การตลาดกับลูกค้า – คู่มือเพื่อความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

การตลาดกับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อดำเนินการในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ความภักดีและการรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง และจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องปรับใช้ทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ

การตลาดกับลูกค้าสมควรได้รับความสำคัญในกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ จำไว้ว่า การรักษาลูกค้าไว้ได้ง่ายกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ ด้วยเหตุนี้ ความพยายามทางการตลาดกับลูกค้าของคุณจึงเป็นศูนย์กลางในการประกันความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ การตลาดกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจะช่วยแยกตัวคุณออกจากคู่แข่ง ซึ่งจะช่วยยกระดับสถานะของคุณในตลาด

เพื่อให้เข้าใจถึงความสำคัญของการตลาดกับลูกค้าอย่างถ่องแท้และกลยุทธ์ในนั้น ลองมาดูเชิงลึกเกี่ยวกับส่วนประกอบต่างๆ และยูทิลิตี้ที่คุณสามารถใช้เพื่อบรรลุความสำเร็จ

การตลาดลูกค้าคืออะไร

หลักการตลาดลูกค้าหมายถึงกลยุทธ์ที่มุ่งรักษาลูกค้าปัจจุบัน การดึงดูดลูกค้าใหม่ - แม้ว่าจะมีความสำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน - ได้รับการจัดการโดยแคมเปญการตลาดที่แยกจากกัน และคุณควรระวังอย่ารวมความพยายามทั้งสองเข้าด้วยกัน

สามารถใช้กลยุทธ์ต่างๆ เพื่อปรับใช้การตลาดกับลูกค้าได้ และเราจะพิจารณากลยุทธ์ต่างๆ อย่างละเอียดในภายหลัง

5 ประโยชน์ของการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ประโยชน์ของการตลาดกับลูกค้านั้นลึกซึ้งและจะช่วยสนับสนุนธุรกิจของคุณด้วยวิธีที่มีคุณค่าและมีความหมาย เรามาเน้นถึงประโยชน์หลักบางประการ

การรักษาลูกค้า

ประการแรก การตลาดที่ประสบความสำเร็จกับลูกค้าที่ยืมตัวมาเพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบัน ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ ลองพิจารณาความจริงที่ว่า 60-70% ของยอดขายธุรกิจทั้งหมดเป็นลูกค้า ประจำ นั่นเป็นยอดขายส่วนใหญ่ที่ท่วมท้นและตอกย้ำอย่างชัดเจนว่าการรักษาลูกค้าที่สำคัญนั้นแท้จริงแล้วเป็นอย่างไร พูดง่ายๆ ก็คือ นี่คือพื้นที่ที่คุณไม่สามารถละเลยได้

ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ประการที่สอง การตลาดกับลูกค้าเป็นวิธีที่แน่นอนในการปลูกฝังความภักดีของลูกค้า ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณทราบดีว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายเพียงใด ในยุคปัจจุบัน ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมายอย่างไม่น่าเชื่อ และการต่อสู้เพื่อธุรกิจของพวกเขาก็ดุเดือด ดังนั้น ช่วยเหลือตัวเองและใช้กลยุทธ์การตลาดที่จำเป็นกับลูกค้าเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า

หากต้องการสำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญของความภักดีของลูกค้า ลองอ่านบทความเชิงลึกนี้เกี่ยวกับความภักดีในธุรกิจการบริการ แม้ว่าธุรกิจของคุณอาจจะหรือไม่ได้อยู่ภายใต้ร่มการบริการ แต่เนื้อหาของบทความนี้สามารถนำไปใช้กับอุตสาหกรรมอื่นได้อย่างแน่นอน

ผู้สนับสนุนที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างผู้สนับสนุนที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจของคุณ ยิ่งลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณบ่อยเท่าใด ความสัมพันธ์ของพวกเขาก็ยิ่งแน่นแฟ้นมากขึ้นเท่านั้น และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่นมากขึ้นเท่านั้น ให้ลูกค้าเหล่านั้นกลับมาสร้างกองผู้สนับสนุน!

