20 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่จะดำเนินการวันนี้

ธุรกิจรู้ว่า การรักษา ลูกค้าไว้นั้นจ่ายเงินปันผล ลูกค้าแบบใช้ครั้งเดียวนั้นดี แต่ลูกค้าที่ซื้อซ้ำให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่มากกว่า บริษัทส่วนใหญ่เสนอบริการและสินค้าโดยคำนึงถึงการทำธุรกิจซ้ำ อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทขาดกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้า

ลูกค้าไม่จำเป็นต้องกลับมาทำธุรกิจเพียงเพราะได้ออกแบบผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่น เพื่อรักษาลูกค้าไว้ จำเป็นต้องสร้างแรงจูงใจเพื่อกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ วิธีหนึ่งที่ธุรกิจสามารถเข้าใจคุณค่าของการทำธุรกิจซ้ำได้ดียิ่งขึ้นคือการคิดถึงเรื่องนี้ในแง่ของอายุของลูกค้า

อายุการใช้งานของลูกค้าคือกำไรสุทธิที่บริษัทสร้างขึ้นจากลูกค้าระหว่างความสัมพันธ์กับธุรกิจ การรักษาลูกค้าจำนวนมากไว้ได้แปลเป็นรายได้ที่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่ยังรักษาลูกค้าเดิมไว้ด้วย

บทความนี้จะสำรวจ 20 ตัวอย่างการรักษาลูกค้าที่จะช่วยให้คุณเพิ่มทุกโอกาสให้สูงสุดเพื่อให้ลูกค้ากลับมาที่ธุรกิจของคุณ

1. โปรแกรมความภักดีของลูกค้า

ตอบแทนลูกค้าด้วยโปรแกรมความภักดีของลูกค้า โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ไม่แพง แต่มีประสิทธิภาพสูงในการรักษาลูกค้า

วิธีง่ายๆ ในการใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคือระบบที่ใช้คะแนน เมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์จากบริษัทของคุณ พวกเขาจะได้รับรางวัลเป็นคะแนน เมื่อสะสมคะแนนครบตามจำนวนที่กำหนดแล้ว ก็สามารถนำคะแนนไปแลกเป็นรางวัลได้ เช่น ส่วนลดหรือรายการฟรี

อีกทางเลือกหนึ่งคือระบบการให้รางวัลตามระดับชั้น ด้วยระบบตามระดับ คุณจะตอบแทนความภักดีเริ่มต้นด้วยรางวัลเล็กๆ น้อยๆ รางวัลจะเพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้าทำการซื้อมากขึ้นและก้าวขึ้นบันได

2. อีเมลการรักษาลูกค้า

การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซ ด้วยทางเลือกมากมายสำหรับการสื่อสารดังกล่าว อีเมลอาจดูเหมือนล้าสมัย อย่างไรก็ตาม อีเมลการรักษาลูกค้ายังคงเป็นกลยุทธ์ที่พยายามและทดสอบแล้วสำหรับการรักษาลูกค้าไว้

ตัวอย่างที่ดีของอีเมลการรักษาลูกค้าคืออีเมลวันเกิด คนส่วนใหญ่ชอบที่จะได้รับของขวัญในวันเกิดของพวกเขา การส่งบัตรกำนัลวันเกิดให้ลูกค้าเป็นเครื่องมือรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ตัวเลือกอีเมลการรักษาลูกค้าอื่นๆ ได้แก่:

• อีเมลในโอกาสพิเศษ
• ขอบคุณอีเมล
• อีเมลครบรอบ
• อีเมลข้อเสนอแนะ
• อีเมลเตือนความจำ
• อีเมลติดตามผล

3. คูปอง

การให้รางวัลแก่ลูกค้าซ้ำด้วยคูปองจะคล้ายกับตัวเลือกการรักษาลูกค้าด้านบน ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดไซต์อีคอมเมิร์ซที่จัดส่งสินค้า คุณสามารถเสนอคูปองสำหรับการจัดส่งฟรีในการสั่งซื้อครั้งต่อไปให้กับลูกค้าได้ หรือธุรกิจของคุณอาจเสนอรหัสส่วนลดเพื่อซื้อชุดซ้ำซึ่งมีมูลค่าเป็นเปอร์เซ็นต์จากการซื้อครั้งต่อไป

4. ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้า การให้การสนับสนุนที่ไร้ที่ติแก่ลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณรักษาไว้ได้ ตัวเลือกแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าในการรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามอย่างรวดเร็ว

หากธุรกิจของคุณสามารถแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณมักจะได้รับลูกค้าประจำ การบริการลูกค้าที่มีหมัดเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้ลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ การลงทุนในการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าที่มีคุณค่าไว้ได้

5. ลงทุนในกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ กระตุ้นให้ลูกค้าติดตามคุณบน Facebook, Twitter และเว็บไซต์ยอดนิยมอื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเปิดใช้งานอยู่ และควรโต้ตอบกับลูกค้าของคุณบนเว็บไซต์เหล่านี้

การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดตามออนไลน์ของคุณเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง เนื้อหาที่น่าตื่นเต้นมีความสำคัญต่อกระบวนการ คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแชร์ผลิตภัณฑ์ใหม่ โพสต์ข้อเสนอพิเศษ และปรับปรุงวัฒนธรรมแบรนด์ของคุณ

เมื่อลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับคุณบนโซเชียลมีเดีย อย่าลืมฟังสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ระบุข้อกังวลใดๆ ทันที เช่นเดียวกับที่คุณดำเนินการผ่านอีเมล โทรศัพท์ หรือเว็บไซต์ของคุณ

6. จดหมายข่าวทางอีเมล

การใช้จดหมายข่าวเพื่ออัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจและรักษาการติดต่อกับลูกค้าที่ทำซ้ำ จดหมายข่าวเพื่อการศึกษาจะช่วยให้ลูกค้าของคุณทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ทำการซื้อก็ตาม

จดหมายข่าวเป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมในการสอนลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมถึงวิธีใช้งาน

7. ข้อความ

ธุรกิจของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้หลายวิธี ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศมีความสำคัญต่อธุรกิจทุกประเภท การจัดการข้อซักถามหรือข้อกังวลของลูกค้าผ่านทางข้อความเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

อีกทางเลือกหนึ่งคือการสร้างแคมเปญการตลาดด้วยข้อความ คุณสามารถสร้างข้อความที่สนับสนุนให้ลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ หรือส่งรหัสส่วนลดทางข้อความ

8. โปรแกรมแนะนำลูกค้า

โปรแกรมแนะนำลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้าเก่าในขณะเดียวกันก็ดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วย เมื่อลูกค้าปัจจุบันแนะนำลูกค้าใหม่ ลูกค้าปัจจุบันจะได้รับรางวัลโดยอัตโนมัติ จากนั้นลูกค้าใหม่จะได้รับรางวัลเมื่อพวกเขาทำการซื้อครั้งแรก

โปรแกรมเหล่านี้ยังช่วยเพิ่มความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ บุคคลมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริษัทที่เพื่อนแนะนำ

9. ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล

เว็บไซต์ของคุณรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับการซื้อของลูกค้าทุกราย ใช้ข้อมูลนี้เพื่อประโยชน์ของคุณโดยปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าแต่ละราย คุณสามารถแนะนำสินค้าที่ลูกค้าแต่ละรายสามารถเพลิดเพลินได้ตามประวัติการซื้อของพวกเขา

ขยายประสบการณ์ส่วนบุคคลนี้ไปยังบางหมวดหมู่ที่เราได้กล่าวถึงไปแล้ว เช่น อีเมลการเก็บรักษาและข้อความตัวอักษร การส่งผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าที่พวกเขาน่าจะสนใจ คุณจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลับมาที่ไซต์ของคุณในฐานะลูกค้าประจำ

10. ให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการสร้างบัญชี

เมื่อลูกค้าทำการซื้อบนเว็บไซต์ พวกเขามักจะได้รับอนุญาตให้ทำในฐานะแขกหรือลูกค้าที่ลงทะเบียน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีตัวเลือกให้ลูกค้าสร้างบัญชี ลูกค้าประจำช่วยประหยัดเวลาในการซื้อเมื่อมีบัญชีที่ลงทะเบียน พวกเขาไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิตหรือที่อยู่อีกครั้ง

ลูกค้ายังสามารถเข้าถึงประวัติการซื้อผ่านบัญชีที่ลงทะเบียน ทำให้ง่ายต่อการซื้อซ้ำ นอกจากนี้ ธุรกิจของคุณยังสามารถส่งอีเมล รางวัล และการเตือนความจำไปยังบัญชีที่ลงทะเบียน ช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้อย่างเปิดกว้าง

