มีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้องในการจัดการธุรกิจ และลูกค้าเป็นอีกแง่มุมหนึ่งที่ไม่สามารถละเลยได้ ทุกธุรกิจรู้ดีว่าลูกค้าคือหัวใจและจิตวิญญาณของอุตสาหกรรม ดังนั้น การปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาจึงเป็นข้อกังวลหลักสำหรับธุรกิจ และการทำความเข้าใจพวกเขาจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก โปรไฟล์ลูกค้าช่วยให้ธุรกิจรู้ว่าลูกค้าเป็นใคร ทำอะไร และทำอะไร เป็นผลให้ธุรกิจสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในทางที่ดีขึ้น ตอนนี้ มาดูความรู้เกี่ยวกับโปรไฟล์ลูกค้าและประโยชน์ที่จะได้รับกับธุรกิจของคุณ

อัปเดตล่าสุด: เราเพิ่งเปิดตัวธีม Claue Multipurpose Magento 2 เวอร์ชัน 2.0 พร้อมการปรับปรุงประสิทธิภาพมากมายและคุณลักษณะพิเศษเฉพาะ ตรวจสอบชุดรูปแบบนี้เลย: Claue Magento Theme 2. 0

สาธิตสด

Claue – ธีม Magento 2&1 ที่สะอาดและเรียบง่ายเป็นเทมเพลตที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซที่ทันสมัยและสะอาดตา พร้อมด้วยเลย์เอาต์ของหน้าแรกมากกว่า 40 แบบและตัวเลือกมากมายสำหรับร้านค้า บล็อก พอร์ตโฟลิโอ เลย์เอาต์ตัวระบุตำแหน่งร้าน และหน้าที่มีประโยชน์อื่นๆ Claue เวอร์ชัน 2. 0 มาพร้อมกับคุณสมบัติพิเศษมากมาย ได้แก่ :

• อิงจากธีม Luma
• ตรงตามมาตรฐานทั้งหมดของ Magento Theme
• การปรับปรุงประสิทธิภาพที่สำคัญ
• เข้ากันได้กับส่วนขยายของบุคคลที่สามส่วนใหญ่
• เข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับ Magento 2.4.x

รุ่นขั้นสูงที่สองนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากรุ่นก่อน ดังนั้น หากคุณใช้ Claue เวอร์ชัน 1 และต้องการอัปเดตเป็น Claue เวอร์ชัน 2 คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ใหม่ได้เท่านั้น แทนที่จะอัปเดตจากเวอร์ชันเก่า เอาล่ะ กลับมาที่หัวข้อหลักกัน

1. โปรไฟล์ลูกค้าคืออะไร?

โปรไฟล์ลูกค้าคือคำอธิบายของลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าที่มีลักษณะทางประชากร ภูมิศาสตร์ และจิตวิทยา รูปแบบการซื้อ ความน่าเชื่อถือทางเครดิต และประวัติการซื้อ

โปรไฟล์ลูกค้าให้ประโยชน์แก่คุณโดยการให้ข้อมูลประชากรที่เป็นประโยชน์รวมถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ดังนั้น ธุรกิจของคุณจึงสามารถกำหนดเป้าหมายความพยายามทางการตลาดขาเข้าของคุณต่อไปได้ นอกจากนี้ การสร้างโปรไฟล์ยังเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าด้วยการอนุญาตให้จัดเก็บข้อมูล เช่น ที่อยู่และหมายเลขบัตรเครดิตสำหรับการชำระเงินในอนาคต เพื่อประหยัดเวลาในการซื้อในอนาคต

2. องค์ประกอบของโปรไฟล์ลูกค้า

มาดูข้อมูลสำคัญที่คุณต้องใส่ในโปรไฟล์ลูกค้ากันเถอะ

ข้อมูลประชากร : อธิบายชื่อ อายุ เพศ เชื้อชาติ/ชาติพันธุ์ของลูกค้า

เศรษฐศาสตร์สังคม : ประกอบด้วยระดับการศึกษาสูงสุดของลูกค้า อาชีพปัจจุบัน ช่วงรายได้ต่อเดือน และโครงสร้างครัวเรือน คำอธิบายครัวเรือนควรประกอบด้วยรูปลักษณ์ของครอบครัว สถานภาพสมรส: โสด แต่งงานแล้ว ฯลฯ

ภูมิศาสตร์ : ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ควรรวมถึงบ้านเกิดของลูกค้า ที่ตั้งที่อยู่อาศัยปัจจุบันของพวกเขา

Psychographic : เมื่อข้อมูลประชากรมีความชัดเจน ให้ระบุ Psychographics นั่นคือพฤติกรรมและความเชื่อของลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงบุคลิกภาพ งานอดิเรก ความสนใจ ไลฟ์สไตล์ และค่านิยม นอกจากนี้ สิ่งนี้อาจมีความกังวล ความกลัว ความหวัง ความฝัน ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจว่าธุรกิจของคุณสามารถช่วยในเรื่องนั้นได้อย่างไร

พฤติกรรม: กำหนดสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในแง่ของการเลือกผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา หรือการส่งเสริมการขาย ไม่ว่าอิทธิพลจะมาจากภายนอกหรือภายใน สิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ และเพราะเหตุใด