การสื่อสารที่ดีขึ้นระหว่างแผนกต่างๆ

การตลาดกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพคือองค์กรที่ต้องดำเนินการโดยแผนกต่างๆ จำนวนมากภายในบริษัทของคุณ ทีมการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการลูกค้าล้วนต้องมีส่วนร่วมในกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าโดยรวมด้วยวิธีต่างๆ สิ่งนี้จะนำไปสู่การสื่อสารที่เพิ่มขึ้นระหว่างแผนกเหล่านี้และส่งผลให้กระบวนการมีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

กำไรมากขึ้น!

เป้าหมายของธุรกิจใด ๆ คือการเพิ่มอัตรากำไรอย่างสม่ำเสมอ ด้วยเหตุนี้ การตลาดกับลูกค้าจึงเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการทำให้เป้าหมายนี้เป็นจริง ผลประโยชน์ทั้งหมดที่กล่าวมารวมกันส่งผลให้ผลกำไรของคุณเติบโตอย่างมีนัยยะสำคัญ

การตลาดลูกค้าและเศรษฐกิจการสมัครสมาชิก

การตลาดสำหรับลูกค้าและระบบเศรษฐกิจการสมัครสมาชิกเป็นของคู่กัน เพื่อให้เข้าใจวิธีการ ลองใช้เวลาสักครู่เพื่อกำหนดความหมายเมื่อกล่าวถึงระบบเศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิก

พูดง่ายๆ ก็คือ ระบบเศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิกเป็นรูปแบบธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการขายการสมัครสมาชิกให้กับลูกค้า มากกว่าการซื้อครั้งเดียว รูปแบบการสมัครรับข้อมูลได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา โดยมีการเติบโตอย่างเหลือเชื่อที่ขับเคลื่อนความสำเร็จ Entrepreneur.com กล่าวว่า “ระบบเศรษฐกิจการสมัครสมาชิกเติบโตเร็วกว่า S&P 500 เกือบห้าเท่า” เห็นได้ชัดว่ารูปแบบการสมัครสมาชิกมีผลกำไรสูง

นอกจากประโยชน์ทางเศรษฐกิจแล้ว รูปแบบการสมัครสมาชิกยังเป็นวิธีการที่เหมาะสมที่สุดในการบรรลุการรักษาลูกค้า เมื่อลูกค้าลงทะเบียนในบริการสมัครสมาชิก พวกเขาตกลงที่จะเป็นลูกค้าประจำโดยอัตโนมัติ - พวกเขาจ่ายค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นประจำเพื่อเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง

ด้วยเหตุนี้ บริการสมัครสมาชิกจึงเป็นส่วนสำคัญของการตลาดลูกค้า หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ อย่าลืมสำรวจขอบเขตของบริการสมัครรับข้อมูลเพิ่มเติมและวิธีที่คุณจะนำไปปรับใช้ในรูปแบบธุรกิจของคุณ

การตลาดกับลูกค้าเทียบกับการตลาดแบบดั้งเดิม

ทั้งการตลาดลูกค้าและการตลาดแบบดั้งเดิมมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ครอบคลุม จากที่กล่าวมา สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างสองกลยุทธ์

การตลาดแบบดั้งเดิมหมายถึงความพยายามทางการตลาดที่ดำเนินการผ่านการใช้ร้านค้า "ดั้งเดิม" - โฆษณาใดๆ ที่เกิดขึ้น "ออฟไลน์" จากข้อมูลของ Indeed.com แคมเปญไดเร็กต์เมล ป้ายโฆษณา การโฆษณาทางวิทยุและโทรทัศน์เป็นตัวอย่างบางส่วนของการตลาดแบบดั้งเดิม

ในทางตรงกันข้าม การตลาดกับลูกค้าในศตวรรษที่ 21 ส่วนใหญ่ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล การโฆษณาออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Twitter เป็นต้น เป็นช่องทางหลักสำหรับการตลาดลูกค้า

9 กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า

ถึงเวลาตรวจสอบกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการตลาดกับลูกค้าประสบความสำเร็จ แต่ละข้อต่อไปนี้จะเสริมซึ่งกันและกันและเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ!

