การรวบรวมสถิติความภักดีของลูกค้าขั้นสูงสุด

สถิติความภักดีของลูกค้าเหล่านี้แสดงให้เห็นภาพของบริษัทที่ท้าทายอย่างต่อเนื่องในการสร้างธุรกิจซ้ำจากลูกค้า

เราได้รวบรวมสถิติมากมายเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจสถานะความภักดีของลูกค้ามากขึ้น

สถิติความภักดีของลูกค้าเหล่านี้ดึงมาจากแหล่งที่มาที่หลากหลาย และในกรณีที่เกี่ยวข้อง ฉันได้รวมลิงก์แหล่งที่มาสำหรับแหล่งที่มาแต่ละแห่งไว้ด้วย

[cmtoc_table_of_contents]

บางครั้งตัวเลขไม่ตรงกัน ซึ่งเป็นผลมาจากวิธีดำเนินการวิจัยและปัจจัยอื่นๆ

ฉันจะอัปเดตสิ่งนี้เป็นครั้งคราวเมื่อมีรายงานใหม่ หากคุณพบสถิติความภักดีของลูกค้าที่คุณคิดว่ามีความเกี่ยวข้อง ให้จดบันทึกในส่วนความคิดเห็น

สถิติความภักดีของลูกค้า

• 60% ของลูกค้าจะบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับแบรนด์ที่พวกเขาภักดี (Yotpo)
• 77% ของแบรนด์อาจหายไปและไม่มีใครสนใจ (Havas)
• หนึ่งในสามของผู้ที่มีอายุระหว่าง 23-38 ปีมักจะทิ้งแบรนด์ที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังอย่างรวดเร็ว (Brightpearl)
• ผู้บริโภคมากกว่า 50% กล่าวว่าความภักดีของพวกเขาขึ้นอยู่กับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์/บริการ (InMoment)

หมายเหตุเกี่ยวกับสถิติความภักดีของลูกค้าเหล่านี้ : ความภักดีของลูกค้าขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ซึ่งอย่างน้อยก็คือวงจรการซื้อของลูกค้า สินค้าอุปโภคบริโภคจะแตกต่างจากผู้ผลิตทีวี

• 26% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขามักจะรู้สึกภักดีต่อแบรนด์มากกว่าสินค้า (InMoment)
• 30% ของชาวมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขารู้สึกภักดีต่อแบรนด์ (InMoment)
• แบรนด์ที่มีแนวโน้มที่ดีในด้านความภักดีของลูกค้า ได้แก่ Airbnb, Netflix, Waze, Lyft และ Nike (Bond Brand Loyalty)
• 80% ของนักช็อปกล่าวว่าพวกเขาเริ่มรักแบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป 15% มีประสบการณ์รักแรกพบ และ 7% ให้คำมั่นสัญญาหลังจากได้รับคำแนะนำที่เปล่งประกายจากแหล่งที่เชื่อถือได้ (InMoment)
• 39.4% ของลูกค้าจะใช้จ่ายมากขึ้นในผลิตภัณฑ์แม้ว่าจะมีตัวเลือกที่ถูกกว่าที่อื่น (Yotpo)
• ผู้บริโภคกว่า 90% มองว่าตนเองเท่าเทียมกันหรือภักดีต่อแบรนด์มากกว่าปีที่แล้ว (ย็อตโพ)
• ผู้บริโภคเกือบ 80% กล่าวว่าต้องซื้ออย่างน้อย 3 ครั้งจึงจะถือว่าตนภักดี และ 37% ระบุว่าไม่ภักดีจนกว่าจะซื้ออย่างน้อย 5 ครั้ง (ย็อตโป)
• 55% ของผู้บริโภคกล่าวว่าปัจจัยความภักดีที่โดดเด่นคือคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และ 25% กล่าวว่ายอดขาย/ข้อเสนอที่ยอดเยี่ยม (Yotpo)
• 51% ของผู้บริโภคกล่าวว่าผลิตภัณฑ์/คุณภาพที่ไม่ดีอาจสูญเสียความภักดีไป และ 23% บอกว่าบริการลูกค้าแย่ (Yotpo)

หมายเหตุเกี่ยวกับสถิติความภักดีของลูกค้าเหล่านี้ : ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับหลายแบรนด์

• 64% ของผู้บริโภคกล่าวว่าราคาที่ยุติธรรมกระตุ้นให้พวกเขาลองใช้แบรนด์ใหม่ ตามมาด้วยการจัดส่งฟรี (61%) รีวิว (57%) การบอกต่อ (46%) ประสบการณ์การช็อปปิ้ง/การซื้อที่ยอดเยี่ยม (37%) สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ /rewards (35%) โฆษณา (15%) และการรับรองผู้มีอิทธิพล (4%) (Yotpo)
• 78% ของผู้บริโภครายงานว่าพวกเขากำลังถอนความภักดีออกอย่างรวดเร็วกว่าเมื่อ 3 ปีที่แล้ว (Accenture)
• 82% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาภักดีต่อแบรนด์และ 84% ภักดีต่อผู้ค้าปลีก (ICSC)
• 40.7% ของเบบี้บูมเมอร์ระบุว่าราคามีความสำคัญมากกว่าโปรแกรมความภักดีเทียบกับ 22.5% ของ Millennials (Aruba)
• 92% ของลูกค้าประจำจัดอันดับราคาและมูลค่าเป็นตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับความภักดีต่อผู้ค้าปลีกเฉพาะ ตามด้วยผลิตภัณฑ์/คุณภาพที่ 79% และความหลากหลาย/การเลือกที่ 71% (ICSC)
• 51% ของเด็กอายุ 18-21 ปีกล่าวว่าพวกเขาต้องการลองสิ่งของต่างๆ แม้ว่าพวกเขาจะรู้ว่ามีสิ่งที่ชอบก็ตาม (Morning Consult)
• 67% ของ Gen X และ 75% ของ boomers กล่าวว่าเมื่อพวกเขาพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบพวกเขาซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก (Morning Consult)
• Boomers กล่าวว่าพวกเขาหยุดซื้อจากแบรนด์เนื่องจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการลดลง (24%) ราคาเพิ่มขึ้น (17%) และบางส่วนมีปัญหาด้านการบริการลูกค้า (14%) (Morning Consult)
• ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่ามีแนวโน้มที่จะหยุดซื้อจากแบรนด์เนื่องจากคุณภาพ (32%) ราคา (19%) และปัญหาการบริการลูกค้า (19%) (Morning Consult)
• 56% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ มีความชื่นชอบในแบรนด์บางอย่างซึ่งพวกเขาจะดูเป็นอันดับแรก แต่มักจะพิจารณาทางเลือกอื่น (Morning Consult)
• 29% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ ที่ทำเงินได้ $100K+ มักจะภักดีต่อแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจง และส่วนใหญ่ซื้อจากแบรนด์เหล่านั้นซ้ำๆ เทียบกับ 18% ของผู้ใช้ที่ทำเงินได้ $50,000-100,000 และ 18% ของผู้ที่ทำรายได้ต่ำกว่า 50,000 ดอลลาร์ (Morning Consult) .
• 59% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ ที่ทำเงินได้ $100K+ มีความชอบแบรนด์บางอย่างที่พวกเขาจะพิจารณาก่อน แต่มักจะพิจารณาทางเลือกอื่น เทียบกับ 64% ของผู้ใช้ที่ทำเงินได้ $50,000-100,000 และ 52% ของผู้ที่ทำเงินได้น้อยกว่า $50K (ปรึกษาตอนเช้า).
• เมื่อตัดสินใจซื้อ 66% ของผู้บริโภคอาศัยการให้คะแนนของลูกค้าและบทวิจารณ์และข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางเทคนิค (55%) (เทคโนโลยี DXC)

หมายเหตุเกี่ยวกับสถิติความภักดีของลูกค้าเหล่านี้ : วิธีที่ผู้ซื้อสัมผัสแบรนด์ออนไลน์และออฟไลน์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย การนำทางที่สับสน การขาดการรวม CRM ข้ามจุดสัมผัสทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

• 59% ของผู้ซื้อกล่าวว่าผลการค้นหาและการนำทางที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วม (DXC Technology)
• 53% ของผู้บริโภคให้คะแนนคุณภาพเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการซื้อเมื่อเปรียบเทียบกับราคา (38%) (First Insight)
• ผู้ชาย 54% และผู้หญิง 51% จัดอันดับคุณภาพเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการซื้อ (First Insight)
• 36% ของ Baby Boomers, 36% ของ Millennials และ 41% ของ Gen X กล่าวว่าราคาเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการซื้อ (First Insight)
• 19% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลในสหรัฐฯ กล่าวถึงแนวโน้มการซื้อของตนว่าภักดีต่อแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจงและส่วนใหญ่ซื้อจากพวกเขาซ้ำๆ (Morning Consult)
• 48% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลในสหรัฐฯ มักจะพิจารณาทางเลือกอื่น แม้ว่าจะมีความชอบในแบรนด์บางอย่างเมื่อพูดถึงแนวโน้มการซื้อของพวกเขา และ 28% ไม่สนใจแบรนด์ (Morning Consult)
• 68% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลอ้างว่าความน่าเชื่อถือและความทนทานมีอิทธิพลสูงสุดต่อความภักดี (Morning Consult)
• 54% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลอ้างว่าคุณภาพสูงเนื่องจากราคาเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Morning Consult)
• เมื่อถูกขอให้เชื่อมโยงคำศัพท์ที่หลากหลายกับแบรนด์ที่พวกเขาภักดี คนรุ่นมิลเลนเนียลมักจะเชื่อมโยงกับราคาที่ดีเมื่อพิจารณาจากคุณภาพ (85%) ความน่าเชื่อถือ (81%) และคุณภาพสูง (80%) (Morning Consult)
• 62% ของผู้บริโภคที่ร่ำรวย (ที่มีรายได้มากกว่า $100,000 ต่อปี) จัดอันดับคุณภาพเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการซื้อ เทียบกับ 49% ของผู้ที่ทำเงินได้น้อย (First Insight)

หมายเหตุเกี่ยวกับสถิติความภักดีของลูกค้าเหล่านี้ : ตอนนี้คุณภาพถูกมองว่าไม่ใช่แค่คุณภาพของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ของแบรนด์โดยรวมด้วย

• 58% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าต้องใช้ประสบการณ์ที่แย่มากหลายๆ อย่างในการตัดสินใจออกจากแบรนด์ โดย 34% บอกว่าเป็นเรื่องของการแยกตัวออกจากกันมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาประสบปัญหาการลดลงอย่างค่อยเป็นค่อยไปในสิ่งที่พิเศษ (InMoment)
• 19% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาให้โอกาสแบรนด์เพียงครั้งเดียวที่จะล้มเหลวก่อนออกเดินทาง (InMoment)
• ลูกค้าเกือบ 50% กล่าวว่าพวกเขาได้ทิ้งแบรนด์ที่พวกเขาภักดีเพื่อไปหาคู่แข่งที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีกว่า (InMoment)
• ราคาจะต้องลดลงอย่างน้อย 10% เพื่อให้คนรุ่นมิลเลนเนียลเปลี่ยนจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่รายหนึ่งเป็นคู่แข่ง (Dinesh Gauri)
• 52% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่รายหนึ่งไปยังอีกร้านหนึ่งเพื่อรับส่วนลด 15% ขึ้นไป และ 7% จะไม่เปลี่ยน (Dinesh Gauri)
• 76% ของผู้บริโภคที่สอดคล้องกับแบรนด์มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจ (Adtaxi)
• 30% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ เปลี่ยนแบรนด์บ่อยครั้งเพียงเพื่อความหลากหลายและความแปลกใหม่ (GfK)
• 6.5% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลคิดว่าตนเองภักดีต่อแบรนด์ และผู้ที่ชื่นชอบการสื่อสารส่วนบุคคลจะมีความภักดีต่อแบรนด์สูงกว่าผู้ที่ไม่ชอบ (SmarterHO) 28%
• 54% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ เปลี่ยนผู้ให้บริการในปีที่ผ่านมา (Accenture)
• 13% ของลูกค้าเป็นผู้ภักดีซึ่งไม่ได้ซื้อของ (McKinsey Research)
• 29% ของลูกค้าเลือกซื้อของ แต่ท้ายที่สุดแล้ว ซื้อซ้ำจากแบรนด์เดียวกัน (McKinsey Research)

หมายเหตุเกี่ยวกับสถิติความภักดีของลูกค้าเหล่านี้ : ในทางกลับกัน นั่นก็หมายความว่านักช็อปจำนวนมากไม่ภักดีต่อแบรนด์โดยปล่อยให้ส่วนต่างเพื่อการปรับปรุง

• 58% ของลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น (McKinsey Research)
• 18% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ยืนยันว่าความคาดหวังที่มีต่อความภักดีต่อแบรนด์ได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง (Accenture)
• 41% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีความภักดีต่อแบรนด์ที่เปิดโอกาสให้พวกเขาปรับแต่งผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างสิ่งที่ตรงใจพวกเขา (Accenture)
• 51% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีความภักดีต่อแบรนด์ที่มีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาผ่านช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ (Accenture)
• 81% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ รู้สึกภักดีต่อแบรนด์ที่มีอยู่เมื่อพวกเขาต้องการ แต่มิฉะนั้น ให้เคารพเวลาของพวกเขาและปล่อยให้พวกเขาอยู่คนเดียว (Accenture)
• 85% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาภักดีต่อแบรนด์ที่ปกป้องและปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคล (Accenture)
• 44% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาภักดีต่อแบรนด์ที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันเพื่อช่วยในการออกแบบหรือร่วมสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ (Accenture)
• 41% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีความภักดีต่อองค์กรที่นำเสนอประสบการณ์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใหม่ๆ (Accenture)
• 77% ของผู้บริโภคต้องการผลิตภัณฑ์ฟรี (HelloWorld)
• 75% ของผู้บริโภคคาดหวังส่วนลด/ข้อเสนอ (HelloWorld)
• 66% ของผู้บริโภคต้องการตัวอย่างฟรี และ 57% ต้องการบริการฟรี (HelloWorld)
• 41% ของผู้บริโภคยินดีรับโอกาสที่จะชนะบางสิ่ง และ 32% ชอบเซอร์ไพรส์จากแบรนด์ (HelloWorld)
• 95% ของสมาชิกโปรแกรมความภักดีต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีใหม่ เทคโนโลยีที่กำลังเติบโต และกำลังเติบโต รวมถึงเทคโนโลยีความจริงเสริม ความเป็นจริงเสมือน การ์ดในไฟล์ และอื่นๆ (บอนด์)
• 85% ของสมาชิกโปรแกรมความภักดีที่แลกด้วยโทรศัพท์มือถือกล่าวว่าประสบการณ์ของพวกเขาได้รับการปรับปรุงด้วยเทคโนโลยี (Bond)
• ข้อเสนออัตโนมัติตามสถานที่เมื่ออยู่ในร้านค้าปรับปรุงประสบการณ์ให้กับสมาชิกโปรแกรมความภักดี 83% ที่ได้ลองใช้ฟังก์ชันนี้ (บอนด์)
• การแลกคะแนนทันทีสำหรับการซื้อสินค้าที่ร้านค้าอื่นช่วยปรับปรุงประสบการณ์ให้กับ 84% ของผู้ที่ทำเช่นนั้น (บอนด์)
• การใช้ Augment Reality เพื่อมีส่วนร่วมกับโปรแกรมช่วยปรับปรุงประสบการณ์สำหรับสมาชิกโปรแกรมความภักดี (Bond) 63%
• ในบรรดาผู้ที่ใช้ card-on-file 85% ของสมาชิกโปรแกรมความภักดีกล่าวว่าประสบการณ์ของพวกเขาดีขึ้น (Bond)
• 33% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีความภักดีต่อแบรนด์ที่มีส่วนร่วมกับประสบการณ์ "หลากหลายประสาทสัมผัส" โดยใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Virtual Reality หรือ Augmented Reality (Accenture)

หมายเหตุเกี่ยวกับสถิติความภักดีของลูกค้าเหล่านี้ : เทคโนโลยีใหม่นำเสนอวิธีใหม่ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และมอบการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

• 23% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาภักดีต่อแบรนด์ที่เป็นพันธมิตรกับคนดัง (Accenture)
• 42% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีความภักดีต่อแบรนด์ที่ครอบครัวและเพื่อนฝูงทำธุรกิจด้วย (Accenture)
• 53% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามักจะพิจารณาแบรนด์ที่โปร่งใสบนโซเชียลมีเดียสำหรับการซื้อครั้งต่อไป ในขณะที่การขาดความโปร่งใสอาจทำให้ 86% ซื้อจากคู่แข่ง (Sprout Social)
• เมื่อแบรนด์พัฒนาประวัติศาสตร์ของความโปร่งใส ผู้บริโภคประมาณ 90% กล่าวว่าเต็มใจที่จะให้แบรนด์มีโอกาสครั้งที่สองหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดี และ 85% บอกว่าพวกเขาจะยึดติดกับแบรนด์ในช่วงวิกฤตเมื่อมีความโปร่งใสโดยรวมมากขึ้น (Sprout Social ).
• ผู้บริโภค 1 ใน 3 จะซื้อจากแบรนด์มากขึ้นหาก CEO แสดงความโปร่งใสบนโซเชียลมีเดีย และ 63% กล่าวว่า CEO ที่มีโปรไฟล์เป็นของตัวเองเป็นตัวแทนของบริษัทที่ดีกว่า (Sprout Social)
• 54% ของวัยรุ่นอายุ 16-19 ปีกล่าวว่าพวกเขาจงใจซื้อหรือหยุดใช้แบรนด์เพราะจริยธรรม (MediaCom)
• 63% ของวัยรุ่นมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่สนับสนุนกิจกรรมหรือการกุศลที่มีความสำคัญต่อพวกเขา (MediaCom)
• วัยรุ่นมีแนวโน้มมากกว่าผู้ใหญ่ (57% เทียบกับ 49%) ที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่สนับสนุนสาเหตุหรือองค์กรที่สำคัญสำหรับพวกเขา (MediaCom)
• 81% ของวัยรุ่นอ้างว่าคุณภาพและ 80% มองว่าคุณค่าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการซื้อ (MediaCom)
• ปัจจัยรองที่วัยรุ่นอ้างว่าซื้อคือแบรนด์ผลิตสินค้าอย่างมีจริยธรรมหรือไม่ (43%) ไม่ทดลองกับสัตว์ (42%) และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม (34%) (MediaCom)
• 37% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ แสดงความภักดีต่อแบรนด์ที่ให้การสนับสนุนอย่างแข็งขัน เช่น การกุศลหรือแคมเปญสาธารณะ (Accenture)
• 84% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาแบ่งปันข้อมูลเพื่อสนับสนุนสาเหตุหรือแบรนด์ที่พวกเขาใส่ใจ (Edelman)
• สองในสามของผู้บริโภคคิดว่าแบรนด์ต้องมีจุดยืนในประเด็นทางสังคม (Sprout Social)
• สองในสามของผู้บริโภค Gen Z กล่าวว่าความประทับใจที่มีต่อแบรนด์นั้นส่งผลในทางบวกจากการเชื่อมโยงกับสาเหตุทางสังคม และ 58% รายงานว่าสมาคมดังกล่าวอาจกระตุ้นให้เกิดการซื้อ (DoSomething Strategic)
• 12% ของผู้บริโภค Gen Z มีความเกี่ยวข้องสูงสุดระหว่างแบรนด์ที่พวกเขารู้จักและสาเหตุทางสังคม (DoSomething Strategic)
• การให้ความรู้โดยการจัดทำรายการสาเหตุทางสังคมแก่ผู้ตอบแบบสอบถามทำให้เกิดความเชื่อมโยงถึง 24% (DoSomething Strategic)
• แบรนด์ที่มีความสัมพันธ์สูงสุดกับสาเหตุทางสังคมคือ Savage & Fenty, Dove, Fenty Beauty และ Nike ในขณะที่ Loft, StitchFix, Coach และ DSW มีแบรนด์ต่ำสุด (DoSomething Strategic)
• 79% ของ Gen Z จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่สามารถช่วยสร้างความแตกต่างได้ (Saatchi New York)
• 39% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริการู้สึกภักดีต่อแบรนด์ที่เชื่อมโยงพวกเขากับผู้ให้บริการรายอื่น ทำให้พวกเขาสามารถแลกเปลี่ยนคะแนนสะสมหรือรางวัล (Accenture)

หมายเหตุเกี่ยวกับสถิติความภักดีของลูกค้า : การมีนโยบายความรับผิดชอบต่อสังคมไม่เพียงพออีกต่อไป ปัจจุบันลูกค้าคาดหวังให้แบรนด์แสดงนโยบายอย่างแข็งขันในผลิตภัณฑ์ การตลาด และการดำเนินการ ความโปร่งใสและการมองเห็นเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของลูกค้า

• 51% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีความภักดีต่อแบรนด์ที่รักษาความล้ำหน้าด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการล่าสุด (Accenture) อย่างสม่ำเสมอ
• 26% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ คิดว่าแบรนด์ควรทำทุกวิถีทางเพื่อสร้างความภักดี (Accenture)
• 55% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ แสดงความภักดีโดยแนะนำแบรนด์และบริษัทที่พวกเขารักให้กับเพื่อนในครอบครัว (Accenture)
• ลูกค้าที่สนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องจะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ (Edelman) ถึง 67%
• 43% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ใช้จ่ายมากขึ้นกับแบรนด์และบริษัทที่พวกเขาภักดี (Accenture)
• 23% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ รู้สึกภักดีต่อองค์กรที่เป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลทางสังคม (Accenture)
• 40% ของผู้บริโภคเลือก "ความพึงพอใจ" เพื่ออธิบายประสบการณ์ของตนกับแบรนด์ที่พวกเขาภักดี (InMoment)
• แบรนด์ที่มีจุดมุ่งหมายสูงมีการประเมินมูลค่าแบรนด์เพิ่มขึ้น 175% ในช่วง 12 ปีที่ผ่านมา เมื่อเทียบกับอัตราการเติบโตเฉลี่ยที่ 86% (กันตาร์)
• 87% ของผู้ค้าปลีกกล่าวว่าการยืนหยัดในประเด็นทางสังคมนั้นคุ้มค่ากับความเสี่ยง และ 83% เชื่อว่าการไม่ยืนหยัดอาจส่งผลเสียต่อผลกำไร (RetailMeNot)
• 61% ของผู้บริโภคจะแนะนำแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมทางสังคมของพวกเขา (RetailMeNot)
• กลยุทธ์มือถือยอดนิยมที่นักการตลาดวางแผนที่จะดำเนินการในปี 2019 คือการมอบข้อเสนอและส่วนลดพิเศษสำหรับผู้ใช้มือถือเพื่อเพิ่มยอดขาย (RetailMeNot)
• 63% ของผู้บริโภคทั่วโลกต้องการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการจากบริษัทที่ยืนหยัดเพื่อจุดประสงค์ที่สะท้อนถึงค่านิยมและความเชื่อของตนเอง และจะหลีกเลี่ยงบริษัทที่ไม่ยอมรับ (Accenture)
• 62% ของผู้บริโภคต้องการให้บริษัทมีจุดยืนในประเด็นทางสังคม วัฒนธรรม สิ่งแวดล้อม และการเมืองที่พวกเขาสนใจมากที่สุด (Accenture)

หมายเหตุเกี่ยวกับสถิติความภักดีของลูกค้า : แบรนด์และธุรกิจโดยทั่วไปต้องมีนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับความยั่งยืน นอกจากนี้ พวกเขาจำเป็นต้องปรับกระบวนการและผลลัพธ์ด้านนวัตกรรมให้สอดคล้องกันเพื่อให้เกิดความยั่งยืน

• 65% ของผู้บริโภคตัดสินใจซื้อด้วยคำพูด ค่านิยม และการกระทำของผู้นำบริษัท (Accenture)
• ผู้บริโภคสนใจแบรนด์ที่มุ่งมั่นที่จะใช้ส่วนผสมคุณภาพดี (76%) ปฏิบัติต่อพนักงานเป็นอย่างดี (65%) และมุ่งเน้นที่การลดพลาสติกและปรับปรุงสิ่งแวดล้อม (62%) (Accenture)
• ค่านิยมทางจริยธรรมและความถูกต้องของบริษัทมีอิทธิพลต่อการพิจารณาซื้อของผู้บริโภค 62% และ 74% ต้องการความโปร่งใสมากขึ้นในการที่บริษัทเน้นย้ำประเด็นต่างๆ เช่น การจัดหาผลิตภัณฑ์ การประกันสภาพการทำงานที่ปลอดภัย และการบังคับใช้นโยบายเกี่ยวกับการทดสอบกับสัตว์ (Accenture)
• ผู้บริโภค 36% รู้สึกผิดหวังกับการกระทำของบริษัท ซึ่งทรยศต่อความเชื่อในจุดยืนของบริษัท (Accenture)
• 47% ของผู้บริโภคหยุดทำธุรกิจกับบริษัทเพื่อตอบสนองต่อช่วงเวลาที่แบรนด์ผิดหวัง (Accenture)
• แบรนด์ที่มองว่ามีความหมายและถูกมองว่าทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น ได้เห็นการแบ่งปันกระเป๋าเงินของพวกเขาเพิ่มขึ้นเป็น 9 เท่า และเห็นว่ามีความตั้งใจในการซื้อเพิ่มขึ้น 24 จุด (Havas)
• 52% ของ Millennials, 48% ของ Gen X และ 35% ของ Baby Boomers รู้สึกว่าคุณค่าของพวกเขาจะต้องสอดคล้องกับแบรนด์ที่พวกเขาชอบ (Euclid)
• ความสอดคล้องของแบรนด์กับค่านิยมส่วนบุคคลมีความสำคัญต่อ 52% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล 48% ของ Gen X และ 35% ของเบบี้บูมเมอร์ (Euclid)
• 44% ของผู้บริโภคทั้งหมดกล่าวว่าพวกเขาต้องการให้ร้านค้าปลีกที่พวกเขาซื้อของมาแบ่งปันคุณค่าของพวกเขา (Euclid)
• 66% ของเบบี้บูมเมอร์, 50% ของ Gen X และ 33% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในอเมริกามีส่วนสนับสนุนในเชิงบวกต่อการรับรู้ของแบรนด์ (Euclid)
• 68% ของ Baby Boomers, 54% ของ Millennials และ 59% ของ Gen X ระบุว่าผลิตภัณฑ์มีความสำคัญพอๆ กับคุณค่าของแบรนด์ต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ (Euclid)
• 35% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลและ 24% ของ Gen X กล่าวว่าแบรนด์ที่มีการเมืองมากเกินไปมีความสำคัญต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ของพวกเขา ในขณะที่ 56% ของเบบี้บูมเมอร์กล่าวว่าการรับรู้ของพวกเขาไม่สำคัญ (Euclid)
• 89% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันกล่าวว่าพวกเขาภักดีต่อแบรนด์ที่มีคุณค่าเช่นเดียวกับพวกเขา (Wunderman)
• ค่าใช้จ่ายในการนำลูกค้าใหม่ไปสู่ความสามารถในการทำกำไรระดับเดียวกับลูกค้าเก่านั้นเพิ่มขึ้นถึง 16 เท่า (SoicalAnnex)
• ลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่มากกว่า 50% และใช้เงินมากกว่าลูกค้าใหม่ 31% (Koyne Marketing)
• ผู้บริโภคที่มีความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์จะมีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตสูงขึ้น 306% อยู่กับแบรนด์โดยเฉลี่ย 5.1 ปี เทียบกับ 3.4 ปี และจะแนะนำแบรนด์ในอัตราที่สูงกว่ามาก (71% เทียบกับ 45%) (Motista ).
• วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้บริโภคคือ:
  • ข้อเสนอเซอร์ไพรส์หรือของขวัญสำหรับการเป็นลูกค้า (61%)
  • กระบวนการซื้อสะดวกยิ่งขึ้น (50%)
  • การแก้ปัญหาหรือคำถาม (45%)
  • แนะนำสินค้าตามความต้องการ (27%)
  • ให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับข่าวสารและผลิตภัณฑ์ล่าสุด (23%)
  • ต้อนรับลูกค้าเมื่อมาเยี่ยม (20%)
  • ดึงดูดลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย (9%) (HelloWorld)
• 82% ของผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมทางอารมณ์สูงมักจะซื้อแบรนด์ที่พวกเขาภักดีเมื่อตัดสินใจซื้อ เทียบกับ 38% ของผู้บริโภคที่มีการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ต่ำ (Capgemini)
• การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งกับผู้บริโภคสามารถช่วยเพิ่มรายได้ต่อปีได้ถึง 5% (CapGemini)

หมายเหตุเกี่ยวกับสถิติความภักดีของลูกค้าเหล่านี้ : แบรนด์จำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยเรื่องราว สานเรื่องราวผ่านประสบการณ์ omnichannel และสร้างความสอดคล้องในแคมเปญ

• 81% ของผู้บริโภคที่เชื่อมต่อทางอารมณ์จะไม่เพียงโปรโมตแบรนด์ในหมู่ครอบครัวและเพื่อนฝูงเท่านั้น แต่ยังใช้จ่ายมากขึ้นอีกด้วย (Capgemini)
• 70% ของผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมทางอารมณ์สูงใช้จ่ายมากถึงสองเท่า (Capgemini)
• 86% ของผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมทางอารมณ์ต้องการให้แบรนด์มีส่วนร่วมและตอบสนองความภักดีในการโต้ตอบแบบสองทาง (Capgemini)
• 81% ของผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมทางอารมณ์สนุกกับการตอบแทนแบรนด์ (Capgemini)
• 63% ของ Gen Z และ Millennials เห็นด้วยว่ามีตัวเลือกมากมายในการซื้อของ ดังนั้นแบรนด์จึงต้องแสดงความภักดีเพื่อสร้างรายได้ (Alliance Data)
• 76% ของ Gen Z และ Millennials ให้โอกาสแบรนด์เพียงสองถึงสามครั้งก่อนที่จะหยุดซื้อของ (Alliance Data)
• 55% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลที่มีอายุมากกว่ากล่าวว่าพวกเขาไม่ค่อยซื้ออะไรที่แตกต่างออกไปหากพวกเขาชอบแบรนด์ และ 53% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลอายุน้อยกว่า และ 51% ของ Gen Z พูดในสิ่งเดียวกัน (Alliance Data)
• 57% ของ Centennials กล่าวว่าคุณภาพขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์มากกว่าปัจจัยอื่นใด มากกว่าราคา (55%) สูงกว่ารุ่นอื่นๆ เกือบ 10% (ใช่ Lifecycle Marketing)
• 69% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล (อายุ 18-34 ปี) ระบุว่าพวกเขามักจะเลือกแบรนด์เดียวกันเสมอหรือบ่อยครั้งเมื่อทำการซื้อครั้งใหญ่ เทียบกับ 58% ของ Gen-Xers (อายุ 35-54) และ 56% ของ Boomers (อายุ 55+) (TD Bank) ).
• คนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มมากกว่าคนรุ่นอื่นๆ ที่กล่าวว่าความภักดีต่อแบรนด์มีอิทธิพลต่อการซื้อครั้งล่าสุด (70%) (ใช่ Lifecycle Marketing)
• คนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์มากกว่าคนรุ่นอื่นๆ เนื่องจากรางวัลความภักดี (22%) และชื่อเสียงหรือปรัชญาของบริษัท (15%) (ใช่ Lifecycle Marketing)
• 15% ของชาวมิลเลนเนียลกล่าวว่าคะแนนมีอิทธิพลต่อการซื้อครั้งล่าสุดของพวกเขา (ใช่ Lifecycle Marketing)
• 85% ของผู้บริโภค Gen X รายงานว่าส่วนลดส่งผลต่อการซื้อครั้งล่าสุด (ใช่ Lifecycle Marketing)
• เบบี้บูมเมอร์เป็นผู้นำคนรุ่นต่อรุ่นเมื่อพูดถึงปัจจัยที่ขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์: ราคา (62%) ความสะดวก (30%) และความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ (21%) (ใช่ การตลาดตลอดวงจรชีวิต)
• 77% ของผู้บริโภคและ 60% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าตนมีความสัมพันธ์กับแบรนด์เฉพาะมาเป็นเวลากว่า 10 ปีแล้ว (InMoment)
• ลูกค้าประจำ 61% พยายามซื้อจากแบรนด์เฉพาะ และ 60% จะซื้อบ่อยขึ้น (70% สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล) และ 50% จะซื้อสินค้ามากขึ้น (InMoment)
• 75% ของลูกค้าประจำจะแนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อนและครอบครัว (InMoment)
• ความคาดหวังของผู้บริโภคสำหรับความไว้วางใจเพิ่มขึ้นในทุกหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และบริการและแบรนด์โดยเฉลี่ย 250% เมื่อเทียบเป็นรายปี (Brand Keys)
• 42% ของผู้บริโภคไม่ไว้วางใจแบรนด์ (Trinity Mirror)
• 37% ของผู้บริโภคไว้วางใจแบรนด์น้อยกว่าที่เคย เทียบกับเพียง 7% ที่ไว้วางใจแบรนด์มากกว่าที่เคย (Trinity Mirror)
• ผู้ใหญ่ 58% ไม่ไว้วางใจแบรนด์ จนกว่าพวกเขาจะได้เห็นการพิสูจน์ในโลกแห่งความเป็นจริง (ทรินิตี้ มิร์เรอร์)
• 91% ของผู้บริโภคจะให้รางวัลแบรนด์สำหรับความถูกต้อง และ 62% กล่าวว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่พวกเขาเห็นว่าเป็นของแท้หรือแสดงความสนใจในการซื้อจากแบรนด์นั้นมากขึ้นในอนาคต (Cohn & Wolfe)
• 90% ของลูกค้าที่รู้สึกถึงความไว้วางใจและความภักดีในระดับสูง มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันการให้คะแนนในช่วง 90% สำหรับทั้งคู่และความคิดเห็นโดยละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา (InMoment) มากกว่า 70%
• 30% ของลูกค้าที่รู้สึกถึงความไว้วางใจและความภักดีในระดับสูงเต็มใจที่จะมอบข้อมูลส่วนบุคคล และ 41% พร้อมที่จะแบ่งปันข้อมูลการซื้อกับแบรนด์ที่เชื่อถือได้ (InMoment)
• 71% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กังวลว่าแบรนด์จะรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตนอย่างไร และ 34% ไม่ไว้วางใจบริษัทเทคโนโลยีในเรื่องความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัล (ExpressVPN)
• 93% ของธุรกิจที่มีกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลขั้นสูงเพิ่มรายได้ในปีที่แล้ว (สร้างรายได้)
• 77% ของธุรกิจที่มีรายได้เกินเป้าหมายในปี 2018 มีกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่บันทึกไว้ ในขณะที่ 74% มีงบประมาณเฉพาะสำหรับมัน (สร้างรายได้)
• 86% ของบริษัทที่ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนสูงขึ้นเองกล่าวว่ากิจกรรมการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลคิดเป็น 21% หรือมากกว่าของงบประมาณการตลาด (สร้างรายได้)
• บริษัทที่รายงาน ROI สูงสุดจากโปรแกรมการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นมีแนวโน้มเป็นสองเท่าในการระบุมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเป็นวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลัก เมื่อเทียบกับบริษัทที่ได้รับ ROI (สร้างรายได้) ที่ต่ำกว่า
• 70% ของธุรกิจกล่าวว่าพวกเขากำลังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพราะลูกค้าคาดหวังความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ในขณะที่ 60% ต้องการเพิ่มความภักดีของลูกค้า (Winterberry Group)
• 41% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าพวกเขาเลิกกิจการบริษัทเพราะขาดความเป็นส่วนตัวและขาดความไว้วางใจ (Accenture)
• 63% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นมาตรฐานของการบริการ และเชื่อว่าพวกเขาได้รับการยอมรับในฐานะปัจเจกเมื่อส่งข้อเสนอพิเศษ (RedPoint Global)
• 34% ของผู้บริโภคกล่าวว่าน่าผิดหวังเมื่อพวกเขาได้รับข้อเสนอสำหรับสินค้าที่เพิ่งซื้อ ข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้อง (33%) หรือเมื่อแบรนด์ไม่รู้จักพวกเขาในฐานะลูกค้าที่มีอยู่ (31%) (RedPoint Global ).
• 54% ของลูกค้าเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับบริษัทต่างๆ หากจะใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว (RedPoint Global)
• 25% ของ Millennials เป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ (Gallup)
• 44% ของพ่อแม่รุ่นมิลเลนเนียลอ้างว่าซื้อเฉพาะแบรนด์ร้านค้าและผู้ค้าปลีกที่สะท้อนถึงคุณค่าทางสังคมหรือการเมือง ทำให้พวกเขามีโอกาสเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับผู้ปกครองคนอื่นๆ (23%) และมีแนวโน้มมากกว่าผู้ที่ไม่ใช่พ่อแม่รุ่นมิลเลนเนียลถึงสามเท่า (15%) ( สนช.)
• 61% ของพ่อแม่รุ่นมิลเลนเนียลจะไปซื้อของที่อื่นหากพวกเขาไม่พอใจ เทียบกับ 44% ของพ่อแม่รุ่นมิลเลนเนียล (NRF)
• 54% ของพ่อแม่รุ่นมิลเลนเนียลระบุว่าภักดีต่อแบรนด์และร้านค้าปลีกที่พวกเขาซื้อมาก เทียบกับ 40% ของผู้ปกครองคนอื่นๆ และ 31% ของผู้ปกครองที่ไม่ใช่กลุ่มมิลเลนเนียล (NRF)
• 64% ของพ่อแม่รุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มมากกว่าพ่อแม่คนอื่นๆ (54%) และผู้ที่ไม่ใช่พ่อแม่รุ่นมิลเลนเนียล (49%) มักจะเลือกซื้อสินค้าที่แบรนด์หรือร้านค้าปลีกที่พวกเขาภักดีก่อนก่อนที่จะมองหาที่อื่น (NRF)
• 52% ของพ่อแม่รุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์หรือร้านค้าปลีกที่พวกเขาภักดีมากกว่าพ่อแม่คนอื่นๆ (53%) และเด็กที่ไม่ใช่พ่อแม่ (22%) แม้ว่าจะมีตัวเลือกที่สะดวกกว่า (NRF)
• 49% ของพ่อแม่รุ่นมิลเลนเนียลจะเลือกซื้อจากแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกที่พวกเขาภักดี แม้ว่าจะมีตัวเลือกที่ถูกกว่า ซึ่งเปรียบได้กับผู้ปกครองคนอื่นๆ (30%) และผู้ที่ไม่ใช่พ่อแม่รุ่นมิลเลนเนียล (19%) (NRF) ).

หมายเหตุเกี่ยวกับสถิติความภักดีของลูกค้าเหล่านี้ : เทคโนโลยีนี้มีให้สำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อมอบประสบการณ์ที่สมจริงยิ่งขึ้นในร้านค้า แต่ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ยังขาดความคาดหวังของลูกค้า ในขณะเดียวกัน ออนไลน์กำลังเร่งและขยายช่องว่างทางเทคโนโลยีระหว่างประสบการณ์ออฟไลน์และออนไลน์

• 46% ของผู้ปกครองกลุ่มมิลเลนเนียลภักดีต่อแบรนด์อย่างน้อย 5 แบรนด์ และ 32% ของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ปกครองกลุ่มมิลเลนเนียลอ้างว่ามีความภักดีต่อแบรนด์ (NRF) มากมาย
• คนรุ่นมิลเลนเนียลมากเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับเบบี้บูมเมอร์ระบุว่าพวกเขาจะค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ทางออนไลน์ 70% หรือมากกว่านั้นหลังจากเรียนรู้ว่าไม่มีสถานที่ตั้งจริงอยู่ใกล้พวกเขา (Euclid)
• 21% ของ Baby Boomers และ 29% ของ Gen X ระบุว่าพวกเขาต้องการค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ทางออนไลน์หลังจากที่รู้ว่าไม่มีสถานที่ตั้งจริงอยู่ใกล้พวกเขา (Euclid)
• นักช้อปเกือบ 20% จะเปลี่ยนความจงรักภักดีไปยังผู้ค้าปลีกที่คล้ายกันซึ่งมีสถานที่ตั้งจริงในบริเวณใกล้เคียง และอีก 40% จะเลือกซื้อสินค้าที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของร้านค้าปลีกหรือเดินทางไปยังสถานที่ใกล้เคียงที่ใกล้ที่สุดแทน (Euclid)
• 41% ของนักช้อปรุ่นมิลเลนเนียลจะค้นหาหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของผู้ค้าปลีกทางออนไลน์ 70% ของเวลาหรือมากกว่านั้น (Euclid)
• 50% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าพวกเขาเปลี่ยนบริษัทที่พวกเขาซื้อจากปีนี้เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี (Accenture)
• 47% ของผู้บริโภคจะละทิ้งแบรนด์หากแบรนด์นั้นมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ "แย่ ไม่มีตัวตน หรือน่าหงุดหงิด" ซ้ำแล้วซ้ำเล่า (CMO Council)
• 52% ของผู้บริโภคกล่าวว่าประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้ารวมถึงเวลาตอบสนองที่รวดเร็วต่อปัญหา/ข้อเสนอแนะ (CMO Council)
• 32% ของพนักงานศูนย์ติดต่อเชื่อว่าปัญหาของลูกค้าจะยากขึ้นเรื่อยๆ ในอีกสองปีข้างหน้า และ 45% ที่ลูกค้ากังวลจะคาดหวังมากขึ้นจากบริษัท (Calabrio)
• 47% ของผู้บริโภคกล่าวว่าประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้ารวมถึงการเข้าถึงพนักงานขายที่มีความรู้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (CMO Council)
• 74% ของผู้บริโภคคิดว่าพนักงานในร้านที่มีความรู้เป็นสิ่งสำคัญต่อประสบการณ์แบรนด์ของพวกเขา (Oracle)
• แปดในสิบของผู้บริโภคยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น (Capgemini)
• 47% ของผู้หญิงยุคมิลเลนเนียลรู้ที่มาของแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ 41% รู้ว่าใครเป็นผู้ก่อตั้งแบรนด์ และ 40% ติดตามผู้ก่อตั้งหรือผู้ที่สังกัดแบรนด์ชั้นนำของตนบนโซเชียลมีเดีย (Merkle และ Levo)
• 76% ของนักช้อปรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen x ที่รอบรู้กล่าวว่าข้อเสนอหรือส่วนลดเป็นปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา (RetailMeNot)
• 49% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการตัดสินใจซื้อของพวกเขาได้รับอิทธิพลจากโพสต์บนโซเชียลมีเดียของเพื่อน ๆ ตามด้วยแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกที่พวกเขาติดตามบนโซเชียลมีเดีย (30%) (Adtaxi)
• อย่างน้อย 59% ของผู้บริโภคได้พิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากเห็นโพสต์เกี่ยวกับมันจากผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย (Adtaxi)
• 26% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการตัดสินใจซื้อของพวกเขาได้รับผลกระทบจากผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย และ 24% ให้ความไว้วางใจเพื่อนและผู้มีอิทธิพลในระดับเดียวกันเมื่อพูดถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (Adtaxi)
• 81% ของคนอเมริกันกล่าวว่าการค้นหาข้อเสนอหรือข้อเสนอดีๆ อยู่ในใจตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง (RetailMeNot)
• 77% ของนักช็อปกล่าวว่าส่วนลดสามารถมีอิทธิพลต่อสถานที่ที่พวกเขาซื้อของ และ 48% บอกว่าพวกเขาสามารถเร่งกระบวนการตัดสินใจได้ (RetailMeNot)
• สองในสามของนักช้อปจะไม่ซื้อของโดยไม่มีส่วนลดหรือจะมองหาส่วนลดก่อนที่จะเริ่มซื้อของ (RetailMeNot)
• 65% ของผู้บริโภคกล่าวว่าข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมมีความสำคัญต่อพวกเขามากกว่าการบริการลูกค้า และ 48% จะหลีกเลี่ยงแบรนด์ที่ไม่ได้เสนอส่วนลด (RetailMeNot)
• 80% ของผู้บริโภครู้สึกได้รับการสนับสนุนให้ซื้อครั้งแรกกับแบรนด์ที่แปลกใหม่หากพบข้อเสนอหรือส่วนลด (RetailMeNot)
• 94% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาค้นหาข้อเสนอพิเศษเมื่อช็อปปิ้งออนไลน์ และ 48% บอกว่าพวกเขาค้นหาดีลก่อนเริ่มซื้อของ และมักจะตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรตามข้อเสนอที่พวกเขาพบ (RetailMeNot)
• 67% ของผู้บริโภคได้ซื้อสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจแต่แรกพบเพราะพบคูปองหรือส่วนลด (RetailMeNot)
• 65% ของผู้บริโภคจะใช้จ่ายเงินมากกว่าที่วางแผนไว้ในตอนแรกเพื่อรับส่วนลด (RetailMeNot)
• 78% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการประหยัดเงินส่งผลกระทบอย่างมากต่อความรู้สึกในเชิงบวกที่มีต่อแบรนด์ และ 21% ของผู้บริโภคได้แนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อนและครอบครัว หรือกลับไปออนไลน์เพื่อเขียนรีวิวในเชิงบวก (16%) (RetailMeNot)
• 93% ของผู้บริโภคเห็นด้วยว่าพวกเขาจะเลือกซื้อสินค้ากับผู้ค้าปลีกออนไลน์อีกครั้งหากเสนอส่วนลดที่ดี (RetailMeNot)
• 53% ของผู้บริโภคมักจะมองหาการลดราคาหรือโปรโมชันก่อนซื้อของออนไลน์ เกือบ 70% บอกว่าพวกเขาไม่สามารถทำการซื้อจนเสร็จโดยไม่ได้ค้นหาข้อตกลงก่อน และ 88% จะลองใช้ผู้ค้าปลีกหรือแบรนด์ใหม่เพราะพบข้อเสนอ (RetailMeNot) ).
• 57% ของผู้หญิงยุคมิลเลนเนียลกล่าวว่าการตัดสินใจซื้อของพวกเขามาจากค่านิยมและจุดยืนของแบรนด์ในประเด็นที่สำคัญต่อพวกเขา (Merkle และ Levo)
• ความคิดเห็น การให้คะแนนของลูกค้า และบทวิจารณ์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้หญิงรุ่นมิลเลนเนียล 84% และ 62% รายงานว่าลองใช้แบรนด์ตามคำแนะนำจากอินฟลูเอนเซอร์ (Merkle และ Levo)
• 81% ของผู้หญิงยุคมิลเลนเนียลคิดว่าแบรนด์ต่างๆ กำลังออกแบบผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงความต้องการของตน และ 70% คิดว่าแบรนด์รับฟังและตอบสนองต่อความต้องการของตน (Merkle และ Levo)
• ผู้หญิงกลุ่มมิลเลนเนียล 60% อันดับต้น ๆ มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายในช่วงเวลาหนึ่งมากกว่า 19% และจะใช้จ่ายเงินมากกว่ากลุ่มอื่น ๆ ของประชากรสหรัฐ 25% ที่มีการใช้จ่ายเท่ากัน (Merkle และ Levo)
• 56% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับข้อเสนอส่วนบุคคลในประสบการณ์การช็อปปิ้งค้าปลีก (Oracle)
• 16% ของผู้บริโภคชาวยุโรปและ 22% ของผู้บริโภคทั่วโลกเห็นพ้องกันว่าข้อเสนอที่พวกเขาได้รับจากผู้ค้าปลีกนั้นมีความเฉพาะตัวหรือมีความเกี่ยวข้องเสมอ (Oracle)
• 47% ของผู้บริโภคทั่วโลกระบุว่าการได้รับข้อเสนอแบบเรียลไทม์โดยอิงจากสิ่งที่พวกเขาเรียกดูทางออนไลน์ (Oracle) เป็นเรื่องที่เยี่ยมมาก
• 75% ของผู้บริโภคเชื่อว่าข้อเสนอส่วนบุคคลจากผู้ค้าปลีกแตกต่างจากข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง (Oracle)
• 67% ของนักช้อปรุ่นมิลเลนเนียลและเจน x ที่รอบรู้รายงานว่าพวกเขาจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเองแก่ผู้ค้าปลีกและแบรนด์เพื่อเข้าถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และ 53% ยอมรับว่าจะช่วยให้ผู้ขายได้รับความภักดี (RetailMeNot)
• 67% ของนักช้อปรุ่นมิลเลนเนียลและเจน x ที่รอบรู้กล่าวว่าพวกเขาชอบอีเมลเตือนความจำส่วนบุคคลจากแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่เน้นย้ำผลิตภัณฑ์ที่ดูก่อนหน้านี้ และอาจมีข้อเสนอเฉพาะบุคคลด้วย (RetailMeNot)
• ในปีที่ผ่านมามีการสูญเสียการขายปลีกและการขายแบรนด์ในสหรัฐอเมริกาเพียง 756 พันล้านดอลลาร์ และทั่วโลก 2.5 ล้านล้านดอลลาร์ (Accenture)
• ต้องใช้ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวก 12 ประการในการลบล้างความประทับใจที่ไม่ดีที่ทิ้งไว้เบื้องหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดีที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข (BI Intelligence)
• เมื่อผู้ให้บริการสูญเสียลูกค้า 68% ของผู้บริโภคจะไม่กลับไปอีก (Accenture)
• 80% ของผู้สับเปลี่ยนรู้สึกว่าบริษัทสามารถทำอะไรบางอย่างเพื่อรักษาพวกเขาไว้ได้ (Accenture)
• 83% ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนผู้ให้บริการกล่าวว่าหากบริษัทต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนทั้งแบบสดและแบบตัวต่อตัวได้ดีขึ้น ก็จะส่งผลต่อการตัดสินใจเปลี่ยนผู้ให้บริการ (Accenture)
• ประสบการณ์ที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะจูงใจผู้ซื้อในร้านค้าทั่วโลกให้กลับมาที่ร้านค้าคือ: การซื้อสินค้าตามโปรโมชั่นตามที่โฆษณาไว้ (48%) และรับโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องกับฉัน โดยอิงจากพฤติกรรมและประวัติการซื้อของของฉัน (26%) (Planet ขายปลีก RNG)
• 57% ของผู้บริโภคระบุว่า "มีการวิจารณ์เชิงลบโดยไม่มีการกล่าวถึงในขณะที่ยังคงได้รับข้อเสนอสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน" เป็นเหตุผลหลักที่พวกเขาจะเลิกกับแบรนด์ (Talend)
• 53% ของผู้บริโภคระบุว่าบริษัทตกเป็นเหยื่อการละเมิดข้อมูลเป็นสาเหตุของการเลิกรากับแบรนด์ (Talend)
• 83% ของผู้บริโภคจะหยุดการใช้จ่ายกับธุรกิจเป็นเวลาหลายเดือนหลังจากเกิดการละเมิดความปลอดภัยหรือการแฮ็กทันที และ 21% จะไม่กลับไปใช้แบรนด์หรือธุรกิจหลังการละเมิด (PCI Pal)
• 42% ของผู้บริโภคระบุว่าไม่ได้ให้บริการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์/แบบเรียลไทม์เป็นเหตุผลในการเลิกรากับแบรนด์ (Talend)
• 74% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีความภักดีต่อธุรกิจที่ให้ทางเลือกในการพูดคุยกับมนุษย์มากกว่าธุรกิจที่สนับสนุนการบริการลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลหรือบริการตนเอง (Calabrio)
• 43% ของผู้บริโภคจะนึกถึงการนำธุรกิจของตนไปหาคู่แข่งหากพวกเขาไม่ได้รับตัวเลือกให้พูดกับมนุษย์ (Calabrio)
• 56% ของผู้บริโภคที่มีรายได้สูงรู้สึกภักดีต่อแบรนด์น้อยลงกว่าที่เคย (YouGov)
• 23% ของผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียลกล่าวว่าตนมีความสัมพันธ์กับแบรนด์ (Edelman)
• 62% ของผู้บริโภคที่มีรายได้สูงกล่าวว่าความรู้สึกราวกับว่าพวกเขามีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับแบรนด์เป็นปัจจัยในความภักดี (YouGov)
• แบรนด์ใช้จ่ายมากกว่า 11 เท่าในการสรรหาลูกค้าใหม่มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิม (Brand Keys)
• ความภักดีที่เพิ่มขึ้น 7% สามารถเพิ่มผลกำไรตลอดอายุการใช้งานต่อลูกค้าหนึ่งรายได้มากถึง 85% และการเพิ่มความภักดี 3% สามารถสัมพันธ์กับการลดต้นทุน 10% (Brand Keys)
• การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ 5 ถึง 25 เท่า และเพิ่มอัตราการคงลูกค้าไว้เพียง 5% จะเพิ่มผลกำไร 25-95% (Narvar)

หมายเหตุเกี่ยวกับสถิติความภักดีของลูกค้า : การใช้กลยุทธ์ความสัมพันธ์กับลูกค้าและการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่มีความสำคัญต่อการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะเพิ่มการรักษาลูกค้า

• 65% ของผู้บริโภคกล่าวว่าคุณภาพของการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยในการตัดสินใจซื้อสินค้าที่ไหน (ICSC)
• 67% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการบริการลูกค้าที่ดีกระตุ้นให้พวกเขาอยู่นานขึ้นและ/หรือใช้จ่ายเงินมากขึ้น (ICSC)
• 57% ของผู้คนจะจ่ายมากขึ้นสำหรับสินค้าหรือบริการหากพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะได้รับการบริการลูกค้าที่ดี (ICSC)
• 73% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการได้รับการบริการลูกค้าที่ดีจากผู้ค้าปลีกจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะใช้จ่ายเงินมากกว่าที่วางแผนไว้ (ICSC)
• ผู้บริโภคเกือบ 60% พึงพอใจกับการบริการลูกค้าในร้านค้ามากกว่าออนไลน์ (ICSC)
• 62% ของผู้บริโภคจัดอันดับพนักงานที่เป็นมิตรและ/หรือมีความรู้เป็นส่วนสำคัญที่สุดในการบริการลูกค้าในร้าน ตามด้วยความสามารถในการค้นหารายการต่างๆ ได้ง่าย (59%) และความเร็วและความสะดวกในการชำระเงิน (59%) (ICSC)
• 55% ของผู้บริโภคเชื่อว่าส่วนที่สำคัญที่สุดของการบริการลูกค้าออนไลน์คือความรวดเร็วในการให้บริการจัดส่ง ตามด้วยความสามารถในการค้นหาสินค้าได้ง่าย (49%) และความยืดหยุ่นของนโยบายการคืน/เปลี่ยนสินค้า (45%) (ICSC)
• 47% ของลูกค้าจะนำธุรกิจของตนไปหาคู่แข่งภายในวันที่ประสบปัญหาการบริการลูกค้าที่ไม่ดี (24/7)
• 79% ของลูกค้าจะนำธุรกิจของตนไปหาคู่แข่งภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากประสบปัญหาการบริการลูกค้าที่ไม่ดี (24/7)
• 50% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าการมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้ากับแบรนด์มีความสำคัญมากในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Morning Consult)
• 74% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าการบริการลูกค้าที่ไม่ดีจะทำให้พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่พวกเขาภักดี (Morning Consult)
• 37% ของผู้บริโภคที่ยุติความสัมพันธ์ทางธุรกิจทำเช่นนั้นเพราะพวกเขาผิดหวังกับ IVR (24/7)
• ผู้บริโภค 1 ใน 3 ผิดหวังกับแบรนด์เพราะขาดความสนใจ 16% ผิดหวัง และ 12% ไม่ไว้วางใจ (Episerver)
• 24% ของนายจ้างที่มีความต้องการด้านการศึกษาเพิ่มขึ้นสำหรับพนักงานของพวกเขา เห็นผลในเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้า (CareerBuilder)
• ประสบการณ์ที่จะทำให้ลูกค้าหันไปทำธุรกิจที่อื่น ได้แก่ บริการที่ไม่เป็นมิตร (60%) และการขาดความรู้ของพนักงาน (46%) (PwC)
• 50% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะให้โอกาสผู้ค้าปลีกครั้งที่สองและสาม โดย 50% ละทิ้งความภักดีต่อแบรนด์หลังจากเกิดข้อผิดพลาดแบบเดียวกันมากกว่าสองครั้ง (SAP Hybris)
• 55% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าบัตรรางวัลบางประเภทจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด เทียบกับ 47% ของกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ (Hawk Incentives)
• 82% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลสนใจแลกคะแนนสะสมเป็นบัตรของขวัญหรือบัตรรางวัลแบบเติมเงิน (Hawk Incentives)
• 65% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลบอกว่าพวกเขาชอบรางวัลดิจิทัลมากกว่า เทียบกับ 45% ของคนรุ่นเบบี้บูม (Hawk Incentives)
• 81% ของคนอเมริกันกล่าวว่าธุรกิจต่างๆ บรรลุหรือเกินความคาดหวังในการบริการลูกค้า (อเมริกัน เอ็กซ์เพรส)
• 40% ของชาวอเมริกันกล่าวว่าพวกเขารู้สึกว่าธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับบริการมากขึ้น (อเมริกัน เอ็กซ์เพรส)
• ผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นถึง 17% กับบริษัทที่มีบริการที่เป็นเลิศ (อเมริกัน เอ็กซ์เพรส)
• คนรุ่นมิลเลนเนียลเต็มใจที่จะใช้จ่ายเพิ่มขึ้นถึง 21% กับบริษัทต่างๆ เพื่อการบริการที่ยอดเยี่ยม (อเมริกัน เอ็กซ์เพรส)
• 84% ของชาวมิลเลนเนียลกล่าวว่าธุรกิจเป็นไปตามหรือเหนือความคาดหมาย (อเมริกัน เอ็กซ์เพรส)
• 74% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลจะเปลี่ยนไปใช้ร้านค้าปลีกรายอื่น หากพวกเขามีการบริการลูกค้าที่ไม่ดี (ICSC)
• 86% ของ Gen Xers และ 85% ของ Baby Boomers จะเปลี่ยนผู้ค้าปลีกทันทีหากบริการลูกค้าไม่ดี (ICSC)
• 58% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ยี่ห้อเดียวกันไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น (ICSC)
• 80% ของผู้บริหารรู้สึกว่าแบรนด์ของตนเข้าใจความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค มีเพียง 15% ของผู้บริโภคเท่านั้นที่เห็นด้วย (Capgemini)
• 36% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลและ 29% ของ Gen Z มักใช้คูปอง (ตัวเศษ)
• ส่วนลดและคูปองเป็นกลยุทธ์อันดับต้นๆ ในการขับเคลื่อนความภักดี โดย 61% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาใช้ (Expedia Affiliate Network)
• 55% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาใช้ทั้งคูปองดิจิทัลและคูปองกระดาษ (Inmar)
• 53% ของผู้บริโภคแสดงความปรารถนาให้คูปองทั้งหมดเป็นแบบดิจิทัล (Inmar)
• 63% ของผู้บริโภคจะเพิ่มจำนวนคูปองที่ใช้ขณะช็อปปิ้งหากมีข้อเสนอออนไลน์ (Inmar)
• ผู้ใหญ่ 53.2% จะใช้คูปองดิจิทัลในปีนี้ เพิ่มขึ้น 3.3% จากปี 2017 (Inmar)
• 82% ของผู้บริโภคที่ใช้คูปองดิจิทัลขณะช็อปปิ้งแลกรับข้อเสนอภายในหนึ่งสัปดาห์ และ 30% ใช้คูปองภายในไม่ถึง 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับ (Inmar)
• 43% ของผู้ซื้อพลาดการประหยัดเพราะลืมแลกคูปองดิจิทัลที่จุดชำระเงิน (Inmar)
• 52% ของผู้บริโภคระบุว่าอิทธิพลสำคัญต่อความภักดีคือการรู้ว่าผู้ค้าปลีกดำเนินการอย่างยั่งยืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านขายของชำ (56%) และแฟชั่น (52%) (Oracle)
• 56% ของ Gen Z คิดว่าตนเองมีจิตสำนึกต่อสังคม และมากกว่า 50% รายงานว่ารู้ว่าแบรนด์มีจิตสำนึกทางสังคมมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา (MNI Targeted Media)
• 68% ของคนอเมริกันกล่าวว่าข้อเสนอพิเศษมีความสำคัญมากกว่าคูปองแบบดั้งเดิมที่ทุกคนสามารถใช้ได้ (เคลตัน)
• 94% ของชาวอเมริกันจะใช้ประโยชน์จากข้อเสนอสุดพิเศษจากแบรนด์ซึ่งโดยปกติแล้วแบรนด์จะไม่นำเสนอต่อสาธารณชนทั่วไป (Kelton)
• 47% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการได้รับข้อเสนอพิเศษจะทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้น ได้รับรางวัล (54%) พิเศษ (36%) รู้สึกเป็นเกียรติ (34%) ได้รับการยอมรับ (33%) ภูมิใจ (27%) เลือก (24%) ฉลาด (21%) สมควรได้รับ (18%) มีเหตุผล (11%) และเหนือกว่า (10%) (เคลตัน)
• ผู้หญิงมากกว่าผู้ชายจะรู้สึกตื่นเต้น (51% เทียบกับ 42%) หรือพิเศษ (40% เทียบกับ 31%) หากพวกเขาต้องการรับข้อเสนอพิเศษ (Kelton)
• 58% ของผู้บริโภคที่ใช้ข้อเสนอพิเศษกล่าวว่าจะเพิ่มโอกาสในการซื้อ ขณะที่ 48% กล่าวว่าข้อเสนอนี้จะช่วยเร่งการตัดสินใจซื้อ และ 40% กล่าวว่าจะเพิ่มจำนวนเงินที่พวกเขาวางแผนจะใช้ในตอนแรก (Kelton)
• คนรุ่นมิลเลนเนียล (24%) น้อยกว่า Gen X (31%) หรือ Boomers (33%) จะช่วยประหยัดข้อเสนอพิเศษสำหรับโอกาสพิเศษ (Kelton)
• วิธีที่ผู้บริโภคจะใช้ข้อเสนอพิเศษที่แบรนด์มอบให้: ซื้อสินค้าเร็วกว่าปกติ (48%) มีแนวโน้มที่จะหาของที่จะซื้อเพื่อใช้ข้อเสนอ (41%) ให้รางวัลตัวเองกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ แต่ไม่ต้องการ (38%) มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากกว่าปกติ (37%) ประหยัดข้อเสนอเพื่อซื้อสินค้าในวันพิเศษ (30%) ซื้อสินค้าราคาแพงกว่าที่ตั้งใจไว้ (28%) และใช้จ่ายมากกว่าปกติ (25%) (เคลตัน)
• 82% ของคนอเมริกันกล่าวว่าการได้รับข้อเสนอพิเศษจะเพิ่มความถี่ในการซื้อสินค้ากับแบรนด์ (Kelton)
• 91% ของชาวอเมริกันจะแบ่งปันข้อเสนอพิเศษกับเพื่อนและครอบครัว (Kelton)
• ข้อเสนอที่ผู้บริโภคสนใจมากที่สุดคือ: ส่วนลด 25% สำหรับการซื้อครั้งเดียว (33%) ส่วนลด 10% ทุกการซื้อ (23%) การจัดส่งฟรี (20%) ของขวัญฟรี (มูลค่า 5 ดอลลาร์) เมื่อเข้ามาในร้าน (10%), การเข้าถึงการขายก่อนใคร (5%), สถานะความภักดีที่อัปเกรดแล้ว (4%) และนักช้อปส่วนบุคคล ($%) (Kelton)
• กลุ่มบูมเมอร์มากขึ้น (44%) และ Gen X (34%) มากกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียล (18%) กล่าวว่าตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับข้อเสนอสุดพิเศษคือส่วนลด 25% สำหรับการซื้อแบบครั้งเดียว (Kelton)
• คนรุ่นมิลเลนเนียลมากกว่า Gen X (24% เทียบกับ 17%) จะเลือกการจัดส่งฟรีเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับข้อเสนอสุดพิเศษ (Kelton)
• 40% ของผู้บริโภคต้องการเลือกรับโปรโมชั่นหรือข้อเสนอพิเศษมากกว่าให้แบรนด์ใช้ข้อมูลที่พวกเขาเต็มใจให้บนโซเชียลมีเดีย (13%) หรือกิจกรรมของพวกเขาบนเว็บไซต์ของแบรนด์ (17%) เพื่อพิจารณาว่าพวกเขาควรได้รับข้อเสนอหรือไม่ (เคลตัน).
• ผู้หญิงมากกว่าผู้ชาย (44% เทียบกับ 35%) ต้องการให้ระบุข้อเสนอพิเศษโดยเลือกผ่านแบบฟอร์มออนไลน์บนเว็บไซต์ของแบรนด์ (Kelton)
• 92% ของชาวอเมริกันจะกังวลกับบางส่วนของกระบวนการในการตรวจสอบข้อเสนอพิเศษ (Kelton)
• 83% ของชาวอเมริกันมีความกังวลเกี่ยวกับประเภทของข้อมูลที่จะรวบรวมเพื่อให้มีสิทธิ์รับข้อเสนอ (Kelton)
• 87% ของผู้บริโภคจะขอให้แบรนด์ลบข้อมูลส่วนบุคคลหากได้รับตัวเลือก (Oracle)
• ความกังวลของชาวอเมริกันเกี่ยวกับการถูกตรวจสอบเพื่อรับข้อเสนอพิเศษ: การแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล (62%) ผู้ที่อาจเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล (59%) แบรนด์ที่ใช้/แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอม (56%) มาตรการรักษาความปลอดภัยที่ดำเนินการโดย ผู้ตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงปลอดภัย (51%) บุคคลอื่นใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไม่ถูกต้องสำหรับข้อเสนอสุดพิเศษ (41%) (เคลตัน)
• ชาวอเมริกันเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลต่อไปนี้อย่างไรเพื่อให้ได้ข้อเสนอสุดพิเศษ: ที่อยู่อีเมล (37%) ชื่อเต็ม (36%) วันเกิด (27%) ที่อยู่จริง (24%) หมายเลขโทรศัพท์ (20%) ข้อมูลบัตรเครดิต (8%) และหมายเลขประกันสังคม (7%) (เคลตัน)
• ผู้ที่เบบี้บูมน้อยกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลประกันสังคม (1% เทียบกับ 14%) ข้อมูลบัตรเครดิต (3% เทียบกับ 14%) หรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือ (12% เทียบกับ 27%) เพื่อยืนยัน ข้อเสนอพิเศษ (Kelton)
• 63% ของคนอเมริกันกล่าวว่าการรู้จักแบรนด์จะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นในการแลกรับข้อเสนอพิเศษเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับพวกเขา (Kelton)
• 57% ของชาวอเมริกันค่อนข้างจะได้รับการยืนยันสำหรับข้อเสนอพิเศษโดยบุคคลที่สามที่เป็นอิสระมากกว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของแบรนด์ (Kelton)
• กลยุทธ์ที่ผู้บริโภคใช้เพื่อแลกรับข้อเสนอพิเศษอย่างไม่ถูกต้อง: ใช้รหัส/ลิงก์ไปยังข้อเสนอพิเศษที่เพื่อนส่งต่อ (49%) ใช้ข้อมูลของผู้อื่นที่จะใช้ (25%) ใช้วันเกิดของคนอื่น (23%) ใช้ชื่อของคนอื่น (21%) บอกว่าพวกเขาอยู่ในองค์กรที่พวกเขาไม่ได้ (20%) ให้ชื่อวิทยาลัย/มหาวิทยาลัยปลอม (18%) และบอกว่าพวกเขาถูกจ้างงานในที่ที่พวกเขาไม่ได้เป็น (17%) ( เคลตัน)
• 35% ของผู้บริโภคที่แลกรับข้อเสนอพิเศษยอมรับว่าพวกเขาได้ทำเช่นนั้นเมื่อรู้ว่าพวกเขาไม่ผ่านเกณฑ์จริงๆ (เคลตัน)
• คนรุ่นมิลเลนเนียลมีโอกาสเป็นสองเท่าของ Gen X (48% เทียบกับ 23%) ที่จะแลกรับข้อเสนอสุดพิเศษที่ไม่ได้มีไว้สำหรับพวกเขาอย่างไม่ถูกต้อง และเกือบเจ็ดเท่าของยุคเบบี้บูมเมอร์ (7%) (Kelton)
• 19% ของคนอเมริกันกล่าวว่าการรู้จักแบรนด์ช่วยให้ลูกค้าใช้ข้อเสนอพิเศษอย่างไม่ถูกต้องจะส่งผลเสียต่อวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ (Kelton)
• ผู้ชายมากกว่าผู้หญิง (30% เทียบกับ 13%) ที่กล่าวว่าการแลกรางวัลโดยมิชอบจะส่งผลเสียต่อการโต้ตอบกับแบรนด์จะทำให้โพสต์ออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ดูหมิ่น (เคลตัน)
• หากผู้บริโภครู้ว่าแบรนด์ยอมให้ลูกค้าแลกข้อเสนอพิเศษที่ไม่ผ่านเกณฑ์ พวกเขาจะสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์ (80%) ซื้อสินค้ากับแบรนด์น้อยลง (53%) แนะนำเพื่อนหรือครอบครัวที่ไม่ใช้แบรนด์นั้น (33 %) ทำให้องค์กร/กลุ่มที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอสุดพิเศษรับรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้น (29%) ติดต่อกับทีมบริการลูกค้าเพื่อลองและหยุดมัน (26%) แสดงความคิดเห็นเชิงลบทางออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ (18%) และโพสต์เชิงลบบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับแบรนด์ (10%) (เคลตัน)
• 51% ของคนอเมริกันที่ควรมีสิทธิ์ได้รับข้อเสนอพิเศษต้องการรับข้อเสนอมากกว่าโปรแกรมความภักดีที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ (Kelton)
• ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นที่ควรจะแลกรับข้อเสนอพิเศษมากกว่าผู้ที่ไม่ควร (89% เทียบกับ 80%) กล่าวว่าข้อเสนอพิเศษจะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ (Kelton)
• ผู้บริโภคที่มีสิทธิ์รับข้อเสนอพิเศษมักจะซื้อสินค้ากับแบรนด์เนื่องจากข้อเสนอเช่นเดียวกับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ (89% เทียบกับ 92%) (เคลตัน)
• ชาวอเมริกันที่มีสิทธิ์รับข้อเสนอสุดพิเศษมากกว่าผู้ที่ไม่มีสิทธิ์ (87% เทียบกับ 77%) กล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้ากับแบรนด์บ่อยขึ้นหากพวกเขาได้รับข้อตกลงพิเศษ (Kelton)
• ผู้บริโภคที่มีสิทธิ์ได้รับข้อเสนอพิเศษมากกว่าที่ไม่มีสิทธิ์ (36% เทียบกับ 29%) กล่าวว่าพวกเขาจะรู้สึกได้รับการยอมรับหากพวกเขาได้รับข้อเสนอพิเศษ (Kelton)
• 83% ของคนอเมริกันที่มีสิทธิ์รับข้อเสนอซึ่งกล่าวว่าการแลกของรางวัลโดยมิชอบจะส่งผลกระทบในทางลบจะสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์ ในขณะที่หลายคนจะซื้อสินค้าที่อื่น (53%) หรือชักชวนเพื่อนและครอบครัวให้ทำเช่นนั้น (37%) (เคลตัน)

โปรแกรมความภักดี/ สถิติการตลาดความภักดี

• 57% ของเด็กอายุ 25-34 ปี 43% ของผู้ที่มีอายุ 18-24 ปี 66% ของกลุ่มอายุ 35-44 ปี 71% ของคนอายุ 55-64 ปี และ 65% ของผู้ที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไปเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนอย่างน้อยหนึ่งโปรแกรม (ยูโกฟ).
• 68% ของผู้หญิงและ 59% ของผู้ชายเข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งโปรแกรมความภักดี (YouGov)
• 71% ของคนอเมริกันจะมีโอกาสน้อยที่จะเข้าร่วมโปรแกรมรางวัลที่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล และ 27% บอกว่าพวกเขาจะมีโอกาสน้อยที่จะเข้าร่วม (Harris Poll)
• 76% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมโปรแกรมที่ต้องการเพียงแค่ชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ (Harris Poll)
• 58% ของชาวอเมริกันมีโอกาสน้อยที่จะเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ต้องการดาวน์โหลดแอปเพื่อเข้าถึงสิทธิประโยชน์ โดย 26% บอกว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะเข้าร่วม (Harris Poll)
• 79% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีที่ไม่ต้องใช้บัตร (Harris Poll)
• 53% ของชาวอเมริกันเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีเนื่องจากใช้งานง่าย (Colloquy)
• เหตุผลหลักที่ผู้คนเข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้ ได้แก่ รับส่วนลด/ข้อเสนอ (43%) รับผลิตภัณฑ์ฟรี (27%) เข้าถึงรางวัลพิเศษ (10%) และสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิกเท่านั้น (9%) (HelloWorld)
• 5% ของผู้บริโภคสมัครโปรแกรมความภักดีเพื่อเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่พวกเขารัก (HelloWorld)
• สมาชิกที่ภักดีไม่ชอบ: เมื่อใช้เวลานานเกินไปในการรับรางวัล (54%) เมื่อรับรางวัลยากเกินไป (39%) ได้รับการสื่อสารมากเกินไป (36%) รางวัลที่ไม่มีค่า ( 32%) และกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล (29%) (HelloWorld)
• 52.3% ของลูกค้าจะเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกหรือวีไอพี (Yotpo)
• กว่า 70% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลและกลุ่มก่อนมิลเลนเนียลเป็นสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้ เทียบกับน้อยกว่า 20% ในกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ (Oracle)
• Millennials เป็นสมาชิกในโปรแกรมความภักดีเฉลี่ย 6.5 โปรแกรม ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยโดยรวมของโปรแกรม 6.2 (Hawk Incentives)
• รายงานว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลมีการใช้งานในโปรแกรมความภักดี 4.2 โปรแกรม และมากกว่า 3.9 โปรแกรมที่ผู้บริโภคทั้งหมดระบุว่ามีความเคลื่อนไหว (Hawk Incentives)
• 36% ของ Gen Z ที่มีอายุมากกว่า 18 ปี และ 22% ของ Millennials เข้าร่วมในโปรแกรมความภักดีหนึ่งหรือศูนย์ (Kobie Marketing)
• 82% ของ Gen X ใช้งานในโปรแกรมความภักดีอย่างน้อยหนึ่งโปรแกรม (CrowdTwist)
• 77% ของสมาชิกโปรแกรมความภักดี Gen X แลกรางวัลอย่างน้อยไตรมาสละครั้ง (CrowdTwist)
• 35% ของผู้ที่เกิดในปี 1945 หรือก่อนหน้านั้นกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดี (CrowdTwist)
• 75% ของผู้บริโภคได้รับและแลกของรางวัลอย่างแข็งขันในสามโปรแกรมหรือน้อยกว่านั้น (Kobie)
• 28% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลพิจารณาถึงความสะดวกเมื่อตัดสินใจว่าจะเข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้หรือไม่ และ 78% มองหาส่วนลด (Kobie)
• 48% ของ Gen X ชอบโปรแกรมความภักดีที่ส่งอีเมลน้อยลง (Kobie)
• 72% ของ Baby Boomers ให้คะแนนโปรแกรมความภักดีแบบรูดการ์ดตามความพึงพอใจสูงสุดของพวกเขา (Kobie)
• 86% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาได้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อสะสมคะแนนเพื่อรับรางวัล (Kobie)
• 75% ของผู้บริโภคจะมีส่วนร่วมมากขึ้นกับโปรแกรมความภักดีที่ทำให้ข้อมูลรางวัลเป็นมิตรกับมือถือ (CodeBroker)

หมายเหตุเกี่ยวกับสถิติความภักดีของลูกค้า: ขณะนี้โปรแกรมความภักดีสามารถทำงานร่วมกับอุปกรณ์มือถือได้อย่างราบรื่นเพื่อให้รางวัลและการแลกของรางวัลเกิดขึ้นในร้านหรือออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย

• 65% ของผู้บริโภคมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันด้วยโปรแกรมความภักดีน้อยกว่าครึ่งหนึ่งและ 41% น้อยกว่าหนึ่งในสี่ (CodeBroker)
• 88% ของผู้บริโภคใช้โปรแกรมความภักดีสูงสุด 5 โปรแกรม (CodeBroker)
• 45% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่เข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้เพราะต้องมีการซื้อมากเกินไปจึงจะได้รับรางวัล (Kobie Marketing)
• 52% ของ Gen Z และ Millennials ที่อายุน้อยกว่ายินดีจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อรับสิทธิประโยชน์ที่เพิ่มขึ้นจากโปรแกรมลอยัลตี้ (เทียบกับ 43% ของผู้บริโภคโดยทั่วไป) (Bond Brand Loyalty)
• 39% ของ Millennials ไม่เข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้เพราะพวกเขาจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมบางอย่าง (Kobie Marketing)
• 34% ของ Millennials ไม่เข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้เพราะขั้นตอนการลงทะเบียนยาวเกินไป (Kobie Marketing)
• 11% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับโปรแกรมความภักดีทั้งหมดที่พวกเขาเป็นสมาชิก (CodeBroker)
• ผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีสมาชิก 3.8 พันล้านคนในโปรแกรมความภักดีของลูกค้า (Colloquy)
• 79% ของผู้บริโภคมองหาดีลในโปรแกรมความภักดีและรางวัลก่อนตัดสินใจซื้อ (Hawk Incentives)
• 26% ของผู้บริโภคมองหาดีลในโปรแกรมความภักดีและรางวัลขณะช้อปปิ้ง (Hawk Incentives)
• 74% ของผู้บริโภคเลือกร้านค้าตามโปรแกรมความภักดีหรือส่วนลด (IRI) ที่แข็งแกร่ง
• 72% ของ Gen Z และ Gen X, 68% ของ Millennials, 56% ของ Baby Boomers และ 42% ของผู้ที่เกิดในปี 1945 หรือก่อนหน้านั้นกล่าวว่าพวกเขาอาจถูกชักชวนให้เลือกแบรนด์หนึ่งมากกว่าอีกแบรนด์หนึ่งเนื่องจากมีโปรแกรมความภักดี (CrowdTwist ).
• 79% ของทั้ง Millennials และ Gen X ต้องการโปรแกรมสมาชิกหรือส่วนลดที่แข็งแกร่ง ในขณะที่มีเพียง 74% ของ Baby Boomers และ 66% ของผู้สูงอายุที่รู้สึกเหมือนกัน (IRI)
• 39% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาเข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้เพราะพวกเขาให้ส่วนลดมากมาย (Colloquy)
• 37% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ เข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้เพราะเข้าใจได้ง่าย (Colloquy)
• 54% ของการเป็นสมาชิกความภักดีไม่ได้ใช้งาน (Capgemini)
• 28% ของผู้บริโภคละทิ้งโปรแกรมความภักดีโดยไม่ได้แลกคะแนน (Capgemini)
• 70% ของผู้บริโภคละทิ้งรางวัลลอยัลตี้เพราะต้องใช้เวลามากกว่าหกเดือนในการสะสมคะแนนให้เพียงพอเพื่อแลกของรางวัล (มาริทซ์)
• 18% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ กล่าวว่าพวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขามีคะแนนความภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบมากแค่ไหน และอีก 52% บอกว่าพวกเขาไม่แน่ใจ (3Cinteractive)
• ผู้บริโภคประมาณ 40% จะไปเยี่ยมชมหรือซื้อจากร้านค้าบ่อยขึ้นหากพวกเขาสื่อสารได้ดีกว่าว่ามีกี่คะแนน และ 53% กล่าวว่าพวกเขาจะพิจารณาทำเช่นนั้น (3Cinteractive)
• 57% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ จะละทิ้งโปรแกรมสะสมคะแนน หากใช้เวลานานเกินไปในการรับคะแนนหรือไมล์สะสม (Colloquy)
• 56% ของแบรนด์ลงทะเบียนลูกค้าในโปรแกรมความภักดีโดยอัตโนมัติเมื่อสมัครบัญชี (L2)
• 39% ของแบรนด์ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อลงทะเบียนในโปรแกรมความภักดี (L2)
• 86% ของโปรแกรมความภักดีต่อแบรนด์ไม่มีรางวัลสำหรับการกรอกโปรไฟล์ (L2)
• 35% ของแบรนด์ให้รางวัลแก่สมาชิกที่ภักดีสำหรับการมีส่วนร่วมที่ไม่ทำธุรกรรม (L2)
• 51% ของชาวอเมริกันยังคงเชื่อถือโปรแกรมความภักดีด้วยข้อมูลส่วนบุคคล (Colloquy)
• 64% ของแบรนด์รายงานว่าสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว (3Cinteractive)
• 70% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีที่ไม่ใช่ของชำ (CodeBroker) ระหว่าง 1 ถึง 5 โครงการ
• 16% ของผู้ซื้อไม่ได้อยู่ในโปรแกรมความภักดีใดๆ (CodeBroker)
• 24% ของผู้ซื้อใช้รางวัลที่ได้รับ (CodeBroker)
• 38% ของผู้ซื้อบอกว่าพวกเขาไม่เคยรู้เลยว่าพวกเขามีรางวัลให้หรือไม่ (CodeBroker)
• สมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้เพียง 21% เท่านั้นที่ได้รับแจ้งให้ใช้โปรแกรม (บอนด์)
• สมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้เพียง 20% เท่านั้นที่ได้รับความช่วยเหลือเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเป็นสมาชิก (พันธบัตร)
• 71% ของผู้บริโภคตัดสินใจเข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้เพราะได้เงินจากการซื้อทุกครั้ง และ 63% สำหรับผลิตภัณฑ์ฟรี นี่เป็นรางวัลที่น่าดึงดูดที่สุดสำหรับผู้บริโภค 2 อันดับแรก (Oracle Hospitality)
• ภาคการค้าปลีกมีสมาชิกโปรแกรมรางวัลมากถึง 1.6 พันล้านราย ทำให้เป็นภาคที่ใหญ่ที่สุด (พูดจา)
• สมาชิกโปรแกรมของชำลดลง 24% เหลือ 142 ล้าน เทียบกับ 188 ล้านในปี 2015 (Colloquy)
• การเป็นสมาชิกในภาคการเงินเพิ่มขึ้นเป็น 664 ล้าน เทียบกับ 578 ล้านในปี 2558 (ภาษาพูด)
• ภาคการเดินทางและการบริการ ซึ่งครอบคลุมโปรแกรมสายการบินและโรงแรม ร้านอาหาร บริการรถเช่า เรือสำราญและโปรแกรมเกม คิดเป็นจำนวนสมาชิก 1.1 พันล้านคน (Colloquy)
• ภาคส่วนลูกค้าประจำอื่นๆ/ที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ ซึ่งครอบคลุมข้อเสนอออนไลน์เท่านั้น ความบันเทิง ดีลรายวัน โปรแกรมรวบรวมคะแนน และข้อเสนอที่เชื่อมโยงกับบัตร คิดเป็น 12% ของตลาดสมาชิกในสหรัฐอเมริกาที่มีสมาชิก 462 ล้านคน (ภาษาพูด)
• 54% ของสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้ของสหรัฐกล่าวว่ามันน่าผิดหวังเมื่อโปรแกรมไม่สามารถเข้าถึงได้ง่ายบนสมาร์ทโฟนหรือเมื่อจำเป็นต้องดาวน์โหลดแอป (CodeBroker)
• สมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้มากกว่า 50% เห็นด้วยว่าหากไม่มีโปรแกรมที่เข้าถึงได้ง่าย รางวัลมักจะไม่ได้ใช้หรือหมดอายุเพราะสมาชิกไม่ทราบว่าพวกเขาได้รับ (CodeBroker)
• 37% ของสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนชอบที่จะเข้าถึงข้อมูลโปรแกรมสะสมคะแนนผ่านข้อความตัวอักษรเป็นระยะ 28% กล่าวว่าแอพมือถือ 19% ชอบเดสก์ท็อป/แล็ปท็อปผ่านทางเว็บไซต์ 14% สมาร์ทโฟนผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัล และ 3% ชอบ Facebook Messenger (CodeBroker)
• 27% ของ Gen Z และ Millennials ที่อายุน้อยกว่าบันทึกบัตรไว้ในกระเป๋าเงินดิจิทัลของสมาร์ทโฟนและแสดงบัตรเพื่อรับผลประโยชน์หรือทำการซื้อ (Bond Brand Loyalty)
• 15% ของสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนชอบการแจ้งเตือนโปรแกรมสะสมคะแนน เช่น รางวัลใกล้หมดอายุ ผ่านแอป 42% ชอบอีเมล และ 32% การแจ้งเตือนข้อความ (CodeBroker)
• 78% ของผู้บริโภคต้องการเข้าถึงรางวัลและสิ่งจูงใจทางออนไลน์และต้องการทันที เทียบกับ 22% ที่ต้องการรางวัลและสิ่งจูงใจทางไปรษณีย์ (Virtual Incentives)
• 65% ของผู้บริโภคมองว่าสิ่งจูงใจและรางวัลเป็นเงินโบนัส และไม่ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของรายได้ประจำ แม้ว่า 62% จะใช้รางวัลในการซื้อสินค้าทุกวัน (สิ่งจูงใจเสมือน)
• 75% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาชอบบริษัทที่ให้รางวัล (Virtual Incentives)
• ผู้บริโภคสนใจแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นเครดิตอัตโนมัติเป็นคูปองและคะแนนสะสม (64%) และเข้าถึงข้อเสนอสุดพิเศษ (60%) ตามมาด้วยความสามารถในการรับคะแนนและรางวัล (56%) และข้อเสนอพิเศษสำหรับสินค้าที่สนใจ พวกเขา (53%) (แอคเซนเจอร์)
• 61% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการคะแนนโปรแกรมสะสมคะแนนและผลตอบแทนเพื่อแลกกับข้อมูลส่วนบุคคล และ 61% คาดหวังส่วนลดและข้อเสนอพิเศษอื่นๆ (Retail Dive)
• 65% ของผู้ชายที่ยินดีแบ่งปันข้อมูลของตนกล่าวว่าพวกเขาต้องการรับคะแนนโปรแกรมสะสมคะแนนและรางวัล รองลงมาคือ 60% ที่ต้องการส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ (Retail Dive)
• 90% ของผู้บริโภคโอเคที่แบรนด์จะรู้จักพวกเขามากขึ้นหากมันช่วยมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คุ้มค่าและน่าพอใจมากขึ้น (Episerver)
• 91% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามักจะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่รู้จักและเสนอข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง และ 83% ยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลของพวกเขาเพื่อให้สิ่งนี้ได้ผล (Accenture)
• ผู้หญิง 66% ที่ต้องการแชร์ข้อมูลต้องการส่วนลด ขณะที่ 59% บอกว่าต้องการรางวัลโปรแกรมสะสมคะแนน (Retail Dive)
• 63% ของ Gen Z เข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งโปรแกรมความภักดี ในขณะที่ 71% ของ Millennials เข้าร่วม (CrowdTwist)
• 66.3% ของชาวมิลเลนเนียลระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้าที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมลอยัลตี้ เทียบกับ 33.3% ของกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ (อรูบ้า)
• 63.1% ของ Millennials และ 61.3% ของ Gen X มองว่าโปรแกรมความภักดีมีความสำคัญต่อพวกเขา (AlixPartners)
• 73% ของ Millennials และ 48% ของ Gen Z กล่าวว่าพวกเขาได้รับอิทธิพลจากการซื้อตามโปรแกรมความภักดี (Lab42)
• 64% ของ Gen Z และ Millennials สามารถเกลี้ยกล่อมให้ซื้อสินค้ากับแบรนด์ได้หากมีโปรแกรมความภักดี (CrowdTwist)
• 53% ของสมาชิกโปรแกรมความภักดีกล่าวว่ากลไกของเกมจะทำให้โปรแกรมสนุกยิ่งขึ้น และเมื่อมีเกม สมาชิก 81% ใช้ประโยชน์จากมัน (Bond Brand Loyalty)
• 56% ของโปรแกรมความภักดีใช้กลไกของเกม (Bond Brand Loyalty)
• เมื่อโปรแกรมความภักดีใช้ gamification โปรแกรมเห็นความเพลิดเพลินเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า (1.7 เท่า) (ความภักดีต่อแบรนด์ตราสารหนี้)
• 40% ของ Gen Z รายงานว่าการเล่นเกมเป็นวิธีที่นิยมในการรับคะแนนสะสม (CrowdTwist)
• Gen Z มีแนวโน้มมากกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลเกือบ 50% ที่จะเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อแลกกับคะแนน (CrowdTwist)
• ผู้บริโภค Gen Z จัดอันดับความงาม สื่อ และความบันเทิงใน 5 อันดับแรกสำหรับโปรแกรมลอยัลตี้ (CrowdTwist)
• 65% ของ Gen Zers ต้องการรับเงินจำนวนมากจากส่วนลด คูปอง และโปรแกรมรางวัล (National Retail Federation)
• ประมาณสองในสามของ Gen Zers ไม่เต็มใจที่จะเข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้ด้วยเหตุผลหลายประการ โดย 40% ของกลุ่มนี้กล่าวว่าโปรแกรมต้องการการซื้อจำนวนมากเกินไปเพื่อรับรางวัลหรือแลกคะแนน (Kobie)
• 33% ของ Gen Zers ไม่ต้องการจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อเข้าร่วมโปรแกรม 28% บอกว่าขั้นตอนการลงทะเบียนใช้เวลานานเกินไปและ 25% ไม่เห็นประโยชน์ใดๆ จากการเข้าร่วม (Kobie)
• 28% ของ Gen Z ไม่เต็มใจที่จะเข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้เพราะพวกเขาไม่ต้องการให้ข้อมูลส่วนตัวมากเกินไป (Kobie)
• 43% ของผู้ซื้อกล่าวว่าบัตรจริงเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการรับรางวัล และ 17% ระบุว่าการค้นหาการ์ดที่หายไปนั้นน่ารำคาญที่สุด (CodeBroker)
• 28% ของผู้ซื้อบอกว่าลืมนำบัตรกำนัลไปแลก (CodeBroker)
• 15% ของผู้ซื้อกล่าวว่าการเชื่อมโยงบัตรออนไลน์เป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของโปรแกรมสะสมคะแนน (CodeBroker)
• 62% ของนักช้อปที่ตอบแบบสำรวจอ้างถึงความไม่สะดวกเป็นเหตุผลหลักที่พวกเขาไม่สมัครโปรแกรมลอยัลตี้ทางมือถือ (3Cinteractive)
• 70% ของผู้ซื้อบอกว่าพวกเขาจะให้เราใช้บัตรสะสมคะแนนในเวอร์ชันมือถือ หากพวกเขาไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์หรือดาวน์โหลดแอป (CodeBroker)
• 71% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้บัตรสะสมคะแนนของพวกเขามากขึ้นหากพวกเขาสามารถเข้าถึงบัตรและรางวัลเหล่านี้ได้จากโทรศัพท์มือถือ (CodeBroker)
• 62% ของผู้ซื้อบนมือถือในสหรัฐฯ รายงานการเข้าชมร้านค้าที่เพิ่มขึ้นอันเป็นผลโดยตรงจากการโต้ตอบกับโปรแกรมความภักดีบนมือถือ (3Cinteractive)
• จากแบรนด์ที่ยังไม่ได้เปิดตัวส่วนประกอบมือถือในโปรแกรมความภักดีของพวกเขา 81% อ้างว่าขาดทรัพยากรทางเทคนิคและการสนับสนุนเป็นอุปสรรคหลักในการใช้งานความภักดีบนมือถือ (3Cinteractive)
• 43% ของผู้ซื้อบอกว่ารางวัลหมดอายุก่อนที่จะสามารถแลกได้ (CodeBroker)
• 57% ของสมาชิกไม่ทราบคะแนนสะสม และ 38% ไม่ทราบมูลค่าคะแนน (พันธบัตร)
• 21% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ ต้องการข้อความจากโปรแกรมความภักดี (3Cinteractive)
• 21% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าพวกเขาต้องการรับการสื่อสารความภักดีผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช (3Cinteractive)
• 18% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกาต้องการรับการสื่อสารความภักดีผ่านกระเป๋าเงินมือถือ (3Cinteractive)
• 35% ของแบรนด์กล่าวว่าการรวมปัญญาประดิษฐ์/แชทบอทเป็นโอกาสสำคัญครั้งต่อไปสำหรับโปรแกรมความภักดี (3Cinteractive)
• 87% ของบริษัทขนาดใหญ่ระบุว่าความพยายามในการมอบประสบการณ์ของลูกค้าส่งผลดีต่อธุรกิจ (Temkin Group)
• อัตราการมีส่วนร่วมที่ใช้งานอยู่สำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนยังคงทรงตัวในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา (พันธบัตร)
• 61% ของนักช็อปรายงานว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ (TurnTo)
• 87% ของชาวดิจิทัลต้องการโปรแกรมความภักดีจากทุกช่องทางจากผู้ค้าปลีก ร้านอาหาร และโรงยิม (CrowdTwist)
• 70% ของแบรนด์ที่มีโปรแกรมลอยัลตี้ไม่อนุญาตให้ลูกค้าเลือกรางวัลที่ต้องการ (IBM)
• 40% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการติดตาม/แลกรางวัลในแอป (คำแนะนำด้านซอฟต์แวร์)
• 37% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลชอบที่จะได้รับส่วนลดสำหรับรางวัลโปรแกรมสะสมคะแนน (คำแนะนำด้านซอฟต์แวร์)
• คนรุ่นมิลเลนเนียลได้รับแรงจูงใจมากที่สุดให้เข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้ โดยพิจารณาจากความเร็วในการสะสมของรางวัล (51%) และรางวัลที่หลากหลาย (38%) (คำแนะนำด้านซอฟต์แวร์)
• 50% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลระบุว่าพวกเขาออกจากโปรแกรมเพราะรางวัลใช้เวลานานเกินไปกว่าจะสะสม (คำแนะนำด้านซอฟต์แวร์)
• 40% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลชอบใช้แอปเพื่อระบุตัวเองว่าเป็นสมาชิกประจำ (Software Advice)
• 23% ของผู้ซื้อใช้การเข้าถึงโปรแกรมความภักดี/รางวัล (PWC) ผ่านมือถือ
• 71% ของผู้บริโภคที่เป็นสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้กล่าวว่าการเป็นสมาชิกเป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ (บอนด์)
• ผู้บริโภคพึงพอใจมากที่สุดกับโปรแกรมความภักดีของร้านขายของชำ (50%) และพึงพอใจน้อยที่สุดกับโปรแกรมความภักดีของสายการบิน (36%) (พันธบัตร)
• 70% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดีที่ดี (Bond)
• 77% ของผู้บริโภคกล่าวว่าโปรแกรมความภักดีทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่กับแบรนด์ (พันธบัตร) มากขึ้น
• 63% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้จ่ายเพื่อเพิ่มผลประโยชน์ความภักดี (พันธบัตร)
• สมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้ 3 ใน 10 คนเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าประสบการณ์โปรแกรมความภักดีนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากแบรนด์ (บอนด์)
• 27% ของสมาชิกโปรแกรมความภักดีกล่าวว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในแต่ละจุดที่มีการโต้ตอบกับแบรนด์ (พันธบัตร)
• 67% ของผู้บริโภคจะปรับเปลี่ยนแบรนด์/บริษัทที่ซื้อเพื่อเพิ่มคะแนน (พันธบัตร)
• 66% ของผู้บริโภคปรับเปลี่ยนจำนวนเงินที่ใช้เพื่อเพิ่มคะแนน (พันธบัตร)
• บัตรสะสมคะแนน 3 พันล้านใบจะทำงานเฉพาะมือถือหรือรวมเข้ากับแอพมือถือภายในปี 2563 เพิ่มขึ้นจาก 1.4 พันล้านในปี 2558 (จูนิเปอร์)
• 70% ของผู้บริโภคจะมีความคิดเห็นในเชิงบวกมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ที่อนุญาตให้บันทึกบัตรสะสมคะแนนพลาสติกในสมาร์ทโฟน (Vibes)
• 22% ของสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าตัวแทนของโปรแกรมทำให้พวกเขารู้สึกมีอารมณ์เชิงบวกอยู่เสมอ มีเพียง 21% เท่านั้นที่เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าคนกลุ่มเดียวกันเหล่านี้พัฒนาความเข้าใจในโปรแกรม (บอนด์)
• โปรแกรมความภักดีที่สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์เชิงบวกกับสมาชิกเห็นการเป็นสมาชิกเพิ่มขึ้น 27% เพิ่มการใช้จ่ายกับแบรนด์ (พันธบัตร)
• 50% ของผู้บริโภคได้ออกจากโปรแกรมความภักดี (500friends)
• 64% ของผู้บริโภคทั้งหมดยังคงพบว่าการได้รับคะแนนจากการซื้อ (HelloWorld) น่าดึงดูด
• 75% ของผู้บริโภคระบุว่าพวกเขาต้องการได้รับรางวัลจากการดูวิดีโอของแบรนด์หรือทำแบบสำรวจ (HelloWorld)
• 75% ของผู้บริโภคต้องการได้รับรางวัลสำหรับการมีส่วนร่วมนอกเหนือจากการซื้อ (HelloWorld)
• 40% ของ Millennials ยอมรับโปรแกรมความภักดีที่สนุกสนานและโต้ตอบได้ (HelloWorld)
• 81% ของชาวมิลเลนเนียลชอบโปรแกรมลอยัลตี้ที่ทำมากกว่าการให้รางวัลสำหรับการซื้อ (HelloWorld)
• 70% ของผู้บริโภคชอบแนวคิดของโปรแกรมที่เป็นพันธมิตรกับแบรนด์อื่น ๆ เพื่อเพิ่มช่องทางในการรับคะแนนสะสม (HelloWorld)
• 60% ของสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้แสดงความสนใจในการเป็นหุ้นส่วนที่แนะนำให้รู้จักผ่านโปรแกรมความภักดี (Bond Brand Loyalty)
• 27% ของสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้กล่าวว่าโปรแกรมของพวกเขามีความเป็นหุ้นส่วน และ 75% พบว่าพันธมิตรนั้นน่าสนใจ (Bond Brand Loyalty)
• ประมาณ 50% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลทั้งหมดกล่าวว่าข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดนั้นน่าดึงดูดใจมากและเป็นสิ่งที่พวกเขามองหา (Coca-Cola)
• 55% ของ Millennials และ 38% ของ Gen-Xers แสดงความพอใจกับกลยุทธ์ที่น่าประหลาดใจและน่ายินดีในโปรแกรมความภักดี (HelloWorld)
• 40% ของ Millennials เชื่อว่าโปรแกรมความภักดีควรเสนอเกมแบบโต้ตอบ (HelloWorld)
• 53% ของผู้บริโภคทั้งหมดกล่าวว่าใช้เวลานานเกินไปในการรับรางวัล (HelloWorld)
• 77% ของผู้บริโภคเชื่อว่าโปรแกรมความภักดีควรเสนอรางวัลส่วนบุคคล (HelloWorld)
• 72% ของผู้บริโภคเชื่อว่าโปรแกรมความภักดีควรจดจำพวกเขาเมื่อทำการซื้อ (HelloWorld)
• เมื่อพูดถึงโปรแกรมลอยัลตี้ ผู้บริโภค 82% ต้องการส่วนลดและข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ฟรี 77% และบริการฟรี 66% (HelloWorld)
• โปรแกรมความภักดีมีอิทธิพลต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภค Gen Z และ Millennial มากกว่ากลุ่ม Boomers (66% เทียบกับ 58%) (พันธบัตร)
• 85% ของผู้บริโภคพบว่าสกุลเงิน “ทางเลือก” เช่น การเข้าถึง Wi-Fi, ที่นั่งว่างข้างพวกเขาบนเครื่องบิน, ช่องทางการชำระเงินที่รวดเร็วกว่าสำหรับสมาชิกเท่านั้น และอื่นๆ ที่มีมูลค่าสูง (พันธบัตร)
• จำนวนเฉลี่ยของโปรแกรมความภักดีของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 14 จากสมาชิก 10.9 เมื่อสามปีที่แล้ว (พันธบัตร)
• จำนวนสมาชิกโปรแกรมที่ใช้งานอยู่ซึ่งผู้บริโภคมีความต้องการและความสามารถในการจัดการคือเจ็ด (พันธบัตร)
• 86% ของลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขาเข้าร่วมในโปรแกรมการให้รางวัลมากขึ้น (Citi Retail Services)
• สมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้เพียง 19% บอกว่าตัวแทนแบรนด์ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษและเป็นที่ยอมรับ (บอนด์)
• ความพึงพอใจของสมาชิก Loyalty สูงที่สุดในหมวดบัตรเครดิต น้ำมัน/สะดวก และสายการเดินเรือ (Bond Brand Loyalty)
• โปรแกรมความภักดียอดนิยมบางรายการโดยพิจารณาจากความพึงพอใจโดยรวมของสมาชิกในปีที่แล้ว ได้แก่ Amazon Prime, แผนสะสมไมล์ทางอากาศของอลาสก้า, Nordstrom Nordy Club, Hilton Honors และรางวัล Domino's Piece of the Pie (ความภักดีต่อแบรนด์พันธบัตร)
• ความพึงพอใจของสมาชิก Loyalty ต่ำที่สุดในหมวดเสื้อผ้าขายปลีก การเช่ารถ และโรงแรม (Bond Brand Loyalty)
• ตัวแทนแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพขับเคลื่อนความพึงพอใจของสมาชิก (พันธบัตร) สูงขึ้น 3.9 เท่า
• ความพึงพอใจของสมาชิกโปรแกรมความภักดียังคงทรงตัวทุกปีที่ประมาณ 46% (พันธบัตร)
• การแลกใช้มีผลสูงสุดต่อความพึงพอใจในร้านค้าปลีกร้านขายยา โดยมีผู้ไถ่ถอนมากกว่าผู้ที่ไม่แลกรับ 41% (พันธบัตร)
• จาก 66% ของสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้ที่ตั้งเป้าหมายการแลกรางวัล ความพึงพอใจโดยรวมของโปรแกรมสูงขึ้น 11% เมื่อเทียบกับสมาชิกที่ไม่มีเป้าหมายการแลกรางวัล (พันธบัตร)
• 76% ของผู้บริโภคกล่าวว่าโปรแกรมความภักดีเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์กับแบรนด์ (Bond)
• 81% ของผู้บริโภคเห็นด้วยว่าโปรแกรมความภักดีทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับแบรนด์ (บอนด์) ต่อไป
• การลงทะเบียนโปรแกรมความภักดีเติบโตขึ้น 31% ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา (พันธบัตร)
• กลุ่มบูมเมอร์มีแนวโน้มที่จะพึงพอใจกับโปรแกรมลอยัลตี้มากกว่า (49%) เมื่อเทียบกับกลุ่มมิลเลนเนียลและเจนซี (30%) (พันธบัตร)
• สมาชิก Loyalty Program ที่ยอมรับว่าโปรแกรมนั้นสนุก มีแนวโน้มที่จะพึงพอใจมากกว่า 10 เท่า (พันธบัตร)
• 22% ของสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้กล่าวว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติที่ดีกว่าลูกค้าที่ไม่ได้ลงทะเบียนในโปรแกรม ภายใน 22% นี้ ความพึงพอใจโดยรวมของโปรแกรมสูงกว่าผู้ที่ไม่รู้สึกตัวถึง 3.4 เท่า จะได้รับการปฏิบัติที่ดีขึ้นในฐานะสมาชิกโปรแกรม (บอนด์)
• 73% ของสมาชิกมีแนวโน้มที่จะแนะนำและพูดสิ่งดีๆ เกี่ยวกับแบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดีที่ดี (พันธบัตร) มากขึ้น
• 20% ของสมาชิกลอยัลตี้กล่าวว่าพวกเขาพอใจมากกับระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่พวกเขาได้รับจากโปรแกรมสะสมคะแนน และ 24% บอกว่าโปรแกรมรักษาความชอบของตนให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ (Bond Brand Loyalty)
• เมื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำได้ดี ความพึงพอใจของสมาชิกจะเพิ่มขึ้น 6.4 เท่าด้วยโปรแกรมความภักดี (Bond Brand Loyalty)
• การดำเนินการสื่อสารโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จอาจส่งผลให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพิ่มขึ้นถึง 10 เท่า (Bond Brand Loyalty)
• 59% ของ Gen Z และ Millennials อายุน้อยกว่าพอใจกับโปรแกรมที่รวบรวมข้อมูลเพื่อแลกกับความถูกต้อง จุดประสงค์ และความหมาย (Bond Brand Loyalty)
• 46% ของผู้บริโภค Gen Z และ 55% ของ Millennials เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลของตนเพื่อแลกกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว (CrowdTwist)
• 21% ของผู้ที่เกิดในปี 2488 หรือก่อนหน้านั้นเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว (CrowdTwist)
• 70% ของ Gen Z, 64% ของ Gen X และ 63% ของ Millennials คาดว่าจะได้รับคำแนะนำส่วนบุคคลผ่านแอพในขณะที่เรียกดูในร้านค้า (CrowdTwist)
• 42% ของ Millennials, 37% ของผู้บริโภค Gen X, 33% ของ Gen Z, 29% ของ Baby Boomers และ 23% ของ Silent Generation ได้ซื้อของที่แบรนด์แนะนำในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา (CrowdTwist)
• 87% ของสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้กล่าวว่าพวกเขาเปิดรับรายละเอียดต่าง ๆ ของกิจกรรมและพฤติกรรมของพวกเขาที่ได้ดู ติดตาม และติดตาม เพื่อเข้าถึงรางวัลหรือการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล (บอนด์)
• 80% ของผู้บริโภคระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทมากกว่าหากเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว (Epsilon)
• ผู้บริโภคที่เชื่อว่าประสบการณ์เฉพาะบุคคลนั้นน่าดึงดูดใจมาก มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าที่มีค่าที่สุดของแบรนด์ถึงสิบเท่า ซึ่งคาดว่าจะทำธุรกรรมมากกว่า 15 รายการในหนึ่งปี (Epsilon)
• ผู้บริโภคที่เชื่อว่าบริษัทต่างๆ ทำได้ดีมากในการนำเสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคล เลือกซื้อของบ่อยกว่าสามเท่า (Epsilon)
• 80% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทมากกว่าหากเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว (Edelman)
• 38% ของผู้บริหารมีงบประมาณเฉพาะสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า (Leapfrog Marketing Institute)
• 86% ของผู้บริโภคที่ชอบโปรแกรมลอยัลตี้จะซื้อสินค้ามากขึ้น และในจำนวนนั้น 58% จะซื้อ 15% ขึ้นไปกับผู้ค้าปลีก/แบรนด์ที่พวกเขาเลือก (500 เพื่อน)
• ผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้น 37% กับแบรนด์เมื่อเป็นสมาชิกโปรแกรมความภักดี (พันธบัตร)
• 77% ของชาวดิจิทัลยินดีจ่ายเบี้ยประกันภัยเพื่อเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน หากพวกเขาจะได้รับรางวัลเป็นสิทธิพิเศษอันมีค่า เช่น การจัดส่งฟรี (CrowdTwist)
• 55% ของผู้ที่เกิดในปี 1945 หรือก่อนหน้านั้นกล่าวว่าพวกเขาจะไม่จ่ายค่าธรรมเนียมสำหรับโปรแกรมความภักดี (CrowdTwist)
• ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้น (37% เพิ่มขึ้นจาก 30% ในปี 2560) เต็มใจที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมสำหรับการเข้าถึงสิทธิประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีที่ปรับปรุง (พันธบัตร)
• ความเต็มใจจ่ายเพื่อผลประโยชน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในกลุ่ม Gen Z (47%) และ Millennials (46%) เช่นเดียวกับครัวเรือนที่มีเด็ก (44%) และผู้ใช้เทคโนโลยีในช่วงแรก (69%) (พันธบัตร)
• 73% ของลูกค้าบอกว่าโปรโมชั่นที่ดีที่สุดคือส่วนลดค่าน้ำมันเมื่อซื้อในร้าน (Coca-Cola)
• ผู้บริโภคที่มีความภักดีในสหรัฐอเมริกาจัดอันดับการประหยัดเชื้อเพลิงเป็นสกุลเงินที่พวกเขาต้องการ (39%) มากกว่ารางวัลคืนเงิน (35%) (Excentus)
• 36% ของผู้บริโภคซื้อของบ่อยขึ้นในร้านค้าที่พวกเขาสามารถประหยัดน้ำมันได้ (เทียบกับ 26% ในปี 2016) (Excentus)
• การเป็นสมาชิกในโปรแกรมสะสมคะแนนเชื้อเพลิงได้เพิ่มขึ้น 10% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา โดย 64% ของชาวอเมริกันเข้าร่วมในโครงการที่ช่วยให้พวกเขาประหยัดค่าน้ำมัน (Excentus)
• 20% ของผู้บริโภครายงานว่าซื้อของโดยเฉพาะในร้านค้าที่พวกเขาสามารถได้รับรางวัลที่ช่วยประหยัดค่าน้ำมัน (Excentus)
• 22% ของผู้บริโภคซื้อของเฉพาะที่ร้านสะดวกซื้อที่เป็นสมาชิกโปรแกรมความภักดี (Excentus)
• การประหยัดเชื้อเพลิงช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค เนื่องจากผู้ซื้อที่ได้รับและแลกรับการประหยัดเชื้อเพลิง (30%) เข้าชมทุกสองสามสัปดาห์หรือทุกเดือน เทียบกับผู้ที่ชอบรับเงินคืน (29%) (Excentus)
• 73% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการได้รับรางวัลที่ประหยัดน้ำมันเมื่อราคาน้ำมันขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ และ 58% สะท้อนความรู้สึกเดียวกันเมื่อราคาน้ำมันตก (Excentus)
• การประหยัดน้ำมันเชื้อเพลิงเป็นรางวัลอันดับหนึ่งในโปรแกรมความภักดี (Excentus)
• ผู้บริโภค 64% ระบุว่าตนอยู่ในโปรแกรมที่ให้ทางเลือกในการประหยัดค่าน้ำมัน เพิ่มขึ้นจาก 59% ในปี 2559 และ 54% ในปี 2558 (Excentus)
• ผู้แลกมีความพึงพอใจเป็นสองเท่ากับโปรแกรมความภักดีในฐานะผู้ไม่ไถ่ถอน (พันธบัตร)
• สมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้มากกว่าหนึ่งในห้าไม่เคยแลก (พันธบัตร)

สถิติความภักดีของการค้าปลีก/การช็อปปิ้ง

• แบรนด์ชั้นนำ 3 อันดับแรกในรายชื่อ Loyalty Leaders ปี 2018 ได้แก่ Amazon ในร้านค้าปลีกออนไลน์ Google สำหรับเสิร์ชเอ็นจิ้น และ Apple สำหรับสมาร์ทโฟน (Brand Keys)
• 10 อันดับแบรนด์ยอดนิยมสำหรับความภักดี ได้แก่ Netflix ในการสตรีมวิดีโอ, Amazon ในการสตรีมวิดีโอ, Samsung ในสมาร์ทโฟน, Apple ในแท็บเล็ต, Facebook ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก, Amazon ในแท็บเล็ต และ Trader Joe's ในอาหารธรรมชาติ (Brand Keys)
• เก้าใน 10 แบรนด์ชั้นนำในการจัดอันดับผู้นำความภักดี 100 อันดับแรกของปี 2018 เป็นแบรนด์ดิจิทัล โดย Amazon ครองอันดับที่ NO 1 ตำแหน่ง (กุญแจแบรนด์)
• 45% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลยอมรับว่าพวกเขาภักดีต่อผู้ค้าปลีกน้อยกว่าปีที่แล้ว (Brightpearl)
• 63% ของนักช้อปปลีกต้องการรางวัลและส่วนลดทันที 52% ต้องการรางวัลเซอร์ไพรส์ และ 39% ต้องการรางวัลส่วนตัว (HelloWorld)
• 63% ของลูกค้า CPG แสดงรางวัลทันทีตามที่พวกเขาต้องการ (HelloWorld)
• 63% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะหยุดเยี่ยมชมร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง หากพวกเขามีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่น่าพอใจ (BRP)
• 58.7% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกอ้างว่าการได้รับคะแนนสะสมและคะแนนความภักดีเป็นหนึ่งในแง่มุมที่คุ้มค่าที่สุดของประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าปลีก (iVend Retail)
• 94% ของผู้บริโภคระบุว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีอย่างต่อเนื่องเป็นเหตุผลหลักที่พวกเขายังคงภักดีต่อแบรนด์ (Blackhawk Network)
• 66% ของชาวอเมริกันมองว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญเท่ากับคุณภาพหรือราคาในการโต้ตอบกับร้านค้าปลีก และการบริการลูกค้าสำคัญเท่ากับคุณภาพและราคาของผลิตภัณฑ์เมื่อทำการซื้อ (Uject)
• 41% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลอยู่ในโปรแกรมความภักดีของผู้ค้าปลีกออนไลน์ เทียบกับ 29% ของ Gen X และ 25% ของกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ (Hawk Incentives)
• ประสบการณ์เชิงบวกกับพนักงานช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ย 33% (InMoment)
• 77% ของผู้บริโภคระบุว่าความสะดวกสบายเป็นเหตุผลสำคัญที่พวกเขายังคงภักดีต่อแบรนด์ (Blackhawk Network)
• 76% ของผู้บริโภคระบุว่ากระบวนการชำระเงินที่ง่ายเป็นเหตุผลสำคัญที่พวกเขายังคงภักดีต่อแบรนด์ (Blackhawk Network)
• 57% ของผู้บริโภคระบุว่าราคาที่ต่ำกว่าเป็นเหตุผลสำคัญที่พวกเขายังคงภักดีต่อแบรนด์ (Blackhawk Network)
• 68% ของลูกค้ากล่าวว่าต้นทุนเป็นปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อสถานที่ที่พวกเขาซื้อของ ตามด้วยความใกล้ชิด (55%) การเลือกผลิตภัณฑ์ (53%) บทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์ (36%) และความภักดีต่อแบรนด์ (34%) (Uberall)
• 60% ของผู้บริโภคทั่วทุกภูมิภาครายงานว่าการซื้อสินค้าในราคาต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ (เรเดียล)
• 86% ของผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่พวกเขาภักดีด้วยการแนะนำให้ผู้อื่น (Blackhawk Network)
• 50% ของผู้บริโภคที่ไม่ภักดีจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ด้วยการแนะนำให้ผู้อื่น (Blackhawk Network)
• 65% ของผู้บริโภคที่ภักดีได้รับอีเมลจากแบรนด์หรือร้านค้าที่พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับดีลและผลิตภัณฑ์ล่าสุด เทียบกับ 39% ของผู้บริโภคที่ไม่ภักดี (Blackhawk Network)
• 62% ของผู้บริโภคที่ภักดีดูหรือใช้ประโยชน์จากส่วนลดจากแบรนด์หรือร้านค้าที่พวกเขาชื่นชอบ เทียบกับ 44% ของผู้บริโภคที่ไม่ภักดี (Blackhawk Network)
• 44% ของผู้บริโภคที่ภักดีใช้บัตรของขวัญหรือ egift ของร้านโปรด เทียบกับ 31% ของลูกค้าที่ไม่ภักดี (Blackhawk Network)
• 42% ของผู้บริโภคที่ภักดีใช้ข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายจากร้านค้าที่พวกเขาชื่นชอบ เทียบกับ 27% ของลูกค้าที่ไม่ภักดี (Blackhawk Network)
• 59% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลใช้บัตรของขวัญหรือของขวัญสำหรับแบรนด์หรือร้านค้าที่พวกเขาภักดี เทียบกับ 43% ของ Gen X และ 32% ของ Baby Boomers (Blackhawk Network)
• 55% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลสมัครรับรางวัลและ/หรือโปรแกรมความภักดีสำหรับแบรนด์หรือร้านค้าที่พวกเขาภักดี เทียบกับ 41% ของ Gen X และ 36% ของ Baby Boomers (Blackhawk Network)
• 52% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลใช้ข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายจากแบรนด์หรือร้านค้าที่พวกเขาภักดี เทียบกับ 43% ของ Gen X และ 31% ของ Baby Boomers (Blackhawk Network)
• 53% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลใช้แอพมือถือสำหรับแบรนด์หรือร้านค้าที่พวกเขาภักดี เทียบกับ 27% ของ Baby Boomers และ 39% ของ Gen X (เครือข่าย Blackhawk)
• 32% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลซื้อหรือใช้ข้อเสนอแบบเติมเงินสำหรับแบรนด์หรือร้านค้าที่พวกเขาภักดี เทียบกับ 19% ของ Gen X และ 7% ของ Baby Boomers (Blackhawk Network)
• 65% ของผู้ซื้อพยายามแลกรางวัลที่ POS และพบว่าหมดอายุแล้ว (CodeBroker)
• 55% ของผู้ซื้อละทิ้งตะกร้าสินค้าเพราะราคาสูงเกินไป และ 32% บอกว่าพวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์เพราะพบส่วนลดจากผู้ค้าปลีกรายอื่น (RetailMeNot)
• 56% ของผู้ซื้อบอกว่าพวกเขาเปลี่ยนหรือยกเลิกการซื้อเมื่อรู้ว่าคะแนนของพวกเขาหมดอายุแล้ว (CodeBroker)
• 87% ของนักช้อปออนไลน์กล่าวว่าพวกเขาจะละทิ้งตะกร้าสินค้าระหว่างการชำระเงินหากกระบวนการนี้ยากเกินไป (แยก)
• 69% ของนักช้อปกล่าวว่าหากประสบการณ์การช็อปปิ้งไม่ดี พวกเขาจะไม่มีวันซื้อของกับร้านค้าออนไลน์เดิมอีกต่อไป (Brightpearl)
• ผู้บริโภคส่วนใหญ่จับใจประสบการณ์การช็อปปิ้งเกี่ยวข้องกับการจัดส่งและการคืนสินค้า (Brightpearl)
• 78% ของผู้ซื้อจะซื้อมากขึ้นในระยะยาวหากผู้ค้าปลีกได้รับผลตอบแทนฟรี (Klarna)
• 84% ของผู้ซื้อจะไม่กลับมาที่แบรนด์หากพวกเขามีประสบการณ์ผลตอบแทนที่ไม่ดี (Klarna)
• 75% ของผู้ซื้อกล่าวว่าผลตอบแทนที่ง่ายเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกผู้ค้าปลีก (Klarna)
• 86% ของนักช็อปกล่าวว่าตัวเลือกผลตอบแทนฟรีจะทำให้พวกเขาภักดีและมีแนวโน้มที่จะกลับมาที่แบรนด์มากขึ้น (Klarna)
• 84% ของนักช้อปต้องการเลือกว่าจะคืนสินค้าในร้านค้าหรือทางไปรษณีย์หรือรับสินค้า (Klarna)
• 31% ของนักช้อปมีแนวโน้มที่จะซื้อของออนไลน์มากขึ้นหากพวกเขามีโอกาสจ่ายเงินหลังจากลองทำที่บ้าน (Klarna)
• 66% ของผู้ซื้อกล่าวว่านโยบายการคืนสินค้าฟรีและง่ายดายเป็นหนึ่งในสองประเด็นสำคัญที่จะปรับปรุงประสบการณ์ และ 53% กล่าวว่ากระบวนการคืนสินค้าที่ช้าและมีราคาแพงจะหยุดพวกเขาจากการช้อปปิ้งกับผู้ค้าปลีกอีกครั้ง (Klarna)
• 55% ของนักช้อปออนไลน์จะละทิ้งรถเข็นของตนและไม่กลับมาที่ไซต์ของผู้ค้าปลีก (Splitit)
• 90% ของผู้ซื้อที่มีอายุมากกว่า 55 ปีจะไม่ปฏิบัติตามการซื้อ และ 7% จะไม่กลับมาที่ไซต์หลังจากกระบวนการชำระเงินที่ยืดเยื้อ (Splitit)
• 60% ของผู้บริโภคมั่นใจในการซื้อของพวกเขาเมื่อทำการซื้อภายในร้าน และขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งที่สามารถส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้าปลีกได้อย่างสะดวกและไม่ยุ่งยาก (DXC Technology)
• 54% ของผู้บริโภคให้คะแนนประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านโดยรวมว่าพึงพอใจทางอารมณ์ (DXC Technology)
• 94% ของผู้ซื้อกล่าวว่าความช่วยเหลือของพนักงานในร้านมีความสำคัญในการรู้สึกมั่นใจว่าพวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง (DXC Technology)
• 57% ของผู้ซื้อกล่าวว่าการส่งเสริมการขายออนไลน์มีความสำคัญ (DXC Technology)
• 70% ของผู้ซื้อรู้สึกมั่นใจว่ากำลังซื้อผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องเมื่อร้านค้าเสนอการคืนสินค้าฟรีและไม่ยุ่งยาก (DXC Technology)
• 24% ของผู้ซื้อซื้อบริการขายปลีกแบบบอกรับสมาชิกหรือบริการชุดอาหาร, 15% ได้ลองใช้แอพพลิเคชั่นเสริมหรือความเป็นจริงเสมือนสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม, 11% ใช้บริการช้อปปิ้งออนไลน์ที่มีการช่วยเหลือเฉพาะบุคคล และ 8% ได้ซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลหรือเสื้อผ้าที่สั่งตัด ออนไลน์ (เทคโนโลยี DXC)
• 28% ของผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่า 45 ปีกล่าวว่าพวกเขาจะละทิ้งรถเข็นหากรู้สึกว่ามีโฆษณามากเกินไป (แยก)
• การละทิ้งรถเข็นดิจิทัลในปัจจุบันสูงถึง 70% (แยก)
• 58% ของผู้บริโภคกล่าวว่าสาเหตุอันดับ 1 ของการละทิ้งตะกร้าสินค้าคือค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่สูง (Usabilla)
• 8% ของผู้บริโภคกล่าวว่าเวลาจัดส่งนานกว่าที่ต้องการเป็นเหตุผลในการยกเลิกการซื้อ (Usabilla)
• 51% ของผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ วางแผนที่จะเสนอโปรแกรมความภักดีแก่ผู้บริโภคในปี 2018 เพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อการเติบโตของยอดขาย (RetailMeNot)
• 54% ของผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงได้แนะนำโปรแกรมความภักดีและ 24% วางแผนที่จะทำเช่นนั้นในอนาคตเพื่อช่วยให้พวกเขาเผชิญกับการแข่งขันออนไลน์ (APT)
• 40% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อของที่ร้านค้าปลีกอีกครั้งที่มีบัตรร้านค้า (Vyze)
• เมื่อดนตรีร่วมมือกับภาพและกลิ่นเพื่อสร้างบรรยากาศภายในร้านที่มีแบรนด์ ผู้บริโภคในสหรัฐฯ 59% ที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง (Mood Media)
• เมื่อดนตรีร่วมมือกับภาพและกลิ่นเพื่อสร้างบรรยากาศภายในร้านที่มีแบรนด์ 72% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันที่ตอบแบบสำรวจอายุระหว่าง 18-24 ปีกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง (Mood Media)
• 68% ของผู้บริโภคคาดหวังคะแนนสะสมสำหรับการใช้เวลาอยู่ในร้านค้าและเยี่ยมชมซ้ำ (สถาบันการแปลงดิจิทัลของ Capgemini)
• 67% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าจากร้านค้าหรือเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อให้ได้ราคาต่ำสุด และ 72% บอกว่าพวกเขาจะถูกล่อลวงโดยโปรโมชั่นหรือคูปองให้ไปซื้อสินค้าในร้านค้าที่พวกเขาไม่ได้ใช้ในปีที่แล้ว (Accenture)
• 67% ของผู้ซื้อเยี่ยมชมระหว่างสองถึงสามผู้ค้าปลีกทุกสัปดาห์ (Acosta)
• 60% ของผู้บริโภครายงานว่าซื้อของจากร้านค้าปลีกมากกว่าหนึ่งแห่งเนื่องจากสินค้าบางตัวมีราคาต่ำกว่าที่ร้านค้าปลีกบางแห่ง (Acosta)
• 53% ของนักช้อปเลือกร้านที่ต้องการซื้อโดยพิจารณาจากความชอบในแบรนด์ของร้าน (Acosta)
• การปรับปรุงยอดนิยมสำหรับประสบการณ์ในร้านค้าสำหรับลูกค้า ได้แก่ การเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ (50%) โปรโมชั่นส่วนบุคคล (46%) รางวัลส่วนบุคคล (32%) การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ต้องการ/ก่อนใคร (21%) และความช่วยเหลือพิเศษ/ที่ต้องการ จากพนักงานขาย (18%) (BRP)
• 56% ของ Gen z กล่าวว่าประสบการณ์ในร้านค้าที่สนุกสนานมีอิทธิพลต่อสถานที่ที่พวกเขาซื้อของ (NRF)
• 79% of brand loyal consumers are influenced to buy a brand they wouldn't typically have purchased due to coupon influence (Valassis)
• 69.3% of women are willing to recommend their favorite brands to friends based on how they felt toward them (Corra)
• 26.8% of women changed brands within the last month (Corra)
• Women who earned $100,000 a year or more had the lowest response of brand loyalty and were more than twice as likely to switch their makeup products up on a regular basis versus those in the same pay range (Corra)
• 82% of consumers switch stores to take advantage of weekly specials (Valassis)
• 56% of consumers are interested in image commerce with 63% of consumers saying they would consider shifting at least half of their purchases to retailers offering it (Accenture)
• 44% of shoppers are more interested in brands tailoring content for coupons based on location and 31% on images (Episerver)
• 54% of consumers said they value staff who are knowledgeable about products and services; recognize past purchasing patterns and needs; and are aware of loyalty membership status (InMoment)
• 65% of Millennials appreciate staff armed with personalization info (InMoment)
• 21% of shoppers are more likely to purchase again from brands that do more to personalize their digital experience than those that do not, and 17% are more loyal (Episerver)
• 41% of shoppers are open to having retailers know their purchase history if they trust the brand (Euclid)
• 35% of shoppers feel comfortable sharing their purchase history if they have previously made a purchase from that retailer (Euclid)
• 52% of Americans said they would let a retailer know their purchase history in exchange for coupons or other promotional discounts (Euclid)
• 37% of retailers offer brick-and-mortar shoppers more personalized service as an incentive to identify themselves (BRP)
• 22% of consumers prefer personalized service in exchange for surrendering their in-store privacy (BRP)
• 34% of consumers prefer specialized offers, 27% product incentives and 26% credit toward future purchases in exchange for identifying themselves in-store (BRP)
• 79% of consumers said personalized service is an important factor in determining where to shop (BRP)
• 53% of retailers extend specialized offers to encourage customers to identify themselves with personal information, 34% entice others with product incentives, 32% with maintenance of purchase history for ease of returns/exchanges, 32% with more personalized service and 29% with credit towards future purchases (BRP)
• 56% of merchants will offer personalized promotions to enhance the customer experience, 50% will offer personalized rewards, 25% will offer preferred/first access to new products and 19% offer a personal shopper (BRP)
• 34% of retailers are offering personalized rewards based on customer loyalty (Boston Retail Partners)
• 54% of shoppers said they are open to sharing personal information and shopping preferences with retailers in order to receive personalized offers, compared to 51% last year, and 33% in 2014 (Accenture)
• The factors most likely to entice shoppers to share personal data are discounts or coupons (78%), loyalty card points (52%) and highly relevant promotions (47%) (Accenture)
• 72% of retailers do not have a process in place to notify associates when an identified valuable customer is in the store prior to checkout (BRP)
• 62% of customers will shop elsewhere if they have a purchase incorrectly identified as fraud (CFI Group)
• 95% of Gen Xers, 94% of Baby Boomers and 90% of Millennials are most loyal to food and beverage retailers, selecting them based on product brand (ICSC)
• 59% of shoppers will be using loyalty program rewards for their Christmas purchases (Conversant)
• 21% of consumers want to gain loyalty points or rewards through their Christmas shopping (Conversant)
• 61% of consumers won't complete an online purchase without free shipping and 64% said free shipping is the top reason they're likely to spend more with a retailer (RetailMeNot)
• Fast and direct communications about an order is the number one factor in winning the loyalty of millennials and baby boomers (Narvar)
• Lacking produce availability has prompted 20% of shoppers to stop shopping with a retailer and 31% to stop shopping with online retailers (Blue Yonder)
• Factors that shoppers deem as valuable when shopping in-store include: receiving promotional and sales information that is sent directly to their smartphone (34%) and mobile point of sale (30%) (HRC Retail Advisory)
• About 29% of shoppers ranked in-store apps that would provide personal recommendations as an important store feature (HRC Retail Advisory)
• 48% of consumers have left a brand's website and purchased from a competitor due to a poorly personalized experience (Accenture)
• 22% of consumers would leave for other brands after a creepy experience (InMoment)
• 60% of Americans make a conscious decision to visit a specific business because they know it has nice restrooms (Bradley Corp)
• Department store brands that reward non-transactional engagement also enjoy 48% more daily site visits, 13% long site visits, and a 5% lower bounce rate (L2)
• 82% of consumers who returned an item were repeat customers (Retail Dive)
• 68% of US shoppers would be more inclined to shop on a merchant's site that offered automated returns capability (Windstream Enterprise)
• It is to a retailer's advantage to provide fast exchanges and immediate refunds as 57% of shoppers replace the item they returned, 41% bought from the same retailer and 16% chose a different retailer due to reasons ranging from poor experience to a wanted item being out of stock (Navar)
• 96% of consumers would give a retailer repeat business based on a good returns experience (Narvar)
• The biggest turn-offs when buying with a retailer include paying for return shipping (69%), restocking fees (67%) and difficulty finding the return policy (33%) (Narvar)
• The top five sectors in which spend increases when a consumer is a member of the loyalty program are Gas with a +99% spend increase, Hotel +82%, Drug Store +63%, Movie Theatres +61% and Grocery +57% (Bond)
• 87% of consumers said they look for deals when they're shopping for holiday gifts, and 71% said price is the biggest determining factor in the gifts they purchase (RetailMeNot)
• 51% of consumers said their top factor for why they purchase at a certain retailer is whether the retailer offers the best sales and offers throughout the holiday season (RetailMeNot)
• For 95% of retailers, deals and discounts do more to drive sales during the holidays vs. other times of the year (RetailMeNot)
• 71% of shoppers want one savings destination for all of their discounts or offers (RetailMeNot)
• 38% of shoppers say they use savings apps today, a 28% increase from 2014 (RetailMeNot)
• 51% of shoppers say they use savings websites today (RetailMeNot)
• 58% of retailers say that deals and discounts are more effective than traditional marketing messages in reaching holiday shoppers, with half reporting that savings websites and apps are the most effective way to increase revenue during the holiday season (RetailMeNot)
• 81% of retailers will offer more deals this holiday season than they did last year and 71% plan deeper discounts (RetailMeNot)
• 67% of consumers have abandoned a gift purchase during the holiday season due to slow deliver options (a 16% increase from last year) (Dropoff)
• 20% of consumers are likely to purchase from a retailer again after a negative delivery experience (Dropoff)
• 80% of consumers feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives late and 74% feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives damaged (Dropoff)
• 78% of last minute holiday shoppers are more likely to purchase gifts from companies that offer same-day delivery compared to those who don't (Dropoff)
• 71% of consumers are likely to recommend a retailer to others after purchasing a holiday gift and having it delivered the same day (Dropoff)
• 85% of consumers are more likely to purchase from a retailer again, and five times more likely to recommend a retailer to others, if their holiday gift purchase can be tracked in real-time throughout the delivery (Dropoff)
• 75% of consumers are highly likely to shop with a retailer again after purchasing a gift that arrived same-day (Dropoff)
• 56% of Millennial parents use at least one grocery-related app and manage their busy lives with a variety of mobile apps to find in-store items, coupons, sales recipes or product review (FMI)
• 90% of Millennials engage with a supermarket or grocery store through rewards cards or accounts (FMI)
• 38% of women ranked quality as their top consideration for being loyal to a specific brand followed by using the product for a long time (30.5%), and products are a good value (18.6%) (Corra)
• 26% of Gen Z chooses a retailer because of low product pricing and 23% based on how easy it is to find products (IRI)
• 55% of Gen Z agrees that brick and mortar retailers offer the same quality rewards/loyalty programs as online retailers (IRI)
• 52% of Gen Z consumers will transfer loyalty from one brand to another if the brand's quality is not up to par (IBM)
• 66% of Gen Z consumers say product quality and availability are the most important factors when choosing one brand over another; 65% focus on value (IBM)
• 70% of millennials would buy less from a brand they're loyal to if they found out that the brand doesn't pay their employees well, and 69% would buy less if they learned the brand relies on unethical labor practices (Morning Consult)
• Two-thirds of millennials would be less likely to buy from a brand they are loyal to were they to discover that the CEO makes a lot of money while the average employee makes little (Morning Consult)
• 72% of millennials said they'd like a company either much more (51%) or somewhat more (21%) if they found out that it paid its employees well (Morning Consult)
• 16% of Gen Z's shop at a single store for clothing/fashion compared with 26% of older millennials (Accenture)
• 19% of Gen Z's shop at a single store for health and beauty items compared with 34% of older millennials (Accenture)
• Fewer than 38% of Gen Z's shop at a single place for groceries compared with 55% of older millennials (Accenture)
• 5% of US Gen Z's shop at a single place for clothing (Accenture)
• 65% of millennials, 62% of Gen Xers, 45% of young baby boomers, and 37% of those 54 and older have abandoned an in-store purchase due to information found on their smartphones (eMarketer)
• 76% of shoppers consider one of loyalty programs' most valuable attributes to be recognizing shoppers based on their status (Cognizant)
• 56% of consumers aren't confident brands have their best interest in mind when they use, share or store personal data (Acquia)
• 78% of consumers don't think brands should be using personal data to market products to them, yet 75% agree that if a brand understands them at a personal level they are likely to be more loyal (Acquia)
• 79% of consumers will leave a brand if their personal data is used without their knowledge (SAP Hybris)
• 57% of Costco members also pay for Amazon Prime (MoffettNathanson)
• 43% of consumers said if an Amazon Go opened nearby, they would shop less at traditional c-stores (AlixPartners)
• 66% of consumers said they saw “no evidence” that stores they visit regularly know them as a consumer (Periscope)