RFM:

ความใหม่: ลูกค้าของคุณทำการซื้อครั้งล่าสุดเมื่อไร

ความถี่: ลูกค้าของคุณทำการซื้อบ่อยแค่ไหน

มูลค่าเงิน: ลูกค้าของคุณใช้เงินในการซื้อเท่าไร

3. นี่คือประโยชน์บางประการของโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง

นี่เป็นหนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของโปรไฟล์ลูกค้า ทำให้ธุรกิจของคุณมีความสามารถในการปรับแต่งการสื่อสารตามความสนใจเฉพาะของลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ประสบการณ์ และเพิ่มยอดขาย

เพิ่มอัตราการตอบกลับ

โปรไฟล์ลูกค้าช่วยให้ธุรกิจของคุณสื่อสารกับผู้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม เป็นการส่งเสริมการขายและการขายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงลึกนี้จะเริ่มต้นกระบวนการหล่อเลี้ยงเพื่อนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านกระบวนการซื้อ สิ่งเหล่านี้เป็นประโยชน์หลายชั้นของโปรไฟล์ลูกค้าในการเพิ่มอัตราการตอบกลับ

การได้มาซึ่งลูกค้าที่ดีขึ้น

โปรไฟล์ลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ จากนั้น คุณสามารถค้นหาผู้มีแนวโน้มที่มีลักษณะเดียวกันได้ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้สามารถกลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ลูกค้าดังกล่าวมักจะมีแนวโน้มสูงที่จะสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ นี่เป็นหนึ่งในประโยชน์ที่โดดเด่นที่สุดของโปรไฟล์ลูกค้า

ปรับปรุงการเจาะตลาด

มีการวิเคราะห์เทมเพลตโปรไฟล์ลูกค้าซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีโอกาสมากมาย สิ่งนี้สามารถทำให้คุณเข้าใจว่าเปอร์เซ็นต์ของตลาดเป้าหมายคืออะไรและระดับการเจาะตลาดของธุรกิจของคุณคืออะไร นั่นเป็นหนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของโปรไฟล์ลูกค้า เป็นผลให้เปิดประตูสู่การเติบโตและความมั่นคงในอนาคต

4. วิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้า

มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายระยะยาวของคุณ

อะไรคือจุดสนใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของบริษัทของคุณในปีนี้? เป็นหมายเลขรายละเอียดของการขายของผลิตภัณฑ์บางอย่างหรือไม่? ลงทะเบียนเพิ่มเติมในเว็บไซต์ของคุณ? เพิ่มผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย? โปรไฟล์ลูกค้าสามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้ทั้งหมด

เมื่อคุณระบุเป้าหมายได้แล้ว คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่วิธีที่ลูกค้าดำเนินการนั้น เป้าหมายและลูกค้าเป้าหมายของคุณควรประสานงานกันอย่างสมบูรณ์แบบ

เน้นสิ่งที่ทำให้คุณไม่เหมือนใคร

ธุรกิจอื่นๆ อีกมากมายตั้งเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติของคุณด้วย นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรให้ความสำคัญกับสิ่งที่ทำให้แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นคุณต้องนึกถึงผลิตภัณฑ์ล่าสุดที่คุณซื้อ ประการแรก คุณควรระบุความแตกต่างเพื่อโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าธุรกิจของคุณสามารถแก้ปัญหาได้ดีกว่าคู่แข่งรายอื่น

สร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณ

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายระยะยาวและสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ก็ถึงเวลาที่จะนำสิ่งนั้นมาใช้กับลูกค้าในอุดมคติของคุณ บุคคลผู้ซื้อของคุณควรร่างบางสิ่งในระดับสูงเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในทางกลับกัน พวกเขาจะช่วยคุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ สิ่งเหล่านี้เป็นสองสิ่งที่แยกจากกันซึ่งทำงานร่วมกันเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบในการดึงดูดลูกค้าใหม่

5. วิธีการใช้โปรไฟล์ลูกค้า

แคมเปญประชาสัมพันธ์

โปรไฟล์ลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณตัดสินใจได้ว่าจะทำแคมเปญประชาสัมพันธ์ใด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรับรู้ถึงแบรนด์โดยรวมและนำลูกค้าใหม่เข้าสู่ขั้นตอนการขายที่คุณอาจพลาดไป

แผนการตลาด

โปรไฟล์ลูกค้ายังสามารถแนะนำแผนการตลาดของคุณได้ คุณจะรู้ว่าโปรโมชั่นใดที่ลูกค้าของคุณสนใจมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรม ของแจก สินค้าใหม่ การสาธิต หรือส่วนลด นอกจากนี้ คุณจะรู้ว่ารูปภาพ แบบอักษร สี เรื่องตลกและข้อมูลอ้างอิงใดที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขา

จำไว้ว่า การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติไม่ใช่เรื่องยาก อย่างไรก็ตาม การรักษาและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณตามสถานการณ์และความต้องการของตลาดเป็นสิ่งสำคัญ โปรดติดต่อ magesolution.com เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม