โปรแกรมความภักดีของลูกค้าและพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากธุรกิจพยายามดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

โปรแกรมเหล่านี้ให้รางวัล ส่วนลด และสิ่งจูงใจอื่นๆ แก่ลูกค้าที่ทำการซื้อซ้ำหรือแสดงความภักดีต่อแบรนด์ในแบบต่างๆ

• การเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับโปรแกรมความภักดีของคุณทำให้ดีขึ้นสิบเท่า ช่วยให้โปรแกรมความภักดีไปได้ไกลยิ่งขึ้นด้วยการปรับรางวัลและสิ่งจูงใจให้เหมาะกับความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย
• ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและเข้าใจ เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
• การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ปรับปรุงโปรแกรมความภักดีโดยช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ เมื่อใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล ธุรกิจจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อและปรับแต่งรางวัลให้สอดคล้องกัน
• มันสามารถนำไปสู่ผลประโยชน์มากมาย รวมถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สูงขึ้น การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่ดีขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณจากคู่แข่งและเพิ่มชื่อเสียงของคุณในฐานะธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

1. โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่จูงใจให้ลูกค้าซื้อต่อจากแบรนด์หรือธุรกิจใดธุรกิจหนึ่ง โปรแกรมความภักดีจะให้รางวัล ส่วนลด หรือสิ่งจูงใจอื่น ๆ แก่พวกเขาเพื่อความภักดีที่ต่อเนื่อง เป้าหมายคือการสนับสนุนให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ให้กับธุรกิจ

โปรแกรมความภักดีสามารถมีได้หลายรูปแบบ: ระบบตามคะแนน โปรแกรมรางวัลตามระดับชั้น ข้อเสนอคืนเงิน หรือสิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงกิจกรรมหรือผลิตภัณฑ์ ความเฉพาะเจาะจงของโปรแกรมความภักดีจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายและความต้องการของธุรกิจ ความชอบและพฤติกรรมของฐานลูกค้าเป้าหมาย

โปรแกรมความภักดีมอบสิทธิประโยชน์ที่รวมถึงการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่สูงขึ้น

นอกจากนี้ โปรแกรมความภักดียังช่วยให้คุณสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและเพิ่มชื่อเสียงของคุณในฐานะแบรนด์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

โปรแกรมความภักดีที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจในระยะยาว

2. โปรแกรมความภักดีของลูกค้าประเภทต่างๆ มีอะไรบ้าง

มาทำความเข้าใจกับสี่ประเภทหลักของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า:

I. โปรแกรมความภักดีตามคะแนน

พวกเขาเป็นหนึ่งในโปรแกรมความภักดีที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ในโปรแกรมนี้ ลูกค้าจะได้รับคะแนนสำหรับการซื้อสินค้าซึ่งสามารถแลกเป็นรางวัล เช่น ส่วนลด สินค้าฟรี หรือประสบการณ์สุดพิเศษ

ลูกค้าสามารถได้รับจากการมีส่วนร่วมกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย แนะนำเพื่อน หรือเขียนรีวิว โปรแกรมความภักดีตามคะแนนนั้นเข้าใจง่ายและนำเสนอเส้นทางที่ชัดเจนในการรับรางวัลแก่ลูกค้า

ครั้งที่สอง โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้น

มีโครงสร้างตามระดับหรือระดับการเป็นสมาชิกที่แตกต่างกัน ลูกค้าสามารถผ่านด่านต่างๆ ได้โดยการซื้อหรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ปลดล็อกสิทธิประโยชน์และรางวัลเพิ่มเติมในแต่ละระดับ โปรแกรมความภักดีตามระดับสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นเพื่อปลดล็อกระดับที่สูงขึ้นและรับรางวัลมากขึ้น

สาม. โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน

ลูกค้าต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อเป็นสมาชิกและรับสิทธิประโยชน์และรางวัลพิเศษเช่น Amazon Prime โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินสามารถให้คุณค่าที่สำคัญแก่ลูกค้าและจูงใจให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากแบรนด์ต่อไปเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเป็นสมาชิก

IV. โปรแกรมความภักดีตามมูลค่า

พวกเขาให้ความสำคัญกับการให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับพฤติกรรมที่มีคุณค่าต่อแบรนด์ เช่น การซื้อซ้ำ การอ้างอิง หรือการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย ในโปรแกรมนี้ รางวัลอาจไม่เชื่อมโยงกับคะแนนหรือระดับโดยตรง แต่เชื่อมโยงกับพฤติกรรมเฉพาะ

