจัดการกับบริษัท การตอบสนองอย่างรวดเร็วและการแก้ปัญหาเฉพาะบุคคลมักจะส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจ ในขณะที่การขาดการติดต่อหรือข้อความที่ไม่เป็นส่วนตัวและข้อความอัตโนมัติอาจทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกได้ยิน แม้ว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะมีประวัติเชิงบวก 100% แต่การใช้เครื่องมือการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพจะช่วยหลีกเลี่ยงความคิดเห็นเชิงลบใดๆ การแก้ปัญหาหลังการซื้อมีความสำคัญพอๆ กับการแก้ปัญหาของลูกค้าระหว่างเส้นทางการซื้อ ใช้ช่องทางการติดต่อหลายช่องทางเพื่อให้การสนับสนุน เช่น อีเมล โทรศัพท์ หรือแชทบ็อต การกำหนดตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ถูกต้องสำหรับสาขาที่เชี่ยวชาญก็มีความสำคัญเช่นกัน ลูกค้าที่โทรหาฝ่ายสนับสนุนและได้ยินตัวแทนพูดข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องและเขียนสคริปต์ซ้ำๆ จะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัทมากกว่าเป็นประโยชน์

พูดคุยกับลูกค้าของคุณ

การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่จำเป็น มีหลายวิธีในการติดต่อและทำความรู้จักกับความคิดของลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกันก็ทำให้พวกเขามั่นใจว่าคุณกำลังใช้งานอยู่ ระบบอีเมลอัตโนมัติเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารทั่วไปที่ใช้บ่อยที่สุด แม้กระทั่งตอนนี้ การตลาดผ่านอีเมลเฉลี่ย 42 ปอนด์สำหรับทุกๆ 1 ปอนด์ที่ใช้จ่ายในแคมเปญ การส่งจดหมายข่าว งานวิจัยที่ตีพิมพ์ใหม่ หรือแบบสำรวจลูกค้า ทำให้ฐานลูกค้าของคุณทันสมัยด้วยข่าวสารของบริษัทตลอดจนรับข้อเสนอแนะอันมีค่า การใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

ใช้การตลาดแบบพันธมิตร

การทำงานกับบริษัทในเครือได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในโลกการตลาด สาเหตุหลักมาจากคุณสมบัติต้นทุนต่ำและความเสี่ยงต่ำ กลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการนี้ได้ผลอย่างน่ามหัศจรรย์ เนื่องจากเป็นการเปิดรับผู้ชมเป้าหมายที่มีความสัมพันธ์กับนักการตลาดแบบ Affiliate ในความเป็นจริง 83% ของนักการตลาดเลือกใช้การตลาดแบบพันธมิตรเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการเปิดเผย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่มาจากตลาดเป้าหมาย ทำให้พวกเขามีโอกาสเป็นลูกค้าเป้าหมายบ่อยขึ้น สำหรับธุรกิจ นี่คือจุดที่คุณจะต้องดูแลและให้ความรู้แก่พวกเขา เนื่องจากพวกเขาได้แสดงความสนใจแล้ว การส่งจดหมายข่าวทางอีเมล เนื้อหาที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และสิ่งจูงใจอื่นๆ ที่อาจเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ มีตัวเลือกมากมายทางออนไลน์ เช่น Idevaffiliate, Post Affiliate Pro, Tapfiliate และอื่นๆ ที่นำเสนอโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับแผนการตลาดแบบ Affiliate ของคุณ

หลักฐานทางสังคม (คำรับรอง เรื่องราวความสำเร็จ)

หลักฐานทางสังคมมีบทบาทสำคัญในการรักษาลูกค้า อิทธิพลทางสังคมมีผลกระทบอย่างมากต่อความประทับใจของลูกค้าต่อแบรนด์ หากมีการแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบนช่องทางโซเชียล คุณสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า เพื่อนำไปสู่มุมมองนี้ 82% ของผู้บริโภคเชื่อถือช่องทางโซเชียลมีเดียสำหรับการรีวิวเมื่อต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญในยุคนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่มักมีสำนวนการขายแบบเดิมๆ การโฆษณาบนโซเชียลนั้นเป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติเมื่อเปรียบเทียบกับโฆษณาทั่วไปและไม่เกี่ยวข้อง การเผยแพร่และแบ่งปันคำนิยมจริงและเรื่องราวความสำเร็จจะสมจริงยิ่งขึ้น ทำให้ผู้บริโภคมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวัง เราทุกคนรู้จักใครคนหนึ่งที่มีประสบการณ์เชิงลบกับการโฆษณาเท็จที่ไม่สมจริงของธุรกิจ ดังนั้นให้เน้นที่การสร้างข้อพิสูจน์ทางสังคมเพื่อหลีกเลี่ยงลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ

ให้ความรู้ลูกค้า อย่าเพิ่งขาย

การสนับสนุนลูกค้าไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นโดยลูกค้าเสมอไป การใช้ความพยายามเป็นพิเศษและการจัดหาทรัพยากรให้กับพวกเขาก่อนหรือหลังการซื้อเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งรวมถึงบทแนะนำสอนการใช้งาน บล็อกที่มีคำแนะนำและเคล็ดลับ และโอกาสในการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวสำหรับสิ่งที่ต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญ อีกวิธีหนึ่งในการนำเสนอทรัพยากรคือการเผยแพร่ส่วน "Academy" บนเว็บไซต์ของคุณสำหรับผู้ที่ต้องการเรียนรู้ด้วยตนเอง เมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้า ลูกค้าควรรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียวและพวกเขามีที่ที่จะตอบคำถามของพวกเขา ตลอดเส้นทางของลูกค้า การดำเนินการนี้จะส่งผลดีต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่ซื้อครั้งแรก

ให้สิ่งจูงใจ

จุดประสงค์ของสิ่งจูงใจลูกค้าคือเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการมีส่วนร่วมในการกระทำที่สร้างแบรนด์ โปรแกรมจูงใจใช้ประโยชน์จากความต้องการของลูกค้าเพื่อให้ได้ข้อเสนอที่ดีและน่าสนใจหากคุณเสนอสิ่งที่มีค่าให้กับลูกค้าโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยเพื่อแลกกับการเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ ธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์จากการแลกรางวัลจูงใจลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากโดยพื้นฐานแล้วมันทำหน้าที่เป็นโฆษณาฟรี ในแง่นี้ สิ่งจูงใจลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการสร้างแบรนด์ของคุณให้เหนือกว่าฐานลูกค้าที่มีอยู่ นอกจากการปรับปรุงจุดยืนของแบรนด์ของคุณกับลูกค้าแล้ว โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพยังทำให้ผู้คนรู้สึกดีกับการได้รับข้อตกลงอีกด้วย ตัวอย่างเช่น พิจารณาให้รางวัล บัตรของขวัญ หรือการเข้าถึงคุณลักษณะบางอย่างแก่ลูกค้าที่แชร์โพสต์ในโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ การวิจัยพบว่า 67% ของลูกค้าชอบระบบการให้รางวัล เพราะมันทำให้พวกเขามีแรงจูงใจที่จะอยู่กับธุรกิจมากขึ้น

แสดงความขอบคุณ

หากมีสิ่งใดที่เป็นสากลในอุตสาหกรรมทั้งหมด ลูกค้าก็ชอบที่จะรู้สึกชื่นชม ไม่ว่าจะเป็นสินค้าเฉพาะกลุ่มหรือผลิตภัณฑ์ใด ถือเป็นวิธีปฏิบัติที่ดีในการใช้ท่าทางที่รอบคอบและชื่นชม ซึ่งรวมถึงข้อความสั้นๆ หรือเซอร์ไพรส์เล็กๆ น้อยๆ ที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกที่ดีและกระตุ้นให้พวกเขาอยู่กับคุณ นอกเหนือจากนั้น ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ มักจะถูกแบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นคุณจึงเพิ่มการเปิดเผยของคุณพร้อมๆ กันและแสดงความประทับใจว่าคุณใกล้ชิดกับลูกค้าแค่ไหน การดำเนินการให้เกินความคาดหวังของลูกค้าเป็นสิ่งที่คุ้มค่าเสมอ

สร้างชุมชน

การเชื่อมต่อกับลูกค้าเป็นหนึ่งในองค์ประกอบพื้นฐานของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ การสร้างชุมชนออนไลน์ของลูกค้าของคุณมีผลในเชิงบวกต่อเป้าหมายการรักษาลูกค้าของคุณ เนื่องจากผู้บริโภคแสวงหาการเชื่อมต่อระหว่างผู้คน ไม่ใช่องค์กร แม้ว่าเราจะอาศัยอยู่ในโลกที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล แต่ลูกค้ายังคงสนใจที่จะรับฟังและสร้างความสัมพันธ์ ทั้งกับเพื่อนลูกค้าและกับบริษัทที่สร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาต้องการ ชุมชนช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับผู้อื่นที่สามารถช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ เช่น ผู้นำทางความคิด และลูกค้าประจำอื่นๆ ที่มีประสบการณ์ ในพื้นที่ที่ใช้ร่วมกัน ลูกค้าสามารถสร้างความสัมพันธ์อันมีค่าและจัดการอภิปรายที่มีความหมายเกี่ยวกับเฉพาะกลุ่มรวมถึงผลิตภัณฑ์

ใช้ gamification

Gamification เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้าและให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำ เนื่องจากประสบความสำเร็จ จึงมีความโดดเด่นในฐานะกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูง อันที่จริง 87% ของผู้ค้าปลีกมีแผนที่จะใช้ gamification ในความพยายามทางการตลาดในอีกห้าปีข้างหน้า การเพิ่มองค์ประกอบของเกมในงานง่ายๆ จะเป็นการนำลักษณะการแข่งขันของผู้คนออกมาเพื่อแลกกับรางวัล ตัวอย่างของ gamification ในธุรกิจอาจเป็นการติดตามความคืบหน้า ระดับรางวัล และระบบคะแนนที่แลกได้ บ่อยครั้ง เป้าหมายทางธุรกิจใดๆ ก็สามารถถูกนำไปใช้ในทางใดทางหนึ่งได้ การซื้อผลิตภัณฑ์ การแชร์บนช่องทางโซเชียล และส่วนลดสำหรับการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นวิธีจูงใจและส่งเสริมปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

สมัครสมาชิกเพื่อเพิ่มประสบการณ์

บริษัทที่ให้บริการสมัครรับข้อมูลให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้ามากกว่าการได้มาซึ่งลูกค้า เนื่องจากส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ การรักษาลูกค้าเป็นมากกว่าราคาที่แข่งขันได้ เนื่องจากแรงจูงใจให้ลูกค้าอยู่ต่อคือเรื่องคุณภาพและมาตรฐานของบริษัทมากกว่า เป็นหนึ่งในแง่มุมที่ท้าทายมากขึ้นในการรักษาลูกค้า เนื่องจาก 63% ของผู้เผยแพร่โฆษณาอ้างว่าการเปลี่ยนผู้ชมเป็นผู้ติดตามแบบชำระเงินเป็นความท้าทายหลักในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การสมัครรับข้อมูลให้คุณค่าระยะยาวที่คุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายรายเดือน ดังนั้นการเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและประสบการณ์ของลูกค้าจึงเป็นหัวใจสำคัญ การหาวิธีสร้างสรรค์เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่าต่อไปเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าที่จะไม่เสียความสนใจ ความสะดวกสบายเป็นอีกองค์ประกอบหนึ่งที่ต้องคำนึงถึง เช่น การรวมกลุ่ม บริการทั้งหมดในที่เดียว หรือฟังก์ชันที่เข้าถึงได้บนแอปมือถือ

ยกระดับความเป็นส่วนตัว

เมื่อใช้กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมาย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีบทบาทสำคัญในการทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนถูกรับฟัง หากคุณรวบรวมข้อมูลและแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์แก่ลูกค้าที่พวกเขาต้องการ ในกรณีของการบริการลูกค้าซึ่งมีความสำคัญเท่าเทียมกันในการทำให้เป็นส่วนตัว แสดงให้เห็นว่าคุณเต็มใจที่จะสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวและเรียนรู้ความต้องการเฉพาะของพวกเขาเพื่อเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม ผลการศึกษาพบว่าอีเมลส่วนบุคคลส่งผลให้มีการทำธุรกรรมสูงขึ้น 6 เท่า การใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณทำให้ประสบการณ์โดยรวมราบรื่นขึ้นและน่าจดจำยิ่งขึ้น

มีส่วนร่วมในชุมชนของคุณ

การพยายามมีส่วนร่วมในชุมชนท้องถิ่นของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับฐานลูกค้าของคุณ ในโลกที่กิจกรรมและจิตสำนึกทางสังคมมีมูลค่าสูง การออกไปและมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ อาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อชื่อเสียงของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการจัดกิจกรรมการกุศล การพูดคุยในโรงเรียนในท้องถิ่น หรือการสร้างพอดคาสต์เกี่ยวกับบางวิชาเฉพาะของคุณ การออกนอกกรอบและทำกิจกรรมสร้างสรรค์ในสภาพแวดล้อมที่เป็นส่วนตัวและจริงใจมากขึ้นสามารถไปได้ไกล สิ่งนี้ช่วยดึงม่านสไตล์องค์กรออกไป และสร้างความประทับใจให้กับธุรกิจที่มีมนุษยธรรมและเป็นจริงมากขึ้น

บทสรุป

มีเทคนิคที่สนุกและไม่เหมือนใครมากมายที่สามารถใช้สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าได้ การอนุญาตให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชม ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอดีๆ และเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน คุณจะควบคุมพลังของการรักษาลูกค้าไว้ได้ เพื่อแลกกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว คุณจะรวบรวมแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่เต็มใจซึ่งสร้างฐานลูกค้าประจำ การใช้ความพยายามเป็นพิเศษ เช่น การสร้างโปรแกรมจูงใจ gamified หรือเพียงแค่รับประกันการตอบสนองอย่างรวดเร็วด้วยการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ คุณจะได้รับคะแนนโบนัสในสายตาของลูกค้า โดยการสื่อสารกับลูกค้าประจำของคุณและทำให้พวกเขาอยู่ในวงเดียวกัน คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและแสดงความขอบคุณสำหรับความภักดีของพวกเขา ไม่มีใครชอบซื้อของจากบริษัทที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังทำสิ่งที่ชอบพวกเขา ลงทุนในคุณภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าของคุณอย่างเท่าเทียมกัน และดูว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าของคุณสามารถไปได้ไกลแค่ไหน!