1. บทวิจารณ์ออนไลน์

ความสำคัญและอิทธิพลของบทวิจารณ์ของลูกค้านั้นไม่สามารถพูดเกินจริงได้ จากข้อมูลของ Forbes ระบุว่า 91% ของผู้บริโภคที่น่าเหลือเชื่อที่มีอายุระหว่าง 18-34 ปี อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้น คุณต้องใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์เชิงบวกของคุณโดยวางไว้อย่างเด่นชัดบนเว็บไซต์ของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยเน้นย้ำประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งจะช่วยสนับสนุนธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ ดูแลจัดการรีวิวออนไลน์ของคุณอย่างเหมาะสม – ตอบทันทีและให้เกียรติ และใช้มาตรการที่สมเหตุสมผลเพื่อแก้ไขความไม่พอใจใดๆ ของลูกค้า การจัดการรีวิวที่เหมาะสมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขา และเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแยกตัวคุณออกจากคู่แข่ง

เพื่อให้เข้าใจถึงความสำคัญของการจัดการรีวิวออนไลน์อย่างถ่องแท้ ลองอ่านบทความดีๆ นี้!

2. ข้อความรับรอง

พิจารณาคำรับรองจากลูกค้าเป็นบทวิจารณ์จากลูกค้าฉบับละเอียดยิ่งขึ้น การเรียกร้องและส่งเสริมคำรับรองจากลูกค้า - ไม่ว่าจะเป็นลายลักษณ์อักษรหรือบันทึกความคิดเห็นในเชิงลึกจากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ดี - เป็นอีกวิธีหนึ่งในการเสริมสร้างความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า แสดงข้อความรับรองเหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณและรวมไว้ในสื่อส่งเสริมการขายของคุณ

3. โปรแกรมความภักดี

เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า ให้พิจารณาเสนอโปรแกรมที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะเกี่ยวกับความภักดี เสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ กลยุทธ์ต่างๆ เช่น ข้อเสนอสุดพิเศษ ส่วนลด ระบบคะแนน และสินค้าฟรีล้วนเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าแก่การสำรวจ ลูกค้าประจำต้องการรู้สึกมีค่า และโปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายนี้

4. โปรแกรมอ้างอิง

ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเดิมหาลูกค้าใหม่ โปรแกรมการอ้างอิงเป็นอีกวิธีหนึ่งในการปลูกฝังการรักษาลูกค้าและความภักดี เสนอผลประโยชน์และรางวัลแก่ลูกค้าปัจจุบันสำหรับการแนะนำ - การทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้าปัจจุบันมีความสุขและยังนำมาซึ่งธุรกิจใหม่! โปรแกรมผู้แนะนำสมควรได้รับในความพยายามทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของคุณ

5. แจกของรางวัล

ใครๆ ก็ชอบของแจก! ของรางวัลแสดงถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สนุกสนานและตรงไปตรงมา เลือกรายการที่น่าดึงดูดใจที่จะดึงดูดลูกค้าให้เข้าร่วมการแจกรางวัลของคุณ และอย่าลืมโปรโมตอย่างหนัก ของรางวัลเป็นการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขาและเป็นการแสดงความขอบคุณ

6. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือที่เรียกว่า USG หมายถึงเนื้อหาที่ผู้บริโภคโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดียโดยกระตุ้นให้ลูกค้าโปรโมตธุรกิจของคุณทางออนไลน์ เสนอสิ่งจูงใจในการทำเช่นนั้น และพิจารณาปรับขนาดรางวัลเพื่อสนับสนุน USG อย่างต่อเนื่อง

7. การสร้างชุมชน

การสร้างชุมชนเป็นองค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าของการตลาดกับลูกค้า สามารถทำได้ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์

ตัวอย่างของการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล ได้แก่ การสัมมนาผ่านเว็บ ห้องสนทนา และกิจกรรมโซเชียลมีเดีย กิจกรรมการสร้างชุมชนออนไลน์ช่วยให้คุณสร้างเครือข่ายทางภูมิศาสตร์ที่กว้างขวางเพื่อดึงดูดผู้ชมจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากผู้บริโภคไม่ได้ถูกจำกัดโดยสถานที่ตั้งทางกายภาพ นอกจากนี้ กิจกรรมเหล่านี้มักต้องการค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เนื่องจากโดยปกติแล้วพนักงานปัจจุบันจะดำเนินการและในสำนักงาน เพื่อพิสูจน์พลังของการสร้างชุมชนดิจิทัล อย่าลืมอ่านบทความที่น่าทึ่งนี้เกี่ยวกับการเล่าเรื่องด้วยวิดีโอเพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณ

การสร้างชุมชนยังสามารถดำเนินการผ่านวิสาหกิจ "ดั้งเดิม" เช่น การสนับสนุนกิจกรรมและองค์กรชุมชนท้องถิ่น อันที่จริงแล้ว การมีส่วนร่วมกับชุมชนท้องถิ่นเป็นวิธีที่ดีในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจและให้ความสำคัญกับพื้นที่ที่ธุรกิจของคุณดำเนินกิจการอยู่ ซึ่งจะช่วยปลูกฝังความชื่นชมของลูกค้ามากยิ่งขึ้น

ใช้ทั้งการสร้างชุมชนดิจิทัลและแบบดั้งเดิมเพื่อมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ!