Restaurant Loyalty Statistics

• 65% of consumers are already members of one or more restaurant loyalty program (Oracle Hospitality)
• 50% of restaurant operators believe guests would enroll in every loyalty program made available to them, but only 27% of consumers say they actually do, 23% rarely join and 49% only sign up to select relevant programs (Oracle Hospitality)
• 47% of restaurant operators believe their loyalty program offerings are mostly relevant but only 27% of consumers share that opinion and another 27% say offers are rarely relevant (Oracle Hospitality)
• 44% of millennials and 44% of pre-millennials (18-24) say they are more loyal to restaurant brands than before (Oracle Hospitality)
• Millennials are more likely to belong to a food and beverage loyalty program than the total population: Millennials 46%, total survey was 36% (Hawk Incentives)
• 30% of millennials plan to sign up for every restaurant loyalty program, while 48% of baby boomers say they will only enroll in select, relevant programs (Oracle Hospitality)
• 76% of restaurant guests note immediate benefits are more appealing than accumulating points (Oracle Hospitality)
• 73% of restaurant guests note a single loyalty program that can be used at a range of brands is appealing (Oracle Hospitality)
• 41% of restaurant guests would submit a YouTube review in exchange for a reward (Oracle Hospitality)
• 72% of restaurant guests like loyalty programs where points are automatically redeemed (Oracle Hospitality)
• 58% of restaurant guests would exchange personal details for personalized promotions (Oracle Hospitality)
• 88% of consumers note redeeming loyalty points on new food recommendations based on purchase history as appealing (Oracle Hospitality)
• 52% of consumers will recommend to others the restaurants they are most loyal to (Oracle Hospitality)
• 38% of restaurant customers are most loyal to brands that they have a high opinion of (Oracle Hospitality)
• 50% of customers say it's important they can engage with new and exciting menu items from restaurants they are loyal to (Oracle Hospitality)
• 36% of restaurant guests will typically stick to the brands they like rather than shop around (Oracle Hospitality)
• 59% of customers choose a restaurant because of a competitive price/promotion (Oracle Hospitality)
• 58% of customers would always shop around for different restaurants to eat at (Oracle Hospitality)
• 62% of consumers prefer plastic swipe cards as their restaurant loyalty program medium (Oracle Hospitality)
• 56% of Millennials wanted to use apps as the preferred medium for restaurant loyalty programs, and 50% of Gen Xers agreed (Oracle Hospitality)

Mobile/Online Loyalty Statistics

• The top reasons US shoppers abandon a purchase online are because a retailer does not have a decent returns policy (36%) and the checkout process took too long (31%) (Klarna)
• 61% of shoppers would stop purchasing from a retailer if it had flawed website functionality (Klarna)
• 51% of US retailers plan to provide offers/discounts exclusively for mobile app users in 2018 to positively affect sales growth (RetailMeNot)
• 76% of consumers download brand apps they are loyal to (WillowTree)
• 69% of consumers who had a positive experience with a brand app would sign up for loyalty or rewards programs (WillowTree)
• 30% of consumers who had a negative experience with a brand app would be less likely to recommend the brand (WillowTree)
• 97% of millennials say they would actively engage with loyalty programs if they could access their rewards information from their smartphones (CodeBroker)
• 22% of millennials said offers and promotions on social media compel them to visit a website, compared to 29% of Gen X and 38% of baby boomers (Visual Objects)
• 28% of millennials want to access loyalty programs via a text link on their smartphone (CodeBroker)
• 38% of companies said they currently give customers personalized offers or promotions via their mobile app and 48% engage with customers via email during the pre-purchase phase (LoyaltyOne)
• 51% of consumers cited the top benefit for using a mobile app when shopping as exclusive in-app promotions, coupons or discounts (TD Bank)
• Promotions are the #1 driver for consumers to use their mobile wallet (Vibes)
• 27% of consumers said they would adopt mobile wallet if it would make their life easier by organizing things like offers, loyalty cards or airline boarding passes (Vibes)
• 61% of consumers subscribe to mobile messaging because of incentives or coupons, combined with 55% who subscribe because of loyalty rewards points (Vibes)
• 57% of members want to engage with loyalty programs on a mobile device (Bond)
• 31% of consumers (up 20% from last year) use their loyalty program's mobile app to manage their rewards (Excentus)
• 52% of loyalty program members don't know if an app exists for their programs (Bond)
• More than six in ten US smartphone users said they subscribe to mobile messages for deals and 55% said they do so for loyalty reward points (Vibes)
• 33% of US smartphone owners unsubscribe to mobile messages because the deals and promotions they were getting weren't good enough and 44% said they information wasn't relevant to them (Vibes)
• 66% of 18-24 year-olds are more loyal to companies they follow through social media (Social Habit)

Travel Loyalty Statistics

• ความภักดีเป็นอันดับที่สี่ในรายการเหตุผลในการเลือกแบรนด์ท่องเที่ยว (46%) (Google)
• คะแนนและไมล์สายการบินมูลค่า 48 พันล้านดอลลาร์ไม่สามารถแลกได้ (มาริทซ์)
• ลูกค้าการเดินทาง 60% ต้องการรางวัลทันที 59% ต้องการความสามารถในการเลือกรางวัล และ 34% ใส่ใจเกี่ยวกับรางวัลส่วนบุคคล (HelloWorld)
• 80% ของผู้บริโภคจะเพิกถอนข้อมูลส่วนบุคคลจากแบรนด์โรงแรมหากได้รับเลือก (Oracle)
• 30% ของผู้เดินทางทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะเสียสละความปลอดภัยสำหรับความภักดีของโรงแรมและรางวัลจูงใจ โดยที่คนอเมริกันมีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้นมากที่สุดที่ 47% (CWT)
• 61% ของโรงแรมเชื่อว่าแขกจะสมัครเข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้ทุกโปรแกรมอย่างเปิดเผย แต่ในความเป็นจริง มีเพียง 30% เท่านั้นที่ไม่ค่อยเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี 46% สมัครเพียงเพื่อเลือกโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง และ 24% ลงทะเบียนกับทุกโปรแกรมความภักดี (Oracle Hospitality)
• 70% ของสมาชิกประจำโรงแรมมีส่วนร่วมในหลายโปรแกรม (Phocuswright)
• 54% ของโรงแรมเชื่อว่าข้อเสนอส่วนใหญ่มีความเกี่ยวข้อง ในขณะที่แขกเพียง 22% เชื่อว่าข้อเสนอเหล่านั้นมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด และ 39% รู้สึกว่าข้อเสนอเหล่านั้นไม่ค่อยเกี่ยวข้อง (Oracle Hospitality)
• 38% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล และ 32% ของคนรุ่นก่อนมิลเลนเนียล (18-24) สังเกตว่าพวกเขามีความภักดีต่อแบรนด์โรงแรมมากกว่าเมื่อก่อน (Oracle Hospitality)
• 29% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลวางแผนที่จะสมัครเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของโรงแรมทุกรายการ ในขณะที่เบบี้บูมเมอร์ฉลาดกว่า โดย 40% สังเกตว่าพวกเขาจะสมัครเฉพาะโปรแกรมที่เลือกและเกี่ยวข้องเท่านั้น (Oracle Hospitality)
• 40% ของผู้ประกอบการโรงแรมจะพิจารณาเฉพาะมาตรการกิจกรรมของความภักดี (Oracle Hospitality)
• ผู้คน 48% มีแนวโน้มที่จะนำเสนอโรงแรมบนโซเชียลมีเดียเพื่อแลกกับรางวัล (Oracle Hospitality)
• 46% ของแขกของโรงแรมมีแนวโน้มที่จะเชื่อมโยงกิจกรรมโซเชียลมีเดียกับโปรแกรมรางวัลด้วยรางวัลอัตโนมัติสำหรับการโพสต์ (Oracle Hospitality)
• 90% ของแขกทราบว่าสามารถยอมรับหรือปฏิเสธข้อเสนอเพื่อให้โปรแกรมความภักดีของโรงแรมสามารถเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์และข้อเสนอใดที่น่าสนใจมากที่สุด (Oracle Hospitality)
• 33% ของผู้เข้าพักจะแนะนำให้ผู้อื่นรู้จักโรงแรมที่พวกเขาภักดีมากที่สุด (Oracle Hospitality)
• 38% ของแขกของโรงแรมจะส่งรีวิวผลิตภัณฑ์ผ่าน YouTube เพื่อแลกกับข้อเสนอ/รางวัล (Oracle Hospitality)
• 41% ของแขกกล่าวว่าสิ่งสำคัญคือพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับคุณสมบัติใหม่และน่าตื่นเต้นในโรงแรมที่พวกเขาภักดี (Oracle Hospitality)
• 30% ของผู้เดินทางเพื่อพักผ่อนส่วนใหญ่เข้าพักด้วยเหตุผลในวันหยุดที่ต้องการจองกับแบรนด์ที่คุ้นเคย เทียบกับ 82% ของแขกนักธุรกิจ (Oracle)
• โดยทั่วไปแล้ว 33% ของผู้บริโภคจะยึดติดกับแบรนด์โรงแรมที่พวกเขาชอบมากกว่าการช้อปปิ้ง (Oracle Hospitality)
• 55% ของแขกของโรงแรมจะแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนตัวเพื่อแลกกับข้อเสนอหรือโปรโมชั่นส่วนบุคคล (Oracle Hospitality)
• 59% ของแขกมักจะเลือกซื้อสินค้าตามโรงแรมต่างๆ เพื่อเข้าพัก (Oracle Hospitality)
• 61% ของแขกในโรงแรมคิดว่าโปรแกรมความภักดีที่อิงจากประสบการณ์มากกว่ารางวัลตามคะแนนจะน่าดึงดูดใจ (Oracle Hospitality)
• 69% ของแขกในโรงแรมคิดว่าข้อเสนอส่วนบุคคลโดยพิจารณาจากความชอบที่พวกเขาระบุไว้นั้นน่าดึงดูดใจ (Oracle Hospitality)
• 65% ของแขกของโรงแรมคิดว่าบริการส่วนบุคคลจากพนักงานน่าดึงดูดยิ่งขึ้น (Oracle Hospitality)
• 65% ของแขกที่โรงแรมคิดว่าข้อเสนอส่วนบุคคลโดยอิงจากประวัติการซื้อนั้นน่าสนใจ (Oracle Hospitality)
• 78% ของแขกของโรงแรมคิดว่าผลประโยชน์ทันทีน่าดึงดูดใจมากกว่าการสะสมคะแนน (Oracle Hospitality)
• 75% ของแขกที่โรงแรมคิดว่าโปรแกรมความภักดีที่สามารถใช้ได้กับแบรนด์ต่างๆ นั้นน่าดึงดูดใจ (Oracle Hospitality)
• 73% ของแขกที่โรงแรมคิดว่ารางวัล/ข้อเสนอบ่อยครั้งซึ่งไม่ขึ้นอยู่กับการรับ/คะแนนแลกรางวัลนั้นน่าดึงดูดใจ (Oracle Hospitality)
• 90% ของผู้บริโภคพบว่าน่าดึงดูดใจที่จะได้รับบริการส่วนบุคคลจากพนักงานโรงแรมที่เข้าใจความชอบของตนเอง และชี้ไปที่การท่องเที่ยว คำแนะนำ และข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง (Oracle Hospitality)
• 86% ของแขกของโรงแรมระบุว่าเต็มใจที่จะตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับความชอบส่วนบุคคล โดยเป็นส่วนหนึ่งของการเป็นสมาชิกโปรแกรมสมาชิกใหม่ที่สามารถปรับแต่งข้อเสนอได้ (Oracle Hospitality)
• 83% ของแขกของโรงแรมต้องการแลกคะแนนสะสมหรือรางวัลสำหรับประสบการณ์ทางเลือกใหม่ ๆ ตามโปรไฟล์และความชอบของโซเชียลมีเดีย (Oracle Hospitality)
• 70% ของสมาชิกรางวัลโรงแรมได้ดาวน์โหลดแอปโรงแรม (JD Power)
• โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้เดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจพิจารณาโรงแรมสามแห่งก่อนจอง และ 82% บอกว่าโปรแกรมความภักดีมีความสำคัญต่อการตัดสินใจ (GBTA)
• 90% ของผู้เดินทางเพื่อธุรกิจมองว่าคะแนนรางวัลและสิทธิพิเศษเป็นปัจจัยจูงใจในการเลือกโรงแรม และ 81% เชื่อว่าการเป็นสมาชิกสมาชิกจะส่งผลให้บริการดีขึ้น (GBTA)
• 49% ของผู้เดินทางเพื่อธุรกิจใช้รางวัลความภักดีสำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจ และ 43% ใช้ระหว่างการเข้าพักเพื่อพักผ่อนในอนาคต (GBTA)
• 84% ของผู้เดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจรู้สึกว่าการได้รับประสบการณ์เฉพาะบุคคลเป็นสิ่งสำคัญ (GBTA)
• 71% ของผู้เดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจเป็นสมาชิกสมาชิก โดย 86% ได้กรอกโปรไฟล์ลูกค้าประจำตามความชอบของตน และ 65% มีโปรไฟล์ที่แตกต่างกันสำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจและพักผ่อน (GBTA)
• รางวัลสมาชิกประจำห้าอันดับแรก ได้แก่ รับคืนห้องพักฟรี (47%) อัปเกรดห้องพัก (46%) ความยืดหยุ่นในการแลกรางวัล (40%) เช็คอินด่วน (38%) และสิทธิพิเศษด้านบริการ (30%) (GBTA)
• 29% ของผู้ชายใช้โปรแกรมรางวัลของสายการบินในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา เทียบกับ 20% ของผู้หญิง (Vantiv)
• โรงแรมชั้นนำในแง่ของความพึงพอใจของลูกค้า: Hilton, Marriott, Hyatt (ACSI)
• โปรแกรมรางวัลสายการบินที่ดีที่สุด 5 อันดับแรก: แผนสะสมไมล์ของสายการบินอะแลสกา, American Airlines AAdvantage, รางวัล Southwest Rapid Rewards, JetBlue TrueBlue, HawaiianMiles (US News & World Report)
• โปรแกรมรางวัลโรงแรมที่ดีที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่ Marriott Rewards, Wyndham Rewards, Best Western Rewards, Club Carlson และ IHG Rewards Club (US News & World Report)
• โปรแกรมความภักดีของสายการบินได้รับความนิยมอย่างมาก โดยมีสมาชิกประจำประมาณ 288 ล้านคนที่ได้รับคะแนน 3.5 ล้านล้านคะแนนต่อปี (On Point Loyalty)
• โปรแกรมความภักดีของสายการบินที่มีค่าที่สุดสามอันดับแรก ได้แก่ SkyMiles โดย Delta Air Lines (21.7 พันล้านดอลลาร์) AAdvantage โดย American Airlines (19.5 พันล้านดอลลาร์) และ MileagePlus โดย United Airlines (14.6 พันล้านดอลลาร์) (On Point Loyalty)
• 91% ของตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์รายงานว่ามีโปรแกรมลอยัลตี้ แต่มีเพียง 9% เท่านั้นที่มีผู้ใช้อย่างน้อยครึ่งหนึ่งที่สมัครเป็นสมาชิก และ 59% รายงานว่าโปรแกรมของตนลงทะเบียนน้อยกว่าหนึ่งในสี่ของลูกค้า (Expedia Affiliate Network)
• 62% ของผู้เดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจสมัครแผนสมาชิกของโรงแรม เทียบกับ 54% ของนักเดินทางเพื่อพักผ่อน (Phocuswright & Acxiom)
• 60% ของนักเดินทางเพื่อธุรกิจสมัครโปรแกรมความภักดีของสายการบิน เทียบกับ 50% ของนักเดินทางเพื่อการพักผ่อน (Phocuswright & Acxiom)
• 92% ของลูกค้าต้องการข้อจำกัดน้อยลงในโปรแกรมสะสมคะแนน เช่น วันที่หมดสิทธิ์ (Cognizant)

สถิติความภักดีของลูกค้าธนาคาร

• ธนาคารที่เป็นผู้นำในดัชนี CX+ มีอัตราคำแนะนำที่สูงกว่าธนาคารที่จุดต่ำสุดของดัชนี 1.9 เท่า ส่วนแบ่งเงินฝากเพิ่มขึ้น 1.9 เท่า และลูกค้ายินดีรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่เพิ่มขึ้น 2.1 เท่าจาก ธนาคารของพวกเขา (กันตาร์)
• ธนาคารที่ปล่อยให้ประสบการณ์ของลูกค้าลดลงเสี่ยงต่อการสูญเสียมากถึง 12.5% ​​ของส่วนแบ่งเงินฝาก (Kantar)
• ลูกค้าธนาคารหญิง 61% อยู่กับธนาคารนานกว่าห้าปี (กันตาร์)
• ผู้หญิงมีคะแนนความพึงพอใจในธนาคารต่ำกว่าผู้ชาย (65 สำหรับผู้หญิง vs. 76 สำหรับผู้ชาย) (คันตาร์)
• ผู้หญิงเต็มใจน้อยกว่าผู้ชายที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมกับธนาคาร (64.3% เทียบกับ 73% ของผู้ชาย) (คันตาร์)
• 60% ของผู้ถือบัตรเครดิตชอบรางวัล/ส่วนลดทันทีและความสามารถในการเลือกรางวัล (HelloWorld)
• 34% ของผู้ถือบัตรเครดิตชอบรางวัลส่วนบุคคล (HelloWorld)
• 27% ของผู้ถือบัตรเครดิตรางวัลกล่าวว่าพวกเขาสมัครบัตรเพื่อรับเงินคืน ตามด้วยรางวัลการเดินทาง (21%) และเพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมรายปี (17%) (US News)
• ผู้ใช้บัตรเครดิตหรือบัตรชาร์จเพื่อวัตถุประสงค์ทั่วไปเกือบ 3 ใน 4 รายเข้าร่วมโปรแกรมรางวัลบัตรเครดิตหรือบัตรชาร์จ (กลุ่มที่ปรึกษา Mercator)
• 45% ของผู้ถือบัตรเครดิตรางวัลแลกรางวัลเงินคืนในปีที่แล้ว ตามด้วยรางวัลสายการบิน (19%) และบัตรของขวัญ (16%) (US News)
• 97% ของผู้ถือบัตรรางวัลได้รับรางวัลอย่างน้อยบางส่วนในปีที่แล้ว (US News)
• 23% ของผู้ถือบัตรรางวัลไม่ได้ใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์ของผู้ถือบัตรทั้งหมด (US News)
• 66% ของผู้ถือบัตรรางวัลรายงานว่าใช้จ่ายเงินเท่ากันโดยรู้ว่าพวกเขาได้รับรางวัล ขณะที่ 14% รายงานว่าใช้จ่ายมากขึ้น (US News)
• 46% ของผู้ถือบัตรรางวัลไม่ได้หาข้อมูลก่อนสมัครบัตรเครดิตรางวัล (US News)
• 56% ของผู้ถือบัตรรางวัลรายงานการซื้อบัตรรางวัลใหม่น้อยกว่าหนึ่งครั้งทุกสามปี (US News)
• 80% ของลูกค้าที่ไม่มีบัญชีธนาคารไม่ได้อยู่ในโปรแกรมความภักดี (Amdocs)
• 61% ของผู้บริโภคพิจารณาว่ามีความสำคัญมากที่จะมีความสามารถในการจัดการโปรแกรมความภักดีหลายรายการภายในกระเป๋าเงินมือถือเดียวกัน แต่มีเพียง 21% ของผู้ให้บริการเท่านั้นที่นำเสนอคุณสมบัติ (Amdocs)
• 46% ของผู้บริโภคระบุว่าชอบความสามารถในการรวมคะแนนกับครอบครัวและเพื่อนทันที แต่มีเพียง 21% ของบริษัทเท่านั้นที่มีความสามารถนั้น (Amdocs)
• 48% ของชนชั้นกลางที่ร่ำรวยเข้าร่วมโปรแกรมบัตรเครดิต ลดลงจาก 63% ในปี 2557 (กลุ่มคอลลินสัน)
• 42% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการลดลงที่ผิดพลาดจะกระตุ้นให้พวกเขาออกจากสถาบันการธนาคาร (Iovation)
• 59% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขามีโอกาสมากหรือค่อนข้างที่จะออกจากธนาคารเนื่องจากการลดลงที่ผิดพลาด เทียบกับ 21% ของผู้อาวุโส (Iovation)
• 44% ของผู้บริโภคที่มีรายได้มากกว่า $100,000 ต่อปี และ 48% ที่มีรายได้ระหว่าง $75,000-$99,999 ต่อปี ค่อนข้างหรือมีแนวโน้มสูงที่จะออกจากสถาบันการเงินของตนเนื่องจากธุรกรรมบัตรเครดิตที่ถูกปฏิเสธโดยไม่ได้ตั้งใจ (Iovation)
• 55% ของนายธนาคารวางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายในโครงการริเริ่มด้านประสบการณ์ลูกค้า (CSI) ในปีนี้
• 80% ของผู้บริหารธนาคารเข้าใจดีว่าพวกเขามีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะลาออก เพียง 40% มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (ACI Worldwide)
• 43% ของผู้บริโภครายงานว่ามีความเชื่อมั่นในสถาบันการเงินหลักในระดับสูง (Hearts & Wallets)
• 20% ของผู้บริโภคเลือกสถาบันทางการเงินสำหรับเงินกู้หรือบัตรเครดิต โดยพิจารณาจากการเสนอให้เข้าถึงเครื่องมือตรวจสอบเครดิตเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจคะแนนเครดิตของตนได้ดีขึ้น (TransUnion)
• 80% ของผู้บริโภคจะเปลี่ยนสถาบันการเงินเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น (TransUnion)
• 64% ของผู้บริโภคดาวน์โหลดแอปแบรนด์ธนาคารเพื่อโปรโมชันและข้อเสนอพิเศษหรือผลิตภัณฑ์ (WillowTree)
• 61% ของผู้บริโภคดาวน์โหลดแอปแบรนด์ธนาคารสำหรับโปรแกรมความภักดี (WillowTree)

สถิติการมีส่วนร่วมและความภักดีของสมาชิกและสมาชิก

• 80% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปกล่าวว่าพวกเขาไม่เคยสมัครใช้บริการกล่องบอกรับสมาชิกที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและสุขอนามัย ผลิตภัณฑ์เพื่อความงามและเครื่องสำอาง (80%) ของชำและชุดอาหาร (81%) และของใช้ในครัวเรือนเป็นประจำ ( 85%) (ยูโกฟ)
• 47% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาที่มีอายุระหว่าง 18-34 ปีกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มสูงหรือค่อนข้างมีแนวโน้มที่จะพิจารณาสมัครใช้บริการกล่องบอกรับสมาชิกอย่างน้อยหนึ่งบริการ (เทียบกับ 33% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาทั้งหมด) (YouGov)
• ประโยชน์สูงสุดที่เป็นไปได้ของช่องบอกรับสมาชิกในกลุ่มผู้บริโภคทั้งหมดคือการประหยัดเวลาจากการช็อปปิ้ง (48%) (YouGov)
• ข้อได้เปรียบยอดนิยมของกล่องสมัครสมาชิกในหมู่ผู้บริโภค ได้แก่ ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ต้องการหมด (39%) และไม่ต้องจำต้องซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง (33%) (YouGov)
• ผู้บริโภคอายุ 18-34 ปีมีแนวโน้มมากกว่าผู้ใหญ่ชาวอเมริกันทั่วไปเล็กน้อยที่คิดว่ากล่องสมัครสมาชิกนั้นดีสำหรับการทำให้งบประมาณง่ายขึ้น (26% เทียบกับ 18%) ประหยัดเงินโดยการสมัครจำนวนมาก (36% เทียบกับ 29%) และการจัดหา ความสามารถในการลองผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน (26% เทียบกับ 20%) (YouGov)
• 53% ของผู้ซื้อกังวลว่าในที่สุดแล้ว จะต้องมีเงินมากกว่าที่จะมีกล่องสมัครสมาชิก (YouGov)
• 42% ของผู้ซื้อที่มีอายุระหว่าง 18-34 ปีกล่าวว่าพวกเขาไม่คิดว่าใช้ผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วเพียงพอจากกล่องสมัครสมาชิกซึ่งเป็นข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น (เทียบกับ 52% ของประชาชนทั่วไป) (YouGov)
• 15% ของนักช้อปออนไลน์ได้ลงทะเบียนสมัครรับสินค้าแบบประจำ (McKinsey & Co) ตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป
• ตลาดอีคอมเมิร์ซแบบสมัครสมาชิกเติบโตขึ้นมากกว่า 100% ต่อปีในช่วงห้าปีที่ผ่านมา (McKinsey & Co)
• จำนวนการสมัครสมาชิกเฉลี่ยของสมาชิกที่ใช้งานอยู่คือสอง แต่เกือบ 35% มีสามหรือมากกว่า (McKinsey & Co)
• นักช็อปชายมีแนวโน้มมากกว่าผู้หญิงที่จะมีการสมัครรับข้อมูลตั้งแต่ 3 รายการขึ้นไป – 42% เทียบกับ 28% (McKinsey & Co)
• 28% ของการดูแลจัดการและการเข้าถึงสมาชิกกล่าวว่าประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเป็นเหตุผลที่สำคัญที่สุดในการสมัครรับข้อมูลต่อไป (McKinsey & Co)
• สำหรับสมาชิกแบบเติมเงินเพื่อสมัครใช้บริการต่อ ความสะดวก (24%) คือการพิจารณาที่สำคัญที่สุด แม้ว่าความคุ้มค่า (23%) และประสบการณ์เฉพาะบุคคล (22%) ก็มีความสำคัญเช่นกัน (McKinsey & Co)

หมายเหตุเกี่ยวกับสถิติความภักดีของลูกค้า: รายงานโดย Gartner ประมาณการว่าธุรกิจมากถึง 80% จะมีรูปแบบการสมัครสมาชิกบริการภายในปี 2025

• 20% ของผู้บริหารสมาชิกรายงานว่ามีแผนการมีส่วนร่วมอย่างเป็นทางการ เทียบกับ 28% ในปี 2559 (ASI)
• 34% ของผู้บริหารสมาชิกรายงานอัตราการรักษาไว้ (ASI) 90+%
• 51% ของผู้บริหารสมาชิกเห็นว่าฐานสมาชิกเพิ่มขึ้น เทียบกับ 55% ในปี 2559 (ASI)
• 35% ของผู้บริหารสมาชิกเห็นว่าการมีส่วนร่วมของสมาชิกเพิ่มขึ้น (ASI)
• 30% ของผู้บริหารสมาชิกรายงานว่าพวกเขามีแผนอย่างเป็นทางการในการวัดความพยายามในการมีส่วนร่วม (ASI)
• 46% ของผู้บริหารสมาชิกรายงานว่าการมีส่วนร่วมของผู้บริจาคเพิ่มขึ้นจาก 49% ในปี 2559 (ASI)
• 52% ของผู้บริหารสมาชิกกล่าวว่าการคงอยู่หรือลดลง (ASI)
• 70% ของสมาชิกและผู้เข้าร่วมการระดมทุนทั้งหมดมั่นใจในการเติบโตและความยั่งยืนในอีก 5 ปีข้างหน้า (ASI)
• อัตราการเลิกผลิตโดยรวมในทุกอุตสาหกรรมอยู่ที่ 6.73% (แบบวนซ้ำ)
• พบว่าการปั่น B2B เฉลี่ยอยู่ที่ 6.22% ในขณะที่ค่าเฉลี่ยสำหรับบริษัท B2C อยู่ที่ 8.11% (ซ้ำ)
• ค่าเฉลี่ยสำหรับการปั่นโดยสมัครใจอยู่ที่ 4.78% (ซ้ำ)
• ค่าเฉลี่ยสำหรับการปั่นป่วนโดยไม่สมัครใจอยู่ที่ 1.44% (ซ้ำ)
• 61% ของผู้บริโภคต้องการเป็นสมาชิกร้านค้าที่เสนอราคาที่ต่ำกว่า (สถาบันการแปลงดิจิทัลของ Capgemini)
• 48% ขององค์กรสมาชิกรายบุคคลเพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมา (Membership Marketing)
• จากองค์กรที่มีสมาชิกโดยรวมเพิ่มขึ้น 25% รายงานเพิ่มขึ้น 6%-10% ในขณะที่ 19% รายงานการเป็นสมาชิกเพิ่มขึ้นมากกว่า 10% ในปีที่ผ่านมา (Membership Marketing)
• 50% ของสมาคมรายงานว่าสมาชิกภาพในช่วงห้าปีที่ผ่านมาเพิ่มขึ้น (Membership Marketing)
• 68% ของสมาคมรายงานอัตราการต่ออายุ 80% ขึ้นไป (Membership Marketing)
• อัตราการต่ออายุสมาชิกภาพเฉลี่ยสำหรับสมาคมอยู่ที่ 84% โดยรวม (การตลาดสำหรับสมาชิก)
• สมาคมการค้ามีอัตราการต่ออายุเฉลี่ยที่สูงกว่า (89%) เมื่อเทียบกับองค์กรสมาชิกรายบุคคล (80%) และสมาคมแบบผสมผสาน (82%) (การตลาดแบบสมาชิก)
• เกือบ 75% ของสมาชิกสมาคมกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะต่ออายุสมาชิก (แบรนด์ชุมชน)
• 45% ของสมาคมรายงานว่ามีสมาชิกใหม่เพิ่มขึ้น (Membership Marketing)
• องค์กรสมาชิกรายบุคคลมีแนวโน้มที่จะถูกท้าทายอย่างมากในการดึงดูดและรักษาสมาชิกที่อายุน้อยกว่า (26%) ในขณะที่องค์กรการค้าต้องดิ้นรนกับการพิสูจน์ว่าการเป็นสมาชิกของพวกเขาให้ ROI ที่จับต้องได้ (32%) (การตลาดสำหรับสมาชิก)
• ของสมาชิกที่ได้รับเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว 60% กล่าวว่าพวกเขารู้สึกเชื่อมต่อกับองค์กรอย่างมาก (แบรนด์ชุมชน)
• 55% ของสมาชิกสมาคมรู้สึกเชื่อมโยงกับองค์กรวิชาชีพ แม้จะมีอัตราความพึงพอใจโดยรวมอยู่ที่ 84% (แบรนด์ชุมชน)
• ในบรรดาสมาชิกที่ระบุว่าตนเองพอใจกับองค์กรมาก 73% เห็นว่าองค์กรของตนเป็นผู้ใช้เทคโนโลยีตั้งแต่แรกเริ่ม ในขณะที่ 89% ให้คะแนนองค์กรที่ยอดเยี่ยมในด้านเทคโนโลยี (แบรนด์ชุมชน)
• ในบรรดาสมาชิกที่พึงพอใจกับเทคโนโลยีของสมาคมอย่างมาก 88% พึงพอใจอย่างมากกับการเป็นสมาชิกโดยรวม (ASAE Foundation)
• ในบรรดาผู้ที่ไม่ค่อยพอใจกับเทคโนโลยีของสมาคม มีเพียง 47% เท่านั้นที่พึงพอใจอย่างมากกับการเป็นสมาชิก (ASAE Foundation)
• ในบรรดาสมาชิกที่รายงานว่าพอใจกับเทคโนโลยีของสมาคมอย่างมาก 95% ระบุว่ามีโอกาสสูงที่จะต่ออายุสมาชิกภาพ (ASAE Foundation)
• ในบรรดาสมาชิกที่ไม่ค่อยพอใจกับเทคโนโลยีของสมาคม มีเพียง 78% ที่ระบุว่ามีโอกาสสูงที่จะต่ออายุ (ASAE Foundation)
• 49% ของสมาคมกล่าวว่าอัตราการต่ออายุยังคงไม่เปลี่ยนแปลงตั้งแต่ปีที่แล้ว (MemberZone)
• 26% ของสมาคมเห็นการต่ออายุเพิ่มขึ้นและ 16% รายงานว่าลดลง (MemberZone)
• 68% ของสมาคมใช้อีเมลเพื่อให้สมาชิกต่ออายุ (MemberZone)
• 66% ของสมาคมหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเพื่อให้สมาชิกต่ออายุ (MemberZone)
• 19% ของสมาคมเกี่ยวข้องกับคณะกรรมการและ 15% ใช้การโทรจากสมาชิกคนอื่น ๆ เพื่อจุดประกายการต่ออายุ (MemberZone)
• 16% ของสมาคมใช้โซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดเป้าหมายสมาชิกเพื่อต่ออายุ (MemberZone)
• 74% ของสมาชิกสมาคมกล่าวว่าองค์กรของตนร้องขอข้อมูลของตน แต่ไม่ถึงครึ่งกล่าวว่าตนได้รับเนื้อหาตามข้อมูลนั้น (แบรนด์ชุมชน)
• 20% ของผู้บริโภคเคยสมัครรับข้อมูลกล่องสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์ในอดีต แต่ไม่ได้อีกต่อไป (ถามตลาดเป้าหมายของคุณ)
• 97% ของสมาชิกบริการจัดส่งชุดอาหารสดในปัจจุบันกำลังใช้บริษัทที่ตนลงทะเบียนไว้ และ 90% จะแนะนำบริการจัดส่งชุดอาหารสดให้กับเพื่อนของตน (Packaged Facts)
• 43% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาอย่างน้อยค่อนข้างมีแนวโน้มที่จะสมัครใช้บริการกล่องบอกรับสมาชิกใหม่ภายในปีหน้า (ถามตลาดเป้าหมายของคุณ)
• 69% ของผู้บริโภคที่สมัครรับกล่องอาหารกล่าวว่าพวกเขาพอใจกับประสบการณ์นี้อย่างน้อย (ถามตลาดเป้าหมายของคุณ)

สถิติความภักดีของ B2B

• 71% ของลูกค้า B2B มีความเสี่ยงที่จะทำธุรกิจที่อื่น (Gallup)
• 29% ของลูกค้า B2B มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ (Gallup)
• ลูกค้า B2B ที่มีคะแนนความผูกพันกับลูกค้าสูงจะได้รับรายได้/ยอดขายเพิ่มขึ้น 50% ความสามารถในการทำกำไรสูงขึ้น 34% และส่วนแบ่งกระเป๋าเงิน (Gallup) สูงขึ้น 55%
• 52% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจองค์กรธุรกิจ (Edelman)
• ลำดับความสำคัญสูงสุดของนักการตลาดแบรนด์ในปี 2561 ได้แก่ ประสบการณ์ลูกค้า (25%) การรับรู้ถึงแบรนด์ (18%) การได้ลูกค้าใหม่ (18%) การรักษาลูกค้า/ความภักดี (17%) และการมีส่วนร่วม (15%) (Bynder และ OnBrand) .
• 46% ของนักการตลาดขาเข้าและ 45% ของนักการตลาดขาออกกล่าวว่ารายได้ที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าที่มีอยู่คือความสำคัญทางการตลาดที่บริษัทของพวกเขา (Hubspot)
• 44% ของผู้บริหารการตลาดในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าการรักษาลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่พวกเขาคาดว่าจะเพิ่มขึ้นในอีก 12 เดือนข้างหน้า (Duke)

สถิติการตลาดเพิ่มเติม

• สถิติการตลาดอินฟลูเอนเซอร์
• 100+ สถิติการตลาด
• สถิติการตลาดบน Facebook
• สถิติประสบการณ์ลูกค้า
• สถิติโซเชียลมีเดีย
• เทรนด์การตลาดโซเชียลมีเดีย