จะสร้างโปรแกรมแนะนำลูกค้าที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร

การเริ่มต้นธุรกิจใหม่นั้นน่าเบื่อเสมอ เราต้องเข้าใจคำศัพท์ต่างๆ ก่อนเริ่มการเดินทางครั้งใหม่ นอกจากนี้ คุณต้องเข้าใจว่าตลาดทำงานอย่างไร มีอิทธิพล และส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร นอกจากนี้ ยังต้องคุ้นเคยกับกลยุทธ์ต่างๆ ที่จำเป็นสำหรับการนำโปรแกรมธุรกิจที่ประสบความสำเร็จไปใช้

เนื่องจากธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือการผสมผสานระหว่างกลวิธีและกลยุทธ์ต่างๆ ที่ทำงานประสานกันอย่างสมบูรณ์ และหนึ่งในกลยุทธ์หลักคือโปรแกรมแนะนำลูกค้า การมีโปรแกรมแนะนำลูกค้าที่เป็นที่ยอมรับนั้นเป็นตัวเร่งให้เกิดการเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจของคุณ ในฐานะผู้ประกอบการที่มีความมุ่งมั่น คุณไม่สามารถที่จะอยู่ข้างหลังเมื่อพูดถึงการแนะนำลูกค้า

ดังนั้น บทความนี้จะแนะนำคุณว่าโปรแกรมอ้างอิงคืออะไร และแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถออกแบบโปรแกรมแนะนำลูกค้าที่แข็งแกร่งได้อย่างไร

โปรแกรมอ้างอิงคืออะไร?
เหตุใดบริษัทของคุณจึงควรมีโครงการแนะนำลูกค้า
ประโยชน์ของการมีโปรแกรมแนะนำลูกค้า
7 ขั้นตอนในการออกแบบโปรแกรมแนะนำลูกค้า

โปรแกรมอ้างอิงคืออะไร?

ตามชื่อ โปรแกรมการอ้างอิงเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดแบบปากต่อปากแบบดั้งเดิมที่ทำให้ลูกค้าโฆษณาและสนับสนุนแบรนด์ของคุณในนามของคุณ นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่เก่าแก่และใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดที่แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกใช้เพื่อรักษาลูกค้าในขณะที่ได้ลูกค้ารายใหม่ไปพร้อม ๆ กัน

แทนที่จะอาศัยบทวิจารณ์ของลูกค้า คำอธิบายออนไลน์ หรือการแบ่งปันแบบสำรวจความคิดเห็น โปรแกรมแนะนำลูกค้าจะให้ลูกค้าพูดคุยโดยตรงว่าแบรนด์ของคุณดีเพียงใดกับเพื่อนร่วมงาน คู่ค้า และเพื่อน

โปรแกรมอ้างอิงได้รับการออกแบบมาอย่างชัดเจนสำหรับบริษัทและธุรกิจในการหาลูกค้าใหม่และสร้างโอกาสในการขายที่เหมาะสมและมีคุณค่าสำหรับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ทำให้ทีมขายและการตลาดของคุณพัฒนา บำรุงเลี้ยง และออกแบบแผนการเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างเช่น บริษัทสินค้ากีฬามีแนวโน้มที่จะมีนักกีฬาเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์แทนที่จะเป็นผู้ประกอบการ นักกีฬามีศักยภาพที่จะสร้างแรงบันดาลใจและสนับสนุนผู้ที่มีความคิดเหมือนๆ กันให้ใช้แบรนด์ ทำให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

เหตุใดบริษัทของคุณจึงควรมีโครงการแนะนำลูกค้า

โปรแกรมอ้างอิงอาศัยการบอกต่อแบบปากต่อปาก ซึ่งหมายความว่าลูกค้าใหม่ทุกคนเคยได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยตรงจากผู้ที่เคยใช้แบรนด์ของคุณและพบว่ามันน่าทึ่ง