8. สื่อการฝึกอบรมออนไลน์

สื่อการฝึกอบรมออนไลน์เป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบที่สำคัญของการตลาดลูกค้า การให้ข้อมูลเชิงลึกและเป็นประโยชน์เกี่ยวกับฟังก์ชัน การใช้งาน และความตั้งใจของรายการที่กำหนดจะปลูกฝังความรู้สึกขอบคุณภายในฐานลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณแสดงตัวอย่างความเชี่ยวชาญของคุณในด้านที่กำหนดโดยจัดเตรียมเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และให้ข้อมูลแก่ลูกค้าของคุณ สุดท้าย การเข้าถึงเป็นกุญแจสำคัญที่นี่ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนี้สามารถเข้าถึงได้ง่าย!

9. การสนับสนุนลูกค้า

การให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นแบบอย่างเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการตลาดกับลูกค้าและเป็นพื้นฐานในการบรรลุธุรกิจซ้ำ

ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการสนับสนุนในระดับที่น่ายกย่องตลอดเส้นทางการซื้อ ตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสิ้น มีความสำคัญสูงสุดที่คุณจะต้องให้ความช่วยเหลือไปพร้อมกัน การทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการสนับสนุนและเห็นคุณค่าไม่เพียงแต่นำไปสู่การซื้อซ้ำเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวก (ไม่ว่าจะเป็นการบอกปากต่อปาก รีวิวออนไลน์ หรือคำรับรองจากลูกค้า)

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทุ่มเททรัพยากรที่จำเป็นให้กับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การทำเช่นนั้นจะได้รับรางวัลมากมาย!

วัดความสำเร็จทางการตลาดของลูกค้าของคุณ

การใช้กลยุทธ์ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นจะส่งผลให้เกิดการตลาดกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างไม่ต้องสงสัย จากที่กล่าวมา การดำเนินการตามข้างต้นเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ – คุณต้องติดตามความคืบหน้าของคุณด้วย!

การติดตามดูประสิทธิภาพของความพยายามต่างๆ ของคุณจะไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณระบุส่วนที่ให้ผลลัพธ์ในเชิงบวก แต่ยังเน้นให้เห็นถึงโซนที่อาจจำเป็นต้องสนับสนุนหรือแก้ไข

ในการวัดความพยายามทางการตลาดของลูกค้าของคุณอย่างเหมาะสม ให้พิจารณาลงทุนในซอฟต์แวร์การวิเคราะห์อย่างละเอียด เครื่องมืออันทรงพลังเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าและเมตริกประสิทธิภาพเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดออนไลน์ของคุณ และจะช่วยให้คุณสามารถฝึกฝนมาตรการทางการตลาดของลูกค้าเพื่อบรรลุความสำเร็จสูงสุด

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ โปรดดูบทความที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Google Analytics

ทำงานร่วมกับหน่วยงานการตลาดลูกค้า

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามือของคุณเต็มไปด้วยงานมากมายที่ต้องการความสนใจและเวลาของคุณ ดังนั้น ลองพิจารณาการใช้บริการจากหน่วยงานการตลาดลูกค้าที่มีทักษะ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสบายใจได้ว่าองค์ประกอบทั้งหมดของแคมเปญการตลาดลูกค้าที่ประสบความสำเร็จนั้นดำเนินการและจัดการโดยทีมผู้เชี่ยวชาญ ช่วยตัวเองและติดต่อกลุ่มที่มีความรู้และประสบการณ์ที่ Mediaboom วันนี้ อนุญาตให้พวกเขาแนะนำคุณเกี่ยวกับบริการที่แนะนำและเริ่มต้นการเดินทางเพื่อค้นหาความสำเร็จในระดับใหม่!