7 วิธีใหม่ในการเพิ่มการรักษาลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การดึงดูดลูกค้าใหม่เป็นเรื่องหนึ่ง แต่การทำให้มั่นใจว่าพวกเขาจะกลับมาและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเพิ่มต่อไปนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ดังนั้น วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณคืออะไร
การนำคุณค่ามาสู่ลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการรักษาพวกเขาไว้ อาจไปได้ไกล แต่คุณยังต้องการแผนการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถสร้างเครือข่ายการสนับสนุนที่มีความหมายได้ในระยะยาว

ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้ 7 วิธีที่พิสูจน์แล้วในการเพิ่มการรักษาลูกค้า สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ นอกจากนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติ คำแนะนำ และตัวอย่างที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ

เมื่ออ่านบทความนี้จบ คุณจะเข้าใจวิธีรักษาฐานลูกค้าปัจจุบันและมอบประสบการณ์ที่จะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

1. ใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลแบบไฮเปอร์
2. มุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลในการเข้าถึงและความเป็นส่วนตัว
3. ให้เนื้อหาโต้ตอบ
4. เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยการตลาดผ่าน SMS
5. สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ
6. สร้างชุมชนแบรนด์ที่เฟื่องฟู
7. ก้าวไปอีกขั้นเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
บทสรุป

7 วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรักษาลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การรักษาลูกค้าเป็นการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า — การสร้างความไว้วางใจ และการเปลี่ยนลูกค้ารายแรกให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี ต่อไปนี้คือเทคนิคที่มีประสิทธิภาพบางส่วนที่จะทำให้เป็นไปได้

1. ใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลแบบไฮเปอร์

Personalization เป็นกลยุทธ์ยอดนิยมในการตลาดดิจิทัล ช่วยให้เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดสามารถออกแบบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายทุกคน

วิธีการแบบเดิมใช้ข้อมูลผู้ชมและข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ข้อมูลของไซต์เพื่อทำความเข้าใจสิ่งต่อไปนี้:

ลูกค้าของพวกเขาคือใคร (รายบุคคล)

ความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร

พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และเว็บไซต์ของคุณที่ไหน เมื่อไหร่ และอย่างไร

คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งข้อความแคมเปญทางอีเมล ฐานความรู้ และอื่นๆ หากคุณต้องการโดดเด่นยิ่งขึ้น การปรับเปลี่ยนในแบบ ของคุณคือพันธมิตรของคุณ

ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ การเรียนรู้ของเครื่อง และข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ลึกขึ้นและรูปแบบที่ซ่อนอยู่ของพฤติกรรมและการโต้ตอบของผู้บริโภค ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสร้างข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งลูกค้าเห็นว่ามีประโยชน์ได้อย่างสม่ำเสมอ

Amazon ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยม เป็นตัวอย่างที่ดีเพราะใช้การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในทุกแง่มุมของประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์และเส้นทางของลูกค้า ดูที่หน้าแรกแล้วคุณจะรู้สึกได้ทันทีว่ามันเหมาะสำหรับคุณ

โดย จะเชื่อมโยงประวัติการซื้อกับข้อมูลการท่องเว็บ ดังนั้น อัลกอริทึมจะแนะนำเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าน่าจะซื้อและต้องการเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติการกรองการทำงานร่วมกันตามรายการ (หรือที่มักซื้อพร้อมกัน) เพื่อแสดงรายการผลิตภัณฑ์ตามรายการที่ซื้อในอดีตของผู้ใช้และบุคคลอื่น ๆ ที่ซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกัน

ประเด็นสำคัญ : ประสบการณ์ส่วนบุคคลสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์เชิงบวก

ผู้บริโภคต้องการรู้สึกมีค่าและเข้าใจ นั่นเป็นเหตุผลที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออนาคตของอีคอมเมิร์ซ มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและทำให้ใจของคุณสบายใจว่าลูกค้าของคุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับแบรนด์ของคุณ

2. มุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลในการเข้าถึงและความเป็นส่วนตัว

การตลาดผ่านอีเมลยังคงมีความเกี่ยวข้องในปี 2023 หรือไม่ คำตอบคือง่ายใช่

จากการวิจัย 59% ของลูกค้ากล่าวว่าอีเมลการตลาดมีอิทธิพลต่อการเลือกซื้อของพวกเขา ดังนั้นจึงยังคงเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่งในการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายและฐานลูกค้าของคุณ