ด้วยโปรแกรมการอ้างอิงที่แข็งแกร่ง คุณรู้ว่าลูกค้าเป้าหมาย/ลูกค้าใหม่ทุกคนมีแหล่งที่เชื่อถือได้ซึ่งแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับบริษัทของคุณที่น่าเชื่อถือและให้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ

ทุกธุรกิจหรือบริษัทต่างมีลูกค้าประจำซึ่งเป็นที่รักของบริษัทมาก โปรแกรมอ้างอิงถูกสร้างขึ้นเพื่อจูงใจลูกค้าที่ชื่นชมผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นส่วนใหญ่โดยทำให้พวกเขาเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ การบอกปากต่อปากจากลูกค้าเหล่านี้ส่งผลให้ธุรกิจของคุณมีการรับรู้และยอดขายเพิ่มขึ้น

ลูกค้าที่คุ้นเคยและชื่นชอบผลิตภัณฑ์/บริการของคุณแล้วจะทำหน้าที่เป็นผู้เผยแพร่ศาสนาโดยการลงทุนทางอ้อมเพื่ออนาคตของธุรกิจของคุณ ในทางกลับกัน คุณต้องมอบรางวัลที่เหมาะสมสำหรับผู้อ้างอิงแต่ละคน

ประโยชน์ของการมีโปรแกรมแนะนำลูกค้า

• แบบสำรวจทางการตลาดส่วนใหญ่แนะนำว่าโอกาสในการขายจากการอ้างอิงนั้นมากกว่าลูกค้าเป้าหมายที่สร้างโดยใช้ช่องทางการตลาดอื่นๆ ถึง 30%
• การสมัครที่อ้างอิงทั้งหมดมีแนวโน้มที่จะมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานนานกว่าการไม่อ้างอิง
• โปรแกรมการอ้างอิงที่แข็งแกร่งนำไปสู่การรับรู้แบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่ส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
• โปรแกรมอ้างอิงเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับการตลาด โดยอาศัยการบอกปากต่อปากเพียงอย่างเดียวซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะมีราคาถูกกว่ากลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าอื่นๆ
• ลูกค้าที่ได้รับผ่านโปรแกรมอ้างอิงมีอัตราการรักษาที่มากถึง 40%

7 ขั้นตอนในการออกแบบโปรแกรมแนะนำลูกค้า

มีประโยชน์มากมายที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมแนะนำลูกค้า สำหรับผู้เริ่มต้น เป็นเทคนิคการตลาดที่ประหยัดค่าใช้จ่ายสูง ซึ่งจะทำให้คุณไม่สามารถใช้เงินอันมีค่ากับช่องทางการตลาดอื่นๆ

นอกจากนี้ โอกาสในการขายที่สร้างผ่านโปรแกรมแนะนำลูกค้ามักจะมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงกว่า อย่างที่คุณเห็น มีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนสำหรับโปรแกรมแนะนำลูกค้าที่แข็งแกร่ง ตามด้วยตัวชี้วัดที่พร้อมสำหรับการคำนวณและวัดผล

เมื่อพิจารณาทุกอย่างแล้ว คุณไม่สามารถข้ามการมีโปรแกรมแนะนำลูกค้าได้ และหากคุณยังไม่มี นี่คือวิธีสร้างโดยใช้ขั้นตอนที่กำหนด

ตั้งเป้าหมายของคุณ

ทุกสิ่งที่วางแผนไว้มีข้อกำหนดเบื้องต้นบางประการที่ต้องทำให้สำเร็จ ในทำนองเดียวกัน ก่อนที่คุณจะสร้างโปรแกรมแนะนำลูกค้า คุณต้องตั้งเป้าหมายบางอย่างก่อนที่คุณตั้งเป้าว่าจะบรรลุเป้าหมายผ่านโปรแกรม ซึ่งรวมถึงการถามตัวเองเป็นหลัก:

• คุณมีเป้าหมายที่จะบรรลุอะไรผ่านโปรแกรมนี้
• คุณต้องการสร้างโอกาสในการขายมากขึ้นหรือไม่?
• คุณกำลังมองหาเพื่อเพิ่มการเติบโตหรือไม่?
• คุณผูกติดอยู่ระหว่างโอกาสในการขายและการเติบโตหรือไม่?
• คุณกำลังมองหาการเพิ่มการรักษาลูกค้าให้กับกลุ่มผลิตภัณฑ์หรือไม่?
• โครงการแนะนำลูกค้าเป็นแนวทางในการสร้างความไว้วางใจสำหรับอุตสาหกรรมหรือไม่?

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยและเห็นเป้าหมายที่กว้างขึ้นทั้งหมดที่สามารถทำได้ในระดับที่เล็กกว่ามาก โดยไม่คำนึงถึงการเติบโตหรือกลุ่มลูกค้า วัตถุประสงค์มากมายสามารถกำหนดและบรรลุผลได้ด้วยโปรแกรมการอ้างอิง แต่วัตถุประสงค์ทั้งหมดเหล่านี้ควรวัดผลได้ เพื่อให้คุณสามารถวัดความสำเร็จของคุณกับเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย ความสำเร็จของทุกโปรแกรมการแนะนำลูกค้าเกี่ยวข้องกับอัตราการมีส่วนร่วม อัตราการมีส่วนร่วม และอัตราการแปลง

กำหนดข้อความของคุณ

โปรแกรมอ้างอิงทุกโปรแกรมต้องมีข้อความตั้งค่าอยู่เบื้องหลัง นอกจากนี้ ข้อความนี้จะต้องเข้าใจและรับรู้ได้ง่ายเหมือนที่กลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นอยู่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้ชมจะไม่สนใจที่จะให้ความคิดกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งที่สอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุอย่างชัดเจนว่าโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณมีเป้าหมายที่จะบรรลุผลสำเร็จอย่างไร

สำหรับสิ่งนี้ คุณจะต้องระบุว่าโปรแกรมของคุณทำงานอย่างไร สิ่งที่คาดหวังจากลูกค้า พวกเขาสามารถทำได้อย่างไร และทุกสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้เป็นการตอบแทน (สิ่งจูงใจ/รางวัล) พูดง่ายๆ ก็คือ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของคุณมีความชัดเจน ชัดเจน รัดกุม และโดดเด่น

ประเมินว่าผู้อ้างอิงมาถึงธุรกิจของคุณที่ไหนและอย่างไร

การวิจัยเป็นส่วนสำคัญของทุกกิจกรรมทางธุรกิจ ทุกธุรกิจมีผู้อ้างอิงมาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ดังนั้น ขั้นตอนสำคัญในการสร้างโปรแกรมแนะนำลูกค้าคือการวิจัยและประเมินว่าผู้อ้างอิงรู้จักธุรกิจของคุณจากที่ใดและอย่างไร หรือพวกเขารู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณหรือไม่

กระบวนการนี้ควรเป็นความพยายามร่วมกันของทุกคนที่รับผิดชอบในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายสนับสนุน การวิจัยรวมถึงการประเมินว่าทั้งสามข้างต้นจัดการกับการอ้างอิงอย่างไร การประเมินจะแสดงตำแหน่งปัจจุบันของคุณในแง่ของการอ้างอิงในขณะเดียวกันก็สร้างแผนที่ขอบเขตสำหรับการปรับปรุง

นอกจากนี้ การวิจัยนี้แสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้ามีมูลค่าเท่าใด เมื่อคุณรู้ว่าผู้อ้างอิงของคุณมาจากไหน คุณสามารถใช้เวลาตรวจสอบและจัดการโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานที่จำเป็นในการทำลายการอ้างอิงเหล่านี้ได้

สร้างหน้า Landing Page ที่เหมาะสม

โปรแกรมอ้างอิงประกอบด้วยข้อความที่เหมาะสม แต่ข้อความจะมีความสำคัญก็ต่อเมื่อไปถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเท่านั้น เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณต้องมีสถานที่ที่โปรแกรมอ้างอิงของคุณจะพร้อมให้ผู้ชมได้อ่าน นี่คือที่ที่คุณควรสร้างหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้องซึ่งจะอธิบายทุกแง่มุมของโปรแกรมอ้างอิง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page นี้หาง่ายและเข้าถึงได้ง่ายจากหน้าแรกของคุณ

การรวมหน้า Landing Page ไว้ในแท็บการนำทางหลักของเว็บไซต์นั้นมีประโยชน์ ต่อไป เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page โดยใช้เทคนิค SEO เช่น คำหลักที่กำหนดเป้าหมาย ซึ่งจะช่วยในผลการค้นหา ยิ่งคุณเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page สำหรับ SEO ได้ดีเท่าใด ปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตบนหน้าเว็บของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้น

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page ของคุณครอบคลุมทุกด้านของโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ พูดง่ายๆ ก็คือ หน้า Landing Page นี้ควรอธิบายวิธีการทำงานของโปรแกรมอ้างอิง สิ่งที่คาดหวังจากลูกค้า วิธีใช้งานโปรแกรม และผลตอบแทนที่พวกเขาจะได้รับจากการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ การรวมการอ้างอิงเฉพาะที่แยกต่างหากไว้ที่ด้านใดด้านหนึ่งของหน้าจะช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า

เลือกสิ่งจูงใจของคุณ

ลูกค้าประจำที่ชอบสินค้าของคุณอย่างแท้จริงมักจะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่นโดยไม่หวังผลตอบแทน อย่างไรก็ตาม เพื่อปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ คุณจะต้องจูงใจลูกค้าเหล่านี้ ซึ่งเป็นที่ที่โปรแกรมแนะนำผลิตภัณฑ์แนะนำ

แค่ขอให้ลูกค้าแนะนำแบรนด์ของคุณให้คนอื่นฟังก็ไม่อาจตัดใจได้ในบางครั้ง ดังนั้น คุณจะต้องทำให้หม้อหวานโดยเสนอสิ่งจูงใจบางประเภท สิ่งเหล่านี้อาจเป็นสิ่งจูงใจทางการเงินหรือส่วนลดล่วงหน้าสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดของคุณ สิ่งจูงใจของคุณมักจะขึ้นอยู่กับสายงานที่คุณอยู่ ตัวอย่างเช่น Oyo Rooms เสนอส่วนลด 30% สำหรับบริการที่มีอยู่ทั้งหมดสำหรับลูกค้าที่แนะนำให้คนอื่นมาใช้บริการของพวกเขา

สิ่งจูงใจมาในรูปแบบและรูปร่างที่แตกต่างกัน พวกเขาสามารถจ่ายเป็นเงินสดได้โดยตรงหรือคุณสามารถสร้างสรรค์ได้ คุณสามารถเลือกเสนอคูปองส่วนลด บัตรรางวัล บัตรของขวัญ บัตรกำนัลที่น่าตื่นเต้น หรือรายการที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ที่คุณเห็นว่าเหมาะสม

ทั้งหมดนี้สามารถส่งให้กับลูกค้าของคุณเพื่อเป็นการแสดงความขอบคุณสำหรับการอ้างอิงของพวกเขา รู้ว่าโปรแกรมการอ้างอิงเหล่านี้นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อผู้ส่งการอ้างอิงและผู้อ้างอิงทั้งสองได้รับบางสิ่งบางอย่าง

กระจายคำเกี่ยวกับโปรแกรมของคุณ

ถึงเวลาแล้วที่จะแจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับโปรแกรมของคุณ ยิ่งมีคนรู้ว่าโปรแกรมการแนะนำของคุณมีไว้ทำอะไรสำหรับพวกเขามากเท่าไหร่ ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น หากคุณมีโปรแกรมแนะนำลูกค้าใหม่ คุณจะต้องกระจายข่าวผ่านอีเมล จดหมายข่าว และโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ การโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณควรกล่าวถึงโปรแกรมแนะนำของคุณ วิธีที่โดดเด่นบางประการในการแจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิงของคุณคือ

• CTA บนแบนเนอร์และเว็บไซต์ของบริษัททั้งหมด
• การกล่าวถึงโปรแกรมอ้างอิงของคุณมีอยู่ทุกที่ในอีเมลลูกค้าและจดหมายข่าวของบริษัท
• นำลูกค้าของคุณไปที่หน้าอ้างอิงทุกครั้งที่ทำการซื้อ

คุณจะต้องใช้เวลาเป็นจำนวนมากในตอนเริ่มต้นเพื่อกระจายคำ แต่เมื่อโปรแกรมของคุณเริ่มทำงาน คุณสามารถลดการส่งข้อความได้ โปรดทราบว่าการกล่าวถึงโปรแกรมการอ้างอิงของคุณควรใช้งานได้บนเว็บไซต์ของบริษัทของคุณเสมอ และควรรวมไว้ในอีเมลหรือจดหมายข่าว

การติดตามและตรวจสอบประสิทธิผลของโปรแกรม

เมื่อโปรแกรมอ้างอิงของคุณพร้อมใช้งานแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มการตรวจสอบเป็นระยะๆ คุณต้องตรวจสอบลูกค้าทุกรายในโปรแกรมแนะนำลูกค้าของคุณ ตามหลักการแล้ว สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณต้องติดตามอย่างระมัดระวัง

• ใครกำลังถูกอ้างอิง?
• ใครเป็นคนอ้างอิง?
• ลูกค้าที่อ้างอิงได้ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมหรือไม่?
• ลูกค้าที่อ้างอิงได้รับสิ่งจูงใจตามลำดับหรือไม่?
• การอ้างอิงถึงบุคคลอ้างอิงใช้เวลานานเท่าใด
• ต้องทำอะไรมากกว่านี้เพื่อติดต่อกับทั้งลูกค้าที่อ้างอิงและลูกค้าที่อ้างอิง?

อาจมีสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดที่อาจส่งผลต่อโปรแกรมของคุณในบางครั้ง การติดตามโปรแกรมของคุณเป็นครั้งคราวจะทำให้คุณตระหนักถึงสิ่งเหล่านี้ ยิ่งโปรแกรมของคุณทำงานนานเท่าไร คุณก็ยิ่งมีชุดข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น ข้อมูลทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณได้ดีขึ้นในที่สุด นอกจากนี้ยังจะบอกคุณว่าโปรแกรมของคุณต้องการทำงานด้านใด

บทสรุป

คุณมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์ที่ได้รับคำแนะนำจากเพื่อนของคุณมากกว่าที่จะเป็นโฆษณา การวิจัยทั้งหมดชี้ให้เห็นในที่สุดว่าผู้คนมักจะไว้วางใจคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวเหนือช่องทางการตลาดและการโฆษณาอื่นๆ ทั้งหมด

โปรแกรมอ้างอิงทุกโปรแกรมมีศักยภาพในการสร้างวงจรการตลาดแบบปากต่อปากที่ไม่มีวันสิ้นสุด ด้วยพลวัตของการตลาด ตลาดยุคใหม่ต้องการระบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และนี่คือจุดที่โปรแกรมแนะนำลูกค้าที่แข็งแกร่งสามารถนำไปสู่การสร้างลูกค้าเป้าหมายสูงสุด

คำถามที่พบบ่อย

กลยุทธ์ที่คุณใช้เพื่อเพิ่มการแนะนำลูกค้าคืออะไร?

ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เสนอสิ่งจูงใจ และสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันโปรแกรมแนะนำของคุณบนโซเชียลมีเดีย

โปรแกรมอ้างอิงที่ดีที่สุดคืออะไร?

GetResponse – เครดิตบัญชี $30 ต่อผู้อ้างอิง, Dropbox – สูงสุด 32 GB ต่อผู้อ้างอิง, Fiverr – สูงสุด $100 ต่อผู้อ้างอิง และ Chase Bank – $50 ต่อผู้อ้างอิงคือโปรแกรมอ้างอิงที่ดีที่สุดบางส่วน

โปรแกรมอ้างอิงมีประสิทธิภาพเพียงใด?

ลูกค้าที่ได้รับผ่านโปรแกรมอ้างอิงมีอัตราการรักษาอยู่ที่ 37%