คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการจัดการลูกค้าและวิธีเชี่ยวชาญ!

การจัดการลูกค้าคืออะไร?

การจัดการลูกค้าหมายถึงแนวทางที่เป็นระบบที่บริษัทใช้เพื่อจัดระเบียบ วิเคราะห์ และปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตทั้งหมด โดยเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์พิเศษที่ขับเคลื่อนความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้า

การจัดการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ มากกว่าแค่การหาลูกค้าใหม่ แต่ยังมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า

วิธีการเชื่อมต่อ Hubspot กับ LinkedIn

เราได้เขียนโพสต์ที่น่าทึ่งเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมต่อ LinkedIn กับ CRM เช่น Hubspot และประโยชน์ของการทำเช่นนี้ คุณจะเชี่ยวชาญได้ทันทีหลังจากอ่านโพสต์ของเรา!

ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการรวม LinkedIn <> Hubspot!

ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้า คุณสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และการโต้ตอบของลูกค้าให้ตรงและเกินความคาดหวังของลูกค้าได้

แต่การจัดการลูกค้ายังขยายไปไกลกว่าด้านธุรกรรมของความสัมพันธ์กับลูกค้าอีกด้วย มันเกี่ยวข้องกับการแสวงหาและตอบสนองต่อข้อเสนอแนะอย่างจริงจัง ไม่ว่าจะผ่านการสำรวจ การฟังบนโซเชียลมีเดีย หรือช่องทางอื่นๆ... ซึ่งไม่ใช่การขายหรือการตลาด แต่เป็นงานสำหรับการสนับสนุนมากกว่า ด้วยการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับลูกค้าของคุณและจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา คุณสามารถสร้างความไว้วางใจและความภักดี ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ความพึงพอใจและการสนับสนุนในระยะยาว

มีองค์ประกอบหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์นี้

การแบ่งส่วนลูกค้า

องค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งของการจัดการลูกค้าคือการแบ่งส่วนลูกค้า บริษัทต่างๆ แบ่งฐานลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ โดยพิจารณาจากลักษณะเฉพาะต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ หรือพฤติกรรม การแบ่งส่วนนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย ข้อเสนอที่เฉพาะบุคคล และประสบการณ์ที่ปรับแต่งสำหรับแต่ละกลุ่ม

ความคิดเห็นของลูกค้า

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของการจัดการลูกค้าคือผลตอบรับและการมีส่วนร่วมของลูกค้า บริษัทต่างๆ กระตือรือร้นขอคำติชมจากลูกค้าผ่านการสำรวจ บทวิจารณ์ และการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย คำติชมนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจถึงประสิทธิภาพการทำงานและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

การจัดการความสัมพันธ์

นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ บริษัทใช้ช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอช่วยให้บริษัทต่างๆ อยู่ในใจเสมอ และช่วยให้พวกเขาสามารถให้ข้อมูลอัปเดต โปรโมชั่น และการบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้ การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาว เนื่องจากลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะแนะนำผู้อื่นและกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

การจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแผนกการขายและการตลาด แต่ยังขยายไปถึงทุกฟังก์ชันที่ต้องพบปะกับลูกค้าภายในองค์กร รวมถึงการบริการลูกค้า การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการดำเนินงาน

โดยสรุป การจัดการลูกค้าเป็นแนวทางที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจ โดยเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า การแบ่งกลุ่มฐานลูกค้า การแสวงหาคำติชม การสร้างความสัมพันธ์ และการมีส่วนร่วมของแผนกต่างๆ ภายในองค์กร

การจัดการลูกค้าและ CRM: แตกต่างกันอย่างไร?

แม้ว่าการจัดการลูกค้าและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มักใช้สลับกัน แต่ก็มีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างทั้งสอง CRM เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่สนับสนุนกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในทางกลับกัน การจัดการลูกค้าเป็นแนวคิดที่กว้างขึ้นซึ่งครอบคลุมทั้งแนวทางเชิงกลยุทธ์และการใช้ซอฟต์แวร์ CRM การจัดการลูกค้าเป็นกรอบการทำงานที่ครอบคลุมที่แนะนำบริษัทต่างๆ ในการใช้ CRM และแนวทางปฏิบัติอื่นๆ ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการลูกค้าเป็นมากกว่าแค่การใช้ซอฟต์แวร์ CRM โดยเกี่ยวข้องกับความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงขั้นตอนหลังการซื้อ แนวทางเชิงกลยุทธ์นี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขา

บริษัทจำเป็นต้องรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากจุดสัมผัสต่างๆ เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า รูปแบบการซื้อ และระดับความพึงพอใจ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และความพยายามทางการตลาดให้ตรงกับความต้องการและความต้องการเฉพาะของลูกค้า ข้อมูลระดับนี้สามารถบรรลุได้ด้วยโซลูชัน CRM โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงการจัดการลูกค้าโดยรวมของคุณ

ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องสำรวจ: การจัดการลูกค้ายังเกี่ยวข้องกับการปรับแผนกทั้งหมดภายในองค์กรให้มุ่งสู่แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จำเป็นต้องมีการทำลายไซโลและส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายขาย การตลาด การบริการลูกค้า และทีมอื่นๆ

ด้วยการแบ่งปันผลลัพธ์และคำติชมของลูกค้าระหว่างแผนก บริษัทต่างๆ จึงสามารถรับประกันประสบการณ์ของลูกค้าที่สม่ำเสมอและราบรื่นตลอดเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด นอกจากนี้ยังใช้ร่วมกับเครื่องมือ CRM อีกด้วย

นอกเหนือจากซอฟต์แวร์ CRM แล้ว การจัดการลูกค้ายังอาจเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือและเทคนิคอื่นๆ

โดยสรุป แม้ว่า CRM จะเป็นองค์ประกอบสำคัญของการจัดการลูกค้า แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการจัดการลูกค้านั้นครอบคลุมแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่กว้างขึ้น โดยเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า การจัดแนวแผนกต่างๆ ให้มีแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การใช้กลยุทธ์การแบ่งส่วน การใช้โปรแกรมความภักดี และการแสวงหาคำติชมจากลูกค้าอย่างกระตือรือร้น

ด้วยการนำกรอบการจัดการลูกค้าที่ครอบคลุมมาใช้ คุณจะสามารถนำซอฟต์แวร์ CRM ไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและแนวปฏิบัติอื่นๆ ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืน

ประโยชน์ของการจัดการลูกค้าคืออะไร?

การใช้หลักปฏิบัติในการจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิผลให้ประโยชน์มากมายแก่บริษัท

ปรับปรุง CLV

ประการแรก ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความภักดีที่เพิ่มขึ้นและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้น ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการและความชอบ องค์กรต่างๆ จะสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางนี้ส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์และการบอกปากต่อปากในเชิงบวก โดยดึงดูดลูกค้าใหม่ในขณะที่ยังคงรักษาลูกค้าเดิมไว้

รับโอกาสในการขายและข้อมูลลูกค้า

นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าอันมีค่าหรือข้อมูลลูกค้าเป้าหมายผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลได้อีกด้วย ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า องค์กรสามารถระบุรูปแบบ แนวโน้ม และพื้นที่สำหรับการปรับปรุงบนเส้นทางประสบการณ์ของลูกค้า

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีตรวจสอบประสิทธิภาพฐานข้อมูลโอกาสในการขายของคุณ โดยดูที่อัตรา Conversion เป็นต้น

จัดการความต้องการ จุดเจ็บปวด และข้อเสนอแนะ

นอกจากนี้ การจัดการลูกค้ายังมีบทบาทสำคัญในการระบุและแก้ไขปัญหาของลูกค้าในเชิงรุก ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

ด้วยการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างกระตือรือร้นและแก้ไขข้อกังวลใดๆ ได้ทันที บริษัทต่างๆ จะสามารถสร้างความไว้วางใจและความภักดี โดยวางตำแหน่งตนเองเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในสายตาของลูกค้า

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่รับประกันความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังลดการเลิกใช้งาน เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะอยู่กับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของตนและดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ปรับปรุงกระบวนการและองค์กร

นอกจากนี้ การจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพยังนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานอีกด้วย ด้วยการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและการนำกระบวนการอัตโนมัติไปใช้ องค์กรต่างๆ จึงสามารถลดข้อผิดพลาดด้วยตนเองและปรับปรุงเวลาตอบสนองได้

โดยสรุป การจัดการลูกค้าให้ประโยชน์มากมาย ตั้งแต่การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าไปจนถึงการจัดการปัญหาของลูกค้าในเชิงรุกและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน การจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิผลถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาวในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

ช่องทางการจัดการลูกค้าทำงานอย่างไร?