ทีมการตลาดมักใช้อีเมลในการหาลูกค้า แต่เนื่องจากประสิทธิภาพในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า จึงกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่าในการเสริมสร้างอัตราการรักษาอีคอมเมิร์ซ

มีแนวโน้มใหม่มากมายที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลงของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นสองเท่า แต่เราขอแนะนำให้จัดลำดับความสำคัญของความสามารถในการเข้าถึงและความเป็นส่วนตัวก่อน

2.1. การเข้าถึง

การเข้าถึงเป็นเรื่องของความสะดวกสบาย เนื่องจากผู้คนใช้อุปกรณ์ที่แตกต่างกัน การสร้างประสบการณ์การอ่านที่ตอบสนองและใช้งานง่ายสำหรับอุปกรณ์แต่ละประเภทจึงดีกว่า ซึ่งจะช่วยให้ผู้ชมอ่าน ทำความเข้าใจ และมีส่วนร่วมกับอีเมลทางการตลาดของคุณ

หากแคมเปญอีเมลของคุณมีหน้า Landing Page คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บเพื่อให้สามารถอ่านได้ง่าย ตัวอย่างหนึ่งของหน้า Landing Page คือ Zirtual บริการผู้ช่วยเสมือนสำหรับผู้ประกอบการและทีมขนาดเล็ก

ไม่ว่าคุณจะใช้อุปกรณ์ใด อุปกรณ์ก็ยังคงตอบสนองและปราศจากความผิดพลาด ข้อดีคือเข้าถึงและอ่านเนื้อหาได้ง่าย

หลายคนชื่นชมตัวเลือกโหมดมืด เหตุผลหลักคือลดแสงสีฟ้าจากหน้าจอของอุปกรณ์ ซึ่งช่วยปรับปรุงคุณภาพการนอนหลับ นอกจากนี้ยังสามารถให้ประโยชน์ดังต่อไปนี้:

ยืดอายุแบตเตอรี่ของอุปกรณ์
ทำให้การออกแบบเว็บไซต์ที่เน้นรูปภาพดูเป็นมืออาชีพ
มีประโยชน์สำหรับผู้ที่มีสายตาเลือนรางและไวต่อแสง

2.2. ความเป็นส่วนตัว

ความเป็นส่วนตัวเป็นข้อกังวลที่สำคัญสำหรับผู้บริโภค พวกเขาต้องการทราบว่าต้องแบ่งปันข้อมูลใดและบริษัทต่างๆ จะใช้ข้อมูลเหล่านี้อย่างไร คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้โดย เขียนนโยบายความเป็นส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น นโยบายความเป็นส่วนตัวของแบรนด์การแจ้งเตือนทางการแพทย์เป็นตัวอย่างที่ดีเพราะครอบคลุมส่วนที่จำเป็นทั้งหมดและอธิบายอย่างชัดเจนและเรียบง่าย นี่คือสิ่งที่กล่าวถึง:

• วันที่มีผลบังคับใช้
• ข้อมูลใดที่คุณต้องการเก็บรวบรวม
• คุณจะรวบรวมและใช้ข้อมูลของพวกเขาอย่างไร
• เหตุผลที่คุณรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา
• ระบุว่าคุณกำลังจะแบ่งปันหรือขายข้อมูลของพวกเขากับหน่วยงานอื่นหรือไม่
  
  

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เชื่อมโยงนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณในอีเมลการตลาดของคุณ คุณต้องส่งอีเมลแต่ละฉบับเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในนโยบายของคุณ หากไม่ทำเช่นนั้นจะส่งผลให้ต้องจ่ายค่าปรับจำนวนมาก

3. ให้เนื้อหาโต้ตอบ

มีวิธีใหม่ๆ มากมายในการเพิ่มการรักษาลูกค้าผ่านการตลาดเนื้อหา เราขอแนะนำให้ส่งเนื้อหาเชิงโต้ตอบเพราะจะกระตุ้นให้ผู้อ่านมีส่วนร่วมกับคุณ

ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการที่คุณสามารถเพิ่มได้:

3.1. แบบฟอร์มโต้ตอบ

แบบฟอร์มแจ้งผู้ใช้ว่าคุณกำลังขอความช่วยเหลือโดยการกรอกข้อมูล เว้นแต่ว่าคุณจะทำให้ประสบการณ์นั้นสนุกสำหรับพวกเขา คุณจะไม่สามารถกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการได้ ดังนั้นทำให้แบบฟอร์มของคุณมีส่วนร่วมโดยทำให้เป็นแบบโต้ตอบ

ด้วยแบบฟอร์มโต้ตอบ คุณสามารถแบ่งข้อมูลที่ต้องการออกเป็นหลายขั้นตอน เพื่อไม่ให้ผู้เยี่ยมชมตกใจ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติทริกเกอร์เพื่อลดแรงเสียดทานของแบบฟอร์ม

เหนือสิ่งอื่นใด คุณไม่จำเป็นต้องโทรหาทีมเทคโนโลยีของคุณเพื่อสร้างแบบฟอร์ม ด้วยเครื่องมือสร้างแบบฟอร์มแบบลากและวางของเรา คุณสามารถปรับแต่งแบบฟอร์มให้เหมาะกับความต้องการและความสนใจของผู้ชม

3.2. วิดีโอที่ซื้อได้

การฝังวิดีโอที่ซื้อได้คือองค์ประกอบเชิงโต้ตอบที่เหมาะสำหรับแบรนด์ SaaS มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่มองเห็นได้ ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ง่ายกว่าในการอธิบายทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อขาย

การย้ายจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่งอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกเหนื่อย คุณสามารถใช้วิดีโอที่ซื้อได้เพื่อทำให้ประสบการณ์การซื้อง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา ส่วนที่ดีที่สุด? วิดีโอที่ซื้อได้ของเรามาพร้อมกับคุณลักษณะเชิงลึกที่คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับอัตราการคลิก อัตราการแปลง และพฤติกรรมการซื้อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ

3.3. เกม

ทุกคนรู้ว่าเกมสามารถมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้ง ดังนั้น ใช้ประโยชน์จากมันโดยแนะนำการเล่นเกมในเนื้อหาของคุณ

คุณสามารถเพิ่มเกมสนุกๆ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลไกนั้นเรียบง่ายและสร้างแรงจูงใจ คุณยังสามารถรวมเครื่องมือที่มีประโยชน์เพื่อช่วยให้ผู้อ่านชนะเกม ตัวอย่างหนึ่งคือการเสนอเกมอักษรไขว้พร้อมตัวช่วยเกมคำศัพท์แบบฝังเพื่อค้นหาคำที่มีคะแนนสูงสุด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด : เพิ่มหนึ่งองค์ประกอบแบบโต้ตอบต่อเนื้อหา

เนื้อหาแบบโต้ตอบนั้นดึงดูดสายตาและสนุกสนาน เพิ่มองค์ประกอบที่เหมาะสมและมันจะกลายเป็นไวรัลอย่างแน่นอน มุ่งเน้นไปที่หนึ่งองค์ประกอบแบบโต้ตอบต่อเนื้อหา มันจะป้องกันความสับสนสำหรับผู้อ่านของคุณ

4. เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยการตลาดผ่าน SMS

เช่นเดียวกับอีเมล SMS เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจในการสื่อสารกับฐานลูกค้าที่ภักดี มีอัตราการเปิดอ่านที่สูงกว่าอีเมลและทำงานได้ดีที่สุดสำหรับข้อความทางการตลาดที่ต้องคำนึงถึงเวลาหรือต้องดำเนินการในทันที

ปฏิเสธไม่ได้ว่าการตลาดผ่าน SMS เป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ และจะเป็นการดีที่สุดหากคุณทำงานควบคู่กับการตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากที่สุด ต่อไปนี้เป็นแนวคิดที่ได้รับการทดสอบเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถโน้มน้าวฐานลูกค้าที่ภักดีให้เชื่อถือแคมเปญ SMS ของคุณและเลือกเข้าร่วม:

4.1. มอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

จากข้อมูลของ Gitnux ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเลือกเข้าร่วมแคมเปญการตลาดทาง SMS ของแบรนด์หากพวกเขามอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ประสบการณ์ของลูกค้ามีขอบเขตกว้าง คุณจึงมีตัวเลือกมากมายให้สำรวจ

เนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดีอาจสร้างความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อชื่อเสียง ดังนั้นควรจัดลำดับความสำคัญ ในการปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้า ใช้ข้อความ SMS เพื่อสร้างการสื่อสารสองทางระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้คือฟังก์ชันบางอย่างที่คุณสามารถรวมไว้ได้:

• ใช้เป็นการ แจ้งเตือนทันที เพื่อให้ลูกค้าทราบความคืบหน้าล่าสุดของคำสั่งซื้อของพวกเขา
• รวม ส่วนลดพิเศษ กับแคมเปญการละทิ้งของคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์
• ให้ตัวเลือกในการ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านข้อความ SMS
  
  

ผู้บริโภคส่วนใหญ่มักมีตารางงานที่ยุ่ง ดังนั้น การให้ตัวเลือกที่ง่ายแก่พวกเขาในการถามคำถามและได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วจะได้รับการชื่นชมอย่างมาก นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาประสบปัญหา (การจัดส่ง การชำระเงิน หรือการจัดส่ง) ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถแก้ไขได้ด้วยประสบการณ์แบบ 1:1

4.2. ให้ข้อเสนอพิเศษ

ข้อเสนอสุดพิเศษจะดึงดูดลูกค้าให้ลงชื่อสมัครใช้แคมเปญของคุณ เช่น บนเว็บไซต์ของคุณ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่รวมไว้ในซีรี่ส์การต้อนรับเพื่อกระตุ้นความภักดีและการรักษาลูกค้า

แหล่งที่มาของภาพ

บางคนยังใช้มันเพื่อดึงดูดลูกค้าเดิมที่ไม่ได้ใช้งานอีกต่อไป ข้อเสนอทั้งหมดไม่ควรอยู่ในรูปแบบของคูปองส่วนลดหรือของขวัญ คุณยังสามารถให้เนื้อหาที่เป็นประโยชน์เช่น:

แนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่
เรื่องราวที่เน้นคุณค่าแบรนด์ของคุณ
ประกาศผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติใหม่

คุณยังสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบว่าผลิตภัณฑ์/บริการของคุณสามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไรโดยการให้คำแนะนำ

สมมติว่าคุณกำลังเสนอบริการฝึกสอนสำหรับมืออาชีพที่กำลังมองหาโอกาสในการทำงานใหม่ คุณสามารถให้คำแนะนำด้านอาชีพและแนวทางการสัมภาษณ์ที่สำคัญอื่นๆ เพื่อช่วยให้พวกเขาได้งานในฝัน

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถให้ข้อเสนอพิเศษคือผ่านป๊อปอัปและคำแนะนำส่วนบุคคล เรามีทั้งเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าและตัวเลือกเริ่มต้นตั้งแต่ต้น ด้วยสิ่งเหล่านี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำโดยใช้ทริกเกอร์ เช่น เปิดเมื่อคลิก เวลาบนหน้าเว็บ และตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้เยี่ยมชม

นอกจากนี้ การใช้ประโยชน์จากคำแนะนำส่วนบุคคลจะช่วยเพิ่ม ROI และความภักดีของลูกค้าของคุณ

4.3. รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

คุณอ่านถูกต้อง คุณสามารถใช้ SMS หรือแคมเปญการตลาดบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อขอและรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า ส่งคำขอโดยตรงหลังจากทำธุรกรรมหรือได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว ด้วยวิธีนี้ ประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์จะยังคงอยู่ในความทรงจำของพวกเขา

ประเด็นสำคัญ : รับฟังลูกค้าของคุณและปรับปรุง

การขอคำติชมเป็นวิธีที่เหลือเชื่อในการกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ในฐานะผู้ประกอบการ คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น (ระยะสั้นและระยะยาว) คุณยังสามารถใช้เป็นโอกาสในการเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการเห็นการปรับปรุงตรงไหนบ้าง

5. สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ

เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมอาจไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่เป็นทรัพย์สินที่สำคัญ มันดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมไปยังร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและโน้มน้าวให้พวกเขาดำเนินการ คำถามเดียวคือเนื้อหาใดที่ถือว่าเป็นเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม

มีลักษณะที่แตกต่างกันเพื่ออธิบายเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม ส่วนใหญ่มี ส่วนร่วม ย่อยง่าย และมีประโยชน์ คำว่า "มีประโยชน์" มีความหมายกว้างๆ ต่อไปนี้เป็นเนื้อหาประเภทต่างๆ เพื่อให้คุณเข้าใจว่าเนื้อหาที่มีประโยชน์มีลักษณะอย่างไรและมีวัตถุประสงค์อย่างไร:

5.1. คำถามที่พบบ่อย

เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ให้คำตอบที่ครบถ้วนและถูกต้องสำหรับคำถามของผู้บริโภค FAQ (คำถามที่พบบ่อย) เป็นประเภทเนื้อหาที่ดีที่สุดในการสร้างเนื่องจากวิธีการที่ตรงไปตรงมา ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาและเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วในทันที

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการใช้บอทคำถามที่พบบ่อยซึ่งจะตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ Pointerpro เครื่องมือสร้างแบบประเมินออนไลน์ ส่วนคำถามที่พบบ่อยมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่แอปสามารถทำได้ เป็นการดำเนินการที่ชาญฉลาดเพราะทำหน้าที่เป็นแนวทางฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการใช้เครื่องมือการประเมินออนไลน์

ส่วนที่ดีที่สุดของคำถามที่พบบ่อยคือคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลใดๆ ในคำถามนี้ — ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับหัวข้อที่ซับซ้อนที่สุด ต่อไปนี้คือบางหัวข้อที่คุณสามารถรวมไว้ในส่วนคำถามที่พบบ่อยของไซต์ของคุณ:

รายการราคาสินค้า
คู่มือผู้ใช้และคำแนะนำ
ทั่วไป (ข้อมูลบริษัท นโยบายความเป็นส่วนตัว/การคืนเงิน ฯลฯ)

5.2. คู่มือวิธีใช้

เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ช่วยให้ลูกค้าได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ คู่มือวิธีใช้เป็นประเภทเนื้อหาที่ดีที่สุดเพราะช่วยให้ลูกค้าทำงานให้สำเร็จได้ รวมถึงคำแนะนำที่ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าประสบความสำเร็จ

เมื่อเขียนคำแนะนำวิธีใช้ ให้ระบุงานย่อยทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้เสร็จสมบูรณ์ จากนั้น แบ่งงานย่อยออกเป็นส่วนๆ และเริ่มสรุปขั้นตอนทั้งหมดสำหรับแต่ละงาน เขียนขั้นตอนให้ถูกต้องและรัดกุมเพื่อป้องกันการสับสน

คู่มือวิธีใช้ไม่ได้จำกัดเฉพาะฟังก์ชันนั้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยลูกค้าแก้ปัญหา ยกตัวอย่างคู่มือการพัฒนาซอฟต์แวร์ระยะใกล้ของ Aloa บริษัทเข้าใจดีว่าการค้นหาและจ้างผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นนั้นยากเพียงใด เพื่อเป็นโซลูชัน พวกเขาให้ปัจจัยทั้งหมดที่คุณควรมอง หาเมื่อเลือกบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ใกล้ฝั่งที่เหมาะสม

คุณยังสามารถนำแนวทางของ Estuary มาใช้ ซึ่งมีคู่มือเปรียบเทียบแพลตฟอร์มการรวมข้อมูล คู่มือประกอบด้วยสามตัวเลือกและแสดงรายการความแตกต่างและความคล้ายคลึงกันของคุณลักษณะต่างๆ

เป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนในการแสดงจุดแข็งของผลิตภัณฑ์และข้อได้เปรียบอื่นๆ ที่เหนือคู่แข่ง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด : เผยแพร่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ

มีประเภทเนื้อหาให้เลือกมากมาย แต่สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้คือการเผยแพร่อย่างสม่ำเสมอ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งเท่านั้น แต่ยังช่วยขยายการเข้าถึงของคุณอีกด้วย

6. สร้างชุมชนแบรนด์ที่เฟื่องฟู

เวิลด์ไวด์เว็บเป็นสถานที่ที่มีเสียงดัง สิ่งใหม่กำลังเกิดขึ้นภายในวินาที และการเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่เหล่านี้อาจชัดเจนขึ้นหรือสามารถจัดการได้มากขึ้น ดังนั้น การมี ชุมชนแบรนด์ที่มั่นคง จะช่วยให้คุณลดเสียงรบกวนและนำเสนอสิ่งที่สำคัญที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ: วิธีแก้ไขปัญหาความต้องการหรือข้อกังวลของพวกเขา

เมื่อสร้างชุมชน ให้เน้นคุณค่าที่คุณต้องการมอบให้มากขึ้น

คุณยังสามารถเริ่มการสนทนาเพื่อให้นักท่องเที่ยวคนอื่นๆ ในชุมชนสามารถแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขาได้ มันจะช่วยให้ผู้ชมของคุณเข้าใจวิธี ค้นหาจุดหมายปลายทางที่สมบูรณ์แบบ ทำคะแนนข้อเสนอเที่ยวบินที่ยอดเยี่ยม จองเที่ยวบิน ฯลฯ

สมมติว่าคุณสร้างชุมชนได้สำเร็จ ขั้นตอนต่อไปคือการเลี้ยงดูและปล่อยให้มันเติบโต นำเสนอโปรแกรมความภักดีของลูกค้า สมาชิกในชุมชนทุกคนจะได้รับเอกสิทธิ์ในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติ และโปรโมชั่นใหม่

คุณยังสามารถ เรียกใช้โปรแกรมการอ้างอิง เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับการสนับสนุนให้บอกต่อปากต่อปาก โปรแกรมความภักดีประเภทอื่น ๆ ที่คุณสามารถเรียกใช้มีดังต่อไปนี้:

• ระบบระดับ
• ระบบคะแนน
• รางวัลความภักดีสำหรับการเข้าชมหลายครั้ง

7. ก้าวไปอีกขั้นเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

การทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการทำให้พวกเขาติดใจในแบรนด์ของคุณ ต่อไปนี้คือกลวิธีที่พิสูจน์แล้วที่คุณสามารถนำไปใช้ได้:

ให้นโยบายการคืนเงิน

ให้บริการจัดส่งที่รวดเร็ว

ปรับแต่งราคาสำหรับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ

เสนอบริการลูกค้าที่พร้อมใช้งานและมีประสิทธิภาพ

รวมตัวเลือกการส่งคืนที่ยืดหยุ่นและเร่งกระบวนการให้เร็วขึ้น

บทสรุป

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มการรักษาลูกค้าของคุณเพื่อให้มีความได้เปรียบในการแข่งขัน

เทคนิคที่กล่าวถึงข้างต้นช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างมาก สิ่งที่คุณต้องทำคือนำไปใช้กับกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณเพื่อ สร้างการเดินทางและประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น

เพื่อตรวจสอบว่าได้ผลหรือไม่ นี่คือหนึ่งในสูตรที่ง่ายที่สุดในการคำนวณอัตราการรักษาลูกค้า: CRR = ((EN)/S) X 100

• E = ลูกค้าที่คุณมีในตอนท้าย
• S = ลูกค้าที่คุณมีตั้งแต่เริ่มต้น
• N = ลูกค้าที่คุณได้รับระหว่างช่วงเวลาที่คุณกำลังวัดผล

เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดบางคนตั้งเป้าหมายที่อัตราการรักษาลูกค้าไว้สูง ค่าที่ใกล้เคียง 100% บ่งชี้ว่าธุรกิจของคุณรักษาลูกค้าที่ใช้งานได้ดี อย่างไรก็ตาม อัตราระหว่าง 25% ถึง 40% เป็นที่ยอมรับในอีคอมเมิร์ซ

ใช้เครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพต่างๆ เพื่อเพิ่มระดับเกมการตลาดการรักษาลูกค้าของคุณขณะที่ประสิทธิภาพของคุณดำเนินไป ฐานลูกค้าที่ภักดีคือสินทรัพย์ที่ใหญ่ที่สุดของแบรนด์คุณ รับรองว่าจะดูแลพวกเขาได้เกินความคาดหมาย

หากคุณต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณด้วย giosg ขอตัวอย่าง เพื่อดูประโยชน์ที่ได้รับสำหรับคุณ

ประวัติผู้แต่ง

Burkhard Berger เป็นผู้ก่อตั้ง Novum เขาช่วยให้บริษัท B2B ที่มีนวัตกรรมใช้กลยุทธ์ SEO ที่ขับเคลื่อนด้วยรายได้เพื่อปรับขนาดการเข้าชมแบบออร์แกนิกเป็นผู้เข้าชมมากกว่า 1,000,000 คนต่อเดือน อยากรู้ไหมว่าศักยภาพในการเข้าชมที่แท้จริงของคุณคืออะไร?