11. การแจ้งเตือนแบบพุช

ให้ตัวเลือกแก่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บไซต์นั้นคล้ายกับการแจ้งเตือนแบบพุชบนโทรศัพท์มือถือ ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช คุณจะสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการพัฒนาใหม่ๆ เกี่ยวกับธุรกิจ การขาย และข้อเสนอพิเศษของคุณ

การเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นงานที่ไม่ยากสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือเลือก "อนุญาต" จากหน้าต่างป๊อปอัป เมื่อพวกเขาเลือกใช้ คุณจะสามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ทุกเมื่อที่ออนไลน์ ไม่ว่าพวกเขาจะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ก็ตาม

12. สมาชิกวีไอพี

ให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการชำระค่าสมาชิก VIP ทั้งแบบรายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี การเป็นสมาชิกนี้จะทำให้พวกเขาได้รับสิทธิพิเศษและสิทธิพิเศษที่ลูกค้าประจำไม่มี โปรแกรมวีไอพีส่งเสริมความภักดีและการรักษาลูกค้าไว้ เนื่องจากสมาชิกได้จ่ายเงินเพื่อผลประโยชน์พิเศษและต้องการรับผลประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรม

คุณมอบสิทธิพิเศษให้สมาชิกได้ เช่น การจัดส่งฟรี สิทธิ์เข้าถึงการขายก่อนใคร และข้อเสนอสำหรับสมาชิกเท่านั้น ประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม

13. ของสมนาคุณ

แจกได้หลายรูปแบบ คุณสามารถจัดการแข่งขันรายสัปดาห์สำหรับสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ หรือส่งตัวอย่างให้ลูกค้าของคุณฟรี เพื่อเพิ่มการเปิดเผยของบริษัทของคุณให้สูงสุด อย่าลืมใส่ชื่อบริษัทและโลโก้ของคุณในรายการตัวอย่างใดๆ ที่คุณส่งให้กับลูกค้า

อีกทางเลือกหนึ่งคือการส่งของขวัญให้กับลูกค้าประจำเพื่อเป็นการขอบคุณพวกเขาสำหรับการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ของขวัญฟรีเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความภักดีให้กับลูกค้าที่ยังใหม่ต่อแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถส่งของขวัญเมื่อลูกค้าบรรลุเป้าหมายสำคัญบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น การใช้จ่ายเงินขั้นต่ำ

14. แบบสำรวจ

แบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าของคุณตลอดกระบวนการจัดซื้อ แบบสำรวจจะบอกคุณว่าลูกค้าของคุณพอใจหรือไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาได้รับจากธุรกิจของคุณหรือไม่ จากผลการสำรวจ คุณสามารถปรับแต่งธุรกิจของคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้

คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจเพื่อทดสอบแนวคิดใหม่ๆ สำหรับผลิตภัณฑ์หรือโปรแกรมความภักดี ถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาจะใช้บริการใด ๆ หรือไม่หากให้บริการผ่านเว็บไซต์ของคุณ เมื่อถึงเวลาเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ลูกค้าของคุณจะรู้สึกตื่นเต้นเพราะพวกเขามีบทบาทในกระบวนการนี้

15. เกมมิฟิเคชั่น

ให้ลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณผ่าน gamification การเล่นเกมเป็นสิ่งเสพติด ดังนั้นการเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าจะทำให้พวกเขากลับมาเล่นอีกเรื่อยๆ Gamification เกี่ยวข้องกับการนำส่วนประกอบเว็บไซต์ปกติและเปลี่ยนให้เป็นเกมเพื่อให้สนุกยิ่งขึ้น

ลูกค้าสามารถรับคะแนนจากการทำงานและตราสัญลักษณ์ให้สำเร็จเมื่อเลื่อนระดับ หรือพวกเขาสามารถหมุนวงล้อเพื่อพยายามชิงคูปองหรือรหัสส่วนลด Gamification เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