แอปมือถือ ที่มีการรวมโปรแกรมความภักดีสามารถมอบ ประสบการณ์การใช้งาน ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าของคุณ มีทุกสิ่งที่ปลายนิ้วด้วยข้อเสนอและรางวัลที่ดีที่สุดตามความต้องการและความต้องการของพวกเขา แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีการรวมโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดสามารถมีอัตราการรักษาผู้ใช้ที่สูงกว่า ต่อไปนี้คือการผสานรวมโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดที่สามารถให้ธุรกิจของคุณผลักดันที่จำเป็นมาก

• ยศโพธิ์
• ให้รางวัล
• เติบโต

3. เหตุใดประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้าจึงเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับโปรแกรมความภักดี

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญต่อโปรแกรมความภักดีด้วยเหตุผลหลายประการ:

I. สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ประสบการณ์ส่วนบุคคลช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างลูกค้าและแบรนด์ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะรู้สึกผูกพันกับแบรนด์และพัฒนาความรู้สึกภักดีเมื่อพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจความต้องการและความชอบส่วนตัวของพวกเขา

ครั้งที่สอง เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

พวกเขาสามารถช่วยได้โดยการจัดหาโซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการของพวกเขา ลูกค้าที่รู้สึกพึงพอใจกับประสบการณ์ของพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับแบรนด์ต่อไป

สาม. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อแบรนด์นำเสนอเนื้อหา ข้อเสนอ และโปรโมชันที่เกี่ยวข้องกับความสนใจแก่ลูกค้า จะเป็นการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์บ่อยขึ้น และใช้เวลาและเงินกับแบรนด์มากขึ้น

IV. ปรับปรุงอัตราการเก็บรักษา

สามารถช่วยได้โดยการดึงดูดลูกค้าให้ทำธุรกิจกับแบรนด์ต่อไป ลูกค้าที่รู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจความต้องการและเห็นคุณค่าของความภักดี มีแนวโน้มน้อยที่จะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง

V. เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ประสบการณ์เฉพาะบุคคลช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานโดยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าบ่อยๆ และใช้จ่ายเงินกับแบรนด์มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อลูกค้ารู้สึกมีค่าและชื่นชม พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับแบรนด์ต่อไปและซื้อสินค้าจำนวนมากขึ้น

สถิติเหล่านี้เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าความภักดีของลูกค้ามีผลกระทบมากเพียงใด:

ในสหรัฐอเมริกามีสมาชิก ที่ภักดี 3.3 พันล้านคน (แอคเซนเจอร์)

ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยเป็นสมาชิกของโปรแกรมความภักดี 14.8 แต่มีส่วนร่วมอย่างจริงจังเพียง 6.7 (บอนด์)

มีผู้บริโภคเพียง 18% เท่านั้นที่มีส่วนร่วมกับโปรแกรมความภักดีที่พวกเขาเข้าร่วม (นายหน้ารหัส)

65% ของผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับโปรแกรมความภักดีน้อยกว่าครึ่งหนึ่งที่ลงทะเบียน (Code Broker)

15% ของสมาชิกมีปฏิสัมพันธ์กับโปรแกรมสมาชิกทุกวัน เพิ่มขึ้นจาก 10% ในปี 2558 (PDI)

สมาชิกโปรแกรมความภักดีในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้น 26.7% จากปี 2555 ถึง 2557 (Accenture)

49% ของผู้บริโภคเป็นสมาชิกโปรแกรมความภักดี (Yotpo) สูงสุด 3 โปรแกรม

ผู้บริโภคน้อยกว่า 8% มองว่ารางวัลไม่สำคัญเมื่อซื้อ (ไวร์การ์ด)

4. วิธีรักษาความภักดีของลูกค้าด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การรักษาความภักดีของลูกค้าด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ ความเอาใจใส่ และการตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า การใช้กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ส่งเสริมความภักดีในระยะยาว และผลักดันการเติบโตอย่างยั่งยืน

I. ใจกว้างเท่ากับลูกค้าของคุณ

การเสนอโปรโมชัน ส่วนลด หรือรางวัลตอบแทนความภักดีในระดับเดียวกับความภักดีของลูกค้าสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและทำให้ลูกค้ากลับมาอีก

ครั้งที่สอง แสดงความขอบคุณของคุณ

การส่งข้อความขอบคุณในแบบของคุณ การเสนอสิทธิพิเศษหรือโปรโมชัน หรือแม้แต่ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชมและเห็นคุณค่า

สาม. ให้สิทธิประโยชน์กับการซื้อทุกครั้ง

การให้รางวัล ส่วนลด หรือสิทธิประโยชน์อื่นๆ สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนได้รับการปฏิบัติที่เป็นส่วนตัวและช่วยสร้างแรงจูงใจให้กลับมาซื้อซ้ำ

IV. ขูดโปรแกรมทั้งหมด

บางครั้งโปรแกรมความภักดีแบบดั้งเดิมอาจไม่ทำงาน ให้พิจารณาทางเลือกที่สร้างสรรค์แทน เช่น แคมเปญที่น่าประหลาดใจและน่ายินดี ประสบการณ์ส่วนบุคคล หรือการบริจาคเพื่อการกุศลในนามของลูกค้า

V. สร้างชุมชนที่มีคุณค่าสำหรับลูกค้าของคุณ

การสร้างชุมชนหรือฟอรัมที่ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อ โต้ตอบ และให้ข้อเสนอแนะสามารถช่วยส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของและทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

วี.ไอ. การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญ

การสื่อสารเป็นประจำ เช่น จดหมายข่าวหรือแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย สามารถช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและรับทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรโมชั่น หรือการอัปเดตของบริษัท

ปกเกล้าเจ้าอยู่หัว ปรับปรุงตามโปรแกรมความภักดีของลูกค้าของคุณ

การประเมินและปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของคุณอย่างต่อเนื่องตามความคิดเห็นและข้อมูลของลูกค้าสามารถช่วยให้แน่ใจว่าโปรแกรมยังคงมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพในการจูงใจให้กลับมาซื้อซ้ำ

VIII. พัฒนาธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา

การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าก็เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ การพัฒนาข้อเสนอผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า และกลยุทธ์โดยรวมของคุณอย่างต่อเนื่องสามารถรับประกันได้ว่าคุณจะสามารถแข่งขันได้และมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ

ตรวจสอบ การสัมมนาผ่านเว็บเชิงโต้ตอบและให้ข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมสมาชิก

5. วิธีการออกแบบ Loyalty Program ที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

นี่คือรายละเอียดของวิธีออกแบบโปรแกรมความภักดีที่ปรับแต่งให้เหมาะสม:

I. การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายของโปรแกรมสมาชิก

สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดอย่างชัดเจน ซึ่งรวมถึงการกำหนดสิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุด้วยโปรแกรม เช่น การเพิ่มการรักษาลูกค้าหรือการเพิ่มยอดขาย

ครั้งที่สอง ประเภทของรางวัลและสิทธิประโยชน์ที่จะนำเสนอ

การกำหนดรางวัลและผลประโยชน์เป็นขั้นตอนต่อไป ซึ่งอาจรวมถึงส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ ผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรี หรือการเข้าถึงกิจกรรมพิเศษ

สาม. ปรับแต่งโปรแกรมตามกลุ่มลูกค้า

เพื่อให้โปรแกรมความภักดีของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุด คุณต้องปรับแต่งตามกลุ่มลูกค้า ซึ่งหมายถึงการระบุลูกค้าประเภทต่างๆ และปรับแต่งโปรแกรมให้ตรงกับความต้องการและความชอบเฉพาะของพวกเขา

IV. การกำหนดโครงสร้างและกฎของโปรแกรม

การออกแบบและกฎของโปรแกรมสะสมคะแนนควรเข้าใจง่าย เช่น กำหนดวิธีที่ลูกค้าได้รับและแลกของรางวัล รางวัลมีอายุใช้งานนานเท่าใด และมีข้อจำกัดหรือไม่?

V. ทำความเข้าใจและวิเคราะห์ลูกค้าของคุณ

ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์ ข้อเสนอ และคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายในระดับส่วนบุคคลได้

ข้อมูลลูกค้าสามารถรวมข้อมูลต่างๆ เช่น ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการเรียกดู ข้อมูลประชากร และข้อเสนอแนะหรือบทวิจารณ์ ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าสนใจและรูปแบบการซื้อของพวกเขา

วี.ไอ. รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้ามีหลายวิธี ได้แก่

• แบบสำรวจ
• ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
• การวิเคราะห์เว็บไซต์
• การฟังสื่อโซเชียล

ปกเกล้าเจ้าอยู่หัว การระบุกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมและความชอบ

คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมและความชอบ การแบ่งกลุ่มลูกค้าอาจขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ เพศ สถานที่ พฤติกรรมการซื้อ และความสนใจ

6. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเพิ่มโปรแกรมความภักดีของคุณได้อย่างไร

ห้าวิธีที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มโปรแกรมความภักดีของคุณได้:

I. สร้างแดชบอร์ด

แดชบอร์ดสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าเกี่ยวกับประวัติการซื้อ ความคืบหน้าของรางวัล และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ด้วยการให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลนี้ พวกเขาสามารถเข้าใจคุณค่าของโปรแกรมความภักดีของคุณได้ดีขึ้นและวิธีเพิ่มผลประโยชน์สูงสุด

ครั้งที่สอง อีเมลส่วนบุคคล

พวกเขาสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ การระบุชื่อลูกค้าและปรับแต่งเนื้อหาตามความสนใจและความต้องการเฉพาะของพวกเขา คุณสามารถทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและชื่นชม อีเมลส่วนบุคคลช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์หรือร้านค้าจริง

สาม. ให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง

ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับความสนใจและความต้องการของพวกเขา สิ่งนี้สามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณเข้าใจพวกเขาและสามารถจัดหาโซลูชั่นที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้ คำแนะนำที่เกี่ยวข้องยังเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำและส่งเสริมความภักดีของลูกค้าให้มากขึ้น

IV. รวบรวมข้อมูลประชากร

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลประชากรของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นและปรับแต่งโปรแกรมความภักดีของคุณให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา สามารถช่วยคุณระบุแนวโน้มพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ซึ่งจะช่วยคุณสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

V. ปรับโครงสร้างของขวัญและรางวัล

ปรับแต่งรางวัลและของขวัญในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น เสนอส่วนลดส่วนบุคคลหรือข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าเป็นประจำหรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย การปรับแต่งรางวัลและของขวัญของคุณจะทำให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชมได้

7. วิธีดำเนินการและส่งเสริมโปรแกรมความภักดีของคุณ

ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดของวิธีดำเนินการและส่งเสริมโปรแกรมความภักดี:

I. เปิดตัวโปรแกรมความภักดี

ขั้นตอนนี้รวมถึงการตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานและระบบที่จำเป็นในการจัดการโปรแกรม เช่น การสร้างพอร์ทัลรางวัลหรือการรวมโปรแกรมเข้ากับเว็บไซต์หรือ แอปมือถือ ของคุณ

ครั้งที่สอง สื่อสารโปรแกรมให้กับลูกค้า

การแบ่งปันอย่างชัดเจนและรัดกุมเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งรวมถึงการอธิบายประโยชน์ของโปรแกรมและวิธีการทำงาน ตลอดจนให้คำแนะนำในการสมัครและเข้าร่วม

สาม. ประชาสัมพันธ์รายการผ่านช่องทางต่างๆ

คุณสามารถโปรโมตได้ผ่านหลายช่องทาง เช่น โซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล ป้ายหน้าร้าน หรือโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

IV. การติดตามและวัดประสิทธิภาพของโปรแกรม

การตรวจสอบและวัดอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งรวมถึงการติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า อัตราการไถ่ถอน และผลกระทบโดยรวมต่อความภักดีของลูกค้าและยอดขาย

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการสำหรับการดำเนินการและส่งเสริมโปรแกรมความภักดี:

I. ทำให้ง่ายต่อการเข้าร่วม

ลูกค้าเข้าร่วมในโปรแกรมความภักดีหากการลงทะเบียนและรับรางวัลเป็นเรื่องง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมเป็นมิตรกับผู้ใช้และลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าได้อย่างง่ายดาย

ครั้งที่สอง ให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า

ให้รางวัลที่มีคุณค่าและตรงตามความต้องการและความพึงพอใจของพวกเขา เสนอรางวัลส่วนตัวตามประวัติการซื้อหรือข้อมูลอื่นๆ

สาม. ตอบแทนลูกค้าที่ภักดี

ให้รางวัลลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณด้วยสิทธิพิเศษหรือสิทธิประโยชน์ สิ่งนี้สามารถเสริมสร้างความภักดีของพวกเขาและกระตุ้นให้พวกเขาทำธุรกิจกับคุณต่อไป

IV. ใช้คำติชมของลูกค้าเพื่อปรับปรุงโปรแกรม

รวบรวมคำติชมของลูกค้าเป็นประจำเพื่อระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงและปรับโปรแกรม

V. ให้รางวัลแก่การอ้างอิงของลูกค้า

กระตุ้นให้ลูกค้าแนะนำเพื่อนและครอบครัวให้เข้าร่วมโปรแกรมโดยเสนอรางวัลเพิ่มเติมสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ

ลองใช้ เครื่องมือสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ MageNative ด้วยการผสานรวมโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุด และขยายยอดขายของคุณให้สูงขึ้นไปอีกขั้น

8. แบรนด์ที่รวมเอา Loyalty Program ที่ปรับแต่งมาอย่างประสบความสำเร็จ

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนของโปรแกรมความภักดีที่ปรับแต่งให้ประสบความสำเร็จ และวิธีที่โปรแกรมเหล่านี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์และความภักดีของลูกค้า:

I. DSW

โปรแกรมความภักดี VIP ของ DSW มอบการจัดส่งฟรีแก่สมาชิก การเข้าถึงการขายก่อนใคร และโอกาสคะแนนโบนัส โปรแกรมใช้โปรโมชันและรางวัลส่วนบุคคลเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการซื้อซ้ำ

ครั้งที่สอง Sephora วงในความงาม

โปรแกรมของ Sephora นำเสนอโปรโมชั่นพิเศษ การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ล่วงหน้า และคำแนะนำส่วนบุคคลตามประวัติการซื้อของสมาชิก โปรแกรมนี้ยังรวมถึงระบบระดับชั้นที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยสิทธิพิเศษที่มีมูลค่ามากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อพวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น

สาม. รางวัลสตาร์บัคส์

Starbucks Rewards มอบเครื่องดื่ม อาหาร และสิทธิพิเศษอื่นๆ ให้กับสมาชิกฟรีตามประวัติการซื้อ โปรแกรมนี้ยังรวมถึงคำแนะนำส่วนบุคคลและโปรโมชั่นตามความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า

IV. อเมซอน ไพรม์

Amazon Prime มอบบริการจัดส่งฟรี ส่วนลดพิเศษ และการเข้าถึงบริการสตรีมต่างๆ ให้กับสมาชิก โปรแกรมส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการซื้อซ้ำซึ่งช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าและความภักดี

V. เดอะ นอร์ธ เฟซ

โปรแกรม VI Peak Rewards ของ North Face ช่วยให้สมาชิกเข้าถึงการขายก่อนใคร การจัดส่งฟรี และคำแนะนำส่วนบุคคลตามประวัติการซื้อของพวกเขา โปรแกรมนี้ยังรวมถึงระบบระดับชั้นที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยสิทธิพิเศษที่มีมูลค่ามากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อพวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น

วี.ไอ. สหกรณ์ REI

โปรแกรมความภักดีของ REI Co-op มอบส่วนลดพิเศษสำหรับสมาชิก การเข้าถึงการขายก่อนใคร และคำแนะนำส่วนบุคคลตามความชอบและพฤติกรรมของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยปรับปรุง ประสบการณ์และความภักดีของลูกค้า กระตุ้นการซื้อซ้ำและการรักษาลูกค้า

ปกเกล้าเจ้าอยู่หัว แอปเปิล

โปรแกรมความภักดีของ Apple หรือ Apple Card มอบผลตอบแทนเงินคืนแก่สมาชิกจากการซื้อและการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และโปรโมชันสุดพิเศษ โปรแกรมนี้ยังรวมถึงคำแนะนำส่วนบุคคลตามความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า

ปิดการลงชื่อ

ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมีความสำคัญต่อการสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว การปรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าให้เหมาะกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับพวกเขา

โปรแกรมความภักดีที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ รวมถึงการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การซื้อซ้ำ และรายได้ โปรแกรมความภักดีแตกต่างกันไป แต่ทั้งหมดมีเป้าหมายเพื่อให้รางวัลและผลประโยชน์ส่วนบุคคลแก่ลูกค้าเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความภักดี

ดังนั้น ให้พิจารณาใช้โปรแกรมความภักดีที่ปรับแต่งให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์และความภักดีของลูกค้า ด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายของโปรแกรม ปรับแต่งรางวัลและผลประโยชน์ และสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถเปิดตัวโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จซึ่งให้คุณค่าแก่ทั้งธุรกิจและลูกค้า

ขอบคุณที่สละเวลาอ่านบล็อกของเรา เราขอขอบคุณมัน แจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีและผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