ช่องทางการจัดการลูกค้าคือการแสดงภาพการเดินทางที่ลูกค้าได้รับจากการไม่รู้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ไปสู่การเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดี ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดทีละขั้นตอน:

1. การรับรู้ : ในระยะเริ่มแรกนี้ จะมีการใช้ระบบเพื่อแนะนำโอกาสในการขายให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เทคนิคเช่น SEO การตลาดเนื้อหา และการโฆษณาดิจิทัลช่วยให้แบรนด์ของคุณปรากฏบนแผนที่
2. ความสนใจ : เมื่อการรับรู้เพิ่มมากขึ้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณนำเสนอ ธุรกิจตอบสนองด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่า นำเสนอฟีเจอร์ที่ช่วยแก้ปัญหา และสร้างความไว้วางใจ
3. การพิจารณา : ตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพิจารณาข้อเสนอของคุณอย่างแข็งขันกับคู่แข่ง สิ่งสำคัญคือต้องให้ผลลัพธ์โดยละเอียด ตั้งแต่การสาธิตผลิตภัณฑ์ไปจนถึงกรณีศึกษา เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะเห็นประโยชน์เฉพาะตัวที่คุณได้รับ
4. เจตนา : ที่นี่ ลูกค้าเป้าหมายจวนจะเกิดการเปลี่ยนแปลง พวกเขาอาจมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มออนไลน์ของคุณมากขึ้น เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น หรือสมัครทดลองใช้งาน การสื่อสารและการวิเคราะห์ส่วนบุคคลสามารถระบุและตอบสนองความสนใจเฉพาะของพวกเขาได้ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะก้าวไปสู่ขั้นต่อไป
5. Conversion : ในขั้นตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะตัดสินใจซื้อ ดังนั้น ฉันจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีระบบที่ใช้งานง่ายซึ่งจะแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการซื้อได้อย่างราบรื่น โดยไม่เหลือพื้นที่ให้ลังเล
6. Retention : หลังการซื้อ การเดินทางจะดำเนินต่อไป เพื่อให้ลูกค้าใหม่เหล่านี้มีส่วนร่วมและกลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ จะติดตามการโต้ตอบ ความชอบ และคำติชมของพวกเขา การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องนี้ช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้ายังคงพึงพอใจและเห็นคุณค่าอย่างต่อเนื่องในข้อเสนอของคุณ
7. การสนับสนุน : ในขั้นตอนสุดท้าย ลูกค้าที่พึงพอใจจะกลายเป็นแชมป์สำหรับแบรนด์ของคุณ ด้วยการใช้การวิเคราะห์เพื่อติดตามและให้รางวัลความพยายามในการสนับสนุน ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งเสริมและขยายการบอกต่อในเชิงบวก โดยเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ทรงคุณค่า

กลยุทธ์การจัดการลูกค้า 10 อันดับแรก

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการจัดการลูกค้าของคุณ ให้พิจารณาใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้:

1. การพัฒนาวัฒนธรรมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: ส่งเสริมความมุ่งมั่นทั่วทั้งบริษัทในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อจัดลำดับความสำคัญความพึงพอใจของลูกค้าในการโต้ตอบทั้งหมด
2. การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ: แบ่งฐานลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ โดยมีลักษณะ ความต้องการ และพฤติกรรมที่เหมือนกัน ช่วยให้สามารถสื่อสารส่วนบุคคลและการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายได้
3. การใช้ระบบ CRM: ใช้ประโยชน์จากโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM ที่แข็งแกร่งเพื่อรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการ และปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
4. ใช้แชทสดสำหรับการบริการลูกค้า: ลงทุนในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณผ่านการสื่อสารปกติ ข้อเสนอที่เฉพาะบุคคล และการแชทกับลูกค้าที่โดดเด่น
5. การตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้า: รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างกระตือรือร้นผ่านแบบสำรวจ การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย และการโต้ตอบการบริการลูกค้า ใช้คำติชมนี้เพื่อระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
6. การส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้า: ใช้โปรแกรมการอ้างอิง กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น และใช้ประโยชน์จากคำรับรองเพื่อขับเคลื่อนการตลาดแบบปากต่อปากในเชิงบวก
7. การนำการตลาดผ่าน SMS ไปใช้: อัปเกรดวิธีการสื่อสารของคุณเพื่อเสนอกระบวนการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคต
8. การใช้ระบบอัตโนมัติและ AI : สำรวจการใช้ระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงกระบวนการ ปรับแต่งการสื่อสารส่วนบุคคล และปรับปรุงประสิทธิภาพในการจัดการลูกค้า
9. ใช้การแจ้งเตือนแบบพุช: ตรวจสอบความสอดคล้องและความต่อเนื่องในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นผ่านช่องทางออนไลน์ โซเชียลมีเดีย หรือการโต้ตอบผ่านสมาร์ทโฟนอื่นๆ
10. การสร้างแลนดิ้งเพจที่เฉพาะเจาะจง: วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก และตัวชี้วัดการเดินทางของลูกค้าเป็นประจำ เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงและขับเคลื่อนการดำเนินการ

มาอธิบายกลยุทธ์และรายละเอียดแต่ละข้อกัน

1. การพัฒนาวัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

วัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางไม่ได้เป็นเพียงกลยุทธ์ทางธุรกิจเท่านั้น เป็นกรอบความคิดที่ควรแทรกซึมอยู่ในทุกมุมขององค์กรของคุณ การอุทิศบริษัทของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า ถือเป็นการวางรากฐานสำหรับความสำเร็จและความยั่งยืนในระยะยาว

ประการแรก ความมุ่งมั่นเริ่มต้นจากด้านบน ความเป็นผู้นำจะต้องเป็นผู้ถือคบเพลิง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการให้ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจทั้งหมด เมื่อผู้นำแสดงความเอาใจใส่และความกระตือรือร้นอย่างแท้จริงต่อความพึงพอใจของลูกค้า มันก็จะค่อยๆ ลดลงและฝังแน่นอยู่ใน DNA ของบริษัท

การฝึกอบรมเป็นสิ่งสำคัญ จัดเตรียมพนักงานของคุณให้มีทักษะและเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้เป็นเลิศในบทบาทของตน โดยเน้นความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าในทุกปฏิสัมพันธ์ ไม่ว่าจะเป็นการโทรเพื่อขาย การแชทหลังการซื้อ หรือการประชุมแบบเห็นหน้า ช่องทางติดต่อลูกค้าแต่ละจุดควรทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและรับฟัง

อีกทั้งเปิดช่องทางการสื่อสาร ส่งเสริมการตอบรับจากทั้งลูกค้าและพนักงาน บริษัทที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางรับฟัง เรียนรู้ และทำซ้ำอย่างกระตือรือร้น

2. แบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณ

กลยุทธ์ที่มีขนาดเดียวเหมาะกับทุกคนกำลังล้าสมัยอย่างรวดเร็ว ป้อนการแบ่งส่วนลูกค้า: วิธีการที่แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มที่แตกต่างกันด้วยเกณฑ์ที่หลากหลาย ปูทางไปสู่การเข้าถึงที่ตรงตามความต้องการและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การแบ่งส่วนทำงานบนสถานที่ตั้งที่เรียบง่าย ด้วยการทำความเข้าใจลักษณะเฉพาะ ความต้องการ และพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน คุณจะสามารถสร้างข้อความและแคมเปญเฉพาะเจาะจงที่ตรงใจแต่ละกลุ่มได้มากขึ้น

เราจะไปเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้อย่างไร?

1. การแบ่งส่วนตามคุณลักษณะ : จัดกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ และสถานที่ตั้ง ตัวอย่างเช่น แบรนด์เครื่องสำอางอาจสร้างแคมเปญการตลาดที่แตกต่างกันสำหรับวัยรุ่นและผู้ใหญ่
2. Needs-Based Segmentation : ระบุความต้องการที่แตกต่างกันของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน บริษัทซอฟต์แวร์อาจแบ่งกลุ่มผู้ชมออกเป็นผู้ใช้ทั่วไป ผู้ใช้ระดับสูง และธุรกิจ
3. การแบ่งส่วนตามพฤติกรรม : แบ่งผู้ชมของคุณโดยดูจากการโต้ตอบของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ ซึ่งอาจหมายถึงการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่ซื้อบ่อยๆ เบราว์เซอร์เป็นครั้งคราว หรือแม้แต่ผู้ที่ละทิ้งรถเข็น
4. การแบ่งส่วนมูลค่า : จัดกลุ่มลูกค้าตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งานหรือมูลค่าที่เป็นไปได้ต่อธุรกิจของคุณ การจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสามารถให้ผลตอบแทนที่สำคัญได้