16. การสมัครสมาชิก

การล็อคลูกค้าด้วยการสมัครรับข้อมูลช่วยให้มั่นใจว่าจะกลับมาอีกเรื่อยๆ บริษัทสามารถทำได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น หากคุณขายสินค้าบนเว็บไซต์ คุณสามารถเสนอให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการจัดส่งสินค้าโดยอัตโนมัติทุกสัปดาห์ ทุกเดือน หรือตามกรอบเวลาที่กำหนดอื่นๆ ใช้ได้ดีกับสิ่งของต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์เสริมความงามหรืออาหาร

การเสนอตัวเลือกนี้จะช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าได้ พวกเขาจะไม่ต้องไปที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อเรียงลำดับรายการใหม่ พวกเขายังไม่ต้องกังวลว่าจะลืมสั่งของที่จำเป็น

17. โฆษณาผลิตภัณฑ์ออกใหม่

การเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับแบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าสนใจและกลับมาที่ธุรกิจของคุณ การโปรโมตผลิตภัณฑ์ออกใหม่จะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและจะช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์

คุณสามารถแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านโซเชียลมีเดีย ผ่านส่วนการมาถึงใหม่บนเว็บไซต์ของคุณ หรือผ่านอีเมล ข้อความ และการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัป คุณยังสามารถสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณสมัครรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ออกใหม่ได้อีกด้วย

18. สร้างชุมชนออนไลน์

ทุกคนต้องการรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน การกระตุ้นให้ลูกค้าเชื่อมต่อผ่านแบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้าประจำ ดูให้ดีว่าแบรนด์ของคุณเป็นตัวแทนอะไร และคุณจะสร้างชุมชนรอบๆ ได้อย่างไร หากเป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ ลูกค้าของคุณสามารถผูกพันกับการผสานรวมผลิตภัณฑ์ของคุณเข้ากับชีวิตประจำวันได้

ชุมชนออนไลน์ของคุณอาจรวมถึงการสัมมนาผ่านเว็บ ebooks และฟอรัมสนทนา ชุมชนออนไลน์ของคุณจะเป็นรูปเป็นร่างได้อย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของธุรกิจของคุณ ชุมชนออนไลน์ดึงดูดลูกค้าของคุณในขณะที่ยังให้การสนับสนุนลูกค้าและเครือข่ายสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อเชื่อมต่อ

19. ให้ความรู้ลูกค้าของคุณ

การสร้างเนื้อหาที่มีมูลค่าเพิ่มเพื่อให้ความรู้และดึงดูดลูกค้าของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในขณะที่เพิ่มการรักษาลูกค้า การแบ่งปันเนื้อหากับลูกค้าของคุณช่วยให้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับค่านิยมของบริษัทของคุณ และในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงตราสินค้าของคุณ

บล็อกเพื่อแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ส่งเสริมให้ลูกค้าลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับโพสต์บล็อกใหม่ การรวมบทช่วยสอนและวิดีโอจะช่วยให้ลูกค้าได้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

20. ความรับผิดชอบขององค์กร

เน้นย้ำถึงความรับผิดชอบในองค์กรของบริษัทคุณ ลูกค้าระบุบริษัทและแบรนด์ที่สนับสนุนประเด็นที่พวกเขาเห็นว่าสำคัญ การสนับสนุนสาเหตุในชุมชนของคุณจะช่วยให้บริษัทของคุณสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า คุณสามารถตอบแทนชุมชนของคุณผ่านองค์กรการกุศลหรือโดยการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณที่ส่งผลดีต่อชุมชน

ผู้บริโภคจำนวนมากมีความกังวลเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม หากบริษัทของคุณกำลังดำเนินการเพื่อปกป้องสิ่งแวดล้อม ให้แชร์บนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และจดหมายข่าว

ความคิดสุดท้าย

การรักษาลูกค้าในระยะยาวเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท น่าเสียดายที่ธุรกิจจำนวนมากมองข้ามขั้นตอนสำคัญนี้และใช้ทรัพยากรส่วนใหญ่เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่แทน ด้วยการใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าบางส่วนหรือทั้งหมดเหล่านี้ คุณสามารถแยกตัวเองออกจากคู่แข่งในขณะที่เริ่มต้นการเดินทางของคุณไปสู่การรักษาลูกค้าที่ภักดีได้

ยังไม่ได้ใช้ TrustSpot? เริ่ม ทดลองใช้งาน 14 วันวันนี้และเข้าถึงซอฟต์แวร์เต็มรูปแบบของเราในราคาเพียง $149/เดือน