ความงามของการแบ่งส่วนคือความสามารถในการปรับตัว เครื่องมือและการวิเคราะห์ที่ทันสมัยช่วยให้คุณสามารถรวมเกณฑ์การแบ่งกลุ่มหลายรายการเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่ละเอียดยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์? การสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งพูดถึงความต้องการและความต้องการของลูกค้าโดยตรง นำไปสู่การมีส่วนร่วม ความภักดีที่ดีขึ้น และท้ายที่สุด ROI ที่ดีขึ้นสำหรับการทำการตลาดของคุณ

3. การใช้โซลูชัน CRM

ในยุคดิจิทัลที่ธุรกิจแย่งชิงความสนใจจากลูกค้า ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ได้รับการปรับปรุงอย่างดีสามารถเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณได้ เครื่องมืออันทรงพลังนี้ไม่เพียงแต่เก็บข้อมูลการติดต่อเท่านั้น โดยจะเปลี่ยนแปลงวิธีการโต้ตอบ ทำความเข้าใจ และให้บริการฐานลูกค้าของคุณ

นี่คือเหตุผลว่าทำไมระบบ CRM จึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้:

1. การรวมศูนย์ข้อมูล : หมดยุคของสเปรดชีตที่กระจัดกระจายและฐานข้อมูลที่ไม่ปะติดปะต่อกัน ด้วย CRM ข้อมูลลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่รายละเอียดการติดต่อไปจนถึงประวัติการซื้อ จะถูกจัดเก็บไว้ในแพลตฟอร์มเดียว สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าสมาชิกในทีมทุกคนมีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจที่มีข้อมูลดีขึ้น
2. กระบวนการที่คล่องตัว : ประสิทธิภาพคือชื่อของเกม CRM ทำให้งานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การบันทึกการสื่อสารไปจนถึงการกำหนดเวลาการติดตามผล ซึ่งช่วยให้มีเวลาสำหรับความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
3. การโต้ตอบกับลูกค้าที่เพิ่มขึ้น : ด้วยมุมมอง 360 องศาของลูกค้าแต่ละราย คุณสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้ ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญการตลาดที่ปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคลหรือตั๋วลูกค้าที่คำนึงถึงการโต้ตอบในอดีต CRM ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกจุดสัมผัสจะมีความหมาย
4. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล : แพลตฟอร์ม CRM มีเครื่องมือวิเคราะห์ที่สามารถเปิดเผยรูปแบบและแนวโน้มในพฤติกรรมของลูกค้า
5. Collaboration Boost : ด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์ ทีมทั่วทั้งแผนกสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการขายเพื่อส่งต่อโอกาสในการสนับสนุนลูกค้า หรือการประสานงานทางการตลาดกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ CRM จะส่งเสริมการทำงานร่วมกัน
6. ความสามารถในการปรับขนาด : เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ความต้องการ CRM ของคุณก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ระบบ CRM สมัยใหม่ได้รับการออกแบบให้ปรับเปลี่ยนได้ เพื่อให้มั่นใจว่าคุณมีความพร้อมเสมอในการจัดการกับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

โดยพื้นฐานแล้ว การใช้ระบบ CRM ไม่ใช่แค่การอัพเกรดทางเทคโนโลยีเท่านั้น มันเป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์

4. การใช้บริการแชทสด

โปรดจำไว้ว่าทุกวันนี้ ลูกค้าแสวงหาคำตอบแบบเรียลไทม์ทันที นี่คือจุดที่แชทสดโดดเด่น เชื่อมช่องว่างระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ และนำเสนอการสื่อสารแบบทันทีที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว

ประโยชน์ของการรวมแชทสดเพื่อการบริการลูกค้า:

1. ความพึงพอใจทันที : ด้วยแชทสด ลูกค้าไม่จำเป็นต้องรอสายนานหรือรอหลายชั่วโมงเพื่อตอบอีเมล พวกเขาจะได้รับคำตอบทันที ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา
2. การโต้ตอบส่วนบุคคล : แชทสดช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงประวัติลูกค้า ช่วยให้พวกเขาปรับแต่งการสนทนาให้ตรงตามความต้องการและความชอบส่วนบุคคล เพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับการสื่อสารดิจิทัล
3. การทำงานร่วมกันด้านการขายและการสนับสนุน : นอกเหนือจากการแก้ปัญหาแล้ว แชทสดยังเป็นเครื่องมือในการขายที่มีศักยภาพอีกด้วย ตัวแทนสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ เสนอโปรโมชัน หรือขายต่อยอดตามการสนทนา เปลี่ยนแชทสนับสนุนเป็นโอกาสในการขาย
4. ประหยัดต้นทุน : การจัดการหน้าต่างแชทหลายหน้าต่างพร้อมกันทำให้เจ้าหน้าที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง ซึ่งลดต้นทุนการดำเนินงานเมื่อเทียบกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบเดิมๆ
5. การรวบรวมคำติชม : แบบสำรวจหลังแชทให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าและด้านที่ต้องปรับปรุง ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การบริการของคุณได้
6. ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง : ด้วยตัวเลือกในการรวมแชทบอท บริษัทสามารถรับประกันได้ว่าลูกค้าจะเข้าร่วม แม้ว่าจะอยู่นอกเวลาทำการปกติก็ตาม บอทเหล่านี้สามารถจัดการกับคำถามพื้นฐานและรวบรวมข้อมูลสำหรับตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นในภายหลัง
7. การสร้างความน่าเชื่อถือ : ตัวเลือกการแชทที่พร้อมใช้งานเป็นการส่งสัญญาณให้กับลูกค้าว่าธุรกิจสามารถเข้าถึงได้และพร้อมที่จะช่วยเหลือ ความสามารถในการเข้าถึงนี้ส่งเสริมความไว้วางใจ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความภักดีในระยะยาว

คุณยังสามารถผสานรวม CRM ของคุณเข้ากับโซลูชัน Live Chat Bot ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบประวัติการสนทนาแต่ละรายการของคุณได้

เพื่อควบคุมพลังของการแชทสดอย่างแท้จริง รับรองการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอสำหรับตัวแทน ลงทุนในซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพพร้อมคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง และให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเสมอ

5. ติดตามผลตอบรับของลูกค้า

โดยให้ข้อมูลที่ตรงประเด็นถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณคิด รู้สึก และคาดหวัง ด้วยการรับฟังและปฏิบัติตามความคิดเห็นนี้อย่างกระตือรือร้น องค์กรต่างๆ จึงสามารถพัฒนา ปรับตัว และเจริญเติบโตได้

ต่อไปนี้เป็นวิธีติดตามและใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ:

1. แบบสำรวจ : ปรับใช้แบบสำรวจหลังการซื้อหรือหลังการโต้ตอบเพื่อรวบรวมคำติชมที่มีโครงสร้าง เครื่องมืออย่าง Net Promoter Score (NPS) สามารถวัดความภักดีของลูกค้าได้ ในขณะที่คำถามปลายเปิดสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
2. การติดตามโซเชียลมีเดีย : เนื่องจากลูกค้าออกอากาศมุมมองของตนบนแพลตฟอร์มเช่น Twitter, Facebook และ Instagram บ่อยครั้ง ให้ตั้งค่าการแจ้งเตือนหรือใช้เครื่องมือเพื่อติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ ตอบสนองต่อทั้งคำชมเชยและความคับข้องใจ
3. การโต้ตอบของฝ่ายสนับสนุนลูกค้า : บันทึกและวิเคราะห์การโต้ตอบ ไม่ว่าจะผ่านการโทร อีเมล หรือการแชท จุดติดต่อเหล่านี้มักมีการตอบรับอย่างตรงไปตรงมา ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำความเข้าใจจุดเจ็บปวดและด้านที่น่ายินดี
4. การรวบรวมคำติชม : ใช้แพลตฟอร์มที่รวบรวมคำติชมจากแหล่งต่างๆ เพื่อให้มีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้า
5. ปฏิบัติตามผลตอบรับ : การฟังเป็นเพียงก้าวแรก คุณค่าที่แท้จริงอยู่ที่การนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ตามผลตอบรับ ตรวจสอบแนวโน้มความคิดเห็นอย่างสม่ำเสมอ ระบุปัญหาทั่วไป และวางกลยุทธ์ในการแก้ปัญหา
6. ช่องทางการสื่อสารแบบเปิด : กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดโดยการสร้างช่องทางตอบรับที่เข้าถึงได้ ซึ่งอาจดำเนินการผ่านแบบฟอร์มคำติชมบนเว็บไซต์ ฟอรัมชุมชน หรือแม้แต่เซสชันคำติชมเป็นระยะๆ
7. รับทราบและขอบคุณ : รับทราบข้อเสนอแนะเสมอ แม้ว่าจะเป็นเรื่องสำคัญก็ตาม คำขอบคุณง่ายๆ สามารถช่วยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเสียงของพวกเขามีความสำคัญ
8. วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยคำติชม : ส่งเสริมวัฒนธรรมบริษัทที่ให้ความสำคัญกับคำติชม ทำให้เป็นวาระปกติในการประชุมทีมและกระบวนการตัดสินใจ

6. การสนับสนุนการสนับสนุนลูกค้า

ในยุคดิจิทัล การรับรองจากลูกค้าอย่างแท้จริงเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง ด้วยการส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้า คุณสามารถขับเคลื่อนการเติบโตแบบออร์แกนิกและเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ได้

1. โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ : จูงใจลูกค้าประจำของคุณให้แนะนำแบรนด์ของคุณให้ผู้อื่นรู้จัก การเสนอรางวัลสำหรับการแนะนำที่ประสบความสำเร็จสามารถกระตุ้นให้พวกเขากระจายข่าวได้
2. บทวิจารณ์และการให้คะแนน : กระตุ้นให้ลูกค้าพึงพอใจในการแสดงความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ บทวิจารณ์เชิงบวกสามารถมีอิทธิพลต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมาก
3. ข้อความรับรอง : แสดงข้อความรับรองของแท้บนเว็บไซต์หรือเอกสารทางการตลาดของคุณ เรื่องราวที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าสามารถปลูกฝังความไว้วางใจและโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

7. การตลาดผ่าน SMS

การตลาดผ่าน SMS ช่วยให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงและทันที ด้วยการผสานรวมสิ่งนี้เข้ากับคลังแสงทางการตลาดของคุณ คุณไม่เพียงแต่อัปเกรดวิธีการสื่อสารของคุณเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอีกด้วย

1. ช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ : SMS ช่วยให้คุณสามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ทันที ตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
2. เพิ่มพื้นที่ว่างให้กับทรัพยากร : ด้วยแคมเปญ SMS อัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มทรัพยากรอันมีค่าได้โดยมุ่งเน้นที่ด้านที่สำคัญอื่นๆ ของการบริการลูกค้า
3. เรียนรู้จากคำติชม : คุณสามารถเรียนรู้ได้โดยตรงจากลูกค้าของคุณเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของพวกเขาผ่านการสำรวจทาง SMS หรือการร้องขอคำติชม
4. การรวมระบบคลาวด์ : การใช้โซลูชันคลาวด์สำหรับการตลาดทาง SMS ช่วยให้มั่นใจในความสอดคล้องของข้อมูล ความสามารถในการปรับขนาด และการเข้าถึงได้ง่ายจากทุกที่

ด้วยการตลาดผ่าน SMS ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่เป็นส่วนตัว ทันเวลา และมีประสิทธิภาพที่โดนใจผู้ชมได้

8. การใช้ระบบอัตโนมัติและ AI

เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาไป ธุรกิจต่างๆ จะได้รับโอกาสในการเปลี่ยนแนวทางการดำเนินงานของตนใหม่ ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยืนอยู่แถวหน้าของการปฏิวัตินี้ โดยนำเสนอโซลูชั่นที่เปลี่ยนแปลงสำหรับการจัดการลูกค้า

1. กระบวนการที่คล่องตัว : เครื่องมืออัตโนมัติสามารถจัดการกับงานซ้ำๆ ได้ ทำให้มั่นใจได้ถึงความสม่ำเสมอ และเพิ่มเวลาว่างสำหรับความพยายามเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
2. การสื่อสารส่วนบุคคล : AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อความที่เกี่ยวข้องกับความชอบและพฤติกรรมของพวกเขา
3. ปรับปรุงประสิทธิภาพ : ด้วยการผสานรวม AI เข้ากับการสนับสนุนลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถนำเสนอโซลูชันแบบเรียลไทม์ด้วยแชทบอท เพื่อให้มั่นใจว่าข้อซักถามต่างๆ จะได้รับการจัดการอย่างทันท่วงที
4. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล : AI สามารถกรองชุดข้อมูลขนาดใหญ่ เปิดเผยรูปแบบและแนวโน้มที่สามารถกำหนดกลยุทธ์และการตัดสินใจได้

การควบคุมความสามารถของระบบอัตโนมัติและ AI สามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก ทำให้การโต้ตอบเป็นส่วนตัว มีประสิทธิภาพ และลึกซึ้งยิ่งขึ้น

9. การแจ้งเตือนแบบพุช

เนื่องจากความสนใจของลูกค้ากระจัดกระจายในหลายช่องทาง การแจ้งเตือนแบบพุชจึงทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมธุรกิจเข้ากับสมาร์ทโฟนของผู้ชมโดยตรง

1. ความสม่ำเสมอในการรับส่งข้อความ : การแจ้งเตือนแบบพุชจะรักษาข้อความที่เหมือนกันในทุกช่องทาง เพื่อให้มั่นใจว่าโปรโมชัน การอัปเดต หรือการแจ้งเตือนจะทันเวลาและสม่ำเสมอ
2. การมีส่วนร่วมทันที : ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมกับเนื้อหา ไม่ว่าจะเป็นบนแพลตฟอร์มออนไลน์ โซเชียลมีเดีย หรือช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ
3. การโต้ตอบส่วนบุคคล : การแจ้งเตือนที่ได้รับการปรับแต่งซึ่งเน้นไปที่พฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
4. ความต่อเนื่องที่ได้รับการปรับปรุง : ด้วยการใช้การแจ้งเตือนแบบพุช ธุรกิจต่างๆ มั่นใจได้ว่าการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การเรียกดูไปจนถึงการซื้อ จะราบรื่นและไม่สะดุด

การรวมการแจ้งเตือนแบบพุชเข้ากับกลยุทธ์การตลาดสามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมาก ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะยังคงอยู่แถวหน้าและเป็นศูนย์กลางในโลกดิจิทัลของลูกค้า

10. การสร้างแลนดิ้งเพจ

หน้า Landing Page มีบทบาทสำคัญในการจับและแปลงปริมาณการเข้าชม แต่กุญแจสู่ความสำเร็จอยู่ที่ความแม่นยำและความเป็นส่วนตัว

1. การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล : ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ธุรกิจสามารถระบุสิ่งที่โดนใจผู้ชมได้ เพื่อให้แน่ใจว่าแลนดิ้งเพจจะตอบสนองความสนใจและความต้องการเฉพาะ
2. ติดตาม KPI : การติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเป็นประจำ เช่น อัตราตีกลับและอัตรา Conversion จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของหน้าและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง
3. ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า : การทำความเข้าใจเส้นทางที่ลูกค้าใช้ก่อนเข้าสู่หน้าเพจสามารถแจ้งเนื้อหา การออกแบบ และคำกระตุ้นการตัดสินใจ ทำให้ประสบการณ์ราบรื่นและเกี่ยวข้องมากขึ้น
4. การปรับปรุง ซ้ำๆ : การวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องช่วยให้สามารถปรับแบบเรียลไทม์ เพื่อให้มั่นใจว่าหน้า Landing Page ยังคงได้รับการปรับปรุงให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าและแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

การสร้างแลนดิ้งเพจที่ได้รับการปรับแต่งซึ่งสนับสนุนโดยข้อมูลไม่เพียงแต่รับประกันการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการโต้ตอบที่มีความหมายมากขึ้นด้วย เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

บทสรุป

โดยสรุป การจัดการลูกค้าเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องมีการประเมินและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการลงทุนในแนวทางปฏิบัติในการจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิผล ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถวางตำแหน่งตัวเองเพื่อความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้

ด้วยการใช้กลยุทธ์การจัดการลูกค้า 10 อันดับแรกของเราที่กล่าวถึงข้างต้นและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ องค์กรต่างๆ จะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